在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇一

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三、 改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

20__年將是嶄新的幾個月,，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月,，共同努力為__物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇二

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了__這個集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為__的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好！

我叫__,，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實,；各種資料的收集、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，__已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作報告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn),。

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇四

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已回顧過去的3個多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了,，感覺時間挺快的,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的,，講理的，不講理的,，……

剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接顧客咨詢時,，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題,。

在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo),，有了方向才能更好地努力,。

把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo),，3個月為一季度,，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化,，包括銷售目標(biāo),，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā),，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,，解決客戶任何問題的能力。

1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,，巧妙運用。

2,、對于客戶的維護(hù)是非常重要的,，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣,。對于新客戶要用心去打動對方,，在節(jié)假日送去問候等等

3、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí),，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細(xì)致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信、充滿熱情,。

（三）勤快,、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣,。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好,。同時，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題,。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中，我會做好20__年下工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇五

試用期的時間過去的飛快，自_月進(jìn)入公司以來,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個月的時間了,。作為的__公司的客服新人,，愛愛這段時間里,，我通過試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗方法,，了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境,。

這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過,。如今,，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛加入__客服的團(tuán)隊的時候,，自己其實并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,，對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在,，在正式工作前,，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,，掌握方法,。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點,，我都一一順利通過,。這的十分感謝您。

二,、工作體會

在正式開始工作之后,，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法,。起初,，我在工作上的能力其實并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成,。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能,。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足,，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點,，一定一點的吸收經(jīng)驗,，改進(jìn)自身的銷售問題。期間,，我也認(rèn)識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗。

如今,，通過堅持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法,，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn),。

三,、紀(jì)律和思想

工作以來,，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我,，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律。并開始有意識的加強(qiáng)自我管理,，保持工作的態(tài)度,。

思想的完善，讓我在__客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感,。雖然我還只是一名試用期員工,，但對于自己的工作，我也會努力,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

至此,，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的__客服員工,。我會在今后的工作中更加努力，爭取為__公司做出更好的貢獻(xiàn)!

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇六

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了__的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇七

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己,、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會,。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助,，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲,。同時,，也為我有機(jī)會成為通澤的一份子而感動自豪。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時,，公司和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作,，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度,、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識,，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，我將會一如既往去工作,，以誠實、認(rèn)真,、謙讓的態(tài)度鞭策自己,，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致,。以下是這兩個月來工作內(nèi)容：

一,、招聘工作

1、對日常招聘崗位進(jìn)行分析,，包括：崗位工作內(nèi)容,、任職資格、崗位梳理等方面,。

2,、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況,，選擇相應(yīng)的人群,，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息,，并找到合適的人員,。

3、負(fù)責(zé)面試時間安排并及時通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人,。

4,、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。

5,、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補審批,，并及時與候選人溝通入職相關(guān)事宜。

由于公司臨時辦公地址比較偏遠(yuǎn),，給我們招聘工作帶來了很大壓力,，針對以上情況我們積極采取措施,，調(diào)整招聘時間,、擴(kuò)大招聘范圍，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人,，消除其顧慮,，效果還是比較明顯。

二,、 部門常規(guī)性工作

部分工資表單制作及核對

新入職員工資料收集,、整理，員工名冊錄入更新及oa系統(tǒng)更新,。

領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作,。

三、 需要改進(jìn)和提高方面

1,、提高自身的執(zhí)行力,，在取得成績的同時，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺,，在以后的工作中建立危機(jī)感,，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率,。

2,、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識,。完善招聘流程,，把每一個環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精"，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提高業(yè)務(wù)水平,。

3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作,，完善自己的服務(wù)質(zhì)量,。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識,，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自己,，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié),，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇八

關(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文7篇

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論店鋪的第一要素。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文,，希望大家能夠喜歡,。

關(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文篇1

回首20__年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深,。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的幾個月,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、 改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20__年將是嶄新的幾個月,，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為__物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

關(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文篇2

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了__這個集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4,、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為__的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理,，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

關(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文篇3

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好,！

我叫__，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20__年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是__山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，__已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我的貢獻(xiàn)。

關(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文篇4

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已回顧過去的3個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作,。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的,，不講理的，……

剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來；被顧客表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接顧客咨詢時,，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題,。

在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下，給自己定了一個工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo),，有了方向才能更好地努力,。

把目標(biāo)分為4個階段，一年為大目標(biāo),，3個月為一季度,，一個月分為4個星期。同樣需要細(xì)化,，包括銷售目標(biāo),，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā),，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,，解決客戶任何問題的能力。

1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,，巧妙運用。

2、對于客戶的維護(hù)是非常重要的,，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系,，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方,，在節(jié)假日送去問候等等

3,、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細(xì)致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信、充滿熱情,。

（三）勤快,、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣,。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好,。同時，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題,。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中，我會做好20__年下工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。

關(guān)于客服轉(zhuǎn)正述職報告范文篇5

在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了__的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

一,、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境,、制度流程

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會,、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，__物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

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時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己,、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助,，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識,。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲。同時,，也為我有機(jī)會成為通澤的一份子而感動自豪,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時，公司和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我,，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識,，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù),，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作,，以誠實,、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己,，把招聘工作做的更加完善,、細(xì)致,。以下是這兩個月來工作內(nèi)容：

一、招聘工作

1,、對日常招聘崗位進(jìn)行分析,，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格,、崗位梳理等方面,。

2、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后,，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群,，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道,，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員,。

3,、負(fù)責(zé)面試時間安排并及時通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。

4,、接送候選人參加面試,，并收集相關(guān)資料。

5,、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補審批,，并及時與候選人溝通入職相關(guān)事宜。

由于公司臨時辦公地址比較偏遠(yuǎn),，給我們招聘工作帶來了很大壓力,，針對以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時間,、擴(kuò)大招聘范圍,，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人，消除其顧慮,，效果還是比較明顯,。

二、 部門常規(guī)性工作

部分工資表單制作及核對

新入職員工資料收集,、整理,，員工名冊錄入更新及oa系統(tǒng)更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作,。

三,、 需要改進(jìn)和提高方面

1、提高自身的執(zhí)行力,，在取得成績的同時,，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺,，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕,，提高自己的執(zhí)行力及工作效率,。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)化,、結(jié)構(gòu)化意識,。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精",，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，提高業(yè)務(wù)水平。

3,、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作,，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

4,、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識,，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力,，使之更加專業(yè)化,。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

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試用期的時間過去的飛快，自_月進(jìn)入公司以來,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個月的時間了,。作為的__公司的客服新人，愛愛這段時間里,，我通過試用期的工作和培訓(xùn),，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的經(jīng)驗方法，了解了公司的紀(jì)律并漸漸融入了環(huán)境,。

這三個月的試用期雖然漫長,，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛加入__客服的團(tuán)隊的時候,，自己其實并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,，對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在,，在正式工作前,，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作，掌握方法,。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù),，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點，我都一一順利通過,。這的十分感謝您,。

二、工作體會

在正式開始工作之后,，我開始接觸到更多的客戶,，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初,，我在工作上的能力其實并不出色,，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我也不曾放棄自己的可能,。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足,，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點,，一定一點的吸收經(jīng)驗,，改進(jìn)自身的銷售問題。期間,，我也認(rèn)識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗。

如今,，通過堅持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法,，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn),。

三,、紀(jì)律和思想

工作以來，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,，也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律,。并開始有意識的加強(qiáng)自我管理,，保持工作的態(tài)度,。

思想的完善，讓我在__客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感,。雖然我還只是一名試用期員工,，但對于自己的工作，我也會努力,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

至此,，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的__客服員工,。我會在今后的工作中更加努力，爭取為__公司做出更好的貢獻(xiàn)!

案場客服轉(zhuǎn)正述職報告篇九

回首20__年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深,。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、 改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

20__年將是嶄新的幾個月,，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為__物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!