當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話銷售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話銷售保險(xiǎn)的工作描述篇一

我所實(shí)習(xí)的單位是xx保險(xiǎn)集團(tuán),。之所以選擇它是因?yàn)椋ｋU(xiǎn)業(yè)在我國屬于新興行業(yè),，其擁有著廣闊的發(fā)展前景,。而xx保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由xx集團(tuán)公司,、xx集團(tuán)公司等大型企業(yè)集團(tuán)于20xx年發(fā)起組建,，注冊(cè)資本金xx億元人民幣。20xx年來,，xx保險(xiǎn)集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就,。截至20xx年底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過xx億元,，行業(yè)排名第8位,，集團(tuán)總資產(chǎn)突破xx億元。xx保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,，踐行“共同成長”的使命和“誠信,、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀,，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，致力于成為世界級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)。

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐,，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，接觸實(shí)際，了解社會(huì),。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng),、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí),，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí),，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義,，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過實(shí)習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要,，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去,，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

20xx年x月——20xx年x月,。

我所在的部門是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中車輛保險(xiǎn)的電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段,。

（一）崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括專業(yè)知識(shí)、銷售流程,、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過培訓(xùn)我了解了車險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊：交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。而商業(yè)保險(xiǎn)有可以細(xì)分為車輛損失險(xiǎn),，第三者責(zé)任保險(xiǎn)，車上座位責(zé)任險(xiǎn),，盜搶險(xiǎn),，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn),，劃痕險(xiǎn),，不計(jì)免賠等險(xiǎn)種；前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn),，后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn),。我們還了解了怎樣用開場(chǎng)白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等,?？傊?0天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

（二）考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了,，等待我們的是考驗(yàn),，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核?？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān),。筆試是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的檢查，并不可怕,。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān),，這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對(duì)一的面對(duì)考官,，還要把他們當(dāng)客戶,。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了。

（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì),。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶了,，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對(duì)性的培訓(xùn),，因?yàn)槲覀儞艽虻氖莤x項(xiàng)目所以我們必須了解xx的核保政策,，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí),。

（四）上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號(hào),。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī),！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了,。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶?bào)價(jià)，介紹陽光的服務(wù),，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著,。

這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西,，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”,，更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè),。

（一）我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好、長久地做下去,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力,。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,，那就干脆放棄保險(xiǎn),。當(dāng)然,，做保險(xiǎn)被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了,。其實(shí)挫折多了,，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量,，慢慢總是會(huì)有成績出現(xiàn)的,。

（二）我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙?，盡可能快的找到我們的金粒,。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有購買欲望,；或者說,，對(duì)方有欲望買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義,。如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒有就趕緊放棄,，換個(gè)目標(biāo),，這就是篩選工作。

（三）當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要,。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作,，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。都說電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。

（四）電話銷售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷售模式,。事實(shí)上不能單純的說改變了，應(yīng)該說是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減,，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高,，但很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的,，還需要我們一而再,，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求,。當(dāng)然,，方法對(duì)于我們來說也是十分重要的。比如,，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶,，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的,。

當(dāng)他有需求的時(shí)候,，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn),，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時(shí)間間隔,。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人,，跟客戶做朋友,，我們常說“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理。

總之,，這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富,，任誰也奪不走。

電話銷售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話銷售保險(xiǎn)的工作描述篇二

20xx年3月23日——2xxx年5月25日,。

武漢xx科技有限公司于xx年注冊(cè)成立,，一開始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇,，順利接入中國移動(dòng)和中國電信的sp業(yè)務(wù),，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動(dòng)smic平臺(tái)的建成,，作為中小企業(yè)的武漢xx科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大,，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè),，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟xx,，開始公司的二次創(chuàng)業(yè),。

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期,。

（一）高校促銷活動(dòng)期（05月27日——06月19日）

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng),，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地,，擁有高校60多所,，在校學(xué)生四五十萬，年消費(fèi)額到達(dá)30億,，近年來越來越引的的商家垂涎,。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì),，又曾經(jīng)辦過協(xié)會(huì),，搞過很多活動(dòng)，所以公司希望通過我來先行試水,，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試,。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性,。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇,。遵循這一習(xí)慣,，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大,。

（二）門市零售學(xué)習(xí)期（06月20日——07月12日）

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說,，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售,。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受,，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺(tái)的,，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力,，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想,。其實(shí)收獲還是蠻大的,。小小的柜臺(tái)還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好,，什么機(jī)型,、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,，這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎,，結(jié)果卻恰恰相反,。

其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨,，這是以前沒有經(jīng)歷過的,。再次，柜臺(tái)本身的形象,，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的,。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶,。在以后的武昌市場(chǎng)開發(fā)過程中,，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想,，終于贏得了他們的好感,，也贏得了我們的市場(chǎng)

（三）武昌市場(chǎng)開發(fā)期（07月13日——08月25日）

終于有一天，老板對(duì)我說,，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場(chǎng),。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主,。

武昌有南極電腦城,、珞珈電腦城、電腦大世界,、華中電腦城以及武漢電腦城,，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢,，得武漢這得華中,，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要,。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,，必須得拿下武昌,。但我沒想到的是,，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著,。

因?yàn)槲洳@塊,，一開始有人來碰過，但效果都不是很好,。因?yàn)槲覀児驹跐h口,，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人,，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,，大部分都是公模機(jī)，缺少廣告支持,，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘,。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。

因?yàn)檫@些原因,，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安,。這么重要的市場(chǎng),，如果真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì),。

難道是在試探我,？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己,。成則英雄，敗也問題不大,，畢竟我還是個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生,。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起,，我開始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭,，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知,，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢,，馬上跑來湊熱鬧,，見利潤降低，就撒腿走人,。

而mp3屬于易耗品,，經(jīng)常出毛病,，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后,，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了,，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí),，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析,，我覺得解決目前的情況,，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設(shè)立辦事處,，讓客戶放心,，也方便與客戶的溝通；

2,、做好廣宣,，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長期合作共進(jìn)退的誠心和決意,。在我的努力下,，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,，另外,，公司又給我派來兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫存和財(cái)務(wù),。我也幫助公司初步打開了局面,，到我離開時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作,?？上У氖牵?dāng)我一手打開武昌市場(chǎng),，一手建起武昌辦事處,，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等原因,，我卻不得不離開了,。

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長,，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),，但我還是有很多的感悟,。

（一）我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。

（二）從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。

（三）經(jīng)過這么長時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過于孤單,，周邊居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富！

電話銷售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話銷售保險(xiǎn)的工作描述篇三

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：沈陽聯(lián)營公司,。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處,，交通十分便利，四通八達(dá),?？偨ㄖ娣e達(dá)六萬平方米,，公司經(jīng)營商品50大類，4萬余種商品,；下設(shè)12個(gè)商場(chǎng),。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧,，給購物增添了幾分溫馨的氣氛,，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便,。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯(lián)營老字號(hào)一樣深受廣大消費(fèi)者青睞,。

自實(shí)習(xí)開始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)能夠分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作,，主要是一般的銷售工作,。經(jīng)過對(duì)這一階段的工作使我明白了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過程,。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解,。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售,，不要小看這只是看上去簡單的銷售,，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售,，覺得很簡單,，自認(rèn)為不就是賣東西嗎？沒什么可難的,，其實(shí)不然,。剛開始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

那里就要把自我在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué),、市場(chǎng)營銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面,。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品,，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想,，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品,，并銷售出去?？墒歉鞔笊虉?chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度,。僅有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者,。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語言技巧,，分析消費(fèi)心里,，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間僅有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始！

接下來的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作,。這個(gè)工作看上去沒有個(gè)什么,，但實(shí)際上并不是。如果售后不好,，銷售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系,。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說售后確實(shí)很難的,。剛開始那幾天真的無從下手,，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨,，真誠為用戶服務(wù),，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買聯(lián)營家電,，就是把舒心,、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后服務(wù)相當(dāng)好,，他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由他們來做并且隨叫隨到,，到了就好,，還有升級(jí)服務(wù)模式

1、上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”,。

2,、公開：公開出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，公開一票到底的服務(wù)記錄單,，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見,，服務(wù)人員為用戶供給一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢,、維護(hù),，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它家電問寒問暖，對(duì)用戶提出的需求,、提議一票到底地跟蹤解決,，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者能夠選擇退貨,、換貨或修理,；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者能夠選擇換貨或修理,；在包修期內(nèi),，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的,，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理,；在包修期內(nèi)，貼合換機(jī)條件,，我方因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨,，我方給予退貨,；在包修期內(nèi)，貼合換機(jī)條件,，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨,，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi),。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高,，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問題還要找別人解決自我無能為力的那個(gè)時(shí)候了,，此刻的我對(duì)一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。經(jīng)過一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡單,。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自我的工作卡，感覺自我已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了,，每一天7點(diǎn)起床,，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度,，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西，對(duì)于聯(lián)營公司也有了更深的了解,，經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：

1,、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷售工作陷入被動(dòng),，真接影響公司的銷售業(yè)績

2,、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營業(yè)大門的時(shí)候,，第一感覺也許不是商品,，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度

3,、管理層的管理人才比較少

4,、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時(shí)不太及時(shí),。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野,，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，應(yīng)當(dāng)更好的規(guī)劃自我的職生生涯,，最終衷心感激沈陽聯(lián)營公司給我供給實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！