在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇一

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為,。

2,、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。

3,、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理,。

5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理,。

6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,，并監(jiān)督實(shí)施,。

7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8,、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核,。

9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核,。

10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

11,、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議,。

12、定期向上級(jí)述職,，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào),，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表,，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）。

13,、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高,。

2,、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,。

3,、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4,、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力5,、年齡、性別,、不限。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇二

1,、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題,；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,，和用戶做好溝通,；

3,、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié),，并提出改善建議,；

4、挖掘用戶潛在需求,，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

1,。有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力,，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見,；

2。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,，善于溝通,，具有親和力；

3,。具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間,，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,；

4,。熟悉辦公軟件操作,、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn),。

5。熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位,，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào),。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇三

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程,。；

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo),；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策；

5,、熱愛淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

6,、為人誠實(shí)守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想；

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇四

1,、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問,；

2,、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易,；

3、通過對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,，增加重復(fù)購買率；

4,、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

5,、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

6,、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨,、配貨,、出貨,；

7,、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,，如郵件營銷,、媒體投放,、論壇社區(qū)，軟文,、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣,；

8,、其它客服相關(guān)工作,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇五

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達(dá)出來。

9,、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言,，銷售技巧）

10,、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng),，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇六

1,、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2,、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

3,、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣,、博客推廣,、軟文推廣,、論壇推廣,、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣,；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù),；

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告,；

6,、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,，以及交易的實(shí)施。

7,、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理,。

9,、網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù),。

10,、客服洽談,、跟單與訂單處理,。

11,、找客戶資料和電話營銷,。

12,、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng),。

13,、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇七

1,、城市公司營銷計(jì)劃,、策略和費(fèi)用管理

2,、城市公司營銷管理平臺(tái)建設(shè)

3,、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5,、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作

1,、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2,、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),，不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式,；精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營銷,、品牌管理、廣告企劃,、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律,、法規(guī)；了解成本控制,、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力,、計(jì)劃執(zhí)行能力,，責(zé)任心強(qiáng),、誠信正直

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇八

1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì),，識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖,；并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案,；

2,、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從,，并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位,、解決；

3,、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策；

4,、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

1,、it技能要求：

（1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,，并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力,；

（2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、業(yè)務(wù)技能要求

（1）物料管理業(yè)務(wù)：

――熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征,，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗(yàn)皆具備）

――熟悉售后備件的。需求產(chǎn)生及備料過程,，了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理,、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對(duì)庫存管理,、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理,、維修過程管理、耗料管理,、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識(shí),，了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

（2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：

――熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。

――熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),，了解用戶受理、維修管理,、用戶交付,、用戶評(píng)價(jià),、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測(cè),、訂購、核銷,、退庫、下賬過程,，了解如何對(duì)整個(gè)售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

3,、綜合能力

（1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀,、敏銳的洞察力、良好的溝通能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力,、影響力、抗壓能力,；

（2）熟悉項(xiàng)目管理流程，具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，有良好的推動(dòng)執(zhí)行力,；

（3）接受短期出差,；

（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇九

1,、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

2,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇十

1。銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí),；

2。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3,?？头嘤?xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨,、退款,、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),；

4,?？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法,；利用旺旺群,、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,，維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度；

5,。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前,、售中,、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行,；

6。店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則及活動(dòng),，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率,；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,；參與經(jīng)營活動(dòng)的制定與執(zhí)行,；