總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

保險公司個人工作總結序言 保險公司個人工作總結,及不足篇一

保險行業(yè)的

個人工作總結

一年來,，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入9009549、94元,，其中車險保費8250160,、12元，非車險業(yè)務759389,、82元,，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

今天的會議，主要任務是貫徹落實總,、省公司半年會議精神,，傳達貫徹省公司總經(jīng)理在省半年工作會議上的講話，總結上半年工作,，安排部署下半年重點工作任務,。剛才，聽取了財務部門關于上半年公司經(jīng)營形勢的分析報告,，各產(chǎn)品線經(jīng)營情況的匯報，

幾個單位就有關險種業(yè)務發(fā)展存在問題的分析和改進措施的匯報,。同時還利用此次會議之機,，對上一年度公司涌現(xiàn)的先進黨支部、先進黨務工作者及優(yōu)秀黨員進行了表彰。幾位副總對分管工作進行了安排部署,，提出了很好的意見,，我都同意。此次會議之前,，我們還如期召開了機關部門質(zhì)詢會議,，這些都為我們做好下半年工作打下了良好基礎。下面,，我就公司上半年的工作作一簡要總結,，并就下年半工作幾點講意見。

一,、 關于20xx年上半年的工作

(一)上半年工作的主要亮點

上半年,，我們深入貫徹落實省公司關于全年工作的要求，堅持以改革創(chuàng)新為動力,，以加快發(fā)展為主線,，以效益為統(tǒng)領，以依法合規(guī)為基礎的工作方針,，管理與服務同步推進,，全司上下同心協(xié)力，勇于開拓,，奮力拼搏,，較好地完成了上半年的各項任務和經(jīng)營指標，公司全面建設取得新成績,。上半年工作亮點主要體現(xiàn)在以下八個方面：

亮點一：各項經(jīng)營指標全面實現(xiàn)

從發(fā)展指標看,，截至6月末。累計實現(xiàn)保費收入 億元,，增幅%,，低于行業(yè) 個百分點，超全省 百分點,。市場份額 %,，同比 百分點領先 個百分點。

從管控指標看,，6月末,，賠付率 %，費用率 %,，綜合成本率%,，應收余額 萬，應收率 % ,。從盈利指標看,，6月末,，實現(xiàn)利潤總額 萬元，完成年計劃的 %,，超時間進度 個百分點,。在地區(qū)行業(yè)虧損面達 %的情況下，公司利潤指標繼續(xù)向好,，抗風險能力得到明顯提升,。

亮點二：車險業(yè)務呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢

上半年，突出車險發(fā)展龍頭作用,，對標市場,，及時應對，緊跟市場增速,，緊緊跟蹤車險續(xù)保率,、新保率、轉(zhuǎn)保率關鍵考核指標,，加大激勵力度,，實現(xiàn)了車輛業(yè)務的持續(xù)高速發(fā)展。實現(xiàn)車險保費 萬元,，增速 %,，與市場基本持平。認領目標達成率 %,。市場份額%,，同比增 個百分點。車商,、電商渠道全面推進,。車商保費收入 萬元，認領目標達成率 %,。其中新車業(yè)務保費 萬元,，增長 %，全省排名第一,。電商上半年完成三進入團購項目 x 個,，電商完成保費收入 萬元，增速 %,，全省排名第x,。

亮點三：商業(yè)非車險超速增長

上半年共實現(xiàn)非車險保費 萬元，認領目標達成率 %,，增速 % ,。其中：商業(yè)非車險實現(xiàn)保費 萬元，認領目標達成率 %,，增速 %,，超行業(yè)增速 個百分點,，市場份額3 %，同比增加 個百分點,。政策性農(nóng)險保費收入 萬元。

亮點四：機構改革與管理機制創(chuàng)新成效顯著

機關部門設置更規(guī)范,、職能更清晰,、職責更明確、業(yè)務關系更順暢,。設立重點客戶業(yè)務部對促進非車險業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

實行中層干部競聘、員工雙向選擇上崗的競爭機制,，增強了員工的緊迫感,、責任感，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動與發(fā)揮,。

六項管理機制創(chuàng)新促進了管理升級(管理,、考核、督導,、考評,、財務、溝通機制),，使制度管人,、制度管事的機制得以確立。

亮點五：績效考核全面落實

今年加大績效考核掛鉤力度,，在完善考核指標體系和評價體系的基礎上,，對所有層級的人員進行考核，無一例外,。在業(yè)務發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標,，真正做到了不盯計劃盯市場。公司加大績效考核執(zhí)行力度,，在考核落實上切實做到叫真章,，不搞花架子?？己藱C制的完善和有力執(zhí)行,，增強了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。

亮點六：“四強化”實現(xiàn)精細化管理水平再提升

上半年,，我們通過強化關鍵環(huán)節(jié)管控機制的落實,，有效推進了精細化管理水平的進一步提升。

一是強化車商合作管控機制,，合作效率得到提升,。建立事故車輛送修管理平臺,，完善送修考核制度，對送修流向的執(zhí)行獎優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示,，每月發(fā)布送修效能預警，以送修效能和代理業(yè)務質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動了店(廠)代理業(yè)務積極性,，提升了店(廠)代理業(yè)務規(guī)模和份額。

二是強化it平臺建設,，it服務保障水平大幅提升,。合作開發(fā)車隊、續(xù)保,、人力資源績效三套管理系統(tǒng) ,，建立數(shù)據(jù)查詢平臺 ，安裝和更換了自動電源,、pc機,、網(wǎng)絡線路、監(jiān)控設備 ,。

三是強化銷售費用差導化配置機制,，資源效用明顯提升。以險別,、客戶群,、渠道、業(yè)務來源,、出險情況五個維度,，車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務傾斜;制定月度新車費用支持方案，提高家用新車手續(xù)費上限標準;加大競回業(yè)務的獎勵力度;對非車險效益差的業(yè)務及時調(diào)整承保政策,，促進了盈利能力改善,。

四是強化理賠關鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進一步提升,。圍繞“隊伍,、成本、服務”三大工程,，建立理賠全員考核評價體系;按月,、按查勘組、按險種進行理賠數(shù)據(jù)分析 ;多措并舉,，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤、打擊欺詐,、訴調(diào)對接,、損余物資回收等工作都取得可喜進展,。

亮點七：以客戶為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進

一是積極推行客戶經(jīng)理制，一對一配置團體客戶,、專屬客戶經(jīng)理,，提升了客戶維系能力。二是客戶信息真實性明顯提高,。三是積極推進差異化服務,，對vip客戶實行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務,，客戶滿意度明顯提升,。四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務標準,。五是成立了訴訟調(diào)解委員會,，加強了與職能部門溝通協(xié)調(diào),，理賠服務標準化水平有新提高,。六服務職場建設全部達標,。

亮點八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化

隨著公司各項改革創(chuàng)新的深入推進,，管理制度和考核機制的完善,，黨的群眾路線教育實踐活動的落實，員工教育培訓工作和企業(yè)文化建設的深入開展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,，為公司各項任務的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強大的精神動力和保障。一是市場意識,、服務意識,、團隊意識、責任意識,、法規(guī)意識不斷增強;二是各級領導和機關的作風明顯改進,，公司各級班子成員自覺以公司發(fā)展為已任，廉潔自律,，求真務實,，深入實際，親歷親為,，帶領員工戰(zhàn)勝困難與挑戰(zhàn),，在各項工作中發(fā)揮了帶頭作用。機關服務觀念明顯增強,，工作效率不斷提高;三是員工素質(zhì)進一步提高,，進取精神和積極性普遍增強。學習型團隊建設的落實,，學習風氣初步形成,。老員工干勁不減,，新員工朝氣蓬勃，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),。

(二)上半年工作存在的難點與不足

總結上半年工作,，我們必須清醒地認識到，雖然取得了一定的成績,，但仍然存在很多不足和差距,。公司發(fā)展進入關鍵階段，我們必須著力解決以下六個難點與不足：

一是基層銷售能力不足,。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考,，

這是發(fā)展的重點和難點。特別是 月末后,，保費基數(shù)將持續(xù)抬升,，發(fā)展的壓力不容忽視，要提前做足準備,。

二是關注車險盈利能力弱化趨勢,。雖然車險ab業(yè)務占比 %，較去年末上升了 百分點,，車險業(yè)務結構有明顯改善,，但要注意盈利能力弱化的趨勢。業(yè)務結構還有很大的調(diào)整空間,。交強險處于虧損狀態(tài),。

三是服務能力釋放不明顯。 基礎服務工作還有很多不達標的地方,，以客戶為中心轉(zhuǎn)型年的服務探索和實踐還不夠,。

四是精細化管理還有很大上升空間。數(shù)據(jù)分析能力不強,。一方面習慣于傳統(tǒng)的指標通報,，多維度、專業(yè)性,、市場化的指標對比不到位;另一方面,，通過指標分析折射出的管理問題研究不到位，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高,，要為決策提供可靠依據(jù),。

五執(zhí)行力和落實能力還有待提高 。表現(xiàn)一：執(zhí)行效果與安排部署有偏差,、不到位;表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班,、“堅決不走樣”，缺少創(chuàng)新;表現(xiàn)三：政策學習和宣導不到位，有令不行,、有禁不止,。

二、凝神聚力,，再接再厲,，全面完成全年經(jīng)營目標

下半年工作的總體要求是：認真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心,，進一步理清工作思路,。按照目標導向，聚集問題,，缺口管理,、過程監(jiān)控要求，結合實際抓好落實,。動員全系統(tǒng)干部員工,，居安思危，乘勢而上,，凝神聚力，再接再厲,，圓滿完成全年經(jīng)營目標,。 下半年公司發(fā)展的定位和目標是：

在上半年基礎上，對標全年目標,，主攻三季度,，確保超市場平均增速，重點經(jīng)營指標完成90%以上,。實現(xiàn)下半工作目標,，必須抓好五項重點工作。

重點工作一：持續(xù)推進業(yè)務快速發(fā)展

一是車險速度和效益并重,。繼續(xù)堅持車險龍頭地位,，堅持和強化上半年一切行之所效的措施，加強車險業(yè)務發(fā)展;要樹立規(guī)模與效益同步協(xié)調(diào)增長的可持續(xù)發(fā)展觀,，關注車險效益,，繼續(xù)加大效益險種政策傾斜力度，確保車險業(yè)務有效益地高速增長,。電商三進入團購開展不力的單位,，要盡快扭轉(zhuǎn)局面;強化考核，加強車商駐店員團隊建設,。

二是重點推動分散性業(yè)務聯(lián)合銷售,，緊抓政府民生類保險推動。農(nóng)房保險、隨車行,、駕意險必須確保完成全年目標,。環(huán)責險、醫(yī)療責任險,、電梯責任險,、燃氣責任險要實現(xiàn)新的增長點。復制1-2項商業(yè)非車險項目經(jīng)驗;制定三年規(guī)劃,，深入推進商業(yè)非車險專營取得新進展,。

三是放寬農(nóng)險視野，推動一號工程,。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設政策支持,，搞好農(nóng)網(wǎng)布局，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設,，依托三農(nóng)平臺占領廣闊農(nóng)村保險市場,。加強與政府部門協(xié)調(diào)與溝通，確保農(nóng)險應收保費年內(nèi)如期到賬,。

重點工作二;始終堅持效益第一不動搖

效益是企業(yè)發(fā)展的生命,，是全部經(jīng)營工作的目的之一。全體員工都要牢固樹立效益觀念,，始終堅持效益第一不動搖,。

一要加強承保環(huán)節(jié)管控。進一步完善交強險經(jīng)營管理模式,，降低交強險經(jīng)營虧損;積極調(diào)整非車險業(yè)務結構,，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比，提升非車險虧損險種盈利能力,。

二要加強理賠環(huán)節(jié)管控,。強化人傷、通賠,、欺詐,、追償?shù)壤碣r關鍵環(huán)節(jié)管控， 強化查勘,、定損環(huán)節(jié)復勘工作,，有效降低賠付成本。提高結案率,，加快未結案件清理工作,，提高估損充足率。確萬元以上車險案均賠款同比下降要超過10%,，保證人傷案件跟蹤率達到100%,，車險涉及人傷案均賠款同比下降10%;總體上要確保賠付率同比下降三個百分點,，達到 %的挑戰(zhàn)目標。

三要持續(xù)控制行政費用,。實施成本領先戰(zhàn)略,，落實全面預算管理制度，落實壓縮行政費用目標,，嚴格控制機關非人工成本,。

重點工作三：做好客戶服務大文章。

全員要牢固樹立服務制勝理理念,，做好客戶服務大文章,，持續(xù)提升公司的服務能力。一是進一步提高出單環(huán)節(jié)服務水平,。優(yōu)化承保環(huán)節(jié),。以提高出單速度、提升出單中心服務質(zhì)量為基礎,，加強系統(tǒng)和設備的優(yōu)化力度,，打破固有模式，進行崗位的適度交流,，建立出單員的量化考核機制,，按出單速度、出單數(shù)量,、出單質(zhì)量,、服務水平等方面進行考核排名，作為薪酬發(fā)放和末位淘汰的依據(jù),。

二是所有服務要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移,。要以客戶需求以客戶否滿意為標準,，把堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念真正落實到位;要繼續(xù)搞好服務標準化建設,，進一步強化差異化服務和增值服務。對vip客戶實行優(yōu)先簽單,、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務，持續(xù)提升客戶滿意度;繼續(xù)提高客戶信息真實性,，提升公司整體客戶服務水平,。

重點工作四：堅持依法合規(guī)。

一是業(yè)務快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價,。堅持依法合規(guī)是經(jīng)營管理工作的前提條件,，也基本要求。各級領導和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識,，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線,，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價來換取業(yè)務發(fā)展。要嚴格執(zhí)行統(tǒng)一法人授權經(jīng)營管理的有關規(guī)定,，強調(diào)權責制衡,，建立崗位責任追究制，完善監(jiān)督檢查機制,，做到合規(guī)經(jīng)營常抓不懈,。

二是高度關注潛在風險因素。加強經(jīng)營分析,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，通過風險提示機制，強化風險管控,。汛期到來了,，要提早落實防汛防災工作。要認真完善防汛預案,，做防大災防大汛的準備工作,。要切實落實防災檢查工作，落實整改措施,。

三是嚴格落實轉(zhuǎn)變作風八項規(guī)定,。全體員工特別是各級班子成員以及機關部門負責人，要深刻領會中央“八項規(guī)定”的重大意義,，以鮮明的態(tài)度,、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定,。要求別人做到的自己先要做到,，要求別人不做的自己堅決不做。要認真查檢存在的差距,，切實改進作風,，克服形式主義、官僚主義,、享樂主義和奢糜之風,。

重點工作五：注重文化和隊伍建設。

一是提升員工幸福感工程,。公司要在經(jīng)營狀況不斷好轉(zhuǎn)的情況下,，以最大努力實現(xiàn)員工利益最大化，盡可能提高員工收入水平;要抓好員工食堂管理;要關心員工身心健康,，適時安排體檢;下半年要安排好員工休假;還要根據(jù)實際情況,，安排好文體娛樂活動?？傊?，要切實關心員工利益,，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù),。

二是持續(xù)做好員工隊伍建設,。落實基層建設三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫,，加強后備人才培養(yǎng);強化學習型組織建設,，深入開展讀書活動，把工作當作學習的內(nèi)容,，把學習當作工作的形式;落實培訓計劃,，實現(xiàn)知識更新;幫助新入司員工設計職業(yè)成長計劃，充分發(fā)揮大學生團隊在公司建設中生力軍的作用;機關部門負責人要緊跟時代發(fā)展,，與時俱進,，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復合性人才,，在抓部門全面工作的同時,，還要直接承擔一兩項具體工作。以自己的品格和實際能力水平贏得員工信任與支持;要加強機關崗位工作強度評估,，保證合理的工作負荷,，控制人員數(shù)量增長;在考核方面，要堅持叫真章,，功過分明,，獎罰嚴明，公開公正,，不搞表面文章,。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設成具有較高道德素養(yǎng),、專業(yè)水平,、營銷服務能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強的新型企業(yè)團隊,。

三是自上而下抓好黨的群眾路線教育實踐活動,。按照上級要求完成規(guī)定動作,，要重點圍繞為民務實清廉要求,，認真查擺“四風”方面存在的問題，進行黨性分析和自我剖析,，開展批評和自我批評;各級領導班子要對照提出的意見建議,，帶頭查擺問題，認真撰寫對照檢查材料,，深入開展談心談話,，高質(zhì)量開好專題民主生活會;結合總,、省公司“基層建設年”活動，班子成員,、中層干部要深入基層開展調(diào)研,，著力解決影響業(yè)務發(fā)展的重點問題、突出問題和瓶頸問題,，從而促進業(yè)務發(fā)展各項措施執(zhí)行到位;要進一步改善領導和管理部門的工作作風,，全面履行服務、管控,、檢查,、督導、協(xié)調(diào)的職能,，做好橫向縱向的溝通協(xié)調(diào)工作;要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結合起來,，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排,，做到“兩手抓,、兩不誤、兩促進”,。

同志們,，讓我們更加緊密團結起來，凝神聚力,，再接再厲,，腳踏實地，真抓實干,，為全面完成全年經(jīng)營目標而努力奮斗,。

公司在20xx年為更好的服務于武邑縣的經(jīng)濟建設，更好的貫徹落實縣委縣政府以及上級公司立足公益企業(yè)服務的出發(fā)點和落腳點,，特此總結部署,。

一、上半年總結,。

在過去的上半年中,，公司自始至終貫徹落實有關規(guī)定，在按照省,、市關于開展“干部作風建設年”和縣委提出的“提高悟性,，增強自覺性”的目標要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題,，確保生產(chǎn)要素進入武邑無障礙，堅決糾正損害群眾利益的不正之風,，加快職能轉(zhuǎn)變,，提高工作效率和服務質(zhì)量,，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此,，我公司身為服務業(yè)的一員,，在20xx年上半年著力加大服務的力度，將“踐行科學發(fā)展觀,，滿意服務在基層”活動落到實處,。

(一)優(yōu)化了業(yè)務流程，提高了服務效率;依據(jù)總公司有關文件規(guī)定及實務要求,，進行綜合分析判斷,，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力;

(二)多措并舉,，提高服務時效,。

1、契約,、保全審批件在資料齊全的情況下,，1-2個工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況,，經(jīng)相關領導同意后應立即給予處理,。特殊或疑難案件，一般在5個工作日內(nèi)予以處理,，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的,，經(jīng)相關領導同意可適當延長處理時限，但最長不超過15個工作日,。對于需提交總部審批的,，手續(xù)齊備的在3個工作日內(nèi)上報總部。

2,、超權限理賠上報案件,，屬于業(yè)務管理中心審批權限內(nèi)的，資料齊全,、無需進行再調(diào)查的情況下,，應在2-4個工作日內(nèi)予以處理。對于資料不全或需要再調(diào)查的上報案件,，不能及時得到處理的,，保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司。

3,、obps系統(tǒng)正常件補錄處理時限,。需上報省公司審批的正常補錄件,，省公司應在收到上報資料后,，對于資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務3個工作日內(nèi)予以批復或答復處理意見，需補充,、完善資料的,，省公司應在1個工作日內(nèi)告知上報單位補充、完善資料,。

4,、obps系統(tǒng)特殊件補錄處理時限。需上報省公司審批的特殊補錄件,，上報資料齊全,、手續(xù)完備的業(yè)務，省公司應在收到上報資料后5個工作日內(nèi)予以批復,，因特殊原因不能按時批復的應在上述規(guī)定時間內(nèi)告知上報單位進展情況,，并每隔3個工作日向上報單位通報有關情況，直至批復或答復處理意見,，但最長不超過15個工作日,。(需補充、完善資料的,，省公司將在1個工作日內(nèi)告知上報單位補充,、完善資料)

5、數(shù)據(jù)修改處理時限,。對于上報的錯誤數(shù)據(jù)描述清晰,、準確的申請，在1個工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術中心;對于描述不清,，需要進一步核實的,，在1個工作日內(nèi)反饋上報單位補充、完善資料,。

(三)推行“業(yè)務高峰期

應急預案

(四)推行首問負責制,，及時答復。接到業(yè)務咨詢和請示的電話和郵件時,，規(guī)定由第一位接收人答復或聯(lián)系相關部門予以答復,。第一接收人可以立即答復的問題應當即答復;對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應在1個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復;對于涉及多個處室(部門)的業(yè)務,，應在2個工作日內(nèi)進行溝通,，并將結果或情況反饋客戶,。

(五)加強培訓，搭建學習平臺,，提高素質(zhì);加強對公司柜面人員及銷售人員的培訓力度,，不斷豐富培訓內(nèi)容。,，加強柜面人員操作技能,，將擇期以視頻培訓形式。

二,、下半年的工作安排,。

堅持以中國特色社會主義理論體系重要思想為指導，認真貫徹中央紀委xx屆三次全會和上級公司紀檢監(jiān)察工作會議精神,，按照縣委縣政府的有關部署,，以促進業(yè)務發(fā)展和公司全面建設為中心，以誠信建設為主題,，以服務客戶為重點,，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、快捷,、便利的保險服務，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,、促進全縣經(jīng)濟建設,、維護社會穩(wěn)定、構建和諧武邑做出新的更大貢獻,。把下半年的工作重點放在：

(一)加強教育培訓,，提高員工素質(zhì)。在銷售隊伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動,，進行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育,。對柜面人員進行職業(yè)技能的分級培訓和考核。

(二)落實各項制度,，保證服務質(zhì)量,。進一步完善和嚴格執(zhí)行“首問負責制”。充分利用督察,、客戶回訪,、服務熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實宣傳、誤導,、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關規(guī)定進行處罰,。

(三)抓好相關工作，提升服務水平。增強理賠(給付)工作主動性,，協(xié)助客戶準備相關資料,，為及時快速理賠(給付)創(chuàng)造條件。加大回訪面,，提高回訪率,。加大“1+n”服務廣度和深度,。進一步推進標準化柜面建設,。

總之，公司領導高度重視下半年的工作,，在縣委縣政府高度關注下,， 加大宣傳工作力度，提升國壽品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,，促進公司全面建設協(xié)調(diào)發(fā)展。

半年來,，保險公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關,。下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。半年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。半年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年上半年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入x元,，其中車險保費x元,，非車險業(yè)務x元，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之，半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

在下半年,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。下半年我將以飽滿的激情,、百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

我加入到了國壽支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來,，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項

規(guī)章制度

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和

崗位職責