在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,,僅供參考,大家一起來看看吧。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一
完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx,,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx,,10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到xx,。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,,催客戶開信用證,并與收到后審核,,有問題并通知及時(shí)修改,。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨,。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒做好,。
3.車間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名,。
通過這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望。
主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的'包裝、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下,,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求,,為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s. 整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià),;給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更順手,。
與xx訂遙控鉛芯,;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料,;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作,;協(xié)助行政部制定部門職責(zé),;聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。
展望鄰近的20xx年,,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二
在公司近一年的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)概念,。20xx年也接近尾聲,,首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
1,對(duì)公司和產(chǎn)品有一定的了解,。通過在車間和倉(cāng)庫(kù)的工作,,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解,。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,,如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對(duì)折不齊,拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等,。針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),,知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。
2,,對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解,。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品,、飲料,、工藝品、音像制品,、電子電容,、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀,,開發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。
3,,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握,。通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開發(fā),慢慢掌握跟客戶談判的技,,學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
1.誠(chéng)實(shí),。誠(chéng)實(shí)可信,,贏得客戶的信任
2.熱情。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的.精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程,。
3.耐心,。外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在一年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。
4.自信心,。在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè)。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前,,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,,銷售也要跟著成長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)銷售要主動(dòng)出擊,,改變傳統(tǒng)的銷售模式,,由于外外貿(mào)開張不久,有許多地方需要成長(zhǎng),,以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三
工作已經(jīng)有兩個(gè)月了,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中,。剛進(jìn)公司的時(shí)候,,我是有些忐忑的,一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,,壓力,,還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,,但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始,。
很幸運(yùn),,我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,,在阿霞的幫助下,,我先從熟悉產(chǎn)品的分類,型號(hào),,和性能開始,。然后一步一步了解整個(gè)下單,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程,。不得不說我走了一個(gè)捷徑,,公司安排我先跟老客戶,竊喜的同時(shí),,也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶,。
溝通,,信任,,協(xié)作是這兩個(gè)月聽的最多的,我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,,銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),,溝通顯得尤為重要。對(duì)外:要了解客人的想法,盡力滿足客人的.需求,。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門銜接緊湊,,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn),。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問題,,我舉例說明:
eke:這是我接手的第一張單,也是第一個(gè)做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,,比起其他付款方式,信用證多了審單的步驟,,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用,。就拿發(fā)票加簽來說,以為審單不仔細(xì),,沒來得及和客人溝通,,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn)。
eke是6月19出的貨,,而原先信用證的交單期是6月9號(hào),,和客人交涉以后,客人同意將信用證延期至7月9日,。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了,,最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),,導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,,卻浪費(fèi)了4。5天才到賬,。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,,而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后,,立即趕到銀行提交了單證,。下午,銀行的工作人員就打電話過來,,說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,,但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細(xì),,便又多了一個(gè)不符點(diǎn),。做這張單收獲很大,,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩,,有良好的溝通方式,,任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心,,每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,,稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來,,和客人通了不少的電話,,剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,還有一方面,,和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說,貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款,。客人滿口答應(yīng)明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,至今還沒有打款發(fā)貨,。兩個(gè)月的工作當(dāng)中,,由于工作能力和閱歷不夠,做起事來總顯得有些畏手畏腳,,在工作上不敢有突破,。在以后的工作中,要通過學(xué)習(xí),,逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,。腦子要靈活,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,,要切合公司的發(fā)展方向,,培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力。更好的處理和客人,。同事的關(guān)系,,為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。
最后,,我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作,,一是為了梳理思路溫故知新,二是為了展望未來,,更好的提高自己,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,,在這寒冷的冬天,,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),,以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多,;欣慰的是:客戶資源開始積累,,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn),;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,同事之間互相交流,,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位,。
去年年底進(jìn)入公司,,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開發(fā)新客戶,,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,,經(jīng)歷了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配個(gè)人賬號(hào)后,,客戶資源開始量的積累,,不知不覺中,一年多的時(shí)間一晃就過了,,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒什么突出,,以下是一年來的工作心得體會(huì):
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),,并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的'優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶,。
談到業(yè)務(wù)技巧,,首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或客人來訪中,我們要不斷提問,,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,例如,,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
其次是,處理訂單,,處理訂單的過程,,說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,,說難也難。簡(jiǎn)單就是,,按照客戶要求的產(chǎn)品,,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,,作為客戶的顧問,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,,產(chǎn)品的進(jìn)展,,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,,要檢查各個(gè)部分,,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,,要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,,一起都來不及了,。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,,確保能按時(shí)交貨,。
最后,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,,我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,,安裝或者實(shí)際操作,,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,,常常不知道怎么辦,,甚至抱怨。但是,,問題出現(xiàn)了,,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,,各部門配合,,問題總會(huì)得到解決。
做生意,,最怕“奸商”,,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,做生意,。在與人交流的過程中,,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過程中,,只有誠(chéng)實(shí),才能取得信任,。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程,。
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長(zhǎng),,所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說:you are important to sample order gave me self—confidence,, and perseverance in my international trade ,。(你對(duì)我很重要,你的樣品訂單給了我自信,讓我在國(guó)際貿(mào)易中堅(jiān)持不懈,。)
這一點(diǎn)最重要,,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,,算起來估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,,可能就那么幾個(gè),。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,,就要厚著臉皮把他抓住不放,,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,,不用說肯定是重中之重,,需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間,。
在工作中,,我可以說,我沒有虛度,,浪費(fèi)上班時(shí)間,,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,,我相信我們會(huì)更好,,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),,一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),,相信別人,,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,這股動(dòng)力,;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),,內(nèi)心一直渴望成功,。
揮別舊歲,迎接新春,,我們信心百倍,,滿懷希望!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五
回顧過去一年來的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。
我是今年6月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,,不知道要做什么工作,,也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,,我也做過兩份工作,,一份是導(dǎo)購(gòu),一份是商務(wù)接待,,由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí),,缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?,懷揣著?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途,、市場(chǎng)情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后,,我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,,注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,,email等國(guó)際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。
此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,,產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭(zhēng)取排名的技巧,,慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),,可惜都是批量小的一些樣品單,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,,經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),,終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后,,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,貨物到香港了,,快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,,dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,,導(dǎo)致貨物退回來,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,,改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算,,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
10月中旬,,公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì),,展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少,,參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,,這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,,發(fā)名片,,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。
與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國(guó)客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,,收到了很多外國(guó)客戶的名片,,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
展會(huì)過后,,就是分析名片,收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事,,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,,了解客戶需求,,才能做到有求有應(yīng)。
把展會(huì)上的名片整理,,分析,,回憶一遍,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì),。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),價(jià)格是沒有很大的問題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,,其間涉及moq,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,,報(bào)價(jià)單的'一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡(jiǎn)單,,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,,一連幾百份郵件發(fā)出去,,沒有幾個(gè)人回應(yīng),石沉大海,,讓人覺得心灰意冷的,。但是,不能放棄,,就得自身找找原因了??赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,,產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問題,一個(gè)一個(gè)分析,,解決,。
14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),發(fā)布產(chǎn)品信息,,提高產(chǎn)品曝光率,,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作,。首先,,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,圖片必須清晰,。其次,,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,,盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,,不能牛頭馬嘴,,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來,。
買家總會(huì)貨比三家,,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理,,才能贏取更多的客戶,。
但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,,也屢次沒有取得好的成績(jī),,錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,,不知道怎么樣來跟進(jìn),,在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),,耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有客戶資源,,及時(shí)掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,,爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,,加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,。,了解他們的需求,,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來羸得客戶。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,,和客戶理解的不一樣,,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶??蛻粢氖悄=M,,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來樣品,,要我報(bào)價(jià),他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好,,相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,這一點(diǎn),,我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,,不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的,。
1,、“努力不一定成功,,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話,,用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,要從基礎(chǔ)做起,,筑穩(wěn)根部,,不眼高手低,不心浮氣躁,,虛心求教,,耐心學(xué)習(xí)。
2,、專業(yè)的學(xué)習(xí),,要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,,特別是led行業(yè),,要抓住客戶的需求,給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對(duì)性,。
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,,不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。
4、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來,,不放棄,,失敗乃是成功之母。
辭舊迎新,展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,,緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,,堅(jiān)持下去,,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,,我也不知道,,但是我知道,只要自己不斷的努力,,那么迎來的就一定是很好的前景,,所以我只有自己不斷的努力了,因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做,,需要不斷的努力?/p>
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七
我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中,,我邊學(xué)邊干,,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進(jìn)步,。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,,共有5個(gè)人,。在xx年中,我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的,。這個(gè)數(shù)字雖然不大,但我們付出的努力是很大的,,這個(gè)數(shù)字是xx年的8倍,,我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬元,不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),,同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。
回顧過去一年來的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來的,,是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),,以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,其中的.感覺完全不一樣,,除了外語要過關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,就感受了不小的壓力,。明白要想勝任這項(xiàng)工作,,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,,一手干工作,。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)光都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都務(wù)必抽出一些時(shí)光學(xué)習(xí)。在家里,,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,時(shí)光長(zhǎng)了,孩子問我:媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,,我必須要多問幾個(gè)為什么,,工作中碰到難題,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,,班后再找時(shí)光細(xì)細(xì)消化,逐步提高,。學(xué)以致用,,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),練就了本領(lǐng),,提高了技能,,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如,,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的資料,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種狀況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款,,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),,請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見,,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,,堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),,直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正常回收,。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)光如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無法保證貨款及時(shí),、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),,屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),,被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),,心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)光只剩一天,,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),,在銀行與審單員一塊過單,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才最后寄出去了,。為了搶時(shí)光,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套,,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí),、如數(shù)收回貨款760余萬美元,。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心,。
xx年4月份以后,,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,,因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素,。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫忙配合下,,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸,,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,,xx年,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得,,與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。
xx年10月份,從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸,。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),所以我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,,具備裝船條件,。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)光,,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,,造成外商索賠,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,,就有可能造成退稅損失。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),最終得到了廠方的理解和支持,,問題部分很快得到處理,,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
透過xx年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),,但讓我感受最深的是:自我很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的群眾,,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,,的確面臨許多困難,,但我們相信,只要大家共同努力,,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,,就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八
20xx年,,我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,,按照公司章程的要求和部署,,堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想,,以保持部門工作流程的完善化,,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),,結(jié)合部門實(shí)際,克服工作中存在的困難,,基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
截止目前,我部門有: 外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證,、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來,,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底,,逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算,轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,,代理出口業(yè)務(wù)等,。 貨物直接出口到韓國(guó)、中東,、非洲,、泰國(guó)、印度尼西亞,、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū),,為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí),,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念,。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。 本年年度末,,公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼;累計(jì)銷售金額為:2804842.31美元,。
就企業(yè)而言,,我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,,不僅無暴利可言,,甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。 作為一個(gè)部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,,就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,,并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索,,我部門基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐”的方針,,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,,構(gòu)建行之有效的工作體系,。 經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,??偨?jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,,結(jié)合本部門工作者的努力,,大家的成長(zhǎng)非常顯著,也有了可喜的成績(jī),;但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,,是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿(mào)工作,,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。 在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。
2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。 查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié),,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,,我部門將采取總結(jié),、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,,去綜合總結(jié),,分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作),、“單證備忘歸檔”,、等等。通過該類工作,,使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),,便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí),,在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,,在今后的'工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),,最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,,更好的配合公司的運(yùn)營(yíng),。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20xx年中,制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》,,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,,因此并未立刻實(shí)行。20xx年,,我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人,,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前,,因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高,,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,,并且包含剛剛迎來的20xx年,,整個(gè)部門的成員一直在努力,以期早日成熟,,加強(qiáng)公司外單的獲取量。
第一,不斷充實(shí),,努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平,。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性,。我也就不長(zhǎng)篇累牘。
第二,,認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,,做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),要求相對(duì)較繁,,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,,作為部門負(fù)責(zé)人,,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,,成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從,易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,,我提出幾點(diǎn)要求: 自主,自律,,友愛,,謙遜,學(xué)習(xí),。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,,提高自己,。為公司的成長(zhǎng),為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn),。
為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面,,我部門規(guī)劃及早下手,遵循“精益求精”,、“縱橫發(fā)展”等方向原則,,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,,為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時(shí),不定量等形式,,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。
3.積極應(yīng)變,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九
伴隨著新年鐘聲的臨近,,我們依依惜別了20xx年,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,,現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,及2400套圓筒和60060p(replacement)到美國(guó),。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,,催客戶開信用證,并與收到后審核,,有問題并通知及時(shí)修改,。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發(fā)貨,。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的精力,。
期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的'包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名,。
通過這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,,
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望,。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,,與美國(guó)客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三.新產(chǎn)品的開發(fā),為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求,,為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來更順手,。
四. 與韓國(guó)han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五. 處理日常工作,,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作,。
總體說來,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。
展望20xx年,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光飛逝過去了,。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,在這辭舊迎新的日子里,,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī),但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,,到此刻為止,我不再說自我是一個(gè)銷售新人,,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)光,,說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短,大約540天的時(shí)光每一天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的,。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績(jī),但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自我,,每一天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,必須再接再厲,,做的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)光沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)光,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自我慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,而且回復(fù)得不太詳細(xì),,實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,。
可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的'時(shí)光在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上,,只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會(huì)迎來客戶來國(guó)看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),,還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國(guó)參觀幾家廠,而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,溝通因素,,公司其他一些因素,。所以成功與否,看實(shí)力,。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,但是每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),,其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,公司抬頭必須要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,,那么就會(huì)出問題了,這只是其中的一例,。
第四季度,,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。
因?yàn)槲颐靼赘揭粋€(gè)單的最短的時(shí)光大概就是3個(gè)月的樣貌。重新給自我制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自我單肯定是會(huì)有的,,只是時(shí)光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào),,但是有所付出就必須會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,只有自我努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過去,,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,因?yàn)槟切┦且聿排们宓?,比如說那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),,所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的。從這些,,我看到了自我的不足,,以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精。
總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),,期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn),。
另外,在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,,我期望公司能夠按照我的推薦做到,,如下,第一,,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,,5%還是我們能夠理解的,還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們,。第二,,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三,,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一
緊張、忙綠,、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,充滿期待的20xx已經(jīng)來到,,回首過去一年的工作,,既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,,很有必要靜下心來對(duì)一年來的生活,、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理,、和總結(jié),提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?,F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下,,愿與各位同仁共勉。
說道收獲,,請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng):soho裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至0。00,。而一年后的今天:soho8月30日順利交房,;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾,;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步,,在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,,為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。
要說原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,,今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn):1),、8月30日的soho辦公樓的交付;2),、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,,其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備,。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,,這兩次的交房事件特別soho的交房,,作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。其一,、是對(duì)本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核,;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),;其三、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī),,而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī),,特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作、合理分工,、統(tǒng)籌管理,、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果,。在此,,請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是:充滿熱情富有責(zé)任心的王青興,;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇,;充滿熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍,;敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華,;勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說聲謝謝,,辛苦了兄弟們,,如果沒有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天。
如果說以上成績(jī)是屬于大家的,,是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,,那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果,,更是一種狀態(tài),,不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
先說讀書,,與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,自己熟讀《孫子兵法》,,甚至曾經(jīng)想把她背下來,,研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn),,在20xx年3月28日參加國(guó)際鄭開馬拉松比賽,,以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì)上的《讀書會(huì)》,、在下班路上聽勵(lì)志廣播節(jié)目,,這些似乎和工作沒多大關(guān)系,但這反映出我的精神狀態(tài),,渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步,、成長(zhǎng),。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,,,通過學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,,自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時(shí),,認(rèn)為這是大話是口號(hào),,通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念,,在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng),、影響自己身邊的同事,,我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,有成績(jī)了,,我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī),,這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續(xù)努力的方向,。
如果說以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí),,則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,,這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉,、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時(shí)間收獲的總和,所以使我不能不提,。首先我感謝組織對(duì)我的信任,,給我提供了鍛煉自己、展示自己,、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì),。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房;小戶型的后期裝修,、幕墻,、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收;準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開展,;中心商業(yè)的保溫,、幕墻,、土建、安裝的穿插施工,;酒店的主體施工,。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署,、協(xié)調(diào)和配合管理工作。特別8月份小戶型搶工期階段,,我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了,。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,雖然每天晚上都回家,。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著,,早上上班從家走女兒還沒有醒來。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,、壓力和動(dòng)力,。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理:深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心;少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí),;少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義,,并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過三個(gè)月的辛勤努力和付出,,使我得到了較大的鍛煉和提高,,并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可。
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,,請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意,,謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛。我將以此為動(dòng)力,,持續(xù)不斷以更高的熱情,、更強(qiáng)的責(zé)任心、更大的努力,,刻苦敬業(yè)工作,,為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年雖然收獲頗多,,感悟頗多,,同樣不足之處也頗多。
其一:雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,,但在不同程度上還存在一定的滯后,,說明進(jìn)度管理仍要努力,繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,,一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施,致使8#樓后期工期過于緊張,。
其二:沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個(gè)工期非常之緊,特別3#樓南塔,,春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,,從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,交叉施工,、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,,致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。
其三:進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大,。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處,缺乏行之有效的管理辦法和措施,,致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年,,造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,,更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思,,對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。
其四:項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。
工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,,在目前的管理中仍存在以下不足:
1,、不同標(biāo)段的`工序搭接存在不夠合理的地方,在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),,因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。
2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,,致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工,。譬如:消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工,在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,,當(dāng)裝修開始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,,為到達(dá)的裝修效果就造成返工。
3,、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,,統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),,項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。
謀定而后動(dòng),為了明年工作的順利開展,,結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際,,現(xiàn)計(jì)劃如下:
以進(jìn)度管理為抓手,緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃,,早作打算,、早作計(jì)劃。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn):7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房,;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),,其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃,,特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時(shí)間等,,都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,,并抄送各
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別,,在這段的時(shí)間里有失敗,,也有成功,遺憾的是:客戶量還不多,,欣慰的是:客戶資源開始積累,,獨(dú)自處理能力得到了提高,業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn),;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,,做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,同事之間互相交流,,匯聚每個(gè)人的智慧,,把事情做到極至。
3月1號(hào)進(jìn)入公司,,從對(duì)裝修知識(shí)熟悉,,到開發(fā)多的客戶資源,經(jīng)歷了8到9個(gè)月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,,不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,,總結(jié)一年來的工作心得我覺得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉,。進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向,,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶群,,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),積累,,與時(shí)俱進(jìn),,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,,也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天,,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn),才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪,。除了自己多觀察了解以外,,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶,,可能會(huì)帶來更多的客戶,,如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,,以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),,分析對(duì)方報(bào)價(jià),,并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,,提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,,因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,所以交談中可以解決很多問題,,客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,,而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是如何去思考,站在客戶的角度,,設(shè)身處地為客戶著想,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,或客人來訪中,,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”,。
在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己,找到了自身的價(jià)值,,雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,,我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十二
工作已經(jīng)一年了,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中,。剛進(jìn)公司的時(shí)候,,我是有些忐忑的,一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,,壓力,,還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,,但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒,。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。
很幸運(yùn),,我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,在阿霞的幫助下,,我先從熟悉產(chǎn)品的分類,,型號(hào),和性能開始,。然后一步一步了解整個(gè)下單,,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個(gè)捷徑,,公司安排我先跟老客戶,,竊喜的同時(shí),也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶,。
溝通,,信任,協(xié)作是這一年聽的最多的,,我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,,銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要,。對(duì)外:要了解客人的想法,,盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門銜接緊湊,,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任,,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問題,,我舉例說明:
xx:這是我接手的第一張單,,也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,,比起其他付款方式,,信用證多了審單的步驟,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用,。就拿發(fā)票加簽來說,,以為審單不仔細(xì),沒來得及和客人溝通,,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn),。
xx是x月x出的貨,,而原先信用證的交單期是x月x號(hào),和客人交涉以后,,客人同意將信用證延期至x月x日,。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了,最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,,由于我沒有將信用證的.到期日發(fā)給船務(wù),,導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,卻浪費(fèi)了x天才到賬,。x號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,,而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后,,立即趕到銀行提交了單證,。下午,,銀行的工作人員就打電話過來,,說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,但是交單期沒改,。由于和客人溝通不仔細(xì),,便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大,,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性,。就算再麻煩,有良好的溝通方式,,任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細(xì)心,每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,,稍不留意就會(huì)增加額外的成本,。一年下來,和客人通了不少的電話,,剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,,還有一方面,和客人談判的的技巧不夠,。拿xx來說,,貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款,??腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了x次,,至今還沒有打款發(fā)貨,。一年的工作當(dāng)中,由于工作能力和閱歷不夠,,做起事來總顯得有些畏手畏腳,,在工作上不敢有突破。在以后的工作中,,要通過學(xué)習(xí),,逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活,,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,,要切合公司的發(fā)展方向,培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力,。更好的處理和客人,。同事的關(guān)系,為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ),。
最后,,我總結(jié)一下一年的工作,一是為了梳理思路溫故知新,,二是為了展望未來,,更好的提高自己。
1,、努力學(xué)習(xí),,讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中,,我應(yīng)該抓住重點(diǎn),,虛心向身邊同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,,豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣,遇事三思,,要比客人先想到,,才能給客人最好的服務(wù)。
2,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,大局觀要強(qiáng)。工作中,,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突,,此時(shí)要有很好的大局觀,,如果自己的能力有限,要請(qǐng)教上司,,處理好分歧,。
3、要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念,,公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,,時(shí)間就是生命線,顧客等不得,,訂單也等不得,。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,絕不允許卡在最后一道關(guān)口,,要早請(qǐng)示早回報(bào),,
給客人留下好的印象。這份簡(jiǎn)短的總結(jié)還有很多不完整的地方,,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié),,一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕,可怕的是沒有提出來加以解決,。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,,我可以更加的完善自己,通過自己的努力和拼搏,,和公司一起發(fā)展,。在此,,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十三
我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個(gè)星期了,,對(duì)于這三個(gè)星期的工作我有以下的總結(jié),。
因?yàn)楸旧韺I(yè)的問題,一開始進(jìn)入外貿(mào)有點(diǎn)不清楚要干什么,,但是這段時(shí)間我對(duì)外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距,,交流困難等一系列問題,將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場(chǎng),。
剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xx國(guó)際站上面的店鋪,,這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到,還有有效的,,及時(shí)的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對(duì)于我們產(chǎn)品的興趣,。
(1)店鋪管理,要及時(shí)的上傳我們公司的產(chǎn)品,,產(chǎn)品越多,,被搜索到的可能性越大,,而且在產(chǎn)品編輯的時(shí)候要編輯完整,關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握,,盡量多的關(guān)鍵詞會(huì)讓我們?cè)谒阉髋判猩衔痪忧傲?,另外要管理好產(chǎn)品,注意清楚的分類,,這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時(shí)候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品,。
(2)對(duì)于客戶詢盤的回復(fù),這個(gè)是很重要的,,這要求我們要以最簡(jiǎn)潔,,最有效的郵件來回復(fù)客戶的問題,這樣才能使客戶保持興趣,,這也是我在以后的工作中要重點(diǎn)注意和培養(yǎng)的能力,。
在了解了如何讓自己和國(guó)外的買家交流后,我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法,,通過向經(jīng)理的學(xué)習(xí),,大致的了解了支付方法和貨運(yùn)方式。支付方式有三種,,xx這是我們公司主要的支付方法,。貨運(yùn)方面主要是通過貨代公司進(jìn)行的。
以下是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶的資料(已經(jīng)結(jié)束洽談的'未包括):
1,、xx這個(gè)客戶發(fā)來詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商,,并要求價(jià)格表和圖片,我已經(jīng)將價(jià)格表和圖片發(fā)給客戶,,等待回復(fù),。
2、xx這個(gè)客戶希望我們可以按照他們給的三個(gè)圖片設(shè)計(jì)產(chǎn)品,,并且要求了樣品,,我們樣品已經(jīng)寄出,正在郵件上商議價(jià)格,。
3,、xx這個(gè)客戶是毛里求斯人,已經(jīng)接收了我們的價(jià)格表和圖片,,他正在做他們那里的市場(chǎng)調(diào)查,,會(huì)在做完后給我們回復(fù)。
這段時(shí)間的工作我意識(shí)到,,要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備,,對(duì)于公司的產(chǎn)品及價(jià)格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)鍛煉與客戶洽談的能力,,并爭(zhēng)取去的訂單,,為公司創(chuàng)造利益,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報(bào)告 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十四
時(shí)刻飛逝,不知不覺來到公司已經(jīng)一年了,,就快到過年的時(shí)候了,。記得剛來的時(shí)候,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,,是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來,,覺得自己學(xué)到了很多,,也進(jìn)步了很多,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此,,當(dāng)然首先十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,,慢慢提升自身的素質(zhì),,同時(shí)也十分感謝大家在這段時(shí)刻對(duì)我的幫忙。
走出學(xué)校,,步入社會(huì)工作后,,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,,每一天要準(zhǔn)時(shí)上下班,,每一天要對(duì)著電腦坐一整天,,此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦,起先有點(diǎn)不適應(yīng),,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先,,先總結(jié)一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事,最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布,,經(jīng)過這段時(shí)刻的發(fā)布,慢慢地有了新的體會(huì),,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當(dāng)然也會(huì)每一天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,。半年下來,,雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤,,可見功夫并沒有白費(fèi),。
因此以后還是會(huì)繼續(xù)發(fā)奮維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解,。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,,彼此之間互相交流,。此刻我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,,個(gè)性是其他廠家的。除此之外,,平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,,對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),,但大部份都杳無音信,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),,即使部分報(bào)了價(jià),但最終成交的'可能性也微乎及微,。即使是這樣,,也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,,要有恒心,,大概就是體此刻那里吧。半年下來,,雖然還未接到單子,,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解??蛻粼儽P——報(bào)價(jià)——得到訂單,,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。
當(dāng)然一年下來也有令人擔(dān)心的地方,,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,,也明白了公司的發(fā)展方向,,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,,團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個(gè)部門的協(xié)作是十分重要的,,倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,,生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,,才有可能帶來下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,,其次是誠(chéng)信,,然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時(shí)刻說長(zhǎng)不長(zhǎng),,說短也不短,。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,,樓下的鉗工換了一批又一批,,包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過,,人員流動(dòng)頻繁,,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說,,自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,,如不能按時(shí)交貨,客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備,。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,,而是下次銷售活動(dòng)的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶,。說到底原因在于誠(chéng)信,,我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,與其說經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,,倒不如說是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信,,每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,客戶才會(huì)信賴我們,,因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。
在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對(duì)我的照顧及幫忙,,當(dāng)然要個(gè)性感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,,不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時(shí)刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng),要學(xué)的還很多,,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。
最后期望在新的一年里,不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,,發(fā)奮讓我們公司走得更好,走得更遠(yuǎn),。