光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇一

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感、責任感,、,，增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝,、干標準活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張,、嚴肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇二

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大集體,，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解,、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細,。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得責任心和努力,。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因為我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源,。

當然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變能力不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措,；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因為我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進一步提高對客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié),，查找不足，逐步改進。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會踏實工作,，加強學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，努力提高自己各方面工作能力。同時,，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇三

在這個月中,，我認真完成自己職責范圍內(nèi)的每項工作,，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善,。

1、要不斷加強自身素質(zhì)的修煉,。

在日常售票中,，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅,，才會愿意來我們影院消費,。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

這個月是我在影院工作的第二個月,，在這個月里，更深的感覺到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過了簡介，但是還是需要去推薦,，而大多數(shù)情況下,，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài),，這就要求我們要經(jīng)常看影評,，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己,，為客人提供更滿意的服務(wù),。

3、加強對應(yīng)急事件的處理能力

《山楂樹之戀》首映時,，不能正常放映,，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣,。在這種情況下,，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯,。這表示自己的溝通方面還有欠缺,，以后我會加強對自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情,。

十月份的工作會更加緊張,。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作,，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,。十一期間，影院人流量必然加大,，在工作中要多細心,，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴格再嚴格,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇四

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾,，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,，對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象,。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí),，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時,、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇五

在__景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我用心的完成可各項任務(wù)和指標,，微笑服務(wù)，對客人主動熱情,，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作;正確預(yù)計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話禮貌,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準備,。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員帶給信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護設(shè)備,、用具、定期保修,，持續(xù)售票室,、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急狀況，能及時應(yīng)對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改善,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的__人,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇六

本人自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此,，我對前臺的崗位責任和應(yīng)注意的事項有比較明確的認識，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作安排的,，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間，公司的每一項新指標,、新政策的出臺,，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因為我的努力,，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此,，我曾得到大會表揚,，還獲得過定房獎勵，而且,，我的保險的單量也不在下風(fēng),。當然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低,。在工作中,，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論,，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知,，一個人永遠和集體離不開,，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。

在此期間,，我也深刻的認識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認識還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結(jié)提交時的注意事項，如改價格,、算返點,、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參加積分等等,。

3.做到新進客戶要維護資料,，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點,，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核,，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇七

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務(wù)和指標,，微笑服務(wù)，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準備工作;正確預(yù)計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關(guān)人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇八

一年來，車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感,、責任感,、，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇九

在__景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標,，微笑服務(wù),，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準備工作;正確預(yù)計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備,。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關(guān)人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的__人。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十

身為門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡,，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責,，自覺遵守門票征管制度。把禮貌,，禮貌當作我們的修養(yǎng),，把進取，團結(jié)當作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在，微笑服務(wù),，熱情大方,，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客，把親人當游客,，把游客當親人,。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當我們看到如潮水般涌向香客游客時，我很開心,，因為這是旅游旺季,，需要我們,。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,?！澳茫埑鍪灸拈T票“,，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作,，微笑應(yīng)對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十一

20xx年是開局之年，作為水利部門售票員,，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入到工作中去,，立足本職,，求真務(wù)實，腳踏實地,，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制,，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓(xùn),細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細,、做好,、做精。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高,，強化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務(wù)水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面,，我們進行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽,，為打造口碑窗口提供了動力。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅，認真負責,，任勞任怨,，堅持學(xué)習(xí)、勤于思考,，知難而進,，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感,，在政治上,，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴謹，嚴于律已,，寬以待人,，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強,、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實,、做細,、做好售票工作，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,，回顧20xx年,，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十二

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來面對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責,，自覺遵守門票征管制度,。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當游客,，把游客當親人。

大年三十晚上,，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一起看春晚了,，因為單位需要我。

八月初一,，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向香客游客時,，我很開心,，因為這是旅游旺季，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十三

市公交汽車公司下屬三個車隊,，改革時各車隊拿出了不同的改革方案,。一車隊力度最大，一改傳統(tǒng)的“分段式收費”為“自動投幣收費”,，每車一人上崗,。二車隊次之，實行“一票制收費”,，每車兩人上崗,。老先進單位三車隊固守原有模式，繼續(xù)實行“分段式收費”辦法,，每車三人上崗,。當年，三個車隊均超額完成任務(wù),，各項指標均比上年大有提升。

年底,，公司召開總結(jié)會,，評選先進車隊。三隊隊長先發(fā)言,。他有些激動,，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,，我們隊職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒回家,，一天工作十來個小時，其他兩個隊就不是這樣,，經(jīng)?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉?、打麻將,。特別是今年最熱的時候,，我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上,。痛心啊,，她才30來歲，孩子還在幼兒園,！

“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車內(nèi)走動售票,。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家知道,，特別是夏天，碰上一些不好的人,，我們售票的女同志可就難了，有時候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工最受得住委屈。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的,，偏說剛上；明明坐了十幾站,，偏只肯掏5角錢,。售票員只能耐心做工作。碰上好點的補票了事,，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了,，有的同志還為此挨過打。但是我們堅持做到罵不還口,，打不還手,，這個有廣大乘客可以做證。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩,，但我認為‘分段計費’最公平,。

“我們的事故率大大下降。一個人一天開十來個小時的車,，你想辛不辛苦,，走點神也難免。好在沒有大事故,，無非擦點碰點,，保險公司也都賠了?？傊?，各隊的情況擺在這兒，誰努力誰不努力,，誰辛苦誰不辛苦,，領(lǐng)導(dǎo)都看得到?！?/p>

二隊隊長的發(fā)言很簡單,，只說：“沒什么好講的。只想說明一點,，我們車隊搞‘一票制’,，這不是我們的發(fā)明，外地都這么搞,，省事,、簡便，開車的坐車的都愿意,，何樂而不為？只要群眾愿意,，我們就這么搞下去。完了,?！倍魂犼犻L的發(fā)言更簡單，只說,，今年他們隊的營銷總額和增長幅度均為公司第一,。

三個車隊發(fā)言完畢,，輪到各部門表態(tài)。大家面面相覷,，欲言又止,。這時公司黨委書記、經(jīng)理曾實清了清嗓子,，說話了,。

“剛才三隊講了很多，聽得人心里很感動,。但既然是總結(jié)工作,，首先要明白一個東西，就是我們工作的價值是什么,，目的和目標是什么,。我想，起碼應(yīng)該有這么幾條,，一是為群眾出行提供及時,、便利、安全,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，二是以盡可能小的成本和代價創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟效益，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活,。三隊的職工很努力,，最辛苦，這個不假,。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個隊強,，甚至還稍差一些。你們一趟車需要三人上崗,，他們只要兩人甚至一人就夠了,，他們當然有時間休息、玩耍,；你們一個司機一天開十來個小時車,，他們兩位司機輪班,，一人一天只開5個小時,，誰的精力更充沛？誰更容易出事故,？不是很清楚嗎,？

“三隊的職工有時遭遇騷擾,，有時為票款的事與乘客爭執(zhí)，售票員流汗還要流淚,。這令人同情,。但一隊,、二隊為什么沒有這些情況？因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題,。這就觸及了問題的實質(zhì)和關(guān)鍵——機制問題,。好的運作機制，可以讓工作化繁為簡,，舉重若輕,，事半功倍。不好的運作機制,，會使我們處處為難,、處處碰壁，事倍功半,。這里又涉及另一個問題,，即觀念問題。要善于接受新生事物,，拋棄那些不合時宜的東西,。‘一票制’,、‘投幣式’簡便易行,，早已為群眾所接受、所歡迎,，說明它更公平,、更合理、更科學(xué),。我們不能盲目要求下屬為工作流汗,、流血，甚至犧牲生命,，而要創(chuàng)造和實行好的機制,，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作，愉快地勞動,，讓他們的生活中多一些笑聲,，多一些樂趣，而不是多一份辛苦,，多一份煩惱,。這里我要特別指出，以前我們曾經(jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪,，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責,！”

曾經(jīng)理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正，我提議把它交給社會，讓乘客去評,，不光要評哪個車隊服務(wù)更好，還要評哪個車隊經(jīng)營機制更優(yōu),?！?/p>

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十四

一年來，車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感,、責任感,、，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標準裝,、干標準活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張、嚴肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十五

一年來,，車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感、責任感,、,，增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝,、干標準活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張,、嚴肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十六

為切實做好精神文明建設(shè),，深化文明客運的創(chuàng)建工作,，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平,，樹立客運形象,，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!

精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標準,、服務(wù)能力,，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心,、照顧乘客細心、幫助乘客誠心,、解答問題耐心,、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾，有問題,，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。我們常說,，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以達到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員,，我一定應(yīng)該嚴格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴格遵守操

1.準備工作

(1),、著裝整潔,、佩戴服務(wù)證。

(2)、參加班前會,，接受任務(wù),。

(3)、打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符,。

(4),、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺,，開窗售票,。

2.收款售票

(1)、面帶微笑,，面對旅客,，稱呼“您好?！?/p>

(2),、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間,、詳細線路,、種類、張數(shù)等

(3),、30秒出票,，客票清晰，并唱收,、唱付,、唱日期、堅持做到三唱三清,。

(4),、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走,。 作規(guī)程：

3. 結(jié)帳繳款

(1),、清點票款。

(2),、交款。

4.下班前

(1),、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱。

(2)、做好交接班工作,，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生,。

(3)、關(guān)閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真,，細心,，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，積極，認真的完成崗位職責,。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，積極，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

售票員工作總結(jié)結(jié)尾 售票員工作總結(jié)及計劃篇十七

市公交汽車公司下屬三個車隊,，改革時各車隊拿出了不同的改革方案。一車隊力度最大,，一改傳統(tǒng)的“分段式收費”為“自動投幣收費”,，每車一人上崗。二車隊次之,，實行“一票制收費”,，每車兩人上崗。老先進單位三車隊固守原有模式,，繼續(xù)實行“分段式收費”辦法,，每車三人上崗。當年，三個車隊均超額完成任務(wù),，各項指標均比上年大有提升,。

年底，公司召開總結(jié)會,，評選先進車隊,。三隊隊長先發(fā)言。他有些激動,，說：“我們的職工最辛苦,。住公司院里的同志都可以看到，我們隊職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒回家,，一天工作十來個小時，其他兩個隊就不是這樣,，經(jīng)?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉枴⒋蚵閷?。特別是今年最熱的時候,，我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上,。痛心啊,，她才30來歲，孩子還在幼兒園!

“我們的職工最盡職盡責,。售票員堅持在車內(nèi)走動售票,。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天,，碰上一些不好的人,，我們售票的女同志可就難了，有時候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工最受得住委屈,。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的，偏說剛上;明明坐了十幾站,，偏只肯掏5角錢,。售票員只能耐心做工作。碰上好點的補票了事,，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過打,。但是我們堅持做到罵不還口,，打不還手,，這個有廣大乘客可以做證。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩,，但我認為‘分段計費’最公平。

“我們的事故率大大下降,。一個人一天開十來個小時的車,，你想辛不辛苦，走點神也難免,。好在沒有大事故,，無非擦點碰點，保險公司也都賠了,?？傊麝牭那闆r擺在這兒,，誰努力誰不努力,，誰辛苦誰不辛苦，領(lǐng)導(dǎo)都看得到,?！?/p>

二隊隊長的發(fā)言很簡單，只說：“沒什么好講的,。只想說明一點,，我們車隊搞‘一票制’，這不是我們的發(fā)明,，外地都這么搞,，省事、簡便,，開車的坐車的都愿意,，何樂而不為?只要群眾愿意，我們就這么搞下去,。完了,。”而一隊隊長的發(fā)言更簡單,，只說,，今年他們隊的營銷總額和增長幅度均為公司第一。

三個車隊發(fā)言完畢,，輪到各部門表態(tài),。大家面面相覷，欲言又止,。這時公司黨委書記,、經(jīng)理曾實清了清嗓子,，說話了。

“剛才三隊講了很多,，聽得人心里很感動,。但既然是總結(jié)工作，首先要明白一個東西,，就是我們工作的價值是什么,，目的和目標是什么。我想,，起碼應(yīng)該有這么幾條,，一是為群眾出行提供及時、便利,、安全,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是以盡可能小的成本和代價創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟效益,，三是讓我們的職工能夠 愉快地工作和生活,。三隊的職工很努力，最辛苦,，這個不假,。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個隊強，甚至還稍差一些,。你們一趟車需要三人上崗,，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當然有時間休息,、玩耍;你們一個司機一天開十來個小時車,，他們兩位司機輪班，一人一天只開5個小時,，誰的精力更充沛?誰更容易出事故?不是很清楚嗎?

“三隊的職工有時遭遇騷擾,，有時為票款的事與乘客爭執(zhí)，售票員流汗還要流淚,。這令人同情,。但一隊、二隊為什么沒有這些情況?因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題,。這就觸及了問題的實質(zhì)和關(guān)鍵———機制問題,。好的運作機制，可以讓工作化繁為簡,，舉重若輕,，事半功倍。不好的運作機制,，會使我們處處為難,、處處碰壁,，事倍功半。這里又涉及另一個問題,，即觀念問題,。要善于接受新生事物，拋棄那些不合時宜的東西,?！黄敝啤ⅰ稁攀健啽阋仔?，早已為群眾所接受、所歡迎,，說明它更公平,、更合理、更科學(xué),。我們不能盲目要求下屬為工作流汗,、流血，甚至犧牲生命,，而要創(chuàng)造和實行好的機制,，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作，愉快地勞動,，讓他們的生活中多一些笑聲,，多一些樂趣，而不是多一份辛苦,，多一份煩惱,。這里我要特別指出，以前我們曾經(jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪,，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責!”

曾經(jīng)理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正,，我提議把它交給社會，讓乘客去評,，不光要評哪個車隊服務(wù)更好,，還要評哪個車隊經(jīng)營機制更優(yōu)?！?/p>