工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)xxx余份,。合同錄入xx余份。

20xx年x月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息xx篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在xxx演講活動(dòng)中獲得第一名；xxx演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)多月了，對公司的運(yùn)作情況有了大概的了解,， 在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守?，F(xiàn)將接手以來的工作情況作以下匯報(bào)：

1、 接聽公司電話和接待來訪人員,； 接電話的禮貌用語能夠成為習(xí)慣,，來訪人員接待行為得體

2、 公司人員外出登記,，和車輛外出登記的管理工作

3,、 公司各部門桶裝水的訂購工作；

4,、 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司生活用品和辦公用品的采購申請工作,；

5、 管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉、盡 量使舊物能夠循環(huán)使用,。

6,、 登記所有公司報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)系統(tǒng),，以便行政部做好預(yù)算,；

7、 負(fù)責(zé)每月月底考勤,，用真實(shí)的情況反映出勤狀況,；

8、 在能力所及之內(nèi)盡量配合行政部和子公司人員的其他工作等,；

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣 碎繁雜,。

1,、 工作上，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工 作，配合各部門的運(yùn)作,，希望有我一份綿薄之力會(huì)讓公司更好

2,、 思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失,、不挑輕重；

3,、 態(tài)度上,，平時(shí)時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺(tái)是公司的窗口， 絕不因自己的過失而影響到公司的形象,；

4,、 生活上，我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng) 導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

通過三個(gè)多月的工作,，發(fā)現(xiàn)問題如下：人員外出登記里常常不簽 回來時(shí)間，造成無法確定的出勤情況,；車輛晚上鑰匙無法監(jiān)管,，造成 次日車輛去處不明；使用車輛人員手手傳鑰匙,，會(huì)造成外出無法登記 的情況,； 天美和威曼出差人員的出差申請單應(yīng)在我這邊登記以便于考 勤，否則月底考勤會(huì)有出入,；請以后行政部有新的制度和規(guī)定時(shí)請通 知前臺(tái)先,，以便于配合工作。

在工作中我也清醒地看到自己還存在許 多不足,，主要是由于心態(tài)原因,，做事情不夠積極，希望新的一年里改 進(jìn)和提高并且學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),，爭取把工作做得更好,，也希望公司 一年比一年好，賺個(gè)盆滿缽滿,！

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的10月份開始,，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步,，是對xx醫(yī)院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了xx醫(yī)院的形象,。同時(shí)，xx醫(yī)院對客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來xx醫(yī)院開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，xx醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為xx醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加xx醫(yī)院組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解xx醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和xx醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì),；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好！

20xx年已過,，未來的日子依然會(huì)很漫長,，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??！我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，相對來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

（一）禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

（二）前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

（三）前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

（四）語言方面：在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢？是對客人不尊重,，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

（五）對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的'人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。