當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
電話銷售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話銷售保險(xiǎn)的工作描述篇一
我所實(shí)習(xí)的單位是xx保險(xiǎn)集團(tuán),。之所以選擇它是因?yàn)?,保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè),其擁有著廣闊的發(fā)展前景,。而xx保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一,,由xx集團(tuán)公司、xx集團(tuán)公司等大型企業(yè)集團(tuán)于20xx年發(fā)起組建,,注冊(cè)資本金xx億元人民幣,。20xx年來,xx保險(xiǎn)集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就,。截至20xx年底,,集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過xx億元,行業(yè)排名第8位,,集團(tuán)總資產(chǎn)突破xx億元,。xx保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,踐行“共同成長(zhǎng)”的使命和“誠(chéng)信,、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀,發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,,致力于成為世界級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán),。
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐,目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,接觸實(shí)際,,了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感,,并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng),、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),,鞏固所學(xué)理論,,獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí),培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,,借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識(shí),,也希望能帶來一些啟示,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課,,是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義,,同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷售模式之間的差別,。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí),,我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì),,了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離,,為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
20xx年x月——20xx年x月,。
我所在的部門是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中車輛保險(xiǎn)的電話銷售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段,。
(一)崗前培訓(xùn)
在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括專業(yè)知識(shí)、銷售流程,、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過培訓(xùn)我了解了車險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊:交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。而商業(yè)保險(xiǎn)有可以細(xì)分為車輛損失險(xiǎn),,第三者責(zé)任保險(xiǎn),,車上座位責(zé)任險(xiǎn),盜搶險(xiǎn),,玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn),,自燃險(xiǎn),劃痕險(xiǎn),,不計(jì)免賠等險(xiǎn)種,;前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn),,后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)。我們還了解了怎樣用開場(chǎng)白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通,,如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等,。總之,,10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。
(二)考核通關(guān)
滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了,等待我們的是考驗(yàn),,是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核,。考核分兩部分進(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān),。筆試是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的檢查,,并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān),,這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用,,而且是一對(duì)一的面對(duì)考官,還要把他們當(dāng)客戶,。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了,。
(三)進(jìn)團(tuán)隊(duì)
考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶了,,可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn),,這次是有針對(duì)性的培訓(xùn),因?yàn)槲覀儞艽虻氖莤x項(xiàng)目所以我們必須了解xx的核保政策,,于是又是一番培訓(xùn)考核,。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí),。
(四)上線
幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了,,有了自己的座位和工號(hào)。懷著無比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話:關(guān)機(jī),!心情有些緊張了,,第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?,跟客戶?bào)價(jià),,介紹陽光的服務(wù),然后不斷的遭受拒絕,,然后又重新振作繼續(xù)撥打,,雖然有時(shí)候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著。
這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西,,讓我覺得以前都是紙上談兵,,也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”,,更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。
(一)我覺得如果真想把保險(xiǎn)做好,、長(zhǎng)久地做下去,,就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力,,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,,那就干脆放棄保險(xiǎn)。當(dāng)然,,做保險(xiǎn)被拒絕是很平常的事,,慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了,,經(jīng)驗(yàn)也就有了,,方法也就有了,拒絕也就少了,。不要害怕拒絕,,每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量,慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的,。
(二)我覺得做保險(xiǎn)是一種篩選工作,,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要大量地,、快速地篩選我們的撥打?qū)ο?,大量地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒,。這就要求我們非常善于傾聽和分析,,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有購(gòu)買欲望;或者說,,對(duì)方有欲望買什么樣的保險(xiǎn),,這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒有意義。如果有,,就繼續(xù)跟進(jìn),如果沒有就趕緊放棄,,換個(gè)目標(biāo),,這就是篩選工作。
(三)當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要,。盡管現(xiàn)在外呼營(yíng)銷系統(tǒng)方便了我們的工作,,提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。都說電話銷售有一個(gè)“大數(shù)法則”,,只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。
(四)電話銷售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷售模式。事實(shí)上不能單純的說改變了,,應(yīng)該說是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減,勤奮的態(tài)度不能改變,。盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高,,但很多時(shí)候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的,還需要我們一而再,,再而三的去跟進(jìn),,去推敲他的需求。當(dāng)然,,方法對(duì)于我們來說也是十分重要的,。比如,時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶,,讓他能想起你,,想起你是個(gè)賣保險(xiǎn)的。
當(dāng)他有需求的時(shí)候,,就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶買保險(xiǎn),要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時(shí)間間隔,。我們要將銷售的概念模糊化,,在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個(gè)人,跟客戶做朋友,,我們常說“銷售首先推銷的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理,。
總之,這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富,,任誰也奪不走,。
電話銷售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話銷售保險(xiǎn)的工作描述篇二
20xx年3月23日——2xxx年5月25日。
武漢xx科技有限公司于xx年注冊(cè)成立,,一開始主要從事移動(dòng)增值服務(wù),,抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇,順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù),,獲利頗豐,。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成,作為中小企業(yè)的武漢xx科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大,,于xx底開始尋找其他投資機(jī)會(huì),,經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè),首先從mp3播放器入手,。筆者正是此時(shí)加盟xx,,開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段:高校促銷活動(dòng)期,、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期,。
(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)
這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng),包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備,,中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié),。武漢作為三大高校集中地,擁有高校60多所,,在校學(xué)生四五十萬,,年消費(fèi)額到達(dá)30億,近年來越來越引的的商家垂涎,。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之,。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì),又曾經(jīng)辦過協(xié)會(huì),,搞過很多活動(dòng),,所以公司希望通過我來先行試水,為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試,。
突出表現(xiàn)在追求品牌,,追求時(shí)尚,追求個(gè)性,。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng),,如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣,,我們的高?;顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,,才是高?;顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng),。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)
一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說,,一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員,,至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排,,我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月,。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受,畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺(tái)的,,我是來創(chuàng)造業(yè)績(jī)的,,我要證明自己的能力,我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。
但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí),,我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的,。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單,。首先可以了解顧客的喜好,什么機(jī)型,、價(jià)位,、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺得小貝貝最不好賣,,小月光應(yīng)該最受歡迎,結(jié)果卻恰恰相反,。
其次,,在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨,這是以前沒有經(jīng)歷過的,。再次,,柜臺(tái)本身的形象,貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的,。更好地了解了柜臺(tái),,才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開發(fā)過程中,,我經(jīng)常是還沒認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意,,設(shè)身處地地替他們著想,終于贏得了他們的好感,,也贏得了我們的市場(chǎng)
(三)武昌市場(chǎng)開發(fā)期(07月13日——08月25日)
終于有一天,,老板對(duì)我說,準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場(chǎng),。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng),,其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城,、珞珈電腦城,、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城,,這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng),。所謂得武昌者得武漢,得武漢這得華中,得華中者得天下,??梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以,,公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,,必須得拿下武昌。但我沒想到的是,,這么重要的任務(wù),,老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著,。
因?yàn)槲洳@塊,,一開始有人來碰過,但效果都不是很好,。因?yàn)槲覀児驹跐h口,,一些渠道關(guān)系也都在漢口,,武昌是所謂的朝中無人,而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,,大部分都是公模機(jī),,缺少?gòu)V告支持,此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘,。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作,。
因?yàn)檫@些原因,一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場(chǎng)?,F(xiàn)在老板這么安排,,讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng),,如果真的要進(jìn)入的話,,按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。
難道是在試探我,?但我也管不了,,一方面在門市呆的不耐煩了,另一方面我也急于證明自己,。成則英雄,,敗也問題不大,畢竟我還是個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生,。
于是我壯志躊躇地答應(yīng)了,。從13日起,我開始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭,,下午回公司報(bào)告的顛簸生活,。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知,,這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了,,許多小品牌見別人賺錢,,馬上跑來湊熱鬧,見利潤(rùn)降低,,就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品,,經(jīng)常出毛病,,所以售后很重要。那些上游廠家撤出后,,售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了,,許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時(shí),,這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司,。經(jīng)過分析,我覺得解決目前的情況,,最緊要的是公司要做好幾件事:
1,、在武昌設(shè)立辦事處,讓客戶放心,,也方便與客戶的溝通,;
2、做好廣宣,,一方面提高品牌知名度,,另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下,,辦事處終于成立了,,我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,另外,,公司又給我派來兩個(gè)幫手:一個(gè)協(xié)助我的工作,,一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開了局面,,到我離開時(shí),,已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷商在和我們合作??上У氖?,當(dāng)我一手打開武昌市場(chǎng),一手建起武昌辦事處,,一切步入正軌時(shí),,由于學(xué)習(xí)等原因,,我卻不得不離開了。
本次實(shí)習(xí),,共持續(xù)了三個(gè)月,,不算長(zhǎng),也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì),,但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,,如果我現(xiàn)在就出去工作,是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時(shí)間,,我只能是做的更好,學(xué)的更多,,讓自己的砝碼更重,,找一份更好的工作。
(二)從我的專業(yè)角度去看,,現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題,,最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),,大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。
(三)經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,,我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑,,武漢是座偉大的城市,,但武漢的發(fā)展有其先天不足,那就是過于孤單,,周邊居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,,這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展,這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因,。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,,我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,,我還需要做好很多事情,,比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),,比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),,大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富,!
電話銷售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話銷售保險(xiǎn)的工作描述篇三
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:沈陽聯(lián)營(yíng)公司,。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處,交通十分便利,,四通八達(dá),。總建筑面積達(dá)六萬平方米,,公司經(jīng)營(yíng)商品50大類,,4萬余種商品;下設(shè)12個(gè)商場(chǎng),。公司營(yíng)業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧,,給購(gòu)物增添了幾分溫馨的氣氛,,先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施,使您隨處感到舒適和方便,。就像該公司的廣告語大眾購(gòu)物哪可靠還是聯(lián)營(yíng)老字號(hào)一樣深受廣大消費(fèi)者青睞,。
自實(shí)習(xí)開始,在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)能夠分為兩個(gè)階段,。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作,主要是一般的銷售工作,。經(jīng)過對(duì)這一階段的工作使我明白了一般銷售流程,。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解,。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù),。我負(fù)責(zé)銷售,不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷售,,其中還真有學(xué)問,。以前只是看別人做銷售,覺得很簡(jiǎn)單,,自認(rèn)為不就是賣東西嗎,?沒什么可難的,其實(shí)不然,。剛開始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn),。
那里就要把自我在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷,、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面,。例如:為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品,還要了解消費(fèi)者心里,,想他們之所想,,讓他們認(rèn)可產(chǎn)品,并銷售出去,??墒歉鞔笊虉?chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。僅有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者,。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),,就像銷售時(shí)要注意語言技巧,分析消費(fèi)心里,,雖然實(shí)習(xí)時(shí)間僅有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始,!
接下來的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒有個(gè)什么,,但實(shí)際上并不是,。如果售后不好,銷售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系,。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的,。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說售后確實(shí)很難的。剛開始那幾天真的無從下手,,只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看,。就像聯(lián)營(yíng)公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨,真誠(chéng)為用戶服務(wù),,用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),,買聯(lián)營(yíng)家電,就是把舒心,、放心買回了家,。聯(lián)營(yíng)公司的售后服務(wù)相當(dāng)好,他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,,只要用戶一個(gè)電話,,剩下的事由他們來做并且隨叫隨到,到了就好,,還有升級(jí)服務(wù)模式
1,、上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
2,、公開:公開出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,,公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見,,服務(wù)人員為用戶供給一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后,,不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢,、維護(hù),同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它家電問寒問暖,,對(duì)用戶提出的需求,、提議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意,。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障,,消費(fèi)者能夠選擇退貨、換貨或修理,;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障,,消費(fèi)者能夠選擇換貨或修理;在包修期內(nèi),,由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用,,消費(fèi)者要求退換的,按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理,;在包修期內(nèi),,貼合換機(jī)條件,我方因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào),、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨,,我方給予退貨,;在包修期內(nèi),貼合換機(jī)條件,,我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,,而消費(fèi)者要求退貨,我方給予退貨,,此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi),。
經(jīng)過一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高,不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問題還要找別人解決自我無能為力的那個(gè)時(shí)候了,,此刻的我對(duì)一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決,。經(jīng)過一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事,根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單,。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要,,但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里,,我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自我的工作卡,,感覺自我已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了,每一天7點(diǎn)起床,,然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度,,慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西,,對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解,,經(jīng)過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題:
1、由于各大商場(chǎng)的增多,,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,,使銷售工作陷入被動(dòng),真接影響公司的銷售業(yè)績(jī)
2,、銷售人員的素質(zhì)不高,,顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門的時(shí)候,第一感覺也許不是商品,,而是企業(yè)員工的態(tài)度,,態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度
3、管理層的管理人才比較少
4,、售后服務(wù)沒有所說的那么好,,有時(shí)不太及時(shí)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,,長(zhǎng)了見識(shí),,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。我想,,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,應(yīng)當(dāng)更好的規(guī)劃自我的職生生涯,,最終衷心感激沈陽聯(lián)營(yíng)公司給我供給實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),!