總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇一

對闖口,。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄,；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象,；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員,。疏導(dǎo)員,，并提示他離開車道，以防危險,；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行,。

規(guī)范疏導(dǎo)進行監(jiān)控,。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄,；對收費員售票和錢款仔細查看,，避免找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此,。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮,；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛,。違章車輛,。犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,。

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生,。

在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教,，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無雜務(wù)，窗明,。地凈,。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時間上下崗，小病踞持,。有事推遲,，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,。展望明年,，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團結(jié)友愛,，同心同德，一定會做到最好,。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇二

20xx年,，收費站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺,，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,，各項工作都取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,，不斷開拓進取,，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。

1,、總流量(不包括etc專用車道)x輛,，其中出口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x),，入口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x);etc專用車道總流量x輛,，其中出口91441輛,，入口x輛。

2,、總通行費(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元,。

3、收費站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計x張,。

4,、有理投訴x次;收費差錯率x,，誤判率x;累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險品車x輛;勸退

1,、嚴(yán)格收費政策，規(guī)范征收行為,。收費站堅持以通行費征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學(xué)習(xí),。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí),，使員工及時掌握收費操作,、特情處置的新要求、新變化,。運用召開座談會和個別談話方式,，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀(jì)律意識,?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實規(guī)范了收費操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓稽查考核制度的落實。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,，形成了有計劃,、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強了對票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核,，并做好詳細的稽查記錄臺帳。一年來共稽查x余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費廣場情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,，客車升檔車x多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟損失;三是加大對闖卡,、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度,，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警,、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強了車道攔截使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜,，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為,，防漏堵漏工作取得了好成效。

1,、以稽查考核為抓手,，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時,，始終狠抓文明服務(wù)不放松,，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員,，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細則,，按照細則中各項標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄,，同時站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達到百分之百,，對不規(guī)范行為及時指正,，嚴(yán)格考核，切實規(guī)范了上崗行為,、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付,、微笑服務(wù),、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2、以抑制投訴為重點,，加強服務(wù)意識培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識,。工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,，要求收費員堅持文明微笑服務(wù),，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚的有x人次。

3,、以活動促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團活動,，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份,、亮承諾，撰寫讀書心得體會,，以黨建帶團建,，切實發(fā)動全體員工積極參與。

在錫張團總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中,，本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿，x篇被選送團總支參與評比其中x篇榮獲一等獎,。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機,，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動,、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,、檢查考核,、總結(jié)評比，查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,。

1,、落實安全教育，深化安全意識,。安全無小事,，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會議,，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報,，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份,，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動,，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能,，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心,。

2、細化安全工作,，確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全,。二是強調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度,，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設(shè)施設(shè)備進行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障,。

3,、搞好安全排查，杜絕事故隱患,。為切實抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓,、宿舍,、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護時間段和重點部位,，專人負責(zé)堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查,，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1、抓思想教育,，促班組團結(jié)和諧,。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng),，以班組定期開展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心,，加強溝通,，增強團結(jié)，增進共識,，使人心凝聚,，形成了合力的團隊精神。同時我們利用工作之余,，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,，開展服務(wù)心得交流等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極,、健康,、向上的人生觀、世界觀,，和價值觀,。為充分調(diào)動員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”活動，即講誠信,，看誰的綜合素質(zhì)高,，窗口形象好;比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好;講敬業(yè),，看誰的工作扎實，工作熱情高;比技能,，看誰的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強,，做事更可靠;比奉獻,，看誰的覺悟高，奉獻意識強,。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評比，趕超中進一步促進了班組的團結(jié)進取,。

2,、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作,、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),，收費速度測試為契機，以活動促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對理論知識進行反復(fù)的梳理，對點鈔,、點卡進行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達標(biāo),，達到了以考助學(xué)的良好效果。

3,、抓業(yè)務(wù)管理,，降低工作差錯。一是通過加強對錢,、票,、卡的稽查管理，確保了錢,、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。二是對賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔,、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄,、安全臺賬,、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進,，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求,，確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯,，切實提高全體收費員的業(yè)務(wù)水平,，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯情況進行匯總公示,，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施,，從源頭上找原因,，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯,。

4,、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機制,，夯實班組管理基礎(chǔ),，增強班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力,、實踐能力,。一是加強安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強化班組應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué),，工作講帶頭，作風(fēng)講民主,，分配講公平,，批評講方法，活動講實效,，處事講人情,，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時班長作為收費現(xiàn)場第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法,，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊伍,，為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范,、高效管理打下了堅實基礎(chǔ),。

1、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人,。根據(jù)收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費站機動職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》,、《收費站錢包投送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,，明確職責(zé)，落實精細化管理制度,，進一步明確了什么能為,，什么不能為,，什么必須為,，什么絕對禁止為,。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核，促進了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化。

2,、加強宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境,。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理,，負責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報修，水電管理等工作,，有效的夯實了后勤保障工作,。

3、強化環(huán)境建設(shè),，營造優(yōu)美環(huán)境,。為達到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實各項后勤行政管理制度入手,，著重加強環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂,、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū),，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動,，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4、落實信息報道責(zé)任制,。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化，真正起到上情下達,、下情上報,、內(nèi)情外揚的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負責(zé)人，一年來收集各類信息x多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象,，促進征收管理,、安全管理、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來,，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績,，但是還存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深化,。二是建站時間短,，后勤保障辦法還不多，投入還不多,，起色還不大,，有待進一步深化認(rèn)識，確保良好的征收,、生活環(huán)境,。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方面任重道遠,。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動,、腳踏實地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費站為己任開展工作,，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵,，提高人員文明服務(wù)的自覺意識,，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核,，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié),、分析現(xiàn)狀,，樹立、推廣,、學(xué)習(xí)先進典型,，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務(wù)舉措,，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢,，妥善處理各類投訴,，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2,、堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí),。堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策,，努力完成上級交辦的各項工作任務(wù),。一是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn),，強化職工崗位意識、服務(wù)意識,，提高職工工作責(zé)任心,，促進整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對包括錢,、票、卡帳務(wù)處理,，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試，切實提升整體收費技能,。

3,、加強隊伍建設(shè)。一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員,、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進典型,，帶動,、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動，增強員工的團隊意識,、主人翁精神和社會責(zé)任感,。

4、加強征收環(huán)境建設(shè),，提高安全保障,。一是強化人員安全工作。落實每月兩次的班組安全教育,，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議,，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶,、防火等突發(fā)事件演練,，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作,。通過強化員工職業(yè)道德教育,，不斷完善、拓寬稽查方法、手段,，加強日常核查,、督促，及時維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，做好重點時段,、道口和人員的排查制管理工作。

5,、加強班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽，提高班組成員素質(zhì)和增強集體榮譽感,，推動班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳,，推進各項工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評機制，加強檢查,、考核力度,，確保各項工作、措施有效落實;三是通過開展班組間的競賽,、評比活動,，促進班組建設(shè)上新臺階。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇三

做為一名監(jiān)控人員,，能自覺遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績,、

對闖口,、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄,；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象,；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導(dǎo)員,，并提示他離開車道,，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,，請示后對堵車進行最快速度的疏通,，確保收費工作的正常進行、

規(guī)范疏導(dǎo)進行監(jiān)控、對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示,；對過往車輛所持證件全面記錄,；對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢,，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此,、提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間,、

對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件,、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員,、交通派出所等部門查找丟失車輛,、違章車輛、犯罪嫌疑人,，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,、

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決,；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生,、

在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整,、通過自己的學(xué)習(xí)和請教,，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡易維護,，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用、

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無雜務(wù),，窗明、地凈,、墻潔,，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗、

嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時間上下崗,，小病堅持、有事推遲,，愛崗敬業(yè),，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感、展望明年,，充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德,，一定會做到最好,、

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇四

收費站稽查管理是收費工作的重中之重，應(yīng)放在首要位置,，只有嚴(yán)格執(zhí)行收費稽查管理辦法,，不斷創(chuàng)新稽查方法，及時發(fā)現(xiàn),、處理各類違規(guī)違紀(jì)行為,，才能保證車輛通行費 “應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,。

一名合格的稽查人員,，首先要掌握《收費稽查管理辦法》，熟練使用各種稽查辦公軟件,，對收費,、監(jiān)控、票證各崗位操作流程,，了如指掌,，如數(shù)家珍。

其次每月制定稽查計劃和稽查重點,。如：收費工作紀(jì)律,、收費發(fā)卡操作流程、文明禮儀,、鮮活車輛，使稽查工作的內(nèi)容更加豐富,，更加規(guī)范有效,。

稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多,，新型收費方式的不斷運用,，各種新的逃費手段也嶄露頭角，對稽查人員也提出來了更高的要求：要有敬業(yè)精神,，不斷學(xué)習(xí)新知識,，新方法，結(jié)合先進的科學(xué)技術(shù),，研究各種行之有效的稽查手段,，對司機各種逃費、漏費,、倒卡等不法行為,，收費員作弊、收費員與司機聯(lián)合作弊的行為，要做到及時發(fā)現(xiàn),、及時處理,。

稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場稽查、夜間稽查和錄像稽查外,，還要重點對免費車輛,、運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛、超時車輛,、丟失,，壞卡車輛、入口使用模擬線圈,、倒車事件,、緩存未刪除以及對車輛交易的流水記錄進行專項稽查，并要形成快捷有效的稽查辦法,，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件,，一定要照章辦事，追查到底,，并進行連環(huán)稽查,，避免通行費的流失。

稽查員要跟班作業(yè),，對收費員特殊情況記錄要做好審核工作,。對票證員的各類報表、賬本及時審查,，重點檢查各種收費數(shù)據(jù)與報表,、賬本數(shù)據(jù)是否相符，票證人員是否按時足額上繳通行費,、是否按規(guī)定回收,、發(fā)放ic卡，手續(xù)是否健全,，對監(jiān)控員審核的丟卡,、壞卡、抬降桿,、免費車的回控事件進行復(fù)核,，堅決遏制“里應(yīng)外合”的作弊事件的發(fā)生。

每天要對各項稽查工作進行有效的數(shù)據(jù)分析,，并形面書面材料,，為收費管理工作改進提供客觀依據(jù)。三,、稽查員要有良好的職業(yè)操守,，準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件,。

作為一名稽查員，不僅要對收費工作的正常運行進行后臺監(jiān)督,，更要加強對收費人員的正確引導(dǎo),。要清楚地認(rèn)識到：懲罰不是目的，而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生,，因此要秉公執(zhí)法,，理性處理，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性,、及時處理,，并制定補救措施。

對于那些想要實施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時給予引導(dǎo),、感化,。收費工作無小事，稽查員的工作更是如此,。

這是一項繁鎖的,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌５灰獦淞⒄_的目標(biāo),，堅守崗位職責(zé),、樹立正確的人生觀、價值觀,，堅持理性的工作方法和高度的責(zé)任心,，把心放在工作上，認(rèn)真負責(zé),，對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就,，不走過場，不當(dāng)老好人,，多與值班領(lǐng)導(dǎo),、收費班長溝通切實達到監(jiān)督提醒的目的，把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài),，讓稽查工作真正為收費站收費管理工作起到防火墻的作用。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇五

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年已過,。而我，也不知不覺已經(jīng)在xxx收費站愉快的工作了快三個月了,。在這幾個月的工作中,，我們在x站長和x負站長的帶領(lǐng)和耐心的幫助下，我從最初收費的不安和緊張以及收費業(yè)務(wù)得不熟練,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費和熟練的操作系統(tǒng),。這樣的經(jīng)歷和鍛煉的過程對我以后工作的幫助是很大的對于新的環(huán)境,，新的崗位，新的一年,。在這里把這三個月經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一．思想工作方面――俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。在工作中,，針對自己的本職進行了學(xué)習(xí),。注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

第二．工作情況方面――本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度

上崗期間,嚴(yán)格按照規(guī)定著裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書報,做與工作無關(guān)的事情。注意保持好環(huán)境衛(wèi)生,并注意閑雜人員,在崗?fù)じ浇l(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時詢問,并給予幫助或讓其離開,保證道路安全暢通,。堅守征費條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，計重收費方面努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識和收費方法,，以最快的速度掌握計重收費業(yè)務(wù)和操作,。在社會上樹立起了良好的商洛東收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。本文來自：網(wǎng)

第三．在服務(wù)態(tài)度方面――我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口服務(wù)行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，能和司機和睦友好的相處,。

第四．存在的問題和打算――盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己收費業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

隨著工作慢慢進入正軌,。展望明年,，我對我在xxx收費站收費充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團結(jié)友愛,，同心同德,，我們一定會做到最好。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇六

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步。

自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩,。

1,、重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細,，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負責(zé)，為單位負責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力,。

xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇七

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工,，一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇八

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級來文,，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍,。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育，從嚴(yán)要求自己,，樹立正確的人生觀,、思想觀、道德觀,。在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作,，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的幫助,。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,，熟練各項操作技能,。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

四、加強自身的安全教育,，增強自己的責(zé)任意識,。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機稱心的高速公路收費員。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇九

監(jiān)控員工作要求

1.做好交接班工作,雙方點驗值班物品,認(rèn)真交接遺留工作及上級交代的特別事項,；

2.監(jiān)控室為坐崗,要求坐姿端正,24小時監(jiān)控,，不得做與工作無關(guān)的事，有領(lǐng)導(dǎo)進來自行起立,；

3.熟悉大樓樓宇結(jié)構(gòu),樓宇特征,熟悉業(yè)主情況,；熟悉車輛活動情況；

4.負責(zé)接聽監(jiān)控室電話,回答業(yè)主的有關(guān)咨詢,不便回答或職權(quán)以外的問題應(yīng)告之其致電管理處咨詢,；

5.負責(zé)使用對講機(電話)與各崗位值班員的工作溝通和聯(lián)絡(luò),；

6.使用對講電話溝通時,應(yīng)注意禮貌用語,不準(zhǔn)利用對講電話諷刺挖苦業(yè)主,更不準(zhǔn)與業(yè)主閑聊、爭吵,、對罵,；

7.因工作和管理上誤解,導(dǎo)致業(yè)主使用電話對值班員進行刁難、羞辱時,應(yīng)學(xué)會忍讓,要以理服人,確實無法正常溝通時,應(yīng)及時報告班長或隊長處理,；

8.認(rèn)真監(jiān)視屏幕,不定時切換監(jiān)控鏡頭,查找監(jiān)控屏異常點,；

9.監(jiān)控停車場內(nèi)情況,發(fā)現(xiàn)異常迅速通知巡邏隊員查看；

10.監(jiān)控樓宇四周情況,發(fā)現(xiàn)異常迅速通知巡邏隊員查看,；

11.監(jiān)控重地,禁止閑人入內(nèi),如有人參觀,應(yīng)告之其找管理處,參觀監(jiān)控室,、查監(jiān)控錄像必須經(jīng)管理處同意,否則不能進入監(jiān)控室參觀；

12.有高度責(zé)任感,不得向外人提供本樓的監(jiān)控點,做好保密工作,；

13.按規(guī)定的時間對大樓空調(diào),、音響進行檢查操作；

xx.妥善保管公共鑰匙,因工作需要借用鑰匙,應(yīng)做好鑰匙借用登記手續(xù)并及時催還,；

15.保持監(jiān)控室內(nèi)整潔,、衛(wèi)生無異味,室內(nèi)設(shè)備和操作臺上不能堆放物品；

16.監(jiān)控停車場出入口,保證出入口暢通,如有阻礙出入口車輛通行的行為應(yīng)及時呼就近崗位或巡邏隊員疏通,；

xx.監(jiān)控室設(shè)備,、設(shè)施出現(xiàn)故障,應(yīng)報告設(shè)備人員,及時聯(lián)系維修單位檢修；

18.熟悉消防值班室功能和作用,熟悉各樓宇,、車場消防設(shè)施的分布,熟練使用消防廣播,熟悉消防設(shè)施自動,、手動狀態(tài)及操作；

19.消防專柜內(nèi)的器材嚴(yán)禁外借,滅火器做到勤檢查,；

20.遇消防報警,需及時查看,如屬火災(zāi)報警,必須第一時間通知巡邏員查看且做好記錄,，如屬誤報,及時通知巡邏員或設(shè)備員對報警點的設(shè)施進行清潔,并及時通知維修單位檢修。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇十

不知不覺間,，xx年已經(jīng)又過去了一半,，回顧這半年來的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下,，按照總站的要求,，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作,，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變,，現(xiàn)就xx年上半年自己的工作情況進行總結(jié)

1.由于這半年來對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解,；

2.工作中有很多突發(fā)問題,，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

3.與同事緊密融洽合作,，互幫互助,，加強了團隊責(zé)任意識；

4.性情溫和,，調(diào)解同事間的矛盾,，保障了同事間的團結(jié)；

5.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實在,，對所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實完成,，保證工作質(zhì)量；

1.工作不夠精細化,、專業(yè)化,，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2.情緒不穩(wěn)定,，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣,，影響總站對外形象；

3.缺少主動意識,，給工作造成停滯不前的后果,；

在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，加強自身學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

自己的學(xué)識,、能力和閱歷與老員工都有一定的距離,，所以不能掉以輕心,，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí),，取長補短,，這樣下來自己一定會有更大的進步。保證本崗位各項工作正常運行的同時,，還要以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，成長為總站的優(yōu)秀人才。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇十一

我叫xxx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

高速員工工作總結(jié)簡短 高速公路員工年度工作總結(jié)篇十二

xx年,，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作,，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理,、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo),，上下同心，在完善和提高上下功夫,，穩(wěn)妥,、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作,，鞏固了窗口單位的良好形象,、一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費,、監(jiān)控,、通信設(shè)備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控,、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗,，處理反饋率99%;辦理市長公開電話,、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復(fù)上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團76批次,，較好地完成了全年的工作任務(wù),、

為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮,、快速協(xié)調(diào)處,、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系,，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，經(jīng)過一年的`調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展,、下發(fā)了由我中心負責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知(萊路高管[]27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分,，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見,、對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試,，并將考試成績予以通報、定期對各收費站進行巡檢,，從檢查結(jié)果來看,，各站均指定站長專門分工負責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室,，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展,、其中，萊蕪東,、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求,，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足,，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實,，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象,、

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階,，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象,，今年,，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,，取得了良好效果,、

1、加強培訓(xùn),，提高人員素質(zhì),、為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快,、服務(wù)好的良好形象,，今年我中心通過出題考試、“請進來,，走出去”等方式,，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況,，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果,、具體舉措有：第一,，每季度，單位自己出題,，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就,、《公路法》、《收費公路管理條例》,、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核,，通過考試,，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,，特邀山東中創(chuàng)公司,、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī),、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識,，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題;第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造,、操作原理的熟悉程序,，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)、此外,，一年來,，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn),、綜合管理培訓(xùn)等,，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實際效果,、我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,，互動性強，氣氛熱烈,，效果好,、

2、加強信息分析總結(jié)工作,、為進一步提高信息管理質(zhì)量,，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》,、《綜述》從“上報故障”,、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析,、《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點,，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評、

今年,，我中心在去年的基礎(chǔ)上,，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任,，加強了《公路法》,、《收費公路管理條例》,、《文明收費站標(biāo)準(zhǔn)》,、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系,、

今年,，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量,，各項工作的開展與處

領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,，還存在一些問題：

(一)、故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高,、今年,，我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%,，較去年提高了月10個百分點,、

(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室,、單位溝通不夠,、與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺,，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,，相互之間交流溝通也有待進一步加強,，主動性還相對欠缺、

根據(jù)一年來的工作實踐,，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,，進一步加強監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,、以“”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段,，收費人員利益為核心,，認(rèn)真服務(wù)收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,，大力開展“大投訴”體系工作,，加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平,，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn),，爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻、

(一),、加強現(xiàn)場檢查辦公,，促進維護維修工作從答復(fù)型向落實型轉(zhuǎn)變、為達到上報故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護,、高質(zhì)量答復(fù)”的要求,，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護指導(dǎo)，特別是對難點問題現(xiàn)場解決落實,、

(二),、實行維護回訪制，更好的服務(wù)基層,、進一步規(guī)范維護程序,，做到“有故障電話必接，有接必有果,，有果必回復(fù)”,，以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象、回訪可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長,，落實專人定期進行,、

(三)、加強處,、站溝通,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用、通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動,，加強對各收費站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化,、效能化,、真正起到監(jiān)控職能作用、

(四),、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作,，進一步貫徹落實“責(zé)任到人”、落實各種規(guī)章制度,，從責(zé)任到位,、措施到位、服務(wù)到位入手,，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強,、效率高、形象好的隊伍,、

(五),、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛,、耳朵”的作用,，成為監(jiān)控有效、指揮有力,、處理有果的職能部門,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓同志們滿意,、