心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通的技巧心得體會 溝通技巧心得體會1000字篇一

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力,。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事情,，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶,、夫妻,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務,、管理活動都離不開與人溝通,。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者）,，并尋求反饋以達到相互理解的過程,。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通,，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通,，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通,，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子,，孩子也能通過溝通來了解自己的父母,，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點,，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人,，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通，還是能更好的相處,。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,，還可以促進人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標,。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話,，感謝的話,，認同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,，因為是過年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過來了,，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西，快點,，快點過來啊你,！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員,，你耳朵聾啊,？我說話你聽不見?。俊蔽覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么？我給您挑個合適的,?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣,，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對,，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒,，所以

避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通,，交流,。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系,，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

溝通的技巧心得體會 溝通技巧心得體會1000字篇二

溝通是人與人之間的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡單,。 首先，是自我介紹和面試,。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦,，又不能虛張聲勢,，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感,。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱,。語氣要自然,，語速要正常，語音要清晰,。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方，有助給人以好感,；相反,，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴,，目光不定,，面紅耳赤，手忙腳亂,，則會為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候,，我覺得只需要簡短的`介紹一下自己就可以了,，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個性,，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張,。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感。面試的時候,，服裝應得體,，飾物應少而精，要講究禮儀,。

然后,，是握手和遞名片。握手,，是交際的一個部分,。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個性,，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性,，從而贏得交際的主動,。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光,，你會感到很溫暖,。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級后下級,。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高",。當與多人交換名片時,，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應注視對方，面帶微笑,，并大方地說："這是我的名片,，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,，是無領導式小組討論,。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人,，目的就在于考察應試者的表現(xiàn),，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者,，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握,。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者,，從而鍛煉了我們的領導組織能力,、口頭表達能力和辯論能力。 最后,，我們學習了服飾與禮儀,。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,，就求職面試活動而言,，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束,。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想,、領帶要選好,、皮鞋要擦亮、襪子要夠長,、頭發(fā)要干凈自然,、外套要便捷,、公文包要簡單、注意手和指甲,、小飾物要簡單適宜等等,。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,，展示于社會的第一印象應該是大方,、整潔。

社會是一個大舞臺,，紛繁復雜,。國與國之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活,，讓矛盾遠離人間,，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實,。

戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通,，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律,。

看過余世維老師的有效溝通講座,，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果,，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果,，也許你不得不承認，世界上最難辦的事,，是人與人之間的“溝通”,。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛,，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,，其原因，說到底是因為沒有溝通,，或者說是因為不善于溝通,。

但是，所有這些溝通,，最根本的基礎工作,，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是,，人類除了“人之初,，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌,、兩小無猜的階段以后,，就變得復雜起來了。人文科學已經(jīng)變得那么的“無奈”,，利益社會教給人們的是勾心斗角,，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”,。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,，巧取,、豪奪、欺詐,、玩弄,、壓迫、爭斗．．．．．．無所不用其極,，溝通變成了世界上最難的事情,。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽,、有的善行,。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人,、企業(yè)和社會來說,，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻,。而溝通的目的和意義呢,，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題,，通過溝通并不是隨意找人說說話而已,，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私,、自我,、自大起來,，是很難與別人溝通的。因此,，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天,。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通雙方的心理感受很累,。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心,，沒換位想一下,，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境,；一旦他感覺到你有在想他的難處,，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了,。

再就是進入信息社會的今天,，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要,，卻忽視了溝通,，e-mail、msn,、qq等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流,，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,，但是,，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼,，不同的場合,、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通,。

在余世維的有效溝通中,，有大量的和國外一些公司、一些人的比較,，乍一聽,，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然,，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式,，例如,，讓一個員工辭職,，人力部門會講：你不適合我們公司,，公司決定辭退你,！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,，現(xiàn)在,，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位,，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下,，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通,！

溝通一詞意義廣泛,，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通,、企業(yè)與企業(yè)的溝通,，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式,，我想有一個重要的原則,，就是以誠相待，無論是面對上司,、或是部下,、朋友、家人,、或是競爭對手,，“誠”字都能通用。在企業(yè)中,，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100,，到底下成了20，為什么,？在這個傳達的鏈條中,，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞,，這要求工作中,，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通,！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,，我們要尊重對方的不同文化,，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開會討論問題,，

有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式,。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏,，只有這樣的思想,，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題,。聯(lián)想收購ibm，當時國內(nèi)的反對聲一片,，大多認為ibm的pc業(yè)務是賠錢的,，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結果是,，收購ibm后,，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過,，是雙贏的,。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中,，以上兩條也是需要大家重視的,。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,，結果他的成績能力很快被大家認同,。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的,，卻是被社會公認的地產(chǎn)成功人士,，潘開博客，出書,，上電視,，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板,，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,，老百姓接受了他，當然也接受他所開發(fā)的房子,，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事,、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧,，它將帶給你無限的快樂和財富,！

社會是一個大舞臺，紛繁復雜,。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦,？出現(xiàn)了問題怎么處理,？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通,，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。國家沒有了外交，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打,；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通,，信息不通就意味著危機,；人沒有了交流，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏,。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活,，讓矛盾遠離人間,，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實,。

所以,，溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形像展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通的技巧心得體會 溝通技巧心得體會1000字篇三

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓,，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解,。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系,。因此,，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個；控制成員的行為,；激勵員工改善績效,；表達情感；流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實,，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關心,；溝通的基本要求主動,。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素―關心。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題,，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學習,，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題,，應該學會換位思考，學會觀察,，關心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓學習。

溝通的技巧心得體會 溝通技巧心得體會1000字篇四

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻,，我感觸良多,，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧,，使我反省了以前的工作的不足之處,。

溝通是為了一個設定的目標，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證,。溝通具有雙向性,，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令,。

沒有學習有效溝通以前,，我與他人溝通時，有明確的目標,，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么,，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話,，我只這樣的溝通,，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感,。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的,，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習,，我明白了,，要第一時間把自己預先設定的目標告知對方,，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識,。

柳清老師講的有效溝通里,，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以后，一定要總結我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是,，并且在征詢對方的意見,，我總結的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以后,，我們的溝通才算真正的完成,。并能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的過程中,，我們一定要做到有說的行為,，聆聽的行為，提問的行為,。要做到高效溝通,，我們一定要做到以下三原則：談行為不談個性，明確溝通,，積極聆聽,。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言,。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備,、確認需求、闡述觀點,、處理異議,、共同實施。

通過這次學習,，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認真學習,，只有充分的了解這些技巧,，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐,，我們才能與別人建立良好的人際關系,，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率,。