總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行工作總結(jié)篇一

一,、以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與理論武裝工作

一是多形式宣傳貫徹黨的十八大,、十八屆三中全會(huì)精神,。黨的十八大、十八屆三中全會(huì)召開后,，支行黨組把握正確導(dǎo)向,、精心策劃，通過組織收看黨的十八大盛況,、開展十八大精神知識競賽,、舉辦縣域金融系統(tǒng)黨校學(xué)習(xí)會(huì)等形式，迅速興起學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大,、十八屆三中全會(huì)精神活動(dòng)熱潮,。其中，支行先后三次召集全縣金融系統(tǒng)130余名黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部,，以金融系統(tǒng)黨校為載體,，開展十八大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)講座、新黨章知識輔導(dǎo)講座和十八屆三中全會(huì)精神輔導(dǎo)講座,，進(jìn)一步加深了干部職工對其精神實(shí)質(zhì)的理解,，達(dá)到了統(tǒng)一思想、凝聚人心,、激發(fā)活力的效果,。

二是抓好理論中心組學(xué)習(xí)。20xx年理論中心組學(xué)習(xí),，主要是以深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告,、黨章和十八屆三中全會(huì)精神為主線，深入學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系,、中紀(jì)委全會(huì),、全國金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總,、分行工作會(huì)議精神,。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際和階段性工作,，就xx市農(nóng)村金融改革試點(diǎn)及有關(guān)國際經(jīng)濟(jì)金融形勢進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和探討,。至11月底，支行共召開專題學(xué)習(xí)會(huì)11次,，開展理論調(diào)研10余次,，撰寫學(xué)習(xí)心得4篇。

三是推進(jìn)理論學(xué)習(xí)和理論武裝工作。以“讀好一本書,，寫好一篇心得”為載體,，組織開展了“送廉書、讀廉文,、談體會(huì)”活動(dòng),，向干部職工及其家屬贈(zèng)送了《黨員干部必讀的廉政故事》等書籍，并要求大家寫好學(xué)習(xí)讀后感,，有效增進(jìn)了干部職工的廉潔意識,。同時(shí)，在支行新改版的信息港及“云和金融服務(wù)網(wǎng)”上,，經(jīng)常性得增設(shè)理論學(xué)習(xí)讀物及金融知識等，拓展廣大干部職工的知識面,。

二,、以弘揚(yáng)先進(jìn)典型為導(dǎo)向，加強(qiáng)思想道德建設(shè)和思想政治工作

一是深入推進(jìn)“道德講堂”活動(dòng),。繼續(xù)倡導(dǎo)“講文明,、講禮儀、樹新風(fēng)”道德風(fēng)尚,，以提升干部職工思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心,，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事,、身邊事教身邊人”為基本形式,，邀請了縣道德模范、“老李幫忙團(tuán)”團(tuán)長李光亮同志走進(jìn)“道德講堂”現(xiàn)身說法其農(nóng)村金融工作經(jīng)歷和退休后樂于助人的感人事例,，促使干部職工牢記遵守社會(huì)公德,、踐行家庭美德和修養(yǎng)個(gè)人品德。

二是開展“全民學(xué)雷鋒,，爭做最美云和人”系列主題活動(dòng),。開展“學(xué)雷鋒義務(wù)清潔日”活動(dòng)。確定每月第一個(gè)周六為“義務(wù)清潔日”,，全行干部職工上街開展市容市貌整治,、環(huán)境大清掃活動(dòng)，樹立了良好的基層央行形象,。開展黨員干部爭當(dāng)“三員”活動(dòng),。發(fā)動(dòng)支行黨員干部踐行群眾路線，蹲點(diǎn)鄉(xiāng)村,，幫扶困難群眾解決實(shí)際困難,，爭當(dāng)新農(nóng)村建設(shè)的“指導(dǎo)員”；聯(lián)系企業(yè)，重點(diǎn)解決企業(yè)在資金融通,、要素制約等方面的難題,，當(dāng)好企業(yè)的“保育員”；對接項(xiàng)目,，幫助解決項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和問題,，當(dāng)好項(xiàng)目推進(jìn)的“服務(wù)員”。開展窗口文明服務(wù)活動(dòng),。各股室對外服務(wù)窗口以“雷鋒精神激勵(lì)我”為主題,，倡導(dǎo)服務(wù)窗口服務(wù)人員把“微笑”滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“微笑”對待服務(wù)對象,，以“微笑”對待他人,，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)品牌,，樹立文明,、高效、廉政的基層央行新形象,。

三是扎實(shí)開展核心價(jià)值體系教育,，推進(jìn)基層央行文化建設(shè)。以學(xué)習(xí)宣傳《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn),，以召開專題學(xué)習(xí)會(huì)和中心組學(xué)習(xí)會(huì)的形式,，引導(dǎo)廣大干部職工深入理解和掌握社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重大意義、內(nèi)涵外延和實(shí)踐要求,，積極探索用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)干部職工思想的有效途徑和方法,，切實(shí)把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到提煉、培育和踐行央行核心價(jià)值觀和央行精神等實(shí)踐活動(dòng),，深入推進(jìn)央行文化建設(shè),。

三、以文明創(chuàng)建工作為抓手,，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)

圍繞“素質(zhì)立行,、創(chuàng)新興行、文化強(qiáng)行”的發(fā)展戰(zhàn)略,，積極開展文明創(chuàng)建工作,，并于7月榮獲中支級文明集體稱號。具體工作中：

一是完善機(jī)制,，夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ),。明確行長為創(chuàng)建工作主抓人，各股室負(fù)責(zé)人為文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶頭人,，并建立股室創(chuàng)建工作聯(lián)絡(luò)員制度,，由各股室抽選業(yè)務(wù)精通、工作責(zé)任心強(qiáng)、具有一定寫作能力和計(jì)算機(jī)操作技能的年輕大學(xué)生為創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員,，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好本股室創(chuàng)建活動(dòng)的組織落實(shí),。同時(shí)，對照中支宣傳群工部要求,，制定支行20xx年度文明創(chuàng)建實(shí)施方案,，召開文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上一年度文明創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn),；并前往衢州江山支行就文明單位創(chuàng)建工作開展學(xué)習(xí)交流,，為我支行文明創(chuàng)建工作提供了有益借鑒。

二是突出主題,，做實(shí)文明創(chuàng)建工作,。堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，通過學(xué)習(xí)十八大精神,、中央“八項(xiàng)規(guī)定”,、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度及上級行各類會(huì)議精神等，切實(shí)加強(qiáng)思想,、組織、作風(fēng),、學(xué)風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),，努力構(gòu)建和諧領(lǐng)導(dǎo)班子。堅(jiān)持以黨員隊(duì)伍建設(shè)為中堅(jiān),，扎實(shí)推進(jìn)以“木藝翰海,、清廉檣帆”為品牌的“木玩”廉政文化建設(shè)，營造了濃厚的崇廉氛圍,。扎實(shí)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控活動(dòng),，制定《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施方案》，匯編《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控指南》,，通過崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)隱患排查,、廉政談話等形式，有效推進(jìn)了支行防腐倡廉建設(shè),。堅(jiān)持以職工隊(duì)伍建設(shè)為根本,，舉辦了金融系統(tǒng)第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，金融系統(tǒng)8支隊(duì)伍,、300余名運(yùn)動(dòng)員參加比賽,；成立金融系統(tǒng)籃球俱樂部，于9月與市中支籃球俱樂部舉行了友誼賽,，有效增進(jìn)了金融系統(tǒng)協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神,。10月，組織舉辦“金融業(yè)務(wù)”勞動(dòng)知識競賽，有效提高干部職工的業(yè)務(wù)能力,。此外,，我們還組織開展了“陽光關(guān)愛”走訪慰問活動(dòng)、義務(wù)植樹活動(dòng),、慶“五.四”登山活動(dòng),、慈善一日捐、“央行青年林”募捐活動(dòng),、“雷鋒榜樣進(jìn)校園”等多項(xiàng)公益活動(dòng),，有效提升了創(chuàng)建活動(dòng)的感染力。

三是突出重點(diǎn),，以履職促創(chuàng)建工作開展,。在創(chuàng)建活動(dòng)的推動(dòng)下，支行各項(xiàng)履職工作有了新突破,。20xx年,，圍繞“金融支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級服務(wù)年”活動(dòng)，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，增加信貸有效投入,，存貸款各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定增長，金融資產(chǎn)質(zhì)量位居全市前列,，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。同時(shí)，縣域農(nóng)村金融改革試點(diǎn)工作亮點(diǎn)紛呈,。如促成元和街道白洋墩村創(chuàng)新試點(diǎn)成立浙江省首個(gè)村級互助擔(dān)?；穑壳耙褳樵摯宓谝慌?0位會(huì)員發(fā)放貸款300余萬元,。創(chuàng)新開展xx縣金融服務(wù)網(wǎng)建設(shè),，著力將“xx縣金融服務(wù)網(wǎng)”建成民間借貸管理服務(wù)平臺、政銀企信息對接平臺和金融知識宣傳窗口,。

一年來,，支行宣傳思想工作雖然取得了一定成效，但與上級行要求還存在較大差距,。如認(rèn)識上還需進(jìn)一步提高,，工作機(jī)制上還應(yīng)更加科學(xué)性、規(guī)范性,、有效性,，內(nèi)容上還須更加豐富多彩，形式和手段上應(yīng)更加貼合實(shí)際進(jìn)一步探索創(chuàng)新等,。20xx年,，支行將充分發(fā)揮宣傳思想工作的作用,，把支行宣傳思想工作日常化,、規(guī)范化,、制度化；著力把宣傳思想工作與支行履職工作密切結(jié)合,、與地方黨委部門,、金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，形成互動(dòng),，多形式,、多層次、多內(nèi)容,、大范圍開展宣傳思想工作,，不斷積累基層央行精神文化食糧。

銀行工作總結(jié)篇二

伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲,，回望xxxx年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動(dòng),，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、一年來工作的回顧和體會(huì)

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地知道,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,。

全身心地投入工作，用細(xì)心,、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用,，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理能力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議,，確保支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強(qiáng)信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作,、保密工作,，支行人事檔案、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批,、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管、登記,、管理工作,、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”我堅(jiān)定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，積極努力,，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作,。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績,、彌補(bǔ)不足,，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”,。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”,，加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力,。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,，更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí),，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

二,、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻(xiàn),。

總之,，回顧xxxx年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行工作總結(jié)篇三

20xx年以來,，在市行直屬黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及各科、部,、室的大力支持下,，**辦事處認(rèn)真貫徹省行、市行的會(huì)議精神,，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良和盈利強(qiáng)行的發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)持以加快發(fā)展為主題，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、拓展業(yè)務(wù)市場為重點(diǎn),，以黨的建設(shè)為保證，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,，全年我處的各項(xiàng)工作均取得了滿意的成績,。

截止年末，我處各項(xiàng)存款達(dá)***萬元,，較年初增長***萬元,，其中：對公存款***萬元；儲(chǔ)蓄存款****萬元,，其中活期存款***萬元,，定期存款***萬元,中間業(yè)務(wù)收入**萬元，同業(yè)存款****萬元,，比年初增加**萬元,；外幣存款**萬美元。累計(jì)辦理貼現(xiàn)***萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入***元,；借記卡發(fā)卡量***張,，卡存款***萬元,，常規(guī)貸款余額***萬元,，利息收入****萬元，辦事處全年現(xiàn)金收付量**億人民幣,，全年業(yè)務(wù)量**萬筆,。在全年歷次綜合營業(yè)機(jī)構(gòu)考核中均取得了二、三名的好成績,。在上級行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查中,，均取得了優(yōu)異的成績，全處在全年的工作中取得了業(yè)務(wù)和精神文明建設(shè)的雙豐收?，F(xiàn)將全年的工作如下：

**辦事處的快速發(fā)展,，得益于團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的領(lǐng)導(dǎo)班子,；得益于責(zé)任心強(qiáng),、工作大膽主動(dòng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。年初,，辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過周密的考慮并詳細(xì)的制定出臺了辦事處員工績效工資考核辦法,，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性和工作熱情。同時(shí),，辦事處也始終把政治思想工作做為工作中的一個(gè)重點(diǎn),，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”,，在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí),，狠抓系統(tǒng)黨建和精神文明建設(shè)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，狠抓廉政建設(shè),，堅(jiān)決做到不以貸謀私,，清正廉潔，造就一支奮發(fā)向上,、積極有為的員工隊(duì)伍,，進(jìn)一步推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。今年我處又發(fā)展了一名預(yù)備黨員,。

今年九月份,，市行進(jìn)行了車改，由于辦事處地處偏遠(yuǎn),，而且交通又極不方便,，遇到下雨、下雪、下霧天氣,，辦事處的員工更要在路上花費(fèi)比平時(shí)幾倍的時(shí)間,。為此，員工們每天都不得不比以前早起早走,。但辦事處的每個(gè)人都毫無怨言,，每天都按時(shí)到達(dá)自己的工作崗位，無論刮風(fēng)下雨,、酷暑嚴(yán)寒,。

年初以來，辦事處不斷強(qiáng)化存款工作的基礎(chǔ)地位,，以搶戰(zhàn)市場份額為目標(biāo)通過加大營銷力度,、充分挖掘郊區(qū)金融資源，突出網(wǎng)點(diǎn)營銷個(gè)人業(yè)務(wù)的主體作用,，有利地促進(jìn)了辦事處各項(xiàng)存款工作的開展,。但今年**月份以來，由于省行下發(fā)的有關(guān)金融服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),，尤其是借記卡的收費(fèi)額過高使得我行在異地卡交易方面在同行業(yè)中處于非常不利的境地,，導(dǎo)致一些資金流量非常大的黃金客戶流失,；另外今年由于國家的宏觀調(diào)控和一系列安全法規(guī)的出臺,、以及原材料價(jià)格上漲使得今年的**業(yè)產(chǎn)銷呆滯，企業(yè)普遍不景氣,，對辦事處的儲(chǔ)蓄存款和對公存款造成了很大的影響,，同時(shí)也對業(yè)務(wù)量造成了一定的影響,。另外按照市行要求，去年4月后**所撤并至我處,，涉及存款****萬元,，直接影響存款***萬元，一些客戶嫌交通不便致使這部分存款呈逐日下滑趨勢,；針對多方不利,，辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和員工們不等不靠，在營銷上下功夫,，積極適應(yīng)市場形勢,，在市場開發(fā)工作中做好“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從過去的等客上門向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變,，從某個(gè)部門的單打獨(dú)行向全處內(nèi)外的密切配合轉(zhuǎn)變,，從過去單一的代理業(yè)務(wù)開發(fā)向資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的綜合開發(fā)轉(zhuǎn)變,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,。辦事處針對黃金客戶的挖掘與捕捉實(shí)施了“六六工程”,，內(nèi)部綜合柜員根據(jù)存款戶的資金周轉(zhuǎn)變化及時(shí)通知客戶經(jīng)理，外勤客戶經(jīng)理聯(lián)系公關(guān),，對于客戶經(jīng)理聯(lián)系的業(yè)務(wù)綜合柜員熱情接待,，周到服務(wù)，相互完美的配合,，有利地促進(jìn)了辦事處優(yōu)質(zhì)客戶存款的增長,。

《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》的實(shí)施,，為我們加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加中間業(yè)務(wù)收入提供了難逢的歷史機(jī)遇。為此我處將緊緊依托網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，通過柜面營銷和上門營銷相結(jié)合的方式,，努力做好保險(xiǎn)代理、基金銷售,、代發(fā)工資等業(yè)務(wù),。針對辦事處地處**基地，外地客戶來往較多的特點(diǎn),，大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn),、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù),，以爭取實(shí)現(xiàn)更多的中間業(yè)務(wù)收入,。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出臺同時(shí)也制約了儲(chǔ)蓄存款的增長，原有的存卡大戶轉(zhuǎn)移到他行辦理業(yè)務(wù),，為避免造成更大的存款流失,，辦事處及時(shí)出對策運(yùn)用我行網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行宣傳盡量提供快捷高效方便的服務(wù)，克服收費(fèi)帶來的負(fù)面影響,。

1.加快信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,。今年以來，根據(jù)市行的要求,，我處加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,，重新調(diào)整和確認(rèn)優(yōu)良客戶目標(biāo)。堅(jiān)持客戶分類管理,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。

2.完善貸款手續(xù)，保全信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。每一筆貸款,，不論金額大小，主任嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真做好市場調(diào)查,，貸后跟蹤調(diào)查，及時(shí)到企業(yè)了解情況，做到每一筆貸款能夠安全收回,?？蛻艚?jīng)理在做好對外業(yè)務(wù)的同時(shí)，還注重信貸檔案的整理工作,，所有材料按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)裝訂入檔保管,，做到筆筆貸款有資料可查。檔案管理在全行處于領(lǐng)先地位,。

3.認(rèn)真做好客戶普查工作,，進(jìn)一步摸清優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶市場底子，增強(qiáng)客戶拓展的針對性和有效性,，促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，為了穩(wěn)固客戶群，辦事處與周邊大企業(yè)搞好關(guān)系,，在搞好柜面服務(wù)的同時(shí),，深入走訪企業(yè)，將相關(guān)聯(lián)的客商及個(gè)人優(yōu)客戶登記造冊,，為個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的.基矗

回顧全年的工作,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r(shí)更清醒的認(rèn)識到在發(fā)展中存在的諸多問題,，在接下來的工作中,，辦事處將以效益為中心，克服各種不利因素,，繼續(xù)深化改革,，強(qiáng)化全員營銷，提升服務(wù)層次,，提高服務(wù)質(zhì)量,。為客戶提供個(gè)性化，差異化服務(wù),，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度,，提高會(huì)計(jì)結(jié)算質(zhì)量，確保安全經(jīng)營無事故,。認(rèn)真研究和總結(jié)工作中的問題和情況,，保證明年工作的順利開展。

銀行工作總結(jié)篇四

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步;下面是我的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題,，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。

每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。

而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護(hù)國家,、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識,。

就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。

我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。