在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理,，保安、保潔的管理,，會(huì)所水,、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù),。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障,。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累,，在此我也十分感謝他們。

3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言,。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí),。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù),。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位 23 個(gè),，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì) 元,。

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口。

2,、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

作為物業(yè)公司的新人，個(gè)人招租業(yè)務(wù)在今年x月份正式起步,。通過(guò)一年的摸索和適應(yīng),，我對(duì)公司招租環(huán)境以及目前承擔(dān)的任務(wù)也有了一個(gè)比較明確地認(rèn)識(shí)。以下是我工作一年來(lái)的簡(jiǎn)要

總結(jié)以及對(duì)明年工作的大致思路,。

終于一個(gè)機(jī)會(huì),，一個(gè)獨(dú)立為客戶(hù)“

代辦”注冊(cè)公司的實(shí)踐,，讓我對(duì)招租知識(shí)的把握有了明顯的提高，那是在今年x月份,，通過(guò)在xx中心和兩位客戶(hù)的交流,，讓我得以把所了解的招租政策敘述一通，也得以在和客戶(hù)的答疑過(guò)程中進(jìn)一步了解了自己在政策把握程度上的很多不足,，至此我對(duì)以前模棱兩可的招租細(xì)節(jié)得以清晰地梳理,，在招租道路上開(kāi)始走上正軌。

其次,，反復(fù)實(shí)踐，通過(guò)化解不同矛盾提高招租工作水平,。在與客戶(hù)的交流中,，盡可能把掌握的公司注冊(cè)中的必經(jīng)環(huán)節(jié)以及工商政策等進(jìn)行敘述，通過(guò)一次次反復(fù)實(shí)踐，不斷扎實(shí)自身基本功,；同時(shí),，在招租辦證過(guò)程中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行反復(fù)推敲

總結(jié)提煉,，摸索適合個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展的招租流程,，不斷提高辦事效率。第三,，時(shí)刻

總結(jié)交流,，扎實(shí)工作本領(lǐng)。通過(guò)經(jīng)常性地和同事交流,、探討在工作中遇到的問(wèn)題以及2周一次的例會(huì)等,，及時(shí)把矛盾化解，同時(shí)掌握新的辦事方法,，不斷扎實(shí)工作本領(lǐng),。

1、經(jīng)常性地前往市,、區(qū)政務(wù)中心的工商窗口,，多與現(xiàn)場(chǎng)的工商工作人員進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)掌握工商新動(dòng)態(tài),；同時(shí),，以“釘子

精神”，牢牢盯住在窗口辦理公司注冊(cè)的企業(yè)人員,，尋求一切機(jī)會(huì)與在辦客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流，以期吸引客戶(hù)注意力,，把項(xiàng)目引入物業(yè),。

網(wǎng)絡(luò)尋找商機(jī),，在個(gè)人

網(wǎng)頁(yè)以及門(mén)戶(hù)

網(wǎng)站的論壇上預(yù)留招租熱線(xiàn)并發(fā)布公司招租信息,，通過(guò)

網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)等信息手段與潛在客戶(hù)建立便利的溝通渠道，及時(shí)回復(fù)招租咨詢(xún),。

4,、努力加強(qiáng)與中介公司的交流，盡可能地聯(lián)系商會(huì),、行會(huì),，通過(guò)

免費(fèi)服務(wù)以及業(yè)務(wù)往來(lái)，建立良好的溝通平臺(tái),，為今后招租工作的順利開(kāi)展打下良好基礎(chǔ),；同時(shí)，利用一切可能的機(jī)會(huì)向周?chē)挠H朋好友介紹公司的招租,、投資環(huán)境,，抓住一切可以宣傳的契機(jī)。

提供公司注冊(cè)過(guò)程中的“一路通”全天候服務(wù),，從名稱(chēng)核準(zhǔn),、銀行開(kāi)戶(hù)、工商注冊(cè),、組織機(jī)構(gòu)代碼申領(lǐng),、稅務(wù)證辦理到財(cái)稅落戶(hù)等環(huán)節(jié)全程“

代辦”，誠(chéng)信招租為客戶(hù)分憂(yōu),，為物業(yè)招租服務(wù)工作留下好的口碑,。借此吸引更多的企業(yè)落戶(hù)到本物業(yè)。

總結(jié)一年的工作,，仍然有很大的不足,，只有不斷扎實(shí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)才能在招租成功率上有所保障。

其次，在多種政策的熟悉掌握中,，除去經(jīng)常性交流的工商注冊(cè)政策,，其他諸如財(cái)稅、環(huán)保,、管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需的政策,，知之甚少，這也是在目前招租過(guò)程中經(jīng)常碰到客戶(hù)提問(wèn)而自身又無(wú)法及時(shí)完善地給出解釋的難點(diǎn),。因此仍舊需要不斷學(xué)習(xí),，扎實(shí)理論功底，在招租過(guò)程中及時(shí)應(yīng)用,，保障招租的成功性,。

最后，經(jīng)常性地

總結(jié)各種已辦項(xiàng)目和在辦項(xiàng)目,，建立“項(xiàng)目庫(kù)”意識(shí),。在招租過(guò)程中，始終帶著“項(xiàng)目”,，有準(zhǔn)備地去招租,；其次不斷整合本公司的項(xiàng)目，創(chuàng)項(xiàng)目的品牌,，不斷宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，提高招租的成功率。

總結(jié),，有成功也有不足,，希望在20xx年能再接再厲，更進(jìn)一步,。

××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過(guò)去?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。我展望未來(lái),虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:

過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀(guān)察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn),。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí),。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處,。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成,。

在今年的移植載樹(shù)挖坑,。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書(shū)柜等等,。我都能工作在隊(duì)伍的最前面,。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞,。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè),。

我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的,。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會(huì)有多大困難,。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開(kāi)一次班會(huì),。每月組織隊(duì)員聚一次,。

班會(huì)的召開(kāi)使工作更加具體。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主,。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè),。

3.關(guān)心隊(duì)員,。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒,。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀(guān)察,多接觸,多溝通,多關(guān)心,。多為隊(duì)員著想,。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

1.只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài),。

3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好,。

5.只有以身作則,。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作,。

1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng),。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化,。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手,。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn),。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

3.積極配合上級(jí)工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心,。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的`得力助手,。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

在過(guò)去的一年里,。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問(wèn)題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到xx年6月調(diào)到福星,，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這9個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段，摸索階段,。從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從xx年12月到3月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺(tái)；

2,、與員工一起過(guò)冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng),；

4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；

5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉,；

6,、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作；

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。

第三階段,，推動(dòng)階段,。從xx年4月初到5月底。這一階段的工作,，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排，完成各項(xiàng)工作,。重點(diǎn)抓的工作有：

1,、防非典工作,；

2、微笑活動(dòng),；

3,、外墻立面廣告位出租；

4,、窗戶(hù)維修,、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷,；

5,、墜物砸車(chē)及索賠。

經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的,。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù),、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年時(shí)物流公司不平凡的一年,，也是物流公司與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,、激情創(chuàng)業(yè),，奮力超越，再鑄輝煌的一年,。一年來(lái),，物流公司在總公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在辦公室主任的有力支持下,，在物流公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下,，公司始終堅(jiān)持董事長(zhǎng),、總經(jīng)理制定的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)方針，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年工作計(jì)劃,，全面執(zhí)行總經(jīng)理“敬業(yè),、團(tuán)結(jié)、智慧”的工作指示,，圍繞著“安全發(fā)展,、專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線(xiàn)，竭盡全力，忘我工作,，優(yōu)質(zhì),、高效、圓滿(mǎn)的完成了全年任務(wù),。

20xx年物流公司在物流業(yè)散,、亂、小的復(fù)雜形勢(shì),，運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣,、自身起點(diǎn)相對(duì)弱小的情況下，我司共完成銷(xiāo)售額520余萬(wàn)元,，新增專(zhuān)線(xiàn)一條—西北專(zhuān)線(xiàn),，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加站點(diǎn)，物流基地建成投入使用,，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層,，為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今,，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā),、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗,、積極進(jìn)取,、不怕困難、迎接挑戰(zhàn),，全面落實(shí)董事長(zhǎng),、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍,。

1,、銷(xiāo)售總額及利潤(rùn)20xx年物流公司完成銷(xiāo)售總額530萬(wàn)元，相比20xx年的457萬(wàn)元,，增幅為15.97%,。20xx年物流公司完成利潤(rùn)30.3萬(wàn)元(估算值,，待財(cái)務(wù)正式報(bào)表),，相比20xx年的37.47萬(wàn)元，增幅為-19.14%,。

2,、專(zhuān)線(xiàn)及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20xx年物流公司陸續(xù)新增了3個(gè)營(yíng)業(yè)站點(diǎn),，新開(kāi)一條西北專(zhuān)線(xiàn)，截止12月31日，西北專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)業(yè)額為23000余元,，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市,。

3,、制度化方面，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度,、收、儲(chǔ),、發(fā)貨及損失賠償制度，強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求,。

4、信息化方面,，我們?cè)谖锪骰赝度?2萬(wàn)元(其中移動(dòng)公司投入16萬(wàn)元)，建成了信息發(fā)布大廳,，配置了相應(yīng)的軟、硬件,，投入3萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng),、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。

5,、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門(mén),，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(zhǎng),、總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我司設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部,、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門(mén),，落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員2名,。

6、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)拓展月專(zhuān)題活動(dòng),，強(qiáng)化客戶(hù)信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求,，我司開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)拓展月活動(dòng)，由主管副總帶隊(duì),，分區(qū)分片，層層落實(shí)商戶(hù),、廠(chǎng)家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

7,、開(kāi)展崗位培訓(xùn)，提升員工技能,。

11月份，物流公司組織操作員,、業(yè)務(wù)員開(kāi)展了崗位培訓(xùn)工作,，目的是提高各級(jí)員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試,，考試結(jié)果都合格,。

20xx年物流公司取得的成績(jī)是顯著的，這些成績(jī)的取得取決于：

1,、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,、市場(chǎng)變幻莫測(cè)的情況下,，正是由于董事長(zhǎng),、總經(jīng)理對(duì)物流市場(chǎng)正確的分析和把握，才會(huì)有我們物流公司今天的變化,，才會(huì)有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ),。

2、總公司辦公室的大力支持,。20xx年物流公司在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上的拓展,，基地的建設(shè)，各專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持,，我們才會(huì)在各硬件上,，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績(jī)。

3,、各級(jí)員工自身努力工作的結(jié)果,。

首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長(zhǎng),，條件簡(jiǎn)陋,。我們的操作員從無(wú)怨言,，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人得失,，始終把客戶(hù)的需求擺在位，禮貌待人,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。

然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工，熱心幫助客戶(hù)上,、下貨,，清點(diǎn)核對(duì)物品、數(shù)量,，嚴(yán)格保管客戶(hù)財(cái)務(wù),。特別是澤國(guó)分公司的裝卸工，天天堅(jiān)持到晚上凌晨1-2點(diǎn),，直到把客戶(hù)的貨物裝車(chē)完畢后才下班,，努力完成著一個(gè)大運(yùn)人信守誠(chéng)信的承諾，盡職盡責(zé),。

再次是我們的業(yè)務(wù)員,，在沒(méi)有自己專(zhuān)線(xiàn)的情況下，拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大,，但即便是這樣,，僅僅11/12月份我們專(zhuān)線(xiàn)外的業(yè)務(wù)量就有12萬(wàn)多，這也是個(gè)了不起的成績(jī),。

最后是我們的調(diào)度員,，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠(chǎng)家拉貨到凌晨,，沒(méi)有休息日,，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí)、按量,、安全送到客戶(hù)手上非常不容易,。

正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持和努力，我們物流公司才會(huì)有20xx年度的成績(jī),。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

轄區(qū)總戶(hù)數(shù)4900戶(hù),，總?cè)丝?.1萬(wàn)，流動(dòng)人口1500人,；轄區(qū)設(shè)9個(gè)居民小組,，企事業(yè)單位4個(gè)，轄區(qū)共有30個(gè)居民小區(qū)（18個(gè)物業(yè)管理小區(qū),，12個(gè)開(kāi)放式小區(qū)）,。

今年,，我社區(qū)高度重視物業(yè)管理工作，在社區(qū)黨員,、網(wǎng)格員,、居民代表會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，并專(zhuān)題討論,，統(tǒng)一思想，形成共識(shí),，使大家對(duì)物業(yè)管理有了更加清醒的認(rèn)識(shí),。年初，社區(qū)成立了以同志為組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)社區(qū)委員,、小組長(zhǎng)為成員的轄區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，同時(shí)居委會(huì)制定全年工作計(jì)劃，就將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,，作為有力推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的目標(biāo),，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要組成部分。把物業(yè)管理工作從去年的小范圍,、初級(jí)的管理模式轉(zhuǎn)向在社區(qū)全面推進(jìn),、提升的良好局面。

1.轄區(qū)居民小區(qū)30個(gè)而真正有物業(yè)公司入住的只有7個(gè),，大部分為開(kāi)放式或半開(kāi)放式小區(qū),，社區(qū)著重對(duì)開(kāi)放式小區(qū)加大投入，聘請(qǐng)了多名清掃員,，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé),，定期召開(kāi)會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式小區(qū)的小廣告和“牛皮癬”,，社區(qū)組織人員進(jìn)行了多次全面清理,，社區(qū)還投入資金購(gòu)置了清掃保潔工具。對(duì)開(kāi)放式小區(qū)施行網(wǎng)格員負(fù)責(zé)制,，網(wǎng)格員重點(diǎn)對(duì)開(kāi)放式小區(qū)進(jìn)行管理,，保證開(kāi)放式小區(qū)既有清掃也有管的局面，做到常態(tài)管理而對(duì)有物業(yè)公司的小區(qū)進(jìn)行協(xié)同協(xié)管,。

2.社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)進(jìn)行了整頓,，對(duì)于亂停亂放的車(chē)輛，通知車(chē)主,，要求其不要占據(jù)安全消防通道,，杜絕亂停亂放的行為,。對(duì)于封閉式小區(qū)，要求物管方嚴(yán)格按照停車(chē)位停車(chē),，方便居民的出行,，也杜絕了安全隱患。

3.社區(qū)按期定時(shí)到轄區(qū)轄區(qū)內(nèi)召開(kāi)物業(yè)大會(huì),，積極同居民宣傳上級(jí)政策和市民教育,。對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l列經(jīng)行學(xué)習(xí)，對(duì)社區(qū)管理及居民公約進(jìn)行宣傳,，打破傳統(tǒng)的要求居民上班時(shí)間到社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)教育的常規(guī)模式,，開(kāi)創(chuàng)社區(qū)委員利用休息時(shí)間，利用晚間業(yè)余時(shí)間下網(wǎng)格,，到居民家中去,，去宣傳去教育。

4.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司及半開(kāi)放式小區(qū)負(fù)責(zé)人的管理及教育,，半年一次會(huì)議,。有工作安排，有總結(jié)點(diǎn)評(píng),，有優(yōu)秀物業(yè)公司的評(píng)比,。

社區(qū)對(duì)每個(gè)網(wǎng)格小區(qū)都派駐一名社區(qū)干部,，對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn),，立即交辦,，限時(shí)整改。對(duì)業(yè)主的投訴,、業(yè)主的矛盾及時(shí)調(diào)處化解,，全年無(wú)一起越級(jí)上訪(fǎng)。我們每周對(duì)小區(qū)一次衛(wèi)生檢查,，每季度進(jìn)行一次考核,，每半年對(duì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度專(zhuān)題調(diào)查。使物業(yè)管理工作常抓不懈,，物企管理水平不斷提高,。

物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。 自兼管客服部以來(lái),，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀(guān)察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,；另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在一年里,，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。

回首20xx年,，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。 面對(duì)過(guò)去的一年,，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：

1、客戶(hù)服務(wù)方面

①小區(qū)收樓,、入住,、收費(fèi)情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶(hù)收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶(hù)有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：累計(jì)應(yīng)交房393戶(hù)；累計(jì)實(shí)際交房252戶(hù)（其中包括車(chē)位7戶(hù),，店面13戶(hù)）,；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶(hù),，累計(jì)交房為1507戶(hù),，交房率為92%；截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)1049戶(hù)（其中已裝修入住的758戶(hù),，未裝修入住的111戶(hù)、裝修109戶(hù),、店面71戶(hù)）,，入住率為70%；

本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約327份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù),，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話(huà)提醒,、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止,，全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬(wàn)1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元,，未入住211657元,，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取,，在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）,；截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元（其中已入住欠費(fèi)72917元,，未入住欠費(fèi)423509元）,。

收費(fèi)率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)978戶(hù)，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)929戶(hù),，收費(fèi)率為95%（已入住包含裝修入住,、未裝修入住、正在裝修的住戶(hù)）；（2）店面已入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)57戶(hù),，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)56戶(hù),，收費(fèi)率為98%；⑶未入住應(yīng)收費(fèi)戶(hù)數(shù)458戶(hù),，已收費(fèi)戶(hù)數(shù)227戶(hù),，收費(fèi)率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)業(yè)主的有效溝通,，在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識(shí)答客問(wèn)》,，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景考核，從中可以找到我們的不足之處,。8月-9月,，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析,、探討培訓(xùn),；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,、公共設(shè)施設(shè)備情況等,，業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴報(bào)修,，做到事事有記錄,、有回訪(fǎng)、處理問(wèn)題跟蹤及時(shí),，并按要求做好記錄,，填寫(xiě)好《客服日常巡查表》；對(duì)裝修的業(yè)主建立了一戶(hù)一檔的《裝修巡查記錄表》,，認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益,；

（3） 空臵房的物業(yè)費(fèi)催繳,，通過(guò)快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶(hù)，其中有55戶(hù)因地址不詳未能寄出,；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶(hù)卡20xx張,，共912戶(hù)（其中包含租戶(hù)xx9戶(hù)，換卡2xx張）,；

（4） 社區(qū)文化類(lèi)在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢(xún)會(huì),，九九重陽(yáng)節(jié)免費(fèi)為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng)；

③,、業(yè)主的滿(mǎn)意是我們最終的目標(biāo)

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20xx年12月31日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)312戶(hù),，走訪(fǎng)反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起,，土建、水電智能化共33起,，安全及車(chē)輛秩序39起,，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問(wèn)題進(jìn)行分析后逐項(xiàng)處理,；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表624份（入戶(hù)及電話(huà)調(diào)查 ）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為93%,，ac區(qū)滿(mǎn)意度為92%,，b區(qū)滿(mǎn)意度為91%，dc區(qū)滿(mǎn)意度為93%,；

2,、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項(xiàng)零維修工作；其中水電的有932件,，已處理921件,，處理率為98%；土建的有557件（包括上報(bào)工程和自行維修,、玻璃門(mén)窗等）,，已處理531件處理率95%，智能化的有132件,，已處理125件,，處理率94.6%；電梯46件,，全部處理,，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線(xiàn)路老化及業(yè)主裝修時(shí)開(kāi)挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無(wú)法使用,，現(xiàn)由以前的每戶(hù)兩盞改為每棟一盞高桿路燈,，共計(jì)28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂,，經(jīng)自來(lái)水公司工作人員探測(cè)均無(wú)法查出,，為了不浪費(fèi)公司的資源，從新分4個(gè)區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管,；

③為了方便業(yè)主及用電安全,，在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車(chē)充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺(tái),，以此可以有效杜絕高空拉線(xiàn)的現(xiàn)象,；

④一年來(lái)共檢查未裝修的空臵房419套,，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問(wèn)題的共xx9戶(hù),，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶(hù),，電線(xiàn)被盜共54戶(hù)；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài),；

3,、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理,，具體工作如下：

為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情,，從3月份開(kāi)始對(duì)保潔工作實(shí)行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整,；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,，將原來(lái)外圍的四個(gè)片區(qū)劃為兩個(gè)片區(qū)，每4人清掃一個(gè)片區(qū),；由原來(lái)每人清掃的10個(gè)樓道調(diào)整為每人15個(gè)樓道,，以15個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區(qū)承包合同,；衛(wèi)生考核實(shí)行區(qū)域管家,、保潔組長(zhǎng)日檢、主管抽檢,；

集團(tuán)公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢，把責(zé)任明確到個(gè)人,，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善,，以確保給住戶(hù)提供更好的生活環(huán)境；

②小區(qū)綠化員由原來(lái)的3人減至2人,，每人負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)綠化維護(hù)工作,，一年來(lái)與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù),；有序的在雨水季節(jié)對(duì)全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗,、移植、施肥,，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲(chóng),、修剪,、打草、涂石灰水等防蟲(chóng)防寒保護(hù)工作,，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本,；創(chuàng)造出更為專(zhuān)業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

1,、工作人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)，各部門(mén)的銜接不是很到位,；

3,、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門(mén)羹,，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位,；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒(méi)有貼明顯標(biāo)簽；

6,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠,。

7,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

8,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

9,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分臵不夠細(xì)致,、完善,，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì),；具體工作如下：

1,、a、1-6月份,，重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式,，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)“微物業(yè)”）；將報(bào)修,、投訴,、回訪(fǎng)、特約服務(wù),、各巡查記錄,、通知、客戶(hù)滿(mǎn)意度等將放入該平臺(tái)中,，由專(zhuān)人進(jìn)行受理,、派單、跟進(jìn),、回復(fù),、回訪(fǎng)并及時(shí)在公眾平臺(tái)發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式,，培訓(xùn)客服員上崗到位,，正常客服在線(xiàn)時(shí)間為上班時(shí)間,，中午不間斷，晚上下班后,，開(kāi)通多客服熱線(xiàn),，做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺(tái)成熟時(shí)再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”,，這一平臺(tái)可以發(fā)起各類(lèi)針對(duì)業(yè)主的團(tuán)購(gòu),、打折,、積分、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng),；由物業(yè)公司搭建起各類(lèi)消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)業(yè)主通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和使用。業(yè)主消費(fèi)（或特約服務(wù)）可以通過(guò)積分的方式來(lái)兌換減免物業(yè)費(fèi),，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù),。那么有了舞臺(tái)，將需要的是觀(guān)眾,，在這半年里我們要通過(guò)廣告宣傳,、上門(mén)告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號(hào),，以便于更好提高我們的服務(wù),。

b、在3月份保潔員承包合同到期前,，對(duì)小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分,，參照保潔員20xx一年來(lái)的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實(shí)好考核工作機(jī)制,，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢,、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并按時(shí)完成工作,；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

2、7—9月份,，a,、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn),；b,、空臵房巡檢工作，并對(duì)未入住欠費(fèi)的住戶(hù)將以微信的方式給予提示,；

c,、做好社區(qū)文化活動(dòng)工作，如重陽(yáng)節(jié)等,。

3,、建立檔案管理專(zhuān)柜,，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢,、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里,，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

4、10-12月份,，a,、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無(wú)重大安全事故,；檢查落實(shí)好各組月,、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),、庫(kù)房管理,、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫(kù)房干凈,、整潔,、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確,；b,、加強(qiáng)年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作，目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%,；c,、做好部門(mén)員工的全年考核工作。

回顧過(guò)去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字,，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,；在過(guò)去的一年,，深刻的認(rèn)識(shí)到我們的溝通能力不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不強(qiáng),。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新,；作為客服的我們,，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題,，安撫客戶(hù)的心情,，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。 新的一年即將來(lái)到,，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，以更大的熱情,，完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。從今以后,，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑臵,，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識(shí),，開(kāi)拓工作思路,，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;始終圍繞以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)”為工作宗旨,，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開(kāi)創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。