光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇一

下面簡要概述一下四季度的幾個工作重點：

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務是管理特賣人員,，工作重點有：

1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度,，規(guī)范他們的日常行為,，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況,；

2）抓好賣場勞動紀律,。杜絕一些聊天、靠柜,、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現象的發(fā)生,，現場監(jiān)督,，發(fā)現后及時指出及時整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰,；

3）做好貨品陳列與標價,。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面,，每日早班會后,，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標,、漏標的現象,，如果有,，補齊，不放過一個漏標的商品,；

4）加班加點確保銷售,，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期,，主動延遲下班時間,，承擔開據小票，整理打包的工作,，盡自己的努力確保銷售,。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售,，較好的完成了部門下達的銷售任務,。

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1）深入營業(yè)賣場,，加強“走動式”管理,。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售,，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情,，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況,。而作為小組的管理者,，只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題在走動中去發(fā)現問題,，在走動中去尋找問題，及時發(fā)現專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生,。只有堅持深入一線的走動式管理,，才能使管理更具針對性和時效性。

2）標價簽的.打印與檢查,，我所在的休閑一二組,，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標,、少標的情況時有發(fā)生,，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確,，字跡清晰，標示醒目,，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請，我會在打印好送至各家柜臺,，確保價簽的一貨一簽,，貨簽對位；

3）向主管學習,，學習主管們好的工作方法,，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄,，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務水平。

只有不斷地學習,、思考,、總，才能不斷地提高,。這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學習和總,，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步,，其實,，工作中也是一樣，需要不斷地學習,、充實，理論知識是基礎,，沒有很好的基礎,，工作的質量和效果就得不到保證,。

以上是對第四季度工作的小結,，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,，不斷提升自己,，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇二

珠寶營業(yè)員年度工作總結三光陰似箭,，日月如梭，轉眼間半年已經過去,，回顧本年度我的工作,，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，現將我的工作總結如下：

愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度,。前三個月工作積極主動,，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。但在后三個月的工作中比較消極,，任務完成的不好,，只完成了百分之八十的任務,。

1,、營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

2,、工作積極性不高，缺乏主動性,；有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務質量有待進一步提高。

3,、對客戶心理把握不夠,。

1、在鞏固已取得的.成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗,?？偨Y失敗原因，及時改正,。

2,、不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平,。

3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,，適時地接待顧客,，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

4,、掌握客戶心理、向先進的同事學習,，向有經驗的同事學習,，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過去的工作中，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平,，保證完成全年的任務,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇三

尊敬的各位領導、同事：

大家好,！

我叫xxx現一名網通營業(yè)員,。

xx年在公司領導的正確領導下,，在上級的指導、在同事的共同努力下,，我按照領導確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作,。

現對自己全年的工作總結如下：

勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導。

作為網通基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。

一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。

首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的'原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚,、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己,，這讓大家時感困惑?，F在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。

這八字雖少,，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德,、厚民之生,；臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現,。

它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么,？我們的目標是什么,？”，更明確了我們的工作責任,、社會責任和自我責任。

因此,，我們網通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越,，才能打造中國網通卓越的運營體系，建設卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣，中國網通必將成為卓越品質的創(chuàng)造者,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇四

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》,，打動我們的,，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言?！?/p>

是的,，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日,，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,，倒在床上不想動了,，還真覺得累。面對這一切,，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的.英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英,！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,，全福元將以科學的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產品,、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運,，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們，我的演講即將結束了。最后,，讓你,，讓我，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇五

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累,。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23,。1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15。3%,，單裝寬帶比去年同比增長5,。7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象,。綜上所述,，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

。 營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐,，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標,，實行一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績,，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的'性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距,。

第三,，務實作風，善于學習先進經驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結,，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇六

營業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數的讀者,，經歷過無數次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎,?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨,。

營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現實際上工作是紛繁復雜的,。想把工作做好,，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別,、開本大小,、厚薄、復本量,、圖書的`內容特點等安排上架,，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見,、方便選購,、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展

示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經售缺的圖書品種及時補充上架,。發(fā)現常銷、暢銷圖書庫存數量不足,，及時提出配貨建議,。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點就是圖書導購,。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客,。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產品。也就是說,，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導購。其次,，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功,。

真誠的服務,，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,，我用真情服務每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務,，增強自身素質,，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇七

我來x商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。現對20xx年完成的工作加以總結,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將x產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的'重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將x專柜營業(yè)工作做到,。

作為x商場x專柜的一名員工，我深切感到x商場的蓬勃的態(tài)勢,。x商場人的拼搏向上的精神,。祝愿x商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇八

時間飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年?；仡欉@一年來的學習和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F將本人今年工作總結如下：

營業(yè)部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)部的營業(yè)員,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行,。

在這一年,，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1,、提高自身素質,，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營業(yè)員的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領導、向同事,、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質量

協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理。

參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。

協(xié)助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現人性化管理,。認真、按時,、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強現場巡視,，維持經營秩序,。營業(yè)員的工作場所就是營業(yè)部的整個賣場，工作內容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現了這一目標,。

1、工作中,，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習,。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，自身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇九

我把進店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人,，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確,。

第二種客人,，閑逛型的客人：

現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的'和開心的貨品時,，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多,，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。

千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴格遵守各項；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成其它工作,。

積極了解達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

閑逛型的客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機,，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇十

轉眼間,，我來到xx工作已經快三年了。在大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現將近三年來的工作總結如下,。

一,、工作回顧

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的'分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質,。

二,、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇十一

xxxx年已經過去了,，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現將我的工作總結及心得呈現如下,。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。商場專柜營業(yè)員工作總結

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的'一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營業(yè)員年度工作總結報告 營業(yè)員年度工作總結及計劃篇十二

1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感.

2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝.

3.配合手勢向顧客推薦.

4.配合商品的特征.每類服裝有不同的特征,如功能,、設計,、品質等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調服裝的不同特征.

5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的`反映,以便適時地促成銷售.

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點.

其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功。

1.從4w上著手.從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功.

2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂.服裝商品最重要的特點要說出,如有時間再逐層展開.

3.具體的表現.要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜.