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工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇一

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程：

2、全面推行iso9001：20__和iso14001：20__質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，確保在正常運(yùn)輸情況下,，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

3,、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾,，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達(dá)99%以上,。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部cj128-20__,、cj128-20__《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國家計(jì)量檢定規(guī)程jjg225-20__,，并按合同條款認(rèn)真履行;

2、我公司所提供的產(chǎn)品,，質(zhì)保期為5年,，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),，終身保修,。

3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌,、合格證隨行制;

4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù),，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,、專業(yè)的售后保障;

5、產(chǎn)品或配件在安裝,、調(diào)試過程中,，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任，以一切滿足客戶需要為原則,。

三,、交貨承諾

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,，履行交貨時(shí)限,，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b使用;

2,、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn),，交貨方式,，確保貨物的安全性;

3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);

四,、售后服務(wù)承諾

1,、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);

2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求;建立客戶檔案,，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);

3,、建立完善售前、售中,、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂;

4,、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求;

5,、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù);

五、服務(wù)熱線

1,、泉州七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595-22462688,、22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題;

2,、青島辦事處：0532-85842097聯(lián)系人：黃孕坡

六,、監(jiān)督電話

泉州七洋機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：13959890958，每天二十四小時(shí)接受客戶投訴,。

泉州七洋機(jī)電有限公司

時(shí)間

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇二

山西興達(dá)工貿(mào)有限公司多年來一直以“竭盡一切可能,，真誠為您服務(wù)”為宗旨，在重視和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),，更加注重產(chǎn)品及設(shè)備的售后服務(wù),。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)得到我公司最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及最滿意的售后服務(wù),。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾：

一,、售后服務(wù)承諾：

1,、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。

2,、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按承諾對本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

3,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2-12小時(shí);市區(qū)用戶2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶12小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場;

4,、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題;

二,、技術(shù)服務(wù)承諾：

1,、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備按圖紙要求安裝,、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,，我方專業(yè)調(diào)試人員會(huì)同貴方相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備操作和技術(shù)要點(diǎn)培訓(xùn),。使貴方操作、維護(hù)人員達(dá)到三會(huì)“會(huì)使用,、會(huì)保養(yǎng),、會(huì)簡單維修”。

3,、產(chǎn)品安裝調(diào)試后,，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

三,、保修期承諾：

1,、對我們提供的制冷設(shè)備、灶具類產(chǎn)品保修期為一年,、機(jī)電類產(chǎn)品保修期為半年(易損件：如電熱管,、燈泡、開關(guān),、搖擺水嘴等,，不在保修范圍內(nèi))。

2,、在保修期滿后實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù),。

3、對用戶提供長久性技術(shù)支持,。

四,、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、在保修期間,，設(shè)備發(fā)生故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,，如因使用或操作人員違章操作,、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障,，我方依據(jù)故障情況,，按企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取維修費(fèi)及零配件成本費(fèi),。

2,、保修期滿后，設(shè)備發(fā)生故障,，按實(shí)際情況收取維修費(fèi)及零配件費(fèi)用,。

五,、配件及其它服務(wù)：

1、為甲方提供雄厚的技術(shù)支持,，保障產(chǎn)品零配件的供應(yīng),。

2、在工程項(xiàng)目驗(yàn)收后貴方已進(jìn)入我公司客戶檔案,，自廚房運(yùn)行之日起,，灶具設(shè)備每三個(gè)月巡檢一次;其他設(shè)備每半年巡檢一次。

3,、一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為,，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后將立即對當(dāng)事人進(jìn)行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負(fù)責(zé),。

4,、我公司定期在公司網(wǎng)站或通過傳真發(fā)送售后服務(wù)信息反饋表，及時(shí)調(diào)查了解我公司售后服務(wù)中所存在的問題和不足,，并不斷地加以改進(jìn),，以求完善。

六,、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù),，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,，您可選擇有償服務(wù),。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí);

2,、因未按說明書操作要求錯(cuò)誤使用造成的產(chǎn)品損壞;

3,、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

5,、燃?xì)夤艿烙捎脩羲诘厝細(xì)獠块T實(shí)施安裝、對接,，故不在本承諾條款中,。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,，提供寶貴意見。

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇三

根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，為保證我方提供產(chǎn)品的質(zhì)量,，確保為用戶安裝的顯示屏可靠運(yùn)行，切實(shí)履行“用戶至上,，質(zhì)量第一”的宗旨,，我公司特想用戶做出如下質(zhì)量承諾保證聲明,，自聲明之日起，對出廠的顯示屏產(chǎn)品保證做到：

1,、確保按合同要求保質(zhì)保量及時(shí)交貨,。

2,、建立健全企業(yè)質(zhì)量體系,，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的技術(shù)條件，確保產(chǎn)品運(yùn)行的可靠性,。

3,、提供一定年限的免費(fèi)質(zhì)量保質(zhì)期，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù),。

4,、質(zhì)保期內(nèi)對用戶定期質(zhì)量巡檢、維護(hù),、征求用戶意見,，提高改進(jìn)。

5,、質(zhì)保期外提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù),。

6、可提供全面,、完整的設(shè)計(jì),、安裝、調(diào)試方面的圖紙,、文檔,、說明書等技術(shù)資料，以及培訓(xùn)教材,、使用說明,、安裝手冊、維護(hù)保養(yǎng)手冊等,。

投標(biāo)人：__

法定代表人或授權(quán)代表簽字：__

日期：__

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇四

根據(jù)20__年__市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作,，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我司投標(biāo)文件的承諾,，及時(shí)向__市市直各機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、社會(huì)團(tuán)體帶給高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，且不在《__市政府采購協(xié)議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款,。

二,、保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定資料與采購人簽訂合同書,，妥善保管該合同書，并按月報(bào)送貴方一聯(lián),。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標(biāo)項(xiàng)目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計(jì)分類表及總表,。

三、承諾無條件響應(yīng)招標(biāo)文件中所列明的協(xié)議供貨方式,、初始協(xié)議供貨價(jià)及協(xié)議供貨價(jià)調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定,。

四、我司同意貴方為實(shí)施政府采購工作的需要能夠在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標(biāo)產(chǎn)品的型號,、價(jià)格,、折扣率以及相關(guān)的信息。

五,、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾,，貴方有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對我司進(jìn)行處罰,。

六,、保證按我司帶給的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾、售后服務(wù)承諾和價(jià)格承諾履行義務(wù),。

本承諾書在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效,。

為切實(shí)防范和杜絕工程建設(shè)中的各種不安全因素，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)良工程”,、“安全工程”雙目標(biāo),，本承包人特作如下承諾：

一、保證在施工現(xiàn)場進(jìn)出口醒目處設(shè)立施工安全(警示)規(guī)則,。

二,、制定施工安全管理管理機(jī)構(gòu)和安全管理責(zé)任制，配備工程建設(shè)項(xiàng)目專職安全員,，并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)施工安全管理規(guī)定,。

三、所有工程建設(shè)施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過安全教育和技術(shù)操作培訓(xùn),，特殊工種的作業(yè)人員須有相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)證書,。

四、工程建設(shè)中安全管理的重點(diǎn)場所,，地點(diǎn)部位等處都要設(shè)立醒目的警示標(biāo)志,。

五、建筑施工中需要的各種輔助材料(設(shè)備)要有產(chǎn)品格合證書,，輔助設(shè)備的安裝,、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,。

六,、工程建筑原材料質(zhì)量都要經(jīng)過檢驗(yàn)合格后產(chǎn)品,。

七、本承包人愿意自覺接受發(fā)包人,、監(jiān)理,、監(jiān)督單位(人)及社會(huì)各界對工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的監(jiān)督。

八,、工程建設(shè)施工期間發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，本承包人愿承擔(dān)一切責(zé)任。

承諾人(簽字并蓋章)：

20__年__月__日

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇五

多年來,，__經(jīng)營部一直服務(wù)于各行業(yè)客戶,，經(jīng)研究、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中,、售后服務(wù)：

一,、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù),，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的,。

二,、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。

1,、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),，及時(shí)解決各種問題的方法,，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

3,、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù),。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話__。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù),。

4,、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭,、主板、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費(fèi)提供備機(jī),。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪,。

6,、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時(shí)間,，解決問題。

三,、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理,、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨。

自購機(jī)之日起五年內(nèi),，臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí),，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算),。

四、部件名稱保修時(shí)間

交換機(jī),、服務(wù)器,、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保。我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間,，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的'成本,，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。

五、其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號,、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,，維修好后無償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi),。

六,、維修響應(yīng)時(shí)間

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障,，為不影響用戶使用,，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。

七,、現(xiàn)場培訓(xùn)

安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3~5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料,、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書、檢測報(bào)告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

八,、產(chǎn)品服務(wù)

工程師為您提供設(shè)計(jì),、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。

九,、軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)

屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列：

1,、非我部提供的附品(掃描儀,、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2,、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期,。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運(yùn)、移動(dòng),、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失,。

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇六

致：

上海山尤建設(shè)展示工程有限公司本著優(yōu)質(zhì),、高效、發(fā)展的精神,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念，并公開,、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保年,，整體質(zhì)保年，終身維護(hù)的服務(wù),，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程),，我們將在24小時(shí)內(nèi)到場維修,。

我公司針對項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由上海山尤建設(shè)展示工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)”的服務(wù)方針,。針對項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司,，公司小時(shí)內(nèi)派人員到現(xiàn)場解決,，一年現(xiàn)場走訪次。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,，使用戶放心使用,。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用,。在接到報(bào)修電話后立即響應(yīng),，給出相應(yīng)解決方案。內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長,。

24小時(shí)服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

承諾人：(加蓋公章)

日期：

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇七

了更好地服務(wù)于廣大新老客戶,，真正解決客戶辦公機(jī)器設(shè)備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾：

1,、以最快的速度實(shí)行全年全天上門送貨,，以最誠摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。

2,、以最快的速度送貨到家服務(wù),，以最合理的價(jià)格收取維修費(fèi)用。

3,、對所有客戶做到以誠相待,、彬彬有禮、言語得體,、舉止大方,。

4、保持維修場所的整潔,，工具擺放規(guī)范有序,。

5、認(rèn)真全面檢測,，仔細(xì)聽取客戶對機(jī)器故障的描述,，急客戶所急,、想客戶所想，做到當(dāng)面定價(jià),，當(dāng)面修理,。

6、客戶提出的要求要盡可能滿足,，滿足不了的對客戶耐心說明,。

7、愛護(hù)客戶的機(jī)器設(shè)備,，輕拿輕放,，擺放規(guī)范整齊。

8,、維修中仔細(xì)檢查故障,，保證維修質(zhì)量，爭取做到不返修,。

9、機(jī)器修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知客戶,，并仔細(xì)說明該機(jī)器的故障原因,、修理部位，更換零部件及所需費(fèi)用,。

10,、更換零部件不得以假亂真，以次充好,，更換元件價(jià)格超過修理費(fèi)用時(shí)應(yīng)征得客戶同意,。

11、工作中盡快修理,，不做其它事情,，減少客戶的等待時(shí)間，修理過程中如果故障點(diǎn)大,，所需時(shí)間長,，應(yīng)向客戶說明。

12,、對維修完成的設(shè)備要主動(dòng)擦式干凈,，并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài)，對客戶提出的問題要耐心說明,，主動(dòng)演示,。

13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認(rèn),，認(rèn)真做好服務(wù)登記,，保留完整的記錄,。

14、在保修時(shí)限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費(fèi)用,。

15,、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時(shí)應(yīng)做好記錄，待向廠方技術(shù)中心詢問后及時(shí)答復(fù)客戶,。

16,、對客戶機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案，不得拒絕,、回避或推諉,。

17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心,、放心,、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始,，更要有愉快的結(jié)束,。

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工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇八

第一部分售后服務(wù)理念

1、以客戶為中心

強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意;

2,、追求服務(wù)卓越

不斷完善服務(wù)內(nèi)容,，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、個(gè)性化,，貼近客戶，注重主動(dòng)服務(wù),，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，追求服務(wù)卓越;

3、促進(jìn)持久雙贏;

關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能,，通過各種方式和全面的維護(hù),、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏,。

第二部分售后服務(wù)承諾內(nèi)容

服務(wù)響應(yīng)及時(shí),、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范,、服務(wù)內(nèi)容全面我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換,，同時(shí)為了更好地服務(wù)用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù),。

1,、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的,，全新的合格產(chǎn)品，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求,。免費(fèi)進(jìn)行安裝,、調(diào)試，我公司對由于設(shè)計(jì),、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

2,、我公司提供的產(chǎn)品一律免費(fèi)保修5年,，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)維修,。

3,、所有設(shè)備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫,，二個(gè)月回訪一次設(shè)備使用情況,，長期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

4,、我公司提供7×24小時(shí)的電話熱線服務(wù),。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題，可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線,，我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場,，8小時(shí)內(nèi)解決故障,，如果12小時(shí)內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換,。

第三部分技術(shù)支持模式

為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量,，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心,，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級完善的服務(wù)體系,，提供多種模式的服務(wù)。

3,、1電話故障診斷

電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后,，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話為用戶進(jìn)行故障定位,，并提出解決方案。

1,、用戶在維護(hù)設(shè)備過程中,，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候,，應(yīng)對故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細(xì)情況,、服務(wù)請求時(shí)間,、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

2,、公司服務(wù)熱線提供7__24小時(shí)的電話故障診斷服務(wù),，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式(含傳真)通知用戶,。

3,、用戶方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施,。

3,、2現(xiàn)場故障排除

現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助,。在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后,，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場分析故障原因,，制定故障排除方案,，并最終排除故障。

3,、3定期跟蹤

所有產(chǎn)品安裝,、驗(yàn)收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況,，及時(shí)了解存在的問題,，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí),，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況,，聽取意見和建議,，解決存在的問題。

3,、4現(xiàn)場培訓(xùn)

(1)為了使用戶維護(hù)人員,，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后,，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。

(2)培訓(xùn)對象為用戶設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。

(3)現(xiàn)場培訓(xùn)在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成,，課時(shí)在4小時(shí)內(nèi),。

3、5故障修復(fù)

故障修復(fù)是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修,，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能,。

第八章用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù),，在4小時(shí)內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常;

第九章用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障,，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品;

第四部分培訓(xùn)方案

4,、1培訓(xùn)宗旨

我公司稟承“立足客戶,，注重實(shí)效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃,、系統(tǒng)管理,、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，為了提高客戶系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)和故障處理能力,，工程師在工程與維護(hù)現(xiàn)場,，對客戶施工人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。

4,、2培訓(xùn)體系

培訓(xùn)中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃,、并且提供內(nèi)容詳實(shí)的膠片,、教材和培訓(xùn)數(shù)據(jù)。

工程售后服務(wù)承諾書 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾書篇九

海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)中心是一個(gè)有著多年維修服務(wù)歷史的企業(yè),，作為專業(yè)的一級維修服務(wù)企業(yè),，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)而且有著十分豐富的維修,、管理經(jīng)驗(yàn)。我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨,，要求員工做到用語文明,、統(tǒng)一著裝、實(shí)事求是,。除服務(wù)意識的培訓(xùn)外,，在具體措施方面，我們有如下服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)熱線：24小時(shí)有人值班,，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

2,、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù),，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)(事先商議),。

3、實(shí)行先檢查故障,，再報(bào)所需費(fèi)用,，最后維修排除的維修服務(wù)政策。

4,、故障沒排除,，不收取費(fèi)用。

5,、在選用配件方面,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件,，杜絕假冒偽劣配件的使用,。

6、在收費(fèi)方面,，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障,、絕不亂收費(fèi),。