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2023年淘寶賣家改評價怎么改通用

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2023年淘寶賣家改評價怎么改通用
時間:2023-04-24 16:50:35     小編:zdfb

無論是身處學(xué)校還是步入社會,,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,,一起來看看吧

淘寶賣家改評價怎么改篇一

本店經(jīng)營淘寶超過五年啦!今天主要想跟大家分享下,,我們對評價的修改評價的溝通技巧!,!讓買家修改評價的溝通技巧作為賣家,誰也不希望出現(xiàn)中差評,,讓買家修改評價的溝通技巧,所以能修改的情況下應(yīng)該還是盡量聯(lián)系客戶修改,。當(dāng)然,,如果明知對方是故意的,是想敲詐勒索的差評家,,是不能妥協(xié)的,,妥協(xié)是侮辱自己的人格,也給自己店鋪的發(fā)展埋下更多的隱患,,差評家就喜歡找這種愿意妥協(xié)的。換個id,,換個地址,換個人,,改天還會找上門。拿錢消災(zāi),,沒有盡頭

這里說的是和一般顧客的溝通,其實溝通得好的話,,大部分顧客都會愿意修改評價:

1.首先,,要明確評價是顧客的權(quán)利,,尊重這種權(quán)利,。看到顧客打了中差評,,即使不高興,要盡量冷靜,,避免帶著情緒去和顧客交流。切忌一上來就氣勢洶洶地問:你為什么給我中差評,?顧客會反感:憑啥我不能給中差評,?這是我的權(quán)利,。

2.旺旺聯(lián)系,電話聯(lián)系,,我的第一句話,通常都是:**先生,,**女士,,我看到了您的評價,,謝謝您給我們反饋意見 ”然后,詢問顧客的具體意見,,耐心地花3—5分鐘傾聽他的不滿,順著他的語氣在他說的過程中表達(dá)歉意,,感謝他的意見使你自己可以更好地了解商品特性,更好地發(fā)展業(yè)務(wù),。一般這樣說之后,顧客的不滿情緒會發(fā)泄掉大部分,,覺得你人還不錯,。這樣,你再開始和他解釋評價對于賣家的重要性,,讓他明白他的.評價不僅僅是針對他購買的商品本身,而是關(guān)系到整個店鋪的發(fā)展,,對你會造成很大傷害,大部分顧客都會體諒你,,都會愿意修改。

3打電話的時間注意一下,,我通常是在晚上8點左右,,這個時候顧客一般都有空,如果是白天可能會打攪他的工作,,太晚或者中午會影響他的休息。打電話時,,我也通常會說:“我想和您交流一下,現(xiàn)在方便嗎,?如果打攪您了,,我改個時間再打過來,請問您什么時候有空,?”打電話不要頻繁,,顧客會反感,。我基本上沒有超過3次,大多數(shù)是一次搞定,。如果考慮到有些新買家不一定懂得修改的程序,可以在電話后又在旺旺上留言,,說明修改的方法。如果顧客比較忙,,也不要一直催促修改評價,,第二天再問問看,。一直催,,只會讓人反感。

4.有些顧客打了中差評之后,,就會關(guān)機,或者拒絕接聽,,旺旺也拒絕,。他是怕騷擾。這個時候你急著找他,,多半沒用。隔幾天,,再聯(lián)系看看。我曾經(jīng)因為這類顧客,,而專門寫了兩三千字的信件,用快遞發(fā)給顧客,,在信里鄭重地致歉,,詢問情況,,交流對淘寶的看法,。只要出于真心,是能感動顧客的,。收到信后,顧客主動聯(lián)系我,,并且修改了評價,,還成了我店鋪里的長期顧客,。有時候,文字比語言更能抵達(dá)人的心靈,!

總之一句話,學(xué)會換位思考,。買家和賣家,都一樣是有血有肉有感情的,!

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