報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇一

轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中,，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢(xún),、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

善于總結(jié),?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

1,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開(kāi)始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇二

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大貢獻(xiàn)。

此致

敬禮,！

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇三

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的`各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?；仡欉^(guò)去半年的工作,，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向,，深入貫徹上級(jí)部門(mén)的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員,，努力完成各項(xiàng)指標(biāo),，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好,。目前各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)完成良好，其中放號(hào)：年—月份開(kāi)戶數(shù)戶,；年—月份收入完成元,；年—月份常態(tài)手機(jī)共銷(xiāo)售部,。

（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí),。以來(lái),，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。回顧近半年來(lái)的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。

（三）以提高工作效率為根本，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,?；仡櫼詠?lái)的工作，由于工作環(huán)境變化較大,，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開(kāi)展工作,。作為公司的窗口部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向,，掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況,，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。

工作中,，我堅(jiān)持突出重點(diǎn),，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干,，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開(kāi)展,，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向,。去年以來(lái),，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度,，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì),、新問(wèn)題。研究并確定了《服務(wù)提升方案》,、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù)、投訴等工作的具體措施,。

二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》,，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù),，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜,、敏感問(wèn)題,，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn)，集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

三是搞好綜合協(xié)調(diào),。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強(qiáng)督辦檢查,，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí),。科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相推委,，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合,，步調(diào)一致,。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,。結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，克服不足,，做好本職工作,，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇四

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,，天時(shí)人事日相催,，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。20xx年即將過(guò)去,，回顧一年的工作,，有激情，有迷茫,，有成績(jī),，有差距，有亢奮,，有懈怠,，有頌揚(yáng)，有哀怨,，有振作,，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述,。

作為外線,，服務(wù)是我們的天職，對(duì)用戶,，我始終報(bào)以“愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó),，何懼生入玉門(mén)關(guān)”的情節(jié)，對(duì)用戶樸實(shí)厚道,，猶如“楊花榆莢無(wú)才思,，惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng)勢(shì)用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈,，忽聞河?xùn)|獅子吼,，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴,，使我不得開(kāi)心顏,。不過(guò)來(lái)自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門(mén)的作為和不作為,，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié),，本是同根生，相煎何太急,？困惑之際,，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒,，再加上羞于言表的薪水,，更是油然而生“采得百花成蜜后,，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進(jìn)度,，看盡人間興廢事,，不曾富貴不曾窮，然而,，我們依然很窮，窮則生變,，但是我們沒(méi)有能力改變,，蚍蜉撼大樹(shù)，可笑不自量,，只有“抽刀斷水水更流,，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎,，只能彷徨嗎,，不！不能,！我們是誰(shuí),？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土,，八千里路云和月,，我們?cè)谛碌囊荒甑絹?lái)之前，要重整旗鼓,，江東子弟多才俊,，卷土重來(lái)未可知，江山代有才人出,，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年,，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部一定會(huì)山重水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村,，自己今年已經(jīng)四十不惑,，但我不服老，我心依然年輕,，誰(shuí)道人生無(wú)再少,，門(mén)前流水尚能西，問(wèn)渠那得清如許,，為有源頭活水來(lái),，我要?jiǎng)?lì)志從新，棄我去者,，昨日之日不可留,，亂我心者,，今日之日多煩憂，下一階段,，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，俗話說(shuō)梅須遜雪三分白,，雪卻輸梅一段香,，虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，提升自己,，努力進(jìn)取,，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香,，只要努力,，就會(huì)有回報(bào)，即便有心栽花花不活,，也會(huì)無(wú)心插柳柳成蔭,。

當(dāng)前正值蘋(píng)果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣,，山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓,，我將以此為契機(jī)，下國(guó)臥龍空寤主,，中原得鹿不由人,，時(shí)不待我，抓住機(jī)遇,，近水樓臺(tái)先得月,，向陽(yáng)花木易為春，作為服務(wù)的前哨兵,，我要利用優(yōu)勢(shì),，何況時(shí)下酬金不菲，更是機(jī)不可失,，花開(kāi)堪折直須折,，莫待無(wú)花空折枝，米總教育我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求真,，我心領(lǐng)神會(huì),，銘記在心。當(dāng)今社會(huì)是重結(jié)果輕過(guò)程的社會(huì),，十年寒窗無(wú)人問(wèn),，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證,，拿出成績(jī)才是根本,。

今年花月去年紅,，可惜明年花更好，展望新的20xx,，我們不會(huì)今年歡笑復(fù)明年,，秋月春風(fēng)等閑度，相反,，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì),，歲月不待人，相信長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，作為我，要干的激烈,，活的灑脫，仰天大笑出門(mén)去,，我輩豈是蓬蒿人,，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力,。

中國(guó)聯(lián)通述職報(bào)告

新一年的腳步已開(kāi)始起步,。回顧20xx半年來(lái)的工作,，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。

這半年來(lái)天天都會(huì)碰見(jiàn)形形色色的各種顧客，有和藹可親的,，有喜怒無(wú)常,，有心浮氣躁，等等,。,。?？傊鲣N(xiāo)售服務(wù)這行業(yè)必須要學(xué)會(huì)察顏觀色,隨機(jī)應(yīng)變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒,。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶,，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難,。

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,，對(duì)待同事,，只有這樣，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)作朋友,。而我們的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)你的客戶，你的同事,，你的朋友,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

移動(dòng)員工個(gè)人述職報(bào)告篇五

今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù),。

今年一至十月份,，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度kpi得分97.75,，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員,，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管,、人人有專(zhuān)責(zé),。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢(xún),，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況,，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作,、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過(guò)對(duì)200x年咨詢(xún)公司對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %,，列全省第二,。

我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理,，提高了營(yíng)銷(xiāo)員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次,、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng)，上任伊始,，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員,、營(yíng)業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員,、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理,，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展,，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下功夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法,，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)xx公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多，用戶難以理解,，而部分營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力,，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作,，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳,，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí),，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展,，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶,、集團(tuán)客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì),。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展,。

4、加強(qiáng)管理,，避免漏洞,，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。