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職場禮儀論文篇一

a. 有4種

2,、 下列直接服務(wù)距離,，哪種說法是正確的?

a. 0. 5米至1. 5米之間

3、 展示距離,，即服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時,，服務(wù)人際距離以多

遠(yuǎn)為宜?

a. 以1米至3米為宜

4、 引導(dǎo)距離,。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時,，距離服務(wù)對象多遠(yuǎn)為宜?

a. 1.5米左右

5、 服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對象的哪個方向合適?

a,、 左前方

6,、服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)在服務(wù)對象的視線之內(nèi)并與對方自覺保持多遠(yuǎn)的距離為宜?

c,、3米以上的距離

7,、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會”,、“八知道”,。“一懂”是指懂得什么?

a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作

8,、商場服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”,、“三會”、“八知道”,?！叭龝笔窍铝心娜龝?

b、 會使用,、會調(diào)試,、會組裝c

9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶進(jìn)行核對業(yè)務(wù)?

交談方式核對,，也可采取點(diǎn)頭,、搖頭、手勢,、眼示的方式進(jìn)行核對

10,、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時,，下列哪種做法是正確的?

b、小聲向結(jié)賬者報出所收,、找的錢數(shù)

11,、顧客點(diǎn)餐時，下列哪種做法是合適的?

c,、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食

12,、出租車需加收空駛費(fèi)、過路,、過橋費(fèi)時,，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

b、事先說明

13,、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時,，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

c、身上系掛外露的鑰匙,、手機(jī),、腰包

14、郵政,、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

a,、 向用戶投交賬單、郵件等物品時,，面向?qū)Ψ?，用左手遞、接物品

15,、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語是正確的?

a,、對患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語

16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時,，下列哪種做法是錯誤的?

c,、事活動場合遇見外賓，為維護(hù)國家尊嚴(yán),，可以對其視而不見

17,、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的?

c,、主隨客便

18,、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的?

b,、急于向客人說明原由

19,、在為顧客提供服務(wù)時，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

a、 遵循先女賓后男賓,、先客人后主人,、先長輩后晚輩等原則

20、在出租車車輛行駛中,，下列哪種做法是對的?

c,、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

21、城管人員執(zhí)法時下列哪種做法是對的?

b,、舉止得體,，避免使用不當(dāng)肢體語言

22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?

c,、在征得同意的情況下，主動熱情幫助

23,、女民警的下列哪種做法是正確的?

c,、著警服時嚴(yán)禁佩帶首飾

24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

a,、 使用公務(wù)用語,，態(tài)度剛?cè)徇m度

25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?

c,、記者采訪時衣著應(yīng)因采訪對象不同而不同

26,、記者采訪時，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

c,、對問題打破沙鍋紋(問)到底

27,、記者采訪時對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

b,、用提問等方式轉(zhuǎn)移話題,，避免發(fā)生正面爭執(zhí)

28、導(dǎo)游員講解時,，下列那種做法是合適的?

a,、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范,、到位

29,、為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

b,、幫助時小心翼翼誠惶誠恐

30,、在遇到聾啞人需要溝通時，下列哪種做法是對的?

a,、 如不懂手語,，不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語也不盡相同)

31、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列哪種做法是正確的?

c,、由主人主動安排眾人入座

32,、商務(wù)宴請活動安排入座時，下列正確的做法是：

a,、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座

33,、商務(wù)宴請活動安排座位時，下列正確的做法是：

a,、將主賓安排在主人的右側(cè)

34,、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的?

a,、 主人可用公筷為身邊的客人布菜

35,、商務(wù)宴請活動中，下列哪種做法是合適的?

b,、首次敬酒由主人提議

36,、商務(wù)宴請活動應(yīng)由誰來表示宴會結(jié)束?

a、 主人

37,、在赴宴就餐過程中,，筷子的正確放法是：

c、并齊放在筷架上c

38,、 就餐過程中若不慎將酒水,、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：

c,、表示歉意,，如對方是異性，不必親自為其擦拭,，請服務(wù)員幫助即可

39,、宴會由誰宣布結(jié)束?

b.主人

40、就餐完畢結(jié)帳時,，下列哪種做法是合適的?

c,、征得主人同意，可代為付賬

41,、吃自助餐時,，合乎禮儀的做法是：

a、 一次不可取太多,，吃完一盤后再去取用

42,、 參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到：

c.不使用已經(jīng)用過的餐盤,，使用新的餐盤

43,、電話在使用過程中突然中斷,，這時應(yīng)由誰立即重?fù)?

a、 由主叫方立即重?fù)?/p>

44,、通話時,，哪方先掛斷電話為宜?

c、以主叫方或尊者先掛斷為宜

45,、公共場所使用手機(jī)的正確做法是：

b,、不便接聽時堅(jiān)決不接聽b

46、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?

a.在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

47,、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì),，以下哪種做法是正確的?

c.給最前排的人留出足夠的操作空間

48、排隊(duì)過程中有事暫時離開,，再次返回后,，以下哪種做法是錯誤的?

c.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)

49、與人握手時,，以下哪種做法是正確的?

a.目光應(yīng)注視對方,，以表示對對方的尊重

50、一般情況下與人握手,，合適的做法是：

c、伸出右手,，適當(dāng)用力緊握對方右手c

51,、在正式場合行握手禮時，應(yīng)是：

a,、 上級先伸手為禮

52,、師生之間行握手禮時，應(yīng)是

b,、以老師先伸手為禮

53,、與他人告辭行握手禮時，賓主雙方最合適的做法是：

a,、在門外握手告別

54,、給他人遞送名片時,，以下哪種做法是正確的?

b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

55,、接受他人遞送名片時,，以下哪種做法是不正確的?

c.接受對方名片后,，如沒有名片可交換,，就不必告知對方聯(lián)系方式

56,、尊者,、長者不主動交換名片時,，合適的做法是：

a、 可委婉提出,，不宜直接索取

57,、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車(小轎車),，其貴賓專座是：

b.后排右座

58,、乘坐大巴車時,，下列哪個座位最為尊貴?

c、司機(jī)后面的座位

59、什么是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”?

a.女士優(yōu)先

60,、在國際交往場合,，對哪些人士可稱為“閣下”?

c.視其國家情況,，只對地位較高的官方人士

61,、吻手禮的接受只限于：

a,、 已婚的女性

62,、在國際交往場合,，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

b.先把身份低的介紹給身份高的

63,、在夫人的稱呼之前,，如果加姓氏的話,，正確的做法是：

b.加丈夫的姓

64、涉外場合,，“同志”一詞的正確用法是

a.對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”

65,、近年來，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼?

a,、 女士

66,、西餐座次安排的原則是：

a.男女交叉排列

67、使用西餐餐具的原則是：

a.左手持叉,，右手持刀

68,、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是：

a.按涼菜,、熱菜,、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用

69、涉外交往中,，收到對方的禮物之后,，得體的做法是：

b.致謝后經(jīng)對方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡

70、重大涉外活動中入座的正確做法是

a,、 在條件許可時應(yīng)從座椅的左側(cè)入座

職場禮儀論文篇二

服裝服飾

也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝,，但是你必須準(zhǔn)備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時之需,。除非你是在創(chuàng)意滿滿的時尚公司就職,，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過3種,，而且不要過于夸張,。此外，最需要注意的是你的絲襪,，如果絲襪破了一個大洞,，你一定會尷尬的想找個地縫鉆進(jìn)去，因此,，抽屜中或包包中準(zhǔn)備一雙備用絲襪是必須的!

溝通不容易

相互溝通時存在二八原則,，因此溝通的要點(diǎn)是耐心,、誠懇,、放慢語速。即便在討論時,，也要先耐心聽完對方的建議;不同觀點(diǎn)和看法要在對方停止說話后再表達(dá);肢體動作也要十分注意,，不要用手指指著對方，更不要傾斜身體或抖動,。如果你不太同意他的觀點(diǎn),，也要先贊美一下,，直接的反對會讓對方非常尷尬。不同的工作性質(zhì),，會有不同類型的溝通方式,，初入職場，多聽少說,，先學(xué)會適應(yīng)這個環(huán)境,，再適當(dāng)表達(dá)個性。

饕餮美餐

在享受職場美餐的時候,，可不能像家庭聚會那樣隨意,。記住不要口含食物說話，更不要揮舞餐具,，指向他人,。如果手機(jī)剛好響起，先判斷一下此時自己適不適合離場,，然后輕聲對旁邊的人示意,，再安靜的走開。此外,，如果是來自同事或客戶的宴請,，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝。

相互介紹時

第一次與人見面,，一定要記得做自我介紹,，雙方的陌生感不利于進(jìn)一步的溝通。簡單的幾句話,，介紹自己的姓名,、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人,，作為中間人,，記得先介紹自己，然后按照年齡或位尊介紹,，比如先介紹長者或者高職位的人,，先介紹女性以示尊重。

職場禮儀論文篇三

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,。在職場中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅,、寬厚能使人加深友情,，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處,。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語，待人熱情,，服務(wù)周到,，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

職場禮儀論文篇四

1.辦公室同事相處禮儀

真誠合作：接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人：在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。

公平競爭：不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼：每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名,、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實(shí)守信：對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。

2.與上級相處的禮儀

尊重上級：樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個人恩怨,，而泄私憤,、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級：只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作。

理解上級：在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里,。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間：匯報工作時要遵守時間,，不提早，也不推遲,。

注意禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報,。匯報時要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方,、彬彬有禮,。

語言精煉：匯報時口音清晰,，聲音適當(dāng)，語言精煉,，條理清楚,。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅,。當(dāng)上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時,，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時：如果已約定時間,，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。

善于傾聽：當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù),、解釋,，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致,。

不要隨意批評,、拍板，要先思而后言：聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷,。

職場禮儀論文篇五

用心服務(wù),，客戶就會感覺到被尊重,，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感,、信任感,。有些時候，他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指!

用心服務(wù),，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位,，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助,。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受,，即使工作再苦再累也會是樂意干的,。

用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議,，看到自身的不足,，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力,，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會,。客戶的意見就是我們前進(jìn)的動力!

用心服務(wù),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣,，我們的利潤來源就會慢慢擴(kuò)大,。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告,。企業(yè)利潤增加,，員工就有機(jī)會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，群策群力,，為了一個相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力,。

關(guān)于“服務(wù)”,，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn),，我才知道自己的理解太片面了,。

服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助,。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成,，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù),，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完,。具體說來,，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面,，比如產(chǎn)品,、設(shè)備、程序,、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,，如服務(wù)意識、肢體語言,、語言交流,、對客戶的尊重,、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,，所以說，物的層面是基礎(chǔ),，而人的層面才是關(guān)鍵,。

在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù),、產(chǎn)品,、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當(dāng)中,，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%,，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件,，不容易被抄和超,。同樣地，在我們金融業(yè)中,，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵,。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力,、更快地躋身于金融業(yè)前列。

此外,，還有很重要的一點(diǎn),，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成,，我們工作應(yīng)該是真誠的,、發(fā)自內(nèi)心的。

職場禮儀論文篇六

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中,，禮儀同樣隨處可見,。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心,，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié),、場合，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上,，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負(fù)責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少,。

職場禮儀論文篇七

對于初次見面的人,，尤其是面試第一次的場合，禮儀就顯得格外重要,，是否給別人留下了深刻印象,，是否別人在背后說起自己是一個有禮貌懂事理的人,。禮儀常識可以幫助你解決一切問題。

我們認(rèn)為禮儀是個人素養(yǎng)的一個外在形式的載體,，掌握面試禮儀,，就是為了給面試官留下一個好的印象，因此,，從另一個方面來說，面對不同企業(yè)文化,，只要給面試官留下一個好的印象,，那么就是一個好的面試過程。

在經(jīng)歷面試過程中,，我們認(rèn)為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn),。

第一，準(zhǔn)時,。這點(diǎn)很重要,。廣州車況很復(fù)雜，時間很難把握，所以,，寧愿早到一個小時也不要遲到,。

第二，自然作答,。一方面,，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色,，那么放松心情去回答,，因?yàn)檫@并不會作為一個能力去考核你。另一方面,，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān),，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個人素養(yǎng)和想法,，而不是你突擊訓(xùn)練出來的商務(wù)禮儀,。

第三、注意聆聽,。在面試過程中,，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采,。而 “聆聽”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié),。不會聽，也就無法回答好主考官的問題,。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的,。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中,，主考官的每一句話都可以說是非常重要的,。你要集中精力認(rèn)真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn),，并了解說話人的希望所在,，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào)。即使說話者談話確實(shí)無聊,、乏味,，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法，認(rèn)真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益,。在聆聽對方談話時,，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng),、懂禮儀的人的表現(xiàn),。

一個好的聆聽者會做到以下幾點(diǎn)：

①記住說話者的名字。

②用目光注視說話者，保持微笑,，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭,。

③身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視,。

④了解說話者談話的主要內(nèi)容,。

⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭,、會意地微笑,、提出相關(guān)的問題。

⑥不離開對方所講的話題,，巧妙地通過應(yīng)答,，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。

無論是和好朋友聊天,，還是面試正式場合,，或者說接見外國友人，禮儀常識是我們必須知道的,，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象,。

職場禮儀論文篇八

一、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

所謂“禮”,，是一種道德規(guī)范,。“禮”的基本要求?就是以尊敬自己,、尊敬他人,，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡言之,，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的

學(xué)禮儀就是為了“美”,，為了擁有美好的形象和聲譽(yù),。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解,、理解,、支持、信任的基礎(chǔ)和條件,。僅對個人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言,，職場禮儀更是必不可少的,。

二、著裝禮儀

(一)女士著裝

1,、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點(diǎn)：

不露肩,，在商務(wù)場合，不能穿吊帶裙,，也不能穿無袖的裙子;

不露膝,，即裙子不能太短;

不露腳趾，在工作的場合,，不能穿露腳趾的涼鞋的

2,、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上,，商務(wù)場合要傳遞的是信任,，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。

a)盡量選擇一些中性的顏色,，比如說黑色,，灰色，藍(lán)色,，米色,。

b)避免顏色：非常明亮的，比如大紅色,，大紫色,，或者特別明亮，特別閃 的一些面料,，一些特別輕淺的顏色,，比如說那種非常淡的,，淡粉色是應(yīng)該避免的。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋,，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋,。

d)絲襪：肉色為主

3、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長發(fā),。

b)盤起頭發(fā),，或梳成發(fā)髻。

c)商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求,，要求長不過肩,，最長的只能到達(dá)你的肩 膀，太長的話,，一定要把它束起來(與服裝搭配),。

(二)男士著裝

1、款式要求

穿西裝,，首先要合體,，注意西裝的長度、西裝長袖的位置,、肥瘦,、西裝的顏 色、款式,、質(zhì)地和身份場合的搭配,。

a)顏色：黑色、深藍(lán)色,、深灰色避免淺色西裝,。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合。

b)衣長：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心,。

c)領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右,。

d)袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時?襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好,。

f)西裝的衣袋：平整,、平順。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子,。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料,。

i) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。

j) 褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜,。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺,，白色，淺藍(lán)色,，淺灰色,。

l) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子,，還能插進(jìn)兩根手指,，脖子不感到 擠壓。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量,。

2,、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,，領(lǐng)帶的長度?到達(dá)皮帶扣的長度,。

b) 顏色：宜藍(lán)色、灰色,、棕色,、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合，晚宴,，葬禮,，制服)。

c) 圖案：條紋,、圓點(diǎn),、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。

d) 領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端,，上面寬的一片略長于下面窄的一片,。

3、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西,。正式的鞋子是黑色的,、系 帶的、制式的皮鞋,。

襪子首先黑色,、深藍(lán)色，尼龍襪,、運(yùn)動襪,、白襪不適合，襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜,。

4,、商務(wù)用包、手表：

男士身上有三個地方一定是要是一致的,，皮帶,、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的,。

三,、握手禮儀

(一)握手的順序

主人,、長輩、上司,、女士主動伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間,，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握;上下級之間，上級伸手后,，下級才能接握;主人與客人之間,，主人宜主動伸手，男女之間,，女方伸出手后,，男方才能伸手相握;如果男性年長，是女性的父輩年齡,，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下,，則男性先伸手是適宜的,。

(二)握手的方法

握手時，距離受禮者約一步,，上身稍向前傾,，兩足立正，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開，向受禮者握手,。掌心向下握住對方的手,，顯示著一個人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人,，他此時處于高人一等的地位,，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子,，女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套,、帽子?這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”,。握手者雙目注視對方，微笑,，問候，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉,。

握手的力度要掌握好，不能過重或過輕,。握手的時間以1~3秒為宜,，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,，男士與女士握手,，時間以1秒鐘左右為原則。

(三)握手的忌諱

忌用左手,。握手時須用右手,，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握,，如果是右手有手疾或太臟,，需用左手代替右手時，應(yīng)先聲明原因并致歉,。

忌戴手套,。與人握手時，不可戴著手套,。

忌不專心,。施握手禮時應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方,，切忌左顧右盼,、心不在焉。

忌坐著握手,。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。

忌顧此失彼,。在握手時如果有幾個人,，而你只同一個人握手,，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的,。同一場合與多人握手時,，與每個人握手的時間應(yīng)大致相等，若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀,。

四,、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通,，就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快,，使雙方對話能順利展開,，對該單位有了較好的印象。此要記住,，接電話時,，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙,、喝茶,、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時候,，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的;若坐姿端正,，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,，充滿活力,。因此打電話時，即使看不見對方,，也要當(dāng)作對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮,，以懇切之話語表達(dá),。口與話筒間,，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會,。

(三)迅速準(zhǔn)確的接聽

聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話,，以長途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,，若長時間無人接電話,，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁,，你的單位會給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后,，附近沒有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的,，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,，對方會十分不滿,，會給對方留下惡劣的印象。

(四)有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份,、了解對方來電的目的,，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對方來電目的,，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,，表示意見時,，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已,，否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說,，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同,，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時間之長短,，若查閱或查催時間較長,，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式,，并盡早回話,。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效,，盡快地寄達(dá),。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,，有賴于5wih 技巧,。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別,，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”,、“再見”,，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話,。

五,、結(jié)論

禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位,。

總的來說,，人無禮則不利,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系,，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

職場禮儀論文篇九

一如既往的又看到了一批批的莘莘學(xué)子開始走向了社會,，他們的那份認(rèn)真,、好奇和努力的神態(tài)，一如當(dāng)年的自己,。很想和他們分享下自己這兩年的職場體會,，希望他們可以在職場上少走彎路，盡快成長為企業(yè)人,。

一,、社會不是學(xué)校

涉世不深時，我們常?？释哉嬲\換取真誠,。書本上告訴了我們太多太多的理想模型，我們腦海里常常會有諸多的假設(shè),，有太多太多的理所應(yīng)當(dāng),，結(jié)果常常事與愿違，自己碰壁受害,，還會怪罪怎么沒人理解、支持,。實(shí)際上是學(xué)生的心智模型和企業(yè)人的心智模型差別太大所至,，你認(rèn)為應(yīng)該的東西，在別人眼里可能是不應(yīng)該的,，于是就會產(chǎn)生誤解和抱怨,。書本上的所謂“真理”只不過是現(xiàn)實(shí)世界的理想描述。你得學(xué)會靈活地處理它,，深刻地理解它,，巧妙地運(yùn)用它。要記?。荷鐣皇菍W(xué)校!

二,、不能太過追求完美

凡事必有度。上司交給你一個任務(wù),，其本身常常帶有短,、平,、快的性質(zhì)，這時候,，切忌犯“簡單任務(wù)復(fù)雜化”的毛病,。 青年常想一鳴驚人，上司初次交給的任務(wù)常想高標(biāo)準(zhǔn)完成,，以顯示實(shí)力和才干,，孰不知太過追求細(xì)節(jié)有時也是魔鬼。企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是在合適的時間里,，花合適的成本,，讓合適的人物，去辦合適的事情已達(dá)到合適的目的,。是“合適”不是而非“完美”,，適可而止。初入企業(yè),，要學(xué)會了解任務(wù)的基線,，即及格水平，既不能調(diào)上司的胃口太高,，給自己增加不必要的負(fù)擔(dān),，了解事情或任務(wù)的基線，就會能留出一定余地,，同時也不能放棄自己的挑戰(zhàn)目標(biāo),，這樣才能游刃有余。

三,、有道：孫子兵法

出生牛犢不畏虎,，做事盛氣凌人，喜歡與人一爭高下,，實(shí)際上初入一領(lǐng)域,，我們都是小學(xué)生，不管你是什么學(xué)歷,，入得一行當(dāng),，從頭到腳都是新的，我們得放下那付不值錢的臭架子,，乖乖地做幾回“孫子”,。 低姿態(tài)為人，別人非但不會小覷你,，反而是一種成熟的表現(xiàn),。后發(fā)制人，以靜止動,，了解清楚清楚緩急和其中的是非曲折,，該出手時就出手,。否則一味地講條件或一味地猛沖爛打，實(shí)際上最后吃虧得總是自己,。

四,、在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)自己的角色

現(xiàn)代企業(yè)不可能單打獨(dú)斗，ibm大中國區(qū)總裁講,，現(xiàn)在是打群架的時代,。做好一件事情首先要學(xué)會盡快融入一個團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)自己的角色,。想要被一個團(tuán)隊(duì)所接納,，就得想辦法接受和認(rèn)同他們的價值觀念。有團(tuán)隊(duì)必然有文化和他自身的一套規(guī)矩,，扮演好自己的角色,，才能把一出戲唱完。演好戲,，掙到錢,，怎么都好說，企業(yè)的首要任務(wù)是把餅做大,，其次才是分餅的問題,。

五、不可忽視的技能,、人品 和性格

最后一條我想和大家談的是個人修養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)問題,，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，才能促進(jìn)我們在人才市場上不斷增值,。但從某種意義上來說,，它強(qiáng)調(diào)的是等價交換。增強(qiáng)技能的同時,，要加強(qiáng)自己性格和人品方面的修煉,。 良好的人品是大家認(rèn)可、協(xié)作的長期依托,，樹立自我品牌的重要籌碼。人品決定了我們的取舍價值觀,，而技能只能說明我們這把刀到底鋒利到何種程度,，但你是拿這把刀割豬肉還是拿它去威脅別人，完全視性格和人品決定,。性格和人品的修煉是一生的課題,，而技能是伴隨你的職業(yè)生涯不斷發(fā)展的。

愿青年朋友們在以后職場中“輕松為人”!