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物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇一

1,、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務中心的領導幫助下,，根據(jù)各專業(yè)人員特點,，及時進行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié),。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

2,、針對外包公司保安人員整體素質不高，服務意識淡薄,，形象較差,，我部對外包公司進行有針對性的培訓工作，從而提高保安員的服務意識,，也提高了小區(qū)的整體形象,。通過幾個月工作，基本上得到業(yè)主的認可,。

3,、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的,，及時制定出各崗位的職責及工作標準,，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。做了有標準有,。檢查有。有落實,。制定了全年常態(tài)工作,，并細化做到了誰負責，誰落實,，誰跟進,。對部門檔案進行整理,，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務,。

1,、二裝入場施工管理：

小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責人在開工前,，均要進行安全消防教育,，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書,。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度,。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,，違章用電,，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起,，杜絕事故隱患,。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔,。

2,、安全檢查：

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門進行安全檢查，完成對小區(qū)各重點部位的安全檢查,。

3,、設備維護工程：

完成了對消火栓內(nèi)部設備進行檢查，更換封條,，本著誰管理誰負責的原則,。將公共區(qū)域及各樓層的消防設備的管理分別落實到每個保安員。下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層,，各重要部位滅火器的統(tǒng)計工作,，并對新增滅火器全部進行編號，實行標準化管理,。本年中,，個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰,，不穩(wěn)定,。電梯對講無法使用，存在一定安全隱患

4,、人員調(diào)配及培訓

今年本部門人員流動較大,，及時與物業(yè)服務中心領導溝通，采取外招與內(nèi)選的模式,，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時工作塌實,，積極,，業(yè)務技能熟練的人員提升到管理崗位,。利用休息時間,，對所有人員進行理論，實操培訓,。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作,，持證上崗,。

1,、加強培訓,，提高整體形象和服務意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題,，結合工作及時制定各種培訓計劃,，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識,，隊列訓練,，保安進行禮儀禮貌，崗位職責,，針對保安工作中的重點和難點,。本部門主管對保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作,，針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉,，我們安排在小區(qū)工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工,，對新隊員進行傳幫帶,，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準,。

2,、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀,，重新制定了保安工作量化標準,，具體到保安宿舍內(nèi)務管理制度,，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責,，質量標準和工作流程,。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計,，有登記,，有獎懲，有存檔,。對存在問題的隊員及時談心,，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退,，做到賞罰分明,。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據(jù)各班保安值勤,，處理突發(fā)事件的能力,，落實制度，儀表儀容等進行總結講評,，提出整改方案和具體要求,。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境,，為了做到栓心留人,，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風不好的情況下,，改善居住條件,，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下,，改善了員工的伙食,，讓大家感到有家的溫暖。

3,、加大對施工現(xiàn)場,，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度,，利用安防監(jiān)控系統(tǒng),，對小區(qū)內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電,，用水,，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,，如元旦,，五一，國慶,，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對小區(qū)的治安防范工作。

4,、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁,。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進行管理,，鑰匙的使用、歸還進行登記,。這樣有利各種鑰匙日常管理,。

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇二

從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有非常好的學習機會,，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。

在物業(yè)領域我可以算是一個新兵,，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,，所以在進入項目初期以學習為主,。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作,，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助,。 學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題,。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象,，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題,。 發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓,，對客服部加強了普通話的訓練,，要求見到業(yè)主必須起立,、問好,。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好,。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決,。 隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準,。三落實就是早八點落實小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況,。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習,，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識,。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受,，對第一階段客服和安保提出了更高的要求,。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。

安保部,，側重形象建設,，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著,，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練,，每天親自檢查,。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立,，不得隨意說話,、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺,、門禁臺。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時,，建立項目微信群,，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化,，首先解決的就是花盆亂放的問題,。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同,，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了,。

通過這幾個月的工作和學習,，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危,，也關系著整個區(qū)域的安定團結,。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,，必須嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位,，在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻,，為公司做好每一項工作,，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持,。

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇三

尊敬的各位領導,、同事們：

大家下午好！

很榮幸能參加公司今年的述職大會,，感謝公司,，也感謝在座的各位。這是我進公司三年來,，第一次參加公司述職大會,。也許，在公司在座前輩面前三年并不代表什么,，但是對于我來說,，人生第一份工作做了三年,，有著很深刻的意義。

三年,，我從剛出校門的懵懂,，進而收獲了人生初期最重要的工作和社會經(jīng)驗，接受了社會對我的第一次塑造,。盡管是物業(yè)管理科班出身,，但是，公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專業(yè)知識,。再次感謝公司,，也感謝各位領導及同事對我的幫助和支持，藉此機會我衷心的說聲：謝謝你們,！

我將一如既往的做好自身的本職工作,，也希望在今后的工作中能繼續(xù)得到大家的支持和幫助?？偨Y過去,，我們才能更好的展望未來，現(xiàn)在,，我將就本人在09年的工作做以下陳述：

在鳳凰城擔任客服中心主管一年多時間,，我很榮幸能夠帶領這支優(yōu)秀的管理員團隊，我從他們身上感受到了對工作的熱情和執(zhí)著,。我們一起經(jīng)歷過各種困難,，一起分享成功的喜悅。從他們新入司參加物業(yè)工作,，到現(xiàn)在很多人成長為和我一樣的主管,，我很榮幸，我也在和他們一起成長,。

在這里,，我想說的是，在部門內(nèi)部,，部門主管對于人才的培養(yǎng)具有很大的影響,。作為一個基層管理者，首先需要培養(yǎng)員工的不僅僅是專業(yè)技能和工作技巧,，更多時候我們要讓他們樹立自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃,，因為員工不會一輩子是員工，有了目標和機遇,，他們就會成為和我們一樣的管理者,，甚至若干年后成為我們的領導。因此，管理者眼光,，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工,，也應該看到他們是社會上一個優(yōu)秀的人才，無論他們將來是否成為公司的生力軍,，我們管理者的職責就是將他們培養(yǎng)成社會的人才,。

09年夏天我有幸到左岸管理處工作學習，在此期間,，也是我后來工作的一大轉折。時值公司準備導入iso9001國際質量管理體系認證,，我有幸與另一位同事參加質量體系的內(nèi)審員培訓,，回來后參加公司在左岸“貫標”的試點工作，從一開始體系文件的編制到之后的試運行階段,，我們?nèi)虆⑴c其中,，并且對整個體系的運行和檢查有了更深層次的認識和了解。iso9001質量管理體系,，它的運行過程中規(guī)范了企業(yè)各項工作的流程,，具備完全可操作性，是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具,，公司一直以來追求更高層次的管理模式和管理思路,，提升企業(yè)服務水平和管理水平，而“貫標”無疑是我們面前一次難得機遇,。而針對集團公司在后來提出順應時代和行業(yè)的發(fā)展,，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進房產(chǎn)銷售與物業(yè)服務同步進取的思路,，我們導入iso9001質量管理體系促進企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標不謀而合,。時運與機遇都已經(jīng)具備，我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下,，全公司導入質量體系管理將會給物業(yè)公司的未來發(fā)展展開一個全新的畫卷,。

我目前的主要工作是推行iso9001質量管理體系的運行和監(jiān)督以及參加公司對新員工的培訓和發(fā)展社區(qū)文化方面工作。在我未來的工作計劃中,，我將以推行iso9001質量管理體系的運行和監(jiān)督為重點,，協(xié)助領導建立全公司的質量管理運行體系，我將在體系運行過程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行情況做相關調(diào)查,，并在體系運行過程中不斷根據(jù)實際,，完善體系的實際內(nèi)容，使之更加契合我們的服務工作,，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導作用,。

培訓方面，綜合管理部制定了全年培訓計劃，統(tǒng)籌全公司師資,，我們將在20xx完善公司培訓體系,，針對入司新員工及部分主管或以上級別進行針對性培訓工作，重點將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內(nèi)容,，以期能達到提升服務水平的工作,。

社區(qū)文化方面，綜合管理部意欲在20xx年讓偉星社區(qū)文化發(fā)展進入一個全新的領域,，不僅僅是針對我們的客戶群,，同時，也將積極開展公司內(nèi)部的員工活動,，加大社區(qū)文化的影響力和員工團隊建設,，并最終實現(xiàn)業(yè)主與員工的雙滿意局面。

我們始終堅信,，物業(yè)公司在集團公司指導下,，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越,，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流,，我的述職報告完畢，謝謝大家,！

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇四

尊敬的各位領導：

您好!時光飛逝,，歲月如梭。轉眼間,，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余,。在這三個多月的工作中，我感慨頗多,，收獲頗多,。面對這份述職報告，我想了很多,。

給大家談談我工作上的收獲與經(jīng)驗吧,，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證,，又在三號崗學會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛,、這使我收獲很多學到的也很多、又在領導的信任和提拔讓我做了巡邏崗學會了怎么去巡查裝修,、樓道安全,、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學習收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員,、的溝通,。從一個什么都不懂的安管員到擔任安管部領班,，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識,。安管員這個崗位很特殊,，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志,。

工作中我也還有很多的不足,。安管領班工作要求人原則性強，細心,，謹慎,。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁,，心態(tài)不夠端正,，遇到問題，不夠冷靜,。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點,。

這兩個月中，我非常感謝我的領導,，在工作中，我不懂的時候手把手的教我,，犯錯誤的時候,，細心的教我,。在這里工作,，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中,，我將會更好的協(xié)助我的領導,，做好自己的本職工作。今后我會更加努力,，爭取為公司做更多的貢獻。

述職人：xx

日期：20xx年xx月xx日

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇五

自今年6月份調(diào)入××××物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手××××管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合××××的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，××××的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在××××工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇六

董事會：

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我××這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年,，在這一年中,，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業(yè)管理模式,，科學定位,，科學決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象,；實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元（其中：物業(yè)服務費收入××萬元,，其它經(jīng)營收入××萬元），年利潤××余萬元,；房屋及公共設施完好率達××％,；受理業(yè)主（使用人）報修××起，及時處理率××,；處理業(yè)主（使用人）投訴×起,，次次有交代，件件有落實,；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98％,。

一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為社會治安安全單位和文明單位，大廈消防安全管理規(guī)范,，在人員密集場所專項整治和火災隱患大排查活動中,，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強企業(yè)奠定了堅實基礎,。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè),，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,，并不斷理解我,、支持我、鼓勵我,；行業(yè),，亦一直給予關心，受薦擔任××市物業(yè)管理協(xié)會常務理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人,。

××××年度××公司工作簡概

年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標管理責任書》,。其包含：公司總體工作目標（管理目標,、服務目標、經(jīng)營目標,、責任人的權利義務,、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據(jù),、獎罰措施等,；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責,、權利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識,，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準,、工作紀律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》,。這樣,，各級都有明確的責任，都知道該做什么,，不該做什么,，如何檢查，做不好怎么辦,，形成一級對一級負責,，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

三全管理模式,，即全員管理,、全程管理、全效管理,，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段,，2xxx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在2xxx年的工作中全面進行導入和推廣,。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證,，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式,。三全管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通,；使服務更為細致,，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務有質有效,；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

品牌是企業(yè)的 無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值,、文化和個性,。

2xxx年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，××××公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽度有所提升,。但我們依然客觀的認識到管理面積小、轄區(qū)（××大廈）硬件不到位,、員工綜合素質參差不齊此三點是我們的弱勢,，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,，xx年的工作中,，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質,、溫馨的特色服務,，樹立××××企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫,，為業(yè)主（使用人）提供及時,、方便、周到的服務,，努力做到讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口,，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌,。

《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前,，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海,，當班保安、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多,，想方設法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海,。

另外,，公司從3月份開始，開展了誠心,、貼心,、熱心、盡心,、精心五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團隊,、構筑核心競爭力

②從我做起，從細節(jié)做起,，引入賓館式服務

③物業(yè)企業(yè)文化建設的討論

④我拿真心換你心,，不信東風喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果

五個專題，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,。五心系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。

2xxx年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫,，提高了企業(yè)知名度,，并以市場為目標，以需求為導向,，以消費心理為依據(jù),，正確設計和定位自己的品牌形象。目前,，我們和常州一家媒體運營公司合拍的銀河企業(yè)專題片業(yè)己開機,。

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇七

尊敬的各位領導：

大家好!

轉眼間一個月的實習期已過，在這一個月的時間里,，充分的感受到,，公司領導和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關心和照顧,，心靈上的接納和包容,。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己,，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗,。

這段時間里，我問自己三個問題,，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時光如水,，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上,，同事們的激情和斗志,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我,，實現(xiàn)夢想和人生的價值,。

做什么?

以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識,。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計劃,。作為公司的一名秩序維護主管，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展項目工作,。

自己畢竟是剛任命不久，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己,，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心，下要客戶滿意,、同事安心,，我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓和自身學習成長，等學習科目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學習,，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦,，既學到了知識，更看到了差距,，在不斷的學習中提高自己的能力素質,，增強了干好本職工作的本領。

以提高工作效率為根本,，在堅持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎上保證完成工作的標準和質量,。

以強化服務質量為目標，以協(xié)助項目經(jīng)理工作為主,，眼中有生命,，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值,。

己所不欲,，勿施于人。樹立良好的形象為動力,。俗話說的好：喊破嗓子,，不如做出樣子，作為一個秩序主管,，如果在臺上說的一套,，臺下做的又是一套,，就會對領導和同事造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求他人做到的,，我自己首先堅決做到,，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反,。什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結,，講協(xié)作,，出色的完成各項工作任務。

怎么做

以下職責以協(xié)助項目經(jīng)理工作為主,，以公司的總目標為核心,。

一、確保項目目標完成,，保證業(yè)主,、客戶滿意。

制定工作階段性目標和項目總體控制計劃,，工作總目標一經(jīng)確定,，秩序維護主管的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標的完成和總目標的實現(xiàn),。同業(yè)主,，公司領導，同事保持密切溝通,，獲取工作量和工作要求,，保證在預定時間內(nèi)完成目標。把握工程質量,，進度,，安全。經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、與甲方保持親密聯(lián)系,，及時與甲方進行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問題,。

二,、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率,。

領導的行動就是無聲的命令,，“其身正,，不令而行”。因此,，我把加強自身修養(yǎng),，努力做好表率，做為實現(xiàn)領導的重要方法,。

一是不斷豐富知識,，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責,，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己,，力求做到嚴謹,，堅持和開放。

自覺遵守各項規(guī)章制度,，不搞特殊化,，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費,。 定時總結,，及時調(diào)整項目部定期組織進行對園區(qū)安全、質量,、工作精度等有關方面的檢查與總結,，總結成功的經(jīng)驗和存在的.不足，成功的加以推廣,，不足的采取措施防止再犯,，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。

以安全保質量,、以質量保進度,，全面細致，人性化的管理,，以人為本,，有制度、有落實,，人人重視安全質量,，人人實施安全質量

工作體會：

在這一個月的工作學習中，我在學習,、工作和思想上都有了新的進步,，個人綜合素質也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作,、學習過程中,，我深深體會到，公司是一個團結奮斗的集體,，在這樣的氛圍中,，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進,，才能融入到這個集體之中,。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦,，指導實踐,，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題,，使自己能夠與集體共同進步,。并且作為部門主管，必須要先人一步,，有預先處理,、處置等能力帶動團隊的走向和進步。

(二)要認真學習專業(yè)技能知識,，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員,，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛升任秩序維護主管的我來說,，當前的首要任務就是要努力學習,、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度,、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時,，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績,。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚長避短,，不斷完善自己

在這段的時間里,，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距,，且與系統(tǒng)內(nèi)的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此,，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉粗心、急躁,、考慮事情不周全的缺點,，注重鍛煉自己的交際能力,、應變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習、進取,、完善自己,。

以上是自己工作一個月來的基本情況小結，不妥之處,，懇請領導批評指正,。 總之，經(jīng)過一個月的試用期,，我認為我能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善,，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)員工述職報告 物業(yè)員工述職報告?zhèn)€人篇八

時光荏苒,，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量。

通過對這音多工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全*剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。