光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結咋寫 醫(yī)院導醫(yī)工作總結及計劃篇一

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī),，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組,，工作服也換成了醫(yī)生服,，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下,，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生,，而腸道門診又必需保留,，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作,，每天上班就是一份報紙,，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地,，對此醫(yī)院不少同事提出了意見,，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫(yī),，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后,。三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大,，病人多,，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候,，我便決定安排了“胡”,，并得到了李主任的同意?！昂遍_始思想不通,，但她這點非常好，就算不通也能服從安排,，經(jīng)過一段時間的說服,，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作,，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚,，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮,，我在排班上進行了新的安排,，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作,，休息分別安排在下午,，一個星期上六天班，起六天早床,，對于住得近的同事來說這也許算不了什么,，但我們都住得遠，“胡”就更遠了,，因而費用也增加了不少,。“胡”開始不同意,，但她能溝通,、能服從安排，慢慢也知道以工作為重,，漸漸的接受了,。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作,，同時還學會了心電圖的基本操作,，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步,，也打破了人們對她的不良看法,，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤,，但工作能服從安排,，有事、有病也能事先請假,，為功能科幫了不少忙,，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓,，在功能科,，但她仍屬于導醫(yī)團隊，考勤,、排班也都由我負責,，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關注交點,，由于醫(yī)院制度的逐步完善,，掛號室人員的增加，大廳導醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務模式,，人們漸漸的接受并認可了,，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了,，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理,，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來,。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,，多則能做幾個月，少則只能做1-2天,，甚至青黃不接時,，只好由我全權承擔。今年很幸運,，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔,，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平,，抹殺了我們的工作成績,，這個做法令我相當反感，也非常氣憤,，有被人利用的感覺,，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”,，身高均在170mm以上,，形象好、氣質好,、最主要的是能遵守紀律,、工作熱情主動、踏實,、反應快,、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的,、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也逐漸增多,，我們憑著單薄的力氣,，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人,，抬上平車,，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人,，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透,；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏,、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室………

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路,，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題,，并掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目,、儀器,、設備都有一定的了解。

由于復雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿,，平息了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到財務管理制度,，病人退費也相當麻煩,，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退,，這樣更加大了病人退費的難度,，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦,，病人隨時有空隨時來取,，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣傳冊,，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調了窗口科室,，特別是掛號室與病人之間的磨擦,，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。

回收并利用廢舊塑料袋,，為雨天前來就診的病人裝好雨具,，既方便了病人，又維護了醫(yī)院的清潔。

我可以很自豪,、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗,，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的,、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的,、心靈是美好的,。

在工作中成長，在矛盾中進步,，我今年的最大成就,，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學會了處人與處事,，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī),，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作,，得到了她們的信任和尊重,。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面,，做好自己的工作,。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展,。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟,、更加團結，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊,！

醫(yī)院導醫(yī)工作總結咋寫 醫(yī)院導醫(yī)工作總結及計劃篇二

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動導診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內,，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作,，對導診護士職責,、制度、工作流程,、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責,、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結咋寫 醫(yī)院導醫(yī)工作總結及計劃篇三

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調,、協(xié)助搶救危重患者、提供開水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,。導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,，用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,，甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內,，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務質量的關鍵,，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的`素質,，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,。更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。