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2023年物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)優(yōu)秀(七篇)

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2023年物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理工作總結(jié)優(yōu)秀(七篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:01:07     小編:zdfb

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,,大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),我們一起來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

我叫______,,是______大廈助理兼前臺(tái)客服。自從20____年11月加入這個(gè)大家庭以來(lái),我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,,同時(shí)也得到了其他同事的支持,,正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,讓我得以及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,,在此表示誠(chéng)摯的感謝,。下面,就我在即將過(guò)去的20____年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié),。

首先,,作為_(kāi)_____管理員,我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù),。

1,、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶(hù)20戶(hù),,在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處,。匯文樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單,。

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,,并通過(guò)電話(huà),、上門(mén)、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,,使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上,。

4、環(huán)境管理方面,,積極督促各類(lèi)供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,,開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計(jì)32單。

1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題,。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單,,并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2,、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”,、“通知”共計(jì)份。

3,、作為兼職資料管理員,,每月積極督促同事上交有關(guān)資料,每月歸類(lèi)存檔份資料,。

4,、按時(shí)更新業(yè)主(用戶(hù))資料。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作,。

作為團(tuán)隊(duì)的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作,。

1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下,,全年共無(wú)一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚,。

2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下, 按時(shí)到荔海樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng),,解決荔海樓業(yè)主(用戶(hù))的服務(wù)需求。

以上是我在20____年所做的主要工作,。我深深的知道,,個(gè)人能圓滿(mǎn)地完成一件又一件工作,離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,,離不開(kāi)同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績(jī),我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。

1,、上半年由于坐公交車(chē),住處離公司又較遠(yuǎn),,每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,,不過(guò)自從6月地鐵開(kāi)通以后,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,,做到不遲到、不早退,。

2,、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。

3,、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性,,工作方法、溝通技巧需要提高,。

20____年工作展望

1,、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項(xiàng)工作。

2,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,、多學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,不斷提高自己分析問(wèn)題,、處理問(wèn)題的能力。

3,、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,理論聯(lián)系實(shí)際,爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái),,在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,范文寫(xiě)作如微笑,、問(wèn)候、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建露臺(tái),、搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),,令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__省物業(yè)管理?xiàng)l例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20__年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們__物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?;厥讀x年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理,,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一,、日常工作及完成情況:

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張,;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù),、二次裝修手續(xù)48戶(hù)、驗(yàn)房60戶(hù),;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù),,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單,,電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話(huà)催費(fèi)累計(jì)17次,,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行2020xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間,;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四,、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率,。

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門(mén),及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿(mǎn)意,。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,;虛心請(qǐng)教;總之,,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去,,我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,,在20xx的工作中,,我將一如既往,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

今年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,,按照“抓教育,,宏正氣,抓隊(duì)伍,,求合力,,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作,,在其它部門(mén)的支持配合下,,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高服務(wù)質(zhì)量,,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),,現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié),。

一、加強(qiáng)制度建設(shè),,規(guī)范日常管理

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí),、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人,、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視,、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),,努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,,要求各樓棟管理員每日按時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗,,此時(shí)段進(jìn)出人員較多,、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多,。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象,、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,,達(dá)到了很好效果,,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象,。

二、加強(qiáng)人文關(guān)懷,,努力提高服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線,。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,將學(xué)生視為子女,視老師為親人,,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù),、暖心服務(wù)。在日常生活中,,每逢刮風(fēng)下雨,,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖,。另外,,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包,、手機(jī)、書(shū)包,、手表,、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

三,、加強(qiáng)安全意識(shí),,做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,,在校保衛(wèi)處,、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材,、設(shè)施,、消防通道,防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),,發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通,、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議,。

四、其他的工作

物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,,在校,、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房,,解決學(xué)生的實(shí)際需求,。配合其他部門(mén)為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件,。配合學(xué)校對(duì)北區(qū)專(zhuān)項(xiàng)改造工作,。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,,提高員工工作能力和綜合素質(zhì),。加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議,,傳達(dá)學(xué)校,、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng),。學(xué)生樓棟大門(mén)安裝無(wú)障礙通道,。

在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,,再接再厲,,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

上半年我負(fù)責(zé)__小區(qū)的物業(yè),,幫助戶(hù)主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備,幫助大家解決日常遇到的問(wèn)題,,并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場(chǎng)地的維修養(yǎng)護(hù),,保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用,。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作,,我盡量做到讓?xiě)糁鲗?duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意,,在工作過(guò)程中,盡心接受租戶(hù)和戶(hù)主的意見(jiàn),,維護(hù)大家的權(quán)益,,保障日常的生活環(huán)境。

在對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候,,我會(huì)去對(duì)小區(qū)內(nèi)各戶(hù)進(jìn)行生活調(diào)查,,采取大家的提出的意見(jiàn),對(duì)大家遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄,,在做詳細(xì)的解決方案,。整個(gè)上半年的工作,都是圍繞著戶(hù)主和租戶(hù)進(jìn)行的,,希望能夠通過(guò)自己的工作對(duì)他們的生活起到幫助作用,,管理好整個(gè)小區(qū)的運(yùn)作。

在這半年里,,小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項(xiàng)矛盾事件,,為了不讓矛盾加深,也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,,我作為小區(qū)的管理員,,我對(duì)他們進(jìn)行了調(diào)解。雖然中間有些戶(hù)主的矛盾有些難解決,,但是到最后,,還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系,及時(shí)的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,,幫助大家生活回到正常的渠道中去,。

這上半年,我的工作也有時(shí)會(huì)遇到很難去解決的問(wèn)題,,自己在處理時(shí)也有不當(dāng)?shù)牡胤?,在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員,我對(duì)自己的工作也有很多的不滿(mǎn)意,,但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對(duì)較好,,這對(duì)我之后的工作有一些經(jīng)驗(yàn)可吸收,。在下半年的工作中,,我有信心做好為小區(qū)服務(wù),為各位戶(hù)主及租戶(hù)做好個(gè)人的職務(wù),。我有了這半年的經(jīng)驗(yàn),,我下半年里,,就能去避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,會(huì)幫助大家解決好日常的生活問(wèn)題,,管理好這個(gè)小區(qū),,維持小區(qū)正常的公共秩序,維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。對(duì)小區(qū)的房屋建筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理,。

上半年的工作結(jié)束了,馬上就要迎來(lái)下半年的工作,,我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,,讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對(duì)小區(qū)的管理有更進(jìn)一步的改變。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),,是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),,物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),,即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體,,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),,使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平,,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,,綠化程度高,,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題,。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,,大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年,。同時(shí),,也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話(huà)人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。

物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

2,、建立報(bào)告制度,發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題制止或協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí),,及時(shí)填寫(xiě)“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問(wèn)題報(bào)告單”并報(bào)告街道城管物業(yè)科,。堅(jiān)持每日巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)處理,,在小區(qū)改造過(guò)程中,對(duì)業(yè)主裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾,,及時(shí)監(jiān)督清運(yùn)7次,,成功率100%;共填寫(xiě)報(bào)告單6次,報(bào)告井蓋丟失問(wèn)題 4次,補(bǔ)齊2次;拆除違章建筑3個(gè),,調(diào)解糾紛4次,,業(yè)主滿(mǎn)意率100%;對(duì)業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時(shí)制止2次,并恢復(fù)原狀2次,,現(xiàn)在小區(qū)無(wú)私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次,。

3.認(rèn)真落實(shí)房補(bǔ)政策,嚴(yán)格按照市政府辦公室關(guān)于《20__年吉林市廉租住房補(bǔ)貼的通知》,,從實(shí)際出發(fā),,搞好廉租房補(bǔ)貼初審核定工作。對(duì)手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅(jiān)決不予辦理,。初步核定,,共審核141戶(hù),符合辦理的126戶(hù),,其中新增16戶(hù),,取消12戶(hù),對(duì)本年度低保取消的和住房改善的住戶(hù),,不符合房補(bǔ)條件的堅(jiān)決不予辦理房補(bǔ),,對(duì)不能給予辦理的說(shuō)明原因,使居民心中有數(shù),,人人心服口服,。按照政策,做到“公開(kāi),、公平,、公正”。同時(shí)推進(jìn)信息公開(kāi),,符合享受廉租房補(bǔ)貼政策的住戶(hù),,在街道和社區(qū)門(mén)口顯著位置張貼公示并公開(kāi)投訴電話(huà),讓群眾監(jiān)督,,并根據(jù)意見(jiàn)反饋情況,,認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題。

5,、建立接待制度,,做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)糾紛,。對(duì)業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題,,采取微笑、理解,、跟進(jìn),、溝通、回復(fù)的原則,并做好記錄,,及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,,解決問(wèn)題。對(duì)有些一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題,,及時(shí)與業(yè)主溝通,,取得他們的理解。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)投訴的事項(xiàng),,了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。工作之余,,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規(guī),并能通過(guò)法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問(wèn)題,。

6,、及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)工作,尤其在這次小區(qū)改造過(guò)程中,,充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,他們提出了很多好的意見(jiàn)和建議,,并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時(shí)統(tǒng)計(jì)上來(lái),,交到物業(yè)辦。

7,、按時(shí)參加市,、區(qū)物業(yè)辦組織的各類(lèi)培訓(xùn)班,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

今后我決心在物業(yè)管理工作中,,再接再厲,,加大管理力度,認(rèn)真總結(jié)工作中存在的缺點(diǎn)與不足,,不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)充實(shí)自己,,克服工作中的盲點(diǎn),使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓,。

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