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管理咨詢師考試用書篇一

1.過程質(zhì)量分析是指咨詢?nèi)藛T依據(jù)產(chǎn)品流程在對形成產(chǎn)品或服務的活動過程進行調(diào)查,、分析的基礎(chǔ)上,，找出影響質(zhì)量的問題和原因，提出有針對性的改進,、指導,、實施和改善建議，以使過程質(zhì)量符合要求的過程,。以下對過程質(zhì)量分析的描述,，錯誤的是( )。

a 對客戶生產(chǎn)或服務過程做出可靠地評估

b 確定生產(chǎn)過程的統(tǒng)計控制界限,，判斷生產(chǎn)過程是否失控,、是否有能力

c 為過程提供質(zhì)量信息后期報警系統(tǒng)，監(jiān)控后期生產(chǎn)過程狀況

d 減少對常規(guī)檢驗的依賴性,，定時觀察,，系統(tǒng)測量，替代大量的檢驗工作

【答案】：c

【解析】：

考察過程質(zhì)量分析的內(nèi)容,。

2.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性,。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標的是( )。

a 使用期限,、儲存期限

b 使用性,、可用性

c 無故障,、走時精確

d 耗電量、耗油量

【答案】：c

【解析】：

考察可靠性指標的內(nèi)容,。依據(jù)題意:無故障,、走時精確屬于可靠性指標。因此,，答案是c,。

3.某供電企業(yè)領(lǐng)導十分關(guān)注企業(yè)管理提升工作，特聘請咨詢專家對企業(yè)進行全面診斷,，提出了全面系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,，分解了各項計劃并有效落實。從企業(yè)高層到員工,，從管理到技術(shù)均進行了全面策劃和實施,，形成了閉環(huán)和持續(xù)改進提升的管理模式，此管理屬于哪一階段管理模式?( )

a 質(zhì)量檢驗階段

b 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

c 全面質(zhì)量管理階段

d 質(zhì)量控制階段

【答案】：c

【解析】：

考察管理階段管理模式的內(nèi)容,。依據(jù)題意:因為是從策劃到實施改進,，從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行閉環(huán)管理，因此為第三階段,。因此,，答案是c。

4.王某是一位熱心于改進和創(chuàng)新的小伙子,，雖然工作只有兩年,，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開始推行qc小組活動的時候,，為了更加有效的調(diào)動大家的積極性,，他向班長提出了成立qc小組的建議，在征得班長同意后,，將全班全體人員15人填寫在申報表中并向公司提交了注冊申請表,。此行為存在的嚴重問題是( )。

a 違背自愿參加的原則

b 組建人數(shù)超過3-10人

c 只征得班長認可

d 向公司提交注冊表

【答案】：a

【解析】：

考察qc小組活動內(nèi)容,。依據(jù)題意:王某在只征得班長同意后注冊了由全班人員參加的qc小組,，違背了自愿參加的原則。因此,，答案是a,。

5.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細菌含量指標的過程能力指數(shù)為0.5，作為咨詢?nèi)藛T,，為企業(yè)提出的咨詢建議應是( ),。

a 分析影響過程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點

b 強化質(zhì)量檢驗,，采取糾正與預防措施

c 全數(shù)檢驗,，剔除不合格品或進行分級篩選

d 立即停止生產(chǎn),，查明系統(tǒng)原因，進行工藝改進或技術(shù)改造

【答案】：d

【解析】：

考察過程質(zhì)量分析,。

6.某企業(yè)綜合復印員王某,，在接到企劃部領(lǐng)導李某的復印任務時，發(fā)現(xiàn)文件中有一個錯字,、排版?zhèn)€別地方也不規(guī)范,，及時與李某進行溝通，使復印工作保質(zhì)按期完成,。此行為突出了( )。

a 全員的管理思想

b 為顧客服務的思想

c 科學的管理思想

d 全過程管理思想

【答案】：b

【解析】：

考察質(zhì)量管理思想內(nèi)容,。依據(jù)題意:內(nèi)部顧客工作間的復查與保證屬于顧客服務思想范疇,。因此，答案是b,。

7.針對明確問題進行深入分析,，假如須采用從“人、機,、料,、法、環(huán),、測”等方面入手全面分析,，采用以下哪種統(tǒng)計方法最恰當?( )

a 控制圖

b 因果圖

c 矩陣圖

d 矢線圖

【答案】：b

【解析】：

考察質(zhì)量分析工具。依據(jù)題意:用因果圖從“人,、機,、料、法,、環(huán)”方面分析直觀,、清晰、方便,。因此,，答案是b。

8.a企業(yè)是一個有35人的小型民營企業(yè),，以生產(chǎn)熟食加工和包裝為主,，張廠長為了獲取更多的經(jīng)營建議，組織全廠職工就新產(chǎn)品開發(fā)問題利用頭腦風暴法進行討論,，大家都積極發(fā)言,，討論異常熱烈，但會議持續(xù)了一個上午,，仍然沒有理出頭緒,。該企業(yè)主要違背了頭腦風暴法的哪項活動原則?( )

a 參加者自由發(fā)言不受約束

b 針對現(xiàn)場發(fā)言不做當場評判

c 獲取盡可能多的相關(guān)建議

d 會議人員不易多,、時間不宜長

【答案】：d

【解析】：

考察頭腦風暴法內(nèi)容。依據(jù)題意:頭腦風暴法對時間一般限定在30-60分鐘,，人員以10人左右為宜,，太長時間和太多人員，討論混亂不易控制,，不易獲得好的效果,。因此，答案是d,。

9.某食品加工廠以生產(chǎn)各種點心為主,，生產(chǎn)科的qc小組5名人員，在針對如何確定中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷售中生產(chǎn)量的課題方面,，進行了分析和討論,。他們選擇“提高中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷售中生產(chǎn)量”的課題，需要遵循的原則是( ),。

a 可陳述課題背景

b 用數(shù)據(jù)事實直接寫出選題的目的和必要性

c 可用較多文字敘述

d 可分析相關(guān)的原因

【答案】：b

【解析】：

考察選題理由內(nèi)容,。依據(jù)題意:選題理由的所有依據(jù)均來源于現(xiàn)狀調(diào)查，需要用事實和數(shù)據(jù)直接說明選擇課題的依據(jù)和理由,，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確,。因此，答案是b,。

10.因果圖是分析和尋找影響質(zhì)量原因的有效方法,。以下對因果圖繪制要點的描述，錯誤的是( ),。

a 要召開與質(zhì)量特性有關(guān)人員參加的技術(shù)民主會共同討論

b 通常從5w1h六個大方面去分析

c 每項最終確定的中間原因都必須通過現(xiàn)場驗證或數(shù)據(jù)事實證明

d 其結(jié)合運用的方法有調(diào)查表

【答案】：a

【解析】：

考察因果圖繪制的內(nèi)容,。依據(jù)題意:答案a是活動中的內(nèi)容，繪圖過程不包括此環(huán)節(jié),。因此,，答案是a。

1.某生產(chǎn)啤酒的企業(yè),，為了充分掌握自己企業(yè)的生產(chǎn)能力水平,，決定運用過程能力分析技術(shù)進行科學分析，在收集數(shù)據(jù)資料時,，深入原料產(chǎn)地進行調(diào)查,，對本企業(yè)人員素質(zhì)水平進行了分析，還全面分析了企業(yè)各類標準的操作性和實用性,，從而為科學分析提供條件,。該企業(yè)分析還應考慮哪些方面才更加全面?( )

a 人員的技能水平

b 對生產(chǎn)啤酒同行的水平了解

c 操作工藝的科學性

d 啤酒花的產(chǎn)量和質(zhì)量

e 生產(chǎn)設(shè)備性能的綜合分析

【答案】：b,e

【解析】：

考察過程能力分析。依據(jù)題意:除了對人員,、工藝和材料進行全面分析外還應對生產(chǎn)啤酒同行的水平進行了解和對生產(chǎn)設(shè)備性能進行綜合分析才可基本保證分析的全面性,。因此,，答案是b、e,。

2.某化工企業(yè)在推行iso9000標準貫標的'活動中,，首先確定管代并明確職責，集思廣益確定了公司的方針目標,，組織全員進行了貫標及分類培訓活動,。以上活動體現(xiàn)了管理體系中的哪部分內(nèi)容?( )

a 管理職能

b 顧客要求

c 資源管理

d 產(chǎn)品的實現(xiàn)

e 測量、分析和改進

【答案】：a,c

【解析】：

考察管理體系內(nèi)容,。依據(jù)題意:管代及職責屬于a;方針,、目標也是a;培訓是c。因此,，答案是a,、c。

3.散布圖是常用分析工具之一,，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,，并對其進行定量判斷,。特別是當懷疑兩個變量可能有相關(guān)關(guān)系，但又不能肯定的時候,，使用散布圖法很容易做出明確地判斷,。以下哪些是散布圖的分析方法?( )

a 是否超出上下控制界限

b 特性值是否有所偏移

c 有無相關(guān)關(guān)系分析

d 有無異常點的分析

e 對于不相關(guān)的情況必要時需做分層分析

【答案】：c,d,e

【解析】：

考察散布圖的分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意:散布圖的分析方法:有無相關(guān)關(guān)系分析;有無異常點的分析;對于不相關(guān)的情況必要時需做分層分析;因此,，答案是c,、d、e,。

4.分層法把相當復雜的資料進行處理,，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地,、批號,、工藝要求、操作參數(shù),、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進行,。

a 人員標志

b 材料標志

c 方法標志

d 時間標志

e 環(huán)境標志

【答案】：b,c,e

【解析】：

考察質(zhì)量變動的因素分層標志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地,、批號,、工藝要求、操作參數(shù),、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料,、方法,、環(huán)境。因此,，答案是b,、c、e,。

5.某學校招收初中新生230人,，根據(jù)學生入學考試成績將學生分成了四個班，入學分數(shù)線是500分,，最高考試成績是670分,，分班標準和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學生成績進行合并分析做直方圖,，可能會出現(xiàn)哪幾種情況?( )

a 正常型

b 雙峰型

c 平頂型

d 右偏型

e 孤島型

【答案】：b,e

【解析】：

考察直方圖的應用,。依據(jù)題意:因為學生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所改善和變化,，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大,。

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