總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇一

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展 itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3g基站8個；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個,；新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了馬龍一中,、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，馬龍電信分公司擁有1個中心機(jī)房,，15個接入網(wǎng)機(jī)房,，43個移動機(jī)房，48個epon點,；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個,；移動基站58個,，其中3g基站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn),、實施、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開,、透明,，無亂收費現(xiàn)象,。同時，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動性,，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實,、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽。

4,、推行“五個一”服務(wù),。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單,，明白消費；一點查詢,，信息準(zhǔn)確,；一鍵接入，便捷服務(wù),；一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信,。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機(jī)申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，xx年馬龍無超時賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

8,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊,，制定培訓(xùn)計劃,，堅持每天班前會，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活,、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用,，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo),、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

1、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2,、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運維指標(biāo)排名靠后。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識,，加強(qiáng)前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇二

漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心的工作做如下總結(jié)：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

二服務(wù)方面：

1,、于1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。

6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

一合作營業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

二代辦點管理：

1、11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

1,、7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

總結(jié)全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2,、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇三

二oxx年是江西電信上市改制的第一年,，也是南昌電信進(jìn)行bpr流程重組的第一年，工會工作的好壞,，事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局,，事關(guān)新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在盛市公司黨,、政,、工部門和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅持發(fā)展第一要務(wù),，以穩(wěn)定為基礎(chǔ),，以改革為動力，認(rèn)清形勢,，求真務(wù)實,，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，群策群力,，奮力拼搏，動員全體員工抓住機(jī)遇,、解放思想,、實事求是、與時俱進(jìn),，積極配合行政抓好“增量增收,、增收增效”中心工作，堅持“用戶至上,、用心服務(wù)”的理念,，全面完成了市公司工會下達(dá)的各項任務(wù),，為新建電信的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收,。

縣分公司實施流程重組后,，工會及時調(diào)整組織和健全組織，積極進(jìn)行組織建設(shè),，保證了各項工作的連續(xù),。在工會組織的調(diào)整過程中，行政領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持,，積極提出各種參考意見,，使工會組織調(diào)整工作順利進(jìn)行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度,，增強(qiáng)職工當(dāng)家作主的主人翁意識,。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會委員會,，并對工會委員進(jìn)行了分工,。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度,，切實維護(hù)職工的勞動權(quán)益和民主權(quán)利,。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進(jìn)行支持,，讓工會圓滿完成了匯演任務(wù),，得到了上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查,，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底,，討論了通過了轉(zhuǎn)正人員的入會,，加強(qiáng)了工會組織力量。年底,，根據(jù)市公司有關(guān)文件精神,，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進(jìn),，鼓舞了積極分子,，讓廣大會員緊緊團(tuán)結(jié)在工會和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力,。

20xx年組織了一批責(zé)任心和能力強(qiáng)的通訊員,，深入一線基層，采寫了許多的報道,，大力宣揚了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡,，介紹了企業(yè)在經(jīng)營中工作的經(jīng)驗,，讓正氣得到了發(fā)揚，展現(xiàn)了新建電信的新風(fēng)貌,，極大地鼓舞了員工士氣,。全年共投稿30多篇，僅工會就投稿14篇,，在《江西郵電報》,、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章,，超額完成投稿任務(wù),，擴(kuò)大了新建電信的知名度。

工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”,、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽,、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽,、“滿意服務(wù)”競賽,、“phs維護(hù)質(zhì)量”競賽、“安康杯”競賽,、欠費收繳競賽等活動,。通過這些活動，讓行政,、工會擰成一股繩,，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，使各項工作走在前面,，各種經(jīng)營指標(biāo)超額完成,，取得了新建電信歷史以來的最好成績。

按照市公司的要求,，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動,。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行,，有的還在進(jìn)行中,，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司,。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上,，距上級的要求和標(biāo)準(zhǔn)還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強(qiáng)組織和管理,。

我公司員工的文體活動能力比較強(qiáng),，不管是本公司開展的活動，還是市分公司開展的文體活動,，我縣分公司員工都是踴躍報名,，積極參加,。20xx年全年，組織員工開展了迎新春文體活動,、“三,、八”婦女節(jié)員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強(qiáng)了員工體質(zhì),，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力,。

行政和工會領(lǐng)導(dǎo)全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次,，看望老干部1人,，共送上慰問金4600元。員工于項良家中失火造成家產(chǎn)被毀,，當(dāng)天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款,，晚上工會送去了1000元慰問金和20xx元捐款。前后募捐款項共有三批,，捐款數(shù)額達(dá)11110元,，并及時送給了于項良同志。同時及時向市分公司工會匯報了情況,，市分公司工會余小妹主席也親臨現(xiàn)場看望和慰問了于項良同志,，并送上20xx元慰問金。通過各級工會的關(guān)懷,，有力地支持了他重建家園,，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的溫暖,。

一年以來,，我縣公司工會組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績,，基本上實現(xiàn)了年初制訂的目標(biāo),。在今后的工作中，工會將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，健全管理制度，充分發(fā)揮工會組織民主監(jiān)督職能和維護(hù)職能,，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻(xiàn),。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇四

時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提

提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！

隨著中國電信改革的不斷深入,、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成,，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù),，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時,，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性,，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng),，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率,、提升利潤的關(guān)鍵所在。

電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系,，用戶的長期貢獻(xiàn)價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源,。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當(dāng)前利潤,，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值,。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的,，重點加強(qiáng)營銷,，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求,，從而提高客戶忠誠度,。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段,。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時,，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務(wù),，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額,，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨,。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個客戶,，當(dāng)作一個永恒的寶藏，而不是一次交易,，了解每一個客戶的喜好與習(xí)慣,，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況,，適時提供合適的套餐,，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝,，換取客戶對電信運營商的信心,。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因,，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略,，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭,，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失,。

3）crm維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關(guān)懷計劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細(xì),，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪,，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐,，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失,，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

1、我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時也應(yīng)該注意回訪的頻率,，應(yīng)盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率,。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾,，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務(wù),，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活,。

2、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng),，加強(qiáng)情感紐帶,、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報,，積分換禮的活動,，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng),，放棄對自己是一種損失,，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運營過程中,，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定,、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費,、產(chǎn)品,、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行,?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運營商開發(fā)新產(chǎn)品,、推出新服務(wù)提供可能,，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ),、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力,，在開發(fā)新用戶的同時達(dá)到維系老用戶的目的。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個人篇五

用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)總結(jié)

20xx年來在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié),、帶領(lǐng)項目部全體人員，按照公司的統(tǒng)一布署和要求,，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬只為目標(biāo),，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，立足長遠(yuǎn)，凝聚營銷合力,，盡力提高工程管控水平,。在工程建設(shè)、設(shè)備調(diào)試,、工程管控、項目管理等方面均取得良好的成績,。

市場開發(fā)成效顯著,，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點,，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進(jìn)軍國內(nèi)外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組,、東方k廠2600mw機(jī)組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試,、國電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建,、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份。

在建工程順利推進(jìn),，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機(jī)組，設(shè)計變更多,，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點，克服重重困難,，以調(diào)試促安裝,、土建,，理順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認(rèn)可,。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場,，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題,，認(rèn)真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營運,。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程,，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場條件復(fù)雜,，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工，在循環(huán)流化床機(jī)組甩負(fù)荷試驗中實現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗,。印尼南望電廠(2300mw)機(jī)組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進(jìn)行了海水淡化制水,。陜北潔能（潔凈煤）電廠機(jī)組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目,，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機(jī)組,、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機(jī)組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機(jī)組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠,、國電大武口熱電有限公司2330mw機(jī)組1號機(jī)組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機(jī)組1號機(jī)組,、發(fā)電集團(tuán)熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn),、中水集團(tuán)發(fā)電有限責(zé)

任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程,，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負(fù)荷試運后的質(zhì)量檢驗工作,，已順利移交生產(chǎn)投入營運。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程,、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項工程順利推進(jìn),，受到中外業(yè)主的高度評價,。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重、王俊洋,、張波等一批“忠誠企業(yè),、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)精品,、贏得市場”先進(jìn)典型,，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升。以“依法治企年”活動為契機(jī),，不斷提高經(jīng)營管理水平,。結(jié)合“依法治企年”活動和“小金庫”專項治理工作，嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求,，不斷提高公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。認(rèn)真梳理完善相關(guān)管理和控制制度,，對公司原有各項規(guī)章制度進(jìn)行逐一審核,、修訂、增加或刪改,，使制度更合理,、更具有操作性，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊,，形成公司規(guī)章制度體系,。同時自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營風(fēng)險，提高公司依法治企水平,。制定了調(diào)試公司三年規(guī)劃,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展指明方向。參與編寫了火電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會的《達(dá)標(biāo)投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)程》,，編輯《調(diào)試手冊》,，修改完善各個機(jī)組調(diào)試大綱、制定收資調(diào)研控制程序,，初步建立循環(huán)流化床,、海水淡化、電網(wǎng)安評,、脫硝技術(shù),、水電調(diào)試和節(jié)能環(huán)保等調(diào)試規(guī)范，加強(qiáng)對工程項目的規(guī)范化和調(diào)試過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,。開展“讓業(yè)主滿意”勞動競賽和“青年文明號”活動,，以活動促進(jìn)公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設(shè)》和《清洗世界》發(fā)表,，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文,，員工的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高,，公司的影響力也不斷擴(kuò)大。

堅持以人為本,，關(guān)心員工生活,。一年來，我們一直把服務(wù)重點放在一線,，堅持以“一線為重點,、立足一線、服務(wù)一線”的理念,。堅持黨建帶團(tuán)建,、促工建，特別是今年工作任務(wù)重,，員工在現(xiàn)場工作時間長,，環(huán)境差的情況下，我們更加注重關(guān)心員工生活,，多為員工辦實事,、辦好事。先后到工程現(xiàn)場對員工進(jìn)行慰問,，對員工及家屬的喜,、病、喪事宜及時組織慰問,、探視,。加大小家建設(shè)力度，春節(jié)期間,，印尼南望項目部,，組織現(xiàn)場員工貼對聯(lián)、放鞭炮,，舉行籃

球比賽,。組織員工為青海玉樹地震災(zāi)區(qū)踴躍捐款。開展“導(dǎo)師帶頭”和青年突擊隊活動,，在海水淡化,、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才，使生力軍隊伍不斷得到壯大,。通過開展形式多樣的活動,，營造了和諧、團(tuán)結(jié),、向上的良好氛圍,。

重視員工思想教育，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍,。結(jié)合公司現(xiàn)場工程點多,，人員分散的特點,，以調(diào)試公司qq群、郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺為載體,，學(xué)習(xí)文件,，介紹工程情況，布置工作,，組織開展網(wǎng)絡(luò)交流與討論,，統(tǒng)一員工的思想和行動。針對全年工作特點,，教育員工樹立大局意識,，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時能“舍小家，為大家”,。盧正陽,、李琳、王俊洋,、張潤軍等同志雖然是所領(lǐng)導(dǎo),，但他們分別兼任項目經(jīng)理，他們敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān)，身

先士卒,，一直堅持戰(zhàn)斗在調(diào)試現(xiàn)場第一線,，以實際行動為員工當(dāng)好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子,，春節(jié)前都生病住院,，時值電廠調(diào)試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔(dān)起照顧兩個孩子的義務(wù),，以實際行動支持他的工作,，默默地為小家做出奉獻(xiàn)。他始終堅守在工程一線沒有向組織提出任何要求,。國慶節(jié)期間,，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進(jìn)了醫(yī)院，而他卻在熱電廠鍋爐點火吹管中緊張工作著,，直到現(xiàn)場吹管合格后,，才連夜坐火車趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院,，他讓父母和岳父母幫忙陪伴,，堅持在現(xiàn)場準(zhǔn)備相關(guān)資料，全身心投入到調(diào)試工作中,，孩子快出院才趕回西安,。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月,，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現(xiàn)場。調(diào)試公司正是因為有這樣一支忠誠企業(yè),，默默奉獻(xiàn)的員工隊伍,，使調(diào)試公司從一個輝煌走向又一個輝煌，這里浸透了大家無數(shù)的汗水和心血,。

1,、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo),，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2、人員素質(zhì),、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進(jìn)比較困難，而且能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴(yán)重短缺。近年來,，我所新進(jìn)人員較多,，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗，特別是能夠獨當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要,，也制約了市場的開發(fā)力度，對于公司長遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響,。但如新進(jìn)人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像,，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn),，機(jī)組裝機(jī)容量、技術(shù)參數(shù)不斷提高，需要儀器設(shè)備也不斷更新,，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展,，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備,，我所目前還是空白。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金,，資金來源的問題也要提到議事日程上,。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風(fēng)電、核電及其他類型電力工程,，火電市場相對萎縮,，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭,，一路拼殺下來,，拼舊了設(shè)備，拼走了人才,，幾乎拼光了老本,，

拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心,；實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平,，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值,；提高抗擊市場風(fēng)險的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域。

重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重,，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬，十幾臺300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工,。對此我們既要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感,，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強(qiáng)化安全管理,，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1,、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭,，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標(biāo),，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié),，保證新項目在實施過程中進(jìn)展順利,。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大,，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要。

明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程,、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)公司發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試,、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調(diào)試工程2號機(jī)組調(diào)試,、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號機(jī)組調(diào)試等9項工程要按照達(dá)標(biāo)投產(chǎn),、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成。

2,、增強(qiáng)“三種”意識,。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強(qiáng)市場意識,、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力,，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展,，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場，既要做強(qiáng)主營核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營,，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗,、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路,，既要做強(qiáng)做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強(qiáng)。加強(qiáng)經(jīng)營管理,，繼續(xù)擴(kuò)大對外影響力,。

3、建設(shè)“三支隊伍”,。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證,。要針對大容量、高參數(shù)機(jī)組的不斷出現(xiàn),，加快對高端人員的引進(jìn)和培養(yǎng)教育的步伐,，建設(shè)一支高精尖人才隊伍；充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能,，采用多種形式的培訓(xùn),，加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，使他們能夠及時應(yīng)對處理各種現(xiàn)場問題,，解決疑難技術(shù)難題,，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂于奉獻(xiàn),、技術(shù)精湛的專業(yè)帶頭人,。加強(qiáng)對職工崗位技能培訓(xùn),，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)人才,，培養(yǎng)出一批責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的中青年專家,。

4,、建立完善自己的知識共享數(shù)據(jù)庫。知識和經(jīng)驗的積累是有協(xié)同效應(yīng)的，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華,。通過制度使大家的知識和經(jīng)驗相互分享,，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路,，共同成長,。這樣才能強(qiáng)化公司內(nèi)部的技術(shù)和人才積累，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展,。

春風(fēng)得意馬蹄疾,，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊,，讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚“永不滿足，永攀高峰”的企業(yè)精神,，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，更加強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在應(yīng)對市場挑戰(zhàn)中堅定信心,、迎難而上,，化壓力為動力、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇,，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的工作理念,，再度譜寫出調(diào)試公司新的篇章,。