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服務(wù)方案框架篇一

一,、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議,，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷商,。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門,，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門,，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1,、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù),。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3,、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品,。

三,、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品,、客戶(用戶)意見收集,、投訴受理、退貨換貨,、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,，詳細(xì)記錄來電,、來信、來訪和事故處理結(jié)果,。

3,、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍,，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1,、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司,。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡,，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡,、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3,、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任,，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4,、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù),、制造,、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5,、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià),，損害用戶利益和公司形象,。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電,、來信,、來訪，事故處理結(jié)果,。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排,，并告之用戶,，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8,、經(jīng)銷商按照公司要求,，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題,，影響公司形象的,，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí),。

9,、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售,。

四,、三包程序

1,、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門,、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶。

2,、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后,，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決,，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司,，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí),，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收,，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),。

5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù),。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》,，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

服務(wù)方案框架篇二

第一,，退換貨承諾,。

(1)服裝被切割、水洗,、人為拆卸或開裂;

②服裝銷售時(shí)已標(biāo)明處理品;

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

下列情況免費(fèi)修理不退換：

服裝開線,，免費(fèi)維修;

衣服起皺,，免費(fèi)熨燙;

3.毛衣小面積起球，脫針,，免費(fèi)開線修復(fù),。

以下情況不予維修：

第四，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,。

服裝售出后,，免費(fèi)裁剪，免費(fèi)鎖邊,，免費(fèi)熨燙,。

服務(wù)方案框架篇三

一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī),，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷,、無倒塌,、無中毒、無火災(zāi)),。

二,、安全生產(chǎn)管理體系

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項(xiàng)目的施工安全。

三,、安全生產(chǎn)保證措施

1,、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

3,、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患;

5、積極開展班前安全活動(dòng),，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理,，保障施工安全;

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

四,、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn),、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí),，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故,。

1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求,。

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度,。班前講話必須講安全,，做到"無違規(guī)、無隱患,、無事故"的文明工程,。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2,、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝,、維修、拆除由專業(yè)電工完成,。

3,、施工機(jī)械設(shè)備使用要求。

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī),、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù),。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全,。

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理,，方可離開現(xiàn)場(chǎng),。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫房存放,，由專人保管，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi),、巡邏,、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,，確保國(guó)家財(cái)不受損失,。

6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留,。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜。

7、雨季施工安全措施,。

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查。

五,、售后服務(wù)承諾

1,、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),。

3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作,。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換,。

4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性,。

5,、超過養(yǎng)護(hù)期(保修期)后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi)),。

服務(wù)方案框架篇四

做好服裝售后服務(wù)，

關(guān)鍵是我們需要研究什么問題導(dǎo)致售后問題,。

先從根本上解決我們能提前預(yù)防的所有問題,。

這樣剩下的就是一些不可避免的問題。

對(duì)于不可避免的問題，我們都準(zhǔn)備好了應(yīng)急演講,。

常常能迅速解決售后問題,。

首先，我們需要定位好產(chǎn)品,。

首先要考慮的是,，我們做的產(chǎn)品是賣給誰的，

然后從客戶的角度去思考,。

他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高,，款式要求高，還是其他)

例如,，我們是做小女孩的,，

小女孩對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不高

而是對(duì)款式要求更高，

因此,，我們可以在精選款式的基礎(chǔ)上,，

適當(dāng)降低成本(這主要是因?yàn)槌杀締栴}，如果單價(jià)高,，其他的就沒有這個(gè)問題了,，看定位受眾后的產(chǎn)品情況)

以上要表達(dá)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，

第二我們?cè)阡N售的時(shí)候,，

最好可以控制一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格,，

清倉期除外，我們需要在產(chǎn)品的植入期,，

成長(zhǎng)期,，成熟期都穩(wěn)定好一個(gè)價(jià)格，

這樣可以減少因?yàn)閮r(jià)格問題導(dǎo)致的銷售后問題

盡量在頁面上作為好引導(dǎo)

比如服裝,，我們經(jīng)常會(huì)以一些靚麗的模特進(jìn)行拍照

這樣的好處是看起來產(chǎn)品漂亮,，吸引

但是有可能買家沒有相應(yīng)的身材作為支援，

導(dǎo)致上身效果不好

就會(huì)引起售后問題,，

所以我們最好有一個(gè)引導(dǎo),，就是大概什么身材合適

6作好溝通，售后問題很多時(shí)候是因?yàn)闆]有進(jìn)行有效的溝通,，所以當(dāng)我們遇到售后問題的時(shí)候,，我們可以先從客戶的角度去考慮，先安撫,，再尋求解決方案

服務(wù)方案框架篇五

1.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,，客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,，讓用戶用的放心,、使得開心。

2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段,，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題,。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡,、合適,、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預(yù)算,。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后,，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案,。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束,。

3.針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京,、深圳,、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

1,、在免費(fèi)保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,，服務(wù)用酌情收取,。

2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù),。

3,、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修,。

4、需要返廠維修的設(shè)備,。設(shè)備到工廠后,，返修期不超過5個(gè)工作日。

5,、在免費(fèi)保修期間,，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù),。

回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)