總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

導游月總結(jié)導游月報工作篇一

導游工作年度總結(jié)范文如下,，快隨著小編一起來閱讀吧,。

導游工作年度總結(jié)范文【一】

轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,。總結(jié)一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結(jié)自己2018年帶團的成功之處,，大致如下。

1,、通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認真講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心,、周到的做好導游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導游講中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時,，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。

5、導游工作內(nèi)容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說,，景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有地陪,、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！保栽?018年的工作中,，我將會更加努力的學習相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)2018年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化,，游客滿意化,。

導游工作年度總結(jié)范文【二】

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

1.首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。

2.用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。 安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3.導游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

4.平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習,，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。 讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員,。

5.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6.最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導游工作年度總結(jié)范文【三】

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺 ,。今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

2018年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

2018年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

一,、 熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),，做旅游就是做服務(wù),。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的`,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

2018年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

2018年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

導游工作年度總結(jié)范文【五】

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 ,、充實,、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。

導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

導游月總結(jié)導游月報工作篇二

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。

在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。

更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,。

在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的.意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

2018導游工作總結(jié)范文【二】

2018年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。

一、 熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。

a、出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù),。

服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān),，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

2018年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

2018年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導游月總結(jié)導游月報工作篇三

實習目的:通過團體旅游,，現(xiàn)場講解等實習方式，了解更多導游知識,，提高自身導游能力,。

實習時間：20xx年6月24號—20xx年6月25號

我們學的是導游專業(yè)，進入大學一年以來,，只是學習課堂知識,，這個學期末，老師為了讓我們知道更多導游帶團知識,，組織同學全體杭州景點旅游，并讓我們自己編寫導游詞,，互相講解,，取長補短。

24號早上七點,，我們?nèi)w集中出發(fā),，唱著小曲，導游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了,。

首先我們來到的是花港觀魚，花港觀魚地處速遞南段西側(cè),，前接柳絲蔥蘢的蘇堤,，北靠層巒疊翠的高山，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右,?；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確,，各具鮮明的主題和特點,。老師讓我們分隊游覽，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔,，紅魚池里游弋著各種美麗的魚，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常,，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來,，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,，大家又笑又惱,。

老師說既然來到杭州，就不得不去三潭印月,。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月,，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風景秀麗,、景色清幽,，尤三潭印明月的景觀享譽中外。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個月亮,。小瀛洲與湖心亭,，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個島,，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖,，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個彎的九曲橋,。島上建筑精致,，天臺樓閣，盡顯西湖的嫵媚,。坐在船上看四周的湖水,，感覺心如平靜，同學的喧鬧聲突然安靜下來,。

俗話說到杭州一看西湖,，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁,，離西湖不遠,，可謂不可不去。相傳始東晉時印度僧人慧理來到杭州，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺,，取名靈隱。

導游月總結(jié)導游月報工作篇四

①,、實習期間的不足：實習的時間安排是三周,，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以,，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去,。

②、實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇,，還是讓我們選擇自己想去的實習地點,，同時對我們也很認真負責。

1,、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情,。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。

4,、要有自信。

5,、 語言清晰準確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。

6,、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大,，很深，不是隨隨便便就可能學的來,，像如何安排路線,，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等,。

這次旅行社實習,對我來說受益匪淺,，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解,，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心,。

導游月總結(jié)導游月報工作篇五

導游工作范文如下，快隨小編一起來閱讀下吧,。

導游工作范文【一】

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

三,、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里,，，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識,。

“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜 ,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作范文【二】

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的.水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

2018年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ”,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導游工作范文【三】

尊敬的各位領(lǐng)導：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧2018年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

三,、勇于擔責扛擔,，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四,、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學習思考,，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游工作范文【四】

凡獲得導游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,，在一年一度的年審里,，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞,，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短,，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客,。之后按照年審要求準備的資料和錢,，附上工作總結(jié),，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審,。而每年的工作總結(jié),，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),，相關(guān)人員會審閱嗎,，哪怕審閱一篇?我不知道，我想,，更多的就是應(yīng)付,、敷衍吧。

導游,，導者,，游也!還是一樣的，以全陪為主,，沒操作過地接團,。有客人說我，并不適合做導游,，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里,，這不是個好習慣。

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價,。從事導游業(yè),，我不認為掙錢是最重要的，湖南人,，不喜歡強搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢花得值,，回到家以后,，不管什么時間、什么地點,，知道導游界里還有真正為客人考慮的人,。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資,、沒福利，也不像外界人員所說的,，掙的盡是些不光彩的錢,。

這一年里，我犯了一個大錯,，那就是沒有及時清點人數(shù),，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下,。由于天色以晚,，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車,，在自己的座位上打盹了,。沒一會兒，客人上車了,，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼,，只記得家里的座機),，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車,。天津到北京雖然不遠,，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費多少時間,。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒,。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人。

這是一個非常嚴峻的問題,，最重要的是不該發(fā)生的問題,。導游人員，應(yīng)該在不管什么時間,，什么地點,，保持清醒的頭腦，上下車,、景點景區(qū)集合點,、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟,、走失!這是導游人員必需做的,，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面,。對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待,，不能只用一個方式去對待所有的客人,。有的客人性子急燥、脾氣火熱,，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完,，再面對微笑地,、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對于領(lǐng)導，也就是一個團的領(lǐng)隊,，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主，先嶄后湊,。碰到好說話的客人還好,，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人,，會講導游不尊重他,，說什么話，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對自己的印象不好,。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合,，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過多方努力,，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來,，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,，實在是沒票了,。這樣吧，有兩個選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦牐桓吲d了,。領(lǐng)隊一聽,，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,，那行,，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了,，另外的150元退給我們,，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說好話,，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情,，通過協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開心,，導游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步,，余下的工作，客人肯定不給予配合了,。你不尊重我,，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做,。所以,，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導游業(yè)，是一門職業(yè),。我希望用我自己的力量,，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人,，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè),、任何一個職業(yè),，都是有提成的，對于導游業(yè),，也是一樣的,。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)該得到的報酬,，這一點,，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑,，應(yīng)該給予嚴厲地打擊,，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激,。我想,，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!

導游工作范文【五】

時間過的真快,，又是歲末了,，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給2018年畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

一,、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

三,、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。

這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; “勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風光、風情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜 有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游月總結(jié)導游月報工作篇六

藍天學院八一起義紀念館滕王閣。

一,、將書本上的理論知識運用到實際中去,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

二,、提高作為導游所必需的語言表達能力,，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解,，努力將自己的知識傳授給游客,。

三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，隨機應(yīng)變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時,，她是一個獨立的個體,，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力,。

一,、將同學們分成若干組，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務(wù),，每到一處景點時，要有同學出來講解,。

二,、準備藍天學院、八一起義紀念館,、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識,。

三,、提前進行對景點的了解和詢問，設(shè)計出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點,。

一、藍天學院的講解,，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學區(qū)）——臨水廣場,、求真湖,、藍天閣——圖書館——學術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓,，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址。

三,、滕王閣的講解,，即逐層講解。

一,、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶外導游培訓,，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R,。

導游是學問，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實訓課上,，我們學到了很多，首先,，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的,，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學會的,，但確是最重要的技巧。再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容,，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質(zhì)和水平,，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設(shè),，也會影響游客對整個旅游的印象。

第一個景點,，在校園講解的這一塊上,，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解,，準備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點,，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快,，但大腦思維一時還跟不上,，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對游客的吸引力也將會降低,。其次，老師也在此次校園導游中,，以藍天閣,，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識,，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識,。

第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中,，我餓母女首先是聽定點導游講解,，結(jié)束之后再分組講解，聽完導游的講解,，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū),，是一個有著很重要的歷史景點,，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方,，但由于我們對歷史背景了解不是很多,，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來,。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,，這也說明了我們更應(yīng)該認真地去學習，多掌握些歷史知識,，對我們今后的導游講解時會有很大的作用,。

第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下,，這首先就給我們下了一個要求,，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，在這次的實訓中,，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解,，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解,，這次的實訓,，匯集了多方面的知識,，有歷史、人物,、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識面,，對景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞,，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬,，可以說，這次的課,，效果很不錯,。

通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺,，作為一名導游,，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣,。

導游月總結(jié)導游月報工作篇七

時光如梭，白駒過隙之間,，20__年又將宣告結(jié)束,。慕然回首我已在導_業(yè)度過了1年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進,，從沒有回過頭來做工作總結(jié),。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今天難得有時間,，我決定靜下心來,，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這1年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,，看過《__瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假,，起初做導游也是我個人的興趣愛好,，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè),，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難,，我都沒有動搖過自己做導游的夢想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習,，一直以來我都是這樣比喻導游的,，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識,、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學習《__漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識、《__心理學》,、《__公共關(guān)系學》,、《__政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通,、交朋友,。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這這年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多,，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng),。

導游月總結(jié)導游月報工作篇八

在完成旅游管理專業(yè)課程知識的學習后,，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實際能力，提高綜合素質(zhì),，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對旅游從業(yè)人員的要求,，學院設(shè)計了此次實習。通過本次調(diào)查實習,，可以滿足旅游管理專業(yè)實踐性強,、操作性強、社會適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點,，全面提高我們的綜合素質(zhì),。本次實習通過了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況,、購物體系設(shè)置,、景區(qū)景點規(guī)劃布局、飯店運營情況,、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查,，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，旅游管理專業(yè)學生面臨的就業(yè)情況,，旅游業(yè),、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。

20xx年7月6日早晨6點在蘇州科技學院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時,，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀念館以及海安博物館,。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港,，大約2小時,，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店,。

7月7日早餐完畢后,，大約8點半左右，集合去參觀花果山,。小組分開行動,，3小時后花果山門口集合，本人所在的無敵4s隊爬到了水簾洞后坐纜車返回,。隨后,，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯,。下午約5點到達青島,，住在云南路附近的君立園賓館,。

7月8日8點半集合,，參觀嶗山，整個過程6個小時左右,。

7月9日,，全天自由活動時間。我們無敵4s隊參觀了八大關(guān),，在第二海濱浴場游泳一個多小時,，參觀了青島大學，然后去了青島市中心,。

7月10日,，早晨7點集合返回蘇州，中午在東臺聚餐,，一路歡歌笑語,。

（1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色；

（3）與景區(qū)管理人員進行訪談了解景區(qū)的運營狀況及未來的發(fā)展思路,，總結(jié)其成功之處及存在的不足,。

（4）了解一個地區(qū)的位置、性質(zhì)功能,、行政區(qū)劃,、人口面積、經(jīng)濟文化、主要旅游景點及其特色,、風味飲食和名店街坊等等,。

（5）模擬導游員講解以及學習和增強帶團過程中所必備的技能和知識，提高實戰(zhàn)能力,，為以后從業(yè)做好充分準備,。

1、旅游資源以及景區(qū)方面

旅游資源是旅游活動的客體,，是一個目的地能夠吸引游客來訪的本源,，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此,，旅游資源可以說是一種旅游吸引因素,。

（1） 連云港旅游資源

“神奇浪漫之都”——連云港，是中國首批xx個沿海對外開放城市之一,、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡,、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個重點旅游城市之一,，風景名勝眾多,，歷史文化濃厚。

果山風景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次,，是周邊省,、市地區(qū)的旅游熱點，是國內(nèi)外知名的旅游勝地,。

（2）青島旅游資源嶗山：嶗山,，古代又曾稱牢山、勞山,、鰲山等,，史書各有解釋，說法不一,。它是山東半島的主要山脈,，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”,，海拔1132,、7米，是我國海岸線第一高峰,，有著海上“第一名山”之稱,。它聳立在黃海之濱,，高大雄偉。當?shù)赜幸痪涔耪Z說：“泰山雖云高，不如東海嶗,。海拔而立，山海相連，雄山險峽，水秀云奇,，山光海色，正是嶗山風景的特色,。在全國的名山中,，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達87公里,，沿海大小島嶼18個,，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當你漫步在嶗山的青石板小路上,，一邊是碧海連天,，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石,，郁郁蔥蔥,，你會感到心胸開闊，氣舒神爽,。因此,，古時有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府,?！眰髡f秦始皇、漢武帝都曾來此求仙,，這些活動,，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著名的道教名山,，過去最盛時，有“九宮八觀七十二庵”,，全山有上千名道士,。著名的道教人物丘長春、張三豐都曾在此修道,。原有道觀大多毀壞,。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久,。

八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū),，位于匯泉東部，是我國著名的風景療養(yǎng)區(qū),，面積70余公頃,，十條幽靜清涼的大路縱橫其間，是最能體現(xiàn)青島"紅瓦綠樹、碧海藍天"特點的風景區(qū),，所謂"八大關(guān)",，是因為這里有八條馬路（現(xiàn)已增到十條），是以八個關(guān)口命名的,，即韶關(guān)路,、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路,、正陽關(guān)路,、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路,、紫荊關(guān)路,、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯,，形成一個方圓數(shù)里的風景區(qū),，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點之一是有眾多的各國風格建筑,，故有“萬國建筑博覽會”之稱,。這里集中了俄式，英式,，法式,，德式，美式,，丹麥式,，希臘式，西班式,，瑞士式,，日本式等20多個國的建筑風格?！鞍舜箨P(guān)”的特點,，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木,，四季盛開的鮮花,，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃,，春季開花,，粉紅如帶；正陽關(guān)路遍種紫薇,，夏天盛開,；居庸關(guān)路是五角楓,。秋季霜染楓紅，平添美色,；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松,，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠,。從春初到秋末花開不斷,，被譽為“花街”。

2,、餐飲方面

如云臺山所產(chǎn)板栗,，沙甜可口，用云臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味,。

連云港飲食基本為淮揚菜風味,，選料樸實，講究火功,，味道醇厚,，保持原汁原味，當?shù)匦〕约缺３至嘶磽P菜的風格,，又增添了不少海濱特色,。

青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主,。宴席十分講究,，每席必有海鮮，如若沒有海參就不算大席,。青島的飲食總的來說不貴,，在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季，因為這個時候的海鮮肉嫩肥美,，滑嫩爽口,。

3、實習感想

這次遠程導游實習讓我受益匪淺,，從中學到了不少知識,，同時也有不少感悟。比如,，在導游詞講解過程中，偶爾會忘詞,，對于一名合格的導游這是非常不應(yīng)該的,。導游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外,。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認真”了，才能敢于“負責”,。除了“認真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。

導游也是門藝術(shù),。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導,，適時引導,，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮,；感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學問,，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此,，在今后的學習中我要更加踏實努力,，不斷增強自己的職業(yè)技能，爭取成為一名合格的,、出色的導游,。