總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行年終工作總結篇一

人的這一生有且僅有那么幾個點,，改變自己，提升自己的點,。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味,。我開始接觸各種新鮮事物，對于一個除了吃飯睡覺什么都不感興趣的悶騷男來說,，籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師,。184的大個子在人群中笨拙的練習投籃，帶球,，過人…在一個下雪的午后,，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生,。將來不算迷茫,，反而卻很清晰,努力努力通過高考，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市!

19歲高考不理想,，簡直槽糕的離譜,，已經大大男孩的我，躲在房間里哭了整整一夜,，沒有人知道,，我完全不在乎自己的分數(shù)，只是越發(fā)覺得對不起那已開始蒼老的父母,。我暗暗下定決心,，不管你走哪條路，只要一直向前,，不回頭,，終點肯定會沖著你欣慰的笑出聲……

21歲，生日,，是我有史以來最感動的一次慶生,，我的好兄弟紛紛從外地趕來,，給了我一個一生難忘的晚上，那天晚上在學校操場,，幾個外地人,。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!

之后的兩年，我去過很多城市,，做過了很多份工作,，我開始迷失，不知道什么才是堅持,，怎樣才算改變,，不得不承認，這兩年是我過的最慘的兩年,，但也是我領悟最多的兩年,，這兩年仿佛自己掉進了深井，爬不出,，看不到陽光…

直到,，直到xx年3月1日，我開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯!好像這不太像是工作總結,，說了太多以前的事,，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福!現(xiàn)在看來之前碰到主任，我不覺得是去人才市場找工作,，反而是在人生交叉口遇到了貴人,。確實，天生愚鈍的我,，如果沒有這一遭,，不知道還會沉淪多久。我不想沉淪,，渾渾噩噩,，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥,，謝謝你招商銀行!

入職后,，又開始延續(xù)了自己慢熱遲鈍的習慣，久久打不開局面,。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人,，占著位子卻做不成事，恨自己不成器,。但只有冥冥之中的自己才知道,，我是可以的，我不可能離職，也不舍得放棄剛剛開始的征程,，這不是我風格!然后，然后就像志在成為天下第一劍客的卓洛,，一次又一次的挑戰(zhàn)自己,，向目標靠近!謝謝主任和師傅，在我最困難的時候拉我一把,。

6.30第一世界,，我把它當成自己的末日，我一定要成型,，向優(yōu)秀靠攏!6月交件146戶,，達到個人最高交件數(shù)，勝利在望,，我覺得從來都不曾成功的我終于可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰(zhàn)役中,，又一次要為自己的粗心大意買單：由于整件粗心，過件率下滑至70%以下,，以一戶之差和第一世界擦肩而過,。(后因為兩月交件200戶以上可參與抽獎，幸運的搭上了通往第一世界的末班車)

如果你夠努力,，沒人可以拋棄你!你一定是最后一個放棄自己的人!因為哪怕有一個人在默默的支持你,，你都不應該讓他失望，但是倘若整個世界都沒有一個看好你,，你依然不應該放棄,，因為你要用努力，用事實證明給他們看!你永遠都不知道自己有多么強大,，直到你做到了以后……

還記得轉正時給自己定的目標,，年底之前升至三級，沖進一次卡部前二十,，向優(yōu)秀無限靠攏!現(xiàn)在看來,，不出意外，三級應該沒有問題,?？ú壳岸沧兊迷絹碓接行判?，從渺茫到現(xiàn)實,，最重要的是，堅持!堅持不掉鏈子,，每個月月初總是很難,，而到后來再奮起直追，追到最后一天發(fā)現(xiàn)又一次沖擊失敗,。,。每個禮拜總是有那么一兩天,，陰溝里翻船，節(jié)距達不到,，周末又要加班,，讓領導擔心。

展望一下吧,，今年最后的這段時候,，盡量保證自己不掉鏈子，每個禮拜,，每一天,，每一天的每個時間段，抓牢細節(jié),，咬住節(jié)距,，進一次卡部前二十，至少證明給自己看,，充實信心!過年回家是一個加油站,，來年回來，咬住每個月,，爭取前二十不掉隊,，明年一年的奮斗目標：一口一口咬個標兵出來!!!

我不是沒有野心，只不過我覺得自己急不來,，這么多年的教訓讓我深深的了解我是個一步一步一步一步走出困境的人,，每每困境時，都要告訴自己不急不急,，等我走出去,，一切都會撥開烏云見晴空。

為明年的工作指明了方向,。

銀行年終工作總結篇二

支行以“抓基礎,，拓客戶”為發(fā)展思路，截止12月31日,，一般性存款日均余額達13482萬元,，比年初新增8384萬元，完成全年指令性計劃的156%,，完成指導性計劃的130%,；其中，對公存款日均余額5036萬元,，比年初新增3019萬元,，完成全年指令性計劃的203%，完成指導性計劃的169%；個人存款日均余額8446萬元,，比年初新增5365萬元,，完成全年指令性計劃的138%，完成指導性計劃的115%,；

對公有效客戶30戶,，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%,；個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶,，完成全年指令性計劃的191%,，完成指導性計劃的127%；對公結算賬戶137戶,，新增92戶,，完成全年計劃的368% .

20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中,，我行憑借優(yōu)質的服務,，贏得了新區(qū)領導的好評，開立財政零余額帳戶兩戶,，財政專戶三戶,，實現(xiàn)公務卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領導推薦重點項目,，重點局委推薦重點項目的局面,，為我行下一步打下了良好基礎。

由于我行周圍沒有工礦企業(yè),，而房地產開發(fā)項目較多,，根據(jù)支行地理位置特點，我行制定了公司業(yè)務優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務的方針,，通過房貸業(yè)務推動其他業(yè)務發(fā)展,。

經過不懈努力，我行先后營銷了鑫苑,、紫薇盤,，全年發(fā)放按揭貸款1.3億元，同時帶動了其他業(yè)務,，共計發(fā)卡1000余張,，辦理電銀1000余戶，沉淀資金5000余萬元,。

銀行年終工作總結篇三

20xx年,，建設銀行**分行堅持以支持地方經濟建設為中心，緊緊圍繞市委、市政府“兩美**”建設發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持五個滿意工作目標,，圍繞“不良壓降、業(yè)務發(fā)展,、案件防控”三大任務,，提升客戶服務，夯實資金基礎,。主動調整信貸結構,，加大信貸有效投放，強化責任,，狠抓落實,，實現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將主要工作匯報如下：

截至20xx年11月底,，我行發(fā)展較為穩(wěn)健,，主要經營指標完成居全省建行系統(tǒng)前列。全年實現(xiàn)安全經營,。

今年以來,，我行積極配合市委市政府經濟發(fā)展戰(zhàn)略，面對宏觀經濟下行,、經營環(huán)境持續(xù)嚴峻的形勢,，積極向上級行爭取信貸規(guī)模，主動推進信貸結構調整,，確保信貸有效投入,，較好完成了上級行主要考核指標。

1.突出區(qū)域重點,，著力加強市區(qū)信貸投入,。市區(qū)貸款余額占全分行新增貸款的42.33%，比年初市區(qū)貸款余額占比（31.78%）高出10.55個百分點,。

2.主動調信貸結構,，明確信貸投向。今年以來,，我行將支持大項目,、大客戶與小微企業(yè)作為重點方向，有保有壓,，優(yōu)化信貸結構,。一是根據(jù)市政府下文確定的名單，我行著重支持大企業(yè),、高成長型企業(yè),。今年我行對市區(qū)“大企業(yè)”新增貸款減少,，對市區(qū)“高成長型”企業(yè)新增貸款增加。二是確保小微企業(yè)支持力度不減,。

3.貫徹上級部門精神,，支持我市經濟轉型升級。一是支持服務業(yè)和三農貸款,。二是有選擇支持四大重點扶持產業(yè)發(fā)展,。根據(jù)上級行信貸行業(yè)政策，我行新能源貸款,、電子商務貸款,、文化創(chuàng)意貸款有所減少,但生物制藥產業(yè)增加。三是大力支持重點項目與工程,。我行積極支持市政府倡導的五水共治項目,。

4.積極履行社會責任，提升社會貢獻,。一是降低實體經濟融資成本。二是積極化解金融風險,。

1.產品創(chuàng)新情況,。我分行非常重視小企業(yè)金融創(chuàng)新工作，通過精心組織,，大力推廣新產品,、新業(yè)務，不斷豐富我行小企業(yè)信貸產品體系,。我行相繼推出創(chuàng)業(yè)貸,、善融貸、信用貸,、助保貸,、租貸通、浙融易,、結算透,、稅易貸等小微企業(yè)金融產品。20xx年**月**日,，通過精準營銷和安排,，全國首筆小微企業(yè)“創(chuàng)業(yè)貸”破土**；**月**日“結算透”續(xù)寫全國首筆佳績,，這些產品的投放切實解決了小微企業(yè)融資難,、融資貴問題，提升了我分行對小微企業(yè)金融服務能力,，在產品功能及服務品質上獲得了客戶的高度評價,，同時也為省分行此類業(yè)務的推廣積累了成功經驗,。

2.還款方式創(chuàng)新。一是實行無縫對接,。目前我分行主要以“期限錯配法”為小企業(yè)開展貸款還款和續(xù)貸的對接工作,。我分行開展此項工作合作主要對象是四部委規(guī)模為小型和微型優(yōu)質制造型企業(yè)，通過將客戶貸款進行期限錯配,、貸款金額分解多筆,、隨借隨還等方式來緩解減輕客戶在還貸、續(xù)貸過程中資金回籠壓力和成本,。二是運作應急周轉金,。我分行應急周轉金的運轉主要與政府合作，出資人也為政府,。目前轄內除東陽支行未開辦政府周轉金業(yè)務外,，其余各行均已開辦，并制定了相應的管理制度,，運作情況良好,。我分行通過應急周轉金方式為小微企業(yè)節(jié)省費用開支。

3.創(chuàng)新融資工具,。充分利用境外機構的本外幣資金,，引入風險參與的概念，以應收賬款為載體開創(chuàng)了“出口應收賬款風險參與”新的融資渠道,，滿足了出口商客戶融資需求,。今年我行共為轄內企業(yè)從境外融資人民幣11億元。

近兩年,，我們持之以恒宣導從嚴治行的理念,，通過合規(guī)文化培養(yǎng)、員工警示教育,、制度流程的嚴格執(zhí)行,、全面地開展員工行為排查和業(yè)務檢查、對違規(guī)行為的嚴肅處理等一系列有效的案件防控措施的推進,，全分行上下基本上從內心認識到違規(guī)行為不可容忍,，也逐步習慣于不再為自己的失職瀆職找借口，案件風險防控的長效機制在逐步形成,。

1. 建立“六項機制”

（1）建立合理的利率風險定價機制,。

（2）建立相對獨立的核算機制。

（3）建立高效的貸款審批機制,。

（4）建立專門的激勵約束機制,。

（5）加強專業(yè)化的人員培訓機制。

（6）建立快速的違約信息通報機制,。

2．貫徹“四單原則”

（1）按月下達單列信貸計劃,。

（2）實行單獨配置人力和財務資源,。

（3）實行單獨客戶認定與信貸評審。

（4）建立單獨會計核算,。

1.進一步落實合規(guī)管理責任,。

2.加強重點領域業(yè)務規(guī)范。3.切實抓好員工行為管理,。

銀行年終工作總結篇四

時間飛逝,，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質滿意的服務,。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的`作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》,、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時,，我們起早貪黑,，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點,，無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施,。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要,，我被安排到會計綜合崗,，開始學習新的業(yè)務知識，為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作規(guī)程,。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質量，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票,，進帳單,，并與系統(tǒng)內數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票,。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行年終工作總結篇五

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是工作人員辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出工作人員的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老工作人員,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入**五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。