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物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)3000篇一

一,、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理員的實(shí)習(xí)了解生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)情況,，更深入的掌握倉(cāng)管的5s管理理論,，理解倉(cāng)管的意義。通過(guò)這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己的動(dòng)手能力,，將學(xué)習(xí)的倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)了理論的正確性。同時(shí),，通過(guò)這次實(shí)習(xí)也使自己的知識(shí)水平,、思想境界、工作能力等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,。

二,、公司介紹

__有限公司是__市__有限公司的一家全資子公司。__市__有限公司,，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)消聲器的制造企業(yè),。公司始建于__年，原名為_(kāi)_,，__年改為_(kāi)_市__有限公司,。__年開(kāi)始與__汽車(chē)廠配套產(chǎn)品。為了成為與__汽車(chē)廠具有同步開(kāi)發(fā)能力的優(yōu)秀供應(yīng)商,，公司擬建立的符合__產(chǎn)品質(zhì)量要求的生產(chǎn)線,，建立,、健全完整的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，建立,、完善成套的試驗(yàn),、檢測(cè)手段,，大大提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力,，使__汽車(chē)廠生產(chǎn)的汽車(chē)更具有競(jìng)爭(zhēng)力,，決定在__新建廠,。

__有限公司成為_(kāi)_排氣系統(tǒng)配套產(chǎn)品的研發(fā)基地,，配套產(chǎn)品的試驗(yàn)檢測(cè)基地,，__汽車(chē)廠配套產(chǎn)品的生產(chǎn)基地,。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)的技術(shù),、管理人才,，具有自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力,，是集生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)排氣消聲系統(tǒng)制造企業(yè),。公司于__年通過(guò)iso/ts16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證,。公司的服務(wù)宗旨是致力于成為中國(guó)區(qū)域性的消聲器制造中心。

三,、崗位職責(zé)

我學(xué)的是物流管理專(zhuān)業(yè),，應(yīng)聘的是該公司的倉(cāng)庫(kù)管理員，顧名思義就是通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品的管理發(fā)揮好倉(cāng)庫(kù)的功能,。按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收,、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符,。隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài),，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率,。

定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理,，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類(lèi)排列,，存放整齊,，數(shù)量準(zhǔn)確,。熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種,、規(guī)格、型號(hào)及性能,，填寫(xiě)分明,。搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施,，及時(shí)堵塞漏洞,。完成生產(chǎn)部長(zhǎng)交辦的其它工作。

四,、工作內(nèi)容

1,、入庫(kù)管理。根據(jù)生產(chǎn)部長(zhǎng)的訂購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行來(lái)貨收貨,。倉(cāng)管員需要特別注意的是兩種相似零部件的驗(yàn)貨入庫(kù),，防止工人搬運(yùn)出錯(cuò)，將兩種貨物混在一起,，來(lái)料需要重新分檢才能生產(chǎn)使用,，會(huì)造成生產(chǎn)出現(xiàn)中斷這種嚴(yán)重的局面。比如生產(chǎn)主消需要用的進(jìn)出氣管,，__主消與__主消兩種主消用的這種鋼管厚度,、直徑、材質(zhì)都相同,，只有長(zhǎng)度微小的差別,，前者的長(zhǎng)度是__厘米，后者的長(zhǎng)度是__厘米,。這種來(lái)料需要檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后才對(duì)號(hào)入庫(kù),，防止出現(xiàn)工作失誤。

確認(rèn)收貨,，填寫(xiě)回單,，回發(fā)傳真。填制貨物入庫(kù)單,，此單據(jù)一式三聯(lián),，一聯(lián)存根，一聯(lián)財(cái)務(wù)記賬,，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)記賬。然后積極做好來(lái)料的登帳入賬,，并做好貨物的標(biāo)識(shí)工作,，防止貨物名稱與標(biāo)識(shí)不符，出現(xiàn)工人領(lǐng)料錯(cuò)誤的可能,，給工人生產(chǎn)帶來(lái)不便,。入賬時(shí)需注意數(shù)量，須如實(shí)登記,。如果來(lái)料與訂購(gòu)計(jì)劃相差左右在__%以上,，及時(shí)報(bào)知生產(chǎn)部長(zhǎng)，并與配套廠家聯(lián)系找出原因,。

2,、出庫(kù)管理,。據(jù)生產(chǎn)制造令填寫(xiě)生產(chǎn)領(lǐng)料表，工人領(lǐng)料名稱數(shù)量要簽名確認(rèn),。然后在電腦上做好日領(lǐng)料記錄表,，作為月報(bào)表，月查賬對(duì)賬,，月盤(pán)點(diǎn)貨物的依據(jù),。日生產(chǎn)結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)料表與生產(chǎn)計(jì)劃做好每天的賬簿及標(biāo)識(shí)上貨物數(shù)量的減少工作,。這是倉(cāng)庫(kù)管理員日常管理最重要的工作,。

做好生產(chǎn)材料的退料補(bǔ)料工作。這是倉(cāng)庫(kù)工作最容易出現(xiàn)賬物不符的情況,，須特別注意,。也是最容易遺漏忘記入賬登帳的工作。比如說(shuō)生產(chǎn)__副消__個(gè),，那就需要__法蘭__個(gè),、副消內(nèi)蓋__個(gè)、副消__內(nèi)管__個(gè),、鋼絲絨__個(gè),、玻纖棉__個(gè)、__擋氣板__個(gè)和副消進(jìn)出氣管__管__個(gè),，而__管會(huì)在彎管的時(shí)候不合格,，就需補(bǔ)料。

由于補(bǔ)料數(shù)量小,，第二天工人才會(huì)在領(lǐng)料單上注明,，倉(cāng)管員就需要及時(shí)查看前幾天的單據(jù)，防止賬簿遺漏入賬,，給自己的月底工作帶來(lái)不必要的麻煩,。

3、月末管理,。據(jù)電腦上的日領(lǐng)料記錄和生產(chǎn)制造令做好月報(bào)表,，并根據(jù)日領(lǐng)料表、生產(chǎn)制造令和月報(bào)表做好月末的結(jié)賬累計(jì)工作,。這是月末最重要的工作,，也是月末最累的幾天。既是對(duì)倉(cāng)管員體力的考驗(yàn),，也是能力的考驗(yàn),。一個(gè)好的倉(cāng)管員就是能夠把這個(gè)工作做的有條不紊，漸進(jìn)有序，無(wú)遺漏,，無(wú)錯(cuò)誤,。

根據(jù)賬簿結(jié)果，盤(pán)點(diǎn)實(shí)物,，做好庫(kù)存報(bào)表,，為生產(chǎn)部長(zhǎng)訂貨計(jì)劃提供依據(jù)。需注意數(shù)量的準(zhǔn)確性,，要為生產(chǎn)部長(zhǎng)提供真實(shí)有效的庫(kù)存數(shù)量,，防止根據(jù)訂購(gòu)計(jì)劃的來(lái)料出現(xiàn)某種貨物庫(kù)存過(guò)多，占用倉(cāng)庫(kù)空間,，或者出現(xiàn)某種貨物庫(kù)存過(guò)少,，耽誤工廠生產(chǎn)。配合檢驗(yàn)員,、生產(chǎn)部長(zhǎng)做好不合格來(lái)料的索賠理賠工作,。

五、工作體會(huì)

1,、在倉(cāng)管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是最基本的工作任務(wù),，是自己適合工作的要求，提高辦事效率的需要,，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門(mén)學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能,。這次每個(gè)倉(cāng)管員一開(kāi)始接手工作最需要做的，好的倉(cāng)庫(kù)管理員就要能夠很快掌握這些不熟悉的零部件,，并能夠配合生產(chǎn),，防止因生產(chǎn)出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)賬簿混亂，管理脫節(jié),。

2,、倉(cāng)庫(kù)的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多看似小事,，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支持起全部工作流程得以順暢,、正確。所以作為倉(cāng)管要謹(jǐn)慎,、細(xì)致,、勤勞、積極,，這樣倉(cāng)管工作才能做的得心應(yīng)手，才能夠快樂(lè)工作每一天,。

3,、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當(dāng)作是自己的家，融入到這個(gè)大家庭,，齊心協(xié)力經(jīng)營(yíng)好這個(gè)場(chǎng)所,。

六、總結(jié)

作為學(xué)生,，作為剛步出象牙塔步入社會(huì)的學(xué)生,，作為一個(gè)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，能夠進(jìn)入公司實(shí)習(xí),，是自己人生的一大幸事,。通過(guò)實(shí)習(xí)了解了社會(huì)，了解了公司,，跟了解了自己,，從而為確立自己的人生目標(biāo)跨向了一大步。為自己的理想而奮斗吧!

物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)3000篇二

本人__年__月在__股份有限公司__分公司實(shí)習(xí)工作至今,，通過(guò)實(shí)習(xí)一方面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展方向以及未來(lái)趨向等方面有了更加具體的認(rèn)識(shí),。另一方面使我學(xué)習(xí)到了作為質(zhì)押監(jiān)管員真正的工作內(nèi)容及重要性和身上所承擔(dān)的責(zé)任

一、__股份有限公司__分公司簡(jiǎn)介

__股份有限公司是全國(guó)性大型綜合物流企業(yè),，于__年__月在__證券交易所掛牌上市,。

__物流中心是__投資的全新項(xiàng)目，物流中心占地面積約__平方米,，位于__經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)__北路北端,，__高速公路和__高速公路交匯處，緊鄰__前灣港,、__火車(chē)站和__工業(yè)園區(qū),。

__物流中心具有__進(jìn)出貨物的集散地，生產(chǎn)企業(yè)的物流中心和城區(qū)生活資料的配送中心等多個(gè)方面的業(yè)務(wù)功能,。物流中心可提供科學(xué)合理的個(gè)性化物流解決方案及物流咨詢服務(wù),，主營(yíng)倉(cāng)庫(kù)租賃、貨物委托保管,、貨運(yùn)代理,、報(bào)關(guān)及報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)，集裝箱和散貨的倉(cāng)儲(chǔ),、中轉(zhuǎn),、加工、分撥及運(yùn)輸,，以及倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù),。

__物流中心將充分發(fā)揮__系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以“優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷,、周到”為服務(wù)宗旨，技術(shù)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為核心理念,，幫助客戶開(kāi)發(fā)物流這一“第三利潤(rùn)源泉”,。

二、__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)

2.1什么是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù),。

質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人(貨主)以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)人出質(zhì),，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管(保管)人接受質(zhì)權(quán)人的委托,，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對(duì)質(zhì)物進(jìn)行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式,。

監(jiān)管業(yè)務(wù)為什么能成功。

__所開(kāi)展的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)模式已由傳統(tǒng)的靜態(tài)質(zhì)押監(jiān)管向動(dòng)態(tài)質(zhì)押監(jiān)管發(fā)展,，且動(dòng)態(tài)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)已成為主要監(jiān)管模式;業(yè)務(wù)正向庫(kù)外和多庫(kù)監(jiān)管發(fā)展,，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展，很大程度上提高了其他業(yè)務(wù)的市場(chǎng)吸引力,，已成為很多客戶選擇__作為合作伙伴的重要因素,。

三、__股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)成功的原因

__監(jiān)管業(yè)務(wù)的成功開(kāi)展,，得益于充分利用了自身的相對(duì)優(yōu)勢(shì),，這包括規(guī)模龐大的資產(chǎn)、覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò),、龐大的客戶群和良好的品牌和商譽(yù),。

3.1雄厚的資產(chǎn)實(shí)力。

在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中,，物流企業(yè)起到了整合和再造企業(yè)信用的作用,，也是質(zhì)押監(jiān)管的重要功能之一。這體現(xiàn)在物流企業(yè)取得銀行的授信,，還體現(xiàn)在物流企業(yè)對(duì)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的構(gòu)建,，即前期為中小企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)押貸款提供擔(dān)保或者以自身?yè)?dān)保能力組織企業(yè)聯(lián)?；蚧ブ鷵?dān)保,。這對(duì)物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模要求較高，中儲(chǔ)的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到__億元以上,，為做大質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提供了保證,。

3.2覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)。

__擁有國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)中心城市和交通樞紐__%以上;擁有分布于全國(guó)各主要城市的直屬大型倉(cāng)庫(kù)__多家和__萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)用地,，年庫(kù)存能力和吞吐能力分別為_(kāi)_萬(wàn)噸和__萬(wàn)噸;還有業(yè)務(wù)加盟庫(kù)__多家，自有和業(yè)務(wù)加盟庫(kù)面積共有__萬(wàn)平方米;擁有__多條鐵路專(zhuān)用線,、__多輛可支配貨車(chē),。為客戶企業(yè)進(jìn)行異地質(zhì)押,、降低運(yùn)輸成本等提供了便利,，使這一融資方式擁有了更強(qiáng)大的生命力,。

3.3龐大的客戶群。

質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)往往和倉(cāng)儲(chǔ),、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起來(lái)提高物流企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,，而物流企業(yè)良好的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，也能在很大程度上促進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管的發(fā)展,，__的倉(cāng)儲(chǔ)客戶達(dá)__多家,，年吞吐量__年至__年分別為_(kāi)_萬(wàn)噸、__乃噸和__萬(wàn)噸,。巨大的倉(cāng)儲(chǔ)資源是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。此外，__在全國(guó)__多個(gè)大中城市的__個(gè)現(xiàn)貨市場(chǎng)年交易額達(dá)__多億元,，這些市場(chǎng)的工商客戶都是__監(jiān)管業(yè)務(wù)的潛在客戶,。

3.4良好的品牌和商譽(yù)。

在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中,，物流企業(yè)作為銀行和客戶企業(yè)的中間人行使質(zhì)押品的監(jiān)管和保管職責(zé),，應(yīng)保持客觀、公正的立場(chǎng),。既不能和客戶企業(yè)合伙瞞騙銀行,，虛開(kāi)倉(cāng)單或允許企業(yè)私自提貨，也不能與銀行聯(lián)合,，損害客戶企業(yè)的利益,。這要求物流企業(yè)有良好的信譽(yù)和資信。__長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信博得廣大銀行和工商企業(yè)的信任,，成為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管首選的合作伙伴,。

3.5其他。

另外,，__對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新,，同時(shí)設(shè)計(jì)嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防范和退出機(jī)制，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。注重客戶資信,、謹(jǐn)慎選擇質(zhì)物、加強(qiáng)倉(cāng)單管理,、制訂恰當(dāng)?shù)纳唐繁O(jiān)管措施,、設(shè)置預(yù)警線等，都為_(kāi)_股份有限公司__分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的成功做了保障四,、質(zhì)押監(jiān)管員業(yè)務(wù)流程,、崗位職責(zé),、技能要求。

下面交代一下自己的工作流程：

一,、每天早上起來(lái)打掃衛(wèi)生,，和同事一起拍照，8：00—8：30發(fā)往公司郵箱報(bào)道,。

二,、盤(pán)庫(kù)，我們要搞清楚貨場(chǎng)截止8點(diǎn)實(shí)有多少庫(kù)存,。

三,、做賬，首先做電子賬目(臺(tái)賬,、貨位圖,、質(zhì)押物庫(kù)存表)，然后根據(jù)電子臺(tái)賬填寫(xiě)手工賬本(五本單據(jù),、控制總賬,、質(zhì)物清單)。

四,、下午報(bào)道,，1：00-1：30，并發(fā)送臺(tái)賬,、貨位圖,。

五、找企業(yè)相關(guān)授權(quán)人簽字蓋章,，并索要原始材料(成品庫(kù)存余額日?qǐng)?bào)表,、原材料庫(kù)存余額日?qǐng)?bào)表、公司庫(kù)存報(bào)表),，貨權(quán)證明材料(質(zhì)量保證書(shū),、隨車(chē)通行、增值稅專(zhuān)用發(fā)票,，購(gòu)銷(xiāo)合同等),。

六、用相機(jī)給質(zhì)物,、手工賬本,、原始材料拍照。

七,、跟蹤出庫(kù),，做好出入庫(kù)的記錄工作(以小時(shí)為單位)。

八,、下午報(bào)道,，5：00-5：30,，發(fā)送監(jiān)管日志，單據(jù)照片,，巡庫(kù)照片,，打印第二天的盤(pán)庫(kù)記錄表，結(jié)束一天的工作,。周工作每周做一份《企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況表》通過(guò)oa發(fā)給公司,，周三擦拭一遍監(jiān)管牌，貼一次質(zhì)押標(biāo)簽,。月工作每月__號(hào)，整理__本單據(jù),，控制總賬,，出庫(kù)追蹤表，企業(yè)提供的原始材料,，貨權(quán)證明材料,，及相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)憑證郵回公司，打印下月各種日常單據(jù),，填寫(xiě)一份工作報(bào)告,。

四、幾項(xiàng)重點(diǎn)工作

4.1盤(pán)庫(kù),。

作為質(zhì)押監(jiān)管員最重要也是首先要的是,，做好每天的盤(pán)庫(kù)作業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)每天要進(jìn)行采購(gòu),、銷(xiāo)售,、生產(chǎn)等流程作業(yè)，所以企業(yè)每天的資產(chǎn)都在變化之中,。為了給企業(yè)進(jìn)行方便協(xié)調(diào)和不耽誤企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的銷(xiāo)售以及銀行提供一個(gè)準(zhǔn)確而完整的信息,。另一方面盤(pán)庫(kù)也是我們質(zhì)押監(jiān)管員處理各種帳據(jù)的原始依據(jù)，為了使我們帳據(jù)具有準(zhǔn)確性及說(shuō)服性,，所以必須每天要進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的盤(pán)庫(kù),。

4.2處理各種帳據(jù)。

每個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)都必須有一個(gè)準(zhǔn)確而完整的賬目,，因?yàn)檫@是企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃,、生產(chǎn)、決策的重要依據(jù),。同樣我們也有這樣的帳據(jù),，其中包括臺(tái)賬、質(zhì)物清單,、貨位圖,、質(zhì)押物庫(kù)存表,、質(zhì)物進(jìn)倉(cāng)單、質(zhì)物出倉(cāng)單,、質(zhì)物日出庫(kù)控貨通知單等其中有各種電子賬目和手工帳,，但是手工帳是根據(jù)電子帳來(lái)進(jìn)行處理的。其中臺(tái)賬也是處理其他帳據(jù)的依據(jù),，臺(tái)賬上面有清清楚楚的每天的質(zhì)物進(jìn)出情況,。質(zhì)物清單是銀行對(duì)監(jiān)管點(diǎn)進(jìn)行檢查的依據(jù)也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。貨位圖讓我們明白在每個(gè)貨位共存放多少噸貨物,，很是明了,。質(zhì)押物庫(kù)存表就是讓我們直觀的了解每個(gè)貨位、每個(gè)物品的規(guī)格,、噸位,、以及編號(hào)等詳細(xì)內(nèi)容等。

4.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控貨以及與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào),。

如果企業(yè)因?yàn)槎喾矫嬖驎簳r(shí)性出現(xiàn)質(zhì)押值較低的情況,，那么就要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)等，這種情況下要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控貨,，不能讓企業(yè)發(fā)貨更不能出現(xiàn)強(qiáng)行發(fā)貨的現(xiàn)象等,。如果通過(guò)協(xié)調(diào)能解決的話那就更好。通過(guò)協(xié)調(diào),、交流會(huì)使企業(yè)明白我們這么做的必要性以及重要性,，同樣通過(guò)與企業(yè)人員的交流我們也會(huì)受益匪淺的，學(xué)到了一些我們?cè)趯W(xué)校教室無(wú)法了解到的經(jīng)驗(yàn),、為人處世的方法以及處理各種棘手問(wèn)題的方法等,。

4.4怎樣向管理部報(bào)道以及其他事項(xiàng)。

每個(gè)公司都有其管理的制度,，同樣我們公司也要求每個(gè)員工必須按照規(guī)定來(lái)辦事,，第一，必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行報(bào)道,，因?yàn)槲覀兪峭馀傻膯T工,，所以要求我們每天在規(guī)定時(shí)間通過(guò)qq來(lái)向公司報(bào)道，必須是每天三次,。再就是向企業(yè)的授權(quán)人簽字及蓋章,，這是每天必須在做完帳要完成的事項(xiàng)，因?yàn)橹挥惺跈?quán)人簽字后我們所做的賬目才有法律效用,，另一方面也是向企業(yè)人員匯報(bào)公司的質(zhì)押值情況,。第三：銀行來(lái)檢查的時(shí)候要陪同銀行人員一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地盤(pán)查，并且向企業(yè)人員索要發(fā)票等一些原始單據(jù)。

五,、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議

5.1實(shí)習(xí)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

第一、__發(fā)展有限公司已經(jīng)是一個(gè)較為成熟的企業(yè),，但在我實(shí)習(xí)期間,，就質(zhì)押監(jiān)管崗位上的員工已有不少老員工辭職。

第二,、由于質(zhì)押監(jiān)管崗位的特殊性,，使得公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的監(jiān)管力度不夠，所以造成許多員工因此肆意的脫崗,。

第三,，由于崗位上工作的重復(fù)性，有不少員工對(duì)工作已經(jīng)麻木,，造成多次的盤(pán)點(diǎn)失誤,。

第四，由于工作的量較輕,，員工在干完工作的情況下釀成了較大的懶惰性。

第五,，公司巡查力度較小,。

第六，公司對(duì)個(gè)別員工長(zhǎng)期呆在一個(gè)監(jiān)管點(diǎn)關(guān)注力度及調(diào)配力度不夠,。

5.2對(duì)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議,。

第一、加強(qiáng)企業(yè)管理,，實(shí)施員工激勵(lì)政策,，保證員工素質(zhì)。

第二,、加強(qiáng)巡查制度,，做到網(wǎng)上及現(xiàn)實(shí)巡查正員工的工作積極性。

第三,、增強(qiáng)時(shí)間觀念,，從公司領(lǐng)導(dǎo)到下屬員工，保證工作質(zhì)量的同時(shí)提高效率,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性,。

第四、多征詢下屬員工的意見(jiàn)及建議,，是全體員工參與到公司的管理當(dāng)中,，調(diào)動(dòng)員工積極性。

第五、多了解員工心聲,，嚴(yán)格處理違紀(jì)現(xiàn)象,，加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)政策。

六,、實(shí)習(xí)總結(jié)

本人所學(xué)的是物流管理專(zhuān)業(yè),，其中包括物流管理、會(huì)計(jì)基礎(chǔ),、倉(cāng)儲(chǔ)管理等專(zhuān)業(yè)課,。因?yàn)開(kāi)_股份有限公司也做物流行業(yè)，并且在國(guó)內(nèi)享有盛譽(yù),，因此這使我平時(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)課更有了用武之地,，在處理各種業(yè)務(wù)的時(shí)候更加游刃有余。其中在處理各種帳據(jù)的時(shí)候大部分是與電腦有關(guān),，因?yàn)槲覀兌贾涝谄綍r(shí)我們都學(xué)習(xí)并且多次實(shí)踐過(guò)辦公軟件的應(yīng)用,，所以有之前的電腦基礎(chǔ)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)是我們更容易接受這種對(duì)我們來(lái)說(shuō)又一個(gè)新的開(kāi)始和新的挑戰(zhàn)。

其實(shí)對(duì)于新的質(zhì)押監(jiān)管員來(lái)說(shuō)開(kāi)始最難處理的是人際關(guān)系,，它包括同事間的人際關(guān)系,、與企業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系等。因?yàn)樵趯W(xué)校我們同學(xué)之間沒(méi)有什么利益沖突,，我們可以“相濡以沫”,。但是，現(xiàn)在我們是在社會(huì)上,，同事之間可能存在利益沖突,、與企業(yè)之間就更少不了利益關(guān)系了。這不是在學(xué)校這是我們第一次真實(shí)的面對(duì)社會(huì),，可以說(shuō)是第一次上戰(zhàn)場(chǎng),，當(dāng)我們第一次與敵人真刀真槍的時(shí)候難免會(huì)有許多不良反應(yīng)。這些都是人之常情,，就像不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹是一樣的,。俗話說(shuō)“熟能生巧”對(duì)于那些各種帳據(jù)來(lái)說(shuō)，只要掌握了處理方法以及技巧,，平時(shí)多練習(xí)就會(huì)很快掌握,。對(duì)于怎么與企業(yè)人員溝通、協(xié)調(diào)等這些問(wèn)題我認(rèn)為關(guān)鍵是我們平時(shí)與什么樣的人打交道,，我們的口頭表達(dá)能力是否過(guò)關(guān),，還有就是你的思維能力，對(duì)于這,，只要我們平時(shí)多和各種各樣的人交流,，時(shí)間長(zhǎng)了,，自然我們就會(huì)處理好這種事情。

質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)看似復(fù)雜紊亂,，但只要掌握好其工作的流程及要點(diǎn)便可輕松完成每天的工作,。我們?cè)趯?duì)質(zhì)物盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，首先劃分出區(qū),、垛,，對(duì)其進(jìn)行編號(hào)，做到在盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)確,、方便,，又可以使得銀行人員來(lái)核定質(zhì)物時(shí)詳細(xì)、明了,。對(duì)型鋼的各種規(guī)格,、理論重量、數(shù)量等準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),，便于盤(pán)點(diǎn)完后進(jìn)行計(jì)算,、核查。

在監(jiān)管點(diǎn)上,，我同樣得到了不少的在職培訓(xùn),，通過(guò)qq聊天記錄，公司發(fā)布的信息,，讓我清楚了三級(jí)巡查的概念,，清楚了上墻資料的用途，清楚了公司工作及要求的規(guī)范化,，清楚了公司考核人員的標(biāo)準(zhǔn)，更讓我清楚了自己工作的重要性,。

做到每天準(zhǔn)確盤(pán)查質(zhì)物,，每天認(rèn)真做完賬目，每天不定時(shí)巡查倉(cāng)庫(kù),，每天時(shí)時(shí)跟蹤出庫(kù),，每天按時(shí)反饋數(shù)據(jù)，做到在崗位上盡職盡責(zé),，真正做到日日清,、周周結(jié)、月月畢,。

通過(guò)實(shí)習(xí),，我收獲頗多，首先是讓我掌握了質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù),，另外便是讓我從一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)成為了一名具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的工作者,，還有就是讓我接觸到了學(xué)校以外社會(huì)上的東西，知道了什么是真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、在這樣的情況下應(yīng)該怎樣面對(duì)和在面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境下怎樣于一個(gè)完全陌生的人際溝通,，相信在以后的工作中我將更加成熟和老練,。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)我們都可以看見(jiàn),，我也知道自己也存在著較多的不足,，尤其是社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不足。但我相信,，在自己的努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在師兄師姐們的幫助下,，我將會(huì)繼續(xù)向前,。

物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)3000篇三

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié),，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后,，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登,，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái),，促使我們成為物流管理專(zhuān)業(yè)公認(rèn)的人才,。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書(shū)本上學(xué)到的物流管理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中,，才能真正掌握這門(mén)知識(shí),。因此，我作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合,，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解,、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí),、加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。開(kāi)闊眼界及思路,，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn),。

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(__物流),，創(chuàng)建于__年__月,，注冊(cè)資金__萬(wàn)元，總公司設(shè)在__,。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部,、車(chē)輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部,、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及__多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近__人,，擁有各種車(chē)輛__多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)__萬(wàn)多平方米,，是目前__發(fā)展速度最快,、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

公司實(shí)行直線連鎖管理模式,，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布__各大、中城市,，為廣大客戶提供全國(guó)整車(chē)/零擔(dān)貨物專(zhuān)線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi),、代收代付貨款;品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝,、門(mén)對(duì)門(mén)配送等第三方物流超值延伸服務(wù),。此外，__物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì),、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

第一天，早早的起來(lái),，去了單位,，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那,，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理,，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名,。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來(lái),，并祝我們工作順利。

接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹,，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶,、接洽業(yè)務(wù),、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面,。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通,，問(wèn)清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣,，價(jià)格如何,，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶,，說(shuō)清楚下級(jí)客戶的要求,，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程,，由上到下，其結(jié)果一樣,。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段,，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵,，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的,、人性化的處理方式,。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議,、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě),、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù),，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面,，將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用,、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ),。另一方面,，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過(guò)程中應(yīng)用的重要性,。

實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處,。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去,。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效,，為此公司決定通過(guò)不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，在__乃至全國(guó)樹(shù)立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)：

1、接聽(tīng)客戶的電話,，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢,，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證,，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來(lái)詢問(wèn)自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,，如果貨物丟失,，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者,，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為。對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解,，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意,，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍,，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。

2,、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄,，準(zhǔn)確填寫(xiě)內(nèi)容,，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向,。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn),，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里,，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù),，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?。在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單,，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),。

3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息,，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司,。

顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來(lái)有效作用,，作為客服部，定期的詢問(wèn)老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況,，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要,。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門(mén)，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示,，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用,。

4、即使彌補(bǔ)操作失誤,，及時(shí)更改單證,，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤,，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改,，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉,，解釋清楚,，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實(shí)習(xí),，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來(lái)受理顧客的不滿或不解,，需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員,，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

(1)端正心態(tài),，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴,。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界。

(3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,，明確用戶的需求及期望,。

(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力,，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力,，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任,，以便提升客戶忠誠(chéng)度。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠(chéng)度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。__等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒(méi)能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外,，公司不能及時(shí)地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù),。

物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)3000篇四

時(shí)光飛逝,，從我走出校門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作的那一天開(kāi)始，迄今為止,，已經(jīng)八個(gè)月有余了,，在此期間，我經(jīng)歷了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，從父母的叮囑,，老師的深深教誨，到自己的親身體驗(yàn)，讓自己的對(duì)于這個(gè)社會(huì)有了更深刻的體會(huì),。

一,、頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義和要求

1,、頂崗實(shí)習(xí)不僅我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程而且也是專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)向校外的延伸,，是專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中綜合性最強(qiáng)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，它對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、熟練的專(zhuān)業(yè)技能,、較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力等具有重要的意義,。

2、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的在于開(kāi)闊學(xué)生的視野,，使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐,，熟悉自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行情況，較全面地獲得本專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)知識(shí)和實(shí)際操作技能;提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力,，激勵(lì)學(xué)生的敬業(yè),、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備,，為畢業(yè)后走向工作崗位打下 扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)該盡量做到與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián),。

4,、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)期間就是用人單位的準(zhǔn)員工(或稱實(shí)習(xí)員工)，要接受用人單位與學(xué)校的雙重管理,。

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

__是__在__地區(qū)的管理、營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)機(jī)構(gòu),，公司成立于20__年6月1日，位于__省地區(qū)政治,、經(jīng)濟(jì),、文化中心——__。迄今為止,，__在__地區(qū)所管轄店鋪百余家,，擁有員工近500人。一直以來(lái),，__堅(jiān)決恪守__的各項(xiàng)理念和文化,，秉承“腳踏實(shí)地，演繹非凡”的經(jīng)營(yíng)理念，始終立足市場(chǎng) 需求,，不斷追求完美服務(wù),，永遠(yuǎn)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此實(shí)習(xí)期間,，我工作于__物流倉(cāng)儲(chǔ)部，主要從事分貨,、入庫(kù),、揀貨、理貨,、審貨等工作,，通過(guò)具體的工作，使我了解了自己在大學(xué)所學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)對(duì)我的工作是有幫助的,，同時(shí)也使我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作的相關(guān)流程,。

1、到貨分貨

物流管理專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告物流管理專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(1) 公司物流倉(cāng)儲(chǔ)部接到集團(tuán)總部的到貨單及托運(yùn)公司的到貨通知以后,，通知具體部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備收貨;與此同時(shí),，庫(kù)管根據(jù)到貨情況對(duì)貨物的實(shí)際到貨量及損毀數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)損毀貨物進(jìn)行拍照取證,。

(2) 庫(kù)管吩咐托運(yùn)人員將貨物放到指定的到貨區(qū),，為分貨做準(zhǔn)備。

(3) 接下來(lái)就是分貨,，首先對(duì)到貨單進(jìn)行分析,，然后按照型號(hào)，款號(hào)進(jìn)行歸類(lèi),。

2,、入庫(kù)

(1) 對(duì)同款貨物進(jìn)行分析，包括貨物的數(shù)量,、型號(hào),、大小等，確定貨物的實(shí)際入庫(kù)量,。

(2) 根據(jù)貨物的入庫(kù)量,，對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)，同一款的盡量放到同一庫(kù)位,，以便于揀貨,。

(3) 貨物入到具體的庫(kù)位后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，確認(rèn)無(wú)誤后輸入系統(tǒng);接下來(lái)便是對(duì)貨物進(jìn)行整對(duì),，并對(duì)貨物進(jìn)行抽樣,。

3、揀貨配貨

(1) 接到揀貨單后,，先查看揀貨單的內(nèi)容,。依次查看揀貨單的送達(dá)門(mén)店及加盟商、貨物名稱,、數(shù)量,、實(shí)際庫(kù)存等。

(2) 根據(jù)揀貨單信息,，揀出貨物,，簽署揀貨員的姓名，等待貨物的審核,。

4、 貨物的審核,、打包

(1) 登陸審貨系統(tǒng),，依次填寫(xiě)審核員、揀貨員,、單號(hào),，然后對(duì)貨物依次進(jìn)行掃描。

(2) 審核完畢后,，保存掃描信息,，完成掃描，打印裝箱單,，導(dǎo)出誤差,，發(fā)于文員進(jìn)行過(guò)賬。

(3) 完成審核工作后,，根據(jù)門(mén)店情況對(duì)貨物進(jìn)行包(市內(nèi)貨物用打包帶進(jìn)行打包,，外鋪門(mén)店裝箱打包)，粘貼發(fā)貨裝箱貼,。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū),，等待發(fā)貨。

5,、理貨

配完貨后,，庫(kù)位相當(dāng)亂，急需整理,，這樣才能保證倉(cāng)庫(kù)的6s,。

(1) 貨物少于兩箱的則進(jìn)行拆箱堆放，這樣可以節(jié)省庫(kù)位的有效利用空間,，多余兩箱的則進(jìn)行平移;擺放同型號(hào)貨物時(shí),，要將多的貨物放在少的之后,，便于揀貨。

(2) 將凌亂的貨物擺放整齊,，保證庫(kù)房看起來(lái)整齊,，美觀。

(3) 打掃衛(wèi)生,。

6,、貨物盤(pán)點(diǎn)

(1) 做好盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備足夠的采集器,，盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，于財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系

(2) 用采集器將整個(gè)庫(kù)位上的貨物進(jìn)行采集，并比對(duì)實(shí)際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一,，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)督,。

(3) 導(dǎo)出盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行誤差導(dǎo)出及過(guò)賬等一系列的工作

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。不能隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決,。“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。” 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ),。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績(jī)時(shí),，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課,，很輕松,。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),，關(guān)于做人，做事,，做學(xué)問(wèn),。

物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告 物流專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)3000篇五

初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識(shí),，做到學(xué)以致用,，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來(lái)，從社會(huì)實(shí)踐中,，逐步完善自我、發(fā)展自我,，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，做一名言出必行、知識(shí)與能力兼?zhèn)?、符合社?huì)主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生,。

一、實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)

1,、勤學(xué)苦練,，善于創(chuàng)新，善于思考,。

2,、紙上得來(lái)終須淺，絕知此事要躬行,。

3,、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系,、客戶關(guān)系),。

4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，切勿感情意氣用事,。

5,、要注意安全，做工作要認(rèn)真,。

二,、實(shí)習(xí)過(guò)程

(一)業(yè)務(wù)熟悉

第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動(dòng),，期待著成為其中的一員,。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理,，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員,，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨,。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話我們的到來(lái)，并祝我們工作順利,。

接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶,、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同,、成交貨物等幾個(gè)方面,。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問(wèn)清楚客戶是什么產(chǎn)品,，規(guī)格怎樣,，價(jià)格如何，數(shù)量多少,，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶,，說(shuō)清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同,?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下,，其結(jié)果一樣,。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵,，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),，那就要找到合理的,、人性化的處理方式,。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議,、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě),、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。

從以上的介紹當(dāng)中,，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣,，必須處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會(huì)釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差,，因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專(zhuān)線,，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生所不熟悉的,，因此,，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力,，做到不怕吃苦,，不怕受累，堅(jiān)持到底,。

(二)業(yè)務(wù)操作

剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡(jiǎn)單的介紹,，那僅是從同事口中以下是通過(guò)實(shí)踐，自己的體會(huì)所得,。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專(zhuān)線貨運(yùn)代理,，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到__的各大市場(chǎng),、物流園區(qū)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù),、簽定合同,。

具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù),，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例,，簡(jiǎn)單的介紹一下其過(guò)程。

1,、建立業(yè)務(wù)關(guān)系

我們主要是通過(guò)到各大市場(chǎng),、物流園區(qū)做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片,，然后將名片反饋回公司,，再通過(guò)電話聯(lián)系來(lái)確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候,，會(huì)提前給我們打電話,，我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車(chē),。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車(chē)去接貨,。

2,、報(bào)價(jià)與確認(rèn)

我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格,、含量,、數(shù)量等具體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠,，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候,，我們會(huì)讓經(jīng)(!)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后,，接下來(lái)又到了下一步簽訂合同,。

3、簽訂運(yùn)輸合同

簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜,，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同,，也就是貨主;簽合同要注意的事項(xiàng)有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚,，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確,，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等,。商榷了有關(guān)運(yùn)輸,、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜,，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨,，否則后果自負(fù)。

4,、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后,，大約需要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后,，返回到貨通知,，同時(shí)在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時(shí)提貨,。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象,，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi),，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多,，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤(rùn)。

(三)出差洽談業(yè)務(wù)

提到出差，對(duì)于很多不經(jīng)?；驔](méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的人來(lái)說(shuō),，出差是一種很美好的事情，但是對(duì)于一個(gè)四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，出差是一種悲哀,。雖說(shuō)花公司的錢(qián)去公費(fèi)旅游，但是身體是自己的,，出差也不是旅游,。不管出差有多么殘酷，對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有正式參加工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，算算是一件新鮮事,，也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久,，我就和我的搭檔要去__出差了,，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬(wàn)囑咐了一番，做好會(huì)談紀(jì)要,，要與每個(gè)客戶交換名片,。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧,，以及各方面的商務(wù)禮儀等等,，讓我感到自己知識(shí)的淺薄和對(duì)社會(huì)的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判,。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上,，三句話不能離開(kāi)老本行，什么市場(chǎng)行情,、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練,，不能讓對(duì)方的問(wèn)題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù),，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì),，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣,，例如乘車(chē)座次禮儀,，商務(wù)著裝禮儀,，送顧客禮物的講究等等,，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時(shí)刻用心去體會(huì),，用眼去觀察,，用耳去聆聽(tīng)，用神去領(lǐng)悟,。

(四)人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛(ài)和父愛(ài),，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué),，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系,、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系,，等到結(jié)婚生孩子后,，你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷,，又要面對(duì)妻子兒女，其實(shí)在此過(guò)程中,，你也是個(gè)處理著鄰居關(guān)系,、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等,?？傊P(guān)系無(wú)處不在,，只要你在社會(huì)上生存,，你就無(wú)法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它,，處理好了這將是一筆財(cái)富,，你的前程將是一片光明，否則,，你將會(huì)被世人所遺棄,。

此處我將簡(jiǎn)單介紹一下同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系,、客戶關(guān)系,。

1、同事關(guān)系

能否建立良好的同事關(guān)系,，是考驗(yàn)員工人品的試金石,。

雖然，我們不能說(shuō)一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣,，但我們可以肯定的是,，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣,。俗話說(shuō)：物以類(lèi)聚,、人以群分。一個(gè)正常的人,，誰(shuí)愿意與人品低下的人為伍呢?所以,，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù),。

首先,，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事,。和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)碌墓ぷ骱蜕疃甲兊酶?jiǎn)單,，更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系,，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”,。因?yàn)楣臼且粋€(gè)充滿了太明顯的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突的場(chǎng)合，影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實(shí)在是太多了,。好朋友之間太容易出現(xiàn)矛盾和裂痕,，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免,。

其次,，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中,，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度,，因此，你若想獲取他人的好感和尊重,，必須首先尊重他人,。要做到尊重同事，就必須自覺(jué)保守同事的秘密,?？傊痪湓?，就是不能讓嘴巴給自己惹禍,。古人說(shuō)“禍從口出”，在公司,，這種人際關(guān)系圈子里面,，這句話應(yīng)該被每一個(gè)人寫(xiě)在自己的辦公桌上，時(shí)刻警醒自己!

再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,。瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的,，有些是公開(kāi)的,，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起,，便會(huì)引發(fā)各種矛盾,。同事之間有了矛盾，仍然可以來(lái)往,。同事之間有了矛盾并不可怕,，只要我們能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極采取措施去化解矛盾,，同事之間仍會(huì)和好如初,，甚至比以前的關(guān)系更好。

最后,，要學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型的同事打交道,。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格,。在公司里,，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人,、死板的人,、自尊心過(guò)強(qiáng)的人等等。所以,，你必須因人而宜,，采取不同的交際策略。

我最直接的同事也就是我的同學(xué),，我們的實(shí)習(xí)期間一直配合的很默契,，沒(méi)有一次爭(zhēng)論和不滿，工作上大家協(xié)調(diào),，沒(méi)有去想誰(shuí)做的多誰(shuí)做的少,，我們只是在盡心盡力的完成共同的工作，達(dá)到共同的目標(biāo),。在這間公司里,，我發(fā)覺(jué)我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡(jiǎn)單,，大家之間沒(méi)有那種猜疑和利益之爭(zhēng),，讓人感覺(jué)就好像在一個(gè)大家庭里共同生活，為一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力,。

2,、上下級(jí)關(guān)系

任何組織在誕生的同時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系,。一般情況下,，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí),，表現(xiàn)比較正常,，行為舉止都會(huì)比較自然,、大方。但是,，在與比自己地位高的人交往時(shí),，就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn);相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí),，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如,、自信，甚至過(guò)于隨意,。

上下級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)與服從,，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體引導(dǎo)群體活動(dòng)達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為,。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過(guò)深遠(yuǎn)持久的個(gè)人影響力,，激發(fā)員工的主觀創(chuàng)造意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造的原動(dòng)力,，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營(yíng)造的工作氛圍中,，主動(dòng)工作、自愿努力,?！盁o(wú)規(guī)矩，無(wú)以成方圓”,。管理就是制定規(guī)則和制度,，監(jiān)督并促使規(guī)則和制度有秩序地運(yùn)行。管理概念中控制的成分比較大,，強(qiáng)制執(zhí)行的色彩比較濃,，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)則，教導(dǎo)或強(qiáng)制員工按照規(guī)則行事,，并形成習(xí)慣性機(jī)制的目的是使工作有效率地,、良性循環(huán)地展開(kāi)，保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和績(jī)效的達(dá)成,。企業(yè)要保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性,，就應(yīng)該全面處理好上下級(jí)關(guān)系。

上下級(jí)之間應(yīng)明確各自的職責(zé),。作為管理者應(yīng)該懂得：下級(jí)的績(jī)效就是上級(jí)的績(jī)效,，上級(jí)的核心工作就是協(xié)助下級(jí)成功，如此上下級(jí)就有了共同的目標(biāo)和利益,，再加上職責(zé)分明,，工作起來(lái)就能夠有條不紊。同時(shí),，上級(jí)和下級(jí)因?yàn)楦髯运幍奈恢貌煌?，思考?wèn)題的角度也會(huì)有差異,，如果長(zhǎng)期缺乏交流、溝通,，常常會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和隔閡,，久而久之，自然會(huì)產(chǎn)生關(guān)系緊張等問(wèn)題,。因此，上下級(jí)之間有必要經(jīng)常相互溝通,，從而建立彼此間的信任,。

建立良好的上下級(jí)關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。作為上?jí),，要有“師者”之心，負(fù)責(zé)“傳道授業(yè)”,，要讓下屬明確企業(yè)的核心價(jià)值觀,，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，做下級(jí)行為的標(biāo)桿和楷模,。有了模范,，就有了規(guī)范，企業(yè)文化就不再是空洞的理念,，落地生根成為員工的行為準(zhǔn)則,，進(jìn)而全面展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)還必須是一個(gè)兼職心理醫(yī)生,，當(dāng)員工的思想情緒偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入盲區(qū)時(shí),，能夠走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂(lè),，通過(guò)有效溝通,，對(duì)癥下藥來(lái)贏得員工的忠誠(chéng)和信賴。

作為下級(jí),，也必須認(rèn)清角色給予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。員工應(yīng)該把自己當(dāng)成“士兵”，以服從為天職,，具有“忠誠(chéng),、勇敢、努力完成”等優(yōu)良品質(zhì),。在企業(yè)中,，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對(duì)下屬能力的最基本要求,，執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一,?！爸艺\(chéng)”就是忠誠(chéng)于企業(yè)忠誠(chéng)于使命，個(gè)人利益服從整體利益,?！坝赂摇笔窃诠ぷ髦胁话央y題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨(dú)當(dāng)一面,?！芭ν瓿伞本褪前褕?zhí)行貫徹到底，把事情做得有始有終,。

良好的上下級(jí)關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

3,、客戶關(guān)系

剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí),，我就確立一個(gè)理念，做業(yè)務(wù)就是做人,，就是在鍛煉自己的語(yǔ)言溝通能力,。我喜歡我的物流管理專(zhuān)業(yè)，但是前期的業(yè)務(wù)工作,，是我踏入社會(huì)的地一步,。

自我介紹之后，接下來(lái)要做的事情并不是銷(xiāo)售,，在這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售是不可能成功的,，因?yàn)榭蛻暨€沒(méi)有對(duì)你產(chǎn)生最起碼的興趣，或者對(duì)你的信任還不夠,，所以這個(gè)時(shí)候首先要進(jìn)一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系,，使客戶對(duì)你的信任有所增加，這樣才有可能進(jìn)入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié),。

例如通過(guò)觀察迅速找到一些你與客戶共同的經(jīng)歷(同學(xué)、同鄉(xiāng),，或者共同去過(guò)某一個(gè)地方)，找到一個(gè)話題,，拉近與客戶的關(guān)系,。如果實(shí)在沒(méi)有找到這樣的事情,，就要試著尋找一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系。

例如瀏覽客戶墻上的畫(huà)或者觀察桌上的照片，其目的就是要找到一個(gè)共同的經(jīng)歷，拉近你和客戶之間的關(guān)系。只有與客戶之間有了一定的信任以后,，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對(duì)話,。如果客戶還沒(méi)有對(duì)你產(chǎn)生興趣，千萬(wàn)不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù),，一定要找出某種輕松愉快的話題,，建立融洽的氛圍,，然后才可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)踐,，證明這個(gè)理念是正確可行的，我認(rèn)為,，不管是什么客戶,，我都會(huì)無(wú)堅(jiān)不摧，每戰(zhàn)必勝,，盡管這句話非常張狂,，但事實(shí)如此，仔細(xì)分析,，我認(rèn)為以情動(dòng)人的銷(xiāo)售技巧應(yīng)該包括以下諸如方面,，好的客戶關(guān)系究竟是怎么形成的?(1)具備最起碼的業(yè)務(wù)技巧，這一點(diǎn)不需要我多說(shuō);(2)積極、樂(lè)觀的人生態(tài)度,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該極其自信,，用熱情感染客戶;(3)對(duì)于一個(gè)女孩來(lái)說(shuō)，良好的素質(zhì)和微笑可以讓自己獲得很多意外地幫助;(4)真誠(chéng),、善良的心靈,，很多人做業(yè)務(wù)久了,，一看就很精明，很勢(shì)利，其實(shí)很多客戶不愿意與這樣的業(yè)務(wù)人員打交道,，太累,。一個(gè)善良的人,，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的,，光明的，能夠照亮人的心靈,，幾乎所有客戶都喜歡這樣的業(yè)務(wù)人員,，甚至內(nèi)心不設(shè)防;(5)不要提防客戶,，把他們看成自己的朋友,、同學(xué)、師長(zhǎng)和親人,，人心是肉長(zhǎng)的,，如果我把一個(gè)年齡大一些的客戶看成了父親，年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹,，真的從情感上對(duì)他很好,，他怎么會(huì)不接納、幫助我?(6)以客戶為中心,，切實(shí)考慮他的工作的壓力,，生活的重負(fù)和心靈的疲憊，力所能及地從經(jīng)濟(jì)、情感上為他著想,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)近六個(gè)周的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的不足,，從學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)的確不少,，但是來(lái)公司后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開(kāi)始,。即便這樣,，我工作的非常開(kāi)心，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中,，使我的神經(jīng)放松,，我知道工作的過(guò)程中會(huì)遇到很多困難，但我相信前途是光明的,，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充分的人,。

實(shí)習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實(shí)踐運(yùn)用,，例如待人接物的方式,、商務(wù)人士的著裝等;合同條款的商議與確定，例如責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的劃分,、糾紛問(wèn)題的解決,、付款時(shí)間與方式、合同的有效期等;讓我懂得了人與人之間是平等的,，是應(yīng)該相互尊重的;以上在公司的學(xué)習(xí)到的知識(shí)是無(wú)法從學(xué)校獲得的,，因此我很珍惜來(lái)之不易的工作，不管將來(lái)如何,，我都會(huì)以此為榮,、以此為戒，教育自己,，做工作要誠(chéng)實(shí)守信,、敢作敢當(dāng)。

此外,，在經(jīng)理和司機(jī)師傅的介紹下或者通過(guò)自己的觀察學(xué)習(xí),，我們還認(rèn)識(shí)了很多不同的車(chē)型，如：113,、122,、123橋的車(chē)，各種(長(zhǎng)度不同的)廂式貨車(chē),，一拖二的半掛車(chē),，一拖三的半掛車(chē),，前四后八、前二后一等平板和半護(hù)欄車(chē),，半掛解放(雙橋)等等,。

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng)有了清楚的了解,，懂得也很多貨代方面的知識(shí),，也看到了貨代市場(chǎng)的極大發(fā)展前途，也讓我看到了貨代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，在市場(chǎng)有序化中逐漸的被淘汰掉,，情況比較好的還可以獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的發(fā)展速度較快的同時(shí),，由于政府的法規(guī)建設(shè)滯后,，市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制發(fā)育不健全等等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，貨代企業(yè)面臨著來(lái)自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動(dòng),，主要表現(xiàn)在下列幾方面：

(1)承運(yùn)人的挑戰(zhàn)

不少貨代公司或者規(guī)模比較小的托運(yùn)部采取短期利益行為，直接把優(yōu)惠,、甚至超優(yōu)惠的運(yùn)價(jià)放給貨主以及一些大的辦事處,，運(yùn)價(jià)低于貨代企業(yè)的協(xié)議價(jià)，嚴(yán)重影響了貨代企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益,，削弱了貨代企業(yè)對(duì)辦事處的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

(2)貨主的挑戰(zhàn)

貨代企業(yè)作為貨主的代理，根據(jù)我國(guó)民法通則精神,，代理人在接受委托,、履行代理職責(zé)中，如無(wú)自身過(guò)失,，不承擔(dān)任何責(zé)任,，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中很多貨主企業(yè)不理解法制精神，以致貨運(yùn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題,，貨主單位往往轉(zhuǎn)嫁到貨代身上,，以致貨代企業(yè)目前在業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)上冒無(wú)限的風(fēng)險(xiǎn)，而獲極微薄的利潤(rùn),。另外,，由于某些貨主單位中個(gè)別人的過(guò)分要求，致使貨代企業(yè)盲目奔波,，無(wú)效勞動(dòng)，有的甚至要求貨代企業(yè)做出違法違紀(jì)的行為,，貨代企業(yè)如有怠慢,，將面臨失去貨源的威脅,。

(3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn)

某些貨代企業(yè)中現(xiàn)在有一種不好的想法，明知有些做法(如接受非法辦事處的掛靠,、轉(zhuǎn)借發(fā)票等)違反了政府部門(mén)對(duì)貨代行業(yè)的管理規(guī)定,，也不符合行業(yè)規(guī)范，但出于自身利益考慮,，認(rèn)為“我不做,、別人也會(huì)做，與其讓別人做,，還不如我自己做”,，形成了惡性循環(huán)，互相殘殺,，敗壞行業(yè)風(fēng),。

上述貨運(yùn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，既損害了貨運(yùn)代理企業(yè)的利益,，又破壞了公平,、公開(kāi)、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則與貨運(yùn)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序,，嚴(yán)重影響了貨運(yùn)代理業(yè)的健康發(fā)展,。為此，我提出以下建議：

1.盡快制定適合我國(guó)國(guó)情的綜合性,、權(quán)威性法律,、法規(guī)，完善法制建設(shè);

2.加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),，明確行業(yè)分工;

3.允許多種體制經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨代企業(yè),，允許企業(yè)向境內(nèi)外聘用人才;

4.建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，健全監(jiān)督機(jī)制,，完善稅收管理,，聯(lián)合工商、稅務(wù),、海關(guān),、銀行、外管等各有關(guān)行政職能部門(mén),，加大檢查,、執(zhí)法力度;

5.盡早成立全國(guó)性的國(guó)際貨代行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)助政府部門(mén)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系;

6.建立國(guó)際貨代提單注冊(cè)備案登記制度,，特別是對(duì)分運(yùn)單要加強(qiáng)監(jiān)管;

7.編制統(tǒng)一的教材,，分層次對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù),、法律和道德水平;

8.盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,。

四,、實(shí)習(xí)心得

在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,，有難忘的事情,，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服,，并盡自己最大的努力去做好!我相信,，事在人為，有志者事竟成,。真的很感謝我的老師,，我的同學(xué)，我的公司!感謝你們對(duì)我的信任和支持!謝謝你們!而我在未來(lái)的人生和工作道路上了,，我會(huì)更加努力用心的走下去……