人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,,我們一起來看一看吧。
汽車公司活動策劃裝修公司活動策劃篇一
在不久的將來,,開車將會是人們普遍掌握的生活技能,,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時,,無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),,必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容,。
xx商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,,并能有更多的實(shí)踐機(jī)會,,本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實(shí)踐平臺,,鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力,。
(一)環(huán)境及市場分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,,汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶,,就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化、大眾化,,人,、車一體化的生活已逐漸成為時尚,不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,,而且時尚,、個性,、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。
2,、競爭分析
汽車售后服務(wù)市場,,表面上形態(tài)各異,百花齊放,,非?;钴S,但實(shí)質(zhì)良莠不齊,,形成品牌的屈指可數(shù),,整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,,沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價競爭、互相拆臺,,嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成,。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,,并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,,沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。
汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題,,主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段:汽配行業(yè)企業(yè)眾多,,規(guī)模大小不一,市場開發(fā)手段落后,;管理落后,,經(jīng)營模式落后,部分企業(yè)不正當(dāng)競爭,,汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起,;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障,、收費(fèi)不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性,。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是:品牌店—品牌美譽(yù)度高,、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范,、服務(wù)意識強(qiáng),;信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店,。因?yàn)?,隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng),,人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,,還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。
(二)swot分析
優(yōu)勢:此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,,員工是自己學(xué)校的學(xué)生,,管理人員主要是自己學(xué)校的老師,這樣的話,,有利于管理,、探討和溝通,相對于目標(biāo)顧客集中和明確,,便于進(jìn)行宣傳和推廣,。
劣勢:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,空間較封閉,,輻射范圍較窄,;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),,在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程,。
機(jī)會:現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,,很好的進(jìn)行溝通,交流和業(yè)務(wù)往來,,以便帶來新的更多的客源,,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè),,雖然前景很好,,但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。
汽車除了外觀美容外,,最重要的是能安全正常的行駛,,因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測,、修理等業(yè)務(wù),所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,,還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng),,如果有問題的話,經(jīng)過我們的修理后可以安心,,平穩(wěn)的在路上行駛,。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”。
中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展,,預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求,。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,需求也會越來越理性,,從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,,同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面,,重質(zhì)量,、重服務(wù)、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。
xx汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀,,從目標(biāo)客戶,、品牌、營銷,、產(chǎn)品,、服務(wù)、價格,、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視,,提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。xx汽車美容店不做大而全,、專做小而精,,鎖定投資少、回報快的汽車美容服務(wù)路線,。
xx汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),,這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,,這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,,而對價格較不敏感。按價格理論,影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本,、需求和競爭三方面,,成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分,它決定著美容服務(wù)價格的最低界限,,如果價格低于成本,,便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識,,進(jìn)而決定美容服務(wù)價格的上限,,而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動,,并最終確定美容服務(wù)的市場價格,。不過,在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時,,必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。
但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),,成為我們的消費(fèi)主力軍。
有上述的市場分析,,初步把此店定于小型汽車美容店,,主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后,,可以有更好的發(fā)展,,可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,并能在一定時期內(nèi)盈利,。
在短期內(nèi),,讓全校教職工成為本店的常客,。在此基礎(chǔ)上,,提高知名度,利用老顧客拉動新顧客,,讓xx學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi),。
(一)市場營銷策略
市場營銷,是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要,,使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作,,在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),滿足市場的需求市場,。市場營銷以消費(fèi)者(顧客)為指向,,一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),,又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),,通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價格策略,、服務(wù)策略和宣傳策略,。
1)價格策略
價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率,,再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下,,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,,因而都采用由外而內(nèi)的定價,即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,,當(dāng)我們的價格高于某一界限時,,則顯得曲高和寡,消費(fèi)者難以接受,,而低于某一界限時,,則顯其不夠品位,同樣得不到消費(fèi)者的青睞,??紤]完消費(fèi)者的接受能力之后,再考慮競爭因素,,最后才考慮成本因素,。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,低于他們來說也是一個不錯的實(shí)踐機(jī)會,,他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),,故不會要求太高的工資,我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價格,,來吸引客戶,。
2)服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小,,消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面,,即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?,服?wù)營銷廣受關(guān)注,,在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前,、售中,、售后服務(wù),,提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”,,讓顧客滿意,;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,公正,、誠懇處理顧客投訴,;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性,,它只存在于特定的時間,、特定的地點(diǎn),一旦錯過這個機(jī)遇,,就沒能辦法補(bǔ)救,。因此,美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識,,細(xì)致入微,,提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)提高員工服務(wù)意識,,倡導(dǎo)人性化服務(wù),。員工直接與客戶接觸,美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,,因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識,,才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶,,了解他們的實(shí)際需要,使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到:客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,,達(dá)到甚至超過客戶的期望值,美容店才能發(fā)展,、壯大,。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,并不斷加以創(chuàng)新,,超越客戶的期望,,使整個服務(wù)過程充滿“人情味”,把服務(wù)他人作為作的樂趣,,發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,,多一個微笑,使客戶感受到親人般的關(guān)愛,,朋友般的溫暖,,美容店就會贏得客戶的尊重,,用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,使之成為美容店的忠誠客戶,。
(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制,,樹立服務(wù)典型,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識,,變被動為主動,變消極為積極,。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,,服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定,,評選各階段,、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人,通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式,,樹立服務(wù)典型,使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,,形成一個積極向上的氛圍,,激勵先進(jìn),鞭策落后,。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動,,請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、交流服務(wù)技能,,從而帶動整體服務(wù)水平的提高,逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。
(3)從細(xì)微處入手,,完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事,,從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平,,美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié),盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望,。如24h接聽客戶咨詢電話,,并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢,;對常見客戶點(diǎn)一下頭,、給予一個微笑、多一聲問候,;雨雪天及時提醒客戶注意等,,都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度,,對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,,美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,,在服務(wù)中融入親情與友情,養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,。
總之,,服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,在市場競爭中,,誰在服務(wù)上先邁出第一步,,誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步,,誰就會成為市場的主宰,,同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力。因此,,每一個汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異,,突出個性化,逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo),。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施,,通過不斷的努力和完善,最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌,。
3)宣傳策略
汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系,,也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明,,運(yùn)用好對外宣傳,,可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,,汽車美容市場的競爭越來越激烈,,汽車美容店要在競爭中取勝,不但要有先進(jìn)的技術(shù),,可靠的質(zhì)量保證,,而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁,,有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,,再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳,,正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,,但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中,,廣告的目的有兩個:一是提高美容店的知名度,,積累品牌效應(yīng),;二是增加客源。在廣告的形式上,,應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌R话銇碚f,,廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯,而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度,。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,,每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告,廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū),、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送,,內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格,、服務(wù)特色與優(yōu)勢,、優(yōu)惠活動、聯(lián)系方式等為主,,可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識,、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。
(二)用地規(guī)劃及店面裝潢
1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,物品儲存單獨(dú)在一起,。15平方米用于辦公和接待,,5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面,,接待放在的離門近的地方,,辦公與接待可用玻璃隔開。
①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,,墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé),。
②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴,,車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線,。因此,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開,。這樣,,既能讓車主放心,又能增加操作的透明度,,讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的,。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。
③物品儲存室里面要有貨架,,用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。
2,、我們是棚式的操作間,,因此我們主要裝潢地面與屋頂即可
操作間的地面不能太光滑,地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點(diǎn),。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,,有排水溝的一邊可低一點(diǎn),以便排水,。
操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜,,并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外,,我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”,。
3、水,、電設(shè)施安裝
(1)水設(shè)施方面,。供水:汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高,但要求有足夠的水壓和供水量,;排水:店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,,以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,,安裝的位置應(yīng)靠墻角,,店內(nèi)面積較大,在不同的方位要以多裝1—2個,,要注意操作時方便,。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭,因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾,,浴巾之類的擦抺布具,,所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用,。
(2)電設(shè)施方面,。照明:一般汽車美容車間都使用日光燈,,回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足,;供電插座:供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,,這是基本的安全部問題。一般來說,,插座的高度離地面在30———50cm,;供電量:總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率,。
(三)軟、硬件和人員配置及預(yù)算
1,、機(jī)器設(shè)備配置
工具名稱 數(shù)量單價
舉升機(jī)16800—75002,;
扒胎機(jī)12400—3300;
烤漆房122000—400004,;
輪胎平衡機(jī)12500—3000,;
電腦洗車機(jī)1338006;
吸塵器1560—1300,;
打蠟機(jī)2100—1308,;
沖氣泵12000—3000;
封釉機(jī)110,;
拋光機(jī)1150,;
電動扳手1150—24012;
浴巾(純棉)若干200,;
鹿皮若干20014,;
毛巾(純棉)若干200;
熱風(fēng)槍(貼膜用)1150—25016,;
相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干,;
洗車機(jī)1600—100018;
噴泡機(jī)1450,。
2,、辦公軟硬件配置
項(xiàng)目名稱數(shù)量單價備注
電腦 1臺 3500 用于管理、收銀,;
條碼打印機(jī) 1臺 1500;
條碼槍 1臺 300—500,;
汽車美容管理軟件 1套 300—1200,;
條碼貴賓卡 200張 1000;
激光打印機(jī) 1臺 1500,。
3,、人員配置及預(yù)算
工種人數(shù)工資備注
店長 12000 從事汽車美容三年以上;
裝潢美容師 11800 懂電路,、改裝從事兩年以上,;
財務(wù)收銀 11500 從事會計或收銀一年以上;
業(yè)務(wù)經(jīng)理 11500+ 提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上;
洗車普工 33000 勤勞,、誠實(shí),。
(四)運(yùn)營管理
汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)禮儀尤為重要,。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表,、儀式等,。對于個人來說,禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重,、自信、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路,,處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中,,不管是在公共場所,,還是在私人聚會,只要與人進(jìn)行交往,,著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象,??梢哉f,一個人的外在形象的好壞,,直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗,。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工,禮儀尤為重要,。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè),、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度,。
(1)禮儀方面
1)接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時,,負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接、熱情接待,、積極引見,。
2)接、交車禮儀
車主來監(jiān)時,,詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,,也可根據(jù)實(shí)際情況,,向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)客人表示不接受時,,不得強(qiáng)求,;談好服務(wù)項(xiàng)目后,清點(diǎn)好車內(nèi)物品,,并建議車主將貴重物品取出,,將客人帶入休息室。交車時,,主動向車主介紹汽車美容的效果,,交車時,主動向車主介紹汽車美容的效果,。
3)操作服務(wù)禮儀
②進(jìn)行車內(nèi)清潔時,,不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,更不可偷竊,、隱匿,。
(2)人力資源管理
1)員工服務(wù)細(xì)則
a、員工應(yīng)舉止文明,,對顧客要熱情,、禮貌。
b,、員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督,,不得違抗,如有意見應(yīng)于事前述明核辦,。
c,、員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個人意見涉及本店方面者,,非經(jīng)許可,,不得對外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,,不得擅用本店名義,。
d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密,。
e,、員工執(zhí)行職務(wù)時,應(yīng)力求切實(shí),,不得畏難規(guī)避,,互相推諉或無故拖延,。
f,、員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對一切公物應(yīng)加愛護(hù),,公物非經(jīng)許可,,不得私自攜出。
g,、員工對外接洽事項(xiàng),,應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為,。
h,、員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),,不得有妄生意見,、吵鬧、斗毆,、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生,。
i、除必要的試車外,,不得動用客戶車輛,。
2)人員的招聘
關(guān)于人員的招聘,可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘,,以減少費(fèi)用,,還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識,,可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,,頭腦靈活,理解能力強(qiáng),,較易接受新鮮事物,,做事勤懇,能吃苦耐勞,,性格溫和,,不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作,,從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,,思維敏捷,善于與人溝通,,能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,,能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,語言表達(dá)能力強(qiáng),,能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作,;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘,,應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé),有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,,能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計劃,,對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識,能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,,能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,,能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,社會經(jīng)驗(yàn)豐富,,能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,財務(wù)人員可以從會計系進(jìn)行招聘,。
3)人員管理
a,、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé),、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,,努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。
b,、服從領(lǐng)導(dǎo),,員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,按時完成各項(xiàng)任務(wù),,不得無故拖延,、拒絕或終止工作;遇疑難問題,,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示,。
c、儀容儀表,,汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一,、清潔、方便,,女性職員要保持服裝淡雅得體,,不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊,,保持清潔,,頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品,,工作時不許抽煙,。
客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提,,為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,,也是一項(xiàng)最重要的工作,。
(一)新客戶開發(fā)
新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶,。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。
1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
(1)對于各級政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,,汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,,并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,,為了信守承諾,,開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時,優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,,若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,,應(yīng)作出特別說明。
(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,,比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請函,或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡,、邀請函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函,。
(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請函,。
2、利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),,從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。
3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,,難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,,付出的代價也很大。首先,,應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況,、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動,、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,,并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠,。
(二)鞏固老客戶
提供其他服務(wù),汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,,提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,,提供零配件和備用件的服務(wù)等,。
序號項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注
2機(jī)器設(shè)配8萬元,;
3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套,;
4人員工資9個13800元/月;
5裝飾件采購2—3萬元輪胎及裝飾精品等,;
6流動資金5萬元,。
如果我們能預(yù)知未來,我們就可以等待,,如果我們不能做到,,我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。
通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展,,我們有理由相信:汽車美容市場有著巨大的市場潛力,。但將一個新的服務(wù)推向市場,有著諸多綜合因素,。因此,,做好宣傳營銷策劃,有效利用營銷廣告,使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在,。
汽車公司活動策劃裝修公司活動策劃篇二
活動目的:為了提高豐田汽車的銷售量,,增強(qiáng)其在xx市場的知名度以及提高在xx市場的市場占有率,改善“召回門“對豐田汽車的消極影響,,重新樹立豐田汽車的品牌正義形象,。
活動對象:xx省內(nèi)的中高收入且富有愛心的人群
活動主題:炎炎夏日、豐田陪學(xué)子一起前行
活動時間:20xx年8月1日——8月30日
活動方式:
回款單必須在購買車15天內(nèi)寄回(回款單上設(shè)計有本次活動的三種選擇《現(xiàn)金 捐款 汽車服務(wù)》)
獲獎的客戶可以獲得一年的汽車服務(wù),,并以客戶的名義向貧困學(xué)生捐出一臺電腦(紅十字會)
1,、活動前宣傳
b活動前開始前一周(7月25日到31日)在大河報進(jìn)行廣告宣傳
e活動前一月在豐田車各個銷售點(diǎn)進(jìn)行pop 海報等店內(nèi)宣傳
f豐田車網(wǎng)站主頁宣傳
2、店址選定:
a,、前中期:xx市內(nèi)的各個豐田汽車直營店
b、后期;選定xx市區(qū)內(nèi)一家豐田汽車直營店
a大河報每周周末版進(jìn)行活動宣傳
b每天黃金段的xx交通廣播的電臺宣傳
c繼續(xù)用戶外宣傳
d店內(nèi)宣傳
e豐田公司網(wǎng)頁宣傳
c引起媒體關(guān)注,,利用媒體對這次活動進(jìn)行宣傳
促銷方式:
8月1日——8月20日按常規(guī)促銷
8月20日——30日打出限量的促銷策略
4,、中期階段最重要的就是活動的執(zhí)行力 所以前期必須要有一個訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練的執(zhí)行人員,。
禮品:10000元
機(jī)動:100000元
共:150000元
1,、由于本次活動在夏季,要在活動現(xiàn)場注意防暑,,防火等措施
2,、由于此次活動涉及到公益所以全程都要有公正部門參與
3、重點(diǎn)在操作階段,,要有一個組織嚴(yán)密,,訓(xùn)練有素的隊(duì)伍
汽車公司活動策劃裝修公司活動策劃篇三
1、國慶假期之前為了保證各位尊敬的車主出行便利及愛車良好的維護(hù),,我店在十一長假前后推出20項(xiàng)免費(fèi)檢測活動,。
2、國慶假期后為了避免您愛車長途行程后的不良狀況,,特別是在異地加過乙醇汽油后,,乙醇帶有清潔作用,這樣油路管壁上附著贓物就有可能流入汽油泵,,造成車輛的不良反應(yīng),。因此我店推出此次免費(fèi)檢測,恭臨您到店,。
免費(fèi)檢測項(xiàng)目如下:
1)檢查油漆車身狀況(外觀確認(rèn))
2)檢查燈光及操縱裝置(包括牌照燈)
3)檢查前后雨刮器狀況(所有雨刮檔位)
4)電瓶狀況(含電瓶電壓與清洗)
5)制冷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況與管路的接頭的密封
6)檢查點(diǎn)火正時
7)檢查與清洗空氣濾清器/空調(diào)濾芯
8)檢查各功能開關(guān)
9)皮帶張力和狀況
10)檢查各種油液量情況和滲漏情況:
發(fā)動機(jī)冷卻液(低溫狀態(tài)下)
變速箱油液
制動液
助力轉(zhuǎn)向油液
玻璃清洗液
后差速器油液(cr-v)
11)輪胎壓力,、磨損狀況與螺絲松緊度(包括備胎)及車輪軸承
12)轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭轉(zhuǎn)向機(jī)及防塵套
13)檢查排氣系統(tǒng)及狀況
14)檢查前后懸掛部件與底盤螺栓松緊度
16)檢查車身各鉸鏈狀況
17)檢查燃油系統(tǒng)的管路和接頭
18)檢查制動管路、輸送管路及abs系統(tǒng)
19)傳動軸防塵罩和卡箍
20)檢查前后制動片,、盤及卡鉗
汽車公司活動策劃裝修公司活動策劃篇四
舉國歡慶國慶節(jié)
送九重大禮
20xx年9月29日——20xx年10月8日
1,、一重禮:進(jìn)店免費(fèi)禮
無需購物,進(jìn)店就有禮,?;顒悠陂g內(nèi)所有顧客憑單頁進(jìn)店登記后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份,。促銷說明:活動期間禮品發(fā)放數(shù)量限前30名進(jìn)店的消費(fèi)者(預(yù)計10天300個)。商家可自行選擇,,建議商家在中秋前可用月餅代替禮物,。
2、二重禮:國慶特價禮
驚爆價,,立馬優(yōu)悅車型__1900____元/輛,,立馬200車型_2100_元/輛(推出兩款特價車,不參與其他禮品及服務(wù)活動),,每天限購10輛,。本數(shù)量僅供參考,商家可以根據(jù)自身情況自行申請,。
3,、三重禮:中秋團(tuán)圓禮(特價車除外)
月餅是中國人中秋不可或缺的象征團(tuán)圓的禮物,又因中秋在國慶之后,,可以以月餅作為禮品,,更顯得貼近時節(jié)和氛圍。立馬商戶可和一些超市和商店協(xié)商,,購車時以月餅為禮物送出,,到活動結(jié)束后再結(jié)賬。也可由商戶自己視情況而定,。月餅檔次不能太低,,在利潤范圍內(nèi)盡量保持月餅的檔次,根據(jù)店里面的低利潤車型送月餅,。
汽車公司活動策劃裝修公司活動策劃篇五
??怂怪芯W(wǎng)格柵上300,??怂怪芯W(wǎng)下400國慶促銷凡訂購??怂怪芯W(wǎng)不含稅700買5送1,含稅價800買5送1.國慶節(jié)我司放假5天趕快訂購,。
1,、新車上市
很多廠商,都會在國慶節(jié)期間推出自己的新品車型,,以此來擴(kuò)大產(chǎn)品線,,提高爭競力度。舉辦此列促銷活動,,需要前奏的大力宣傳,,不然,難以讓人們對新品產(chǎn)生信任感。另外,,在價格上要有必須的優(yōu)惠,。
新車上市的國慶促銷活動存在的弊端:價格上沒有一個比較,大多數(shù)人認(rèn)為新車上市未必是最優(yōu)惠的,,更優(yōu)惠的就應(yīng)在后面,。
2、降價促銷
由于同質(zhì)化競爭的嚴(yán)峻性,,“降”字就成了促銷的主打招式,。降價促銷是國慶促銷活動中最常見的一種活動方案?;顒悠陂g,,根據(jù)不同的車型,在原先價格的基礎(chǔ)上讓利千元,,最高優(yōu)惠到萬元,。
降價促銷有個前提:忌在國慶前加價售車,趁機(jī)在國慶再降價促銷,。這種先加價再降價的手段在大多數(shù)顧客眼中是不夠真誠的表現(xiàn),。
3,、國慶購車送大禮包
為了吸引消費(fèi)者的選購,,買車送禮也是經(jīng)銷商常用的方式。能夠送的禮包包括:加油卡,,車貼膜,、送車損險、商業(yè)第三者險,、盜搶險,、車上人員職責(zé)險、不計免賠險,。
這是車商使用最多的一種方式,,即向購車客戶贈送價值必須金額的禮品,最近送gps的也逐漸多了起來,。如果車商打出的廣告中有“超值大禮包”這樣的字眼,,那么基本上就屬于此類了。當(dāng)然,,還有4s店是送股票的,。
4、重獎老客戶
朋友,、同事推薦,,這是影響多數(shù)消費(fèi)者購車的決定性要素。在汽車營銷中,這叫口碑效應(yīng),。于是車商就在這方面動起了腦筋,,比如一汽豐田經(jīng)銷商就曾推出過此類活動:老客戶凡是成功介紹新客戶買車的,就能獲得數(shù)千元的獎勵,。要是真有朋友,、同事叨念著他開的車子如何好,不心動才怪呢,。
5,、包牌銷售
包牌銷售即銷售前就上好牌照。杭州發(fā)放“88”號牌時,,天津一汽經(jīng)銷商打出了包牌銷售的促銷手段,,由于車牌號是“88”打頭的,這批車輛很受歡迎,,經(jīng)銷商僅有的8輛包牌車一搶而空,。
6、無息按揭購車
購車人支付50%的車款后,,余款需在兩年內(nèi)還清,。一輛20萬左右的汽車,以無息按揭的方式購買的話,,至少能夠省下1萬元利息,。
節(jié)日促銷活動方案的中心點(diǎn)務(wù)必是“實(shí)在給到顧客優(yōu)惠”,這也是促銷的前提,。透過舉辦活動來吸引更多的消費(fèi)者及相關(guān)人士,,汽車促銷活動越來越豐富,范圍也越來越廣,,逐漸構(gòu)成一種群體活動,,此外,針對國慶的優(yōu)惠活動,,還能夠開展了秋季免費(fèi)檢測活動,,包括21項(xiàng)檢測資料。國慶汽車促銷活動,,不僅僅是起到宣傳的作用,,更是為下半年的業(yè)務(wù)助力,鼓舞士氣,。
提前預(yù)祝廣大客戶國慶節(jié)快樂!銷售業(yè)績再創(chuàng)新高