無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,一起來(lái)看看吧
淘寶賣家改評(píng)價(jià)怎么改篇一
本店經(jīng)營(yíng)淘寶超過(guò)五年啦,!今天主要想跟大家分享下,,我們對(duì)評(píng)價(jià)的修改評(píng)價(jià)的溝通技巧!,!讓買家修改評(píng)價(jià)的溝通技巧作為賣家,,誰(shuí)也不希望出現(xiàn)中差評(píng),讓買家修改評(píng)價(jià)的溝通技巧,,所以能修改的情況下應(yīng)該還是盡量聯(lián)系客戶修改,。當(dāng)然,如果明知對(duì)方是故意的,,是想敲詐勒索的差評(píng)家,,是不能妥協(xié)的,,妥協(xié)是侮辱自己的人格,也給自己店鋪的發(fā)展埋下更多的隱患,,差評(píng)家就喜歡找這種愿意妥協(xié)的,。換個(gè)id,換個(gè)地址,,換個(gè)人,,改天還會(huì)找上門。拿錢消災(zāi),,沒(méi)有盡頭
這里說(shuō)的是和一般顧客的溝通,,其實(shí)溝通得好的話,大部分顧客都會(huì)愿意修改評(píng)價(jià):
1.首先,,要明確評(píng)價(jià)是顧客的權(quán)利,,尊重這種權(quán)利??吹筋櫩痛蛄酥胁钤u(píng),,即使不高興,要盡量冷靜,,避免帶著情緒去和顧客交流,。切忌一上來(lái)就氣勢(shì)洶洶地問(wèn):你為什么給我中差評(píng),?顧客會(huì)反感:憑啥我不能給中差評(píng),?這是我的權(quán)利。
2.旺旺聯(lián)系,,電話聯(lián)系,,我的第一句話,通常都是:**先生,,**女士,,我看到了您的評(píng)價(jià),謝謝您給我們反饋意見 ”然后,,詢問(wèn)顧客的具體意見,,耐心地花3—5分鐘傾聽他的不滿,順著他的語(yǔ)氣在他說(shuō)的過(guò)程中表達(dá)歉意,,感謝他的意見使你自己可以更好地了解商品特性,,更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。一般這樣說(shuō)之后,,顧客的不滿情緒會(huì)發(fā)泄掉大部分,,覺(jué)得你人還不錯(cuò)。這樣,,你再開始和他解釋評(píng)價(jià)對(duì)于賣家的重要性,,讓他明白他的.評(píng)價(jià)不僅僅是針對(duì)他購(gòu)買的商品本身,,而是關(guān)系到整個(gè)店鋪的發(fā)展,對(duì)你會(huì)造成很大傷害,,大部分顧客都會(huì)體諒你,,都會(huì)愿意修改。
3打電話的時(shí)間注意一下,,我通常是在晚上8點(diǎn)左右,,這個(gè)時(shí)候顧客一般都有空,如果是白天可能會(huì)打攪他的工作,,太晚或者中午會(huì)影響他的休息,。打電話時(shí),我也通常會(huì)說(shuō):“我想和您交流一下,,現(xiàn)在方便嗎,?如果打攪您了,我改個(gè)時(shí)間再打過(guò)來(lái),,請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空,?”打電話不要頻繁,顧客會(huì)反感,。我基本上沒(méi)有超過(guò)3次,,大多數(shù)是一次搞定。如果考慮到有些新買家不一定懂得修改的程序,,可以在電話后又在旺旺上留言,,說(shuō)明修改的方法。如果顧客比較忙,,也不要一直催促修改評(píng)價(jià),,第二天再問(wèn)問(wèn)看。一直催,,只會(huì)讓人反感,。
4.有些顧客打了中差評(píng)之后,就會(huì)關(guān)機(jī),,或者拒絕接聽,,旺旺也拒絕。他是怕騷擾,。這個(gè)時(shí)候你急著找他,,多半沒(méi)用。隔幾天,,再聯(lián)系看看,。我曾經(jīng)因?yàn)檫@類顧客,而專門寫了兩三千字的信件,,用快遞發(fā)給顧客,,在信里鄭重地致歉,,詢問(wèn)情況,交流對(duì)淘寶的看法,。只要出于真心,,是能感動(dòng)顧客的。收到信后,,顧客主動(dòng)聯(lián)系我,,并且修改了評(píng)價(jià),還成了我店鋪里的長(zhǎng)期顧客,。有時(shí)候,,文字比語(yǔ)言更能抵達(dá)人的心靈!
總之一句話,,學(xué)會(huì)換位思考,。買家和賣家,都一樣是有血有肉有感情的,!
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