制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇一

目前,，民營醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從原來的比資金,、比技術(shù),、比廣告的硬件較量，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì),、比信譽(yù),、比服務(wù)的軟件較量。成功的醫(yī)院必須綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益,，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn),，如果漠視患者的最終結(jié)果，將使醫(yī)院失去利潤之源,。創(chuàng)建完備的客服制度,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，必然成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶,，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫(yī)院,，從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間，除了正常工作外,，我認(rèn)真研究了醫(yī)院的客服工作狀況,，同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息,，我覺得我們公司在客服方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間,，如果充分挖掘，一定會(huì)取得不錯(cuò)的成績,?？头抗ぷ饔?jì)劃我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量,、促進(jìn)工作效率,、提高客戶滿意度、維護(hù)企業(yè)形象,、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識(shí),、建立公司客服制度、提高

員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與,、狠抓管理,、嚴(yán)扣細(xì)節(jié)、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式,，在董事長與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各個(gè)單位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈現(xiàn)出全新的面貌,。

醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，了解患者的診療心里，滿足患者的健康需求,，是任何醫(yī)院最不應(yīng)該徊避的問題,。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的'重要指標(biāo)之一,，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口,。事實(shí)上,，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其所有的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到

總的來講,，當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作是比較重視的,，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn),。但是,，我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴,、服務(wù)技能簡單等現(xiàn)象的存在,。要扭轉(zhuǎn)這一狀況，必須加大對(duì)員工的職業(yè)道德教育,，集體榮譽(yù)教育,，使服務(wù)意識(shí)真正深入人心，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿意度,、投訴率,、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤，使其承擔(dān)開罪客戶的后果,，認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)療技能,、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中一定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作,，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用,。總之,，服務(wù)意識(shí)屬于思想問題,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長抓不懈，在日常工作中不斷培養(yǎng),，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維,，進(jìn)而形成傳統(tǒng)、形成公司固有的企業(yè)文化,。

國有國法,、家有家規(guī)，任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視,，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來說尤為如此,。在良好的制度約束下，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào),、穩(wěn)定,、持久，目前我們公司后勤財(cái)務(wù),、人事組織,、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清,、管理不細(xì)、責(zé)任不明,、監(jiān)督不力等等,。客服工作重點(diǎn)之一，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，使公司的客服工作初步實(shí)現(xiàn)程序化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確,、忙而不亂，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性,、模糊性的束縛,，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：客服部工作職能,、客服工作管理檢查制度,、客服獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)人員工件細(xì)則,、客戶資料管理制度,、集團(tuán)客服工作聯(lián)動(dòng)制度，等等,。

高水平的工作質(zhì)量來源于長期的學(xué)習(xí)與積累,。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過程。在以往的培訓(xùn)中,，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí),，對(duì)企業(yè)凝聚力、員工服務(wù)意識(shí),、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少,。我打算把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn)，盡量做到以點(diǎn)帶面,、穩(wěn)步推進(jìn),，使員工對(duì)客服工作的知識(shí)與禮儀、公司的客服規(guī)章等有基本的掌握,。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),、全體員工客服知識(shí)培訓(xùn)、客服制度宣講,、禮儀知識(shí)講座,、咨詢師培訓(xùn)等。

從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看,，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，如果推廣整個(gè)集團(tuán),，一定會(huì)取得更大的成績,。但目前的情況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職咨詢師，即便設(shè)有咨詢單位也是是工作效率太低，不能吸引更的咨詢患者來院就診,。因此,，我將從兩方面入手，一是認(rèn)真研究咨詢規(guī)律和客戶心理,，努力摸索作好咨詢工作的經(jīng)驗(yàn),，最好能形成一個(gè)醫(yī)院咨詢答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際情況，幫助有條件的醫(yī)院建立咨詢處,，培養(yǎng)一支專職咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍,。

雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn)，但恰當(dāng),、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿情緒,，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度，極個(gè)別情況下,，甚至可以大幅度提升顧客滿意度和忠誠度,。有這樣一個(gè)調(diào)查，在服務(wù)過程中,，抱怨未得到解決的100%失去客戶,，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續(xù)保持信任關(guān)系,。在服務(wù)過程中,，必須遵循：

①發(fā)現(xiàn)并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任。

②要有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道,。

③通過信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情,。

④要主動(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié)，不要等患者提出來再被動(dòng)去解決,。

⑤出現(xiàn)失誤,，要立即對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償，要關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害,。

⑥道歉是必要的,，但在很多情況下是不夠的。

⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制,，建立投訴首接負(fù)責(zé)制,。

主要工作為：專職客服人員(客服主任、咨詢師)推薦和選拔;客服部內(nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀知識(shí)講座,。

論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)客服規(guī)章,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位，并做好宣講工作,。

檢查督導(dǎo)各單位對(duì)客服制度的落實(shí)情況,，及時(shí)修正其中的不當(dāng)之處;分析各單位年度客服工作,，建立集團(tuán)客服聯(lián)動(dòng)制度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。

以上三個(gè)階段的劃分,，僅是就實(shí)現(xiàn)客服工作的制度化而言,。客服工作具有細(xì)致性,、反復(fù)性,、不可預(yù)見性等特點(diǎn)，許多工作需要貫穿一年始終,，如回答客戶咨詢,、培養(yǎng)服務(wù)人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等,，這里就不再一一說明,。俗話說，細(xì)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的,?？头ぷ髑ь^萬緒，由日常的無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成,，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積,、有序推進(jìn)，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn),，從成熟走向成功!

以上是我對(duì)年公司客服工作的初步構(gòu)想(具體工作細(xì)則日后另行匯報(bào)),，不妥不當(dāng)之處，請(qǐng)董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指證,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇二

任職這份工作,，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作,。在完成工作上，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長的機(jī)會(huì)與努力,。面對(duì)這份工作，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的,，在工作的'時(shí)候就是需要端正自己的思想,，以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己,，更加清晰的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,，在交流中明白對(duì)方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個(gè)人的工作都做好,。溝通是一門學(xué)問，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時(shí)光中,，我仍舊是需要認(rèn)真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會(huì)努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會(huì)擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇三

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的'退款事宜。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶開具相關(guān)證明。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇四

通過過去的經(jīng)驗(yàn),，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為xx公司的前臺(tái)客服,，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,，應(yīng)該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對(duì)自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力,，對(duì)于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的.回答和幫助。

2.做好互動(dòng)工作,。來我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇五

在客服這樣的一份崗位上,，我也是非常地期望自己會(huì)擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長,，擁有更多的收獲,。面對(duì)未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,，所以認(rèn)真地制定以下的工作計(jì)劃,。

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作。在完成工作上,，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會(huì)與努力。面對(duì)這份工作,，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,，以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展,，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對(duì)方的`問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時(shí)光中,，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會(huì)努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題,，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績,，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會(huì)擺正工作的思想，從工作著手,，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇六

1,、換好工作裝,，整理儀容儀表，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生,，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4,、參加主管召開晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會(huì)），①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反?。ń哟?、投訴及會(huì)員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方,?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí),，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的.事情

1,、晚上下班前,，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2、檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、線上購物、退換貨）,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,。

②每周對(duì)顧客咨詢問題匯總、分類上報(bào),，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整。

③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié),，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除,。

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事,。

②時(shí)刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好,。

③不忽視細(xì)節(jié)問題,，禮儀、著裝,、語言適宜,，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議,，不斷改進(jìn),。

①在實(shí)際工作中提升交際能力，以及處理問題,、解決問題的能力,。

②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇七

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個(gè)年頭了,，在此,，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

1.在日常事物工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時(shí),、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)反饋，員工與溝通的`橋梁,。

(3)協(xié)助企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度,。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加企業(yè)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái),，我企業(yè)我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

企業(yè)前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信企業(yè)明天會(huì)更好,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇八

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,，加深廣州本田的品牌在廣消費(fèi)者心目中的印象,，樹立顧客對(duì)廣本的信任。

在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話。的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶，增進(jìn)客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到。

我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí),，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),，不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢(shì)下,，我司必須采取積極主動(dòng)的方式,，走各政府單位，爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán),。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū),，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便,。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng),，即“上門維修”服務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,，這樣地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化,，細(xì)致化,。

熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴,，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng),。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客,。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量，做好客戶回,，以及提供方便,、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇九

經(jīng)驗(yàn)在于積累,，作為前臺(tái)的客服,，在上一年的工作中,，我通過學(xué)習(xí)和反省,，在工作中對(duì)自己的崗位有了很多的感想和收獲,。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲,。

作為物業(yè)的前臺(tái),，在工作中，我們倒是挺忙碌的,，為了應(yīng)對(duì)不同的業(yè)主,，也讓我有了很多不同的一面。現(xiàn)在工作已經(jīng)有些讓我感到復(fù)雜了,，為此,，我要趁著新年來臨之際好好的計(jì)劃一下，讓自己在20xx年的'工作能更有安排和計(jì)劃,。以下是我20xx年前臺(tái)工作計(jì)劃：

在經(jīng)過了一年的工作之后,，我對(duì)自己在工作中的各種問題可謂是深有體會(huì)。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理,，以此改善了許多的錯(cuò)誤,，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問題存在！

在這一年的工作中,，我首先要針對(duì)對(duì)自身問題的理解,，不斷的改進(jìn)自己，改善工作中的問題,，完善自己的工作能力,。為此，我對(duì)主要的問題氛圍三類如下：

1,、個(gè)人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴(yán)重的心態(tài)問題,，面對(duì)業(yè)主和客戶，自己并沒有走好充足的服務(wù)準(zhǔn)備,，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴,，為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己,，改變自己的工作意識(shí),，要認(rèn)識(shí)到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。

2,、改正自己粗心的問題：在工作中,，自己總是因?yàn)樯⒙膽B(tài)度導(dǎo)致工作丟三落四，尤其在事情多起來的時(shí)候更是如此,。在工作中也曾給業(yè)主們帶來不便,，在今后我要好好的反省，在工作中嚴(yán)格的要求自己改正自己粗心的毛病,。

在20xx年的工作中,，我要從各方面嚴(yán)格的要求自己,！

首先，要學(xué)習(xí)好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想,，嚴(yán)格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念,，熱情的面對(duì)業(yè)主，專業(yè)的態(tài)度面對(duì)客戶,，親切的接聽來電,。這是我們作為前臺(tái)客服所必要的工作能力。

在工作上,，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù),，提升自己的工作能力和工作效率，增長個(gè)人的能力的同時(shí),，同時(shí)也要和業(yè)主們打好關(guān)系,，積極的溝通。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任,。

想要做好自己的工作其實(shí)不難,，只要用心，專心,，這些都只是簡單的工作而已,。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十

一,、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的`報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，

使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十一

開業(yè)前：

1、 換好工作裝,，整理儀容儀表,，互相檢查

2,、 打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、 填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、 參加主管召開晨會(huì)（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會(huì)）,，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省（接待,、投訴及會(huì)員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法,，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo)，明確分工,，以及注意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會(huì)的`分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個(gè)人接待,，會(huì)員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場(chǎng)，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí),，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、 晚上下班前,，上報(bào)本日會(huì)員卡辦理情況

2,、 檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走,，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會(huì)，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計(jì)劃： 經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合wfc客服工作具體內(nèi)容，做出一周的工作安排如下：

（一） 業(yè)務(wù)板塊：①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售,、收銀,、

線上購物、退換貨）,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場(chǎng)提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去 ②每周對(duì)顧客咨詢問題匯總,、分類上報(bào)，以便上級(jí)以此作為依據(jù)對(duì)商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整 ③每周五部門會(huì)議進(jìn)行工作總結(jié),，并對(duì)客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

（二） 服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧,，并分享給同事 ②時(shí)刻牢記誠信為本,，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好 ③不忽視細(xì)節(jié)問題,，禮儀、著裝,、語言適宜,，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)

（三） 自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際能力,，以及處理問題、

解決問題的能力 ②增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十二

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

前臺(tái)客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺(tái)客服工作計(jì)劃篇十三

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。

以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織,，保暖為主）,、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的`基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。