總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保險理賠個人工作總結篇一

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和---部門,、汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20--年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20--年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關,。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

--地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)

險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務,，而--地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對--地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平,。

4,、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面保險工作總結根據(jù)--當前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與---,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

保險理賠個人工作總結篇二

時間一晃而過,，到太保工作已經(jīng)一個月了,，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營,，追求卓越”的品質(zhì),，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排,，一至二周主要學習理論知識,，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心,，理論聯(lián)系實際,，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入,，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

記得初到太保時,，在和領導的第一次談話時就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性,。我想,，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握,，這也應該是自己工作學習的重心。

在太保工作的前兩周,，領導并沒有安排給我們具體的工作任務,，而是要求我們學習公司的條款,，學習保險法，學習相關的法律法規(guī),，學習總公司的人傷理賠指導手冊,，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是,，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵,，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點理賠案例時,，我們可能就會束手無側(cè),。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學,，很多案件都需要理論的支撐,，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想,，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

根據(jù)崗位職責的要求,，分公司人傷核損員的主要工作任務是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領導交辦的其他工作,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識,、良好的溝通能力,、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力,。雖然之前對理賠工作有一定的接觸,，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏,，在日常工作的同時,，有針對性的學習了醫(yī)學、法律專業(yè)知識,，加強了對查勘流程的學習,，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘,、核損工作,。

保險理賠個人工作總結篇三

尊敬的領導：

你們好!

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待,。一年中的點點滴滴,，讓我回味無窮,，有喜有悲,，有成功的喜悅,，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味,。又是一年的學習,、工作。時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況

述職如下,，請予評議。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口,。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算,，但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一、理賠案件結案

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領導審批簽字,，方可打電話通知客戶領取賠款,。每天的結案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,，已結6438已決賠案,。通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領導同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,，客戶同意每一個案子價格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少,。

二,、客戶領取賠款，收據(jù)開單

因為每天來的客戶不是我們所能安排的,，所以每天的工作量也是不同的,。有時一天來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙,，那么混亂,。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊,，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天,，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多?？蛻舴Q領取賠款時,，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結案可領取賠款,，如果確認結案,，從檔案櫥中按賠案編號找出案子，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計算書準確無誤的填寫賠款收據(jù),，把單子交給客戶到出納窗口領取賠款。從實行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復印件留存，案子結案時,，直接開單轉(zhuǎn)財務打到客戶賬號上,。按常理來講，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險人賠款的安全性,，還方便了客戶,，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領取,。但是因為剛剛實施不久,，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難,，因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折,。還有好多客戶是在修理廠修車后,，修理廠來領取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,，但是我們還是會讓客戶明白,，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行,。我們是在保護被保險人的合法權益,，為了方便客戶而已。突破種種困難,，當材料手續(xù)齊全時,，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后,，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,，我們這項任務才算真的完成,。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況,。

三,、案件整理歸檔

開單的賠款收據(jù)是白、綠,、紅三聯(lián),。當客戶領走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存,。拿到紅單子后,，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,，按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。但曾因檔案整理不及時,，擠壓案件，在檢查時出現(xiàn)問題,，做過書面檢查,，罰款處分，讓自己牢記在心,，知錯就改,，做錯事，不是每個人都有機會該過的,，我有幸得到這個機會,，所以我加班加點，及時把檔案完善,。

四,、單證管理

理賠所需的工作單證,，都由我保管,，做好分類，方便查找使用,。做好登記工作,，縣區(qū)公司和定損中心領取時做好詳細數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯誤,。

每個人的工作都不會那么的單一,，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,，都由我負責,。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責的機會,。

在提高自己工作效率的同事,，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。剛開始,，我需要學習的東西太多,。

一、代理合同的填寫,。

二,、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證，展業(yè)證,，如何去銀行匯款,，代理人考試報名表填寫。

三,、業(yè)務統(tǒng)計的查詢

總而言之,，我會在過失中吸取教訓，總結經(jīng)驗,，改掉不認真的壞習慣,，不準自己帶著情緒面對自己的工作，不論在哪一個崗位,，我一定做到服從領導安排,，不計得失、不挑輕重,。對工作上的事,，只注輕重大小，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的。一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結,、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領導對我的寬容與教導,，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

保險理賠個人工作總結篇四

20__年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年,，國務院制定頒發(fā)了《國務院關于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》,，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策,，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑,。也是我公司面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年,。一年來，在公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導下,，公司全體員工上下一致，團結協(xié)作,，積極進取,，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績,，各項指標均創(chuàng)歷史新高.

20__年,，我公司實收保費____萬元,，完成年計劃的____%,，同比增長____%，已賺凈保費____萬元，凈利潤____萬元,，賠付率(香港口徑)為____%,。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。

一,、全年總體業(yè)務經(jīng)營情況

(一)保費收入情況

從險種情況看,，機動車輛險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，企財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，責任險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，貨運險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比增長____%,，意外險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____4%,，同比增長____%,，家財險實現(xiàn)保費收入____萬元，完成年計劃的____%,，同比下降____%,。

全年實現(xiàn)已賺凈保費____萬元。車險占比____%,，非車險占比____%,。

(二)賠付情況

全年共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比增長____%,，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點,。

從險種來看,，機動車輛險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比增長____%,，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點,。企財險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比增長____%，簡單賠付率____%,，同比增長____個百分點,。責任險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%,，簡單賠付率____%，同比下降____個百分點,。貨運險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比下降____%,，簡單賠付率____%,，同比下降____個百分點。意外險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元,，同比上升_____%，簡單賠付率____%,，同比上升____個百分點,。家財險共處理各類已決賠案____件，支付各類賠款____萬元,，同比下降____%,，簡單賠付率____%，同比增長____個百分點,。其他險共處理各類已決賠案____件,，支付各類賠款____萬元，同比下降____%,，簡單賠付率____%,，同比增長____個百分點。

二,、圍繞目標,，狠抓落實，加快業(yè)務發(fā)展

1,、積極調(diào)整工作思路,，細化工作目標

年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析,，主動調(diào)整了工作思路,，將分公司下達的各項任務指標按產(chǎn)品線進行層層分解，做到層層把關,，實行問責制度,，利用每周的晨會,、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析,，有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、鞏固既有市場份額,，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

20__年，公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險,，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點來抓,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務,，第一,，確保續(xù)保業(yè)務及時到位，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由總經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關。在業(yè)務上實行每周通報的機制,，從而有效地鞏固了原有業(yè)務,，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。第二,，同__市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。第三,，不輕易放棄丟失的業(yè)務,。我們不僅對20__年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度,，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務手段,，逐個突破，全面爭取回流,。第四,，大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。

針對__口岸進口貨物的報關,、報檢、保險,、銀行,、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務由代理公司來完成的特點,，我們提前做好了收貨人的工作,，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關系,，將業(yè)務集中起來管理,，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議,，避免了業(yè)務上出現(xiàn)較大的波動,，為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險,、平安產(chǎn)險,、太平洋)經(jīng)營非壽險業(yè)務的公司,，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小,，我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司總經(jīng)理多次向市委,、市政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設的支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們,，給予了充分的肯定,。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜,。二是服務更加人性化,、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，定期進行回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室,，實行全員展業(yè),，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供全方位服務,。四是按照服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平,。

4、全力拓展車險市場

20__年__公司車險業(yè)務經(jīng)歷了不平凡的一年,，車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴峻,，機遇與挑戰(zhàn)并存。從保險業(yè)內(nèi)部看：一是實行新的監(jiān)管政策,，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整,。二是競爭主體不斷增強，市場中規(guī)范與混亂并存,。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時,，競爭態(tài)勢和市場格局將難以預計。尤其是7月1日前,，同業(yè)公司為了搶占車險市場,，不惜靠高返還、低費率,、低價格,、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體，當時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài),，給我公司車險業(yè)務帶來嚴重的沖擊,。在認真細致地分析了市場情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20__年車險業(yè)務發(fā)展目標：首先;堅持效益優(yōu)先的原則,，加大力度控制保險費率的上升,，實行新車業(yè)務以及續(xù)保業(yè)務同時進行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量,，轉(zhuǎn)變原有的思想觀念,、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時,，在對市場進行調(diào)研后科學,、細致地做好了市場定位，爭取第一時間掌握市場信息的變化,，依靠我公司的品牌強勢來贏得市場,。

5、注重提高理賠和防災防損的質(zhì)量

20__年,，__市分公司各險種結案天數(shù)為47.8天,，件數(shù)結案率____%;立案件數(shù)____件，立案率____%，立案天數(shù)____天,，立案天數(shù)____天,。

取得這樣的成績主要是源于公司針對車險業(yè)務發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法,。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉(zhuǎn)時間,，并且按月、按季度實行考核,，嚴格落實獎懲制度,，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉(zhuǎn)速度有了明顯的提高,。另外,，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加快了結案速度,。在估損,、定損工作上，公司堅決地執(zhí)行了分公司的賠案核損辦法進行,，對核損過程中出現(xiàn)的問題,，進行了徹底的糾正,。

20__年,，__市分公司案發(fā)件數(shù)明顯要高于往年，首先,，因為__地區(qū)道路基礎設施建設落后于經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,，路況較差，導致車險案發(fā)件數(shù)有所上升,。其次,，是由于地區(qū)的特殊性，我公司的責任意外險占比較大,，因此發(fā)生的賠案相對增多,，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升的一個原因。針對案件發(fā)生數(shù)量增多的情況,，我們也采取了一些應對措施,，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門共同進行路檢，整頓超員,、超載現(xiàn)象,，杜絕交通隱患。二是冬季到來后,，利用防災資金清除冰雪路面,，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現(xiàn)場”的到位率，堅持實事求是的工作原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，全年第一現(xiàn)場到位率達到91.28%.同時,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人定損,，限時賠付。在責任意外險方面，公司專門設立了一名醫(yī)療代表,，并與定點醫(yī)院實現(xiàn)了雙向互動,、定時反饋信息的良好機制,。并且對醫(yī)療理賠做出了承諾,，在接到理賠報案后,，將在24小時內(nèi)與報案客戶聯(lián)系，為客戶提供最方便,、快捷后期服務。通過這些措施的實施,，公司年結案速度達到95.81%,。四是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;五是積極做好防災防損工作,。在分管領導的負責下,，理賠部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災預案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

三,、強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

正是由于我司員工勇于承擔重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子,，個個有責任,，因而，在強大的外部競爭中,，我司沒有丟失任何陣地,，市場份額較去年有所增加,，達到95%以上,，鞏固了我司財險市場的主導地位。尤其是在財產(chǎn)險方面:一是積極尋找新的業(yè)務增長點,，通過努力在大元公司擴大規(guī)模,、機場投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務的擴大等幾個項目的基礎上新增保費近4萬元,，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關能力,，一年來新增個人保費近2萬元，三是根據(jù)我市口岸特點,，在我市新建的木材加工廠日益增多,，形成新的保險消費群體,，我公司適時推出了相關政策和承保管理規(guī)定;四是加強兼業(yè)代理、個人代理渠道建設,，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性,，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務，建立良好的激勵機制,，促進個代營銷人員拓展新業(yè)務等等措施增收保費,。五是針對經(jīng)營主體的增加，市場競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現(xiàn)在費率水平上的實際情況,，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法,，既實現(xiàn)了費率市場化的需求，又嚴格控制了費率自由化現(xiàn)象的發(fā)生,。同時通過險種上的創(chuàng)新,，服務上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場競爭中保持優(yōu)勢,。

四,、健全和完善考核機制，突出業(yè)務重點

面對日益激烈的競爭形式,，__市分公司積極吸取過去工作中經(jīng)實踐檢驗的經(jīng)驗,，對現(xiàn)有的保源進行網(wǎng)絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例,，在與客戶洽談業(yè)務的同時也提升了公司的管理水平,，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規(guī)定,，主動地將其應用到實踐工作當中,，嚴格把關，認真審核,，使我公司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查,、單證管理驗收、理賠業(yè)務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評,。

今年，公司總經(jīng)理室在下達全年任務計劃時,，遵循效益第一,、長期盈利的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，力爭將保險業(yè)務做大,、做強,，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展,，可持續(xù)經(jīng)營的新理念,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念,，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資,，從而為全體員工樹立經(jīng)營效益第一的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。

五,、進一步加強隊伍建設,，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強思想政治教育活動

在精神文明建設過程中,，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學習有制度、有計劃,、有記錄,、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習,，今年以來,，我們進行了黨的xx屆六中全會精神的學習，通過學習,，進一步端正和提高了領導班子思想和認識,，增強了政治敏銳性。

2,、堅持以人為本,，誠信經(jīng)營，增強企業(yè)活力.

公司黨委.總經(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設,，堅持以人為本,，切實維護員工的利益，關心員工的成長,，尊重員工的首創(chuàng)精神,，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間.一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神,，大力倡導誠信原則,，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務輕思想的情況;公司總經(jīng)理室還要求全體員工,，在做業(yè)務時要對客戶負責,，不能夸大保險的功能,，只要承諾了，保險責任發(fā)生,，該賠的一定要賠,，否則保戶就會流失，市場就會喪失.在公司總的思想指導下,，全體員工上下一致,，齊心合力，公司的面貌大為改觀,，呈現(xiàn)了人性化,，以人為本的和諧的現(xiàn)代企業(yè).

3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象

公司借助交強險,、6版商業(yè)車險頒布,、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳,。在宣傳現(xiàn)場設立咨詢臺,，接受群眾咨詢。發(fā)放宣傳單,，播放交強險宣傳廣播,，向車輛、行人散發(fā)交強險,，我公司新車險產(chǎn)品以及奧運會門票抽獎活動等相關材料,。還通過電視臺《__新聞》電視欄目以及《__報》、調(diào)頻臺等新聞煤體,，以交強險實施為主題進行宣傳,。同時對我公司的宣傳活動、配套產(chǎn)品及服務措施進行全面報道,。提高了市場認知度,，收到了良好效果。

六,、經(jīng)營中存在的問題

公司各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了分公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步,，但工作中仍然存在著一些問題

1,、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松,。

2,、__雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低,，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化,，難以形成新的業(yè)務增長點，面對未來的市場競爭壓力,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市對市場發(fā)展前瞻性。

3加快完善非車險業(yè)務的發(fā)展,，使之形成應有的規(guī)模效益,，今后的工作中公司將認真分析非車險目標市場，積極尋求對策,，加強各類新險種的宣傳,，積極開展靈活的營銷策略，進一步拓展個人代理營銷,、兼業(yè)代理營銷,，提高展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)，以調(diào)動員工的積極性,。制定相應的激勵政策,，促進非車險業(yè)務的快速發(fā)展。

七,、20__年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就__地區(qū)而言，要牢牢地把握市場的主動權,，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認真領會國務院23號文件的精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現(xiàn)有的險種結構,、代理業(yè)務與直銷業(yè)務的結構,，采取切實有效措施，實現(xiàn)業(yè)務又好又快發(fā)展;適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠,、做大和做強的關系,，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領市場.同時要增強主動性,，用創(chuàng)新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題,，牢固樹立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量,，增強盈利能力,。

三是繼續(xù)加強與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高機動車輛,、學幼險、雇主責任險,、醫(yī)療責任險的承保率,。

四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務,，區(qū)別對待，加快理賠速度,，提高服務質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五,、針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務,、新保源。

20__年,，在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下,，我公司做了一些工作也取得了一些成績，20__年,，__市分公司將會認真領會上級公司的精神,，實現(xiàn)速度、規(guī)模,、效益同步發(fā)展,，為未來鑄就更加輝煌的業(yè)績，為做大、做強公司保險事業(yè)而努力奮斗

保險理賠個人工作總結篇五

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年,、服務年，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措,，制定了高標準,、嚴要求的年度工作計劃,。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主,。

一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

保險工作總結1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘四個一理賠服務的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務,。

(二)、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結案周期,，提升車險理賠服務質(zhì)量。

(三),、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議,。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平,，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓,。對總省公司下發(fā)的相關制度,、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度,。

3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清

理并做相應銷案,、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

保險理賠個人工作總結篇六

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,。今年6月,，我來到財產(chǎn)保險股份有限公司分公司工作，6個月以來,，在公司領導以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、工作小結

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：

1,、負責管理未決賠案,。

2、負責審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料,。

3、負責整理,、粘貼客戶提交的索賠資料,，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批,。

4,、負責在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況,。

5、負責管理空白理賠單證,，按需發(fā)放,。

6、負責建立理賠臺賬并進行維護,。

7,、完成領導交辦的其他工作。

其實我所在的崗位,，工作要求并不多,，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣,，需要仔細耐心,。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額,，結案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上,，仔細耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時,，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚,，更別說處理賠案了,，領導與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我,，而是給我提出了不少寶貴的意見,，如從最基本開始，學習交強險和商業(yè)險條款,，認識單證及理賠流程等,，每當我有什么不懂或做錯時，領導與同事都給我最耐心的解釋與糾正,，這使我非常感激,，也使我非常快的適應工作,，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內(nèi)容,，也能處理一些簡單的理賠案件,，這算是工作我個6月最開心的事情,。

二、 在工作中主要存在的問題及解決方法

經(jīng)過這半年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,。 工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2,。 對流程不夠熟悉;

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠,。

3。 工作不夠精細化;

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結,，但缺少規(guī)律性,，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

4,。 缺少平時工作的知識總結;

在工作總結上有了進步，但仍不夠,，如果每天,、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失,，會更快的成長。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己,。

5,。 做事不夠果斷，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候,，不一定要把工作做到細才是最好的,。進度、質(zhì)量,、成本綜合考慮,，抓主要矛盾，解決主要問題,，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步,，也是對精細化工作的一個要求,。

三、新一年的工作展望

不積跬步,，無以成千里,。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題,，雖然因此碰了不少壁，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關鍵的差別,。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、 要提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;

2、 工作要注重實效,、注重結果,，一切工作圍繞著目標的完成;

3、 要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4,、 把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;

5,、 精細化工作方式的思考和實踐,。

不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心,。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時,，通過在網(wǎng)絡技術方面積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力,。

'誠信,、認真、專業(yè),、務實'這是我自己定下的崗位關鍵詞,，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正,，用我的實際行動證明自己能做的更好!

保險理賠個人工作總結篇七

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待,。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口,。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款,，如不計免賠，300元絕對免賠等等,。

在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。

在次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領導對我的寬容與教導,，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

保險理賠個人工作總結篇八

在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來,，我國已經(jīng)開始進入汽車時代,，汽車保險業(yè)務經(jīng)營的好壞，不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式,，提高工作效率,，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題,。

國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構數(shù)量較多,，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益,，為達到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘,、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關,，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結案的速度,、社會影響,、晶牌效應等諸多方面，所以,，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作,，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構合作的模式,。

(二)信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作

1、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性,。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司,，采用gps定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng),，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場,，另外,，通過電腦網(wǎng)絡，查詢修理廠的排班情況,，及時為客戶提供送修服務。

2,、提高查勘定損的準確性,。德國安聯(lián)集團一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng),，保證了車險理賠的規(guī)范,、透明

3、提高接報案的及時性和方便性,。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果,，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4、提高查勘定損效率,。在我國的臺灣地區(qū),，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送,，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損,，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結果和配件價格,、甚至購買配件等功能,。

(三)提供多樣化服務環(huán)節(jié)方面的合作

為客戶提供全方位、多層次的服務是現(xiàn)代車險理賠的一大特點,，其中,，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國,。作為全球最大的保險市場,，美國保險公司與銀行、電信,、醫(yī)院,、警署、維修廠,、玻璃店,、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍,。自上世紀90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司,。大量專業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務成本的降低,。

車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務,，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務的骨干險種。其業(yè)務量占財產(chǎn)保險的一半以上,。20xx年,，全國產(chǎn)險保費收入達892、4億元,，有 544,、6億元來自車險。20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60,、87%,，車險查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式,，擠壓理賠水分,，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

(一)我國的理賠服務模式

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復方面,，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：

1,、各自建立自己的服務熱線,，對被保險人實行全天候,、全方位的服務，通過熱線接受報案,。

2,、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備,，接受自身客戶服務中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3、各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作,。

4、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司,、物價部門,、修理廠、調(diào)查公司等外部機構去完成,。

(二)目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析

1,、自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后,，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來,，主要表現(xiàn)在：

2、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損,。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可,、不歡迎,。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。

3,、保險公估,。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托,，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛,。由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險公司合同公平的特點,，使理賠過程公開、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,，防止以權謀私。

(2)完善了保險市場結構,。由專業(yè)公司負責查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化,，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展,，進一步完善保險市場結構。

(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結構,，節(jié)省大量的人力,、物力、財力,。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關設備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本,。