學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇一

在西方經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家,，流傳這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員,。要把商品賣給顧客,，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識,、產(chǎn)品知識,、顧客心理知識外，更需做到-----推銷自己,。贏得顧客的信任和好感

促銷員需要做到以下幾點：

1,、微笑

微笑應(yīng)該是推銷訓(xùn)練中的第一堂課。假如你沒有漂亮的容貌,，就應(yīng)展示你迷人的笑容,。推銷工作不適合繃著臉的哲學(xué)博士，而適合那些雖然只有初中,、高中學(xué)歷但臉上始終陽光燦爛的人,。 日本一位推銷員，在家中的洗手間安裝了一面鏡子,，在上側(cè)所的時候?qū)χR子苦苦的練習(xí)微笑,。他可以模仿72種微笑。(嬰兒的微笑,、蒙娜麗莎的神秘微笑,、哈哈大笑,、皮笑肉不笑、抿著嘴笑)有露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑;露出五顆牙齒的微笑;不露齒的微笑,。只有親切和親和的眼神配合,，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要語言的世界語言;是成本基于零的最佳服務(wù)方式,。(舉例我一次承坐飛機的經(jīng)歷)

2,、贊美顧客。

真誠的贊美顧客,，這是令顧客“開心”的特效藥,。法國作家安德列、莫洛亞說：“美好的語言勝過禮物”,。贊美要發(fā)自內(nèi)心、要實事求是,、貴在自然,。如果購物的兩個人，一定要弄清他們之間的關(guān)系,。(舉例：我和姐姐的一次買冰箱,。推銷員贊美顧客的話應(yīng)當(dāng)象鈴銷一樣搖得叮當(dāng)響。日本古河長次郎將自己多年的工作經(jīng)驗,，自編了600套贊美詞,，在不同的場合中贊美顧客。如他看到顧客的小男孩,，就彎下腰和小孩一般高,，一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半)，一面說：好聰明呀,，將來必像你爸爸一樣做大生意,。如果是小女孩，則說,，好漂亮呀,，長大一定跟媽媽一樣是個美人兒。)

3,、注重禮儀,。

中國是最講禮儀的。著有禮多人不怪之說,。推銷之道禮儀為先,。禮儀即是禮節(jié)和儀式。我們達(dá)到推銷的目的,，則需借助禮儀這塊“敲門磚”,。這是對顧客的尊重顧客,、顧客至上的一種體現(xiàn)。如：15度欠身禮,?！坝心信d趣的商品嗎?”

4、注重形象,。

促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛。更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺。(淺談化裝：化裝不是千篇一律,，而是因人而異,。原則上突出清麗俊秀、典雅大方貼近生活,。站姿

“丁”字步,，右手輕放在左手上，自然的垂于胸前,?！啊拧弊植絻墒肿匀淮狗旁谏眢w的兩側(cè)。

5,、傾聽顧客說話,。

就推銷而言,，善聽比善說更重要,。如果你想成為一個善談的人，要先學(xué)會做一個善于傾聽的人開始,。言多必失,，于其自行暴露缺點,，倒不如認(rèn)真擇言，因為我們欣賞的是知識豐富,，而不是亂講話的人或老講錯話的人,。從傾聽可以了解顧客需要什么，關(guān)心什么,，擔(dān)心什么,。聽時要注意：不要左顧右盼，不要打斷對方的話,，避免呆若目雞,。(兩個耳朵,，一張嘴)

優(yōu)秀的促銷員80%的時間是用來聽的，20%的時間才是說,。與顧客的交往中,，最難判斷的是他們關(guān)注的什么或利益點。一個好的促銷員應(yīng)借華佗治病箴言：“望,、聞,、問、切來弄清楚他們關(guān)注什么,。望：觀察顧客,，一眼識別顧客的層次、素質(zhì),、需求,、喜好等。聞：聽顧客的敘說,，必須給顧客表白的時間,，耐心的聽，高質(zhì)量的聽,，顧客沒有耐心為你多講幾遍，他們也不會反復(fù)強調(diào)重點,，甚至有時他們會自然不自然的隱藏自己真實的需求,，這就更要細(xì)心聽;問：顧客只知道他們目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做,，就需要促銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色為他們提供全面,、準(zhǔn)確、適合的方案,。要了解顧客的真實的需求,，就需要不斷的提問，從而為顧客購買當(dāng)好參謀,，完成銷售,。切：特殊的顧客還要實際考察他的狀況。(因人而宜,、量體裁衣)

二,、向顧客推銷利益

促銷員常犯的錯誤是特征推銷，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料,、質(zhì)量,、特征等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么益處和好處,。促銷員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品,，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處,。

促銷員可分為三個層次：低級的促銷員講產(chǎn)品特點,，中級的促銷員講產(chǎn)品優(yōu)點，高級的促銷員講產(chǎn)品利益點,。那么,，促銷員如何向顧客推銷利益?

1、利益分類

(1)產(chǎn)品利益,，即產(chǎn)品帶給顧客的利益,。

(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù),、實力,、信譽、服務(wù)等帶給顧客的利益,。

(3)差別利益,，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨特賣點,。

2,、強調(diào)推銷要點

一個產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，促銷員在介紹利益時不能面面俱到,，而應(yīng)抓住顧客最感興趣,、最關(guān)心之處重點介紹。推銷的一個基本原則是：“與其對一個產(chǎn)品的全部特點進行冗長的討論,，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”,。

推銷要點，就是把產(chǎn)品的用法,，以及在設(shè)計(窗簾),、性能(電炒鍋)、質(zhì)量,、價格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分,，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。

促銷員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色,，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性,、兼容性、耐久性,、安全性,、舒適性、簡便性、流行性,、效用性,、美觀性、經(jīng)濟性,。

3,、fabe推銷法

f代表特征，a代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點,，b代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益,，e代表證據(jù)(技術(shù)報告、顧客來信,、報刊文章,、照片、示范等),。fabe法簡單地說,，就是促銷員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點,，找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益,，最后提出證據(jù)，證實該產(chǎn)品確實能給顧客帶來這些利益,。

三,、向顧客推銷產(chǎn)品

促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導(dǎo)顧客成交。

(一)產(chǎn)品介紹的方法

1,、語言介紹

(1)講故事,。

通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié),、生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。

(2)引發(fā)例證,。

用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,，生動的例證更易說服顧客?？梢秊檎撟C的有榮譽證書,、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,、專家評論,、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等,。

(3)用數(shù)據(jù)說話,。

應(yīng)具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，有多少,。(舉例：傳統(tǒng)的產(chǎn)品原來一個小時電費多少,，技術(shù)改進后電費省多少。廣告語：省著用還不如用著省

(4)比喻,。

用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進行類比,，;來說明產(chǎn)品的優(yōu)點。什么叫微波?就是一種無限電波,。波長越短,，穿透力越強。對人體有輻射,。因此格蘭仕微波爐就在開門的一瞬間,，微波爐停止工作。對人體無輻射,。

(5)富蘭克林說服法,。

這是美國著名政治家富蘭克林發(fā)明的。該方法的核心內(nèi)容是,，推銷員把顧客購買產(chǎn)品所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一條一條的列出,，用列舉事實的方法增強說服力。富蘭克林說服法是從理智上打動顧客的好方法,。舉例說明：日本汽車推銷之神奧誠良治,，曾連續(xù)20xx年成為日產(chǎn)汽車公司的推銷冠軍。為了能賣出一輛汽車,，他詳細(xì)的準(zhǔn)備了一份資料,，這份資料共記有顧客有購買此種汽車的優(yōu)點及不購買的不便整整100條。這樣,，奧誠良治在與顧客打交道時就顯得胸有成竹,，應(yīng)付自如。

(6)形象描繪產(chǎn)品利益,。

要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,，通過有聲有色的描敘，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景,。

2,、演示示范

促銷員只用語言的方法介紹產(chǎn)品。面臨兩個問題：一是產(chǎn)品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對促銷員的介紹半信半疑,。這時,，促銷員進行演示示范和使用推銷工具就很重要,。

所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能,、優(yōu)點,、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受,。促銷員可結(jié)合產(chǎn)品情況,，通過刺激顧客的觸覺、聽覺,、視覺,、嗅覺、味覺來進行示范,。一個設(shè)計巧妙的示范方法,，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。(舉例：推銷玻璃刷,、做美容)

促銷員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔,、爽心悅目?有沒有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實了嗎?是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?

3、銷售工具

銷售工具是指有助于介紹產(chǎn)品的資料,、用具,、器皿、如顧客來信,、圖片,、像冊、產(chǎn)品宣傳資料,、說明書,、pop、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料,，市場調(diào)查報告,、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機構(gòu)評價,、生產(chǎn)許可證,、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書,、鑒定書、報紙剪貼等,。促銷員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計和制作銷售工具,。一個準(zhǔn)備好了銷售工具的促銷員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答,，顧客也會因此而信任并放心購買,。

方大公司的促銷員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購買欲望;以打擊虛假廣告為背景,，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級標(biāo)志,，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時,。促銷員都手持宣傳單頁,，邊介紹邊指明所介紹產(chǎn)品在宣傳單頁上的位置，最后很慎重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客,。這樣促銷員在講解時有理有據(jù),，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點,。

(二)消除顧客的異議(拒絕處理)

異議并不表明顧客不會購買,，促銷員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮,，就會促其下定購買決心,。如：常用得拒絕時，太貴等

1,、 事前認(rèn)真準(zhǔn)備,。

企業(yè)要對促銷員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案;促銷員要熟練掌握在遇到顧客拒絕時可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答,。

2,、“對，但是”處理法,。

如果顧客的意見是錯誤的,，促銷員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后,，再提出與顧客不同的意見,。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛,，促銷員的意見也容易為顧客接受,。(贏了道理，輸了錢包,。)

2,、 同意和補償處理法。

如果顧客意見是正確的,，促銷員首先要承認(rèn)顧客的意見,，肯定產(chǎn)品的缺點，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點,。

3,、 利用處理法,。

將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風(fēng)機促銷員面對顧客提出的“產(chǎn)品大小,，使用效果不好”的問題,。可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點,，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用”,。

4、 詢問處理法,。

用對顧客的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議,。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”,，促銷員可以追問“既然東西很好,，為什么您現(xiàn)在不買了?”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客,。

在處理顧客異議時,，促銷員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。促銷員是要把產(chǎn)品賣給顧客哦,，而不是與顧客進行辯論,，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始,。

(三)引導(dǎo)顧客成交

美國軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說：“戰(zhàn)爭的目的在于贏得勝利”,，推銷的目的在于贏得交易成功。成交是促銷員的根本目標(biāo),，如果不能達(dá)成交易,，整個推銷活動就是失敗的。

1,、成交三原則,。促銷員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個原則：

(1)主動,。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后,，就要主動向顧客提出成交的要求。許多銷售機會是因為促銷員沒有要求顧客成交而溜走的,。

(2)自信,。

促銷員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力,。

(3)堅持,。

一些促銷員把顧客的一次拒絕視為整個的推銷失敗，而放棄繼續(xù)努力,。實際情況表明,，一次成交失敗，并不是整個成交工作的失敗,，促銷員可以嘗試另一種成交方法,。同一時間一般不超過三次。

2,、識別顧客的購買信號,。

購買信號是顧客通過語言、行動,、表情泄露出來的購買意圖,。顧客產(chǎn)生的購買欲望常常不會直言說出，而是不自覺的表露其心志,。

(1)語言信號,。

如顧客詢問使用方法、售后服務(wù),、保養(yǎng)方法,、價格、新舊產(chǎn)品的比較,、競爭對手的產(chǎn)品比較等

(2)行為信號,。

如仔細(xì)了解(觀察)商品、細(xì)看說明書,、身體向促銷員方向前傾,、重新回來觀看同一種商品。

(3)表情信號,。

如態(tài)度更加友好,、表情開朗、自然微笑,、對商品表示好感,，盯著商品思考等。

3,、運用適當(dāng)?shù)某山环椒?。顧客常常下不了決心，促銷員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,，幫助顧客早下決心,。

(1)直接要求成交法。

促銷員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時,，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。如：“小姐，不要錯過這次機會,，我?guī)湍饋砗脝?”

(2)假設(shè)成交法,。

聰明的促銷員總是設(shè)計顧客肯定會買,，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款,、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題,，或是著手開票來結(jié)束銷售。如：“一定會給您的太太一個驚喜”

(3)選擇成交法,。

促銷員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇,。就是不直接向顧客問易遭拒絕的問題如：“要不要”，而是讓顧客在買多與買少,，買這與買那之間選擇,。不管顧客作出何種選擇，結(jié)果都是成交,。兩家舉例：小店賣雞蛋的故事

(4)推薦法,。

促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次接觸,，特別注意或多次提到,，就向顧客大力推薦這種商品。

(5)消去法,。

促銷員從后選中排除不符合顧客喜好的商品,，間接促使顧客下決心。

(6)動作訴求法,。

用某種動作對猶豫不決的顧客做工作,，讓其下定決心，如“您再看一下——”,，“請多試一試”(把產(chǎn)品遞過去),。

(7)感性訴求法。

用感人的語言使顧客下定購買決心,。如“您女兒看見這件衣服一定會很高興的,。”

(8)最后機會成交法,。

促銷員告訴顧客存貨不多,，欲購從速。如：“這是最后十件,，要買趁早,。”

(9)留有余地成交法,。

促銷員為使顧客下定決心購買,，先講究策略。要對某些優(yōu)惠措施先保留不談，到最后關(guān)鍵時刻,，開始提示,，這是成交的最后法寶。例如：在成交關(guān)頭,，面對猶豫不決的顧客,，加強顧客購買的決心?？梢哉f：“還有三年免費保修服務(wù)”等等。有的促銷員不了解顧客的購買心理,，把所有的推銷要點及優(yōu)惠措施一泄無余,，這樣就會使推銷工作主動變被動，不利于最后成交,。

(10,、)連帶成交法：如顧客購買了一件新的襯衣，不要問他：“您還需要什么東西!”而應(yīng)說：“最新近一批領(lǐng)帶,，有幾種花色,。您看這種和您的襯衣相配嗎?”這樣就提醒顧客對領(lǐng)帶的需要了。

四,、向顧客推銷服務(wù)

產(chǎn)品賣給顧客后并不是推銷活動的結(jié)束,，而是下一次推銷活動的開始。推銷服務(wù)固然重要是工作的重點,，但切切不可忘記：確實的售后服務(wù)才是更重要的,，產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作,，以培養(yǎng)顧客的忠誠度,。(售前和售后服務(wù))如果因為服務(wù)不周，客戶對我們有怨言,。棄我們而去,，使我們要不斷的尋找新客戶，這樣一來,，就無效率可言,。雖找尋新客戶也是我們不可或缺的行動，但在損益表上,，卻無法見到少余額,。

處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿,，會比以前更加被顧客所信賴,。在處理顧客的抱怨時，你低頭道歉,，顧客自嘴里吐出的子彈(咆哮)也就越頭面過,，不僅傷害不到你,，反而會對你產(chǎn)生好印象。促銷員處理顧客抱怨要做到三點：

1,、 傾聽,。

2、 及時,。在確認(rèn)事實真相后立即處理,。(短、平,、快的原則),。

3、感謝顧客 促銷員要常說“謝謝您!”這是世界上最動聽的詞,。而且一邊說以一邊面帶微笑,，注視對方。

麥當(dāng)勞與ibm的最高主管親自參與顧客服務(wù),，如閱讀顧客的抱怨信,，接聽并處理顧客的抱怨電話。因為開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍,，而流失一個老顧客的損失,，只有爭取10個新顧客才能彌補!舉例：100-1=0!即使有100位顧客對企業(yè)滿意，但只有一個顧客對其持否定態(tài)度,，企業(yè)的美譽就等于零!所以在開發(fā)新客戶的同時,，也必須注重售后服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的生命,，只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競爭力,。所以要努力于客戶售后服務(wù)。

五,、留給顧客一個滿意的背影

促銷員費了九牛二虎之力,，沒能與顧客達(dá)成交易，也不必過分的沮喪,，因為“羅馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的,。

1、 正確認(rèn)識失敗,。

一些促銷員面對失敗,，心理感到沮喪，并在表情上有所流露,，言行無禮,。今天沒談成生意，不會等于今后談不成生意。古人講“買賣不成仁義在”,，“生意不成人情在”,。雖然沒談成生意，但溝通了與顧客的感情,，給顧客留下了一個良好的印象,，那也是一種成功-----你為贏得下次生意成功的播下了種子。因此,，促銷員要注意自己辭別顧客時的言行,。

2、 友好的與顧客告辭,。

繼續(xù)保持和藹的表情,，切記不要翻臉。真誠地道歉,，如“百忙中打擾您，謝謝,?！蓖其N員僅僅因為顧客耐心聽完自己的話也要致以謝意。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇二

大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式,。社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.導(dǎo)購員，服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中學(xué)到很多知識.通過參加實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想和認(rèn)識。

社會實踐加深了我與社會各年齡段人的感情,，拉近了我與他們的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在那個廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),。原本打算這個寒假老老實實在家陪家人過年,可還不到十天就閑不住了,還是想趁過年把下學(xué)期生活費賺出來.剛好曾經(jīng)促銷過的匯源果汁業(yè)務(wù)員找到我,希望我能在春節(jié)前后去我所在地的超市做促銷,考慮后我就答應(yīng)下來.因為這是第一次能較長時間連續(xù)上班,即使工資低些我也愿意嘗試一下.由于正式促銷員回老家過年,店里此品牌就由我一人負(fù)責(zé)銷售.在整整十五天里,我感覺收獲頗豐.

首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做促銷時沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤.然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品;當(dāng)家人一起來選購時我會給他推薦適合全家飲用量的大桶果汁,，當(dāng)老年人來選時我則讓他先試飲,，選一喜歡的口味,并根據(jù)其身體狀況.為其選購適合的，如：糖尿病患者，選擇糖分少的;前列腺患者,，建議飲用純番茄果汁等,。總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.

其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事,，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺,。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可,，漸漸地也得到了大家的幫助,。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴,，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高,。

最重要的一點,，就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,，我很自卑，認(rèn)為自己不如別人,，甚至懷疑多年來為受教育而付出的時間,、經(jīng)歷、金錢是否值得,。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開,。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項,，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，更沒太多實際經(jīng)驗，而且社會閱歷少,，和各類人交流過程中把握不好對方心理,。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難,，相比之下,，我還是不成熟。而且社會角色不同,，生活壓力不同,，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障,，也許是還貸的需求,，也許是子女教育的來源,，而對我來說卻是對社會的初探，當(dāng)然我沒有那樣大的動力,。再次,，我對產(chǎn)品不熟悉，分析了原因之后,，我便下定決心盡自己最大努力去彌補差距,。第二天我從公司配了無限耳麥，面帶微笑,，語氣委婉的推薦,，不厭其煩的做說明;晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧,。平時在賣場虛心向同事請教,，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示,，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁,。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的,，自信多了,，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里,，我不斷積累經(jīng)驗,，銷量穩(wěn)步上升,，甚至超過其他品牌,。我這時意識到，要永遠(yuǎn)堅定地相信自己,，因為我還是有很多優(yōu)點的,，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)等,。

有一天,，一個外國人來到飲料柜前，那些平日里能說會道的店員都頓時成了啞巴,。我則嘗試性地用英語和他交談,，雖然我的英語不是很流利，但我盡量使用簡單英語和他交流,，在我的幫助下他選購稱心的飲料,。在周圍人羨慕的目光中我感到很自豪，他們能做的事我也能學(xué)著做好,，而我能做的他們卻做不到,，至少短時間內(nèi)學(xué)不會,。我想這就足以回答我之前的疑惑了：多年來的教育，尤其大學(xué)教育,，教給我的是學(xué)習(xí)的能力,，教我學(xué)會辯證地思維，而且最重要的是為我開辟了一條完善自我的道路,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇三

營業(yè)員是店鋪的形象,，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽度,，也是影響市場銷售額的樞紐因素,，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月,，我到了濟南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員,。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,，經(jīng)驗如下：

1,、精通產(chǎn)品賣點;這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后以長比短(就是以己之長，比人之短,，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣,，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

2、抓住現(xiàn)場機會：作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會,，雷霆出擊,，針對不同的顧客(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,，最終實現(xiàn)既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售,。

3,、找準(zhǔn)顧客需要：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便，圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品,，只要導(dǎo)購員用心abc,，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯,，量體裁衣,，保證每位顧客都能滿意而歸。

4,、觸動心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客動之以情，曉之以理,。一般來講,，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進,，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套,，順從的跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。柳暗花明之際，正是水到渠成之時,，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你，你說,，你能不買嗎?

5,、將心比心，想想自己：常言道：要想公道,，打個顛倒,，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

一切為了自己，事實上也的確如此,，導(dǎo)購技巧提高了,，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇四

促銷人員銷售技巧

一,、 銷售人員必備：

銷售產(chǎn)品應(yīng)具備三個方面：熟悉產(chǎn)品,、良好的關(guān)系、熟練的銷售技巧,。

1,、熟悉公司的產(chǎn)品：

每一個促銷人員走上市場的第一要點就是要熟悉公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理,、材料,、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量,、可靠程度等,。這樣才能有系統(tǒng)的向顧客進行清楚、準(zhǔn)確的銷售介紹和回答他們的問題,，增強說服力和可信度,，讓他們在心目中樹立“你是專家”的形象。例：“詩維婭嫩膚系列”護膚品為：產(chǎn)品類型——護膚類;產(chǎn)品銷售的表現(xiàn)形式——專柜超市;產(chǎn)品宣傳口號——21天改變看得見;宣傳賣點——羊胎素精華,、美白大家,。

2、良好的人際關(guān)系：

1),、一個好的銷售人員應(yīng)該是與客房有著朋友般的關(guān)系的人,。要關(guān)心客房的喜好、善解他們的心意,、滿足他們的合理的對于你來說是可行的要求,。記住：你的目的就是要保護你和客戶之間友好的合作關(guān)系,。

2),、主動與其它品牌的促銷人員進行溝通,，了解其產(chǎn)品的走勢和相關(guān)的信息,。

3)積極完成本職工作之余，協(xié)助柜組長進行工作,。

3,、熟練的銷售技巧：

熟練及技巧性的交流溝通是促銷人員必備的技能,。一個好的銷售人員要善于言辭，當(dāng)然這不是指銷售人員對著消費者夸夸其談,，而是指銷售人員應(yīng)該有效的向消費者傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息,，從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的建議和要求,，而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場上來考慮的問題的,，使其接納你的主張，并把你視為真誠的可信的朋友,。

三個重要方面：溝通的技巧,、聆聽的技巧、說服的技巧,。

a,、溝通的技巧：

卡耐基認(rèn)為是：交際的藝術(shù)，為人性特點的基本表達(dá)方式;

史蒂芬維則認(rèn)為是：生活中最重要的技巧;

而我們則認(rèn)為是：溝通是我們爭取客戶最重要的手段,。

溝通≠簡單的語言交流

1,、 溝通時你是否保持：——尊敬的稱呼;——甜美的微笑;——真誠的眼神;——適當(dāng)?shù)木嚯x。

2,、 溝通中常見的錯誤：——說得多聽得少;——不能及時捕捉對方的面部表情及眼神等非語言交流信息;——未能認(rèn)識到過程中不斷循環(huán)重要性;——自以為了解真正的問題所在,，實際上卻不盡然;——錯誤的認(rèn)為所有人的行為方式相同，而忽視了交流不暢所致;——忘記了參與交流的不僅僅是語言,，并有自我的行為,。

3、 溝通的三大原則：

——維護自尊,、加強自信：

微笑：以禮待人,，給人足夠的尊重和親切感;

贊美：贊美時要誠懇、具體,、貼切;

公正：不怦擊其它相關(guān)類的事物;

適時：恰到好處的恭維會增強顧客的自我感覺,。

——仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng)：

花一點時間傾聽別人的說法,，并表示理解對方的說活,、意圖和感覺，做到善用面部表情及眼神,，讓對方知道儋聆聽;抓住說話的意圖及對方的感受,。

——尋求協(xié)助、一起參與：

沒有合適的契機或引導(dǎo),，人們是不會主動將心里的想法說出來的,。所以我們要創(chuàng)造一個良好的氣氛讓消費者愿意將心里的想法說出來。由此我們可以得到信息：消費者想的是什么，包括對產(chǎn)品的價格,、顏色,、包裝等相關(guān)信息的看法。

要點：肯定消費者的提法,，給予充分的解答,，保持平和的態(tài)度(避免沖突)

4、 溝通的前提：

——滿足消費者的心理需要;

——被別人認(rèn)同,、尊重,、關(guān)注;

——對事情、環(huán)境有控制能力;

——有機會提出建議,、作出決策,。

b、聆聽的技巧：

——只有聆聽,，才能知道消費者的真正需求,。

1、 理想的模式：你想買去斑洗面奶?

2,、 聯(lián)想的補充式：小姐,，這洗面奶中有深層去斑的功效，你可以試一下,。

3,、 激發(fā)購買欲望式：哦，你真有眼光,，這是我們洗面奶中最好的,。

4、 激發(fā)長期購買式：我覺得美白去斑產(chǎn)呂最重要是在于堅持,。如果你對我們的嫩膚系列有信心,，你就應(yīng)該堅持使用一段時間。

c,、說服的技巧：

——以最富邏輯的方式及程序來完成目的,。

1、 陳述建議：建議需要簡單,、清晰,、讓人容易理解并接受，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來什么樣的幫助及好處;

2,、 解釋建議的實施：你是否能夠給予客戶的信心,。你的建議是有道理、有依據(jù)的,，而效果是近期內(nèi)可以看到的,，故，應(yīng)向消費者展示你所推薦產(chǎn)品的特性、優(yōu)點,、不同之處,，并試用于客戶的手上,，讓他觸摸產(chǎn)品,，增強信心，證明可以帶給他所希望達(dá)到的預(yù)期效果,。

3,、 建議下一次要銷售的開始：即使是消費者當(dāng)次沒有購買產(chǎn)品，但當(dāng)他下次再來我們專柜或接觸到我們相關(guān)信息的時候,，會有一個深刻的,、美好的印象。

四,、實例：

究竟你是如何推薦

二,、 銷售過程中的技巧：

銷售過程中的六個基本步驟：

——迎接顧客：通過問候顧客、與顧客交談建立融洽的關(guān)系,，激發(fā)他的購買興趣;

——了解需要：通過向顧客提問和仔細(xì)聆聽,，了解顧客的需要和偏好;

——推薦產(chǎn)品：找出與顧客需要相適應(yīng)的產(chǎn)品，向其解釋該產(chǎn)品如何有益于他的需要,，并介紹該產(chǎn)品的使用方法,，給顧客試用此產(chǎn)品;

——說服購買：通過一定的銷售技巧引導(dǎo)顧客做出購買決定;

——連帶銷售：通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品，滿足顧客的其它需要;

——送別顧客：向顧客表示感謝,，并歡迎他繼續(xù)光臨使用

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇五

進入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的__產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使20__年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇六

進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇七

在__服裝店實習(xí)共計快兩個月,，從學(xué)校到社會,，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對的產(chǎn)品開始了解,。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。

在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員,，成交的機率大很多,。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服,。

在實習(xí)中店長的一次銷售,，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生好感,，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來,，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的,。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值,。提供解決方案,。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。

實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

通過這幾個月的實習(xí)，做到了鍛煉和提高自己,，尤其開拓自己的眼界,，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺,。與此同時,，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我,，一個不諳世事,、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí),，鍛煉自己,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇八

從學(xué)校回來以后,，我在縣城找了份工作,，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員，雖然我學(xué)的是__專業(yè),，可能用不上,，但總覺得多嘗試一些，多實踐一些,，多些經(jīng)驗總是對以后會有幫助的,。

記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從,，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數(shù)次給自己打氣說,，有什么好怕的呢,，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人,，以前逛街的時候,，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,，可如今自己站在這個崗位上,，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初,，幸運的是,，同事們對我挺照顧的，店長是一個充滿活力的小伙子,，他給我講解了許多招呼顧客的辦法,，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合,，把工作做好,，還有__她們，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等,。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗,，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機應(yīng)變,，顧客是我們的上帝,，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕,，作為一個小店員還要勤快,，要始終面帶微笑等等。其實作為一個護理人員也需要有這樣的素質(zhì),。

雖然我只是大一,，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進大學(xué)以后,，覺得時間過得真快,，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機會了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會,，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀，苦苦的熬,。我深感到,，我進入大學(xué)并不是人生的終點，只有多吃苦,，才知道生活的艱辛,，不易。雖然只是兩個星期的短短的時間,，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,，自己長大了許多。

店里各式各樣式顧客,，有有錢的,，穿得很氣派，也有一些貧寒的,，進來看看,。看到心儀的衣服,，卻苦于囊中羞澀,，專賣店里的衣服一般價格不菲，像一般的人很難接受,，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,，只為上面也有__的品牌，看了很讓人心酸,。

店里的__音樂很大,，年前的生意也特別好，整天送往迎來,，推銷自己的產(chǎn)品,，口才，待客態(tài)度,，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù),。店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服,，顧客來這是花錢買服務(wù),，買我們的信譽。我銘記在心,，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時,，心中的無限的欣喜,，驕傲，成功的喜悅難以言表,，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間,，謝謝店長他們給了我這個機會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，謝謝!

社會實踐的時間并不長,，可它使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會,。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅實基礎(chǔ),。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇九

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評選會議上,，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員,。

回想過去一年時間，我覺得這份榮譽是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定,，它不僅僅是屬于我個人的,，也是屬于我們整個集體的。今天我能獲得這份殊榮,，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培,、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會吧,。

一,、愛崗敬業(yè),、起到橋梁的作用。

在平凡的崗位上,，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè),，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長,，我除了做好日常工作外，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通,，增進雙方的了解,，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。

二,、認(rèn)真工作,、用心工作。

做好營業(yè)員的工作,，要有三顆心：熱心,、責(zé)任心和進取心。很多人都認(rèn)為,，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè),，特別是周而復(fù)始的.服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想,，只能這樣說,，她沒有用心地去對待她的工作，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情,。因此,，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起,，同時對工作要始終保持那三顆心,。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡單,，但卻使我們的生活充實,、豐富，久而久之,，我們也能從中找到樂趣,。

三、團結(jié)同事,，有良好的人際關(guān)系,。

沒有完美的個人,，只有完美的團隊。人無法脫離人群去獨立生存,，每個人小到家庭,，大到社會，都需要與人溝通,，與人接觸,。一個人如果有良好的心態(tài)，有強烈的集體榮譽感,，她在生活,、工作中就會過得很開心，很精彩,。反之,，如果為人斤斤計較，沒有奉獻精神,，沒有團隊意識,，不去配合團隊的需要，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子,，遭丟棄,。所以，在工作生活中,，我們要時刻保持良好的心態(tài),，不去計較個人的得失，與同事團結(jié)友愛,，相信自己的伙伴,，相信自己的團隊。

最后,，我想對大家說,，機會是留給那些做好準(zhǔn)備的人的，只要有付出就會有回報,。在今后的工作中,，讓我們同舟共濟，相互勉勵,，攜起手來,，共同為易川公司美好的明天貢獻自己的一份力量。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇十

本著鍛煉自己,，不落人后的想法,，我也定下了暑期打工自己賺錢旅游的計劃，能到伊利這種國內(nèi)有相當(dāng)知名度的企業(yè)當(dāng)一名臨時的促銷員我覺得相當(dāng)幸運,，

促銷員工作心得

,。不知不覺在伊利公司做臨促員已經(jīng)臨近一個月了,，這期間我學(xué)到了很多，成長了很多,。

看過一個報道,，財富榜上百分之九十的富豪都從事過促銷的職業(yè)，當(dāng)促銷員說來人人可做,，卻也并不是人人都能做得好,。在家潤多千禧店第一天做事，懷著滿腔熱情,，急功近利的我就做錯事了,，把贈品送錯了出去，遭到長促的狠批,，這是第一次被除家長、老師之外的人罵,，心里著實不是滋味,。但我知道長促周姐其實是個心地很好的人，雖然她每天都會罵我,。做伊利促銷真的難啊,，被長促監(jiān)督得絲毫不能偷懶，也擔(dān)心出點差錯幸苦賺的錢就給扣掉了,，我也體會到什么叫管理嚴(yán)密了,。一個好的企業(yè)，就是要員工從上到下的一條心,。

第二天工作的時候,，就被蒙牛的促銷員給嗆聲了，“你站過去點”蒙牛的促銷員用狠不好的口氣說,。我又想著做伊利的臨促真艱難啊,，不僅要被長促使喚，還要被蒙牛的促銷員排擠,。同是國內(nèi)兩大奶業(yè),，在超市的位置也只一米相隔，競爭是理所當(dāng)然,，總覺得蒙牛和伊利的促銷員隨時都可能吵起來,。這期間也讓我學(xué)會了如何做人，協(xié)調(diào)與對手的關(guān)系,。

就家潤多千禧店來說,，我覺得蒙牛牛奶擺放的地理位置要比我們的好，客人從樓道出來或進去第一眼看到的一定是蒙牛的牛奶堆,，伊利的兒童奶旁邊是日用品,，也就是說通常買日用品的人會常經(jīng)過,，而不是專門想買食品的人買牛奶的人。這幾個周末來看兒童奶的顧客不太多,，可能是天氣熱的關(guān)系吧,。

在做促銷員的這些日子里，我學(xué)會了察言觀色,，與人溝通,，遇事要常保樂觀心態(tài)，冷靜平和的面對,。不光如此,，與超市里許多同齡的大學(xué)生同事都結(jié)成了君子之交，受益匪淺?，F(xiàn)在我做促銷做得是越來越順手了,，也褪去了初有的羞澀，我想我會更努力的,，讓暑假過得充實,，讓人生活得有意!

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇十一

服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外,，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察，分析,，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷,，陳列,，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識。此外,，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,，性別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度

1,、導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄,，對來這里的人消費行為特點,，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。

2,、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計,，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的。

3,、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的,，水平的,，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成,。

4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,，她可以通過消費的衣著,，年齡，說話,，行為,，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平,，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇十二

任何新鮮食物對我都有致命的吸引力,。在超市工作，讓我感到很新奇,。能在工作之余,，看到琳瑯滿目的食物或生活用品，的確是件很大的享受,。但是,，工作就是工作，即使是在銀行國庫上班,，你也必須對工作負(fù)責(zé),，而不是對錢。超市的前輩對我說,，上班要多做事,，少說話!認(rèn)認(rèn)真真，顧客就是上帝,。話雖簡單,，但真正做起來就不簡單了，我還真遇到了挺多笑困難,。

超市隨小,，但是不論是管理體系，員工班制,，商品銷售,，都有其策略，謀劃,。萬事周全,，這是超市經(jīng)營的不二理念，也是一個超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵,。

正所謂“不以規(guī)矩不能成方圓”。超市作為一個經(jīng)營單位,，自然有自己的規(guī)矩,。例如不許篡位，不許隨意換崗,，不許隨意閑逸聊天等等,，這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話。像我,，是負(fù)責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的,，就不能跑去生活用品區(qū)，更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談,。在超市工作,，必須有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男呐c一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。首先，這就表現(xiàn)在嚴(yán)格固定的上班時間,。我的上班時間是早上8點到中午12點半,，晚上是7點到10點半。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了,，但是,，只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床,，睡眼惺忪地就要開始到達(dá)上班地點站崗了,，而且一站就是幾個小時，從小雖并不嬌慣,，但這幾個小時下來,，腳都有點顫抖了，發(fā)軟了,。唯一休息的時間,，也就是上廁所的時間。而且,，作為一個合格的超市服務(wù)員,，不能只是呆呆地站著，還必須適當(dāng)?shù)难a貨,。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架就有空位置了，這是,，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去,。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨,，要看著點的,，防止小偷的偷竊行為。當(dāng)然,，不是每時每刻都有貨上的,。有時，貨架上的貨物都補齊了,，人就比較閑,，但是這個閑不能表現(xiàn)出來，必須找別的事情做,。超市是不允許養(yǎng)一個懶惰的員工的,。所以，這個時候還得負(fù)責(zé)所在位置的清潔工作,，要貨架與食物看起來時刻都那么地光鮮亮麗,，所以我還要不時的情節(jié)貨架地板等,，來保持超市的清潔，這樣客人才有購買欲,。除此之外,，員工還必須掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識。比如我負(fù)責(zé)的是餅干區(qū),，那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識,，包括熱量，價格,，味道等等,。顧客就是上帝，當(dāng)顧客問到相關(guān)問題時,，我們就能答得上話,，盡忠盡職了，做到一切服務(wù)號顧客這一標(biāo)準(zhǔn),。

在超市工作,，不要以為超市就是賣一堆商品，偶爾做做促銷的集聚地,。其實,，超市是個很好的校外課堂，在自己的親身實踐中,，體會到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟學(xué)道理,，方便以后運用到社會中去。

平時,，大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價,，然后就瘋狂地進超市買自己想要的特價商品，這樣,，顧客就覺得自己賺到了,。但其實，真的是這樣么?超市把商品降價了就沒利潤了?答案很明了,，即使降價了,，超市依然是賺錢的，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢,。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段，就是經(jīng)濟學(xué)上名為合理化煙霧的手段,，這也是廣大商家最愛用的手段之一,，既吸引了顧客，又促銷產(chǎn)品,。理化對于的是顧客,，顧客覺得商品價格和質(zhì)量的合理,，而煙幕就是商家對消費者產(chǎn)生的煙幕!用簡單的話來說，就是商家用一些看似“虧本”的手段,，讓消費者認(rèn)為劃算而去購買,，從而盈利!實際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠(yuǎn)比之前的多得多，可以從中大撈一把,。舉個例子,，本來100塊的電飯鍋，商家提升到200塊,，然后打出“7折大減價”的口號,，然后令商品上架。其實合理化煙幕是一種很常見的營銷手法,。它就存在與我們身邊,，多多留意你就會發(fā)現(xiàn)了!

再說說超市為什么會經(jīng)常招工，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確,，超市的員工流動量比一般其他企業(yè)要大,，雖然會有跳槽等行為發(fā)生，但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由,。這里,，就又要引出另一個隱藏在超市的經(jīng)濟學(xué)道理了，也是我的最新發(fā)現(xiàn),，這就是鯰魚效應(yīng),。先解釋一下鯰魚，他一種生性好動的魚類,，并沒有什么十分特別的地方,。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視,。 沙丁魚,，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn),。對面臨的危險沒有清醒的認(rèn)識,，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。

漁夫,，聰明地運用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著,，在這個過程中，他也獲得了最大的利益,。鯰魚效應(yīng)對于“漁夫”來說,，在于激勵手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段,，促使沙丁魚不斷游動,，以保證沙丁魚活著,，以此來獲得最大利益。同樣在經(jīng)營中,，企業(yè)管理中,，管理者要實現(xiàn)管理的目標(biāo)，同樣需要引入鯰魚型人才,，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況,。當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低,，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體,，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用，這真是一個有用的辦法,。一個組織中,，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍,，提高工作業(yè)績,。鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補充新鮮血液,，把那些富有朝氣,、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力,。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因,。而在招新員工時，超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生,。因為這個時候的大學(xué)生們最有朝氣,，對新鮮事物持有新鮮感，而且雄心勃勃,，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力，從而刺激了整個超市員工團隊,，提高工作效率與素質(zhì),，這些都是經(jīng)驗了，我在超市學(xué)到的還挺多,，尤其是這些經(jīng)營之道,。

除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟學(xué)道理外，還有更多的生活經(jīng)濟學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí),。這個暑假在超市打工,，對于我來說是一個小小的成功，也讓我學(xué)到了理論與實習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式，使我受益匪淺,。作為大學(xué)生，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里,，要開始學(xué)會走進社會,，融入社會。因為,，社會是現(xiàn)實的,，不會因為一個人而改變，而我們,，則要去學(xué)會適應(yīng)社會,，奮斗出自己的一條路!

還有一點值得說的就是如何與顧客交流，讓他們購買超市的商品,，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣,，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段,，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn),。開動腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，在適當(dāng)?shù)臅r機點破顧客的疑慮是相當(dāng)重要的,，顧客沒有疑慮后自然就會購買商品，經(jīng)營利潤就是這么一點一滴提升上來的,。

這次事件真讓我有很多體會和感想,，人生就在于這么一點點積累，笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚,。

①,、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的,。

②、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多,，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭,。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品,，進一步滿足更高的需求,。

其實在這7天的工作里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé),。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實的大好機會,。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機會，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任,，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳,，暑假后的大二，我也會在課余不斷充實自己的生活,，工作局勢,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇十三

賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時,，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作,，我們就不愁沒生意的,。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點。

一：店面的整體形象就是店鋪的“臉面“,，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺,，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃,，自己如果看著舒服了,，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵,，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生,，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺,。擦好地面，給顧客整體的整潔感,。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀,，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力,。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售,。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容,。

五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要,。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買,，因為你很熱情，很專業(yè),，相信有一天她還再來,。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售,，給顧客賓至如歸的感覺,。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員,，每天都回店老顧客,。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知,，準(zhǔn)確再次銷售,。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售,。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進方案,，而且還會給顧客很重視她的感覺。

八：盡量每天多銷售些,。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品,，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多,。這點是提高銷售的兩種方法,，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了,。

九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品,。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全,，以方便第二天的銷售工作正常順利,。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進,。用心去做每件事,，去工作，就會成功的,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇十四

1,、選擇一家國際大公司

加盟公司前，要做好代理品牌的市調(diào),，否則就是方向不對,，努力白費。

因為在化妝品行業(yè),，你拿著一款陌生品牌,，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣，開單難上加難,，咱們只能順應(yīng)消費習(xí)慣,，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!

如果加盟一家化妝品公司,，僅僅是維護終端,，搞一搞節(jié)日促銷安排，平時充當(dāng)理貨員,，這類工作不是開疆拓土式的銷售,，提成有限，建議慎重加入,。所以在黃金行業(yè),，選擇公司太重要了，直接決定你的收入

2,、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

公司選產(chǎn)品五個原則：a,、中高端品牌;b、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?c,、有大量用戶群;d,、質(zhì)量可靠效果好;e、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史,。

3,、崗位是跑渠道招商和加盟;

一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;

4,、公司支持力度大,，重視服務(wù)，信譽度高,。

二三級城市攻略：多以代理商為主,，越大的代理商越有機會拿到市場未來可能暴紅的品牌,，建議以品牌為市調(diào)重點，通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢,，再順藤摸瓜找到有機會或正在代理該品牌的公司,，爭取加盟，把握好致富時機;

大代理商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求,，在市場暫時沉默期,，咱們可退而求次，因為在二三線城市,，大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營運人員,，待遇不菲;

做好準(zhǔn)備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進行業(yè),。

5,、進軍化妝品行業(yè)，要做到四個積累

結(jié)交行業(yè)牛人,，幾個牛人抱團一起做事

a、積累人脈資源：

主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家oem代加工等人脈,。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店,、美容院老板和店長以及有影響力的ba老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈,，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨,，創(chuàng)收。

b積累行業(yè)經(jīng)驗：

·掃一眼產(chǎn)品,，便能知道產(chǎn)品成本,、進貨價、市面價,、原材料品質(zhì),、包裝是否暢銷，了解年度流行趨勢,，信息靈通,，有貨源優(yōu)勢;

·有打造“爆款”的能力，一個應(yīng)季爆款,，能帶來幾十萬利潤;

·成長為店面銷售,、招商和在線銷售三合一高手。

c,、積累投資：

化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè),，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實,。

d,、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：

行業(yè)最重要的是服務(wù),，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;

自學(xué)或請教高手,，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法,，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù),。

6,、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。

不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌,，要提防廠家取消我們代理資格,，或每年都有新廠家冒出來，我們代理新品猛打猛沖,，然而開拓一個市場很難,，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場,，就怕廠家見錢眼開,，舍掉一個商，招來100個商,，當(dāng)炮灰不值當(dāng),。

a如果沒有廠家的人脈，盡量不要做代理商,，除非有賺快錢的機會,。

b如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)

c如果自身沒有優(yōu)勢，請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;

d如果沒有數(shù)量級的粉絲群,，在“淘寶”開化妝品店鋪,，賺錢難，因為電商消滅了暴利,，銷售模式又不起量,，長此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策,。

導(dǎo)購員心得體會800字 導(dǎo)購員心得體會篇十五

銷售員要想讓客戶離不開,，可采用以下七大絕招：

1.了解了你所在的公司的資源情況

你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞,，做不到的事情非要說可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼,。生意是雙方的需要，是談成的,，不是求成的,，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成,，是要水到渠成,。

2.了解到你是很專業(yè)的

你在和你的客戶溝通過程中,，讓他扎扎實實的了解到你是很誠實，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情,，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩,，而不會是老問他該怎么辦?而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施,，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心,。

3.報價是一個很重要的環(huán)節(jié)

你和你的客戶有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，報價是一個很重要的環(huán)節(jié),，你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究;前面和誰合作?因為什么沒有合作了?他的量有多大?他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里?一定要有價格分析,，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時候,，總是感覺你的價格特別實在,，哪怕比別人高出那么一點點，,，從來不暴利,，你一定是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為,，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益,，是雙贏戰(zhàn)略;在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分,，他從心里感激你，認(rèn)為你大度,，不完全是為了公司謀利,。

4.讓客戶有安全感

在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義,，而不是參插很多個人的名分去溝通,，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作，他有一種安全感,。當(dāng)然少不了一些個人的情感,，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題,、生日祝福,、節(jié)日問候等等。

5.讓客戶了解合作的穩(wěn)定性和可靠性

你一定不是要他老是給你定單,，而經(jīng)常性的主動聯(lián)系他,，談?wù)勄懊娴倪\作情況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題,，他會感激你很親切,，你很人性化,，你很有責(zé)任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜,，如果他不是老板,，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單;因為客戶也需要長遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的,，絕對不是一廂情愿,。

6.對客戶疑問的及時解答

在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答,，絕對不是含含糊糊,、模棱兩可的樣子，或者是答非所問,，讓他不滿意,。

7.讓客戶對你產(chǎn)生依賴

有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然,，和客戶合作,，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的,，這就要求我們有對困難的前瞻性,、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范,、如果能夠做到客戶為了感激你,，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶,，吃個飯,。客戶對你產(chǎn)生了依賴,，互相需要,，互相尊敬，才是真正的成功!