在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升,。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和不足,，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念,、改進(jìn)方法,、尋求突破。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平,。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

一,、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情,，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本,，符合我站發(fā)展的需要,。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重,，拉近與司乘的距離,。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾,。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,，備齊安全器材,，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,，玻璃要干凈明亮,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，熟練工作流程,，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,，全面，綠通車記錄要完整,，準(zhǔn)確,。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),，提高服務(wù)意識(shí),，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向,，加強(qiáng)思想交流,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范,。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)工作不足,，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為,，提升我站的服務(wù)水平,，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工,，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的`微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育,。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多,。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德,。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài),，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到,，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕,，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。這份工作，意味著傾心付出,，耐心堅(jiān)守,，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

從接到實(shí)習(xí)通知開始,，我就做好了一切心理準(zhǔn)備,，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己，在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,，我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如,。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi),、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法,、知法、用法,，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用,，才能征好費(fèi)，服好務(wù),。

二,、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真,。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來(lái),，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡、收錢,、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘，用心60秒,。

穩(wěn),、準(zhǔn)、快,，處理各種特情車問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫,、帶,，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察,，我逐步掌握了如u行車、j行車,、無(wú)卡車,、換卡車、卡損車,、闖關(guān)車等的操作,，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心,、耐心,、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,，要做到有范有序，有據(jù)可查,。

監(jiān)控工作,，是規(guī)范崗上行為，監(jiān)督執(zhí)行費(fèi)收政策的主體,。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點(diǎn)高,，而且應(yīng)具備較高的素質(zhì)，他首先要熟悉監(jiān)控室的設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能,，同時(shí)還有監(jiān)督,、指導(dǎo)、服務(wù)的職能,，其次還耍認(rèn)真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄,，以備存查及上報(bào)。因此監(jiān)控工作是一個(gè)嚴(yán),、細(xì),、精的工作，雖然我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，但體會(huì)很深,，受益匪淺。

公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,，而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,，面對(duì)新任務(wù),，如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。根據(jù)收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會(huì),，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式,，創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式,，構(gòu)建一個(gè)和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員,，直接與司機(jī)打交道,，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過(guò)程中,，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠(chéng)懇,，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué),，不恥下問(wèn)”。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn),，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率,，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三,，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱,。所以,，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容,。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障,。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的,。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng),，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo),，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位,，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

不過(guò)，我知道,，人無(wú)完人,，我自己也肯定存在不足之處。所以,，在往后的工作中,，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了,。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特情也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初,，看著前輩們的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張，特別是車多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂,。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，她們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，手勢(shì)迎車,，等待司機(jī)停好車，說(shuō)歡迎語(yǔ),，然后接卡,、判型、刷卡,、收費(fèi),、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程,?？此坪?jiǎn)單，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度,，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。

先前,，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí),，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易,。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào)，上洗手間不能超時(shí)等等,。再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”,、“雨天請(qǐng)慢行”,、“請(qǐng)付多少元，收您多少元,，找您多少元”,、“再見”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單,，枯燥乏味,。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒,。

這一個(gè)月中，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在前輩們的幫助下,，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，盡量將錯(cuò)誤減少,，因此收獲體會(huì)了很多：1.調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按，軍車需待出現(xiàn)軍車的字樣才能按放行,，綠優(yōu)車優(yōu)惠,，需等金額為0才能放行等，遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等,。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,，磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了,。當(dāng)然這只是開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對(duì)以后的工作,，我一定會(huì)更加有信心,。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中,。

高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了,。記得剛來(lái)站上的時(shí)候,，我心里非常緊張，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式參加工起到了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,，看著老員工的操作,，覺(jué)得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)緊張,，特別是車多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂。后來(lái)我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，還有老員工每個(gè)人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如,。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，手勢(shì)迎車,，等待司機(jī)停好車,，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后判型,、接卡,、刷卡、收費(fèi),、發(fā)天津卡,、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程,。看似簡(jiǎn)單,，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度,，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。先前,，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí),，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位，有很好的工作條件,，既體面又風(fēng)光,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易,。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律,，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào),，上廁所不能超時(shí)等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”、“一路辛苦”,、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元，找您多少元”,、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò),，工作簡(jiǎn)單，枯燥乏味,。有時(shí)候也有很多樂(lè)趣,，有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你，有的司機(jī)也會(huì)對(duì)你態(tài)度冰冷,。但是我們都不能因人而異,，對(duì)每一位司機(jī)師傅都一樣，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度,。

這一個(gè)月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況，在老員工和師傅的的幫助下,，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤減少,，也收獲了很多：首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);其次,，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平,。在收費(fèi)時(shí)，我謹(jǐn)記確定鍵,、放行鍵不能亂按,，看見綠通車要優(yōu)惠，上報(bào)監(jiān)控,，需等金額為0才能放行,、集裝箱優(yōu)惠,，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等，遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控,，叫疏導(dǎo),。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，讓我明白了很多道理,，同時(shí)也磨煉了自己的意志,，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，面對(duì)以后的工作，我一定會(huì)更加有信心,。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足,，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)，更好的投入到以后的工作中,。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了,，以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對(duì)好努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光,。

高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得感想

期末考試結(jié)束后,，下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站。一路上的心情很復(fù)雜,，有緊張,、不安、還有興奮,。人生中的第一次上班,，也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō),，第一次都是難忘的,，第一次穿上收費(fèi)站的制服，第一次去票證室結(jié)賬,、拎箱子,，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi)，第一次填綠通,、復(fù)稱單據(jù),，第一次處理各種特殊情況，第一次說(shuō)這么多的“您好,、一路辛苦”“錢收好,、一路平安”,，但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下,， 我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺,。

時(shí)間飛逝,，來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來(lái)自四面八方的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“ 一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日,。

雖然工作中有苦也有累,，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑，對(duì)你說(shuō)你好,，不辛苦你也辛苦時(shí),，你就會(huì)覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的。

經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,，使我明白了很多道理,，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了,。我想說(shuō),，豐南西站就是我的第二個(gè)家，我愛我的實(shí)習(xí)單位,，我更愛我的“家人們”,。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

針對(duì)高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力,，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃，,，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班,。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙,，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),，積累自己專業(yè)知識(shí),。

二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,，但不提醒是我們值機(jī)員的失職,。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣,，使收費(fèi)員樂(lè)于接受,，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心,，樹立一個(gè)良好的榜樣,。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話,，電臺(tái)及接人待物時(shí),，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài),。

三.安全工作常抓不懈

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位,，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講,。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人,，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處,。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待,。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司,、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元,，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

雖然這只是一個(gè)收銀員,，對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。

工作中,，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,。

二,、認(rèn)真完成本職工作

1.對(duì)于本職工作，首先要條理清晰的完成,，不能出現(xiàn)任何紕漏,。按流程,，每一步都要仔細(xì)到位，以免出現(xiàn)混亂的局面,。

2.下班前,，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù),。按順序排放好,，做到每一字，每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤,，編制好的表格交給相關(guān)人員審核,。

三、面臨的問(wèn)題

1.工作上,，已近入職將近3個(gè)月,，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對(duì)公司專用的辦公軟件不太熟悉,，對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白,，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2.環(huán)境上,，對(duì)于新同事不熟悉,，今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn),。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng),。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平,，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

2,、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái),。

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

導(dǎo)語(yǔ)：下面推薦的是一篇關(guān)于高速路收費(fèi)員責(zé)任演講稿件,，歡迎閱讀，相關(guān)寫作可以參考,。

心中有責(zé)任 執(zhí)行無(wú)余地

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委、同志們：

今天我演講的題目是----- 心中有責(zé)任 ,，執(zhí)行無(wú)余地,。

責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼，是我們耳熟能詳?shù)脑~匯,。那么,，什么是責(zé)任呢?世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有責(zé)任，太陽(yáng)每天東升西落,，周而復(fù)始,，不停不息，是大自然賦予它的責(zé)任;長(zhǎng)江滾滾,，自西向東,，濤濤不絕,，是高山賦予它的責(zé)任; “天下興亡，匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任，“先天下之憂而憂,，后天下之樂(lè)”是一種責(zé)任;高速公路一路延伸,，不拒重負(fù),，是一種無(wú)言責(zé)任;我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛,，晝夜守護(hù)，確保暢通無(wú)阻,，也是一種責(zé)任!責(zé)任就是要承擔(dān)壓力,，就是做好我們應(yīng)該做的，就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命!作為高速公路的收費(fèi)職工,，擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī),、服務(wù)公路暢通的重要使命，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力,，沒(méi)有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù),。

此時(shí)此刻，我想起了美國(guó)作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒(méi)有任何借口》這本書,。 “沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則,，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力，成為提高執(zhí)行力的根本理念,。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，是行為的指南”，強(qiáng)化責(zé)任心,、樹立沒(méi)有任何借口完成任務(wù)的觀念,，是提高執(zhí)行力的前提。沒(méi)有責(zé)任心,，執(zhí)行就成為一句空話;缺乏責(zé)任心，行為就會(huì)拖拖拉拉;心中有責(zé)任,，執(zhí)行就會(huì)自覺(jué)主動(dòng),。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感，具有重要的意義,。祖國(guó)的科學(xué)發(fā)展,，離不開我們責(zé)任;高速公路的健康運(yùn)行，離不開我們的責(zé)任;大大小小車輛的安全行駛,，離不開我們的責(zé)任;千千萬(wàn)萬(wàn)行路人的幸福健康,，也不開我們的責(zé)任!

我是一名的普通的收費(fèi)員，雖不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之才,，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí)?雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川,，又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢?雖不能成為天之驕子，何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢?!我是這樣想的,，也是這樣做的,。

俗話說(shuō)，“沒(méi)有壓力,，就沒(méi)有動(dòng)力,。”工作中,，我牢固樹立了爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,、不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自我加壓,，強(qiáng)化責(zé)任心,，全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策，嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入;嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度,，認(rèn)真核對(duì)車輛信息,，發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛,，及時(shí)報(bào)告,，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé)，力爭(zhēng)做出出色成績(jī),，樹立青年人積極上進(jìn),、勇挑重?fù)?dān)的形象。

“不因善小而不為,，也不因惡小而為之”,。細(xì)節(jié)決定成敗，也影響執(zhí)行的效果,。收費(fèi)工作,，既要與形形色色的過(guò)路人打交道，更要收錢管錢,。一次冷淡的服務(wù),，可能影響我們高速人良好的形象;一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)填寫錯(cuò)誤也有可能造成工作的失誤;一個(gè)單據(jù)的丟失,，可能造成工作的被動(dòng),，所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié)，每次上崗,，著裝規(guī)范,，儀表端正，司機(jī)遇到疑問(wèn),，熱情服務(wù),，耐心解答;認(rèn)真填寫《收費(fèi)員交接記錄》、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄,，仔細(xì)保管工作用具以及各種票證,、單據(jù);同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生，隨時(shí)整理擺放物品,，極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境,，確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處。

責(zé)任是一種愛,，母親對(duì)孩子的責(zé)任是母愛,，員工對(duì)工作的責(zé)任叫愛崗。愛崗敬業(yè),，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力,。長(zhǎng)期的收費(fèi)工作，使我樹立了敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的意識(shí),，與周圍同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，攜手共進(jìn)，為完成工作目標(biāo)而努力奮斗,。面對(duì)狂風(fēng)暴雨的天氣,，我堅(jiān)守在自己的崗位;面對(duì)感冒發(fā)燒的病情，我堅(jiān)持在漫漫長(zhǎng)夜完成夜班;面對(duì)同事遇到的困難,，我熱心幫助,，排憂解難;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，我堅(jiān)持“有困難要完成,、沒(méi)有困難也要完成”的原則,，毫無(wú)條件、毫無(wú)藉口地執(zhí)行,。

責(zé)任是光榮的,，也是艱巨的，她既能給我們帶來(lái)沉甸甸的收獲,，也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌,。荀子說(shuō)，“不積跬步,，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江?！?。千萬(wàn)條涓涓細(xì)流匯聚起來(lái)就變成了波濤滾滾的大河，千百個(gè)職工團(tuán)結(jié)起來(lái),，就形成了一股巨大的力量,。“千里之行始于足下”,，同事們,、朋友們，讓我們把責(zé)任放在心中,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起;從愛崗敬業(yè)做起;從不講任何借口做起!讓我們凝聚在一起,，強(qiáng)化責(zé)任心，提高執(zhí)行力吧!高速公路正在我們前方延伸,，承載起我們明天的輝煌!謝謝!

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

高速路收費(fèi)員責(zé)任演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委、同志們：

今天我演講的題目是—————心中有責(zé)任,，執(zhí)行無(wú)余地,。

責(zé)任是我們經(jīng)常掛在嘴邊的字眼，是我們耳熟能詳?shù)脑~匯。那么,，什么是責(zé)任呢,？世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有責(zé)任，太陽(yáng)每天東升西落,，周而復(fù)始,，不停不息，是大自然賦予它的責(zé)任,；長(zhǎng)江滾滾,，自西向東，濤濤不絕,，是高山賦予它的責(zé)任,；“天下興亡，匹夫有責(zé)”是一種責(zé)任,，“先天下之憂而憂,，后天下之樂(lè)”是一種責(zé)任；高速公路一路延伸,，不拒重負(fù),，是一種無(wú)言責(zé)任；我們高速收費(fèi)站職工不懼艱辛,，晝夜守護(hù),，確保暢通無(wú)阻，也是一種責(zé)任,！責(zé)任就是要承擔(dān)壓力,，就是做好我們應(yīng)該做的，就是不折不扣地執(zhí)行神圣的使命,！作為高速公路的收費(fèi)職工,，擔(dān)負(fù)著貫徹交通征收法規(guī)、服務(wù)公路暢通的重要使命,，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任心,，提高執(zhí)行力，沒(méi)有任何借口地完成好各項(xiàng)任務(wù),。

此時(shí)此刻,，我想起了美國(guó)作家費(fèi)拉爾·凱普的《沒(méi)有任何借口》這本書。 “沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的重要行為準(zhǔn)則,，成為推動(dòng)每一位學(xué)員千方百計(jì)完成任務(wù)的內(nèi)在壓力與動(dòng)力,，成為提高執(zhí)行力的根本理念。常言道：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，是行為的指南”,，強(qiáng)化責(zé)任心,、樹立沒(méi)有任何借口完成任務(wù)的觀念，是提高執(zhí)行力的前提,。沒(méi)有責(zé)任心,，執(zhí)行就成為一句空話；缺乏責(zé)任心,，行為就會(huì)拖拖拉拉,；心中有責(zé)任，執(zhí)行就會(huì)自覺(jué)主動(dòng),。因此具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的使命感,，具有重要的意義。祖國(guó)的科學(xué)發(fā)展,，離不開我們責(zé)任,；高速公路的健康運(yùn)行，離不開我們的責(zé)任,；大大小小車輛的安全行駛,，離不開我們的責(zé)任；千千萬(wàn)萬(wàn)行路人的幸福健康,，也不開我們的責(zé)任,！

我是一名的普通的收費(fèi)員，雖不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之才,，不妨做一片綠葉陪襯秋天的果實(shí),？雖不能像海洋一樣用寬闊的胸懷容納百川，又怎么不可以是一粒雨滴為孕育我們的公路捧上甘露呢,？雖不能成為天之驕子,，何不執(zhí)行好各項(xiàng)政策為高速公路安全暢通做出更多的貢獻(xiàn)呢？,！我是這樣想的，也是這樣做的,。

俗話說(shuō),，“沒(méi)有壓力，就沒(méi)有動(dòng)力,?！惫ぷ髦校依喂虡淞⒘藸?zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,、不甘落后的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，自我加壓，強(qiáng)化責(zé)任心,，全面貫徹各項(xiàng)收費(fèi)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度,，認(rèn)真核對(duì)車輛信息,，發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛,，及時(shí)報(bào)告,，認(rèn)認(rèn)真真履行好自己的職責(zé)，力爭(zhēng)做出出色成績(jī),，樹立青年人積極上進(jìn),、勇挑重?fù)?dān)的形象。

“不因善小而不為,，也不因惡小而為之”,。細(xì)節(jié)決定成敗，也影響執(zhí)行的效果,。收費(fèi)工作,，既要與形形色色的過(guò)路人打交道，更要收錢管錢,。一次冷淡的服務(wù),，可能影響我們高速人良好的形象；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)填寫錯(cuò)誤也有可能造成工作的失誤,；一個(gè)單據(jù)的丟失，可能造成工作的被動(dòng),，所以我特別關(guān)注細(xì)節(jié),，每次上崗，著裝規(guī)范,，儀表端正,，司機(jī)遇到疑問(wèn)，熱情服務(wù),，耐心解答,；認(rèn)真填寫《收費(fèi)員交接記錄》、結(jié)賬單據(jù)和各種質(zhì)量記錄,，仔細(xì)保管工作用具以及各種票證,、單據(jù)；同時(shí)及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生,，隨時(shí)整理擺放物品,，極力創(chuàng)造清潔舒適的工作環(huán)境，確保把每一項(xiàng)制度落到實(shí)處,。

責(zé)任是一種愛,，母親對(duì)孩子的責(zé)任是母愛,，員工對(duì)工作的責(zé)任叫愛崗。愛崗敬業(yè),，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力,。長(zhǎng)期的收費(fèi)工作，使我樹立了敬業(yè),、樂(lè)業(yè)的意識(shí),，與周圍同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手共進(jìn),，為完成工作目標(biāo)而努力奮斗,。面對(duì)狂風(fēng)暴雨的天氣，我堅(jiān)守在自己的崗位,；面對(duì)感冒發(fā)燒的病情,，我堅(jiān)持在漫漫長(zhǎng)夜完成夜班；面對(duì)同事遇到的困難,，我熱心幫助,，排憂解難；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，我堅(jiān)持“有困難要完成,、沒(méi)有困難也要完成”的原則，毫無(wú)條件,、毫無(wú)藉口地執(zhí)行,。

責(zé)任是光榮的，也是艱巨的,，她既能給我們帶來(lái)沉甸甸的收獲,，也能給我們的事業(yè)創(chuàng)造輝煌。荀子說(shuō),，“不積跬步,，無(wú)以至千里；不積小流,，無(wú)以成江?！薄Ｇf(wàn)條涓涓細(xì)流匯聚起來(lái)就變成了波濤滾滾的大河,，千百個(gè)職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，就形成了一股巨大的力量,?！扒Ю镏惺加谧阆隆保聜?、朋友們,，讓我們把責(zé)任放在心中,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起；從愛崗敬業(yè)做起,；從不講任何借口做起,！讓我們凝聚在一起，強(qiáng)化責(zé)任心,，提高執(zhí)行力吧,！高速公路正在我們前方延伸，承載起我們明天的輝煌,！謝謝,！

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

一、思想工作方面

俗話說(shuō)“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),，通過(guò)閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。

首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。

其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。

在過(guò)去的一年中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,。

認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到,，不早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象。

平時(shí),，勤儉節(jié)約,，任勞任怨，對(duì)人真誠(chéng),，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的.綜合素質(zhì)和能力,。

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次,。

20xx年，我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī),，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果,。

但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

高速公路收費(fèi)員實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十

一. 實(shí)習(xí)目的：將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，豐富工作經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基矗

二. 實(shí)習(xí)時(shí)間:月日至20月日

三. 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：云南省普洱市寧洱縣

四. 實(shí)習(xí)部門及崗位：普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站 收費(fèi)員,。

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

在實(shí)習(xí)期間，我主要側(cè)重于收費(fèi)工作,。隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快,，高速公路也越來(lái)越重要。我市原來(lái)的磨思公路是二級(jí)公路,，由于資金,、地理位置、技術(shù)的不到位,，從昆明到磨黑高速公路結(jié)束,，磨黑到普洱都是二級(jí)公路。公路的不便利一直制約著普洱的經(jīng)濟(jì),，二級(jí)公路也影響著行車安全及行車時(shí)速,。自年云南路橋有限責(zé)任公司承建了磨思高速公路工程后，人們都在翹首以待通車,。通過(guò)幾年不懈努力,，今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典，那就是試通車,。當(dāng)然在歡慶典禮之前,，公司也一直在籌備著，招聘工作人員也是一門必修課,。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息,，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元 獎(jiǎng)金,，上班期間包吃住,，買五險(xiǎn)。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比,，但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,，這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，而且離家很近,，很方便,。經(jīng)過(guò)報(bào)名、面試,、體檢三大程序后,，我有幸被公司錄齲

(一)1月10日，我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),，形成一種集體意識(shí)，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì),。十五天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西,，比如組織紀(jì)律,、吃苦耐勞、毅力,、服從意識(shí)等,。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,，部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的,。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操,。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課,，教官對(duì)我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子,、疊被子,、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事,，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,，這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn),、以最便捷的速度很好地完成它,，這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,，同時(shí)提高我的工作效率,。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn)，早上8:00-12:00,，中午14：00-18:00,，每天都訓(xùn)練踏步、齊步,、跑步、正步,，這是部隊(duì)的四大基本步伐,，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,，為了訓(xùn)練到整齊,、標(biāo)準(zhǔn)，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),，手酸、腿疼都只能忍著,，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年,。

站軍姿是每天的必修課，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,，所以公司對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂(lè)的就只是晚上了,，教官叫我們唱歌,、拉歌，這是放松心情的一刻,，大家玩得很高興,，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂(lè)過(guò)后,，我們不能放松警惕,，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。

就這樣,，緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,，接著公司派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí)，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員,，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度,，沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的,，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作,，熱愛本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心,。