報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇一

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言；平均一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

制定部門咨詢師的崗位制度,；

與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率；

在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習,；

根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作；

維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

由于客服工作具有不可預見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì)。

電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強,；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作,。

院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診,。

醫(yī)院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預約病人,。

加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率,。

讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值,。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇二

首先很高興能加入xx,，成為xx里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導給予我這樣的一個平臺,。

20xx年x月xx日,，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事,。

一,、工作

作為客服專員，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1.業(yè)主電話回訪問卷調(diào)查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等);

5.售樓部室外大屏畫面更換、室內(nèi)音樂led屏,、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開啟;

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時,，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作;

如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務(wù)肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作,。

但當我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

二,、問題

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè),，他們會帶來新一輪的推薦,，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶,。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù),，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié),，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出,，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作,，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個部門每個個人,，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結(jié)果,。

盡管很認真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱,。

公司x季度誓師大會中，領(lǐng)導們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：

“買下xx,，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨,，奮力拼搏、劍指x億”

“市場從來不需要敷衍和解釋,，只需要相信自己一往直前,，逢山開路、逢水搭橋”

“夢想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想,，都說一勤天下無難事,，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康,、財富,、快樂、擁抱和人,。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇三

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習,，同時提高自身客戶服務(wù)意識,；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學習公司近期工作任務(wù)與重點,；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知,；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習,，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2,、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作,。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)報告篇四

三個月的時間轉(zhuǎn)瞬而過,，作為一名新人客服，在這次段時間的工作中,，我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事,，解決好每一個問題。盡管也還是有許多不足的因素存在,，的那是對我而言,，我在這段時間卻是有了非常重大的收獲。

現(xiàn)在,，三個月的時間結(jié)束了,，我也即將結(jié)束試用期的身份，成為一名真正的客服專員,。但我明白,，自己的這段時間的工作中還有許多的問題等著我去解決。為此,，我對自己在這期間的工作情況總結(jié)如下：

在這段試用期的工作之前,，我作為一名剛剛畢業(yè)的新人，在客服這個工作領(lǐng)域中,，其實并沒有多少相關(guān)的經(jīng)驗,。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫。但隨著領(lǐng)導在工作中的指點和培養(yǎng),，我逐步的學會了如何去完成這份工作,，明白了自己該怎么去做好這份工作。

在這段試用期的時間里,，我努力的提升自己,。作為一名新人，盡管學會了工作的方式,，但是許多的東西沒有經(jīng)驗的我還是難以做好,。為了讓自己成為一名適合工作的員工，我就在這段時間不斷的打磨自己,，改造自己,，讓自己適應了工作，適應了面對客戶的各種問題,。對公司和產(chǎn)品的問題也更加清晰明了,。

這幾個月來，與其說我是在工作,，到不如說是在學習和鍛煉,。盡管在一開始漫長的培訓中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗都講解了一遍，但是通過實踐之后,，問題卻依舊還有不少,。所以在后來的工作中，我不僅僅局限于在培訓中學習到的經(jīng)驗,?？臻e的時候，我積極的從領(lǐng)導的和前輩的身上吸取經(jīng)驗,。通過自己的理解和請教去分析這些經(jīng)驗,，并在之后的工作中積極的運用進去。所以在這段工作中,，最為忙碌的,，其實是學習。

這段工作,，總的來說,，自己做的并不是太好。太多的問提都存在自己的身上,，存在于自己的思想里,。但是，正因為如此,，我才有了前進的動力,。讓自己能進一步在工作中前進！

現(xiàn)在,，自己即將成為一名正式的員工,，我將在工作中繼續(xù)努力的學習，更加努力的精進自己,，希望在未來有一天,，自己能成為一名更加出色的員工，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,！