總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服專員工作總結綜述篇一

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵,。

在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一,、高效完成外呼任務,。在進行每天的外，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數量、質量,、效率三者結合;

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客服專員工作總結綜述篇二

時光如梭，不知不覺中來工作已有半年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經過半年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這半年來的主要工作內容

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

客服專員工作總結綜述篇三

歲月荏苒,，時光如梭，轉眼來到xx房地產公司已2年有余,，能夠成為公司的一員,，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里,，雖沒有做出太多驕人的成績,，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始,，回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力,，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報,。

一,、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉,，行動上的并駕齊驅”始終是公司掌舵人經常教導我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大,，我也逐漸領悟到了其中的深刻內涵,，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質,。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè),、團結進取,，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產市場,，xx公司會繼續(xù)沿著健康,，可持續(xù)的方向發(fā)展。

二,、全面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平,。

作為一名客服人員，不僅要按時,、保質,、保量的完成領導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務工作,，所以對自身業(yè)務水平要有很高的要求,。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學習,，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求,；努力學習辦理按揭抵押及產權登記等手續(xù)，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程,；時常關心銀行按揭政策的變化,，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學的方法安排自己的工作,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力，只為更好的為業(yè)主服務,。

三,、客戶資料的管理與統計

對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責任大于天,，所以在日常工作中,，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否,，都要建立科學,，合理，規(guī)范,，全面的檔案,，以便日后的查閱。另外,，對客戶成交信息以及聯系電話的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作,，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱,；從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統計的能力,，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感,。

四、工作中有待提高的部分

第一,，加強與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細致入微的服務,；

第二，還需提高工作效率,；

第三,，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎,。

感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關懷和指導下,，我會通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力,。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質,，拓寬知識面,，多學習房產、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關法律常識,，并用于指導自己工作實踐,。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并且積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績,！

客服專員工作總結綜述篇四

車險業(yè)務管理部按照既定的工作計劃與安排，理賠工作主要圍繞業(yè)務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作,。

一,、主要工作及成效

(一)加大了理賠業(yè)務的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務培訓,。一是針對詢報價工作中存在的問題,，組織了詢報價專項培訓，在規(guī)范詢報價工作的基礎上對實際操作做了重點提示,，同時結合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經驗;二是針對現場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié),，結合總公司的《車險現場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務規(guī)程》組織了《車險現場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓,，總結和歸納了現場查勘的九個重要節(jié)點、現場查勘的八項準備工作,、現場查勘拍照的五要求和五步曲,，并對現場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現場的查勘要點,、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解;三是結合總公司近期將推出的簡易賠案項目,，完成了《車險簡易賠案項目及實務操作簡介》轉培訓。

(二)加大了理賠內勤的輪訓力度,，采取“面對面,、一對一”的現場培訓方式，以系統操作,、單證收集,、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點,，先后對秦皇島,、廊坊、唐山,、滄州等機構的理賠內勤進行了較為全面和系統的培訓與指導,。本次輪訓將對規(guī)范操作、提高質量和效率起到積極的促進作用,。

(三)完成了“1000元以下車險賠案免現場查勘方案”的論證,，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現場查勘率,、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導致結案率指標的惡化,、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結論,，并對加強理賠服務,、改善服務水平提出了建設性的意見。

(四)組織學習,、探討了--省分公司車險業(yè)務的管理經驗,。

二、存在的主要問題

各機構理賠客服中心存在的普遍問題集中體現為“責任心差,，執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”,。

(一)責任心差。概況地講,，責任心差就是“三個缺乏”,，一是缺乏實事求是和一查到底的精神,，二是缺乏對自己負責,、對公司負責的精神,，三是缺乏深入學習和鉆研理賠業(yè)務的精神。表現在具體工作中就是：對事故現場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘,，更多的是流于形式,、走了過場;對于可疑案件沒有深入調查和核實;對于現場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責,，就是對公司的不負責,。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學習和鉆研業(yè)務的風氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務,、理賠經驗做不到與時俱進,，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風險,，就無法有效地遏制保險欺詐,。

(二)執(zhí)行力弱。概況地講,，執(zhí)行力弱就是“有令不行,，有禁不止”，表現在具體工作中就是：規(guī)范培訓之后依然我行我素,，對省公司提出的工作要求臵若罔聞,。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現問題后及時進行了研究,，并于--月--日給--中支相關人員下發(fā)了郵件,，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明,。但時至今日,，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導致賠案長期在系統滯留,。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務的正常管理,，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展;同時,，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風氣的蔓延,，將會加大日后整改工作的難度?！伴_好頭,，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

(三)省公司的理賠管理較為薄弱,。公司當前“人員新,、業(yè)務生,、經驗少、問題多”的現狀亟待加強管理和指導,。但省公司車險部當前“人員數量少,、日常事務工作多”的特點分散了管理精力，導致無法深入發(fā)現問題,，即使發(fā)現了問題也無法深入和系統地解決問題,，從而影響了車險理賠工作的整體進程;同時，管理力量的分散也導致了車險部本身執(zhí)行力的弱化,，突出表現為“既定計劃無法如期實施和完成”,，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,，沒有落實到手上,、腳上(例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措,、建立查假打假獎勵機制等),。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展,。

三,、下一步的工作舉措及建議

按照車險部確定的“以規(guī)范培訓為基礎，以獎懲制度為保障,，以宣傳教育為引導,，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果,、賠案的質量,、風險的管控、效益的提升”的工作思路,，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務的管理工作,。

(一)堅持業(yè)務培訓不放松，全面加強車險業(yè)務規(guī)范操作的培訓,。我們將有效利用工作之余的時間,，按照既定的培訓計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標,，做好業(yè)務培訓工作,，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。

(二)以業(yè)務標準化操作為核心,，以提高理賠質量,、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設,，開好頭,、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙,。

(三)密切關注考核指標，確保指標達成率的最大化,。距離年終收尾僅有兩個月的時間,，我們將密切關注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理,，力爭指標達成率的最大化,，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優(yōu)化,。

(四)研究制定明年的管理思路,、工作計劃。20--年,，公司的車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素,，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn);同時,，伴隨市場主體的日漸增多,，市場競爭將會進一步加劇。我們將結合公司的實際,，對標市場主體,，研究制定20--年車險業(yè)務的管理思路和工作計劃，形成“內部管理順暢,、外部競爭有力”的良好態(tài)勢,，確保公司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。

客服專員工作總結綜述篇五

回顧這--年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過--年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將--年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外,、協調左右,、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。

工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉,、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流,、溝通,，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領導及總經理室,，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

2,、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，這--年的時間里，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3,、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表,、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感,。二是強大的資源整合能力,，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制,。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己--年來還是有了一定的進步,。經過不斷學習,、不斷積累，已具備了本部門工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過--年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

客服專員工作總結綜述篇六

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,，很榮幸成為xx公司的一員,，20xx年x月x日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中,，一個月轉瞬即逝,。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月,，但我堅持以積極進取的心態(tài)認真學習,，使我這個對房地產不太了解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高,。

xx集團的企業(yè)精神吸引著我,，公司在年輕的領導班子帶領下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量,。我慶幸自己趕上了xx集團20xx建設年的大計劃,，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn)，現擔任客戶管理中心客服專員實習生一職,，希望自己能早日轉正,，為公司貢獻自己的力量,。

實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右,，年底是一年當中最為忙綠的時段,，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務,，現將一月工作情況做如下匯報：

1,、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規(guī)范,、管理流程和考核細則,，嚴格要求自己，擔任年會禮儀,，協助年會順利開展,，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識；

2,、熟悉本部門內部結構及制度規(guī)范,，掌握客戶服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓,，協助對各項目進行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務標準化流程及評分標準細則,；

3,、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程,，掌握財務報銷流程,，學習視頻會議、oa辦公系統操作流程及規(guī)范,，加強辦公軟件的學習和運用,；

4、初步了解公司各項目情況,，負責跟進交房后工程整改工作,，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業(yè)主相關有效信息,，統計住戶報修及處理情況,，督促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理,、客戶滿意度調查,、客服服務管理,、物業(yè)品質監(jiān)管、領地會管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內各項目的物業(yè)品質考核、設施設備巡檢以及事件的跟進工作,。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范,，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協調,，督促其不斷改善,，責任重大。因此,，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習,，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力,，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

部門客服專員負責對我的工作進行安排,、指導,、修正，隨時了解我的工作情況,，適時對我的實習工作計劃進行調整,，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗,，有利于促進我快速,、正確、有效地掌握自己的工作,。經常與我溝通,、交流，關心我的工作和生活情況,，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識,。

x主管處理事件的過程中,，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力,?！白尶蛻魸M意，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶現在的需求,，同時還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責范圍內的事務必須負責到底,，其他的事務需要做到及時有效協調溝通,，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備,，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報,，并做好相關準備,，協助相關部門有效處理。

實習時間已經過去三分之一,，在我實習的第二個月中,，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合上個月的實習情況調整自己的實習進度和計劃,。我將不斷完善自己的不足,，進一步提高溝通協調能力，加強和各項目的聯系,，提高工作效率,，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步,。

客服專員工作總結綜述篇七

自xx年6月接手物業(yè)客服領班,，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理,、清潔綠化管理,、財務管理,、維修材料管理工作,。

一、自覺加強學習,，努力提高工作能力

我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,。一方面，干中學,，學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、實踐鍛煉,，逐步深入開展工作,。另一方面，問書本,，問同事,，在各級領導指導和要求下，從不會到會,，從不注重到注重,，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

1,、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳,，分門別類記錄在案,，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報,、錯報的情況,。xx年客服共上交收據cc本，辦證制卡費ccc元,，管理費cccc元,，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元,。

2,、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要,，制作表格文檔,，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,，目錄清晰,、檢索方便。

3,、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報,、周報,、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法,。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道,、天頂亂堆亂放的雜物進行清理,、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除,，對死角污溝進行大掃除清理,，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。

5,、設施設備的完善,，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作,，打報告到學校相關部門申請費用,，巡查記錄上報，整理報批審批資料,，現已基本完成,，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

6,、培訓：對新入職員工進行理論培訓,，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作,，帶動員工的工作熱情,。同員工交心談心，提高員工的積極性,。

7、滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高,，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調查,，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議,。讓住戶對我們的服務進行評價,，這樣能知道不足,，讓我們共同進步。

8,、多到現場了解實際情況,，更能尋找處理問題的方法和途徑。

9,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，在周會議上交流、借鑒,、學習,、提高。

10,、努力提升自己的業(yè)務管理水平,，把工作做得更好。

勞謙君子,，天道酬勤,。在物業(yè)這一年來，完成了一些工作,，取得了一些成績,，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉業(yè)務,，才能盡快深入工作。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭,。

3,、只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把工作做得更好。

在xx年,，工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓,，不斷進取，做一名真正的物業(yè)的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

“不積跬步，無以至千里,，不積小流,，無以成江海”,。xx年，收獲了進步,，經歷了困難,，感受了啟迪。20xx年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利,、平安幸福!

客服專員工作總結綜述篇八

時光飛逝,，又到年關時，精彩的20xx年即將就要過去了,，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭,，無論是世博生態(tài)城的裝修還是房交會，都讓人回想起時就有許多感慨,，在這忙碌而充實的一年里,，讓我學到了很多寶貴的經驗。

在公司我擔任的職位是執(zhí)行部主觀,，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修,。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此,，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作,。例如在10月份房交會的時候，我就協助制作部完成了站臺的設計,、布置和搭建,。由于我有駕駛證,，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色,，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任,。我很高興，在這一年快要結束的時候,，我主要負責的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經順利的完成了,。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗，逐步成長起來,。

作為執(zhí)行部主管,，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位,，只有付出的努力才會得到認同,。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做,，不弛于空想,，不騖于虛聲，認認真真做好每件事,，尊重領導,，同事，用戶,，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴格要求自己,。作為主管，在處處以身作則的同時,，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系,，盡力使他們的個人能力做到到限度的發(fā)揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力,。在工作中,，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協調人手,，聯系人員,，分配物資，使工程都能順利保質地完成,。

在這一年里,，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉,。因此,，我常常牢記六個字：細節(jié)決定成敗，每一個小細節(jié)都有可能影響最后的成功,，所以,，我在做每一件事時都會細心,、耐心、專心,。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好,、做到位，接了手的事必須按時,、按標準完成,，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情,，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報,，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節(jié),，把小事做細了,，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態(tài)城的樣板間裝修,，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的,，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候,，雖然我是主管,，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼,、擺桌椅等,，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認為這些細節(jié)非常重要,，這也一直是我要求自己的準則,。

當然，總結20xx年一年的表現,，也要看到自身的很多不足之處,，有時候性子比較急,，工作方法比較簡單,，思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己,，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作,，管理好小組人員和施工隊伍,，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質,，多做精品工程,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

20xx年很快就要接近尾聲,，在作此總結的同時,，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中,，我要更加努力勤奮，不怕苦,，不怕累,，細心做好工作中的每一件小事，同時,，一如既往地對自身素質高標準,、嚴要求,，努力學習新的知識,，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取,、開拓創(chuàng)新,，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力,，為部門,，為公司貢獻出自己的一份力量。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時,，我對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產市場的起伏動蕩,，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作,。在這段時間,，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的,，在公司領導的指導下,，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售奠定了基礎,，最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮,，我從中做到到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規(guī)化,，工作顯做到繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。經過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真,，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

客服專員工作總結綜述篇九

在過去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標,，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下,，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待、投訴處理,、維修調度、車輛管理,、綜合協調,、后勤保障、對外宣傳等職能作用,，高標準,、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用,。根據公司《考核管理制度》的要求,，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一,、立足服務,，強化意識。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務繁雜,，聯系廣泛，矛盾集中,，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協助本部室擬定崗位職責,、車輛管理、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定,，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,，使每位同志工作有序、行為規(guī)范,。

二,、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責會議記錄,，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記,、文印。

負責本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃,、自查報告；對部門每周,、每月,、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結,；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃,、學習記錄、加班記錄表,、運轉班人員值班表,；每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬,、記錄,，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三,、服務好來電來訪群眾,。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應的問題,，較小的問題立即協調相關業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報,，待領導批示后,，馬上落實到相關部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復,。

四、虛心學習業(yè)務知識，做好維修調度,。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務,，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教,，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷,，正確調度到班組,，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起,，其中有詳細記錄的1786起,，月份甚至達到300多起。

五,、管理好部門的車輛,。

我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散,，安排協調車輛任相應比較繁重：

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）,。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件。

4,、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據。

5,、逢月底扎帳前一星期,，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6,、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業(yè)廳押款,。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質及辦理破路手續(xù)看現場等,。

8,、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單,，其實非常耗費精力,。

六、積極響應公司號召,，全力以赴完成各項臨時性任務,。

1、在茶葉節(jié),，高考,，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動,。

2,、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作,，（比如一三五下班后排練,，每次都需提前協調排練場地，然后開門,、播放音樂,、準備道具等，排練結束后再清場,、鎖門,，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、活動中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數人，但對于我部來說卻是難事,，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）,。

4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重，但每天晚上不能按時下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應號召,，厲行節(jié)儉,。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路,，能一條路線完成的工作一次完成,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗,。

客服專員工作總結綜述篇十

時光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己,。

三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

客服專員工作總結綜述篇十一

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于9年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國共產黨。

學習上,，嚴格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。

工作上,，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,，一直負責報關申報工作并協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關申報,、倉單統計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應,，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小,。操作中心資料員主要負責報關資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內容主要包括四個方面：1,、報關單的申報、打印,。2,、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入,，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā),。3,、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關單,、入倉單和出倉單。4,、轉關司機本的登記,、派發(fā)，手冊的簽收,、派發(fā),。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面,。由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯,。比如：報關單反復重報,，開始工作時速度較慢等，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協助單證加速流通,，盡快,。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,，參照業(yè)務系統數據,，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務,，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系,。更重要的是傳達信息的急時性,、準確性,。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團協作、彼此之間相互體諒,，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責,。

最后，我想說的是,，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對督查事務雜,、任務重的工作性質，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象,。

以上是我對一年來思想,、工作情況的總，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評,、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、立功、建業(yè)……

客服專員工作總結綜述篇十二

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。xx年對于物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際,，積極參與學習與培訓。

自xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工棟,，共計xx戶住宅，共單元,?？傮w上已收樓棟，辦理入住xx戶,，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶,，其中空置房xx戶,，樣板間10戶，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三,、落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展—xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內),，b5已到期xx戶,，現已催繳收取xx戶，b2已到期xx戶,，現已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī),。

2.加強文案,、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導、同事溝通學習,，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

客服專員工作總結綜述篇十三

在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導下,，我們市場營銷04級的所有學生于xx年7月9日到7月20日進行了為期兩個星期的物流管理實習,。

這次物流實習分為兩個階段進行，第一階段是模擬訓練,，第二階段是參觀考察,。第一星期的實習在管理系的商務實驗室進行，主要是利用第三方物流軟件,，模擬物流公司的運營,，以便讓我們掌握物流公司內部運營的程序和細節(jié);第二個星期是在指導老師的帶領下去快運股份有限公司哈爾濱分公司、有限責任公司以及物流實驗室進行參觀實習,，實地了解物流公司的操作過程與方法,，了解大型企業(yè)內部生產物流的操作。

通過兩個星期的實習我的收獲頗豐,，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西,，也學習到了許多專業(yè)的、實用的物流知識,，豐富了生活閱歷,，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。以下是我就本次實習的總結,。

一,、實習時間

xx年7月9日—xx年7月20日

二、實習地點

管理系綜合實驗室,、股份有限公司哈爾濱分公司,、有限責任公司、物流實驗室

三,、實習目的

大三的這一年,，我們學習了大量的專業(yè)課知識，包括物流的,、營銷的,、電子商務的，但是這些也就只是在理論上的學習,，而沒有運用到實踐中去,。這次學校安排我們進行物流管理實習的目的,，就是要我們將所學到的專業(yè)知識和具體實踐相結合，以提高我們的專業(yè)綜合素質和能力,，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解,，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全面的認識，增強同學們對所學專業(yè)的認識,，提高學習專業(yè)知識的興趣,，以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應以后的學習和工作，為以后的學習和工作打下堅實的基礎,。

四,、實習單位簡介

(一)管理系綜合實驗室

管理系綜合實驗室是本系各專業(yè)學生及教師進行教學實踐、科研活動的基地,，現有面積520平方米,資產總值142萬元,，由商務實驗室、管理信息系統實驗室,、會計實驗室,、管理決策分析實驗室組成。綜合實驗室主要承擔會計學,、市場營銷,、旅游、財務管理,、國際貿易等本科專業(yè)和管理系各專科專業(yè)的各項實踐教學任務;為教師開展科研活動提供基礎條件,，讓教師利用綜合實驗室對相關行業(yè)的業(yè)務流程進行研究，進行業(yè)務流程再造,，提高模擬實驗的仿真程度;培養(yǎng)實踐教學師資力量,，使實踐教學教師達到相應行業(yè)高層管理人員水平;建立各行業(yè)案例庫，為教學,、科研,、項目個案研究提供參觀、交流,、實踐基地;利用綜合實驗室,，積極開展政府管理人員、企業(yè)管理人員,、當地院校師資培訓,，并承擔工商企業(yè)高層管理人員、外校學生培訓和教學實驗任務等,。

(二)x有限公司

股份有限公司成立于1994年,，1998年,，在上海、廣州成立了子公司,，1999年,，全資分支機構增加到30余家，包括哈爾濱的分公司,。到xx年,，總公司成立，并且在全國范圍內按區(qū)域完成七大子公司建立,。在xx年,，公司建立了電子商務平臺，之后在北京,、上海,、廣州三地建立了物流基地，實現了全國信息互聯共享,，京滬,、京沈、京廣,、滬漢物流班車開通,。xx年，公司實行三級城市發(fā)展戰(zhàn)略,，網絡發(fā)展到地級城市,，并且成立了航空處，上海分公司實行了飛機包艙運輸,，拉開了包機上天的序幕,。xx年10月30日，國內快遞,、綜合物流,、國際業(yè)務三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開序幕，從單一國內快遞向現代綜合物流轉型,，開通全國統一客服熱線,，總公司正式更名為“北京快運股份有限公司”。

(三)有限責任公司

有限責任公司的前身是,，1954年建廠,，1994年10月經企業(yè)股份制改制，是在香港發(fā)行h種股票并上市的股份有限公司的核心成員,，是中國的電站鍋爐制造企業(yè),，首批國家一級企業(yè)，目前經營并批量生產600mw,、300mw,、200mw,、125mw、100mw,、50mw機組電站鍋爐,，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐，配套輔機和高中壓閥門,，大型石化容器,，核能設備等產品，部分產品出口朝鮮,、巴基斯坦,、菲律賓等22個國家。

在新的發(fā)展時期,，有限責任公司開了發(fā)超臨界直流鍋爐,、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設備等新產品,，拓展生產能力和市場競爭能力,，并多方位與國外廠商和公司進行廣泛的技術交流與合作，向各用戶提供一流的產品和周到的服務,，滿足國內外市場對電力設備的不同需求,。

(四)物流實驗室

物流實驗室總投資近200萬元(不包括房屋建設費)，包括物流工程實驗室和物流裝備實驗室,。物流工程實驗室使用面積260平方米,，物流裝備實驗室使用面積300平方米。實驗室的建立之初,，林大組織老師到北京,、上海等地考察，進行兩輪招投標,，最后完成了實驗室的規(guī)劃和設計,。經過一年時間，完成了物流工程實驗室的建設,，相繼購進了一些物流設備，包括叉車,、托盤,、平板車、拖車,、牽引車等等,，使林大物流實驗室具有了相當大的規(guī)模。

五,、實習過程和內容

本次實習分兩個階段進行,，第一階段是物流管理課程設計實習,，第二階段是物流參觀實習。

(一)物流管理課程設計

物流管理課程設計實習是在管理系綜合實驗室之一的商務實驗室進行的,，主要是根據指導老師提供的第三方物流教學模擬平臺這個軟件進行第三方物流公司的模擬運營,。在正式操作運營之前，我們需要在系統中注冊一個物流公司,，并且設定好模擬公司的管理中心,、調度中心、運輸中心,、倉儲中心等幾個主要部門的角色,，在我的模擬公司里，我選擇了自己一個人承擔了所有的角色,。公司注冊完畢后,，就可以進行模擬運營了，在這個模擬的公司里,，管理中心,、調度中心、運輸中心,、倉儲中心這四個部門是需要我們管理和協調的,，管理中心主要是接受訂單和資源管理，調度中心是對貨物的分揀和調度,，運輸中心要對車輛進行管理并對按調度中心的貨單調派車隊運輸,，倉儲中心主要是負責貨物的進出倉管理和倉儲貨物的安全管理。我們通過在物流市場購買資源,，承接定單,，管理貨物進出倉，調度運輸等環(huán)節(jié)實現物流運輸,，從而實現贏利的目的,。

注冊并申請登記以后，就可以進入物流主頁面,，操作運營公司了,。我們主要要做公路、鐵路,、海運,、航空等方面的報價，訂單的受理,，貨物的分揀和調度,，運輸工具的選擇和發(fā)貨，倉庫的出入庫運單的處理,，財務的上報和結算等等幾個步驟,。公司運營之初,，首先要做的就是去物流市場購置資源，完善公司的基礎設施,，這主要是購買運輸車輛,、購買和租借倉庫、招聘人員等,，招聘人員包括招聘司機,、倉庫保管員、搬運工,。在完成公司基礎建設后,，就可以進行物流報價了，報價是必不可少的一個步驟,，它是公司接受定單的前提,。我按照系統的提示對公路運輸，鐵路運輸,，海運,，空運以及倉庫租賃等幾方面進行了報價。公司的運營中還有一系列的問題需要我們處理,，這包含了廣告的發(fā)布,，人員的安排，倉庫的選址等,。還有一些特殊情況的處理,，如倉庫貨物被盜，車輛事故等等的處理,。

在進行了一系列的處理后,，我便開始承接定單運營公司了，在公司的戰(zhàn)略上我實施了規(guī)模經營的戰(zhàn)略,，在全國各地的主要城市都分別購買和租賃了倉庫設施,，并且在物流市場按照發(fā)運地和目的地尋找定單，在同一線路上承接大批量定單,，然后進行統一的配送和運輸,，以降低運營成本。在承接定單的時候我發(fā)現,，有一些物流公司的報價相當的低,，按報價計算的話根本就不夠成本，當然這類的定單我就沒有接,。

一個星期的實習,，我對整個公司的運營情況一直有一個很好的把握,，特別是到了后階段,，公司的運營呈現一片繁榮的景象,，當然最主要的是我在其中學到了很多細節(jié)上的知識。

客服專員工作總結綜述篇十四

自我進入協遠物流,，成為一名客服專員已經xx個月有余,，在新年到來之際，在此對我的做個總結,，希望可以在x年里有更大的進步,。

初進協遠

因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始,，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時的做好領導布置的每一項任務,，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗,。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認收貨情況時,，要本著公司的這種精神，言語得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識,，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉正之后

在成為協遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次,，不要主觀,。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察,，不可盲目去處理,，認真落實。不要強調“以自我為中心”,，而應該強調“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神,。如受理時,、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準時、無誤,、高效率,。再次，勇于承擔,。工作是先做人后做事,，性格決定命運,，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現問題要勇于承擔,，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么,，否則大家一起承擔,，這樣也不好。出現問題不要推卸責任,。講講當時的情況,，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結,。第四，不可情緒化,。當在工作中出現什么“攔路虎”了,，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力,。

最后，定期或不定期內外部培訓,。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟),、全方面素質培訓。如航空常識培訓,、內部經驗交流,、外部參觀學習、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質人才,，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

把公司當成家,，節(jié)省每一點能源,。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,，勁往一處使，我想我們的一定會更好!

客服專員工作總結綜述篇十五

自我進入協遠物流,，成為一名客服專員已經x個月有余,，在新年到來之際，在此對我的x做個總結,，希望可以在x年里有更大的進步,。

初進協遠

因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始,，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時的做好領導布置的每一項任務,，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗,。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認收貨情況時,，要本著公司的這種精神,，言語得體，有禮有節(jié),，并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正,。

轉正之后

在成為協遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時,，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現問題,，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的,。其次,，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察,，不可盲目去處理，認真落實,。不要強調“以自我為中心”,，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從,，無人負責我負責”的精神,。如受理時,、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準時、無誤,、高效率,。再次，勇于承擔,。工作是先做人后做事,，性格決定命運，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切,。出現問題要勇于承擔，比如輸單時出現錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么,，否則大家一起承擔,，這樣也不好。出現問題不要推卸責任,。講講當時的情況,，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結,。第四，不可情緒化,。當在工作中出現什么“攔路虎”了,，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產生矛盾等等,，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力,。

最后,，定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟),、全方面素質培訓。如航空常識培訓,、內部經驗交流,、外部參觀學習、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質人才,，適應了當前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。

把公司當成家,，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友,，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用，勁往一處使,，我想我們的x一定會更好!