當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇一
1,、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年x月入職至x月以來,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,,近一年來,,共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率,;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。
3,、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機,、考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等,??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,,生日當(dāng)天告訴xxx在oa上發(fā)生日祝福,,20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章,,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計
每月xx號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給xx,。
4,、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去xx活動,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,,并很好的鍛煉了身體,,近段時間天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。
在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,;協(xié)助營銷部xxx,,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1,、不斷完善自我
提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,細(xì)心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
2,、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,。
在過去的將近一年中,,我特別要感謝xx對我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇二
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的這一年,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù),,下面是我的工作總結(jié):
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息,;
4,、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,,做好考勤補充記錄,;
5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔,;
6、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,;
7、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,;
8、公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;
9,、會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,并準(zhǔn)備茶水,;會議時要及時添加茶水,;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
10,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
11,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1、作為總辦員工,,除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果,;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,
應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,
公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在20××年的每個日子里我一定會更加努力的工作!不辜負(fù)公司也不辜負(fù)自己,!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇三
不知不覺,,在前臺的日子已經(jīng)過去了一年了。在經(jīng)過了年末忙碌的整理工作之后,,我總算是有時間開始對這一年的情況好好的總結(jié)一下,。作為一名前臺,,我也算是公司門面的一部分,為了不給公司丟臉,,我可是一直在努力的提升這自己的工作能力,,努力的招待好每一位來訪的人員。
當(dāng)然,,我的工作不僅僅是招待而已,。雖然一年來的工作也算挺忙,,但是我也挺享受這種忙碌又充實的感覺?,F(xiàn)在,我對上一年的工作做一個總結(jié),,希望自己在今年更加的努力向上!我的總結(jié)如下:
在這一年的工作時間里,,我一直都盡職的堅守在自己的崗位上,負(fù)責(zé)這公司的各種事物,。當(dāng)然,,作為前臺,如果有人來訪,,我就會熱情的招呼迎接,,并在詢問事由后進(jìn)行下一步工作。
在客服的工作上,,我負(fù)責(zé)接聽來訪的電話,。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作,我還專門去提升了自己的電話用語,,保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話,。但是對于各種推銷的電話,我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話,。
當(dāng)然,,作為前臺,在沒人到訪的時候,,我就會開始我的文員工作,。今年來,公司也進(jìn)行了不少大大小小的會議,,針對這些會議,,我也每一個都做好了詳細(xì)的記錄并在之后整理歸檔。
對于其他臨時的記錄,,我也都定時的收集并整理好,,如在月末的時候,我會對每位員工的考勤紀(jì)律做好收集,,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計好,。
一年的工作中,,我還有對打印機、印刷機等公司器材的保養(yǎng),、檢查等工作,。并且積極的組織公司進(jìn)行節(jié)日活動等。
作為一名員工,,在工作中可不能止步不前,。除了在前臺工作中的接待禮儀和電話用語等方面的提升外。我還學(xué)習(xí)了如何對公司器具的簡單調(diào)整,,對后勤的工作也做了更多的安排,。讓公司變得更加整潔。同事,,自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式,,改進(jìn)方法,提高了自己的工作效率,,給同事們帶來了更多的便利,。
畢竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸過幾次,。雖然都得到了原諒,,但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病,要更加謹(jǐn)慎的去完成自己的工作,。
一年的工作中我有了很多的成長,,同時也有很多的問題暴露了出來!我要及時的抓住這些問題,及時的改正他們!未來的工作還有很久,,問題也有很多,,這些都要我腳踏實地的去完成,去改正!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇四
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的一年,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù)?,F(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié),。
轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待*擾電話,,提高工作效率。來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息,??记谟涗洠瑸樾聛韱T工登記錄入指紋,,做好考勤補充記錄,。
記錄每天的值日情況,,并做好前臺以及貴賓室的清潔,。做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,。領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去。會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,,并準(zhǔn)備茶水。會議時要及時添加茶水,。會議結(jié)束后做好會議室的清潔,。每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,。下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
作為公司的前臺,,除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定,、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果,。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇五
在這歲末之際,,從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
具體如下:
1,、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯,、訂水工作,。
2、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,。
3,、做好每月的考勤工作。
4,、做好長途電話的管理工作,。
5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理,形成電子文檔,,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化。
6,、協(xié)助做好招聘工作,。
7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,,因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,;注意復(fù)印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛,。另外,xx月底曾策劃員工歡送大會,歡送xx等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊,。從xx月到xx月,一共辦了xx期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,,普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落,。
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片,。
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,,在過去的一年里,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范,;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,做好個人工作計劃,,不斷提升自我。
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇六
光陰似箭,,日月如梭,,一年的齒輪又轉(zhuǎn)了一圈?;仡欉^去作為前臺客服在公司工作的一年,,有很多感嘆。因為在過去的一年里,,我學(xué)到了很多工作上的技巧,,學(xué)到了很多職場上的生存之道,學(xué)到了很多在學(xué)校和課本上都學(xué)不到的知識,。所以20xx年是寶貴的一年,,是值得我去記錄和收藏的一年。
在20xx年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認(rèn)識到了_公司,,經(jīng)過一番了解和咨詢,,我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位,,因為我在面試過程中的優(yōu)秀表現(xiàn),,我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了,。
其實作為一個前臺客服的工作內(nèi)容很簡單,,但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待,認(rèn)真的去完成,。
首先我們來到公司的第一件事情,,就是檢查自己的儀容儀表有沒有達(dá)到公司前臺客服的標(biāo)準(zhǔn),因為作為公司的一個前臺,,形象好氣質(zhì)佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理,。
其次,,就是負(fù)責(zé)接待重要客戶的來訪,并做好來訪記錄,。在接待客戶的過程中,,我們要注意自己的禮儀,要舉止大方,,要親切溫和,,要讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺,。
最后就是要接聽好打來公司的'咨詢電話,回答好他們所提出來的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題,。在這個過程中,,我們既要用專業(yè)的產(chǎn)品知識來為他們解答解惑,又要用耐心且溫和的語氣來進(jìn)行回復(fù),。另外,,我們還要給客戶打回訪電話,詢問他們對我們公司產(chǎn)品體驗的感受,,讓他們對我們公司產(chǎn)品提出建議,,并把這些感受和建議都記錄整理下來,交給我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理,。
以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內(nèi)容,,雖然難度不是什么很大,但是我在這一年學(xué)習(xí)和工作里,,也收獲到了很多東西,,積累了很多職場經(jīng)驗。比如說,,在對自己的形象管理中,,我的氣質(zhì)越來越好。在接待客戶的過程里,,我學(xué)到的禮儀越來越多,。在我接聽和回復(fù)客戶電話的過程中,我越來越有耐心,,我的服務(wù)意識和專業(yè)水平也得到了提高,。對待同事,我學(xué)會了以禮相待,,對待客戶,,我學(xué)會了熱情相迎等等。
在接下來的一年里,,我只會更加努力,,只會繼續(xù)前進(jìn)和成長,我相信只要我去努力,,只要我肯拼搏,,那么來年一定會是精彩的一年。
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇七
在很多人的心目中,,前臺文員工作就是單純的接下電話,,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的中得知,,前臺工作也是一項極為鍛煉人,,使人快速成長的工作,,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。
1,、協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
2、做好了各類信件的收發(fā)工作,。
3,、做好低值易耗品的分類整理工作。
4,、配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。
5、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費,,按時清點,,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要,。
6,、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
7,、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
8,、認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
1,、做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。
2、做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。
1,、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。
2,、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì),。
3,、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我的平臺,我一定會把握這次機會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的價值。
1,、協(xié)助人力資源部做好各項工作
2,、及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有序,;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上、下溝通的橋梁.
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇八
20xx已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年月入職至某某月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近一年來,,共計接待用戶某某人次左右,。
2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到某某%,;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫某某人家送水,。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等,??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票某某張左右。對于來某某出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,,生日當(dāng)天告訴某某在某某上發(fā)生日祝福,,20xx年累計訂生日蛋糕某某個。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有某某本,;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計每月某某號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給某某,。
4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。
在完成本職工作的同時,,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,;協(xié)助營銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點需要自己以后多用心,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1,、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,,細(xì)心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。
2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,新的一年即將來臨,在這一年里我要腳踏實地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇九
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
20xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計接待用戶達(dá)xx人次左右。
外部會議接待
參與接待了xx會議,、xx工作會議,、xx培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。
一年來,共安排內(nèi)部會議xx次以上,。
視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。
一年來,,錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份,。
20xx年x月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。至xx月底,,共接待查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,,做到及時上傳下達(dá),,不延時,不誤事,。報送信息xx篇,,采編xx之窗期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,;在xx演講活動中獲得第一名嚴(yán)演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1,、加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇十
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,20xx年xx月入職至xx月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,近一年來,,共計接待用戶xxx人次左右,。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率,;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。
3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給國企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想辦法解決。
1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂,,到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,,20xx年累計訂生日蛋糕xx個。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號,,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有xxx本,;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計每月xx號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給xx,。
4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,;協(xié)助營銷部xx,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,,多操心,。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時已改正過來,,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
1,、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,,細(xì)心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。
2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,。
在過去的將近一年中,我特別要感謝xx對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,新的一年即將來臨,在這一年里我要腳踏實地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇十一
在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
20xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次,。
1.外部會議接待
參與接待了xx財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、xx經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達(dá),不延時,,不誤事,。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
七、20xx年工作計劃
1.加強了自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2.積極學(xué)習(xí)了其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高了接待水平,,提升了公司形象。
3.做好了工會工作,,推出了有意義的活動,加強了溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,,加強學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
20xx公司前臺個人年終工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺工作的一年里,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù),。
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,,提高了工作效率;
2、來訪人員接待及指引,,配合了人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;
4,、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好了考勤補充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好了前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30――10:00開啟大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7,、做好了總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去;
10,、會務(wù)工作,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
1、作為總辦員工,,除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,努力提高了自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5,、加強了禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇十二
對于每一位來訪xx的客人來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對來訪客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。現(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié),。
認(rèn)真接聽每一個電話,,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為本身充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
要堅持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
不管是工作時間還是休假時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為xx的一員,,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺工作也快一年了,,工作范圍較小,;工作內(nèi)容也比較少,。但本身也有不足的地方,工作時集中力不夠,,會犯迷糊,;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象,。接電話時,也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì),。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),,努力工作!
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇十三
對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象?,F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下。
在日常事物工作中,,我將協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作,。配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。
做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,,滿足大家工作的需要,。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
做好各部門服務(wù),,加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。
積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,快速提升自身素質(zhì),。通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。協(xié)助人力資源部做好各項工作,。及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。
我深知一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的最高價值。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁。
公司前臺年終工作總結(jié) 前臺年終工作總結(jié)個人篇十四
轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過,,一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上,。作為一名前臺人員,在過去一年的工作中,,我盡管沒能直接的給公司帶來收益,,但是我也在不斷的提升著自我,在自己工作的領(lǐng)域中,,發(fā)揮著自己的光和熱,,讓公司的運轉(zhuǎn)更加的快速!流暢,!
忙碌的工作偷走了時間,,如今新年的工作已經(jīng)到來了。作為xxx公司的前臺,,在迎接新年的工作之前,,我必須做好個人的總結(jié),,讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過去一年的工作總結(jié):
在過去的一年的工作中,,我負(fù)責(zé)的工作是在前臺做好接待,、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來訪的時候,,我會負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排,。而作為文員,我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項資料,,如考勤表,。在每月的xx號,我會負(fù)責(zé)對一個月的考勤情況進(jìn)行核對確認(rèn),,并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳,,方便這個月工資的核算。在客服的工作中,,我負(fù)責(zé)接聽和聯(lián)系,,拒絕無意義的推銷廣告,練習(xí)好客戶,,并不斷的更行客戶的號碼記錄,。
此外,我還有許多細(xì)小的責(zé)任,。如:工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,,公司器材、物資的管理,,從會議記錄到公司通知的公布,,在這一年來,我努力的完成自己的工作,,盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤,,但是在努力中,我都順利的改正了自己的問題,,并在之后的工作中改正自己的問題,。
一年來,在前臺的工作中,,我也有了不少的進(jìn)步,。經(jīng)過一年的工作,,我更加熟悉了公司的運轉(zhuǎn),,對于公司的同事們也個更加的熟悉,并且通過自己的鍛煉,,在協(xié)助各部門工作的時候,,自己也能更加熟練,更加細(xì)心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正,,并且通過同事們的幫助,,了解到了很多自己還可以做的更好的事情。
在這一年的工作中,,自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,,并且在工作外,也通過聽取員工的意見,,為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境,。但在很多的方面,自己的能力并沒有完全的做好,,在今后還需要嚴(yán)格加強自己,。
一年來,盡管在工作中不怎么覺得,,但是在現(xiàn)在仔細(xì)的回顧一下,,自己已經(jīng)有了很大的成長。在今后的工作中,,我也會繼續(xù)努力,,更好的完成自己的任務(wù),為公司以及各位同事們,,帶來更好的工作,。