時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇一

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí),。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇二

一,、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,，加速提升崗位技能水平,；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二、工作目標(biāo)

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作,，提升客服部的執(zhí)行力,。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此,，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題，處理事情時(shí),，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中,。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時(shí)代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué),、向師傅學(xué),、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,，在干中學(xué),、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序,，做到守紀(jì)律,、知程序、明內(nèi)容,、講方法,，學(xué)于用、知與行,、說與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

把自我價(jià)值與價(jià)值相結(jié)合,。我堅(jiān)信只要多為做貢獻(xiàn)，就能更多獲得

的尊重與肯定,，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí),。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此,，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性,；

（1）.對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季,、每月,、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周,、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律,、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,。

（2）.要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng),，并做好借鑒工作,。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇三

一,、明確指導(dǎo)思想：以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)：在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情,。

而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的,，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任,。

三,、工作的主要內(nèi)容：正常接打電話，定期做回訪,，作為一名優(yōu)秀的客服人員,，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，而且得掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。接打電話時(shí)需的語氣、速度,、說辭,、態(tài)度一定要語氣輕柔,、態(tài)度熱情誠懇,。其次。做為優(yōu)秀的客服代表,，保持良好的心態(tài)很重要,。

四、總結(jié)：作為客服代表,，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念,，的到客戶對(duì)我們的認(rèn)可，拉近客戶與我們的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇四

一、指導(dǎo)思想

20xx年財(cái)務(wù)工作要進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以辦人民放心,、滿意的學(xué)校為宗旨，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，強(qiáng)化民主理財(cái)，提高財(cái),、物使用效益,，促進(jìn)辦學(xué)水平穩(wěn)步提高，為教育事業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

二,、財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)收費(fèi)管理,，落實(shí)“一次性”收費(fèi)制度,。要嚴(yán)格按照物價(jià)中心,、教育局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目,。收費(fèi)工作做到：”兩公示,、兩檢查”即：對(duì)學(xué)期初預(yù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公示于眾;與學(xué)生結(jié)算時(shí),，務(wù)實(shí)填寫結(jié)算清單,，結(jié)清長退、短補(bǔ)手續(xù),，再次公示于眾,。聯(lián)校將于開學(xué)初檢查預(yù)收費(fèi)情況，學(xué)期中檢查結(jié)算清況,。對(duì)有違規(guī)收費(fèi)行為的責(zé)任人,，除務(wù)實(shí)清退多收款項(xiàng)，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，并通報(bào)全聯(lián)校,。

2、加強(qiáng)預(yù)算外資金管理,，杜絕違規(guī)行為,。預(yù)算外資金要杜絕轉(zhuǎn)移收入，隱蔽收入行為,，學(xué)校預(yù)算外資金應(yīng)全部納入,、上繳財(cái)政專戶，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫,，挪用,、截留、坐支各項(xiàng)收入現(xiàn)象,。聯(lián)校在對(duì)收費(fèi)工作檢查的同時(shí),，對(duì)預(yù)算外資金收繳情況一并進(jìn)行檢查。

3,、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理,，發(fā)揮經(jīng)費(fèi)使用效益

(1)繼續(xù)堅(jiān)持：“校財(cái)局管、預(yù)算控制,、單位支配,、超支不報(bào)、結(jié)余留用”的管理原則,，做到量收而至,，支出有計(jì)劃，把有限的經(jīng)費(fèi)用于教學(xué)一線。

(2)從嚴(yán)控制大額開支,。大額開支繼續(xù)堅(jiān)持初中xx元,，土地殿寄宿制小學(xué)1000元，中心校600元,，其余學(xué)校300元的審批制度,。審批前必須經(jīng)學(xué)校教代會(huì)研究通過，寫出書面申請(qǐng)并簽字,，經(jīng)聯(lián)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，方可開支。嚴(yán)禁先支出,，后審批,、不經(jīng)教代會(huì)通過的現(xiàn)象發(fā)生。

(3)嚴(yán)格控制招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。要制止用公款大吃大喝現(xiàn)象,，各學(xué)校招待費(fèi)要控制在總經(jīng)費(fèi)的百分之二以內(nèi)，每月應(yīng)將招待費(fèi)支出情況在校內(nèi)公示,，接受師生監(jiān)督,。

4、規(guī)范支出票據(jù)

(1)嚴(yán)禁白條入帳,。

(2)報(bào)銷票據(jù)必須項(xiàng)目填寫齊全,，具有合法性,、真實(shí)性,。做到經(jīng)手人、校長簽字齊全,，100元以上的票據(jù)必須附明細(xì),。

(3)業(yè)務(wù)發(fā)生額1000元以上的應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支付。

5,、加大財(cái)產(chǎn)管理力度,，及時(shí)做好財(cái)務(wù)移交。新學(xué)期,，按照聯(lián)校的工作思路,，xx月份x學(xué)校建成并投入使用。財(cái)務(wù)工作將及時(shí)做好合并校的財(cái)務(wù)接交手續(xù),，確保接交工作順利進(jìn)行,，圓滿結(jié)束。為此,，要求各校開學(xué)后對(duì)學(xué)校固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面自查,，對(duì)外借、外存的公物及時(shí)收回，做到帳物相符,，不留空檔,。要將自查的情況和結(jié)果書面上報(bào)聯(lián)校。

6,、進(jìn)一步做好特困生救助,、寄宿生生活補(bǔ)助發(fā)放工作。要在第一時(shí)間把救助,、補(bǔ)助款發(fā)放到受助學(xué)生,、家長的手中。對(duì)在確立貧困生,、發(fā)放補(bǔ)助過程中出現(xiàn)上訪的現(xiàn)象,，經(jīng)調(diào)查了解確屬違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，將嚴(yán)肅查處,。

20xx年上半年的鍛煉讓我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)更進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)在已經(jīng)成為財(cái)務(wù)方面的管理者。20xx年上半年里,，我將繼續(xù)我的財(cái)務(wù)工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)及教育。使財(cái)務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,。以下是我就財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。

20xx年下半年工作計(jì)劃中,，我共擬定了三方面的內(nèi)容：

第一,、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育

參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架,，把握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn)、和精髓,。全面按新準(zhǔn) 則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告,。

第二,、加強(qiáng)規(guī)范 現(xiàn)金治理，做好日常核算

1,、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做 好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開 支的核算,。及時(shí)進(jìn)行記帳,，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表,，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位 責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

第三,、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)治理科學(xué)化，核算規(guī)范化,，費(fèi)用 控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度,，細(xì)化工作,，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)治理的作用。

使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化,、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會(huì)借改革 契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金治理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用,，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司,。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年下半年，我的個(gè)人工作計(jì)劃已詳細(xì)分明,。我深知,，想把財(cái)務(wù)工作做好不是件容易的事，但若把財(cái)務(wù)人員合理安排,，共同努力,，定將我司的財(cái)務(wù)工作推向一個(gè)更高臺(tái)階。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇五

**年,，地球經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮之后,，全年經(jīng)濟(jì)開始緩慢回升，我們房地產(chǎn)公司抓住這一難得機(jī)遇,，加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作措施,，在年的房地產(chǎn)市場中取得了優(yōu)良的工作成績，為了使公司在xx年的房地產(chǎn)市場中取得更好的成績,，我們已做好準(zhǔn)備措施,，將財(cái)務(wù)的收入和支出成正比。以下**年公司財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

一,、指導(dǎo)思想

在xx年的工作中,，我們將對(duì)員工加強(qiáng)管理，研究創(chuàng)新,，擴(kuò)大營業(yè)額,，控制成本，創(chuàng)造利潤;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持員工技能培訓(xùn),，采取多樣化形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,，開拓視野,，豐富知識(shí)，全面提升員工整體素質(zhì),、管理水平;建立辦事高效,，運(yùn)作協(xié)調(diào)，行為規(guī)范的管理機(jī)制,，開拓新業(yè)務(wù),，再上新水平，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面,。

二,、主要經(jīng)營指標(biāo)

1,、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元，其中每月均增加萬元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元,，每月均增加萬元,。

2、客戶流失率為總客戶的%,，其中：人為客戶流失力爭降低為零,、壞帳回收率為總客戶的%。

3,、全年完成業(yè)務(wù)總收入萬元,，占應(yīng)收款%。

4,、實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元,。

5、委托銀行扣款成功率達(dá)%,。

三,、工作措施

捕捉信息，開拓市場,，爭當(dāng)業(yè)績頂尖人,。面向市場，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍,，廣泛招納能人之志為我所用,。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國，獨(dú)占熬頭,。

2.抓好基礎(chǔ)工作,，實(shí)行規(guī)范管理，全面提高工作質(zhì)量,。搞好各類客戶分類細(xì)劃,，摸底排查工作。對(duì)客戶進(jìn)行分類細(xì)化管理,，是行之有效的工作方法,。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類排隊(duì)、區(qū)別對(duì)待,、上門清收”等管理措施,，對(duì)所屬客戶進(jìn)行分類，確定清收方案,，落實(shí)任務(wù)層層分解，明確目標(biāo)及責(zé)任人,，以確保全年既定指標(biāo)任務(wù)的全面完成,。

3.加強(qiáng)壞帳清收組織管理工作,，繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作。

4.適應(yīng)營銷新形勢,，構(gòu)建新型的客戶管理模式,。一是要實(shí)行客戶分類管理，提供差別化,、個(gè)性化服務(wù);二是對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理,，尤其要做好重點(diǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作。

5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度,，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展.企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制,、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫,，花大力氣，力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有較快發(fā)展,，走在同業(yè)前面,，占領(lǐng)市場。加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)工作,。

6.嚴(yán)格客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，杜絕漏收和少收。并進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。杜絕漏收和少收，除特殊情況,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,，任何人無權(quán)免收和少收，堅(jiān)決做到足額收費(fèi),，只有主動(dòng)拓展收費(fèi)渠道并做到足額收費(fèi),，才能完成全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。

7.強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作計(jì)劃,。

(1)職工思想教育方面：一是通過培訓(xùn)教育,，樹立職工熱愛本職工作，敢為人先的創(chuàng)新精神,。二是增強(qiáng)職工愛崗如家,，行興我榮，行衰我恥的觀念,。三是遵紀(jì)守法教育,，以提高全體職工遵紀(jì)守法和自我保護(hù)認(rèn)識(shí)。

(2)職工業(yè)務(wù)教育方面：一是繼續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);二是技能培訓(xùn)工作堅(jiān)持不懈進(jìn)行崗位練兵,，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,，通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式,，喚醒員工工作熱度，提高工作效率,。三是學(xué)習(xí)市場營,、銷學(xué)，填補(bǔ)員工市場營銷知識(shí)空白,。通過請(qǐng)進(jìn)來與走出去的方法,，提高員工營銷的技巧，為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基礎(chǔ),。

8.完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,，對(duì)所屬部門、工作崗位均實(shí)行規(guī)范化管理,，使每個(gè)員工人人肩上有壓力,，心中有藍(lán)圖，前進(jìn)路上有方向,，工作行程有目標(biāo),。各個(gè)部門均要制訂周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃,。并要制訂切實(shí)可行的考核方案,，跟蹤考核，以利提高,。

(1)建立和健全企業(yè)內(nèi)部管理制度,，以狠抓管理制度落實(shí)來帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。

一是要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度,，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高,。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度,、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度,、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求,，實(shí)行崗位責(zé)任制,，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做,、在什么情況下應(yīng)怎么做,，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則,。這樣,，每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實(shí)施這些制度,，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平,。

二是建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制,，確保企業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展,，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支,，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制,，落實(shí)內(nèi)部各層次,、各部門的資金管理責(zé)任制。盡量避免無計(jì)劃,、無定額使用資金,。

三是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和管理的客觀要要求，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)監(jiān)督,。落實(shí)企業(yè)內(nèi)部責(zé)任,。建立內(nèi)部責(zé)任會(huì)計(jì)制度，對(duì)各部門的經(jīng)營收益,、成本費(fèi)用,、部門利潤進(jìn)行分別核算。使各部門對(duì)自己的任務(wù),、目標(biāo)做到胸有成竹,。這對(duì)于調(diào)動(dòng)各部門的主動(dòng)性，努力做好做足生意,，節(jié)約費(fèi)用開支是有促進(jìn)作用的;建立一套內(nèi)部的約束機(jī)制,，在內(nèi)部制度中明確規(guī)定各部門的權(quán)力責(zé)任，做到分級(jí)負(fù)責(zé),、職責(zé)分明,、相互制約。會(huì)計(jì)監(jiān)督,。會(huì)計(jì)監(jiān)督不單純是對(duì)一般費(fèi)用報(bào)銷的審查,，而應(yīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)商活動(dòng)的全過程，從企業(yè)的經(jīng)營資金籌集,、資金運(yùn)用,、費(fèi)用開支、收入實(shí)現(xiàn),，一直到財(cái)務(wù)成果的產(chǎn)生,。嚴(yán)格按照制度辦事，正確核算，如實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果,，維持投資者權(quán)益,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，保證制度的落實(shí)和有效執(zhí)行,。

(2)進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行力,。

企業(yè)的執(zhí)行力決定企業(yè)競爭力，執(zhí)行力,，就個(gè)人而言,，就是把想干的事干成功的能力;對(duì)于企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力,。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個(gè)必要條件,，企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵,。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實(shí)踐的關(guān)系，理論給予實(shí)踐方向性指導(dǎo),，而實(shí)踐可以用來檢驗(yàn)和修正理論,，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)一定是一個(gè)戰(zhàn)略與執(zhí)行相長的企業(yè)。提高執(zhí)行力的具體措施

首先,，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量,、可檢查，不能模棱兩可,。再者,，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí),。

其次,，找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實(shí)際上是人的問題,，因?yàn)樽罱K是人在執(zhí)行企業(yè)的策略,，并反饋企業(yè)的文化?？铝炙乖凇稄膬?yōu)秀到卓越》中特別提到要找“訓(xùn)練有素”的人,，要將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車,。

其三,，修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)做大之后,，只能通過規(guī)則來約束,，規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障。“pdca循環(huán)”說的就是制度制訂與執(zhí)行,、檢查和績效四者間的互動(dòng)關(guān)系,。

其四，倡導(dǎo)“真誠?溝通”的工作方法,，發(fā)揮合力：一項(xiàng)調(diào)查表明,，企業(yè)內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決,。我們每個(gè)人都應(yīng)該從自己做起,，看到別人的優(yōu)點(diǎn),，接納或善意提醒別人的不足,，相互尊重、相互激勵(lì),。

其五,，關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn),、再跟進(jìn)：制定戰(zhàn)略時(shí),，我們是發(fā)揮“最長的指頭”的優(yōu)勢，而在具體的執(zhí)行過程中,，我們就要切實(shí)解決徹底“木桶效應(yīng)”的問題,。執(zhí)行力在很大程度上就是認(rèn)真、再認(rèn)真;跟進(jìn),、再跟進(jìn),。

其六，建立起有效的績效激勵(lì)體系：管理理念：企業(yè)管理=人事管理,，而人事管理=績效管理,。

最后，要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一,，講求速度：崇尚行動(dòng),，雷厲風(fēng)行;其二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通直接,，拒絕繁瑣,，各司其職，分工合作;其三,，責(zé)任導(dǎo)向：提倡“領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)”,，出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心;其四,，績效導(dǎo)向：拒絕無作為,，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明;其五，繼承文化：對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng),、規(guī)章及成果要注意繼承,，繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍;其六，用人文化：文化始于招聘,。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān),，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;最后，要營*心文化：相互尊重、相互鼓勵(lì),、樂于分享,、共同成長。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇六

一,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)

1、修訂下發(fā)《日照市教育局工作規(guī)則》,，組織各科室和全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，抓好貫徹執(zhí)行。與有關(guān)科室共同抓好督查,，確保各項(xiàng)工作規(guī)則落到實(shí)處,，對(duì)不按工作規(guī)則運(yùn)行的，不予受理或辦理,，進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化,、制度化、科學(xué)化,。

2,、加強(qiáng)公務(wù)車輛管理。堅(jiān)持車輛使用審批,、外出登記,、維修保養(yǎng)審批、定點(diǎn)維修保養(yǎng),、集中加油,、夜間和節(jié)假日停車等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)車輛外出的管理,，進(jìn)行合理統(tǒng)籌與科學(xué)安排,，確保車輛運(yùn)行安全、節(jié)約,。

3,、嚴(yán)格接待管理。認(rèn)真落實(shí)公務(wù)接待書面請(qǐng)示審批制度,，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)和范圍,，努力減少支出,。

4、加強(qiáng)辦公用品采購和發(fā)放管理,。嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品申請(qǐng),、審批、采購,、登記,、領(lǐng)取等工作程序，杜絕不必要的用品采購和使用,。在機(jī)關(guān)倡導(dǎo)一物多用,、多次利用等資源節(jié)約型觀念，努力提高辦公用品使用效益,，減少浪費(fèi),。

5、完善科室講壇制度,。擴(kuò)大科室講壇主講人范圍,，將范圍擴(kuò)大到局機(jī)關(guān)工作人員、市直學(xué)校教師,、區(qū)縣教育行政干部和教干教師以及其他市直部門單位、社會(huì)各界人士,。將每周五下午作為科室講壇固定時(shí)間,，各科室合理安排工作，無特殊情況每周五下午組織工作人員積極參加科室講壇或局機(jī)關(guān)其他集體活動(dòng),。

6,、嚴(yán)格考勤。抓好考勤管理,，做到日?？记谝恢芤煌▓?bào)，會(huì)議和活動(dòng)考勤一次一通報(bào),。組織各科室建立并認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)部考勤制度,，將考勤情況與工作人員評(píng)優(yōu)樹先、年度考核掛鉤,。

7,、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理。組織各科室制定本科室內(nèi)部管理制度,，從學(xué)習(xí)調(diào)研,、考勤、工作紀(jì)律,、工作落實(shí),、改革創(chuàng)新,、廉潔自律、衛(wèi)生等方面做出具體明確的規(guī)定,，并加強(qiáng)檢查指導(dǎo),。工作人員執(zhí)行管理制度情況有記錄、有結(jié)果,，結(jié)果作為個(gè)人評(píng)優(yōu)樹先和年度考核的重要依據(jù),。

8、抓好檢查評(píng)比驗(yàn)收項(xiàng)目的管理,。對(duì)科室擬規(guī)劃開展的各類檢查評(píng)比驗(yàn)收項(xiàng)目予以匯總,，提交局長辦公會(huì)議研究，通過的以文件形式下發(fā),，既發(fā)揮好指導(dǎo)基層開展工作的作用,，又努力減輕基層負(fù)擔(dān)。

二,、加強(qiáng)工作督查

1,、加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)重點(diǎn)工作項(xiàng)目的督查。建立季度督查通報(bào)制度,，每季度末對(duì)全局重點(diǎn)工作組織專項(xiàng)督查,，調(diào)度各重點(diǎn)工作進(jìn)度情況，并形成內(nèi)部通報(bào),。工作完成情況納入對(duì)科室的年度考核體系,。

2、做好人大代表建議,、政協(xié)委員提案辦理工作,。通過分解落實(shí)責(zé)任、撰寫答復(fù)材料,、征求代表委員意見,、召開面辦會(huì)等，確保按要求完成今年的辦理工作,。

3,、抓好市委、市政府批示件和局領(lǐng)導(dǎo)安排的重要工作的落實(shí),。加強(qiáng)調(diào)度督查,，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求落實(shí)。

三,、加強(qiáng)信息宣傳工作

1,、加強(qiáng)工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。督促指導(dǎo)區(qū)縣和基層學(xué)校落實(shí)教育部,、省教育廳關(guān)于加強(qiáng)教育宣傳工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)的要求,，盡快在各級(jí)教育部門和學(xué)校建立健全宣傳機(jī)構(gòu)設(shè)置,，配齊配強(qiáng)工作人員。

2,、提升媒體宣傳工作水平,。不斷完善并充分發(fā)揮日照教育記者qq群的作用，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)合作,。今年將圍繞城鄉(xiāng)社區(qū)幼兒園建設(shè)工程,、義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程、普通高中優(yōu)質(zhì)化建設(shè)工程,、中等職業(yè)學(xué)?；A(chǔ)能力建設(shè)工程、教師隊(duì)伍建設(shè)工程,、教育信息化建設(shè)工程,、教育質(zhì)量提升工程、平安校園建設(shè)工程等“八大建設(shè)工程”,，以及落實(shí)《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》,、深入實(shí)施新教育實(shí)驗(yàn)、實(shí)施城區(qū)初中教育綜合改革,、實(shí)施職業(yè)教育管理體制改革,、實(shí)施普通高中名校帶動(dòng)策略、深化德育改革,、深化教育管理改革等“七大改革項(xiàng)目”,，主動(dòng)策劃，定期組織新聞發(fā)布會(huì)或?qū)ｎ}采訪,，使教育改革發(fā)展成果在報(bào)紙、電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等輿論陣地進(jìn)行全方位展示，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢,。

3,、加強(qiáng)政策解讀和輿情監(jiān)控。出臺(tái)全市教育系統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)管理辦法,，在各級(jí)教育部門和學(xué)校全面建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，完善全市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能夠及時(shí)了解,、研究,、處置、掌控,，引導(dǎo)走向,。對(duì)與師生,、群眾密切相關(guān)的教育政策和熱點(diǎn)問題，借助市內(nèi)主流媒體傳播平臺(tái),，利用市教育局門戶網(wǎng)站和官方微博,，第一時(shí)間發(fā)布和進(jìn)行解讀，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,。

4,、抓好官方微博運(yùn)營。出臺(tái)全市教育系統(tǒng)官方微博管理辦法,，組織各區(qū)縣教育局,、市直各學(xué)校全面開通官方微博，建立全市教育系統(tǒng)官方微博集群,。以加入全國教育系統(tǒng)官方微博聯(lián)盟為契機(jī),，密切與教育部新聞中心、省教育廳新聞中心及兄弟城市教育宣傳工作部門的聯(lián)系,，進(jìn)一步提升市教育局官方微博運(yùn)營水平,。

5、加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)管理,。適應(yīng)工作形勢的新發(fā)展,，適時(shí)對(duì)市教育局門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改版，充分發(fā)揮市教育局門戶網(wǎng)站作為政策發(fā)布平臺(tái),、對(duì)外宣傳陣地,、服務(wù)群眾窗口和教育資源分配樞紐的作用。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站各類資源的統(tǒng)籌與管理,，發(fā)揮好網(wǎng)站的指導(dǎo)性,、權(quán)威性。

四,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文秘工作

1,、提高綜合材料撰寫和審核水平。一是提高文秘人員文字基本功,。組織文秘人員抓好學(xué)習(xí),，通過實(shí)現(xiàn)將上級(jí)政策、外地經(jīng)驗(yàn),、領(lǐng)導(dǎo)要求,、工作實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，不斷提高綜合材料撰寫水平,。二是完善重要文稿“研討會(huì)審”,、“進(jìn)度管理”機(jī)制，力求文稿起草工作質(zhì)量高,、速度快,。

2,、做好收發(fā)文工作。對(duì)收到的辦理文件,，做好從登記,、批辦、批示,、復(fù)印,、辦理、督查,、備案,、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)下發(fā)的公文,，在格式,、文字、政策等方面進(jìn)行認(rèn)真審核把關(guān),，保證公文的高質(zhì)量,。嚴(yán)格實(shí)行日照市教育系統(tǒng)上網(wǎng)信息保密審查制度，開展教育系統(tǒng)保密工作專項(xiàng)檢查,，發(fā)現(xiàn),、整改存在的問題和漏洞，指導(dǎo)基層進(jìn)一步做好保密工作,，確保上網(wǎng)信息不泄密,、秘密信息不上網(wǎng)。

五,、做好迎查創(chuàng)建工作

1,、做好機(jī)關(guān)創(chuàng)新獎(jiǎng)爭創(chuàng)工作。初步擬定將教師隊(duì)伍建設(shè),、實(shí)行督導(dǎo)責(zé)任區(qū)制度,、城區(qū)初中教育綜合改革作為今年機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)的備選題材，多渠道豐富證明材料,，著力進(jìn)行打造，努力爭創(chuàng)機(jī)關(guān)創(chuàng)新獎(jiǎng),。

2,、抓好市委目標(biāo)績效考核迎查和省級(jí)文明單位復(fù)查工作。充分發(fā)揮辦公室組織協(xié)調(diào)和牽頭職能,，制定機(jī)關(guān)爭創(chuàng)工作規(guī)劃,，加強(qiáng)督促檢查，推動(dòng)有關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn),，積極豐富各類檔案資料,，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，大力開展形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng)，確保年度目標(biāo)績效考核取得理想成績,，順利通過省級(jí)文明單位復(fù)查,。

六、做好辦公室其他工作

(一)抓好會(huì)務(wù)工作,。做好重要會(huì)議和重大活動(dòng)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，周密安排，明確分工,，落實(shí)責(zé)任,，逐項(xiàng)抓細(xì)抓實(shí)，確保會(huì)議和活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(二)做好辦公室日常工作,。包括領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)務(wù)、印刷復(fù)印,、接聽電話,、下發(fā)通知、分發(fā)辦公用品,、書籍閱覽等,，力求為局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各科室、全體同志營造順暢的工作環(huán)境,。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)教育外事工作,。開展教育外事工作調(diào)研，深入了解掌握全市教育外事工作開展情況,。嚴(yán)格工作程序,，全面規(guī)范教育外事工作。

(四)做好行政服務(wù)審批工作,。做好行政審批大廳值班工作,。強(qiáng)化行政審批信息上報(bào)工作。與有關(guān)科室共同研究,，進(jìn)一步完善教師資格考試行政審批程序,，確保符合規(guī)定要求。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇七

在主任的帶領(lǐng)下,，本人在,，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年,，我將一如既往地按照主任的工作布署,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié),，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),，全面開展的工作。現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一,、人力資源：

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制,。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況,，為招聘,、加班、合理配置,、定員定崗,、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設(shè)想,，根據(jù)公司實(shí)際情況而定)

(二)招聘與配置：

1,、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員,、海外銷售人員等)的儲(chǔ)備機(jī)制及長期招聘渠道,。

2、計(jì)劃與國內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系,。

3,、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4,、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》,、流程及相關(guān)表單。

5,、協(xié)助各部門實(shí)施招聘,。

6、建立招聘檔案,。

(三)培訓(xùn)：

1,、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單,。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制。

3,、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材,。

4、建立培訓(xùn)檔案,。

5,、邀請(qǐng)深圳市專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定,，如時(shí)間和目標(biāo)管理,、人力資源管理、工作任務(wù)分配,、溝通協(xié)調(diào),、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

(四)績效考核：

1,、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法,，為績效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù)。

2,、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催,、匯總等),。

(五)勞動(dòng)關(guān)系管理

1、退休

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單,。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休,、資遣管理制度(正在制訂)，為辦理退休,、資遣事項(xiàng)提供依據(jù),。

2、辭職

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單,。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度,，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù)。

(3)具體執(zhí)行工作,。

二,、行政事務(wù)。

(一) 車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作,。

(二)公章管理

1,、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2,、制作公章管理登記薄,。

(三)會(huì)議安排

協(xié)助主任安排會(huì)議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(四)公司大型活動(dòng)的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案,，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作,。

(五)公司郵箱管理。

三點(diǎn)原則：

1,、按時(shí)收取郵件;

2,、妥當(dāng)處理郵件;

3、慎重對(duì)待重要郵件,。

(六)部門預(yù)算,。

準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用,，按要求提交每月預(yù)算,。

(七) 宿舍管理

1、及時(shí)收取,、交納每月宿舍費(fèi)用,。

2、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排,，確保宿舍干凈舒適,。

三、對(duì)外事務(wù)：

(一)證照的申辦,、年審,。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作。

(二) 政府扶持項(xiàng)目的申報(bào),。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作,。

(三)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的日常溝通,。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表,、資料等。

四,、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng),。

四點(diǎn)原則：

(一)主任交辦事項(xiàng)，按重要緊急程度分別按要求辦理,。

(二)董事長,、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)，匯報(bào)主任后辦理(或辦理后知會(huì)主任),。

(三)其他同事交辦事項(xiàng),，讓其請(qǐng)示主任，征得同意后再辦理,。

(四)其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng),，本人請(qǐng)示主任,，同意后再辦理。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇八

一,、了解部門工作目標(biāo),、范圍、職責(zé)：

1,、通過溝通領(lǐng)悟公司高層對(duì)財(cái)務(wù)部的期望，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn),。

2,、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo)、范圍,、職責(zé),。

二、了解下屬工作目標(biāo),、范圍,、職責(zé)：

1、采用單個(gè)約談方式,，了解每一個(gè)下屬的具體分工和工作內(nèi)容和流程,。并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程。

2,、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo),、范圍、職責(zé),。

3,、通過約談和觀察了解下屬的工作狀態(tài)和思想情緒問題。

三,、了解公司和本部門相關(guān)業(yè)務(wù)：

1,、了解公司的組織架構(gòu)。

2,、了解公司的財(cái)務(wù)制度和公司,、部門的工作流程。

3,、了解公司經(jīng)營狀況,、財(cái)務(wù)核算制度、賬務(wù)處理,、成本核算方法,。

4、了解公司的產(chǎn)品,、設(shè)備,、工藝流程,。

四、階段性日常工作安排：

1,、在了解公司和部門基本情況的的同時(shí),，還需要迅速開展起部門的日常工作，監(jiān)督日常工作的有效開展,。

2,、穩(wěn)定現(xiàn)有財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證日常工作開展,。

3,、依據(jù)公司高層要求或配合其它部門處理相關(guān)工作。

4,、定期召開部門周例會(huì),，在會(huì)議上了解更多的信息，解決急需解決的問題,。

5,、加強(qiáng)與下屬間的交流和溝通，增強(qiáng)部門的凝聚力,，提高團(tuán)隊(duì)合作能力,。

6、定期將近期工作情況向直屬上司匯報(bào),，爭取公司高層更多的資源和支持,。通過前期對(duì)公司內(nèi)部控制、業(yè)務(wù)流程,、組織架構(gòu),、人員等情況的調(diào)研，形成前期調(diào)查報(bào)告向直屬上司匯報(bào),。

五,、后續(xù)工作計(jì)劃開展

通過階段性工作狀況的分析，進(jìn)行合理資源整合,，開展工作計(jì)劃如下：

1,、依據(jù)需求重新梳理財(cái)務(wù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,、人員分工,。

2、依據(jù)需求制定和完善《內(nèi)部控制制度》和工作流程,，規(guī)避經(jīng)營和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。包括貨幣資金、銷售與收款,、采購與付款,、存貨管理,、籌資、成本費(fèi)用等,。

3,、依據(jù)需求制定和完善適應(yīng)本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算制度。包括會(huì)計(jì)科目的設(shè)置,、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制和分析,。

4、建立財(cái)務(wù)報(bào)表體系(包括財(cái)務(wù)報(bào)表,、成本費(fèi)用報(bào)表以及各種供財(cái)務(wù)分析的輔助報(bào)表),，制定和下發(fā)財(cái)務(wù)分析報(bào)告撰寫規(guī)定或者說經(jīng)營活動(dòng)分析撰寫規(guī)定。

5,、依據(jù)需求制定和完善人員考核和激勵(lì)機(jī)制，幫助職員建立職業(yè)生涯規(guī)劃.

6,、依據(jù)需求制定和完善人才培養(yǎng)機(jī)制,，制定培訓(xùn)計(jì)劃并按期開展培訓(xùn)課程。

7,、依據(jù)需求制定和完善部門月度,、年度工作計(jì)劃。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇九

一,、樹立正確服務(wù)思想

根據(jù)延慶縣教育委員會(huì)財(cái)務(wù)科xx年的工作計(jì)劃,，結(jié)合我校的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法律,、法規(guī),，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約,，科學(xué)合理使用資金,，以限度的爭取資金，改善辦學(xué)條件,，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，為學(xué)校的教育教學(xué)提供優(yōu)良的物質(zhì)保障。后勤全體人員本著求實(shí),、創(chuàng)新,、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù),。

二,、認(rèn)真抓好常規(guī)工作

(一)財(cái)務(wù)工作

1、根據(jù)延慶縣財(cái)政局,、延慶縣教委關(guān)于下達(dá)的xx年預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的通知,，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃,，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作,，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù),，確保實(shí)現(xiàn)三個(gè)增長。

2,、加強(qiáng)過程管理,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚,，準(zhǔn)確,，每月向校長匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù),。年底向職工匯報(bào)資金使用情況,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。

3,、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作,，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審,、換證工作,。

4、協(xié)同教導(dǎo)處搞好助學(xué)金,、減免教科書費(fèi)的工作,。

5、要求會(huì)計(jì),、出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料,。

6,、做好職工公費(fèi)醫(yī)療工作，按時(shí)發(fā)放門診費(fèi),。

(二)設(shè)施設(shè)備的管理及使用

1,、執(zhí)行?延慶縣教育局資產(chǎn)報(bào)損管理措施?，加強(qiáng)資產(chǎn)總量管理,，完善各專室借閱,、使用制度規(guī)則，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率,，實(shí)驗(yàn)開出率,。

2、定期對(duì)各專室設(shè)備使用,、管理等情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)記錄和處理,。

3、做好設(shè)備購置可行報(bào)告,，立項(xiàng)書上報(bào)計(jì)財(cái)科,，爭取增加設(shè)備，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購物及時(shí)上帳,，做到帳帳相符,，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作,。

(三)確實(shí)抓好修繕工作,，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行。

1,、落實(shí)教育大會(huì)要求,，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作，解決紅寺學(xué)校粉刷教室,、辦公室和改善門窗的工作;解決大營滿族小學(xué)27間教室漏雨問題，滿足教育教學(xué)需要,。需投入18.3萬元,。

2、中心校沒有主席臺(tái),，體育設(shè)備存放在教室,，操場不平，影響學(xué)生上操和室外活動(dòng),，需增加設(shè)施和進(jìn)行休整,，以便更好地開展教育教學(xué)活動(dòng)。中心校建主席臺(tái)一個(gè),，房屋4間;規(guī)劃操場560平方米;北墻裂縫,，重新構(gòu)建90米。需投入30萬元,。

3,、配備新鍋爐，建3間鍋爐房,。需投入15萬元,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十

時(shí)光荏苒，××年即將過去,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù),、工商,、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,。行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。經(jīng)過一年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進(jìn)了一步。

回顧年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將××年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一,、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn),、出關(guān),。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工,，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商,、稅務(wù)、藥監(jiān),、社保,、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢,。

⒊聯(lián)系報(bào)刊,、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好：員工不會(huì)做你要求做的事情,，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因,，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清,，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),。隨著大參林,、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來說,，既是壓力也是動(dòng)力,，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),?！痢聊晷姓耸虏繉囊韵聨讉€(gè)方面著手工作：

一、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，年工作將以此為中心,。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé),。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊,。

三,、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議,。

繼續(xù)配合各門店及部門工作,，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心,。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng),。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十一

在主任的帶領(lǐng)下，本人在,，基本完成了相關(guān)工作任務(wù),。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),，全面開展的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、人力資源：

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制,。

1,、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘,、加班,、合理配置、定員定崗,、管理層的人事決策等提供依據(jù),。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃,。(此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定)

(二)招聘與配置：

1,、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師,、研發(fā)人員、海外銷售人員等)的儲(chǔ)備機(jī)制及長期招聘渠道,。

2,、計(jì)劃與國內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系。

3,、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息,。

4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》,、流程及相關(guān)表單,。

5、協(xié)助各部門實(shí)施招聘,。

6,、建立招聘檔案。

(三)培訓(xùn)：

1,、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》,、流程及相關(guān)表單,。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制,。

3,、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材。

4,、建立培訓(xùn)檔案,。

5、邀請(qǐng)深圳市專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定,，如時(shí)間和目標(biāo)管理、人力資源管理,、工作任務(wù)分配,、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。

(四)績效考核：

1,、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù),。

2,、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催,、匯總等)。

(五)勞動(dòng)關(guān)系管理

1,、退休

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單,。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂),，為辦理退休,、資遣事項(xiàng)提供依據(jù)。

2,、辭職

(1)在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單,。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù),。

(3)具體執(zhí)行工作,。

二、行政事務(wù),。

(一) 車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作,。

(二)公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作,。

2,、制作公章管理登記薄。

(三)會(huì)議安排

協(xié)助主任安排會(huì)議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

(四)公司大型活動(dòng)的組織策劃,。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作,。

(五)公司郵箱管理,。

三點(diǎn)原則：

1、按時(shí)收取郵件;

2,、妥當(dāng)處理郵件;

3,、慎重對(duì)待重要郵件。

(六)部門預(yù)算,。

準(zhǔn)確,、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用，按要求提交每月預(yù)算,。

(七) 宿舍管理

1,、及時(shí)收取、交納每月宿舍費(fèi)用,。

2,、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適,。

三,、對(duì)外事務(wù)：

(一)證照的申辦、年審,。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作,。

(二) 政府扶持項(xiàng)目的申報(bào)。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作,。

(三)與政府部門,、行業(yè)協(xié)會(huì)的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表,、資料等,。

四、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng),。

四點(diǎn)原則：

(一)主任交辦事項(xiàng),，按重要緊急程度分別按要求辦理。

(二)董事長,、總經(jīng)理交辦事項(xiàng),，匯報(bào)主任后辦理(或辦理后知會(huì)主任)。

(三)其他同事交辦事項(xiàng),，讓其請(qǐng)示主任,，征得同意后再辦理,。

(四)其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，本人請(qǐng)示主任,，同意后再辦理,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十二

本人自被聘任為助理經(jīng)濟(jì)師，特別是任信用社主任以來,，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)金融政策方針,，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，團(tuán)結(jié),、帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓,，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收,。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約,、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政,，務(wù)實(shí)開拓,，曾多次被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀*員”，具備了與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,，先后在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表宣傳報(bào)道稿件數(shù)十篇,。所負(fù)責(zé)的信用社xx年度被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟(jì)師特別是任信用社以來的工作情況述職：

一,、提出“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營理念,，努力夯實(shí)資金實(shí)力

為保持信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢頭,，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營,。在存款工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī),，完善存款考核辦法,，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識(shí),，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，千方百計(jì)籌措資金。自去年以來，我針對(duì)存款不上則降的實(shí)際情況,，及時(shí)召開職工會(huì)議,，找問題、查原因,，制定出強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施,，在職員工自辦存款余額外勤必須達(dá)到50萬元，內(nèi)勤人員必須達(dá)到40萬元,，對(duì)客戶經(jīng)理年底存款余額達(dá)不到30萬元的，一律取消客戶經(jīng)理資格,。在嚴(yán)格的考核制約機(jī)制下,，廣大員工呈現(xiàn)出積極的*熱情，截止目前,，我社各項(xiàng)存款總額達(dá)3268萬元,，比年初增長483萬元。其中,，對(duì)公存款143萬元，農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款3125萬元;低成本存款927萬元，占總存款余額的28%;各項(xiàng)貸款2528萬元,，比年初增長139萬元,。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢,，為外區(qū)縣的親戚朋友們開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),，*存款200余萬元。

二,、倡導(dǎo)“立足農(nóng)信干農(nóng)信”的服務(wù)格局,，密切與人民群眾的血肉關(guān)系，贏得了老百姓的信任

在信貸支農(nóng)工作中,，引導(dǎo)全員牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營理念,，把“興一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”作為本份工作,，找準(zhǔn)信貸杠桿的支點(diǎn),，在政府規(guī)劃、群眾自愿的前提下,，只要符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,，資金問題就予以保證。通過發(fā)放聯(lián)保貸款,、開展信用村,、戶評(píng)定活動(dòng)，全力支持農(nóng)民發(fā)展藥材,、黃煙,、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品,，在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中求得發(fā)展，有力支持了我鄉(xiāng)春耕,、“三夏”,、秋收秋種、冬季農(nóng)田管理,、抗災(zāi)自救及抗旱雙保工作,。由于措施得崐力，全鄉(xiāng)種植經(jīng)濟(jì)作物的積極性普遍提高,，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)作物人均1畝以上,，預(yù)計(jì)全鄉(xiāng)人均增收800余元。為培養(yǎng)個(gè)體工商戶的守信意識(shí),，對(duì)個(gè)體工商戶進(jìn)行建檔立案,，評(píng)定信用等級(jí)，使講信用的工商戶得到實(shí)惠,，并對(duì)招商引資項(xiàng)目提供多方位服務(wù),。我到庫山信用社任職后，累計(jì)發(fā)放貸款萬元支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。截止目前,，我社貸款余額達(dá)萬元，較我任職前增長萬元,。

三,、強(qiáng)化“沒有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內(nèi)部管理水平

工作中,，把內(nèi)部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴(yán)”字上,，堅(jiān)決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念,。利用每周一,、三、五晚學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí),，對(duì)法律,、法規(guī)定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法,、懂法,、守法，力爭辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、統(tǒng)一化、合法化。截止目前,，我所帶領(lǐng)的信用社無一人因違規(guī),、違紀(jì)受到任何處分。同時(shí),，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查,，對(duì)所查出的問題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的*病。在整個(gè)活動(dòng)中,，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》,，對(duì)所犯問題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高,，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。

四,、樹立“清非不畏艱難”的思想意識(shí),，全面清收盤活不良貸款

我?guī)ьI(lǐng)職工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終把化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅(jiān)持兩手抓：一手抓好存款增量,，防止出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn);一手抓好不良貸款的盤活促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增加,，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn),，做到勤請(qǐng)示,、勤匯報(bào)，反復(fù)多次找鄉(xiāng)黨委書記,、鄉(xiāng)長匯報(bào)清收不良貸款工作進(jìn)度,，取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí),，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際,，成立了由主任任組長的7人清非小分隊(duì)，專門對(duì)所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收,。利用傍晚,、下雨農(nóng)民不能上坡干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)與干農(nóng)活的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行突擊清收,，使有錢不想還的賴債戶,、釘子戶無處藏身，同時(shí)也被小分隊(duì)成員的精神所打動(dòng),，起到了良好的清收效果,。僅今年上半年，累計(jì)收回不良貸款24.41萬元。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在時(shí)間長河的流淌下,，一年的過去是如此之快，在我們看來就像流星一樣,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，都沒有半點(diǎn)停留。

不過雖然我們是宇宙滄海中的一粟,，但是我們只要把握好自己就行了,，重在過程，重要過程好了,，那就可以了,。我工作了這么多年了，一直在享受過程,。

一年來,，在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和辦公室班子成員的關(guān)心支持下,，本人嚴(yán)格按照縣委及縣委辦公室的要求開展工作,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，恪守工作紀(jì)律,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，努力完成了縣委及辦公室交辦的工作任務(wù)。

本人在辦公室的主要職責(zé)是：協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的工作,，具體分管秘書股的工作,。今年9月起，因工作需要,，同時(shí)協(xié)助主任分管后勤?，F(xiàn)將一年來的工作情況報(bào)告如下：

一、存在的不足和下步整改方向

一年來,，本人雖然做好大量工作,，也取得了一定成績，但也還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在工作上有時(shí)不夠大膽,，具體工作中有時(shí)粗枝大葉，對(duì)自己分管的工作有時(shí)還存在督查不及時(shí)等現(xiàn)象,。在下步工作中,，本人將從以下幾方面努力，力爭把工作做得更好,。一是加強(qiáng)對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)自己的宗旨觀念,，努力提高“三為”服務(wù)本領(lǐng);二是大膽開展工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致辦事,，確保工作不出錯(cuò)或少出錯(cuò);三是對(duì)自己分管的工作要經(jīng)常過問,，切實(shí)抓好督促檢查。

二,、切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高政治素質(zhì)

200*年一年來，本人不但注重以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,，還注重在工作中抓好學(xué)習(xí),，努力提高自己政治理論水平。本人嚴(yán)格按照辦公室的要求,，積極參加各次集中學(xué)習(xí)和討論活動(dòng),，撰寫了2篇心得體會(huì)文章，記錄讀書筆記15000多字,。認(rèn)真參加辦公室班子的民主生活會(huì)和全體黨員的組織生活會(huì),，撰寫了黨性分析材料，制訂了個(gè)人整改措施,，并在工作中認(rèn)真進(jìn)行了整改;認(rèn)真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學(xué)習(xí),。一年來，本人不但認(rèn)真參加辦公室的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。每逢縣委中心組學(xué)習(xí),，都積極組織干部職工開展集中學(xué)習(xí);注重在教育工作中提高自己,。本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文字材料工作，工作量大,，且要求高,。為了做到不出差錯(cuò)，本人在工作中始終認(rèn)真搞好學(xué)習(xí),，吃透精神,，在把握精神實(shí)質(zhì)的前提下，才擬寫相關(guān)文字材料,。通過這樣的學(xué)習(xí),，使自己的政治素質(zhì)和理論水平在工作中得到了進(jìn)一步提高;注重加強(qiáng)道德修養(yǎng)。作為班子成員,，我始終堅(jiān)持按時(shí)上下班,，團(tuán)結(jié)干部職工，生活上嚴(yán)于律己,，注重言談舉止,，自覺維護(hù)黨的機(jī)關(guān)工作者的形象,。

三、遵守黨的紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度

我向來都以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求,，主動(dòng)接受監(jiān)督,，做到自重、自警,、自省,、自律。幾個(gè)月來,，我始終重視學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件,、文章，不斷提高自己的廉潔意識(shí),，保證自己不偏軌,、不越軌。在工作和生活中,，我本著積極工作,、生活廉潔的目標(biāo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不假公濟(jì)私,，不鋪張浪費(fèi)，從不以公款請(qǐng)客,，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉,。特別是自己在分管后勤工作以后，沒有濫吃濫喝,、借工作之機(jī)謀取私利,、不按財(cái)務(wù)工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生。

此外,，我還十分注重?cái)[正好自身位置,。本人在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，處處虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，時(shí)時(shí)以領(lǐng)導(dǎo)為表率,，注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)解決問題的思路和方法，不斷提高自己的工作能力,。自己沒有因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自感優(yōu)越,，或借領(lǐng)導(dǎo)名義辦私事。做到了既積極諫言獻(xiàn)策,，又謹(jǐn)慎從事,，工作不越位,，沒有做對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)有不良影響的事情。工作上做到了多請(qǐng)示,、多匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)不同意的事情不私自辦。同時(shí),，認(rèn)真搞好保密工作,，從來沒有向外泄露過有關(guān)不宜公開的事項(xiàng)。

四,、嚴(yán)格按照要求,，扎實(shí)做好本職工作

一年來，本人嚴(yán)格按照辦公室的分工,，努力做好本職工作和抓好分管的工作,。

1、積極指導(dǎo),、幫助干部職工開展業(yè)務(wù)工作,。干部有什么問題和困難，我都盡力幫助他們解決,。特別是在擬寫文字材料方面,，干部職工拿給我?guī)椭薷牡模叶颊J(rèn)真地進(jìn)行了修改,，從來沒有推諉或敷衍應(yīng)付,。在縣委辦公室工作近一年來，共編發(fā)簡報(bào)150多期,，擬寫,、修改各種文字材料40多萬字，經(jīng)常性深入?yún)W(xué)單位指導(dǎo)工作,，積極做好各種會(huì)務(wù)的工作,。

2,、主動(dòng)協(xié)助其他班子成員工作,。工作中，本人沒有只顧抓自己分管的工作,，還從整體推進(jìn)辦公室工作的角度出發(fā),，主動(dòng)與其他班子成員交流意見，共同商量,，為做好工作諫言獻(xiàn)策;

3,、抓好辦公室秘書股的工作。秘書股是縣委辦公室的小辦公室,，抓好秘書股的工作,，對(duì)縣委工作和辦公室的各項(xiàng)工作順利開展具有十分重要的作用,。一年來，本人經(jīng)常提醒和要求秘書股的人員做好文件的草擬,、分送,、印刷以及上傳下達(dá)等工作，積極做好各種會(huì)務(wù)工作;

4,、做好文件的草擬,、修改等工作。由我擬寫,、修改的文件達(dá)80多個(gè),，擬寫批復(fù)100多個(gè)，常委會(huì)會(huì)議紀(jì)要21個(gè);

5,、積極協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的工作,。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)拖沓,、延誤等不良現(xiàn)象,。共草擬縣委領(lǐng)導(dǎo)講話20多個(gè);

6、認(rèn)真抓好后勤工作,。分管后勤工作3個(gè)月來,，認(rèn)真做好單據(jù)的簽批、相關(guān)經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示報(bào)告的擬寫和有關(guān)協(xié)調(diào)工作,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作任務(wù),。同時(shí)，還督促有關(guān)人員認(rèn)真做好黨建,、綜治,、計(jì)生、幫扶等工作,，完成了相關(guān)檔案的整理;在過去的一年中,，我做的雖然不是很完美，可是我已經(jīng)盡力了,，我做到了我所能做好的最大的極限了,，我問心無愧。現(xiàn)在我工作中學(xué)習(xí)到的每一項(xiàng)知識(shí)都是我人生中的巨大財(cái)富,，我是能夠做好工作的,。

一年就要過去了，新的一年也要來臨了,，我在新的一年還是會(huì)繼續(xù)的發(fā)揚(yáng)我這么些年努力工作的能力的,，在中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要在聽從領(lǐng)導(dǎo)正確指示,，切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，努力提高政治素質(zhì),，遵守黨的紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照要求,，扎實(shí)做好本職工作。我會(huì)做好的!

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十四

__年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升,，我和同事們抓緊時(shí)機(jī),，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績,。

在實(shí)踐工作中,，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任,。

二,、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己，提升自己,，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十五

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于市場部來說,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力,。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo),，市場部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。

一,、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù),、信息處理,、考核方面對(duì)市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6.動(dòng)態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性,、及時(shí)性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強(qiáng)市場調(diào)研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二,、品牌推廣

1,、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，xx年乘公司上市的東風(fēng),，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽、吉林省的長春,、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ),。

2,、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會(huì),，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí),，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3,、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4,、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí),。

三,、客戶接待

1、督促全體人員始終以熱誠為原則,，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平,。

3,、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程,，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù),。

4、調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多,，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

四,、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理,，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2,、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平,。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4,、一切從公司大局出發(fā),，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5,、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十六

一,、樹立正確服務(wù)思想

根據(jù)延慶縣教育委員會(huì)財(cái)務(wù)科xx年的工作計(jì)劃，結(jié)合我校的具體情況,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法律,、法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,，勤儉節(jié)約,，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭取資金,，改善辦學(xué)條件,，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，為學(xué)校的教育教學(xué)提供優(yōu)良的物質(zhì)保障。后勤全體人員本著求實(shí),、創(chuàng)新,、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù),。

二,、認(rèn)真抓好常規(guī)工作

(一)財(cái)務(wù)工作

1、根據(jù)延慶縣財(cái)政局,、延慶縣教委關(guān)于下達(dá)的xx年預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的通知,，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行,。全面做好年終的決算工作,，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實(shí)現(xiàn)三個(gè)增長,。

2,、加強(qiáng)過程管理,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況,，做到底碼清楚，準(zhǔn)確,，每月向校長匯報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,。

3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作,，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平,，做好財(cái)務(wù)年審、換證工作,。

4,、協(xié)同教導(dǎo)處搞好助學(xué)金、減免教科書費(fèi)的工作,。

5,、要求會(huì)計(jì)、出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,，遵守崗位職責(zé),，按時(shí)上報(bào)各種資料。

6,、做好職工公費(fèi)醫(yī)療工作,，按時(shí)發(fā)放門診費(fèi),。

(二)設(shè)施設(shè)備的管理及使用

1、執(zhí)行?延慶縣教育局資產(chǎn)報(bào)損管理措施?,，加強(qiáng)資產(chǎn)總量管理,，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則,，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率,，實(shí)驗(yàn)開出率。

2,、定期對(duì)各專室設(shè)備使用,、管理等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)記錄和處理,。

3,、做好設(shè)備購置可行報(bào)告，立項(xiàng)書上報(bào)計(jì)財(cái)科,，爭取增加設(shè)備,，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

4,、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,，新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符,，帳實(shí)相符,，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。

(三)確實(shí)抓好修繕工作,，保證教育教學(xué)順利進(jìn)行,。

1、落實(shí)教育大會(huì)要求,，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作,，解決紅寺學(xué)校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作;解決大營滿族小學(xué)27間教室漏雨問題,，滿足教育教學(xué)需要,。需投入18.3萬元。

2,、中心校沒有主席臺(tái),，體育設(shè)備存放在教室，操場不平,，影響學(xué)生上操和室外活動(dòng),，需增加設(shè)施和進(jìn)行休整，以便更好地開展教育教學(xué)活動(dòng),。中心校建主席臺(tái)一個(gè),，房屋4間;規(guī)劃操場560平方米;北墻裂縫,，重新構(gòu)建90米。需投入30萬元,。

3,、配備新鍋爐，建3間鍋爐房,。需投入15萬元,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十七

一、了解部門工作目標(biāo),、范圍,、職責(zé)：

1、通過溝通領(lǐng)悟公司高層對(duì)財(cái)務(wù)部的期望,，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn),。

2、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo),、范圍,、職責(zé)。

二,、了解下屬工作目標(biāo),、范圍、職責(zé)：

1,、采用單個(gè)約談方式,，了解每一個(gè)下屬的具體分工和工作內(nèi)容和流程。并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程,。

2、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo),、范圍,、職責(zé)。

3,、通過約談和觀察了解下屬的工作狀態(tài)和思想情緒問題,。

三、了解公司和本部門相關(guān)業(yè)務(wù)：

1,、了解公司的組織架構(gòu),。

2、了解公司的財(cái)務(wù)制度和公司,、部門的工作流程,。

3、了解公司經(jīng)營狀況,、財(cái)務(wù)核算制度,、賬務(wù)處理,、成本核算方法。

4,、了解公司的產(chǎn)品,、設(shè)備、工藝流程,。

四,、階段性日常工作安排：

1、在了解公司和部門基本情況的的同時(shí),，還需要迅速開展起部門的日常工作,，監(jiān)督日常工作的有效開展。

2,、穩(wěn)定現(xiàn)有財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),，保證日常工作開展。

3,、依據(jù)公司高層要求或配合其它部門處理相關(guān)工作,。

4、定期召開部門周例會(huì),，在會(huì)議上了解更多的信息,，解決急需解決的問題。

5,、加強(qiáng)與下屬間的交流和溝通,，增強(qiáng)部門的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)合作能力,。

6,、定期將近期工作情況向直屬上司匯報(bào)，爭取公司高層更多的資源和支持,。通過前期對(duì)公司內(nèi)部控制,、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu),、人員等情況的調(diào)研,，形成前期調(diào)查報(bào)告向直屬上司匯報(bào)。

五,、后續(xù)工作計(jì)劃開展

通過階段性工作狀況的分析,，進(jìn)行合理資源整合，開展工作計(jì)劃如下：

1,、依據(jù)需求重新梳理財(cái)務(wù)組織架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程、人員分工。

2,、依據(jù)需求制定和完善《內(nèi)部控制制度》和工作流程,，規(guī)避經(jīng)營和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。包括貨幣資金,、銷售與收款,、采購與付款、存貨管理,、籌資,、成本費(fèi)用等。

3,、依據(jù)需求制定和完善適應(yīng)本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算制度,。包括會(huì)計(jì)科目的設(shè)置、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制和分析,。

4,、建立財(cái)務(wù)報(bào)表體系(包括財(cái)務(wù)報(bào)表、成本費(fèi)用報(bào)表以及各種供財(cái)務(wù)分析的輔助報(bào)表),，制定和下發(fā)財(cái)務(wù)分析報(bào)告撰寫規(guī)定或者說經(jīng)營活動(dòng)分析撰寫規(guī)定,。

5、依據(jù)需求制定和完善人員考核和激勵(lì)機(jī)制,，幫助職員建立職業(yè)生涯規(guī)劃.

6,、依據(jù)需求制定和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，制定培訓(xùn)計(jì)劃并按期開展培訓(xùn)課程,。

7,、依據(jù)需求制定和完善部門月度、年度工作計(jì)劃,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十八

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場部來說，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力,。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo),，市場部特制訂xx年工作計(jì)劃如下。

一,、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù),、信息處理,、考核方面對(duì)市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6.動(dòng)態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率,、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性,、及時(shí)性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強(qiáng)市場調(diào)研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二,、品牌推廣

1,、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，xx年乘公司上市的東風(fēng),，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會(huì)沈陽、吉林省的長春,、廣東省會(huì)廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ),。

2,、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會(huì),，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí),，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3,、進(jìn)一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4,、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三,、客戶接待

1,、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平,。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù),。

4,、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大,，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

四,、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理,，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的各項(xiàng)工作管理,，努力提高管理水平。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量,。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制,。

4、一切從公司大局出發(fā),，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋,。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇十九

__年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升,，我和同事們抓緊時(shí)機(jī),，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績,。

在實(shí)踐工作中,，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任。

二,、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己，提升自己,，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇二十

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí),。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情,。

客服工作下半年工作計(jì)劃 客服個(gè)人下半年工作計(jì)劃篇二十一

一、建立合法,、創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今的信息是開放的,，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放的,。在信息開放和人才競爭時(shí)代,，誰擁有合法、開放,、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度,，誰就擁有核心的競爭力。20xx年的實(shí)業(yè)公司是經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵一年,，本階段企業(yè)將拉動(dòng)人力資源管理制度的變革,。

第一、對(duì)照20xx年《勞動(dòng)合同法》梳理實(shí)業(yè)公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容;

第二,、調(diào)研,、分析廊坊地區(qū)同行業(yè)人力資源管理制度，結(jié)合實(shí)業(yè)公司現(xiàn)行制度在執(zhí)行過程中遇到的問題,，對(duì)本公司制度進(jìn)行梳理,，建立簡明的工作流程、便于落地的政策措施;

第三,、預(yù)測的幾年廊坊地區(qū)消費(fèi)水平,，調(diào)研同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻率及幅度,、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素,，結(jié)合實(shí)業(yè)公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建開放,、合法,、創(chuàng)新式薪酬和獎(jiǎng)金管理辦法;

二、建立員工招聘渠道

20xx年實(shí)業(yè)及所屬公司各部門人員已基本到位,，20xx年公司側(cè)重招聘專業(yè)技術(shù)人員,，由于廊坊市場的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高,、流動(dòng)性不強(qiáng),，所以需要調(diào)研并開辟人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多、費(fèi)用低,、功能全的招聘渠道,，為實(shí)業(yè)公司人員招聘打好基礎(chǔ)。具體措施如下：

第一,、分析20xx年招聘過程中的得失,，與各兄弟公司分享招聘經(jīng)驗(yàn);

第二、對(duì)正在使用的招聘渠道進(jìn)行分析,，開發(fā)可利用但未使用功能,，發(fā)揮每一種招聘渠道特有優(yōu)勢;

第三、根據(jù)近幾年實(shí)業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃,，確定未來幾年人員需求狀況,，針對(duì)需求員工專業(yè)性特點(diǎn)，選擇適合實(shí)業(yè)公司的專業(yè)招聘網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研,、開發(fā),，同時(shí)與兄弟公司溝通，共享招聘渠道,，提高招聘渠道使用率;

第四,、預(yù)測實(shí)業(yè)門窗及裝飾外埠項(xiàng)目部的人員需求，考察項(xiàng)目所在地招聘途徑,、招聘成效、招聘費(fèi)用等因素,，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)梳理招聘渠道,，使招聘工作做到成本低、效果好,。

三,、合法用工

新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制,，規(guī)范用工制度,，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì),，建立完善的福利制度,，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂,。

四,、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)

20xx年實(shí)業(yè)公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，競爭加劇,，公司需要反映敏捷,、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)：著重管理人員的管理理念及技能培訓(xùn)。同時(shí)采取多樣化的培訓(xùn)方式,，例如外派學(xué)習(xí),、通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng),、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí),、外聘講師授課、聘請(qǐng)集團(tuán)講師授課等,。普通員工的培訓(xùn),，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過集團(tuán)培訓(xùn)講師隊(duì)伍,，針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓(xùn),，一般員工著重執(zhí)行力、企業(yè)文化和職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn),。

五,、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度

管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì),，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面,，隨著員工素質(zhì),、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高,，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高,。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門,、骨干員工傾斜