總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報(bào)紙,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論；學(xué)習(xí)公司的文化,、理念及發(fā)展方向,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作,。

我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,，擔(dān)任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,，具體工作資料有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、監(jiān)督施工隊(duì)的施工狀況,、材料的訂購、文件的似草,，及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等,。為了做好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作潛力,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

在入職至今,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，用心完成了以下本職工作：

（1）中國聯(lián)通gsm16,、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

（2）與廣州省聯(lián)通公司物資部,、計(jì)劃部以及深圳,、珠海、中山,、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

（3）做好工程材料的訂購，并詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事,。

（4）認(rèn)真、按時(shí),、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還用心配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，至今沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，到達(dá)預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自我,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)八個(gè)月的工作狀況,，盡管有了必須的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇二

浩淼時(shí)空,，斗轉(zhuǎn)星移，剎那間20__年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來,?；厥走^去的一年，無論成功與失敗,、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。

20__年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評價(jià),，不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié),。

一,、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展?！癳監(jiān)控”作為中國電信重要的一項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，它融合了光纖和3g業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時(shí)候,，我就把此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓,，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶,。在與該客戶長達(dá)1個(gè)多月的跟進(jìn)和營銷中,，憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶,，奠定了良好的勢頭。

二、今年2季度開始,，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時(shí)機(jī),，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險(xiǎn)客戶,，按照“一戶一案”的個(gè)性化配餐形式,，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透,，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司,、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè),，極大地鞏固了政企市場,。

三,、全年光纖的保有與發(fā)展,。20__年以來移動,、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費(fèi)在各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行宣傳和拉攏,，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢,，我提前三個(gè)月上門與到期用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通,，并向用戶推薦包兩年送3g無線網(wǎng)卡或是包三年送e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對資費(fèi)的敏感程度,，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作,。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展,。截至20__年12月底,，全年累計(jì)發(fā)展光纖條。

四,、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求,，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元,，超額完成了分局下達(dá)的1萬元的指標(biāo),。

五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn)，帶動固+c的發(fā)展。期間,，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行上門宣傳,，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機(jī)，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團(tuán)購,、翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。

六,、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作,。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進(jìn)行電話聯(lián)系,，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續(xù)包率達(dá)到80%以上,，提高客戶的離網(wǎng)門檻,。

七、客戶的日常關(guān)注,、欠費(fèi)催繳和預(yù)警分析,。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時(shí)了解到每個(gè)客戶的運(yùn)營情況,，費(fèi)用的支付能力和欠費(fèi)的清繳情況,，還要每個(gè)月利用支撐系統(tǒng)對有存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶做一個(gè)仔細(xì)地預(yù)警分析，找出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的原因,，積極地采取相應(yīng)的解決措施,。

總之，一年的工作千頭萬緒,，如人引水,，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦,、求實(shí),、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營銷方案,，積極地投入到各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中,。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實(shí),，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡,，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神,。

全新的20__年正揚(yáng)帆起航,，也將是各電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時(shí),，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任,。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧,，努力突破翼機(jī)通,、手機(jī)團(tuán)購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下,，為支局的發(fā)展再獻(xiàn)上自己的一份力量,。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇三

為期兩個(gè)多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實(shí)習(xí)中，我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳,、楊等師傅學(xué)習(xí)光纖線路,、adsl線路、itv的安裝與維護(hù),。他們循循善誘,，把多年來辛苦總結(jié)出來的一些手法，經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，使我受益匪淺,。

在光纖安裝中，他們指導(dǎo)我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結(jié)合的操作方法,，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔,、美觀。

金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止,。當(dāng)我向他求教時(shí)他說,，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個(gè)圓，讓后大圓化小圓,，當(dāng)然這需要長久的積累,。”囑咐我中午午休時(shí)到會議室勤加練習(xí),，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平,。

adsl線路安裝中，楊師傅就說,，“說給你聽你會記住,，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領(lǐng)悟,?！睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時(shí)間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點(diǎn),，經(jīng)過無數(shù)次糾正后我才逐漸明白,。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導(dǎo)，建議,，培養(yǎng)與關(guān)心,。

在光纖、adsl的安裝維護(hù)方面,，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產(chǎn)品營銷方面存在缺陷,。

正所謂人生難得,，佛法難聞。對于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣,，是難以理解的,。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點(diǎn)感觸,。

一:讓用戶先認(rèn)可你的人,，再認(rèn)可你的產(chǎn)品。

在安裝過程中我一定要認(rèn)真仔細(xì),，多替用戶著想,。這樣他們就會對我有一種好感，而當(dāng)我再向他們推薦某款套餐的時(shí)候,，他們一定會認(rèn)真地聽下去,。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們認(rèn)可的不是某款產(chǎn)品而是我這個(gè)人。

二:盡所能與用戶搞好關(guān)系,。

在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞,，上門也應(yīng)禮貌。正所謂禮尚往來,，我對用戶尊重,，他們就會對我客氣。接著我們之間的關(guān)系就會發(fā)生改變,。路上相遇,，也如同朋友一般問候。相反,，如我整天板著一副臉,，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理,。而在當(dāng)今人情盛行的年代,，關(guān)系變得異常重要，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)他們也會給個(gè)人情,。

三:善于觀察,，對癥下藥。

客戶經(jīng)理整日掃街尋找目標(biāo)客戶,，但是很難看出客戶的真實(shí)消費(fèi)水平,，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求,，那就會流失潛在客戶,。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門為客戶服務(wù)，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經(jīng)濟(jì)條件,，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,，制定的營銷方案,，命中率高，容易被客戶采納,。

社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護(hù),，可不知道安裝時(shí)可以營銷，維護(hù)時(shí)可以營銷,。而在這般大好環(huán)境下,，營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經(jīng)理所要加強(qiáng)的地方太多,，而營銷卻是首要之務(wù),。

電信公司員工個(gè)人工作總結(jié)篇四

在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評,。稍微總結(jié)為一下幾點(diǎn)：

一、在此工作崗位上,，競競業(yè)業(yè),，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

通過與客戶交流客戶,，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù),，從而達(dá)到保存激增的目的,，給客戶一份滿意的答卷。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平。

理論是行動的先導(dǎo),。為電信工作人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn),，改善客戶感知,，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系,，提高發(fā)展質(zhì)量,，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值

注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

三,、立足本職，愛崗敬業(yè),，不折不扣的完成任務(wù),。

作為電信工作人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé),。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上,，一年來,，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

四,、存在的問題和不足

以上是對自己工作的總結(jié),，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處,，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距,，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展,，辦法不多,，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面,。四是管理上還有許多欠缺,，需要多加努力,。

針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中,，一定正確認(rèn)識加以克服和改進(jìn),，力爭在以后的工作過中中取得個(gè)更好好的成績。

五,、未來工作的計(jì)劃

1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境,，把握好一些關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題,。抓住機(jī)遇,，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

2.創(chuàng)新方面,，則需要加大創(chuàng)新力度,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)體制機(jī)制創(chuàng)新,。

3.服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，提升服務(wù)水平,。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶感知,，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù),，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段,，建設(shè)智能客服,，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量,，探索服務(wù)產(chǎn)品化,，提升服務(wù)價(jià)值。

4. 圍繞六大方針樹立競合觀念,，搞好合作,，并且堅(jiān)持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),，聚焦客戶需求,，加快拓展市場。與企業(yè)一起實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo),。 以上是我對近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會,，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。