總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商場營業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇一

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1,針對(duì)商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計(jì)劃:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇二

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨商場工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的.小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨商場xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)勢,。百貨商場人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

商場營業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇三

商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)20xx萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬,，實(shí)際完成萬元,，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

商場營業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇四

20xx年6月底我被應(yīng)聘到時(shí)代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時(shí)間不長，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對(duì)門,、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),，要選擇一個(gè)好的企業(yè),、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。時(shí)代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此,，我為自己能夠來到時(shí)代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的`位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實(shí)施、完成的首要前提,。

2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們?cè)诮?jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實(shí)。

商場營業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇五

時(shí)間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不x過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作,。

說到服務(wù)臺(tái),，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,，來說服顧客;

其實(shí),，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長避短,，才能把來年的工作做得更好。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙簡單說一下要做的事,，如;播音,，開發(fā)票，換零錢,，開換貨單,，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少,。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位,。

商場營業(yè)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇六

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的`整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長期堅(jiān)持。

xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評(píng)比,，各部門都做得很好,，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%,，x部下降了xx%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。

同時(shí),，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求,，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。