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汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇一

1、是否展示了了解顧客需求的動作

2、需求分析技巧——提問技巧

a)需求分析問了幾個(gè)問題,。了解客戶10個(gè)關(guān)鍵信息。10個(gè)關(guān)鍵信息可以任選提問,，在需求分析過程中需全部問完,！

（1）購車時(shí)考慮的主要因素（動力、性能,、安全,、舒適、愉快）,？

（2）對mg品牌了解程度（上汽,、羅孚、榮威,、mg）,？

（3）車輛主要用途？（家用,、商用）,？

（4）購車性質(zhì)？（首次,、再次,、置換）？

（5）家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子（使用者,、決定者,、購買者、影響者）,？

（6）意向車型,？(mg6、550)

（7）意向車型顏色,？（淺色,、深色）？

（8）付款方式,？（一次性,、按揭）？

（9）關(guān)注競爭品牌,？（日韓系,、歐美系）

（10）購車時(shí)間？（什么時(shí)候使用,、什么時(shí)候開回家,、什么時(shí)候可以定下來）,？

b)是否運(yùn)用了5w2h進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面10個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn),，進(jìn)行分析,？

when/why/which/where/who?

how long/how much?

1、是否能仔細(xì)聆聽顧客談話,。不打斷顧客說話并對顧客的提問經(jīng)常

有回應(yīng)的,？

2、是否與顧客有眼神的交流。

3、需求分析的引導(dǎo)性

1)在需求分析中,，是否主導(dǎo)與顧客的談話？

2)是否具備影響顧客需求的能力,？

1、是否根據(jù)用戶需求主動推薦車型,？

2、是否主動向顧客詢問付款方式,？

1,、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達(dá)成一致。是否在需求分析結(jié)束時(shí)能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行總結(jié)并確認(rèn),？

1,、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷售工具進(jìn)行需求分析？

2,、是否能根據(jù)顧客需求對顧客分級,。檢查顧客管理卡和系統(tǒng)，是否能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確分級,？

3,、是否能及時(shí)并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄,？

4,、是否有能力了解顧客的購買偏好和背后驅(qū)使動機(jī)。能夠詳細(xì)敘述顧客購車關(guān)注的各項(xiàng)需求,？

5,、是否有了解顧客購車的決策者和影響者？

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇二

1,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

2,、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

3、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

6、制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短,。

8、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

9,、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人,。

10,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

12、正確處理客人的留言,、電傳等,。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào),。

14、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

15,、電腦密碼妥善保管，不許共用,。

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇三

1,、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。

2,、每日填寫領(lǐng)料單,，補(bǔ)足、配齊耗用的原料,、酒水,、點(diǎn)心，以及各種用具,、器皿等,。

3、為客人提供周到的服務(wù),，主動介紹和推薦各種酒水,、小吃等。

4,、按照要求保持環(huán)境整潔,，確保餐具、布件清潔完好,。

5,、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點(diǎn)各種酒水,、用具器具和物料,，做到帳物相符。

6,、遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào),，妥善做好安全工作。

7,、做好空,、廢瓶罐的回收工作，減少浪費(fèi),。

8,、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇四

1,、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2,、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3,、消除顧客的疑慮與抗拒,，專業(yè)地處理顧客投訴

4、維持與顧客的良好關(guān)系,，并及時(shí)更新顧客資料

5,、通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單,，促進(jìn)銷售

6,、填寫銷售報(bào)告、表卡

7,、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動,、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇五

1,、完成日,、周、月,、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò),。

2、負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計(jì),、匯總及分析,，并將信息及時(shí)通知銷售人員。

3,、銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作,，監(jiān)督前臺各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性,。

4、負(fù)責(zé)文件的收發(fā),、傳遞,、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱,。

5,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6,、協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作,。

7、協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力,。

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇六

1,、熱愛汽車銷售工作

2、會駕駛,，具有駕駛執(zhí)照

3,、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4、能夠與各部門建立良好的關(guān)系,，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門,。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求

5、能夠在繁忙,，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6,、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

7,、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法,、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8,、有能力管理自己的時(shí)間與工作

9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10,、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價(jià)格,、車型、系列,、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11,、了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格

12、了解銷售程序,、過程和跟蹤程序

15,、了解所銷售的車型、價(jià)格,、系列,、選裝件,、保修、車身色,、標(biāo)準(zhǔn)件,、規(guī)格等16、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格遵守

17,、會使用計(jì)算機(jī)

18、會使用一般的辦公室設(shè)備（如電話,，復(fù)印機(jī),，傳真機(jī)等）

19、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20,、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇七

1、時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識,。

2,、熱情的接待和歡送客人。

3,、確保餐廳各個(gè)區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適,。

4、確保臺子的擺設(shè)整潔和正確,。

5,、了解客人的需求并且盡量的滿足他們。

6,、對分派的工作區(qū)域負(fù)責(zé)并且提供專業(yè)的服務(wù),。

7、確保每個(gè)點(diǎn)菜單據(jù)都妥善保管好,。

8,、確保快速和準(zhǔn)確的服務(wù)食品和飲品,。

9,、確保每天的新聞報(bào)紙和雜志都要擺放出來。

10,、介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動,。

11、根據(jù)我們酒店的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)來接聽電話,。

12,、參加服務(wù)班前會和指定的培訓(xùn)課程。

13、最大限度的減少器皿的破損率,。

14,、做好收銀員的工作。

15,、掌握所有的飲品知識和服務(wù)流程,。

16、保存好領(lǐng)料單,。

17,、保持良好的協(xié)作關(guān)系不管是內(nèi)部和其他部門的同事，大家一同創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

18,、熟知菜單的內(nèi)容。

19,、熟知葡萄酒單和飲料單的內(nèi)容,。

20、提供與客人多一點(diǎn)的交流,，確保提供之服務(wù)超過客人的期望,。

21、知曉酒店運(yùn)營的條款和程序,。

22,、確保客人的安全和個(gè)人機(jī)密不外泄,。

23,、知曉其他相關(guān)的條款，比如消防,，衛(wèi)生,，安全等。

24,、出色的完成各項(xiàng)上級指派任務(wù),。

25、保證以上程序依照政府和酒店相關(guān)政策執(zhí)行,。

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇八

1,、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班,，不得遲到,、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請假,。

2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝,，佩戴工作牌,，保持良好的形象；在參加各種重要會議,、車展及各種重要活動時(shí),，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

3,、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況,、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4,、晨會結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場,、展廳地面,、展車、展臺,、資料架,、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔,。

5、 銷售顧問按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù),；接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,，必須為客戶 開門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好,！歡迎光臨,。”接待臺的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店（來電）客戶登記表,，來店（來電）客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白,，留的電話客戶必須按要求建卡，（客戶不留電話的除外）,，信息來源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫,。

6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。

7,、銷售顧問每天及時(shí)回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30,，也可根據(jù)自己需求來定,，同時(shí)做好一級回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字,。

8,、 客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡,、職業(yè),、駕照號、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址,、試駕日期、客戶簽名,、銷售顧問簽名等）,，無駕照的客戶堅(jiān)決不 允許試駕，試駕時(shí)必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕,，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行,，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止 其試駕；

9,、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品,。

10,、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。

11,、銷售顧問交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12,、聽眾管理、服從分配,、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。

13,、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14,、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)物和安全操作,，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。