總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)篇一

x營業(yè)廳是公司的窗口,。在x公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

雖然在x度過了好多年,，但由于自己學(xué)習(xí)意識不夠，加之朋友,，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來方言雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中方言也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)篇二

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,。在去年7月,，我有幸可以來到xx書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。

（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議。

（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢,？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。

營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)篇三

2021年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。