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旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案 風(fēng)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案篇一

1.1編制目的

為了迅速,、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到的各種突發(fā)公共事件,，竭盡全力為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全,，維護(hù)湖北旅游形象,，制定本預(yù)案。

1.2編制依據(jù)

(1)《中華人民共和國(guó)憲法》

(2)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

(3)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》

(4)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

(5)《旅行社管理?xiàng)l例》

(6)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

(7)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

(8)《旅游安全管理暫行辦法》

(9)《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

(10)《湖北省旅游條例》

(11)《湖北省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

1.3工作原則

(1)以人為本,，救援第一,。在處理突發(fā)旅游公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援,、救助,。

(2)屬地救護(hù)，就近處置,。在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下,，由同級(jí)旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急救援工作，運(yùn)用一切力量,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度,。

(3)及時(shí)報(bào)告,，信息暢通。各市（州）,、縣（市）旅游行政部門(mén)在接到突發(fā)旅游公共事件的報(bào)告后,，要立即向同級(jí)政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告,，并及時(shí)做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作,。

1.4分類(lèi)分級(jí)

本預(yù)案所稱突發(fā)旅游公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者重大傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失等緊急事件,。

1.4.1突發(fā)旅游公共事件的分類(lèi)

根據(jù)突發(fā)旅游公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理,，主要分為以下四類(lèi)：

(1)自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難導(dǎo)致的旅游者重大傷亡事件。

(2)突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的旅游者重大傷亡事件,。

(3)發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)突發(fā)事件,。

(4)其他突發(fā)旅游公共事件。

1.4.2突發(fā)旅游公共事件的分級(jí)

突發(fā)旅游公共事件按旅游者傷亡程度以及影響范圍的大小,，一般分為四級(jí)：ⅰ級(jí)（特別重大）,、ⅱ級(jí)(重大)、ⅲ級(jí)(較大)和ⅳ級(jí)(一般),。

1.5適用范圍

本預(yù)案適用于特別重大和重大突發(fā)旅游公共事件,，以及突發(fā)旅游公共事件中跨市（州）或超出事發(fā)地市（州）政府處置能力的突發(fā)旅游公共事件的應(yīng)對(duì)工作。

本預(yù)案指導(dǎo)全省突發(fā)旅游公共事件應(yīng)對(duì)工作,。

2組織指揮體系和工作職責(zé)

2.1組織指揮體系

省政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)本省突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急處理工作,，根據(jù)需要成立省突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱省應(yīng)急指揮部）。

2.2市（州）應(yīng)急指揮部及其職責(zé)

市（州）突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急指揮部由市（州）政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)組成,。指揮部按照屬地管理原則,，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急處理的指揮、協(xié)調(diào),，建立和完善旅游應(yīng)急管理與監(jiān)測(cè)體系的責(zé)任制,，及時(shí)上報(bào)旅游應(yīng)急信息，并根據(jù)應(yīng)急管理實(shí)際或省應(yīng)急指揮部的要求,，決定要采取的應(yīng)急措施。省應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,，按照省應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一部署,，完成各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。

3預(yù)測(cè)與預(yù)警

3.1預(yù)測(cè)

建立健全突發(fā)旅游公共事件預(yù)測(cè)機(jī)制,。省政府旅游行政部門(mén)負(fù)責(zé)全省突發(fā)旅游公共事件的預(yù)測(cè)工作,，有旅游資源并已開(kāi)發(fā)的縣（市）以上政府旅游行政部門(mén),，于每年的一月份組織應(yīng)急指揮部成員單位和重點(diǎn)的旅游經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)上年度的突發(fā)旅游公共事件進(jìn)行總結(jié),，分析本年度突發(fā)旅游公共事件的可能性,、級(jí)別、趨勢(shì)和危害程度,，并向同級(jí)政府提出相應(yīng)的預(yù)測(cè)報(bào)告,。

3.2預(yù)警

省政府旅游行政部門(mén)每年要定期組織應(yīng)急指揮部成員單位和有關(guān)專(zhuān)家咨詢委員會(huì)對(duì)全省旅游公共信息進(jìn)行分析，根據(jù)其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn),，對(duì)其發(fā)展的趨勢(shì)作出預(yù)測(cè),，根據(jù)需要向省政府提出相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警建議。

省政府根據(jù)省旅游行政部門(mén)提出的建議,，向全省發(fā)出突發(fā)旅游公共事件預(yù)警,。

3.2.1預(yù)警等級(jí)劃分

預(yù)警分為四個(gè)級(jí)別，依次用紅色,、橙色,、黃色和藍(lán)色，表示特別嚴(yán)重,、嚴(yán)重,、較重和一般四個(gè)預(yù)警級(jí)別。

3.2.2預(yù)警發(fā)布

（1）預(yù)警公告的內(nèi)容包括預(yù)警的級(jí)別,、預(yù)警的區(qū)域或場(chǎng)所,、預(yù)警的起始時(shí)間、警示事項(xiàng),、預(yù)期危害以及采取相應(yīng)的措施與建議,、發(fā)布機(jī)關(guān)等，預(yù)警內(nèi)容需變更或解除的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布相應(yīng)的公告,。

（2）預(yù)警公告的發(fā)布、調(diào)整和解除,，要利用一切先進(jìn)或原始有效的途徑和方式進(jìn)行,，對(duì)老、幼,、殘,、孕和境外旅游者以及警報(bào)盲區(qū)應(yīng)當(dāng)采取有針對(duì)性的公告方式，并對(duì)突發(fā)旅游公共事件有可能發(fā)生地的旅游團(tuán)組和其他旅游者傳遞預(yù)警信息,。與預(yù)警信息相關(guān)的縣（市）以上政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)警級(jí)別采用相應(yīng)的措施,，做好啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。

旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案 風(fēng)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案篇二

一、總則

(一)目的

為了在發(fā)生旅游安全事故時(shí),，能迅速,、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財(cái)產(chǎn)損失,，維護(hù)銅鼓旅游形象,，制定本預(yù)案。

(二)工作原則

1,、以人為本,，救援第一。處理事故時(shí),，以保障旅游者生命安全為根本目的,，盡可能地為旅游者提供救援、幫助,。

2,、屬地救護(hù)，就地處置,。在安全事故發(fā)生后,，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門(mén)報(bào)告，尋求幫助,，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度,。

3、及時(shí)報(bào)告,，信息暢通,。事故發(fā)生后，應(yīng)立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報(bào)告,，或邊救援邊報(bào)告,，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。

(三)編制依據(jù)

1,、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

2,、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》

3、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

4,、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

5,、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

6、《旅行社管理?xiàng)l例》

7,、《江西省旅游管理?xiàng)l例》

(四)適用范圍

本預(yù)案適用于處置旅游者因自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件,。

自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件,，包括：水旱等氣象災(zāi)害,；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害,；公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故,；其他各類(lèi)安全事故等,。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情,、群體性不明原因疾病,、食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等,。

突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動(dòng)事故,。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠,、火災(zāi),、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。

二,、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(一)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合業(yè)務(wù)科,負(fù)責(zé)具體工作。

旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：

1,、認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定,，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針,。

2,、統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理,，堅(jiān)持誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

3,、負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游安全重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援,、調(diào)查處理。

4,、負(fù)責(zé)上報(bào)各類(lèi)旅游突發(fā)事件,，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過(guò)”原則。

5,、依法對(duì)全縣各旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查,。

6、堅(jiān)持責(zé)任追究制度,，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,、玩忽職守者要建議進(jìn)行責(zé)任追究。

(二)應(yīng)急處理

1,、發(fā)生旅游安全事故后,，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn),、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)要情況,、傷亡情況、采取的應(yīng)急措施,、存在問(wèn)題,、聯(lián)絡(luò)電話等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（電話：7172570）報(bào)告，同時(shí)開(kāi)展自救工作,。

2,、事故發(fā)生后，事發(fā)地和有關(guān)部門(mén)在采取措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)的同時(shí),，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),。因搶救傷員等原因需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標(biāo)志進(jìn)行拍照,、詳細(xì)紀(jì)錄和繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖,，并妥善保管現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證等,。

三,、旅游安全事故等級(jí)

根據(jù)旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國(guó)家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為輕微,、一般,、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。

(一)輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷,，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者,；

(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元－10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）者,；

(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡,，或旅游者重傷致殘或者經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)－100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者；

(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上,，或性質(zhì)特別嚴(yán)重,，產(chǎn)生重大影響者。

四,、應(yīng)急救援適用單位

(一)旅行社

1,、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制訂組、接團(tuán)的安全和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案,。

2,、按規(guī)定做好各類(lèi)合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車(chē)（船）公司簽訂合同,，明確責(zé)任,。

3、制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的旅游安全措施,，要求全體員工都要熟悉安全救援常識(shí)、應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施,。

4,、要選擇符合旅游運(yùn)營(yíng)規(guī)定的旅游車(chē)（船）公司為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

5,、對(duì)開(kāi)展特殊旅游項(xiàng)目的活動(dòng),，事前必須制訂好各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案和措施。

6,、帶團(tuán)導(dǎo)游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項(xiàng),，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

(二)旅游星級(jí)飯店

1,、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、認(rèn)真做好消防,、治安、衛(wèi)生,、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準(zhǔn)備工作,，防范各類(lèi)可能發(fā)生的重、特大事故,。

3,、要對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉安全防范措施,、應(yīng)急救援預(yù)案和救護(hù)常識(shí),。

4、對(duì)餐廳,、廚房,、商場(chǎng)、舞廳,、酒吧,、咖啡廳等衛(wèi)生防疫要達(dá)標(biāo),。對(duì)重要的公共場(chǎng)所要加強(qiáng)值班制度和衛(wèi)生消毒制度。

5,、加強(qiáng)對(duì)配電房,、水泵房、鍋爐房,、消防和安全監(jiān)控室等24小時(shí)值班制度和嚴(yán)格操作規(guī)程,。

(三)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂(lè)場(chǎng)所

1,、成立安全和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組要下設(shè)搶救救援組、警戒保衛(wèi)組,、通訊聯(lián)絡(luò)組,、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等組織,。

2,、要制定各類(lèi)游覽、游樂(lè)規(guī)則和游客須知,。

3,、加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)內(nèi)的通道、護(hù)欄,、索道,、參觀游覽車(chē)、游艇以及危險(xiǎn)性較大的`游樂(lè)設(shè)施,、特種設(shè)備的監(jiān)督檢查,，堅(jiān)持日小檢、周中檢,、月大檢,，要保存好原始檢查記錄。

4,、要明確本旅游區(qū)最佳接待量和最大接待量,。如超過(guò)最佳接待量時(shí)，要采取措施實(shí)行游客限量進(jìn)入,；超過(guò)最大接待量時(shí),，要采取暫停售票和派專(zhuān)人加大疏散游客的力度，排除事故隱患,，確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

5,、較大的景區(qū)（點(diǎn)）在旅游黃金周期間，要加強(qiáng)警力,，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作,。

6,、加強(qiáng)對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高救護(hù)技能,。

五,、應(yīng)急救援措施

(一)全縣各旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游行業(yè)各單位都要制定“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案”和成立“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”。

(二)應(yīng)急人員要學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需要的消防,、衛(wèi)生,、防疫、救護(hù)等安全知識(shí),、應(yīng)急措施,，增強(qiáng)對(duì)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

(三)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取搶救和保護(hù)措施,，并報(bào)告相應(yīng)的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門(mén),。

(四)當(dāng)發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)立即采取有效措施,，按操作規(guī)程，及時(shí)處理,，同時(shí)要報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,。

(五)在遇到險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí),，應(yīng)按要求做好疏散撤離工作,，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。

六,、應(yīng)急救援程序

(一)發(fā)生事故后,，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取有效措施展開(kāi)自救，并根據(jù)實(shí)際情況向旅游,、消防（119）,、緊急救護(hù)（120）、公安局（110）,、保險(xiǎn)等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求救援,。

(二)事故單位的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效的措施,，組織救援,，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。

(三)局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到發(fā)生事故報(bào)告后,，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按規(guī)定逐級(jí)上報(bào),，同時(shí)指派有關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故的緊急救援和調(diào)查處理工作,。

(四)救援過(guò)程中，根據(jù)事故嚴(yán)重程度和涉及范圍,，協(xié)助有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮,，保證救援隊(duì)伍、救援物資的及時(shí)到位,。

(五)安全事故處理結(jié)束后,，事故單位應(yīng)及時(shí)總結(jié)事故和應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并書(shū)面報(bào)告旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦,。

旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案 風(fēng)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案篇三

為全面確保本次旅游安全,，防范旅游安全事故發(fā)生，保障本校教職員工在旅行中的人身,、財(cái)物安全,，保證本次旅游業(yè)圓滿成功，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故,，及時(shí),、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作,，最大限度減少保障人身安全和財(cái)產(chǎn)損失,。根據(jù)有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī),，結(jié)合我校本次旅游具體狀況,，制定本預(yù)案。

一,、指導(dǎo)思想

貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“以人為本,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，認(rèn)真落實(shí)安全崗位責(zé)任制,。要把防火、防盜,、防災(zāi)害,、防交通事故、防食物中毒,、防公共突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全防范作為重點(diǎn),，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生,。

二,、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1、吉林松花江中學(xué)校旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng):

小組成員：各年級(jí)處室中層領(lǐng)導(dǎo)

2,、救援工作組及其職責(zé)

①現(xiàn)場(chǎng)指揮組：校旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組

現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，全面掌握事故動(dòng)態(tài)，制定具體救援方案,，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，協(xié)調(diào)指揮救援。

②醫(yī)療救護(hù)組：校醫(yī)室人員

事故發(fā)生后,，在校安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,，由校醫(yī)室人員組成現(xiàn)場(chǎng)救援組，保證足夠的氧氣瓶,，配備必要的救護(hù)器械,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一般傷員進(jìn)行急救；遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診收治,。

③物資保障、服務(wù)組：總務(wù)處和校辦

負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資供應(yīng)保障,，按照指定的救援方案,，安排救護(hù)器材和物資，及時(shí)撥付處理事故所需的應(yīng)急資金負(fù)責(zé)全體教職工的生活保障,；保證人員有充足的食品和生活用品。

三,、旅游日程及人員狀況：

1,、日程：

9月10日下午4：40乘火車(chē)-9月11日早6：30到達(dá)海拉爾

5、協(xié)助處理善后事宜,。應(yīng)立即組織搶救受傷者,；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院。

旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案 風(fēng)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案篇四

為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理,，防范旅游安全事故發(fā)生,，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身、財(cái)物安全,，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時(shí),、高效,、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律,、法規(guī),、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案,。

一,、指導(dǎo)思想

旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)責(zé)任”的原則,，認(rèn)真落實(shí)以防火,、防盜、防災(zāi)害,、防交通事故,、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制,。要把“五一”,、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn),。積極主動(dòng)地會(huì)同公安,、消防、交通,、衛(wèi)生,、防疫等部門(mén)對(duì)旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,、管理和檢查,，堵塞漏洞，消除隱患,，杜絕旅游安全事故發(fā)生,。

內(nèi)容與要求

二、 旅游景區(qū)（點(diǎn)）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1,、根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施管理規(guī)章制度,、安全防范措施,，配備必要的、充足的 ,、有效的各種安全防護(hù)設(shè)施,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

2,、制定游覽,、游樂(lè)規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動(dòng),；設(shè)置旅游安全標(biāo)志,，提醒游客注意安全。

3,、對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn),，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險(xiǎn)情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險(xiǎn)救生知識(shí),，提高安全防護(hù)技能,，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。

4,、加強(qiáng)旅游安全檢查,，對(duì)驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備、客運(yùn)索道,、纜車(chē),、大中型游樂(lè)設(shè)施，要加強(qiáng)監(jiān)控,，定期檢查,，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，在旅游黃金周來(lái)臨之前,，必須進(jìn)行全面檢查,，確保各種機(jī)械設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5,、凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時(shí),，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運(yùn)索道,、纜車(chē),、大中型游樂(lè)設(shè)施停止運(yùn)營(yíng)，并對(duì)外公告,，同時(shí)注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。

（二）旅行社重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1,、必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn),。

2,、制定和實(shí)施旅游活動(dòng)中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度,。

3,、周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和路線，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項(xiàng)目因素,，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度,。

4、選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）,、技術(shù)性能合格,、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車(chē)輛、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過(guò)硬并且有旅游車(chē)輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì),，嚴(yán)禁租用證照不全,、存在安全隱患、特別是社會(huì)閑散車(chē)輛和農(nóng)用車(chē)輛運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì),。

5,、組織登山、探險(xiǎn),、航空,、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動(dòng)時(shí),，必須事先制定周密的旅游安全保護(hù)和急救措施,，對(duì)道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察,。

6,、導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故,，應(yīng)立即采取緊急措施,，撥打緊急救援電話。

（三）旅游星級(jí)飯店重大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1,、制定并實(shí)施安全管理規(guī)章制度和防范措施,，依法嚴(yán)密做好消防、治安,、衛(wèi)生,、防疫、防火工作,。

2,、按照有關(guān)要求配備自動(dòng)報(bào)警,、自動(dòng)滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報(bào)警系統(tǒng),。

3、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置緊急情況疏散標(biāo)志,、應(yīng)急照明燈等設(shè)施,，常年保持各安全道路的暢通。

4,、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖,、安全管理事項(xiàng)的說(shuō)明要求以及防火、防盜,、防意外傷害等設(shè)施,，保證入住賓館的人身、財(cái)務(wù)安全,。

5,、餐廳、廚房,、酒吧,、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格消毒制度,，保持清潔衛(wèi)生,，服務(wù)人員身體健康。嚴(yán)格采供貨渠道,，杜絕假冒偽劣,、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店,，禁止外來(lái)閑散人員進(jìn)入食品庫(kù)房和廚房,，防止食物中毒事故發(fā)生。

（四）旅游汽車(chē)重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1,、各旅游汽車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）和配備旅游車(chē)輛的旅行社,，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游客運(yùn)車(chē)輛安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的安全防范制度,。

2,、建立對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)制度，使其自覺(jué)遵守交通法規(guī),，安全操作行駛，合理掌握車(chē)速,，確保行車(chē)安全和乘客的人身安全,。

3,、嚴(yán)格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運(yùn)營(yíng)任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛,、空擋滑行,、違章行駛等違規(guī)行為。

4,、制定并嚴(yán)格實(shí)施對(duì)旅游車(chē)輛的日常安全和檢查制度,，堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三查制度,，保證車(chē)輛技術(shù)狀況完好,，嚴(yán)禁旅游車(chē)輛帶故障運(yùn)行和報(bào)廢車(chē)輛運(yùn)營(yíng)游客。

三,、特重大事故應(yīng)急救援

旅游安全事故發(fā)生后,，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生,、交通,、旅游、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話和報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人,，迅速采取有效措施,，組織搶救，防止事故擴(kuò)大,，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào),，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng),、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿,。

市旅游局接到一般,、重大、特大事故報(bào)告后要立即報(bào)告人民政府,、旅游局和有關(guān)部門(mén),。

旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和旅游等有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),，實(shí)施應(yīng)急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),，相互密切配合,，妥善處理善后事宜。在公安部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前,，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí),，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記,，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。

旅游傷亡事故發(fā)生后,，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí),，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍,、姓名,、性別、年齡,、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼以及國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況,，并進(jìn)行登記。對(duì)死亡的,，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺憾,、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品,，要認(rèn)真清理和保護(hù),，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。

四,、旅游重特大安全事故的報(bào)告制度及主要內(nèi)容：

特大旅游安全事故發(fā)生后,，事故單位要在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以電傳或其它快捷方式報(bào)送有關(guān)部門(mén),，事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1,、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位,。

2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò),、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算,。

3、事故發(fā)生原因的初步判斷,。

4,、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

5,、事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員,、電話、傳真,。

五,、加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理

（一）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)行業(yè)安全管理工作會(huì)議，分析,、部署旅游安全工作,，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要,。確保各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí),，并將旅游安全實(shí)施情況上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

（二）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門(mén),，在旅游旺季和“春節(jié)”,、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前,，對(duì)各旅游企業(yè)單位的安全狀況,，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備,、旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查重大危險(xiǎn)源,，堅(jiān)決防止群傷群亡事故的發(fā)生,。

（三）各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動(dòng)，必須事先制定旅游安全保護(hù)方案及應(yīng)急措施,、緊急救援預(yù)案,，對(duì)道路、活動(dòng)場(chǎng)所,、項(xiàng)目的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察和考核,，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查，并報(bào)有關(guān)部門(mén)備案,。

（四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，并納入日常管理和工作范疇,，一手抓旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，主抓主管,，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),，責(zé)任到人,，有標(biāo)準(zhǔn)要求，有安排部署有督促檢查,，有具體工作落實(shí),，深入持久、扎實(shí)有效的繼續(xù)把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開(kāi)展下去,，真正樹(shù)立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象,。

六,、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制

按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際,，以創(chuàng)造安全、健康旅游環(huán)境為目標(biāo),，積極與醫(yī)療,、衛(wèi)生、防疫,、交通,、消防、公安等部門(mén)密切協(xié)作,，研究建立旅游健康和治安,。交通管理長(zhǎng)效防范機(jī)制，建立起法制化,、制度化,、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項(xiàng)安全防范措施,，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控,、科學(xué)防治。要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游業(yè)的基本要求,，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。要建立防治結(jié)合的安全長(zhǎng)效機(jī)制,，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力,，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展,。

旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案 風(fēng)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案篇五

1總則

1.1目和依據(jù)

1.1.1為了迅速,、有效地處置旅游者在旅游過(guò)程中所遇到得各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助,，保護(hù)旅游者生命安全,，維護(hù)我省旅游形象，制定本預(yù)案,。

1.1.2制定依據(jù)

（1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

（2）《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》

（3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

（4）《旅行社管理?xiàng)l例》

（5）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

（6）《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

（7）《旅游安全管理暫行辦法》

（8）《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

（9）《旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例》

1.2適用范圍

1.2.1本預(yù)案適用于各市州處置旅游者因自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生重大游客傷亡事件,。

1.2.2突發(fā)公共事件范圍

（1）自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難導(dǎo)致重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害,；民航,、鐵路、公路,、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故,；其他各類(lèi)重大安全事故等。

（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成重大游客傷亡事件,，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情,、群體性不明原因疾病、重大食物中毒,，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康事件等。

（3）突發(fā)社會(huì)安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故,。包括：發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)游客死亡事件,，在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災(zāi),、建筑物倒塌等造成人員傷亡突發(fā)事件,。

1.3基本原則

(1)以人為本，救援第一,。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目,，盡一切可能為旅游者提供救援、救助,。

(2)屬地救護(hù),，就近處置。在本地區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下,，由本地區(qū)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急救援工作,，運(yùn)用一切力量，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度,。

(3)及時(shí)報(bào)告,，信息暢通。各市州旅游行政管理部門(mén)在接到有關(guān)事件得救援報(bào)告時(shí),，要在第一時(shí)間內(nèi),，立即向上級(jí)部門(mén)及相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告,，并及時(shí)處理和做好有關(guān)善后工作,。

2組織領(lǐng)導(dǎo)和工作職責(zé)

2.1組織機(jī)構(gòu)

省旅游局設(shè)立旅游突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急指揮和相關(guān)協(xié)調(diào)處理工作。

2.2工作職責(zé)

省旅游局領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督我省旅游經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)有關(guān)旅游突發(fā)事件預(yù)防措施；及時(shí)收集整理我省有關(guān)危及旅游者安全信息,，適時(shí)向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示,；我省發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)下,，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游者提供各種救援,；及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和有關(guān)單位報(bào)告有關(guān)救援信息；處理其他相關(guān)事項(xiàng),。

3預(yù)警發(fā)布

3.1建立健全旅游行業(yè)警告,、警示通報(bào)機(jī)制。各市州旅游行政管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門(mén)提供重大突發(fā)事件預(yù)告信息,，以及本地區(qū)有關(guān)涉及旅游安全實(shí)際情況,，適時(shí)通過(guò)媒體發(fā)布本地區(qū)相關(guān)旅游警告、警示,，并及時(shí)將情況逐級(jí)上報(bào),。

3.2省旅游局根據(jù)有關(guān)部門(mén)提供情況和地方旅游行政管理部門(mén)提供資料，適時(shí)向全省發(fā)出相關(guān)旅游警告或者禁止令,。

4救援機(jī)制

4.1突發(fā)公共事件等級(jí)及響應(yīng)

4.1.1突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度分為重大(ⅰ級(jí)),、較大(ⅱ級(jí))、一般(ⅲ級(jí))三級(jí),。

(1)重大(ⅰ級(jí))指一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷或5人以上死亡,，或一次造成50人以上嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上中毒死亡。

(2)較大(ⅱ級(jí))指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1至4人死亡,，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒且有1至4人死亡,。

(3)一般(ⅲ級(jí))指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至1 9人嚴(yán)重食物中毒,。

4.1.2分級(jí)響應(yīng)

(1)當(dāng)發(fā)生重大(i級(jí))突發(fā)事件時(shí),，省旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)行具體響應(yīng),，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。

(2)發(fā)生較大(ⅱ級(jí))以下突發(fā)事件由所在地市州旅游行政管理部門(mén)決定啟動(dòng)相應(yīng)旅游應(yīng)急預(yù)案,，在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。

4.2突發(fā)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難事件應(yīng)急救援處置程序

4.2.1當(dāng)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到旅游團(tuán)隊(duì)人身安全時(shí),，隨團(tuán)導(dǎo)游人員在與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)取得聯(lián)系爭(zhēng)取救援同時(shí),，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)報(bào)告情況。

4.2.2各市州旅游行政管理部門(mén)在接到旅游團(tuán)隊(duì),、旅游景區(qū)(點(diǎn))等發(fā)生突發(fā)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難報(bào)告后,，應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)為旅游團(tuán)隊(duì)提供緊急救援，并立即將情況報(bào)告上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)。同時(shí),，及時(shí)向組團(tuán)旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報(bào)情況,，配合處理有關(guān)事宜。

4.2.3省旅游局在接到相關(guān)報(bào)告后,，要主動(dòng)了解,、核實(shí)有關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)國(guó)家旅游局,；協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門(mén)做好應(yīng)急救援工作,。

4.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援處置程序

4.3.1突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急救援處置程序

(1)旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告,，服從衛(wèi)生防疫部門(mén)作出安排,。同時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)報(bào)告，并提供團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況,。

(2)旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情報(bào)告后,，要積極主動(dòng)配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)做好旅游團(tuán)隊(duì)住宿旅游飯店消毒防疫工作，以及游客安撫,、宣傳工作。如果衛(wèi)生防疫部門(mén)作出就地隔離觀察決定后,，旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門(mén)要積極安排好旅游者食宿等后勤保障工作,；同時(shí)向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)報(bào)告情況，并及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)組團(tuán)社所在地旅游行政管理部門(mén),。

(3)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)正式確診為傳染病病例后,，旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門(mén)要積極配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施,；同時(shí)向團(tuán)隊(duì)需經(jīng)過(guò)地區(qū)旅游行政管理部門(mén)通報(bào)有關(guān)情況,，以便及時(shí)采取相應(yīng)防疫措施。

(4)發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情確診報(bào)告后,，要立即向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)報(bào)告,。省旅游局接到報(bào)告后，應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行程路線,，在本省范圍內(nèi)督促該團(tuán)隊(duì)所經(jīng)過(guò)地區(qū)旅游行政管理部門(mén)做好相關(guān)消毒防疫工作,。同時(shí)，及時(shí)上報(bào)國(guó)家旅游局,。主動(dòng)了解,、核實(shí)有關(guān)信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門(mén)做好應(yīng)急救援工作,。

4.3.2重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序

(1)旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí),，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)取得聯(lián)系爭(zhēng)取救助，同時(shí)向所在地旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。

(2)事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)接到報(bào)告后,，應(yīng)立即協(xié)助衛(wèi)生,、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)用餐場(chǎng)所，找出毒源,，采取相應(yīng)措施,。

(3)事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)在向上級(jí)旅游行政管理部門(mén)報(bào)告同時(shí)，應(yīng)向組團(tuán)旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報(bào)有關(guān)情況,，并積極協(xié)助處理有關(guān)事宜,。省旅游局在接到相關(guān)報(bào)告后，要主動(dòng)了解,、核實(shí)有關(guān)信息,，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門(mén)做好應(yīng)急救援工作。

4.4突發(fā)社會(huì)安全事件應(yīng)急救援處置程序

4.4.1當(dāng)發(fā)生港澳臺(tái)和外國(guó)旅游者傷亡事件時(shí),，除積極采取救援外,，要注意核查傷亡人員團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍,、性別,、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)情況，由我局及時(shí)通知港澳臺(tái)地區(qū)急救組織或有關(guān)國(guó)家急救組織,，請(qǐng)求配合處理有關(guān)救援事項(xiàng),。

4.4.2在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動(dòng)主辦部門(mén)按照活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,，疏導(dǎo)人群，提供救援,，當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)要積極配合,，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)情況,。

4.5國(guó)(境)外發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急救援處置程序

在組織中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游中發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，旅行社領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)向所屬旅行社報(bào)告，同時(shí)報(bào)告我國(guó)駐所在國(guó)或地區(qū)使(領(lǐng))館或有關(guān)機(jī)構(gòu),，并通過(guò)所在國(guó)家或地區(qū)接待社或旅游機(jī)構(gòu)等相關(guān)組織進(jìn)行救援,，要接受我國(guó)駐所在國(guó)或地區(qū)使(領(lǐng))館或有關(guān)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和幫助，力爭(zhēng)將損失降到最低程度,。

4.6分級(jí)制定應(yīng)急預(yù)案

各市州旅游行政管理部門(mén),，根據(jù)本地區(qū)實(shí)際，在當(dāng)?shù)攸h委,、政府領(lǐng)導(dǎo)下,，制定旅游突發(fā)公共事件救援預(yù)案,，或與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合制定統(tǒng)一應(yīng)急救援預(yù)案，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，形成完整,、健全旅游救援體系，并進(jìn)行必要實(shí)際演練,。要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷修改完善本級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案，努力提高其科學(xué)性,、實(shí)用性,。

4.7公布應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)方式

各市州旅游行政管理部門(mén)，應(yīng)通過(guò)媒體向社會(huì)公布旅游救援電話,，或共享有關(guān)部門(mén)救援電話,，并保證24小時(shí)暢通。

4.8新聞發(fā)布

對(duì)旅游突發(fā)公共事件新聞報(bào)道工作實(shí)行審核制,。重大突發(fā)事件報(bào)道要經(jīng)國(guó)家旅游局或我省審核同意后,，由地方統(tǒng)一發(fā)布；重大以下突發(fā)事件新聞報(bào)道工作按我省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

5信息報(bào)告

5.1突發(fā)事件發(fā)生后,，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)報(bào)告。

5.2地方旅游行政管理部門(mén)在接到一般(ⅲ級(jí))以上突發(fā)事件報(bào)告后,，要立即向當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)旅游行政管理部門(mén)報(bào)告,。

5.3省旅游局在接到報(bào)告后，對(duì)較大(ⅱ級(jí))和重大(ⅰ級(jí))突發(fā)事件,，在2小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況上報(bào)國(guó)家旅游局，并在事件處理完畢后,，及時(shí)做出完整書(shū)面報(bào)告,。

5.4對(duì)于發(fā)生食物中毒事故，省旅游局接到報(bào)告后除按規(guī)定上報(bào)外,，同時(shí)督促全省各市州旅游行政管理部門(mén)會(huì)同當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén)做好旅游團(tuán)隊(duì)餐飲場(chǎng)所檢查,，以避免類(lèi)似事故再次發(fā)生。

6應(yīng)急保障和演練

各市州旅游行政管理部門(mén)要圍繞旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援工作加強(qiáng)對(duì)工作人員培訓(xùn)和演習(xí),，做到熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序,，了解有關(guān)應(yīng)急支援力量、醫(yī)療救治,、工程搶險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí),，保持信息暢通，保證各級(jí)響應(yīng)相互銜接與協(xié)調(diào),。要主動(dòng)做好公眾旅游安全知識(shí),、救助知識(shí)宣傳教育,，不斷提高旅游全行業(yè)與旅游者預(yù)防和處置旅游突發(fā)事件能力。