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職場(chǎng)禮儀論文篇一

a. 有4種

2,、 下列直接服務(wù)距離，哪種說(shuō)法是正確的?

a. 0. 5米至1. 5米之間

3,、 展示距離,，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以多

遠(yuǎn)為宜?

a. 以1米至3米為宜

4,、 引導(dǎo)距離,。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜?

a. 1.5米左右

5,、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適?

a,、 左前方

6、服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),，應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)并與對(duì)方自覺(jué)保持多遠(yuǎn)的距離為宜?

c,、3米以上的距離

7、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”,、“三會(huì)”,、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁?

a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作

8,、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”,、“八知道”,。“三會(huì)”是下列哪三會(huì)?

b,、 會(huì)使用,、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝c

9,、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)?

交談方式核對(duì),，也可采取點(diǎn)頭、搖頭,、手勢(shì),、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)

10,、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí)，下列哪種做法是正確的?

b,、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收,、找的錢(qián)數(shù)

11、顧客點(diǎn)餐時(shí),，下列哪種做法是合適的?

c,、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食

12、出租車(chē)需加收空駛費(fèi),、過(guò)路,、過(guò)橋費(fèi)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

b,、事先說(shuō)明

13,、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

c,、身上系掛外露的鑰匙,、手機(jī)、腰包

14,、郵政,、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

a、 向用戶(hù)投交賬單,、郵件等物品時(shí),，面向?qū)Ψ剑米笫诌f,、接物品

15,、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的?

a、對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)

16,、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí),，下列哪種做法是錯(cuò)誤的?

c、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓,，為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán),，可以對(duì)其視而不見(jiàn)

17、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下,，下列哪種做法是正確的?

c、主隨客便

18,、面對(duì)客人的投訴,，下列哪種做法是錯(cuò)誤的?

b、急于向客人說(shuō)明原由

19,、在為顧客提供服務(wù)時(shí),，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

a,、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人,、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則

20,、在出租車(chē)車(chē)輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的?

c,、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客

21,、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的?

b、舉止得體,，避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言

22,、司乘人員的下列哪種做法是得體的?

c、在征得同意的情況下,，主動(dòng)熱情幫助

23,、女民警的下列哪種做法是正確的?

c、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾

24,、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

a,、 使用公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度

25,、記者的下列哪種著裝方式是正確的?

c,、記者采訪時(shí)衣著應(yīng)因采訪對(duì)象不同而不同

26、記者采訪時(shí),，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

c,、對(duì)問(wèn)題打破沙鍋紋(問(wèn))到底

27、記者采訪時(shí)對(duì)方如有不正確的言論,，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

b,、用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)

28,、導(dǎo)游員講解時(shí),，下列那種做法是合適的?

a、 講解內(nèi)容健康,、規(guī)范,、到位

29、為殘疾人提供幫助時(shí),，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

b,、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐

30、在遇到聾啞人需要溝通時(shí),，下列哪種做法是對(duì)的?

a,、 如不懂手語(yǔ)，不要亂打手勢(shì)(各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同)

31、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),，下列哪種做法是正確的?

c,、由主人主動(dòng)安排眾人入座

32、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),，下列正確的做法是：

a,、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座

33、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí),，下列正確的做法是：

a,、將主賓安排在主人的右側(cè)

34、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,，下列哪種做法是合適的?

a,、 主人可用公筷為身邊的客人布菜

35、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,，下列哪種做法是合適的?

b,、首次敬酒由主人提議

36、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束?

a,、 主人

37,、在赴宴就餐過(guò)程中，筷子的正確放法是：

c,、并齊放在筷架上c

38,、 就餐過(guò)程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上,，正確的做法是：

c,、表示歉意，如對(duì)方是異性,，不必親自為其擦拭,，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可

39、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束?

b.主人

40,、就餐完畢結(jié)帳時(shí),，下列哪種做法是合適的?

c、征得主人同意,，可代為付賬

41,、吃自助餐時(shí)，合乎禮儀的做法是：

a,、 一次不可取太多,，吃完一盤(pán)后再去取用

42、 參加自助餐宴請(qǐng),，再次取菜時(shí)應(yīng)做到：

c.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán),，使用新的餐盤(pán)

43、電話在使用過(guò)程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?

a,、 由主叫方立即重?fù)?/p>

44、通話時(shí),，哪方先掛斷電話為宜?

c,、以主叫方或尊者先掛斷為宜

45、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是：

b,、不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng)b

46,、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?

a.在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

47、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì),，以下哪種做法是正確的?

c.給最前排的人留出足夠的操作空間

48,、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后,，以下哪種做法是錯(cuò)誤的?

c.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)

49,、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的?

a.目光應(yīng)注視對(duì)方,，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

50,、一般情況下與人握手，合適的做法是：

c,、伸出右手,，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手c

51、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí),，應(yīng)是：

a,、 上級(jí)先伸手為禮

52、師生之間行握手禮時(shí),，應(yīng)是

b,、以老師先伸手為禮

53、與他人告辭行握手禮時(shí),，賓主雙方最合適的做法是：

a,、在門(mén)外握手告別

54、給他人遞送名片時(shí),，以下哪種做法是正確的?

b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

55,、接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的?

c.接受對(duì)方名片后,，如沒(méi)有名片可交換,，就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式

56、尊者,、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí),，合適的做法是：

a、 可委婉提出，不宜直接索取

57,、在我國(guó),，由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的專(zhuān)車(chē)(小轎車(chē))，其貴賓專(zhuān)座是：

b.后排右座

58,、乘坐大巴車(chē)時(shí),，下列哪個(gè)座位最為尊貴?

c、司機(jī)后面的座位

59,、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?

a.女士?jī)?yōu)先

60,、在國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱(chēng)為“閣下”?

c.視其國(guó)家情況,，只對(duì)地位較高的官方人士

61,、吻手禮的接受只限于：

a、 已婚的女性

62,、在國(guó)際交往場(chǎng)合,，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

b.先把身份低的介紹給身份高的

63,、在夫人的稱(chēng)呼之前,，如果加姓氏的話，正確的做法是：

b.加丈夫的姓

64,、涉外場(chǎng)合,，“同志”一詞的正確用法是

a.對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱(chēng)作“同志”

65、近年來(lái),，哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱(chēng)呼?

a,、 女士

66、西餐座次安排的原則是：

a.男女交叉排列

67,、使用西餐餐具的原則是：

a.左手持叉,，右手持刀

68、參加涉外自助餐時(shí),，取用食物的得體方式是：

a.按涼菜,、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用

69,、涉外交往中,，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是：

b.致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡

70,、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是

a,、 在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座

職場(chǎng)禮儀論文篇二

服裝服飾

也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝，但是你必須準(zhǔn)備好幾套合身的正裝和禮服,，以便不時(shí)之需,。除非你是在創(chuàng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的時(shí)尚公司就職,，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過(guò)3種,，而且不要過(guò)于夸張,。此外，最需要注意的是你的絲襪,，如果絲襪破了一個(gè)大洞,，你一定會(huì)尷尬的想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，因此,，抽屜中或包包中準(zhǔn)備一雙備用絲襪是必須的!

溝通不容易

相互溝通時(shí)存在二八原則，因此溝通的要點(diǎn)是耐心,、誠(chéng)懇,、放慢語(yǔ)速。即便在討論時(shí),，也要先耐心聽(tīng)完對(duì)方的建議;不同觀點(diǎn)和看法要在對(duì)方停止說(shuō)話后再表達(dá);肢體動(dòng)作也要十分注意,，不要用手指指著對(duì)方，更不要傾斜身體或抖動(dòng),。如果你不太同意他的觀點(diǎn),，也要先贊美一下，直接的反對(duì)會(huì)讓對(duì)方非常尷尬,。不同的工作性質(zhì),，會(huì)有不同類(lèi)型的溝通方式，初入職場(chǎng),，多聽(tīng)少說(shuō),，先學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，再適當(dāng)表達(dá)個(gè)性,。

饕餮美餐

在享受職場(chǎng)美餐的時(shí)候,，可不能像家庭聚會(huì)那樣隨意。記住不要口含食物說(shuō)話,，更不要揮舞餐具,，指向他人。如果手機(jī)剛好響起,，先判斷一下此時(shí)自己適不適合離場(chǎng),，然后輕聲對(duì)旁邊的人示意，再安靜的走開(kāi),。此外,，如果是來(lái)自同事或客戶(hù)的宴請(qǐng)，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝,。

相互介紹時(shí)

第一次與人見(jiàn)面,，一定要記得做自我介紹,，雙方的陌生感不利于進(jìn)一步的溝通。簡(jiǎn)單的幾句話,，介紹自己的姓名,、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人,，作為中間人,，記得先介紹自己，然后按照年齡或位尊介紹,，比如先介紹長(zhǎng)者或者高職位的人,，先介紹女性以示尊重。

職場(chǎng)禮儀論文篇三

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí),。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦,。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶(hù),、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”,。在職場(chǎng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅,、寬厚能使人加深友情,，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,，可以營(yíng)造一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會(huì)感到心情愉快,，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處,。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語(yǔ),，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ),，待人熱情,，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對(duì)方,，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

職場(chǎng)禮儀論文篇四

1.辦公室同事相處禮儀

真誠(chéng)合作：接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作,，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人：在工作中,，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng)：不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,，公平,、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。

主動(dòng)打招呼：每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話稱(chēng)呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚,。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí)：樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級(jí)：只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),，配合上級(jí)開(kāi)展工作,。

理解上級(jí)：在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明,。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間：匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,，不提早，也不推遲,。

注意禮貌：先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語(yǔ)言精煉：匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉,，條理清楚,。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭：告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅,。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí),，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí)：如果已約定時(shí)間,，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。

善于傾聽(tīng)：當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作,。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái),，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn),，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致,。

不要隨意批評(píng)、拍板,，要先思而后言：聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,，不能粗暴打斷,。

職場(chǎng)禮儀論文篇五

用心服務(wù)，客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)到被尊重,，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理,，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感,。有些時(shí)候,，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!

用心服務(wù),，你就會(huì)拋開(kāi)一切雜念,，把客戶(hù)的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助,。這樣,，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂(lè)意干的,。

用心服務(wù),，根據(jù)客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足,，并努力改進(jìn),，可以提高我們的工作能力，以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機(jī)會(huì),?？蛻?hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!

用心服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，可以使客戶(hù)更愿意選擇我們,。這樣，我們的利潤(rùn)來(lái)源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑,，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告,。企業(yè)利潤(rùn)增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力,，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力,。

關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù),，是指提供給客戶(hù)的任何幫助,。服務(wù)可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成，比如說(shuō)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù),，但是服務(wù)的目的是滿(mǎn)足人的感覺(jué),，而不僅僅是將事情做完。具體說(shuō)來(lái),，服務(wù)包括兩個(gè)層面,。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品,、設(shè)備,、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,，如服務(wù)意識(shí),、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流,、對(duì)客戶(hù)的尊重,、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué),，所以說(shuō),，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵,。

在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下,，公司的技術(shù)、產(chǎn)品,、營(yíng)銷(xiāo)策略很容易被人模仿,，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5%，很容易被抄和超,，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件,，不容易被抄和超。同樣地,，在我們金融業(yè)中,，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以,，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列,。

此外,，還有很重要的一點(diǎn)，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠(chéng)的,、發(fā)自?xún)?nèi)心的,。

職場(chǎng)禮儀論文篇六

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門(mén)課充滿(mǎn)了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體,，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛(ài)美之心，人皆有之,。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,，服飾著裝,，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息。因此,，學(xué)好禮儀,，對(duì)我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無(wú)須去羨慕別人,，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好,。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí),，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后,，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上,，當(dāng)老師說(shuō)到,，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時(shí)才驚覺(jué),，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒(méi)坐多。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候,，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分,。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。因此，在面試之前,，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過(guò)程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來(lái)的，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了,。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn),，完善自我的過(guò)程中受益不少,。

職場(chǎng)禮儀論文篇七

對(duì)于初次見(jiàn)面的人，尤其是面試第一次的場(chǎng)合,，禮儀就顯得格外重要,，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說(shuō)起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人,。禮儀常識(shí)可以幫助你解決一切問(wèn)題,。

我們認(rèn)為禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的一個(gè)外在形式的載體,，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象,，因此，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),，面對(duì)不同企業(yè)文化,，只要給面試官留下一個(gè)好的印象，那么就是一個(gè)好的面試過(guò)程,。

在經(jīng)歷面試過(guò)程中,，我們認(rèn)為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn)。

第一,，準(zhǔn)時(shí),。這點(diǎn)很重要。廣州車(chē)況很復(fù)雜,，時(shí)間很難把握,，所以，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到,。

第二,，自然作答。一方面,，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分,，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色，那么放松心情去回答,，因?yàn)檫@并不會(huì)作為一個(gè)能力去考核你,。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過(guò)前面幾關(guān),，但是越到后面面試,，面試官越看重的是你個(gè)人素養(yǎng)和想法，而不是你突擊訓(xùn)練出來(lái)的商務(wù)禮儀,。

第三,、注意聆聽(tīng)。在面試過(guò)程中,，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息,，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽(tīng)”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié),。不會(huì)聽(tīng),，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。好的交談是建立在 “聆聽(tīng)”基礎(chǔ)上的,。聆聽(tīng)就是要對(duì)對(duì)方說(shuō)的話表示出有興趣,。在面試過(guò)程中,，主考官的每一句話都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力認(rèn)真地去聽(tīng),。要記住說(shuō)話人講話的內(nèi)容重點(diǎn),，并了解說(shuō)話人的希望所在，而不要僅僅注重說(shuō)話人的長(zhǎng)相和語(yǔ)調(diào),。即使說(shuō)話者談話確實(shí)無(wú)聊,、乏味，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法,，認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方的談話或多或少的可以使自己受益,。在聆聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，要自然流露出敬意,，這才是一個(gè)有教養(yǎng),、懂禮儀的人的表現(xiàn)。

一個(gè)好的聆聽(tīng)者會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

①記住說(shuō)話者的名字,。

②用目光注視說(shuō)話者,，保持微笑，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭,。

③身體微微傾向說(shuō)話者,，表示對(duì)說(shuō)話者的重視。

④了解說(shuō)話者談話的主要內(nèi)容,。

⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng),，如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑,、提出相關(guān)的問(wèn)題,。

⑥不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，巧妙地通過(guò)應(yīng)答,，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次,。

無(wú)論是和好朋友聊天，還是面試正式場(chǎng)合,，或者說(shuō)接見(jiàn)外國(guó)友人,，禮儀常識(shí)是我們必須知道的，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象,。

職場(chǎng)禮儀論文篇八

一,、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。

所謂“禮”,，是一種道德規(guī)范?！岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己,、尊敬他人，來(lái)協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系,。所謂“儀”,，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡(jiǎn)言之，禮儀是一系列律己,、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式,。

(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的

學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù),。形象是我們的立身之本,，也是贏得他人了解、理解,、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象,。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象,。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言，職場(chǎng)禮儀更是必不可少的,。

二,、著裝禮儀

(一)女士著裝

1、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點(diǎn)：

不露肩,，在商務(wù)場(chǎng)合,，不能穿吊帶裙，也不能穿無(wú)袖的裙子;

不露膝,，即裙子不能太短;

不露腳趾,，在工作的場(chǎng)合，不能穿露腳趾的涼鞋的

2,、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,，在顏色選擇上,，商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專(zhuān)業(yè)感和穩(wěn)定感,。

a)盡量選擇一些中性的顏色,，比如說(shuō)黑色，灰色,，藍(lán)色,，米色。

b)避免顏色：非常明亮的,，比如大紅色,，大紫色，或者特別明亮,，特別閃 的一些面料,，一些特別輕淺的顏色，比如說(shuō)那種非常淡的,，淡粉色是應(yīng)該避免的,。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋,。

d)絲襪：肉色為主

3,、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長(zhǎng)發(fā)。

b)盤(pán)起頭發(fā),，或梳成發(fā)髻,。

c)商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求，要求長(zhǎng)不過(guò)肩,，最長(zhǎng)的只能到達(dá)你的肩 膀,，太長(zhǎng)的話，一定要把它束起來(lái)(與服裝搭配),。

(二)男士著裝

1,、款式要求

穿西裝，首先要合體,，注意西裝的長(zhǎng)度,、西裝長(zhǎng)袖的位置、肥瘦,、西裝的顏 色,、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配,。

a)顏色：黑色,、深藍(lán)色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺(jué)?不適合正式場(chǎng)合,。

b)衣長(zhǎng)：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心,。

c)領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。

d)袖長(zhǎng)：以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)?襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米,、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好,。

f)西裝的衣袋：平整、平順,。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子,。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。

i) 西褲褲長(zhǎng)?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面,。

j) 褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜,。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色,，淺藍(lán)色,，淺灰色。

l) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子,，還能插進(jìn)兩根手指,，脖子不感到 擠壓,。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量。

2,、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度?到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度,。

b) 顏色：宜藍(lán)色,、灰色、棕色,、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場(chǎng)合,，晚宴，葬禮,，制服),。

c) 圖案：條紋、圓點(diǎn),、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案,。

d) 領(lǐng)帶長(zhǎng)度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長(zhǎng)于下面窄的一片,。

3,、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的,、制式的皮鞋,。

襪子首先黑色、深藍(lán)色,，尼龍襪,、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不適合,，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜,。

4、商務(wù)用包,、手表：

男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的,，皮帶、皮鞋和用包,，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的,。

三、握手禮儀

(一)握手的順序

主人,、長(zhǎng)輩,、上司、女士主動(dòng)伸出手,，客人,、晚輩、下屬,、男士再相迎握手,。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后,，晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;主人與客人之間,，主人宜主動(dòng)伸手,，男女之間，女方伸出手后,，男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng),，是女性的父輩年齡，在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主,，除非男性已是祖輩年齡,，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的,。

(二)握手的方法

握手時(shí),，距離受禮者約一步,，上身稍向前傾，兩足立正,，伸出右手,，四指并攏，拇指張開(kāi),，向受禮者握手,。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,，無(wú)聲地告訴別人,，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式,。相反,，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接,，則更是謙恭備至了,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子，女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫,，比如雙方都戴著手套、帽子?這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”,。握手者雙目注視對(duì)方,，微笑,，問(wèn)候,，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,。

握手的力度要掌握好,，不能過(guò)重或過(guò)輕。握手的時(shí)間以1~3秒為宜,，不可一直握住別人的手不放,。與大人物握手，男士與女士握手,，時(shí)間以1秒鐘左右為原則,。

(三)握手的忌諱

忌用左手。握手時(shí)須用右手,，尤其在和外國(guó)人握手時(shí),，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時(shí),，應(yīng)先聲明原因并致歉,。

忌戴手套。與人握手時(shí),，不可戴著手套,。

忌不專(zhuān)心。施握手禮時(shí)應(yīng)專(zhuān)心致志,，面帶微笑看著對(duì)方,，切忌左顧右盼、心不在焉,。

忌坐著握手,。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手,。

忌顧此失彼,。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人，而你只同一個(gè)人握手,，對(duì)其他人視而不見(jiàn),，這是極端不禮貌的。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí),，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等,，若握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短?也有失禮儀。

四,、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位,，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),，對(duì)該單位有了較好的印象,。此要記住，接電話時(shí),，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí),。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶,、吃零食,，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,，充滿(mǎn)活力。因此打電話時(shí),，即使看不見(jiàn)對(duì)方,，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì),。

聲音要溫雅有禮,，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間,，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量,，以免聽(tīng)不清楚,、滋生誤會(huì)。

(三)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

聽(tīng)到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng),。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn),，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久,，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn),，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象,。

(四)有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng),，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題,。注重傾聽(tīng)與理解,、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯,。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚,，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),，最好不讓對(duì)方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話,。以電話索取書(shū)表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá),。電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5wih 技巧,。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),，說(shuō)一聲“謝謝”,、“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話,。

五、結(jié)論

禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,，有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位,。

總的來(lái)說(shuō)，人無(wú)禮則不利,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),，塑造良好的個(gè)人形象,，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁,。

職場(chǎng)禮儀論文篇九

一如既往的又看到了一批批的莘莘學(xué)子開(kāi)始走向了社會(huì)，他們的那份認(rèn)真,、好奇和努力的神態(tài),，一如當(dāng)年的自己。很想和他們分享下自己這兩年的職場(chǎng)體會(huì),，希望他們可以在職場(chǎng)上少走彎路,，盡快成長(zhǎng)為企業(yè)人。

一,、社會(huì)不是學(xué)校

涉世不深時(shí),，我們常常渴望以真誠(chéng)換取真誠(chéng),。書(shū)本上告訴了我們太多太多的理想模型,，我們腦海里常常會(huì)有諸多的假設(shè)，有太多太多的理所應(yīng)當(dāng),，結(jié)果常常事與愿違,，自己碰壁受害，還會(huì)怪罪怎么沒(méi)人理解,、支持,。實(shí)際上是學(xué)生的心智模型和企業(yè)人的心智模型差別太大所至，你認(rèn)為應(yīng)該的東西,，在別人眼里可能是不應(yīng)該的,，于是就會(huì)產(chǎn)生誤解和抱怨。書(shū)本上的所謂“真理”只不過(guò)是現(xiàn)實(shí)世界的理想描述,。你得學(xué)會(huì)靈活地處理它,，深刻地理解它，巧妙地運(yùn)用它,。要記?。荷鐣?huì)不是學(xué)校!

二、不能太過(guò)追求完美

凡事必有度,。上司交給你一個(gè)任務(wù),，其本身常常帶有短、平,、快的性質(zhì),，這時(shí)候，切忌犯“簡(jiǎn)單任務(wù)復(fù)雜化”的毛病,。 青年常想一鳴驚人,，上司初次交給的任務(wù)常想高標(biāo)準(zhǔn)完成，以顯示實(shí)力和才干,，孰不知太過(guò)追求細(xì)節(jié)有時(shí)也是魔鬼,。企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是在合適的時(shí)間里，花合適的成本,，讓合適的人物,，去辦合適的事情已達(dá)到合適的目的。是“合適”不是而非“完美”,，適可而止,。初入企業(yè)，要學(xué)會(huì)了解任務(wù)的基線,，即及格水平,，既不能調(diào)上司的胃口太高，給自己增加不必要的負(fù)擔(dān),，了解事情或任務(wù)的基線,，就會(huì)能留出一定余地，同時(shí)也不能放棄自己的挑戰(zhàn)目標(biāo),，這樣才能游刃有余,。

三、有道：孫子兵法

出生牛犢不畏虎,，做事盛氣凌人,，喜歡與人一爭(zhēng)高下,，實(shí)際上初入一領(lǐng)域，我們都是小學(xué)生,，不管你是什么學(xué)歷,，入得一行當(dāng)，從頭到腳都是新的,，我們得放下那付不值錢(qián)的臭架子,，乖乖地做幾回“孫子”。 低姿態(tài)為人,，別人非但不會(huì)小覷你,，反而是一種成熟的表現(xiàn)。后發(fā)制人,，以靜止動(dòng),，了解清楚清楚緩急和其中的是非曲折，該出手時(shí)就出手,。否則一味地講條件或一味地猛沖爛打,，實(shí)際上最后吃虧得總是自己。

四,、在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)自己的角色

現(xiàn)代企業(yè)不可能單打獨(dú)斗,，ibm大中國(guó)區(qū)總裁講，現(xiàn)在是打群架的時(shí)代,。做好一件事情首先要學(xué)會(huì)盡快融入一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)自己的角色。想要被一個(gè)團(tuán)隊(duì)所接納,，就得想辦法接受和認(rèn)同他們的價(jià)值觀念,。有團(tuán)隊(duì)必然有文化和他自身的一套規(guī)矩，扮演好自己的角色,，才能把一出戲唱完,。演好戲，掙到錢(qián),，怎么都好說(shuō),，企業(yè)的首要任務(wù)是把餅做大，其次才是分餅的問(wèn)題,。

五,、不可忽視的技能、人品 和性格

最后一條我想和大家談的是個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)問(wèn)題,，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能,，才能促進(jìn)我們?cè)谌瞬攀袌?chǎng)上不斷增值。但從某種意義上來(lái)說(shuō)，它強(qiáng)調(diào)的是等價(jià)交換,。增強(qiáng)技能的同時(shí),，要加強(qiáng)自己性格和人品方面的修煉。 良好的人品是大家認(rèn)可,、協(xié)作的長(zhǎng)期依托,，樹(shù)立自我品牌的重要籌碼,。人品決定了我們的取舍價(jià)值觀,，而技能只能說(shuō)明我們這把刀到底鋒利到何種程度，但你是拿這把刀割豬肉還是拿它去威脅別人,，完全視性格和人品決定,。性格和人品的修煉是一生的課題，而技能是伴隨你的職業(yè)生涯不斷發(fā)展的,。

愿青年朋友們?cè)谝院舐殘?chǎng)中“輕松為人”!