總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇一

一、 堅決服從上司的領導,，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位,。

二,、 堅持“預防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,，時刻教育和要求隊員,，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子,。

三、 堅持“預防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓,，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法,。確保項目工地的消防安全,。

四、 制定,、完善部門各項規(guī)章制度,、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作,。

五,、 總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六,、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作,。抓班級管理兩者同等重要,，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1,、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員,，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神,。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感,。

2,、 以身作則,，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作,、生活作風,，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛,。

3、 在工作中嚴格管理,，處理問題遵循“公平,、公開、公正”的原則,，做到“功必獎,、過必罰”樹立管理威信,，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4,、 在工作,、生活中細致、認真,，時刻了解掌握和關心隊員的工作,、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,，并贏得隊員的信任,。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，針對秩序維護員隊的實際情況,，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

5,、 在各類理論培訓中，通過講解,、點評,、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,，應具有上進心,，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問,。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1,、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高,。

2,、 工作中時有松懈,。

3、 工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習,、積累,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇二

物業(yè)組在公司領導和上級部門的正確領導下，以及本組員工共同努力下,，順利,、圓滿的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一年來物業(yè)組在公司領導的關心及上級部門的嚴格要求和規(guī)范管理下,，本組經(jīng)常性組織開展學習公司

的各項規(guī)章制度和條令條例,。并有針對性的安排各班小組人員進行業(yè)務技能培訓，不斷提高本組人員的業(yè)務技能和綜合水平,。

1,、水電班工作方面

水電班編制4人，在班長李國君的帶領下認真做好自己的本職的工作,，對辦公樓的設備設施勤巡,、勤查、勤保養(yǎng),。使設備設施隨時保持正常和良好,。并文章版權歸文秘114網(wǎng)作者所有!嚴格按要求執(zhí)行各種設備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時間加班加點,，如：周六周日對辦公樓的設備設施進行維護保養(yǎng),、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等,。為辦公樓的設備正常運轉(zhuǎn)及水電供應提供有力的保障,。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調(diào)到工地負責水電安裝及室內(nèi)外裝飾的管理和監(jiān)督工作,，工作量大且時間又長,，但本著對工作負責的態(tài)度，該員工不怕吃苦,，任勞任怨,，吃住在工地,，半年沒有休息,，并出色的完成了各項工作任務。

2,、員工食堂

員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天140人次左右,，而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿眨谌藛T少任務重的情況下,，廚房的3名工作人員堅持愛崗敬業(yè),，發(fā)揚積極進取的奉獻精神,。對每天進入食品嚴格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關。工作中兢兢業(yè)業(yè),，一年來每天都按時按刻的高標準做好膳食工作,。特別是廂房有接待任務時廚房的工作人員更是繁忙，經(jīng)常是加班加點,，但廚房的工作人員始終是無怨無悔,。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領導的認可和好評。

3,、衛(wèi)生保潔,、園林綠化、宿舍管理

公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,，在物業(yè)組的嚴格管理和合理安排下,，辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負責管理,，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務進行檢查,，并開展評比活動。二樓業(yè)務人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責管理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次,，為業(yè)務人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境;

4,、物業(yè)組費用支出：

物業(yè)組負責執(zhí)行對辦公樓的水電、燃氣,、設備設施的維修保養(yǎng),、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和管理任務，本著開源截流的原則,，在對辦公樓的水電,、燃氣、及設備設施的維修保養(yǎng)中進行了合理計劃和科學的管理,。在后勤物資的采購工作中嚴格執(zhí)行公司的采購制度流程,，嚴格把好價格和質(zhì)量關，為公司的后勤提供有力的物資保障,。

1,、個別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務技能較差,，應加強思想教育和參加業(yè)務技能的強化培訓;

2,、食堂管理及剩飯菜的浪費現(xiàn)象有待解決;

3、水,、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施;

4,、部分設備、設施維護保養(yǎng)不到位,，效果不理想,。

通過xx年的工作總結(jié),，物業(yè)組全體員工在成績面前應戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足,，取長補短,。在新的一年里，意味著新的起點及新的挑戰(zhàn),，物業(yè)組全體員工決心再接再厲,，更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力!

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇三

上半年,，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年,，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次，分公司先后組織專題培訓,、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比,、學,、趕、幫的勢頭,，各職能部室,、管理處認真整改、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照集團指示精神,，積極配合,，切實抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件,、文檔進行指導、規(guī)范,，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習,，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設落實到底,。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，取得集團公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅持做到層層抓安全,，人人重安全，全面夯實安全管理基礎,。

20xx年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全,，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據(jù)相關生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書,，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門，重點崗位,。

其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領導負責,，安全分工負責，安全層層負責,，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎上，不走過場,，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作,，必須堅持不懈，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確,，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大,，為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務部加強對每筆費用支出的審核力度,，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴格控制加班費及人員編制,?？偨?jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制,，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出,。

其中,，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎上,，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動,，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時,，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

上半年,，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理,，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門,。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手,，落實到每位員工,，深入提高員工服務意識。三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎上,，客觀地督促、積極地引導,。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇四

20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中，嚴格落實安全生產(chǎn)大檢查,，強化節(jié)日值守,，積極消除不安全因素，有效防范各類事故的發(fā)生,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會,，認真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,，督導各分管領導統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,，并對存在的問題進行分析、整改,，進一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認識,。

20xx年，公司各分管領導組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進行安全生產(chǎn)綜合督查,，對護衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進行了重點督查，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進行了全面的落實,，查閱相關安全檢查記錄,，檢查安全防范應急設施設備運行情況，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定,。

各管理處每天利用晨會收集各班,、組,、隊安全值班情況和員工堅守崗位，盡職盡責情況,，把安全責任層層落實到每個環(huán)節(jié),、每個崗位和每個員工。做到工作早部署,、隱患早治理,、事故早防范，以綜合督查和專項督查相結(jié)合,，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,，有力地促進了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度，應急預案和值班制度的落實,。

在**中,，各管理處處重點開展了消防安全專項行動，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的

街區(qū)商家,、公共場所,、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進行安全檢查12次,，查出存在安全隱患的有38起,，通過宣傳教育和強化管理，均進行了整改,，及時消除了隱患,。

公司在接總公司緊急通知后，迅速組織各部門,、管理處主管通報了近日在***等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件,。立即要求各管理處認真貫徹落實文件精神,，居安思危，舉一反三,，堅決克服麻痹思想和僥幸心理,，牢固樹立底線思維，切實做好當前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作,，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生,。

各管理處針對當前節(jié)假日較集中等特點，及時制定了周密的工作方案,，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進行了全面的安全檢查,，積極加強薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，督促各商家切實落實安全責任制,，堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關部門責令停業(yè)整改,。

各管理處針對安全生產(chǎn)基礎薄弱,，安全發(fā)展理念需進一步樹立，安全監(jiān)管的手段,、方式方法有待進一步改進等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下，取消了員工輪休,，堅持主管,、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。

各管理處針對當前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴峻形勢,，每日增派護衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強對濱江夜市的管控工作,，認真履行安全生產(chǎn)“第一責任人”的責任，牢固樹立底線思維,，堅持從最壞處著想,、向最好處努力，把問題和困難估計得更加充分,，把工作部署和應對措施考慮得更加周密,，使之真正做到有備無患。

各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際,，從小區(qū)業(yè)主,、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),，充分利用網(wǎng)絡,、公益廣告、qq,、微信,、宣傳欄等多種媒介手段,，采取喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消除火災隱患,，構建和諧城投”這一主題,，積極開展宣傳教育活動。

1,、通過進一步強化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上，火災隱患必除”的宣傳輿論導向,，為全面構建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,。

2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴大覆蓋面和社會效果,，讓消防知識真正走進千家萬戶,。

3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家,，不斷強化一線崗位員工的安全責任意識,，鞏固和深化火災隱患整治成果,，全力落實公司安全生產(chǎn)措施。

1,、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,，由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多，整治難度大,，目前有12家仍在整改中,。

2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來,，文化素質(zhì)較低,，生產(chǎn)安全自我防范意識較差，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生,。

3,、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認識不足,，存在僥幸心理,，在安全生產(chǎn)建設上不愿加大投入，存在基礎設施薄弱,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇五

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會上級主管部門的領導下,，我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,，較好地完成了各項經(jīng)營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質(zhì)量的前提下,，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領導小組，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關,，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,，并按原定計劃全面展開了相關工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學的市場，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進）,。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然,，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資，不作資本營運,，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

一年來，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,，陸續(xù)進駐服務廳28間,、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作,，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,，包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓,、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應戰(zhàn),，終于～完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘,。由于事先安排得當，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，～完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務,。

我們還清楚地記得,，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名,，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書,。眾所周知,，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書,，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題,。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員,，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面,，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的,，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義,。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進個人，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作,；各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援,，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,，對于金鎖匙企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的,；正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時準備接受并有能力～完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務,！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務行為,，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益,，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,，金鎖匙企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力,，在車頭的帶領下闊步前進,，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己,、忠誠,、服務、合作及忠效精神,。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡化結(jié)構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,，對部門職能和權責重新進行調(diào)整,，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學,、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作,，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗,，提倡團隊高效協(xié)作,，努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。同時相繼成立保安部,、保潔部,、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標,，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務品質(zhì)的高度，帶領所屬基層組織向高標準,、嚴要求,、人性化的服務領域邁進。

通過工作,，我們很欣慰的看到,，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升,。僅以中國移動服務廳為例,，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分,；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看,，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

對溝通100服務廳的托管,，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,，人員流動都非常大,，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松,，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故,，因而它一度成為工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質(zhì)量,，是我司全面展開品管一部工作的中心任務,。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口,，因而對店面的管理非常嚴格,，他們不僅強調(diào)服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范,。就以保安工作為例,，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務,，包括幫忙整理宣傳資料,、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質(zhì)量有利的,，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全,，保安部就出動46次查崗,，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn),。在后勤保障體系方面,，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟,、拋光,、清洗外墻招牌和地毯,，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張,，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例,，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置,，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況,。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,，到物品配送和布置,，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期,。正是通過長期以來的真誠服務,，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。

當然,，在管理中,，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時,，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口,，造成重大投訴,，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失,。針對此事件,，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光,，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓,，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力,。

正是基于管理中存在的種種問題,，我們結(jié)合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》,，將服務廳所有工作要素進行明細,，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感,。通過12月份試行的情況來看,，效果非常顯著,，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質(zhì)量奠定了堅實的基矗

在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經(jīng)理負責制,，對各管理處主管進行直線領導,。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者,，在內(nèi)部管理上,，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息,、協(xié)調(diào)關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,，無論是業(yè)主的要求希望,，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化,，還是物業(yè)設備的異常反應等等,，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權和能力范圍內(nèi)解決不了的,，都將作為信息及時在例會中反映,，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔,。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,，要求及時加以糾正，做到有部署,、有檢查,、有，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平,，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比,。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上,，努力查找管理上的漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用,。

為了搞好競賽,，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則,。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導,，使得公司上下形成了“比,、趕、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中,，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分,，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀、公正,。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著,，具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度,，因時間關系將推遲到一月份頒獎）,。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項物業(yè)服務質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與、互動交流,、競爭促進的機會,，認真競賽經(jīng)驗,，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。

為增強企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作,。盡管網(wǎng)點分散,，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,，確保了各項培訓計劃的順利實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓,，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會,；二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓，包括服務意識,、安全意識,、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧,、保潔服務等,，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設的需要,，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習,，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識,，受訓人員超過160人次,；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃,，將培訓工作落到實處,；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導,。通過分層次、分階段,、全方位的培訓,，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基矗

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的`刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌,。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系,，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔,，這樣不僅能有效促進各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻,。

通過一年來的努力和,，我們在回顧過去、經(jīng)驗的同時,，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰,。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益,、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署,。

1,、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā),、全面提升服務質(zhì)量為中心任務而組建的,。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務體系進行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目,、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā),。

2、推行考核機制,，強化全員的競爭意識

在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上,，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理,、管理處主管,、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程,，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度,，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,，提高全員的收入水平。

3,、引進先進經(jīng)驗,，提升企業(yè)的管理水準

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此,，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗,。聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求,；二是通過新項目的營運，更高地成功經(jīng)驗,，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進,；三是通過對科技新城項目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標,。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務新方向

建立家政服務模塊,，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化,、保姆式,、零缺陷”的服務，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證,。在20xx年中,，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基矗

可以很坦言地說,，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大,、不斷應對挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮、穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭詞篇六

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20××年已經(jīng)過去,，我們將迎來新的20××年?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，做好今后工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正,，精神面貌較好,，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量,。

我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設上堅持兩個方針,，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象,，多次組織人員進行應急訓練,，如、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解,、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì),。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。

今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,，做為工作中的重點,。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大,，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時的調(diào)整了工作方法,。

1,、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū),。

2,、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖,，車鎖如有被別痕跡，立即扣留,，待核實無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū),，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

今年,，保安部與公司各服務中心積極配合,，保證了公司運動會，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作,。

由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持,，使我們保安工作得到了進一步提高,。小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi),，無論嚴寒酷暑,、刮風下雨,，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作,，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,，但我相信,，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下,，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善，更加成熟,。以上是我們保安部20××年工作總結(jié),。如有不足之處請領導批評指正！