總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇一

我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排,，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，因?yàn)檫@是通過(guò)入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了,，光是每種電器的配置、功耗率,、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái),，我根本沒(méi)辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，但是還好,，每次我一卡殼的時(shí)候,，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的,，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里,，這樣我才能對(duì)自己的工作能力,，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái),，電風(fēng)扇51臺(tái),，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺(tái),，除油煙機(jī)九臺(tái),，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊,，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō),，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最佳員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來(lái),。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長(zhǎng),，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無(wú)完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說(shuō),，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jī),。性格太過(guò)于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合,，準(zhǔn)能吵起來(lái),。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇二

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了20xx年的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共x元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理好,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受xx的服務(wù)文化。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

你們好,，我是xxxx的xx，xxxx年,，是不平凡的一年,，回顧過(guò)去一年的歷程，我們?cè)诔錆M奮斗與坎坷的路上,，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經(jīng)過(guò)兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組,，無(wú)論從銷售還是陳列面積上講,，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用,。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％,。取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出,。在這一年里,，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位,，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作,。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干,，以身作則,，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用,，通過(guò)促銷人員溝通,，及時(shí)的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí),。

在做好本職工作的同時(shí),，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步,。

首先是商品陳列,。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理,。在這之前,，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺,，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后,，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整,，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀,。

其次是庫(kù)存管理。一直以來(lái),，都未注意到庫(kù)存管理的重要性,。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次,，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解,。在實(shí)際操作中,，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系,，實(shí)行促銷或者直接退貨,，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意,，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措,，使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn)一步優(yōu)化,。在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，讀書活動(dòng),，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī),。其實(shí)成績(jī)是次要的,，重要的是參與，,，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng),，也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣,！

在取得成績(jī)的同時(shí),，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

1.加大商品的監(jiān)管力度,，降低商場(chǎng)的一些額外損耗

滯銷,、臨保、過(guò)期,、破損,、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí),，占了損耗的很大一部分,。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況,。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂了,。對(duì)此,，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí),，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期,、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,，并做好紀(jì)錄,，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

⑵ 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放,，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄,，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況,。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下,，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失,。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì)

我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要,，工作上盡職盡責(zé),，一絲不茍，是做好工作的前提,。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作,，盡心竭力,，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。然而，事實(shí)卻未能如愿,。對(duì)此,，我決定從以下方面做起：⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用,。

⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn),。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。

⑷利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí),，以更好的指導(dǎo)自己的`實(shí)際工作。⑸勤于思考,，對(duì)于自己的不足,，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為,，體現(xiàn)我們國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行,，代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng),，會(huì)給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念,，有事提前請(qǐng)假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個(gè)人衛(wèi)生

⑷ 對(duì)待顧客服務(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng),，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)

展望20xxxx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作,，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) ,。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌,！

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇四

20xx年快結(jié)束了,，回首xx年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快,，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1 ,、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。

營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作,，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人,。

2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。

商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食,，看書報(bào),，玩手機(jī)，干私活,，捧茶杯,，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班,，不準(zhǔn)隨意打鬧,，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難,。因?yàn)樯婕胺秶^廣,，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要,。

3 ,、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。

在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的,，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

4 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像,。

有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu),，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵,。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,，我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像,。

5 ,、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。

營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),，雖然大家工作都很忙,，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí),，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激,，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中,，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散,，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力,，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度,，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,，我們要更加合作,，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?/p>

商場(chǎng)年終工作總結(jié)篇五

一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺,。以下是今年的商場(chǎng)安保工作總結(jié),。

首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時(shí),，__主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

我們是在___從事保安工作的,。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多,，人員雜,。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害,，怎樣做好消防工作,，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。___是一個(gè)國(guó)際化__產(chǎn)業(yè)平臺(tái),，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上，而且要走在___發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng),，就會(huì)出問(wèn)題,。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。

1,、工作內(nèi)容上創(chuàng)新

我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí),，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會(huì)全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作,、生活受到影響,，我們及時(shí)去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時(shí),，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì),。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,，看到希望。

2,、思想觀念上的創(chuàng)新

我們采取典型事例的教育方法,，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí),，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。

3、工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈?，顧全大局,，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在___大型活動(dòng)多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi),。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

回顧一年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。明年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。

我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓___領(lǐng)導(dǎo)滿意,。