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醫(yī)院信訪(fǎng)工作實(shí)施計(jì)劃篇一

一,、以衛(wèi)生局“一條主線(xiàn)、一項(xiàng)活動(dòng),、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo),，結(jié)合醫(yī)院年初工作安排，努力加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè),。

(一)加強(qiáng)日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

一是繼續(xù)落實(shí)了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進(jìn),。

二是從3月份開(kāi)始，實(shí)行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事,，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性，提高了工作的時(shí)效性,。

三是每周二,、每周三的業(yè)務(wù)、行政查房做到了常抓不懈,。

四是針對(duì)醫(yī)院管理人員管理知識(shí)匱乏,，醫(yī)護(hù)人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀，分別在5月份和10月份有針對(duì)性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)講座和醫(yī)患溝通與技巧知識(shí)講座,。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬(wàn)元以議標(biāo)形式購(gòu)置了全自動(dòng)化分析儀、血細(xì)胞分析儀,、微量元素分析儀等設(shè)備6臺(tái)件,。

(二)以宣傳為載體，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),。

1,、充分利用電子屏、宣傳欄,、展版等宣傳平臺(tái),，打造醫(yī)院特色文化。如在門(mén)診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房,、門(mén)診走廊制做宣傳展板，定做科室心語(yǔ)牌共計(jì)50塊,，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識(shí)，倡導(dǎo)和推進(jìn)全民健康生活方式,。

2,、利用政府信息公開(kāi)平臺(tái)以及院務(wù)公開(kāi)渠道，向社會(huì)公布醫(yī)院信息,，讓社會(huì)了解醫(yī)院,，讓大眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

3,、為弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)落后,，在去年基礎(chǔ)上，11月份在五個(gè)病區(qū)繼續(xù)開(kāi)展了標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng),，評(píng)選出了10名標(biāo)兵,。

(三)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量建設(shè)，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎(chǔ)，練技能,，提高全院醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)每月5號(hào)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)常化,。

(2)從3月份始,，堅(jiān)持每月護(hù)理人員考試考核制度，做到了月月練,，月月考,，對(duì)不及格人員進(jìn)行了補(bǔ)考。

(3)11月份,，按照上級(jí)醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競(jìng)賽活動(dòng)方案有關(guān)要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，對(duì)40歲以下中青年醫(yī)師進(jìn)行了崗位考核,，做到人人過(guò)關(guān)。

(4)為保證奧運(yùn)安全,，提高應(yīng)急救治能力,，重點(diǎn)對(duì)急診科、120全體人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)與演練,。

(5)為提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,，開(kāi)展了病歷評(píng)比活動(dòng)。

2,、抓關(guān)鍵,、堵漏洞，保證醫(yī)療安全,。一是完善了門(mén)診,、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強(qiáng)每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作，重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),。在護(hù)理檢查方面,，實(shí)行了各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)互查、互學(xué)、互提高制度,。三是大力開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動(dòng),，把查問(wèn)題、擺不足,、找癥結(jié),、定措施、改缺陷,、保安全放在活動(dòng)的首位,，對(duì)查擺出的各類(lèi)問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議逐條梳理,，逐條研究,，制定改進(jìn)措施，并以此為載體,，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全工作,，抓關(guān)鍵部位，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移,，做到預(yù)防為主。

3,、積極開(kāi)展新技術(shù),、進(jìn)行新科研。獨(dú)立開(kāi)展了腰椎間盤(pán)摘除術(shù),，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)，請(qǐng)專(zhuān)家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù),、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù),、全髖置換術(shù)等項(xiàng)手術(shù)。20__年有3項(xiàng)科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(xiàng)(其中基金資助1項(xiàng)),，并在國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4、加強(qiáng)科室建設(shè),。新建門(mén)診手術(shù)室;獨(dú)立了腦血管科門(mén)診;成立了體檢科,，制定體檢套餐，規(guī)范體檢檔案,，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),，共對(duì)1690人進(jìn)行了健康體檢。

5,、加強(qiáng)繼續(xù)教育工作,。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進(jìn)修，17人次參加各種短訓(xùn)班,。

6,、加強(qiáng)院感防控工作。在生物監(jiān)測(cè),、消毒,、醫(yī)療廢物回收、銷(xiāo)毀等方面嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度,，對(duì)全院人員進(jìn)行傳染病知識(shí)培訓(xùn)考核,，提高全員預(yù)防意識(shí);5月份按上級(jí)要求規(guī)范了腸道門(mén)診。

(四)進(jìn)一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。

全年補(bǔ)償參合人數(shù)2407人,，補(bǔ)償費(fèi)用232.5萬(wàn)元。

(五)積極開(kāi)展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng),、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實(shí)“一減三免”惠民政策，共對(duì)貧困患者減免各種醫(yī)療費(fèi)用2萬(wàn)余元,。

(2)落實(shí)幫扶工程,，定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診，業(yè)務(wù)查房,，并據(jù)其需要進(jìn)行適當(dāng)設(shè)備支持,。

(3)繼續(xù)啟動(dòng)流動(dòng)醫(yī)院工作，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數(shù)900余人,，發(fā)放宣傳資料··余份,。

(六)繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂活動(dòng),，從源頭治理，建立長(zhǎng)效機(jī)制,。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,，鑒定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抵制商業(yè)賄賂全員承諾,。

(2)在全院廣泛開(kāi)展醫(yī)用耗材,、醫(yī)療器械采購(gòu)和使用情況自查自糾及治賄長(zhǎng)效機(jī)制落實(shí)情況“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并針對(duì)治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機(jī)制,，完善并落實(shí)了各種制度20余項(xiàng),，并打印裝訂成冊(cè),。

(3)采取多種形式推行院務(wù)公開(kāi)工作，做到了常規(guī)化工作定期公開(kāi),，階段性工作及時(shí)公開(kāi),，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。

(4)增強(qiáng)工作透明度,，向社會(huì)公開(kāi)了服務(wù)承諾和投訴電話(huà),，并召開(kāi)了社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，為廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,。由于我院高度重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為,。

醫(yī)院信訪(fǎng)工作實(shí)施計(jì)劃篇二

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng),、職能科室一把手為信訪(fǎng)投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí),。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室,、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線(xiàn),，主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，提高信訪(fǎng)工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,，以信訪(fǎng)投訴所反映的問(wèn)題為線(xiàn)索,，對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度,、操作規(guī)程,、服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理，調(diào)查取證,，嚴(yán)肅處理,，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù),、質(zhì)量水平,。

工作安排： 一是在日常工作中專(zhuān)職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì)，共同探討分析,，尋求解決問(wèn)題的方案,。

信訪(fǎng)程序：按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理,、責(zé)任到人”的原則,，受理后的醫(yī)療糾紛案件,，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門(mén)，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,，職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé),，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理,。對(duì)一般信訪(fǎng)，也要求“件件有著落,、事事有回音”,，既要以書(shū)面形式向信訪(fǎng)投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在信訪(fǎng)處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔,。

投訴公開(kāi)：為方便患者咨詢(xún)投訴，在門(mén)診,、病房公開(kāi)場(chǎng)所以及電話(huà)號(hào)碼簿上公布投訴電話(huà),、投訴程序、辦事制度,，自覺(jué)接受患者,、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

投訴分析：注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,，將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)分析》,、《病員來(lái)信專(zhuān)欄》等等,，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,，以及時(shí)了解,、掌握情況，采取措施,，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛,。

工作重點(diǎn)：堅(jiān)持從源頭抓起，充分考慮患者的利益,，學(xué)會(huì)換位思考,，設(shè)身處地體會(huì)病人的心情，主動(dòng)提供服務(wù),。針對(duì)信訪(fǎng)投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題,，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多,，我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析，從維護(hù)患者的利益出發(fā),，在門(mén)診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià),，門(mén)診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清,，病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用,，真正做到了使病人放心,。

工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴,，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,，端正服務(wù)思想。樹(shù)立“病人第一,、質(zhì)量第一,、安全第一”觀念，努力改善服務(wù)態(tài)度,，全心全意為病人服務(wù),，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,，防微杜漸,。健全規(guī)章制度，明確各級(jí)人員職責(zé),，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循,、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié),。

科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,，不為人情、面子所困,。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》,，并有討論、結(jié)論,、處理意見(jiàn),，不隱瞞，不漏報(bào),。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理,。差錯(cuò)是事故的苗頭，要抓住不放,。提倡首診負(fù)責(zé)制,，對(duì)于“臨界病人”，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,，做到事事有交接,，不相互推諉、扯皮,。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),，重點(diǎn)防范,。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高危科室;新技術(shù)的開(kāi)展要填寫(xiě)申請(qǐng)表,，申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告,，把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度,。

總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn),，做好信訪(fǎng)工作,，對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，維護(hù)正常醫(yī)療秩序,，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義,。

醫(yī)院信訪(fǎng)工作實(shí)施計(jì)劃篇三

為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,、同志關(guān)系、干群關(guān)系,，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益,，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，特指定本制度,。

1、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，暢通信訪(fǎng)渠道,，認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng),，悉心傾聽(tīng)患者及職工的意見(jiàn),、建議和要求，接受社會(huì)群眾監(jiān)督,，努力為人民群眾服務(wù),。

2、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度,，堅(jiān)持依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。

3、認(rèn)真受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)。積極承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門(mén)交由處理的信訪(fǎng)事項(xiàng),。

4,、協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理,。

5,、對(duì)接受到的信訪(fǎng)事項(xiàng)，認(rèn)真予以登記,，并在收到轉(zhuǎn)送,、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書(shū)面或電話(huà)形式反饋信訪(fǎng)人(信訪(fǎng)人姓名,、住址,、電話(huà)不清的除外)。

6,、接待信訪(fǎng)人員不得將信訪(fǎng)人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門(mén),。

7,、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息,，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取有效措施,，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大,。

8,、對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理，應(yīng)當(dāng)恪盡職守,、秉公辦事,，查明事實(shí)、分清責(zé)任,，宣傳法制,、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理,，不得推委,、敷衍、拖延。

9,、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪(fǎng)人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪(fǎng)人,、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況,，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員開(kāi)展調(diào)查,。

10,、對(duì)收到的信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝⑥D(zhuǎn)送,、交辦而未按規(guī)定登記,、轉(zhuǎn)送、交辦,，或私自將信訪(fǎng)人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉,、揭發(fā)的人員或部門(mén),，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究,。

11,、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息,，隱瞞,、謊報(bào)、緩報(bào),，或者授意他人隱瞞,、謊報(bào)、緩報(bào),，造成嚴(yán)重后果的,，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。

醫(yī)院信訪(fǎng)工作實(shí)施計(jì)劃篇四

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為主線(xiàn)，全面貫徹黨的,、xx屆三中全會(huì)精神,，按照衛(wèi)生局的總體部署，深入排查化解矛盾糾紛,，規(guī)范信訪(fǎng)維穩(wěn)工作行為,，解決信訪(fǎng)維穩(wěn)突出問(wèn)題,，努力實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作目標(biāo)，為我院又好又快發(fā)展,、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

二、目標(biāo)要求

努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)提升,，即：一是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作能力上有新提升,，努力促進(jìn)大信訪(fǎng)工作格局的進(jìn)一步完善;二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升,，促進(jìn)信訪(fǎng)預(yù)防功能的進(jìn)一步強(qiáng)化;三是在督促檢查能力上有新提升,，促進(jìn)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦結(jié)率的提高;四是在信訪(fǎng)信息收集能力上有新提升，促進(jìn)預(yù)防和處置群體性來(lái)訪(fǎng)的能力切實(shí)增強(qiáng),。

三,、保障措施

(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)下訪(fǎng)深入開(kāi)展

積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng),，排查難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題,，確定下訪(fǎng)計(jì)劃，切實(shí)解決信訪(fǎng)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí),，認(rèn)真辦理上級(jí)交辦信訪(fǎng)件,，做到件件有安排，有落實(shí),，有回音,。努力把各類(lèi)矛盾糾紛問(wèn)題化解在系統(tǒng)內(nèi)。

(二)強(qiáng)化基礎(chǔ),，積極排查化解各種信訪(fǎng)問(wèn)題

認(rèn)真做好初信,、初訪(fǎng)工作。高度重視初信初訪(fǎng)辦理工作,，強(qiáng)化初信,、初訪(fǎng)臺(tái)賬管理辦法，實(shí)行信訪(fǎng)事項(xiàng)首接首辦制,，做到“事事有著落,，件件有回音”，力爭(zhēng)在群眾第一次來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)將問(wèn)題妥善解決好,。開(kāi)展縱向到底,、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處工作,，切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清,、情況明。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題,，要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個(gè)一”(即一個(gè)矛盾糾紛,、一個(gè)調(diào)處班子、一個(gè)調(diào)處責(zé)任人,、一個(gè)調(diào)處方案,、一個(gè)調(diào)處期限)的要求，千方百計(jì)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),，解決在基層,。多策并舉，積極化解疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,。遵循個(gè)案處置的原則,，會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)切實(shí)解決好群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題。

(三)強(qiáng)化交辦督辦,，推進(jìn)信訪(fǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決

加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)信訪(fǎng)穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況的督查,，強(qiáng)化責(zé)任主體的工作責(zé)任，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

(四)強(qiáng)化依法處置,，規(guī)范信訪(fǎng)秩序

規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理程序,，把好受理、交辦,、轉(zhuǎn)送,、催辦、督辦和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié),，努力提高行政效率,，確保信訪(fǎng)事項(xiàng)按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)。加強(qiáng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作,。提高復(fù)查復(fù)核案件的辦理質(zhì)量,，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核的性與公信力，促進(jìn)“案結(jié)事了”,，提高案件息訴率,。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)控工作措施。認(rèn)真解決信訪(fǎng)事項(xiàng),，做好上訪(fǎng)群眾的思想疏導(dǎo)和法制教育工作,。

(五)強(qiáng)化調(diào)查研究,，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見(jiàn)

關(guān)注苗頭性、傾向性信訪(fǎng)問(wèn)題,。加強(qiáng)典型個(gè)案研究,，從個(gè)別中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題。從政策層面,、體制,、機(jī)制及制度建設(shè)方面提出有針對(duì)性的對(duì)策建議，推動(dòng)問(wèn)題的普遍解決,。及時(shí)了解反映社情民意,，及時(shí)反饋政策執(zhí)行情況，科學(xué)研判和準(zhǔn)確把握信訪(fǎng)穩(wěn)定形勢(shì),，及時(shí)提出處理意見(jiàn)和建議,，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)特別是重復(fù)上訪(fǎng)和集體訪(fǎng)。

(六)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)、排查不穩(wěn)定因素工作責(zé)任,，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作,，又要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，深入了解矛盾的存在原因,、問(wèn)題重點(diǎn),，并及時(shí)提出處理意見(jiàn)，力爭(zhēng)將矛盾處理在內(nèi)部,。重點(diǎn)抓好單位職工的思想政治教育,，增強(qiáng)他們的大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感、使命感,。繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理工作,，營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

醫(yī)院信訪(fǎng)工作實(shí)施計(jì)劃篇五

20xx年衛(wèi)生院的總體工作思路是,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以深化醫(yī)改為主線(xiàn)，以提高全縣人民健康水平為目標(biāo),，突出抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,，扎實(shí)做好衛(wèi)生應(yīng)急、預(yù)防保健工作,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量,，繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作，完善孕產(chǎn)婦危重癥搶救綠色通道,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù),，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快地發(fā)展,。

一,、格執(zhí)行新醫(yī)改政策，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策,。積極學(xué)習(xí)新醫(yī)改政策,，努力轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化衛(wèi)生院公益性,，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策,，并試行績(jī)效工資改革。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的衛(wèi)生院醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照衛(wèi)生局的部署安排,，扎實(shí)、穩(wěn)妥搞好改革,。

二,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全,。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》為重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)人員的法制教育,，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)。健全醫(yī)療,、護(hù)理,、功能檢查、放射,、化驗(yàn)等各個(gè)科室,、各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)診療工作的規(guī)范化,。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程,，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。加強(qiáng)基本理論,、基本知識(shí),、基本技能訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,。加強(qiáng)監(jiān)督,，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查，依法依紀(jì)落實(shí)獎(jiǎng)懲,。不斷改善醫(yī)療服務(wù),，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。爭(zhēng)取衛(wèi)生院門(mén)診人次增加20%,，住院人次增加15%,。

三,、著力做好重大疾病預(yù)防控制工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度,。進(jìn)一步抓好甲型h1n1流感防控,，有效地切實(shí)抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感、結(jié)核病、艾滋病、狂犬病、乙腦,、鉤端螺旋體病,、流行性出血熱等重點(diǎn)傳染病防治工作,。做好傳染病監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè),、預(yù)警、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告與疫情處理，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù)，控制傳染病暴發(fā)流行。突出重點(diǎn)疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災(zāi)防病工作,。

四、重點(diǎn)抓好免疫規(guī)劃工作,。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)免疫和冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn),，認(rèn)真做好國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關(guān)疾病防控和監(jiān)測(cè)工作,。加強(qiáng)兒童預(yù)防接種信息化管理,。完成五苗接種任務(wù)。

五,、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。協(xié)助做好下一年度新農(nóng)合籌款工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升,。落實(shí)衛(wèi)生局對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和文件,，嚴(yán)格控制、進(jìn)一步降低參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用,。嚴(yán)肅查處醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)套出合作基金行為,，控制次均住院費(fèi)用,，限度地減輕農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

六,、加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè),，確保孕產(chǎn)婦安全,。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保,、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上,，孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬(wàn)以下,，嬰兒死亡率控制在16‰以下。繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作,，降低殘疾發(fā)生率,。落實(shí)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)分娩免費(fèi)政策。

七,、加強(qiáng)衛(wèi)生院住院樓建設(shè),。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員,，抓好工程項(xiàng)目建設(shè),。3月招標(biāo)，4月啟動(dòng)基礎(chǔ)工程,，力爭(zhēng)10月按期完工,，12月投入使用。同時(shí),，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

八,、加強(qiáng)黨務(wù)工作,。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,，加強(qiáng)黨的方針政策學(xué)習(xí),。加強(qiáng)黨組織建設(shè)，爭(zhēng)取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子,。

九,、加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),、行風(fēng)評(píng)議和綜合治理,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想,，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛,。

十、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育培訓(xùn),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,，根據(jù)臨床需求舉辦3期培訓(xùn)班，安排8名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,，培養(yǎng)急需的業(yè)務(wù)人才,。積極鼓勵(lì)職工參加各種形式的學(xué)歷教育，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護(hù)士等資格考試,，提高醫(yī)務(wù)人員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

十一,、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)購(gòu)置處理,、開(kāi)支審批等制度,，確保衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)格規(guī)范。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì),，定期組織專(zhuān)項(xiàng)檢查,，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。針對(duì)醫(yī)院管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度,，及時(shí)堵塞管理漏洞，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)規(guī)范,、公開(kāi)透明,。重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公開(kāi),，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

十二,、全面推行院務(wù)公開(kāi),。認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，定期公開(kāi)藥品采購(gòu),、財(cái)務(wù)收支,、評(píng)先評(píng)優(yōu)等情況,，接受職工監(jiān)督。積極開(kāi)展文體活動(dòng),，豐富職工文化生活。

十三,、全面統(tǒng)籌抓好其他工作,。切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，避免發(fā)生安全責(zé)任事故,。抓好信訪(fǎng),、維穩(wěn)和上級(jí)交給的其他工作。

醫(yī)院信訪(fǎng)工作實(shí)施計(jì)劃篇六

20xx年衛(wèi)生院的總體工作思路是,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以深化醫(yī)改為主線(xiàn)，以提高全縣人民健康水平為目標(biāo),，突出抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,，扎實(shí)做好衛(wèi)生應(yīng)急、預(yù)防保健工作,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量,，繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作，完善孕產(chǎn)婦危重癥搶救綠色通道,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快地發(fā)展,。

一、格執(zhí)行新醫(yī)改政策,，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策,。積極學(xué)習(xí)新醫(yī)改政策，努力轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化衛(wèi)生院公益性,，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策，并試行績(jī)效工資改革,。成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的衛(wèi)生院醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照衛(wèi)生局的部署安排，扎實(shí),、穩(wěn)妥搞好改革,。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保障醫(yī)療安全,。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》為重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)人員的法制教育,，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)。健全醫(yī)療,、護(hù)理,、功能檢查、放射,、化驗(yàn)等各個(gè)科室,、各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)診療工作的規(guī)范化,。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程,，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。加強(qiáng)基本理論,、基本知識(shí),、基本技能訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,。加強(qiáng)監(jiān)督，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查,，依法依紀(jì)落實(shí)獎(jiǎng)懲,。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,，促進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。爭(zhēng)取衛(wèi)生院門(mén)診人次增加 20%，住院人次增加15%,。

三,、著力做好重大疾病預(yù)防控制工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè),、報(bào)告制度,。進(jìn)一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切實(shí)抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感,、結(jié)核病,、艾滋病,、狂犬病、乙腦,、鉤端螺旋體病,、流行性出血熱等重點(diǎn)傳染病防治工作。做好傳染病監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè),、預(yù)警、流行病學(xué)調(diào)查,、疫情報(bào)告與疫情處理，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù),，控制傳染病暴發(fā)流行,。突出重點(diǎn)疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災(zāi)防病工作。

四,、重點(diǎn)抓好免疫規(guī)劃工作,。堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)免疫和冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，認(rèn)真做好國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作,，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關(guān)疾病防控和監(jiān)測(cè)工作,。加強(qiáng)兒童預(yù)防接種信息化管理。完成五苗接種任務(wù),。

五,、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。協(xié)助做好下一年度新農(nóng)合籌款工作,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升,。落實(shí)衛(wèi)生局對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和文件，嚴(yán)格控制,、進(jìn)一步降低參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用,。嚴(yán)肅查處醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)套出合作基金行為，控制次均住院費(fèi)用,，最大限度地減輕農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

六、加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè),，確保孕產(chǎn)婦安全,。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保,、兒保工作的督導(dǎo),，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上，孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬(wàn)以下,，嬰兒死亡率控制在16‰以下,。繼續(xù)推進(jìn)新生兒“兩病”篩查工作,，降低殘疾發(fā)生率,。落實(shí)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)分娩免費(fèi)政策。

七,、加強(qiáng)衛(wèi)生院住院樓建設(shè)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員,，抓好工程項(xiàng)目建設(shè)。3月招標(biāo),，4月啟動(dòng)基礎(chǔ)工程,，力爭(zhēng)10月按期完工，12月投入使用,。同時(shí)，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

八,、加強(qiáng)黨務(wù)工作,。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度,，加強(qiáng)黨的方針政策學(xué)習(xí),。加強(qiáng)黨組織建設(shè)，爭(zhēng)取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子,。

九,、加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),、行風(fēng)評(píng)議和綜合治理,。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè),、樂(lè)于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛,。

十、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育培訓(xùn),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,，根據(jù)臨床需求舉辦3期培訓(xùn)班,，安排8名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，培養(yǎng)急需的業(yè)務(wù)人才,。積極鼓勵(lì)職工參加各種形式的學(xué)歷教育,，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護(hù)士等資格考試,，提高醫(yī)務(wù)人員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

十一、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)購(gòu)置處理,、開(kāi)支審批等制度,，確保衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)格規(guī)范。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì),，定期組織專(zhuān)項(xiàng)檢查,，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為。針對(duì)醫(yī)院管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度,，及時(shí)堵塞管理漏洞，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理科學(xué)規(guī)范,、公開(kāi)透明,。重點(diǎn)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公開(kāi),，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

十二,、全面推行院務(wù)公開(kāi),。認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開(kāi)制度，定期公開(kāi)藥品采購(gòu),、財(cái)務(wù)收支,、評(píng)先評(píng)優(yōu)等情況，接受職工監(jiān)督。積極開(kāi)展文體活動(dòng),，豐富職工文化生活,。

十三、全面統(tǒng)籌抓好其他工作,。切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作,，避免發(fā)生安全責(zé)任事故。抓好信訪(fǎng),、維穩(wěn)和上級(jí)交給的其他工作,。