總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到,，盡力做好售票員的服務(wù)工作,，堅(jiān)持“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣”的理念,。
1.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。
根據(jù)安排,，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng),，從而使自身素質(zhì)有所提高,，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智,，學(xué)以致用”的目的。
2.鉆研業(yè)務(wù),，安全行駛,。
我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí),，不斷提高駕駛技能,。在工作中，我牢固樹立“行車萬里,，安全第一”的目標(biāo),，對(duì)車輛及時(shí)檢查、維修,，確保安全出車,，文明駕車。
3.嚴(yán)格自律,，努力搞好服務(wù),。
我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位,，不遲到,，不早退，不誤事,，不無故缺勤,，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮,，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。
4.愛護(hù)車輛,，勤儉節(jié)約,。
我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”,、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”,。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的,。
總之，一年來,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,，還存在一定的差距,，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階,。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí)，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作,，更重要的是靠心靈去感受,、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù),。
在一次服務(wù)中,，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗,，旁邊的父母顯得手足無措,，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我斷定小女孩是暈機(jī)了,，馬上端來熱水,，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿,，空氣有些悶,，我便對(duì)她父母說：“交給我來照顧吧?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上,，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡,，我輕輕地哄她,，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘頭后,，小女孩醒來時(shí)已恢復(fù)正常,，飛機(jī)也快要下降了,。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí)，看著恢復(fù)往?；钴S可愛的女兒,，父母十分感動(dòng),，連聲向我道謝,。這時(shí)，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中,，我深受感動(dòng),。是的,，只要用“心”服務(wù),，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動(dòng)旅客的心,，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨,、舒服的享受。
記得xx年1月的一天,，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂,，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來,。在聊天中，得知這個(gè)旅客在廣州打工,，這是第一次坐飛機(jī)回家過年,，可過安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了。我安慰他不要著急,，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子,，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去,，令這個(gè)旅客十分感動(dòng),。我覺得這是我應(yīng)該做的事,。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客提供方便,，即使辛苦點(diǎn)兒也無所謂,。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí),，更得到真情,，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,，在本職崗位上做出成績(jī)”,，這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡樂，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!
中國有句古話叫“將心比心”,，意思是說要站在別人的立場(chǎng)上思考問題,。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”,，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù),，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù),，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”,，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美,。
相信大家不會(huì)忘記特大空難“十二事件”吧?？针y發(fā)生的第二天,，我執(zhí)行航班。在南京上客時(shí),，幾個(gè)面帶憂傷的旅客引起了我的注意,，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水,，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語，似有重重心事,。這時(shí),，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái),，詢問是否有空難家屬,，他們回答說，好像有,。我的心一下子沉了下去,。起飛后，我給他們遞上小毛巾,，再次輕聲詢問到廣州什么地方,，是不是云山大酒店(當(dāng)時(shí)空難接待處)，一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭,，眼淚叭噠叭噠地掉了下來,，我一下子全明白了,，“人非草木，孰能無情”,，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情,，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的,。而當(dāng)時(shí),，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們,，盡自己的一片心,，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事,、同學(xué),。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們,，為防萬一,，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時(shí),，有關(guān)人員先是一愣,，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙,?！甭每鸵鄰谋粗袑?duì)我們真誠地道了一聲謝謝xx人。我感到十分欣慰,，此時(shí)能給他們一絲慰藉,，是對(duì)我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,，就像炭火一樣,，燃燒自己，溫暖別人,。
在服務(wù)過程中,，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,，這更需要我們從大局出發(fā),，委曲求全，多一份諒解,，多一份體貼,。記得有一次我執(zhí)行航班，由于天氣原因延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛,，旅客上飛機(jī)時(shí)情緒都很激動(dòng)，他們不理解，把氣出在我們身上,，我們?cè)趶V播里一再道歉,，忙里忙外，照顧旅客,，安撫旅客情緒,，把飲料、餐食,、報(bào)紙一份一份送到旅客手中,。這時(shí)，有個(gè)男青年叫道：“不吃了,，肯定是沒有飛機(jī),，騙我們天氣不好，要賠償我們損失,?！甭每偷那榫w頓時(shí)起了波動(dòng)，都嚷著要向我們索賠,。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食,，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他道歉說沒有了,，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子,、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會(huì)笑,，什么都不會(huì),，什么都不懂?！碑?dāng)時(shí),，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服,，是代表,，我要維護(hù)形象，就依然平靜地對(duì)他說：“先生,，如果是由于航班延誤時(shí)間,，影響了你的工作，我們表示抱歉,，對(duì)此帶來你的不滿我們表示理解,。但是，由于天氣原因,，我們也無能為力,，為了你我的安全,，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請(qǐng)您支持我們的工作,?！逼渌每涂吹竭@情景，也停止了爭(zhēng)吵,，紛紛贊揚(yáng)
我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好,。后來臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說：“對(duì)不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上,。”我笑著說：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班,。”“一定,、一定,。”旅客答應(yīng)著,。是啊,，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客,，旅客也是能夠理解我們的,。也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個(gè)旅客,，卻難以裝下自己的親人,。每逢萬家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時(shí)候,。多年來,，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上,。也許我不是一個(gè)合格的妻子,、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓,。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺得是極其辛苦和平凡的,，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí),，對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們,，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會(huì)油然而生,，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂,。十年來，我只是盡自己的一片心,、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起,，為提高服務(wù)質(zhì)量,、為提高聲譽(yù)而努力工作,。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步,。為了無愧于“空姐”稱號(hào)，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí),，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受,、體驗(yàn),，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。
在一次服務(wù)中,，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白,、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措,，根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來熱水,，幫她擦汗,。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶,，我便對(duì)她父母說：“交給我來照顧吧,。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上,，幫她墊枕頭,、蓋上毛毯、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡,，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn),，小女孩終于睡著了,。一個(gè)多鐘頭后,，小女孩醒來時(shí)已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了,。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí),，看著恢復(fù)往常活躍可愛的女兒,，父母十分感動(dòng),，連聲向我道謝。這時(shí),，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲,，置身于其中,，我深受感動(dòng)。是的,，只要用“心”服務(wù),，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨,、舒服的享受,。
記得xx年1月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,，悶悶不樂，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來,。在聊天中,，得知這個(gè)旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過年,，可過安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了,。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣,。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去,，令這個(gè)旅客十分感動(dòng),。我覺得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站,，只要能給旅客提供方便,，即使辛苦點(diǎn)兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí),，更得到真情,，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的,，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,，在本職崗位上做出成績(jī)”，這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡樂,，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處,！
中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場(chǎng)上思考問題,。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工,，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”,，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù),，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù),，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”,，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美,。
相信大家不會(huì)忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧?？针y發(fā)生的第二天,，我執(zhí)行航班。在南京上客時(shí),，幾個(gè)面帶憂傷的旅客引起了我的注意,，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水,，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語，似有重重心事,。這時(shí),，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái),，詢問是否有空難家屬,，他們回答說，好像有,。我的心一下子沉了下去,。起飛后，我給他們遞上小毛巾,，再次輕聲詢問到廣州什么地方,，是不是云山大酒店（當(dāng)時(shí)空難接待處）,，一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來,，我一下子全明白了,，“人非草木，孰能無情”,，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情,，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的,。而當(dāng)時(shí),，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們,，盡自己的一片心,，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事,、同學(xué),。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們,，為防萬一,，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時(shí),，有關(guān)人員先是一愣,，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙,?！甭每鸵鄰谋粗袑?duì)我們真誠地道了一聲謝謝xx人。我感到十分欣慰,，此時(shí)能給他們一絲慰藉,，是對(duì)我的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,，就像炭火一樣,，燃燒自己，溫暖別人,。
在服務(wù)過程中,，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,，這更需要我們從大局出發(fā),，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼,。記得有一次我執(zhí)行航班,，由于天氣原因延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛，旅客上飛機(jī)時(shí)情緒都很激動(dòng),，他們不理解,，把氣出在我們身上，我們?cè)趶V播里一再道歉,，忙里忙外,，照顧旅客，安撫旅客情緒,，把飲料,、餐食、報(bào)紙一份一份送到旅客手中,。這時(shí),，有個(gè)男青年叫道：“不吃了，肯定是沒有飛機(jī),，騙我們天氣不好,，要賠償我們損失?！甭每偷那榫w頓時(shí)起了波動(dòng)，都嚷著要向我們索賠,。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食,，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他道歉說沒有了,，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子,、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解釋,，但他又罵開了：“你們只會(huì)笑,，什么都不會(huì)，什么都不懂,?！碑?dāng)時(shí)，盡管我心里十分委屈,，但我想到我現(xiàn)在穿著制服,，是代表，我要維護(hù)形象,，就依然平靜地對(duì)他說：“先生,，如果是由于航班延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉,，對(duì)此帶來你的不滿我們表示理解,。但是，由于天氣原因,，我們也無能為力,，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛,，請(qǐng)您支持我們的工作,。”其他旅客看到這情景,，也停止了爭(zhēng)吵,，紛紛贊揚(yáng)
我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來臨下飛機(jī)時(shí),，那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說：“對(duì)不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上?！蔽倚χf：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班?！薄耙欢?、一定?！甭每痛饝?yīng)著,。是啊，人心換人心,，只要我們能夠體諒旅客,，旅客也是能夠理解我們的。也許空姐這一特殊的工作,，使得我們心中裝得下千千萬萬個(gè)旅客,，卻難以裝下自己的親人。每逢萬家團(tuán)圓的日子,，都是我們繁忙的時(shí)候,。多年來，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候,，我都堅(jiān)持在工作崗位上,。也許我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒,，沒能為家人親手端上迎春的湯圓,。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺得是極其辛苦和平凡的,，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象,；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義,。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們,，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會(huì)油然而生，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂,。十年來,，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起,，為提高服務(wù)質(zhì)量,、為提高聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手,，榮譽(yù)給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無愧于“空姐”稱號(hào),，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝,，xx年已接近尾聲,。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠,。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已,，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易,，是要靠心靈去感受,、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù),。在這一年的時(shí)間里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。
記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),，所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。
根據(jù)崗位職責(zé)和要求,，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù),。
2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3,、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé),。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力,、良好的溝通技巧,，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”,，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí),，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時(shí),，別人也會(huì)盡力讓我滿意”,，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，克服不足,。“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠,。”時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去,?！八街梢怨ビ??！痹谝院蟮某藙?wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇墾,、任勞任怨,，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1,、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,。“以人為本,、乘客至上”是我一直以來銘記的,。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情,，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心,。
2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查,。隨時(shí)留意老人,、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧,，有問題及時(shí)解決,。
3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生,。保證車廂隨時(shí)整潔,、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心,，下次還坐我們的客車,。
4、和同事搞好關(guān)系,。能在一起工作是我們的緣分,，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí),，積極溝通交流,，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步,，更完美一步,。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處,，誠請(qǐng)前輩們不吝指教,。
今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸,，我一定會(huì)更加努力工作,、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),，提升自己的素質(zhì),，做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家!
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝,，xx年已接近尾聲,。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠,。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí)不然,，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受,、體驗(yàn),，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。
記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),，所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。
根據(jù)崗位職責(zé)和要求,，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù),。
2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3,、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé),。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力,、良好的溝通技巧,，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”,，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開心的同時(shí),，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán),。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己,，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。xx年又是一個(gè)充滿*的一年，在今后的乘務(wù)工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，克服不足?！皩W(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠。”時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去,?！八街梢怨ビ??！痹谝院蟮某藙?wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo),，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
時(shí)間如流水,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，xx年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了,，這一年來是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟,，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠,。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已,，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易,，是要靠心靈去感受,、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù),。在這一年的時(shí)間里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。
記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),，所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解,，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生,，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱心,、舒心的旅途,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。
根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1,、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù),。
2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求,。
3,、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé)。
通過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)能力,、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神,?！拔覟槿巳耍巳藶槲?，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開心的同時(shí),，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán),。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己,，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員,。xx年又是一個(gè)充滿*的一年，在今后的乘務(wù)工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì),，克服不足?！皩W(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠?！睍r(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí),，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去,。“他山之石,，可以攻玉,。”在以后的乘務(wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí),，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
又是新一年的開始,，又到了辭舊迎新的日子。時(shí)光依舊是匆匆忙忙,，生活依舊是反反復(fù)復(fù),，也許正是因?yàn)椴蛔兊纳钸@樣的日復(fù)一日,，我們可能偶爾疲憊了，偶爾疏忽了,，偶爾懶惰了,，偶爾僥幸了。辭去了又一年的酸甜苦辣,，喜怒哀愁,，我們有必要在以往的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)自己，把認(rèn)識(shí)到的錯(cuò)誤改正,，把優(yōu)良的作風(fēng)繼承,。
五種心里，“是工作馬虎,，滿不在乎的麻痹心理;是害怕麻煩,，圖省事的懶惰心理;是相信經(jīng)驗(yàn)，忽視規(guī)程的僥幸心理,。
是意氣行事，逞強(qiáng)好勝的自負(fù)心理;是把情緒帶到工作中,，對(duì)工作心不在焉的心理,。”像是一道出現(xiàn)在不同的時(shí)間,，不同的地點(diǎn),，不同的心情，與不同的人飛行時(shí)的一道選擇題,。在我看來這五種心里像是人們工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的五種潛在習(xí)慣,，五種潛在的劣根性，任何人都有可能偶爾麻痹偶爾懶惰,，偶爾經(jīng)驗(yàn)主義,，偶爾存在僥幸心理，或是偶爾自負(fù),，但是衡量一個(gè)人工作的好與壞可能更多程度上也是在衡量一個(gè)人自制能力的強(qiáng)與弱,。
規(guī)章時(shí)時(shí)會(huì)有，都為確保工作,，但有人會(huì)遵守有人會(huì)滿不在乎,，這是心理上的問題，是表面看不出的隱形差距,，但是當(dāng)不同的人帶著不同的心情走向工作崗位的時(shí)候又會(huì)發(fā)揮出不同的狀態(tài),，表現(xiàn)出不同的能力。
要想把工作做好,，規(guī)章并不一定是絕對(duì)的,，但敬業(yè)卻一定要是絕對(duì)的,，完美不一定是絕對(duì)，但是完善卻一定要是絕對(duì)的,，聰明并不一定是絕對(duì)的,，但是進(jìn)步卻一定要是絕對(duì)的，經(jīng)驗(yàn)不一定是絕對(duì)的,，但是學(xué)習(xí)卻一定要是絕對(duì)的,，靈活不一定是絕對(duì)的，但是親切卻一定要是絕對(duì)的,，微笑不一定是絕對(duì)的,，但是真誠卻一定要是絕對(duì)的。
很多道理不能言語,，很多智慧只可意會(huì),，要想把工作做好最重要的是有一顆想要做好的心，也許開始并不完美但是想要進(jìn)步的人總是在歲月中不斷完善,。我們的工作,，一年365天，有1200個(gè)小時(shí)在天空中飛行,，這時(shí)間還不包括我們?cè)诩一瘖y準(zhǔn)備的,，往返于路上的和航前準(zhǔn)備的，要是把所有與工作有關(guān)的時(shí)間都加以累計(jì),，時(shí)間還不止這1200個(gè)小時(shí),，那么這么長(zhǎng)的工作時(shí)間，又承擔(dān)著一份既要安全又要優(yōu)雅的服務(wù)工作,，身為乘務(wù)員的我們應(yīng)該怎樣去做呢?這是一個(gè)非常值得大家值得每一個(gè)乘務(wù)員去思考的問題,，因?yàn)槲覀兩碓谄渲?但是究竟什么才是最確切的答案呢?說實(shí)話，沒有人能給出一個(gè)限定的答案,，大家都是獨(dú)立的個(gè)體在用自己的思維方式去生活,，走自己認(rèn)為最正確的道路，基于這種人與人之間的差異性,，我們走在同一個(gè)崗位上,，為了公司也為了大家能把一個(gè)需要集體才能完成的工作做得更好，我們只能用規(guī)章來規(guī)范企業(yè)的管理,，最后達(dá)到相對(duì)理想或可行的工作狀態(tài),。
但是只要是人他都有逆反心理，壓力太大會(huì)逆反,，事情太多會(huì)逆反,，依據(jù)人性格的不同他看問題的角度也會(huì)有所不同，所以每個(gè)人逆反的事情起因也是會(huì)有偏差的,，那么究竟要怎么消除那種逆反呢?我想這是每一個(gè)管理者都在思考的問題,，我們乘務(wù)員本身也在思考,。面對(duì)工作面對(duì)生活，不要問別人或公司為你做了多少,，要先問自己有能力得到多少,，不要過多的去要求別人怎樣對(duì)待自己，先去看一看自己怎樣對(duì)待別人,，在漫長(zhǎng)的時(shí)間里提高自己的能力水平,，做一個(gè)不需刻意表現(xiàn)刻意討好也能被社會(huì)被企業(yè)需要的人，不過多的去尋找所謂的捷徑,，在一條令自己坦然的道路上踏踏實(shí)實(shí)的向前走,，把一切榮辱得失都看做是一種過程，那時(shí)的我們就會(huì)比以往更坦然些,。但人非圣賢,，孰能無過，孰能無私,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候該改正的改正,，該節(jié)制的節(jié)制。
最后我只想說一句,，希望大家都有心把工作做好,，只要你真的用心了，即便真的錯(cuò)過也不過是你進(jìn)步的另一種方式,，失敗是成功之母，不怕任何人犯錯(cuò),，但最怕的是人有錯(cuò)不改,，或因?yàn)橐粫r(shí)的錯(cuò)誤耿耿于懷一蹶不振，工作和人生一樣都不會(huì)是永遠(yuǎn)平坦順利的,，當(dāng)失敗或無奈偶爾填滿生活或情緒的時(shí)候不要忘記向前看,，那里有我們的未來在和大家招手。
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé),，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾,、任勞任怨,，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1,、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,。“以人為本,、乘客至上”是我一直以來銘記的,。服務(wù)好每位乘客,，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心,。
2,、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人,、小孩以及孕婦,，對(duì)他們做到特殊照顧，有問題及時(shí)解決,。
3,、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔,、干凈,，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車,。
4,、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分,，所以我很希望大家在一起能相互幫助,，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流,，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短,，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步,。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì),，在工作上還有不足之處，誠請(qǐng)前輩們不吝指教,。
今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員,，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作,、學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì),，做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家！
乘務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé),，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾,、任勞任怨,，以較好的水平完成了自己一年來的工作,，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,?！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏乙恢币詠磴懹浀?。服務(wù)好每位乘客,，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心,。
2,、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人,、小孩以及孕婦,，對(duì)他們做到特殊照顧，有問題及時(shí)解決,。
3,、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔,、干凈,，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車,。
4,、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分,，所以我很希望大家在一起能相互幫助,，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流,，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步,，更完美一步,。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處,，誠請(qǐng)前輩們不吝指教,。
今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸,，我一定會(huì)更加努力工作,、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),，提升自己的素質(zhì),，做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家！
