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物業(yè)服務承諾書 服務承諾書篇一

1,、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、不串崗,，特殊情況提前請假。

2,、著裝整潔,，規(guī)范，帶上崗證,，舉止端莊大方,，交流輕言細語。

3,、尊敬領導,，尊重同事，主動招呼問好,，建立和諧同事關系,。

4、一切為患者提供方便,，隨時巡視病房,，盡量幫助患者辦事，不讓患者多跑路,。

5,、愛醫(yī)院、愛崗位,，嚴守醫(yī)院機密,，不做有損醫(yī)院的任何事情,。

6、服從護士長的工作安排和調配,，不斤斤計較,不私自換班,，如有特殊情況請示護士長。

7,、不在護士站吃東西,，不高聲喧嘩。

1,、病人入院主動熱情接待,，病人出院熱情相送，有問必答,，不能說“不知道”,。

2、對新入院病人接診護士須做入院介紹,，講解住院須知,。

3、操作行為應輕柔快捷,，動作熟練規(guī)范,、態(tài)度熱情友善，語言文明禮貌,。

4,、治療護士在更換藥液或發(fā)放藥物時，應主動向病人或陪伴交待清楚,，并告訴病人不要擅自調動控速開關，以免因輸液過快造成不必要的傷害,。

5,、隨叫隨到，經(jīng)常巡視病房,，密切觀察病情,，做好交接班。

6,、保持病區(qū)安靜,、舒適，做到走路輕,、講話輕,、開、關門輕,、操作輕,。

7,、 對病人或家屬因清單上的費用質疑時須耐心細致地講解清楚，以取得病人的理解和支持,。

8,、若在工作或操作中有失誤，應向病人道歉并解釋清楚,。

作為大關縣人民醫(yī)院的員工,，我為自己在崗位上的奉獻給患者帶來的利益和快樂感到自豪。我鄭重承諾,，我能做到以上崗位服務規(guī)范的要求,，全心全意為病人服務，為醫(yī)院的發(fā)展努力工作,。如違法以上要求,，一次扣50元，如果一個月內連續(xù)違法三次,，請護士長退回護理部待崗,，待崗期間只發(fā)基礎工資 。

科室 ：

承諾人：

年 月 日

物業(yè)服務承諾書 服務承諾書篇二

現(xiàn)在,，隨著大學生的生活水平不斷地進步,，生活質量不斷地提高和戀愛的增多。鮮花已經(jīng)是大學生生活不可缺少的點綴,。每逢各種節(jié)日花卉消費總呈越來越旺的趨勢,，但是西科周圍并無很好的花店

這樣我們創(chuàng)辦宿舍花店以鮮花專遞為市場切入點，以滿足在校學生以最終能形成具有"地質大學青鳥花店"品牌優(yōu)勢的市場,。是十分可行的,。

1. 提供鮮明，公司使命

有效,，暢通的銷售渠道,，提供產(chǎn)品服務為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展,。我們的宿舍花店將成為一個可愛的信使,，把祝愿和幸福送到?jīng)]一個同學的手中。

2.花店目標

立足西科,，服務西科,。

本花店將用一年的時間在西科的消費者中建立起一定的知名度，努力實現(xiàn)贏利,。

1.行業(yè)分析

西安科技大學203宿舍花店是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網(wǎng)站,，因此目標消費者定位為在校大學生。該網(wǎng)站除武漢地質大學的總站外,，在湖北各高校設有分站,，因此,，暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場,，以中國地質大學為例,，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者,，而最新的統(tǒng)計表明,，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的,，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,，目標市場的容量將是相當可觀的

2.調查結果分析

本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調查（問卷調查表見附錄一）和個別訪談的方式,。此次我們共發(fā)出問卷50份,，收回37份。由于時間有限,，問卷數(shù)量不多,，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性,，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為

⑵購買行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種

⑶在校大學生沒有固定的購買模式,，購買行為往往隨心所欲

⑷接受和吸收新事物的能力強,，追求時尚，崇尚個性

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格,，品種,，包裝，服務等

⑹購買行為節(jié)日性很強,，一般集中在教師節(jié),，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后

3.目標客戶分析

在校大學生購買一般不問價格,，但從網(wǎng)上定單來看側重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一）,3支（我愛你）,19支（愛情路上久久長久）,21支（最愛）等等,，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化,，有向個性化方向發(fā)展的趨勢,，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等

1.小組成員

關柏臣（組長） 主要負責從臨潼進花

朱強 主要負責送花

劉翔遷 主要負責送花

秦天衡 主要負責電話訂購

2.營銷策略分析

2.1 品牌策略

網(wǎng)站建設初始,，我們便非常重視品牌,。 在品牌包裝上,，由美工人員根據(jù)詳細的市場調查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案,，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,，力求具有獨特創(chuàng)新

2.2 價格策略

青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝,，服務等方面力求盡善盡美,，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線,，又走質量路線,，滿足不同層次消費者的需求

2.3 促銷策略

⑴宣傳策略

利用學校廣播站，報欄,，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關系,，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

⑵服務方面【花店服務承諾書】

網(wǎng)上花店的服務必須是一流的,，對于配送隊員而言，只要有定單,，就必須按照定單要求按時按地送到,，并且是微笑服務。 在售后服務方面,，由客戶服務部負責采取以下幾種方式

①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務,，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡

②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴

③設立消費者調查表,，附贈禮品,，掌握消費者需求的第一手資料

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠,，成為會員后享受會員價格

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,，交流信息，溝通感情,，并解答客戶最感興趣的問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng)

2.4 渠道建設

就目前來看,，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系,。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績,，信譽,，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,，以便于各高校配送成員就地取花,。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質量等問題達成一致意見

3.網(wǎng)上花店策略實施

1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質大學西校區(qū)作為試點市場,，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性，試點時間為一個半月,。該模式成功后,，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營,，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場

2.重點宣傳客戶,，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣,，往往容易領導潮流,，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,，在此之前,，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。 宣傳內容包括

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,，位于校園主干道上,，數(shù)量為3-5條，以"青鳥花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,，擺放3-5臺微機,，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內容,，并擺放實物鮮花,，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出

⑶請學校廣播站播發(fā)"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早,，中,，晚各一次，連續(xù)數(shù)日

⑷為營造氣氛,，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網(wǎng)址的`綬帶,，進行解說，并組織抽獎活動,，中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,，由網(wǎng)站付款

⑸在宣傳當天，請與學校有關的媒體到現(xiàn)場報道,，如武漢晚報，各地方電視臺等

1.營業(yè)額收入

據(jù)調查分析，我們可以預測在主要節(jié)假日,，每天銷售額在1000元以上

2.支付方式

根據(jù)有關材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系,，促進在線支付

3.訂貨方式

e-mail定單，直接進入"青鳥花店"網(wǎng)站校園花店訂購,，電話訂購,。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購

4.客戶特點

年輕化,，100%為青年人,，以男性學生為主；他們信譽高,，文化素質高,，無壞帳現(xiàn)象

5.消費特點

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎設施

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施,。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設,，公司將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存,，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難,。

1.原則

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值

2.初期投資

這一時期,，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡服務（虛擬主機）,產(chǎn)品采購,，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳,，物流配送等方面上,。預計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間

3.第二期投資

這一階段我們的服務將輻射各大高校和武漢市區(qū),。,，服務的內容會有很大的擴展，服務的質量也將有進一步的提高,。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,，如銀行的信貸

1.系統(tǒng)開發(fā)計劃

根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站,。當然隨著業(yè)務的擴大,，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站,。在系統(tǒng)初具雛形后,，公司將根據(jù)預定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試,，完善,，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達到公司預期的要求

2.系統(tǒng)邏輯方案

系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標,，策略和方式的總體框架,。下面結合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結構,，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布,，信息處理模塊和安全控制模塊

1.主要工作完成情況調查

了解到廣大大學生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標,，運營機制,，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外,，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面,，公司也結合我國的實際情況，參閱了大量的關于網(wǎng)站服務方面的文獻,，也結合了課堂上所學的電子商務的知識,，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案

最重要的是,，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況,，我們自行設計了一系列服務產(chǎn)品，如短信訂購鮮花,，附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈炔⑶抑贫撕侠淼膬r位,。與此同時,，我們還設立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要,，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求

2.不足與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫,，整個計劃書難免有些欠缺,，

不過我們會盡量地去充實，完善之,。在網(wǎng)站設計,，制作方面，由于我們小組成員對與此相關的知識了解得不夠多,，致使我們在網(wǎng)站設計時有很大的困難,，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模,，送人玫瑰之手,，終久留有余香,。我們相信，在以后的努力中,，本宿舍花店一定會得到進一步的完善,。

花店服務承諾書 第二篇_城陽鮮花店服務理念

隨著市場競爭越來越激烈，進貨,、人工、店租等成本費用不斷地提高,，銷售供過于求,，售價卻無法相對提升，花店業(yè)已進入微利時代,。企業(yè)競爭有三個要素：品質高,、價格低、服務好,。同業(yè)相互競爭,，品質、價格到最后相差無幾,，關鍵因素就在于服務,。

服務理念的中心思想是：給客戶良好的感覺。銷售的最高級不是賣給客戶產(chǎn)品,，而是解決客戶的需求,。最佳的銷售人員不是學企業(yè)管理的，而是學心理學的,。賣花賣的就是溫馨的感覺,。

細節(jié)決定成敗。只要用心哪有客戶部動心的,，我反對顧客是上帝,，因為生意是有對價關系的，也不贊同顧客永遠是對的,。我主張的是不和客戶爭辯,，當銷售人員無法贊同客戶的說法時，要以微笑來回答,。和客戶爭辯在做生意這件事上,，絕對沒有好結果。 良好的購物環(huán)境

1. 店鋪氛圍,。要讓客戶覺得這就是他要來的地方,，他才會覺得舒服。裝修,、進貨,、定價,，相互配套，定位一定要清楚,。

2. 商品陳列,。注重整體的感覺，有時比單一插花作品還重要,。注重分類,，根據(jù)個人經(jīng)驗，,，以色塊分類效果較佳,，同色系一大片很好看。人造花顏色比種類重要,。

良好的接待人員

接待人員是公司的門面,，培養(yǎng)良好的接待人員，客戶才會再度上門,。建立企業(yè)文化,，宗旨,，守則,。老板要以身作則，老板是什么樣子,，企業(yè)就是什么樣子,，員工也就是什么樣子,。接待方式要因人而異。建議先和客戶保持一小段距離,，用心觀察,，再決定是進還是退！不管什么方式,，都要保持微笑,，日本很多服務行業(yè)認為，沒有微笑就不算把工作做好,。

良好的后勤服務

后勤的工作可以支持銷售的整體性,，讓公司的服務更到位。訂什么貨,，給什么貨,，按約定及時送達。我們認為這是最基本的要求,。收獲破損的承擔,，客戶收到壞的花器，是可

以調換的,，無條件的調換,。

只有不斷的累積你的老客戶,，生意才會越做越大，你才能成功,。

物業(yè)服務承諾書 服務承諾書篇三

（1）工程施工階段服務目標

在工程施工及管理全過程中,，完成對建設單位合同承諾是最基本前提，同時要積極主動,、優(yōu)質高效地為建設單位進行潛在服務,，協(xié)助建設單位完成與工程相關具體工作，以達到工程預定工程質量目標,。

（2）工程竣工后服務目標

保證建筑安裝工程安全和使用功能要求,，對建筑物進行全面維護和功能性服務，實施無建設單位投訴工程,。

（3）服務標準

達到“建設單位完全滿意”為最終服務標準。

（4）服務守則：

熱情周到,，反應迅速,，質量保證。

為保證用戶服務目標實現(xiàn),，達到用戶服務標準,，施工單位將圍繞 成立專門用戶服務小組，負責對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位控制工作,，對工程竣工后保修期內服務組織工作和保修期結束后為建設單位提供各種延伸服務工作領導,、監(jiān)督和檢查。

（1）施工過程重點預控

嚴把材料質量關,，杜絕使用不合格產(chǎn)品,，針對 ，我們將從與施工單位建立有長期,、良好合作關系,，并經(jīng)評審后進入施工單位合格分供方檔案生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時,，在正式進場前,，將每種材料和物資樣品上報建設單位和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場,，對嚴重影響工程質量和環(huán)境保護主要材料如水泥,、重要裝修材料、燈具,、插座等更要嚴格把關,，進場材料有按有關規(guī)范規(guī)定進行材料性能檢驗，合格者方可用于 ,。

（2）提高對施工機械,、器具檢測標準

為確保施工產(chǎn)品合格率,，對施工過程中使用機械、工具器具,，在使用前必須進行嚴格檢測,，做到標準精度、符合現(xiàn)行使用要求,，尤其是對安裝工程所使用器具,，確保每一個接頭、接點都嚴密,、牢固,、可靠。（3）加強裝修質量控制

裝修工程質量對整個工程質量水平起著重要作用,，因此在裝修質量上,，我們將制定高標準分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質量進行嚴格檢查和控制,。

（4）加強水電安裝質量控制

在施工過程中,，每一個照明燈具、開關,、插座,、設備接線正確、牢固,、安全,，保護其可使用性。確保通電正常運行,。電氣絕緣值達到并符合本工種設計及國家規(guī)范要求,。

施工過程中設專職資料員對工程所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時,、準確,、完整、有效,，能夠如實反映施工質量情況,。工程竣工后，我們將向建設單位上交一套完整工程技術資料,，以供建設單位工程竣工后核查之用,。

（1）向用戶提供有關該工程《用戶手冊》，該手冊包括 相關結構形式,、特點,、工程主要應用材料名稱及使用說明，工程有關設備,、部位及使用說明書,，并提供重要部位結構形式（節(jié)點圖）,、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)問題提出檢查,、處理方法和使用注意事項,。

（2）向建設單位提供《用戶保修卡》使建設單位對該工作有關使用情況能予以充分了解，并予以監(jiān)督,、檢查,。

（3）工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關人員對該工程相關產(chǎn)品性能,、使用方法及使用要求對用戶使用,、操作人員進行系統(tǒng)培訓，以使用戶使用,、操作人員具備一定專業(yè)技能,。定期對季節(jié)性使用功能和設備進行聯(lián)合檢查：

（4）用戶服務部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通,，了解用戶對使用功能不完善方面意見,、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患，處理急需解決質量問題,，了解用戶對項目全面評價及后期出現(xiàn)質量缺陷。

在保修期滿后,，我們將一如既往地為用戶進行全面服務,，定期進行回訪，對建設單位提出問題及時處理,，為了讓建設單位放心,，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關建筑工程方面咨詢,，做好建設單位參謀,。

物業(yè)服務承諾書 服務承諾書篇四

xxxxxxx有限公司

xxxxxxx維護保養(yǎng)服務承諾書

xxxxxx有限公司自成立以來，一直是專門從事監(jiān)控系統(tǒng)工程安裝調試及系統(tǒng)的后期維護保養(yǎng)工作,。擁有豐富工程經(jīng)驗的資深專業(yè)技術人員及一支訓練有素,、技術精良、操作規(guī)范,、經(jīng)驗豐富的施工維護保養(yǎng)隊伍,，同時擁有客戶維護中心及備品倉庫；公司配備全套產(chǎn)品數(shù)據(jù)編寫工具,、電子編碼器及產(chǎn)品專用的檢測工具,，維保人員經(jīng)專業(yè)技術培訓合格上崗。本公司在向用戶提供的成功的工程范例有：xxxxxxxxx等項目,。并承擔了上述部分項目常年維護保養(yǎng)服務,，受到了客戶的好評,。

如我公司中標，將以較低的價格,，最優(yōu)的備品質量,，優(yōu)秀的服務品質，盡心的檢查和維修保養(yǎng),，保證消防系統(tǒng)和設施正常運行,。

服務承諾：

1. 高質量的完成標書所有要求，按規(guī)范要求進行全方位的檢測與測試

工作,，每月按時提交月度巡檢及測試報告,。

2. 對承擔的維保設備提供一年的保修服務，一年保修期內免收一切服

務費,，如因天氣等不可抗力因素,，造成的設備損壞而產(chǎn)生的費用，由雙方書面協(xié)商共同進行解決,。

3. 建立充足的備品備件支持及專用檢測測試工具,，在維護期內免費提

供消防系統(tǒng)軟、硬件的升級服務,，滿足技術不斷升級的要求,，保證設備的正常使用。

4. 提供價格優(yōu)惠合理的正規(guī)產(chǎn)品,，免費提供相關使用人員的培訓和產(chǎn)

品的使用技術指導,，以及提供大型活動期間的保駕服務，以滿足客戶需求,。

5. 在維護期內設備出現(xiàn)問題,，接到維保服務通知后，2小時內響應,，4

小時內趕到赴現(xiàn)場,，對發(fā)生損壞的硬件設備在8個工作小時內修復完畢。如發(fā)生損壞的硬件設備需返廠維修的,，在5-7個工作日內維修完畢,，并安裝調試達到正常要求。

服務目的：

以客戶為中心,加快速度,提高效率.消除事故隱患,防患于未然,保障人員與財產(chǎn)的安全,。

服務目標：

1. 服務滿意率達95%,。

2. 處理投訴率達100%。

3. 處理報修率達100%,。

我們提供的服務比客戶期望的要多一點點,，服務不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1％。不斷的滿足并超越客戶所期望,。