總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇一

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

作為家電公司基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，x的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

電商客服個人工作總結20xx（原創(chuàng)）

白駒過隙,，時光荏苒。一轉眼,，我作為一名客服的試用期已經結束了,。回顧我作為一名客服到公司來參加工作的歷程,，有很多值得我去細細品味的地方,。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢經驗的平臺，讓我能夠學習到這么多的知識和工作技能，也讓我能夠成長的這么迅速,。接下來就是關于我這段時期的工作總結內容,。

剛開始的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位,，而是運營崗位,，但是因為我大學所學的專業(yè)并不是運營專業(yè)，沒有基礎,，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起,，然后再通過了三個月運營的考核，就可以轉到運營的崗位上,。剛開始來到公司的第一個星期我里,，我都在熟悉公司的產品，包括他們的型號,，類型,，還包括他們的價格，特性等等,。因為我們公司銷售的主要產品都是數(shù)碼類產品,，而剛好我對我這些很感興趣，所以我學起來就很輕松和有動力,。一個星期還不到,，我就把我們公司的`全部產品都掌握好了。

接來的一個星期里,，就都在練自己打字速度,。因為我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度非常慢,，甚至還要一個一個字母對著打,，而我的主管在回復客人消息的時候，我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容,。所以接下來的很長一段時間里,，我都在專心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學習的目標,，每天勤加練習,，加班到深夜，用心學習電腦上的各種關于店鋪后臺的運營知識,。就這樣,，熟能生巧，到了試用期的最后一個月,，我的打字速度不僅得到了提升,，我還掌握好了作為一名電商客服需要掌握的工作技能。而且對我們店鋪在平臺上的一個運營模式以及營利方式都有了一個很詳細的了解。這對于我一個運營小白來說是一個非常大的鼓勵,。

現(xiàn)在三個月的試用期已經過去了,，而我在前幾天也通過了公司的轉正考核，成為了公司里的一名正式員工,。對于以后的打算,，我有很多的想法，但是首先,，我還是要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打過來,，一邊把自己的本職工作做好的同時，一邊繼續(xù)努力學習運營的相關知識,，爭取盡快的做到運營的崗位上來,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇二

進行客服的工作已經x個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡,，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多,，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結：

(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度,，咨詢部查核細則,，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模,，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度,，咨詢部的根基工作規(guī)范等,。

(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率

x月第x周咨詢成功率在x%擺布,，預約成功率在x%;到今朝為止,，咨詢成功率約x%，預約成功率達x%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的營業(yè)技巧培訓及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的.。

1,、專業(yè)常識的進修,。

2、按期召開咨詢記實講評會議,。

3,、完美咨詢病人回訪機制。

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點,，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例,，當令進行崗位調整。

自x月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計,，本部門的各類數(shù)據統(tǒng)計,，導診各類數(shù)據統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計,，外院營銷信息收集,。

將病人進行分類打點，分為預約病人,，初診病人建檔,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇三

時間過得很快，我進入公司已經一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

1,、作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去。每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答。對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復。對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇四

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司,。

一,、20xx年總結

(一)工作總結

20xx年11月23日，我開始加入到 usfine,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的.努力。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通,，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習，提高,。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力強，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇五

在過去的半年中很有幸加入到公司來，在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,，始終把學放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學了產品知識,；二是學了與電子商務部門相關的規(guī)章制度,；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學電子商務的工作技巧，注意收集相關信息,。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,；四是盡可能地向周圍水高,、業(yè)務能力強的同事學，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己,。可以說在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理,。前期在淘寶臺運用,，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法，在售后問題中,，能有效解決普遍問題,，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看,、問,，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產,、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調,，逐步提高自己的'水和業(yè)務能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。

3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化,、數(shù)據化,、直觀化。

1,、能力學和素質提升是一個推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面,，所以產品知識的更新、學,，客服經驗的總結,、完善，是需要始終堅持的過程,。對于新產品的網絡推廣,，結合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。

2、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展,。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃,、運營,、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵,，對各個職責崗位有所了解，加強溝通,，互相步,。

3、危機公關和關鍵點控制,。尤其在活動期間工作內容增加,，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務中的應變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓,，預先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會與共同成長,！

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇六

時間過的真快，又到了年終,，回顧09在這里我真的學到了很多,，特別是來義烏的這幾個月，跟著小柯,，跟著大家真的學到了很多,。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺，謝謝能讓我負責彩婷這個品牌,。

初負責彩婷真的是搞的一團槽,，客戶對我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動的時候,，真的有些客戶我沒能跟好,，給他們也留下了不好的印象。在以后的.工作中我也一直都在努力,。雖然我能力有限但還是認真的去對待每個客戶,，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了很多,。我相信我明年會做的更好,，

在負責彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比較多,，但還沒到不能負荷的程度,，有些事情我還是沒能言必果，其實就是我的懶惰,，散慢,，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，

xx年xxx要做一個堅守承諾，堅持到底,，要做一個有愛心的人,。

最后謝謝班主任，謝謝王總,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇七

一年的時間就這樣匆匆的過去了,，回顧過去的一年，作為__公司的一名客服人員,，在過去的一年來,，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作,，讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來的情況，在今年的工作上,，通過領導的正確的指揮,，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在,，對我在這一年來的工作情況總結如下：

在今年的工作中,，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求,。而作為客服員工,，我們就是與客戶交流的第一線！在公司產品銷售的流程中,，無論是客戶對我們的產品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿、或是滿意的感謝,。我們都應該以良的.狀態(tài)和服務去接待顧客,，并為顧客解決各種問題。

為此,，我們必須不斷的加強自身的管理,，并提升自身的能力和技巧,！畢竟在顧客看來,，我們的服務就代表著__企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象,。

而在今年里,，我們更是在領導的安排下進行了共__次培訓！每一次的學習,，都讓我們認識到了自己的不足,，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力！

除了在工作方面不斷的追求意外,，我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉,！因為客服真的是一個很考驗人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響,！

如：在__月左右,，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經過查詢之后知道因為一些小意外,，時間少有延長,。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒,。甚至最后自己都受到了些許影響,。

但我深知這是不行的，為此,，在接下來的工作之前,，我好好的調整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要！如果我不能處理好這些問題,，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈,！這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作,！

總而言之,，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,，讓自己能在工作中為__企業(yè)帶來更大的貢獻,！

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇八

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”,，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,，在此我要對xxx年的工作進行總結。

xxx年,，是我進入“xxx公司”的第二個年頭,，隨著xxx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板,、加之工作需要,，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下,，接通率持續(xù)下降,。面對這一情況，我深刻的認識到,，作為一名普通的交行客服代表,，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經驗,，由原來每天50—60個接續(xù)產量，提升到了每天80—90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績,，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時,，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息,，多一份耐心,，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務人員,，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在xxx急于轉賬一筆資金,，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了,。經過耐心的安撫,，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解,，客戶急躁的心平靜了下來,，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的贊譽,，那種心里美滋滋的，暖暖的,。

xxx年,，我積極主動的'加入xxx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

xxx年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進,。業(yè)余時間，我通過成人高考,，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè),，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏,，爭取成為一名合格的it技術人員,，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇九

這段時間的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結如下：

做好本職工作不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的'有力宣傳,。

勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇十

在來到這里的第一天,，我們的主管就對我進行了一個簡單的規(guī)章制度的培訓,，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊,，讓我們看了一遍又一遍,。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢,，可是慢慢融入這個集體之后,，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度,，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行,，讓我們能把工作做到最好,。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變,，由于我以前有過一些做圖的經驗,，所以在上傳新產品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作,。起初在這個人員不是很多的團隊里,，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務并不是很多,，但是我們每一天都會充實自己,。畢竟這是一份全新的`工作，是一個全新的開始,，很多東西我們都需要去學習,，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作,。這就需要我們有百分百的熱情,、激情，在我看來,，只要我們對自己的工作有足夠的熱情,，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的,。

在這x月的時間里,，我不僅僅學習到了很多關于xx的知識，還提升了自己的美工基礎,。當你把一種技能長時間擱置的時候,，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下,，回顧一下,，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了,，現(xiàn)在我可以在x天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架,，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余,，但也可以輕松搞定了,。

很感謝xx之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里,，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己,，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西,。我想,，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情,，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心,，努力做好我們的網站,，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國,。我想,，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的,，所以,，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧,。

加油,，我們的明天一定會更加美好的，xx之路也一定會越走越光明的,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇十一

時間太瘦,，指縫太窄，一晃,，20xx年就這樣過了,，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應,，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經半年有余，過去的一年里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,，認真細致和專業(yè)是必不可少的,。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,，感覺自己只是把客服人員最基本的.皮毛學了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎,。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子,，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說,，首先應該對客戶以誠相待,，把客戶當成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗,。

說真的,，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練,，或者還不夠專業(yè),，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好,。

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇十二

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了,。從受理客戶報案,、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求,，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門,，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道,。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質服務的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小,，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待,；另一頭連著中國人壽的責任與使命,，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作,，不僅僅是微笑服務,，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心,、外化于行,。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,，通過比賽,，來認識自己。努力掌握服務技巧,、不斷豐富服務內涵,。而隨著95519拆分，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉,，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會,，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據接通率情況,、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理,、工單流轉和催辦,，負責對工單處理結果的'跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度,。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性,。同時,，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫,，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識,，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責,，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務,、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外,，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據進行統(tǒng)計分析,，制作日報,、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據,。每天做好現(xiàn)場巡檢,，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任,。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于>保險的業(yè)務知識很生熟,。所以我在指導如何接報案,，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,，進行討論總結,。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們,，教她們如何進行處理,、解決問題。

20xx已經過去,，20xx剛剛開始,，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多,。既然選擇這個工作,，我就要不懈努力，與各位同事一起共

同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇,、樂于奉獻,，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。 《>客服代表個人工作總結》

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇十三

時光如梭,，不知不覺中來xxx工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又

漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經過一年來的工作

和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的'主要工作內容

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁

雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,； 對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；

取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xxx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

客服個人工作總結300字 燃氣客服個人工作總結篇十四

保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行xxxx保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務意識,，深化服務體系建設，全力打造xxxx保險專業(yè),、誠信的服務品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務工作總結匯報如下：

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏,，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長,，總經理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務通道更為順暢,，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務,，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務中心的工作井然有序。

建立客戶服務工作手冊,，確定標準,，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調,，建立快速服務機制,，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量,。通過標準化,、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理,，xxxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

打造xxxx的服務品牌就是打造xxxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,，提高在xx市場的品牌知名度,，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設,，不斷提高員工素質,。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。

發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務的環(huán)境,。

服務是xxxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務提高到生存的高度,，“服務效益”是我司經營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的.做法，提出三個提倡：實實在在的服務,、深入細致的服務,、卓有成效的服務。

(一)優(yōu)化職場服務形象

1,、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務,。

2、設立客戶服務角,，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,，xxxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務,。

2,、實行“一站式”服務，快速查勘,，及時理賠,，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務,。

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想,，嚴格按照理賠服務的,，對案件不拖、不等,、不靠,，保證了較高的結案率。

4,、建立客戶回訪制度,，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責,，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復,。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示,、理財服務,、法律咨詢服務、免費送油服務,、免費提供節(jié)日,、生日、紀念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為xxxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的。盡管##分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。

在今后的工作中,，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示,，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識,，提升服務品質,，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。