心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇一

一、努力學(xué)習(xí)全面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)作為一個(gè)經(jīng)銷水泥已進(jìn)20xx年的我們,，深感現(xiàn)今銷售市場(chǎng)的復(fù)雜,，艱難，用戶的挑剔,，我們銷售中心從不斷學(xué)習(xí)總結(jié)水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),，了解水泥的各種指標(biāo),，到客戶接待，賬項(xiàng)來往,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。還從法律的角度對(duì)銷售合同進(jìn)行完善，就是有損失也要降低到最小程度,。

二,、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

1,、進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā),。走訪了全市85%以上的水泥經(jīng)銷商，使水泥出現(xiàn)在全市各個(gè)角落,。

2,、做好各類顧客的售后服務(wù),，絕大多數(shù)客戶對(duì)我們抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。3,、8個(gè)月經(jīng)銷pc32.5水泥1.5萬噸po42.5水泥0.5萬噸，和我們聯(lián)系的客戶有10家,，和12個(gè)運(yùn)輸戶建立長(zhǎng)期關(guān)系,。

三、來年打算

1,、計(jì)劃全年銷售水泥突破6萬噸,。

2、完成銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率85%以上,。

3,、力爭(zhēng)和其他大戶同價(jià)位運(yùn)行，這還需要水泥集團(tuán)的大力支持和各位同行的鼎力相助,。

4,、加大獎(jiǎng)勵(lì)力度：今年是我們經(jīng)銷中心試運(yùn)行，對(duì)一如既往參與其中的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予微薄獎(jiǎng)勵(lì),，明年我們將根據(jù)各自的業(yè)績(jī)按20xx噸,、5000噸、8000噸,、10000噸標(biāo)準(zhǔn)給予重獎(jiǎng),。

5、要求運(yùn)輸戶簽訂運(yùn)輸職業(yè)承諾書,，并交押金5000元,，以防止運(yùn)輸戶參行擾亂市場(chǎng)價(jià)格?？傊?0xx年即將成為過去,，在20xx年的工作中，我們特約經(jīng)銷中心將以服務(wù)各銷售戶為主要任務(wù),，力爭(zhēng)做到讓客戶滿意,，讓xx集團(tuán)放心。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇二

在多年的工作實(shí)踐中,，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法,，供業(yè)界共同探討。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型,。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識(shí)廣的顧客 ,。應(yīng)付見多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識(shí),、以正確,、易懂,、有感情的談吐向他們解說。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客,。這種顧客和一般顧客不同,，慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下,，對(duì)其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,，效果就會(huì)很強(qiáng)烈，不僅顧客本身難再爭(zhēng)取,，就連其親朋好友也會(huì)受到影響,。尤其在這種“廣告爆炸式”的時(shí)代，

任何一家老字號(hào)眼鏡店都面臨一定的危機(jī),，因?yàn)轭櫩屯埠脽o常,，容易喜新厭舊，被新店吸引,、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引,、被低價(jià)吸引。因此老字號(hào)眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量,。使老店重放青春之風(fēng)彩,，拉回老顧客，吸收新顧客,。如果

盲目相信自身魅力,，夜郎自大，往往會(huì)被人信談忘,。

每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密,。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待,，但親密之中,，也要保持禮儀，過分親近會(huì)招致顧客反感,，營(yíng)業(yè)員,、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí),，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”,。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系,，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力,。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架,、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇,、顯得猶豫不定,、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客,。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,，數(shù)次把看的是什么樣式的，根據(jù)其態(tài)度,，留下幾種適合顧客品味的樣式,，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開，然后著重介紹顧客手上拿的,。若旁邊還有其他顧客,，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員,、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任,，因此,，營(yíng)業(yè)員，驗(yàn)光員,，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望,。首先一點(diǎn)，應(yīng)確立責(zé)任心,。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客,。同時(shí)，應(yīng)盡量避免為獲取提成,，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要,。另外，作出合理的推薦,，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售,。另外一點(diǎn)，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議,。

營(yíng)業(yè)員熱心推薦,，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說“下次再來”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客,，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待,。另外，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮，故此,，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià),，其次這種顧客回頭再來時(shí)，一定要保持殷勤有禮,，不可擺出高姿態(tài),。

總有一些顧客,，進(jìn)店之后東看西看,，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤，仍金口難開,。這種“個(gè)性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客,，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會(huì)成為該店永久 的顧客,，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服,。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì),，應(yīng)讓其自由瀏覽,，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可,。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí),，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該“出擊”了，到顧客身邊,，但不要太近,，問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀察所得，說明他所關(guān)心的眼鏡商品,。

一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒完,，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客,，筆者稱他為聊天型顧客,。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明,，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色,，得罪了這種顧客就可想而知了。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇三

這次的實(shí)訓(xùn)又在不知不覺中很快地就過完了,。每次的實(shí)訓(xùn)都給我留下了很深的印象,，說實(shí)話在課堂上聽得知識(shí)真的不是很多，而真正的是在實(shí)踐過程中所學(xué)的東西很多,，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西,。

首先在這次實(shí)訓(xùn)中我有知道了幾個(gè)軟件，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學(xué)會(huì)了怎么運(yùn)用搜索引擎等很多的知識(shí),。不管是哪個(gè)的實(shí)訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待,，因?yàn)樵谖铱磥恚趯?shí)訓(xùn)的過程中是注重的自己動(dòng)手能力,。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，學(xué)藝在個(gè)人”。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識(shí)告訴你,，而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會(huì)自學(xué),，在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力，所以更印證了我們的動(dòng)手能力,，你有知識(shí)只能證明你是個(gè)有思想的人,，什么事情注重的是行動(dòng)，行動(dòng)大于一切,。

雖然在此次的實(shí)訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚,，但是通過這次的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)使得我不懂的問題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。我很享受每次的實(shí)訓(xùn)階段,，在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，也許會(huì)有人問哪有什么團(tuán)隊(duì)精神，那我們每次的實(shí)訓(xùn)不都是以團(tuán)隊(duì)合作的方式來完成的嗎?在這里我們就會(huì)明白什么是團(tuán)隊(duì)精神,。

記得看過這樣一個(gè)電視劇,，《火藍(lán)刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響,，在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷,。他們從一開始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊(duì)里最驕傲的人，這其中就有一個(gè)他們參加國(guó)際的野外對(duì)抗演練,。他們的教練當(dāng)時(shí)不懂的相互合作,，以至最后得到了團(tuán)體二等獎(jiǎng)，而經(jīng)過他們與其他的一組隊(duì)員的合作最后在國(guó)際對(duì)抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績(jī),。是這個(gè)例子就告訴我們?cè)谏詈凸ぷ髦幸孟嗷ブg的合作,。當(dāng)然我也會(huì)從每次的實(shí)訓(xùn)中得到許多的道理，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”,。大家也許不太懂的這句話是什么意思,，這句話是講他是個(gè)有很強(qiáng)的執(zhí)行力的人，我就很喜歡“do”這個(gè)字,，就是講的什么事都要記得去做,，講句心里話 ：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個(gè)是可以深深體會(huì)到的,。

眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了,，這樣實(shí)訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也所剩無幾,，所以每次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)給我留下深刻的印象，就希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)祝福大家期末能考個(gè)好成績(jī),，也祝福大家身體健康,，天天開心。

最后我想感謝這兩年來王老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì),，還有大家對(duì)我的幫助和支持,。我是個(gè)很自卑的人，在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì)是黑色的,，所以是你們給了我信心,，給了我勇氣。這一年來王老師給了我很多的鼓勵(lì),，,，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸,，真的我打心眼里向您說聲謝謝,，老師，您辛苦了!

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇四

這個(gè)學(xué)期開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程,，跟以前所有開設(shè)的課程有很大的區(qū)別,，這門課程的靈活性很強(qiáng)，充分發(fā)揮自己的潛力;其實(shí)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中并不一定要學(xué)到多少東西,，個(gè)人覺得開散思維怎樣去學(xué)習(xí),，這才是最重要的，而這門課程恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn),。此次的實(shí)訓(xùn)以班級(jí)為主體,，以小組為單位而開展的一次綜合的實(shí)踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓(xùn),，這讓我覺得壓力減輕不少,。

這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來很復(fù)雜，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工,，一下子就變得簡(jiǎn)單化了,。原來以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的，沒有想到是最為復(fù)雜的,，需要的資料很多,。而給予我們的時(shí)間有限，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改,。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃,，依我們看來，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況,，實(shí)施的可行性不太高,，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪,。我的店鋪成立于20xx年，就依成立的時(shí)間也不是短了,，但是發(fā)展的速度比較緩慢,，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營(yíng)，也沒有將它進(jìn)行推廣,，希望經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度,，讓的人知道我的店鋪，從另一方面,，增加店鋪的銷售額,，最終實(shí)現(xiàn)盈利。這次我負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)天下的建站,，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購(gòu)網(wǎng),。淘購(gòu)網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和商品的展示;同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素,，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西,，相信大家在購(gòu)買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧。

通過這次的實(shí)訓(xùn),，讓我受益匪淺,。第一，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量,，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情,，當(dāng)中我們有過分歧但最終達(dá)成共識(shí)，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣,，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過,，體驗(yàn)其中的過程才是真正的收獲。

第二：在建站的過程當(dāng)中,，有些地方?jīng)]有接觸過,，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn);如果沒有這次實(shí)訓(xùn)，我也不會(huì)刻意的去學(xué),，去摸索,，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績(jī)與作品。也許我的站長(zhǎng)天下不是最好的,，但至少我用心去做了,，努力了，也不會(huì)后悔,。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好,，我有信心淘購(gòu)網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店。

第三：通過這次的實(shí)踐操作,，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，更感覺到了自己與別人的差距,。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備，從各方面充實(shí)自己,，使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì),。

總之，這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn),，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力,，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來,，可以打造一片屬于自己的天地,。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇五

上周公司專門請(qǐng)了銷售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷售人員作了為期三天的培訓(xùn)，這對(duì)我們廣大的銷售員來說是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì),。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：

在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時(shí)候,，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會(huì)起到什么樣的作用，簡(jiǎn)言之就是“換位思考”,，以此來與客戶成為朋友,。我們都知道“朋友間是無話不說的”,。如果我們與客戶成了知心朋友,，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中,，有他的憂郁,、有他的失落，同時(shí)也有他的高興,，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)。

這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶有共贏的目標(biāo),，只有這樣才能與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。

顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色,，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法,。然后用你獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望,，從而成交,。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”,。

作為一名銷售人員,，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己最大得努力,。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì),，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M(jìn)取,，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿，還要多張嘴,，只有走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦,，想盡千方百計(jì),，最終會(huì)贏得萬紫千紅。

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。公司這次通過聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

通過這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,，才有機(jī)會(huì)走向成功,。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,，更需秉持一貫的信念,，自我激勵(lì)，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利,。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇六

為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求,，提高自己的實(shí)習(xí)能了,，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程,，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作,。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語中可以看出,，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的,。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn),，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高,。

在這短短的二十天里,，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好,，但卻也收獲頗豐,，感確良好。

首先,，只有付出才會(huì)有回報(bào),。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語說不當(dāng)家不知柴米貴,，以前聽人家說銷售,，怎么怎么難，自己都不以為然,，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候,，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí),，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半,，磨破了嘴還是無功而返,，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外,，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志，到一兩點(diǎn)鐘,，這樣幾天下來盡管很累,，但總算摸到了一些門道,。在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!

其次,，對(duì)銷售有了一定的理解,，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。

作為一個(gè)銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,，這一點(diǎn)我深有感觸,，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!在開始上班的時(shí)候,，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心,，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去,。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,。在介紹的過程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興,，原來賣東西!我當(dāng)時(shí)很生氣,，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了,，把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的顧客,，但因?yàn)橛羞@前車之鑒,，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候,，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!

溝通技術(shù)的應(yīng)用,，通過顧客需要調(diào)查,，融及顧客的購(gòu)買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決需求,，很多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的,。

看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺得自己好差勁,，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí),，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來,，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧,，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇七

一,、只有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念,、觀念的改變才能有行動(dòng)，只有行動(dòng)了才能改變命運(yùn)

學(xué)習(xí)是成功的基石,，所以學(xué)習(xí)是人生的必修課

二,、修煉改變之心

心若改變態(tài)度就會(huì)改變，態(tài)度改變習(xí)慣就會(huì)改變,，習(xí)慣改變性格就會(huì)改變,，性格改變命運(yùn)就會(huì)改變。

只有改變思維模式,，不改變行動(dòng)模式,，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界,，我就改變自己來適應(yīng)世界,，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念。

銷售顧問;就是主動(dòng)出擊幫助顧客購(gòu)買家具,。

三,、修煉態(tài)度之心

把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣

氣場(chǎng)-自信

磁場(chǎng)-吸引對(duì)方

習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放,、良好的感覺,。

好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動(dòng)有力

四、修煉引導(dǎo)之心

導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想

疏導(dǎo)幫助客戶解決問題

誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益

勸導(dǎo)要求客戶成交

話術(shù)是背出來的,，能力是練出來的,，銷售是導(dǎo)出來的。

五,、修煉成功之心

三心堅(jiān)持之心(黏)

贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自己的贊美)

忠誠(chéng)之心

沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的,，

六,、修煉同頻之心

物以類聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)

七修煉競(jìng)爭(zhēng)之心

知己知彼百戰(zhàn)不殆,。學(xué)習(xí)超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，區(qū)隔直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，打擊潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

先學(xué)習(xí)對(duì)手,，后超越對(duì)手,，那樣我們才會(huì)成功。

八修煉檢討之心

內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病

外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失

人只要學(xué)會(huì)檢討,，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn),、

九修煉合作之心

團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用

1、目標(biāo)導(dǎo)向功能

2,、凝聚功能

3激勵(lì)功能

4控制功能(身教大于言傳,，以身作則)

一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬馬奔騰,。

十,、修煉銷售之心;

銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無二)

銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))

銷售產(chǎn)品(文化)(賣點(diǎn))(好處利益)

人生無處不溝通人生無處不銷售。

終端銷售流程

一,、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?

需求對(duì)象

需求產(chǎn)品

需求風(fēng)格

家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問,，需求是問出來的。

二,、導(dǎo)購(gòu)員如何在顧客問價(jià)時(shí)先塑造產(chǎn)品再報(bào)價(jià)?

產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點(diǎn)

塑造產(chǎn)品核心,、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造產(chǎn)品文化,、塑造產(chǎn)品風(fēng)格,、塑造產(chǎn)品賣點(diǎn)。

運(yùn)用答非所問的計(jì)較,。

顧客談價(jià)格,，我們談價(jià)值。

三如果引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品

主動(dòng)引導(dǎo)顧客與產(chǎn)品親密接觸,，接觸過程中刺激消費(fèi)者的感官,，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生感情的一種銷售技巧。只有體驗(yàn)才會(huì)有感知,，有了感知,，就有了認(rèn)知，

四,、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同,，

材質(zhì)的比較，耳聽為虛眼見為實(shí),，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品畫面,，而促成交易。

五、如何運(yùn)用望,、聞,、問、切,、來給顧客對(duì)癥下藥,。

望;給客戶消費(fèi)層次定位，聞,。給客戶購(gòu)買信息,，問;給客戶產(chǎn)品需要定位，切;給客戶消費(fèi)水準(zhǔn)定位,。

只有具備專知識(shí)才能駕馭顧客駕馭銷售,。

六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任,。

1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任,，

2同齡;用共同愛好來要信任，

3同姓;用共同一家來要信任,。

4同信;用共同信仰來要信任,。

沒有信任，何來成交,。

七,、如何化解"刁難客戶"的較真之處

1老師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專業(yè)援課流程

2醫(yī)生：難應(yīng)付理由,，挑剔作工,，注重環(huán)保化解方式：講解流程塑造環(huán)保

3律師會(huì)計(jì)：難應(yīng)付理由,，拒絕介紹,，具有雄辯口才化解方式：事實(shí)說話，專業(yè)征服

4老人：難應(yīng)付理由,，時(shí)間充足,，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交

即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)

八如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌

文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化

家電是銷售功能家具是銷售文化

九如何把產(chǎn)品劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)來銷售

產(chǎn)品的劣勢(shì)分：功能劣勢(shì)色彩劣勢(shì)風(fēng)格劣勢(shì)材質(zhì)劣勢(shì)

沒有賣不出去的貨,，只有賣不出去貨的人

十如何拿唯一的賣點(diǎn)給顧客一個(gè)非買不可的理由

獨(dú)特的銷售主張

產(chǎn)品賣點(diǎn)：1材質(zhì)訴求

2心理訴求(環(huán)保)

3人性化訴求

產(chǎn)品的唯一性就一個(gè)非買不可的理由

十一如何利用語言鋪墊去引導(dǎo)顧客思路

顧客發(fā)出異議,，并不是要我們回答，而是要一個(gè)購(gòu)買的理由

十二如何準(zhǔn)確接受即將成交的信號(hào)

1顧客在用心關(guān)注某一件商品時(shí)

2顧客詢問改變顏色改變尺寸時(shí)

3與別的品牌比較的時(shí)候

4顧客猶豫不決時(shí)

5詢問交貨時(shí)間時(shí)

6顧客開始討價(jià)還價(jià)時(shí)

7顧客征求同行者意見時(shí)(不許與顧客同行者爭(zhēng)吵,，反駁顧客)

8顧客發(fā)出任何異議的時(shí)

機(jī)會(huì)只有把握住了才叫機(jī)會(huì)

十三導(dǎo)購(gòu)員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議

方式總比困難多一個(gè),，闖過異議這關(guān)，就海闊天空,，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)

十四如何在討價(jià)還價(jià)中與顧客博議

高價(jià)等于高品質(zhì)低價(jià)等于低品質(zhì)

講顧客時(shí),，價(jià)格數(shù)字化,，價(jià)格分解化,，價(jià)格陷井化

顧客討價(jià)還價(jià)只是想占便宜,，并不是想買便宜，所以要給顧客留點(diǎn)便宜的空間

十五如何在臨門一腳時(shí)強(qiáng)近顧客簽單

人們熙熙皆為利來人們?nèi)羶ń詾槔?/p>

要求顧客今天簽單,，你能給顧客什么好處和利益,，這才是顧客簽單的理由

1活動(dòng)最后期限

2新產(chǎn)品試銷限量

3沒有商場(chǎng)費(fèi)用

4強(qiáng)行簽單主動(dòng)簽單

5從眾

6時(shí)間充足

7時(shí)間緊迫

8贈(zèng)送產(chǎn)品

9放人走不放單走

10簽單以后必須要搭銷產(chǎn)品和250法則

現(xiàn)代的銷售是不計(jì)苦勞只計(jì)功勞，簽單才是硬道理

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇八

很多化妝品店的準(zhǔn)店主都有一個(gè)煩惱,，自己想做化妝品的項(xiàng)目,，卻苦于沒有這方面的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)的店員難于找到,，無經(jīng)驗(yàn)的店員請(qǐng)回來也沒有培訓(xùn)方案,，怎么辦?加盟小資生活化妝品連鎖項(xiàng)目，多年的化妝品實(shí)體店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，專業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)老師,，為你提供免費(fèi)培訓(xùn)。

1,、什么叫拉架?

將商品擺放整齊,，與貨架邊緣齊平，中文標(biāo)簽面向顧客,，給人一種豐富豐滿的感覺;拉架工作一般是在即將下班收市時(shí)進(jìn)行,，拉架的同時(shí)，要仔細(xì)檢查商品的衛(wèi)生情況,，做好定牌定位工作,，了解商品的銷售情況。

2,、怎么上貨,、訂貨?

在拉架的時(shí)候或者銷售高峰后，檢查貨架商品是否空缺,，并及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)拿貨上架,，倉(cāng)庫(kù)沒有庫(kù)存的，要登記清楚商品的名稱和條碼,，并根據(jù)銷量寫上所需數(shù)量(訂單),，上交上一級(jí)負(fù)責(zé)人;嚴(yán)禁出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存，貨架無陳列的失職行為!

3,、什么叫定牌定位?

保證每個(gè)單品都有一個(gè)正確的價(jià)格牌,，價(jià)格牌放在商品的左下角，特價(jià)促銷商品要放特價(jià)促銷牌,，缺貨商品要在價(jià)格牌的價(jià)格部位放置缺貨牌,。

4,、什么叫先進(jìn)先出?

日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的里端,，做到先采購(gòu)的商品先銷售,。

5、什么叫臨期登記?

把使用有效期一年以內(nèi)的商品詳細(xì)登記造冊(cè),，登記清楚商品的名稱,、條碼、供貨商,、有效截止日期,、數(shù)量。

6,、什么叫特價(jià)申請(qǐng)?

在日常工作生活當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存比較大或者發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)門店售價(jià)低于本店的單品，可以寫一份特價(jià)申請(qǐng),，申請(qǐng)要寫明商品名稱,、條碼、申請(qǐng)的特價(jià)價(jià)格以及特價(jià)期限,。上交上一級(jí)負(fù)責(zé)人,。

7、衛(wèi)生工作包括哪些?

衛(wèi)生工作包括：商品,、貨架,、收銀臺(tái)無灰塵、污漬,、雜物,，地板、護(hù)理室,、衛(wèi)生間,、墻壁、門店門口干凈整潔,。

8,、工作做好后可以做在門口聊天休息嗎?

不能，坐在門口聊天,、休息,，會(huì)給路過的顧客一種松散、不景氣的感覺,，長(zhǎng)期下來,，會(huì)影響門店的形象。工作做完后,，我們可以看看商品的說明書,，進(jìn)一步熟悉,、了解商品的賣點(diǎn);也可以拉架、看看其他的學(xué)習(xí)資料,，充實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能,。

9、通道上可以堆放貨物嗎?

不可以,，如果有貨物配送到店,，我們要放在門口或者小倉(cāng)庫(kù)，等待入完庫(kù)后,，盡快上架，多余的貨物第一時(shí)間打包放進(jìn)倉(cāng)庫(kù),。

10,、我們正在做衛(wèi)生、拉架或者其他工作,，這時(shí)候有顧客進(jìn)來,，我們?cè)趺崔k?

我們一定要把優(yōu)先服務(wù)顧客的思想放在第一位，只要有顧客進(jìn)來,，我們第一時(shí)間主動(dòng)去為顧客做服務(wù),，服務(wù)結(jié)束后，在接著做其他工作,。

11,、什么叫口碑?

口碑就是人們對(duì)某個(gè)單位、企業(yè)或個(gè)人的所作所為,，產(chǎn)生的一種評(píng)價(jià),，不管好壞都叫口碑。

12,、我們應(yīng)該具備一個(gè)什么樣的心態(tài)?

作為一名銷售人員,，我們要有一顆空杯的心態(tài)。我們還要學(xué)會(huì)感恩,，感恩顧客,，她們給了自己收獲;感恩公司，她給了自己一個(gè)學(xué)習(xí),、發(fā)揮的平臺(tái);感恩對(duì)手,，他使自己進(jìn)步!時(shí)刻把店當(dāng)做自己的“孩子”，敢于負(fù)責(zé),、勇于負(fù)責(zé),，最大化的發(fā)揮主人翁精神;在與顧客溝通時(shí)，一定要靈活,、婉轉(zhuǎn),、真誠(chéng)!

13,、我們要有什么樣的職業(yè)素養(yǎng)?

我們要有做一行愛一行、要么不做要么做好的良好職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣,，我們上班要提前15分鐘簽到,，為即將開始的工作做好全方位的準(zhǔn)備，并于上班同事做好交接工作;我們的下班時(shí)間不是到點(diǎn)就走,，而是,，到點(diǎn)才著手做下班的準(zhǔn)備工作。有顧客需要服務(wù),，我們要真誠(chéng),、耐心的為最后一個(gè)顧客做好服務(wù)!

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇九

我是今年年初擔(dān)任后勤處處長(zhǎng)的。任職以來,，我十分珍惜團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和廣大官兵的信任,，始終抱著對(duì)上不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望、對(duì)下不辜負(fù)官兵信任的宗旨,，努力做到讓團(tuán)黨委放心,、讓廣大官兵滿意。工作中,，始終瞄著全面提高團(tuán)后勤保障質(zhì)量這個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，狠抓工作落實(shí),，認(rèn)真履行職責(zé),，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和團(tuán)長(zhǎng)、政委的領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿完成各項(xiàng)后勤保障工作?，F(xiàn)將自己履行職責(zé)的情況作一匯報(bào)。

(一)堅(jiān)持勤學(xué)習(xí),、多思考,，不斷提高自身理論素質(zhì)。上任后,，我深感自己的政治理論素養(yǎng)與統(tǒng)籌團(tuán)后勤工作能力上有不少差距,，為此，堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)作為提高能力素質(zhì)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)來抓,。按照?qǐng)F(tuán)黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《論國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)》的部分內(nèi)容,，著重結(jié)合自身實(shí)際,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了軍區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)作風(fēng)的意見》、《團(tuán)以上黨委班子成員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料選編》,、《黨委工作條例》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,。學(xué)習(xí)中,，自覺做到不裝樣子、不空喊口號(hào),，堅(jiān)持學(xué)以致用,，并結(jié)合思想和工作實(shí)際，撰寫了3萬多字的讀書筆記和心得體會(huì),。x月份,，我參加了新任領(lǐng)導(dǎo)班子成員培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí),，自己的政策紀(jì)律觀念得到了加強(qiáng),，開闊了視野和思路，提高了理性思維層次和政策理論水平,。同時(shí),，針對(duì)工作崗位需要，全面學(xué)習(xí)了團(tuán)有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神,。為了提高把握全局的能力，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了給養(yǎng),、油料供應(yīng),、營(yíng)房管理等方面的專業(yè)知識(shí)以及上級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的規(guī)定和指示精神。結(jié)合團(tuán)里實(shí)際,，注重在籌劃工作,、解決問題上下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)工作的具體能力,。

(二)完善制度強(qiáng)化管理,，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。在工作中,，我圍繞“抓學(xué)習(xí),，強(qiáng)素質(zhì);抓管理，正秩序”的思路,，堅(jiān)持以制度為綱,，以隊(duì)伍為本，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè),。一是完善各項(xiàng)制度,。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,，組織修訂了《團(tuán)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《營(yíng)產(chǎn)營(yíng)具規(guī)范化管理規(guī)定》，完善了《軍人涉外就醫(yī)管理規(guī)定》,，在團(tuán)后勤網(wǎng)頁(yè)上開通了被裝信』息管理查詢系統(tǒng),，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化,。二是積極培育人才。針對(duì)基層司務(wù)長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)型,、后勤人員缺乏,、保障任務(wù)重的實(shí)際，采取強(qiáng)化訓(xùn)練,、試點(diǎn)引導(dǎo),、外送培訓(xùn)的方法，選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練,，對(duì)基層財(cái)務(wù)人員適時(shí)進(jìn)行崗位交流,。為提高后勤財(cái)務(wù)管理信息化水平，為連隊(duì)配齊了財(cái)務(wù)專用電腦及相關(guān)軟件,。

組織了炊事員培訓(xùn)和衛(wèi)生員,、駕駛員的送訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作,，較好地提高了團(tuán)后勤保障能力,。訓(xùn)練中，我大膽采取直接從新兵中選拔人才的辦法,，加快了后勤人才隊(duì)伍的培養(yǎng)步伐,，及時(shí)滿足了基層后勤工作的迫切需要。三是抓好工程建設(shè),。把好材料質(zhì)檢,、工程監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等關(guān)口,，著力抓好了x x建筑工程管理,，完成了x x工程建設(shè)的報(bào)審工作。整治了屋面漏雨的辦公樓,，更換了太陽(yáng)能洗澡設(shè)施,，完善了機(jī)關(guān)單身干部宿舍及部分營(yíng)連的生活設(shè)施，做好了x x營(yíng)區(qū)吃水的考察,、論證工作,。

四是搞好衛(wèi)生防疫。主要是組織新兵參加身體復(fù)查和學(xué)員苗子體檢,，為機(jī)關(guān)及直屬隊(duì)官兵注射了乙肝疫苗,，有效地保證了官兵身體健康。

(三)注重改進(jìn)作風(fēng),，不斷增強(qiáng)工作成效,。堅(jiān)持以“老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,，切實(shí)抓好工作落實(shí),。任職以來，自覺發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，做到"'l,系基層,，情系官兵”，并能帶著問題下連,，圍繞問題搞調(diào)研,，深入團(tuán)多數(shù)連隊(duì)，與基層官兵交心做朋友,，廣泛征詢?nèi)罕娨庖?，掌握基層建設(shè)真實(shí)情況。與此同時(shí),，我還認(rèn)真抓好從嚴(yán)治軍方針的貫徹落實(shí),，著力在加強(qiáng)后勤機(jī)關(guān)建設(shè)上下功夫，結(jié)合后勤工作實(shí)際,，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，著力提高機(jī)關(guān)干部的“三辦六會(huì)”能力，使后勤機(jī)關(guān)在辦公秩序規(guī)范,、行政例會(huì)及學(xué)習(xí)制度落實(shí)等方面的工作都有很大起色,。作為后技黨委書記，我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣,，遇到重大問題，首先征求各業(yè)務(wù)股的意見,，經(jīng)過充分討論研究后再作決策,。平時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況、研究工作,、溝通思想,，帶頭開展批評(píng)和自我批評(píng)，進(jìn)一步增進(jìn)了班子的團(tuán)結(jié),。

(四)堅(jiān)持照章辦事,，樹立良好的個(gè)人形象。作為后勤處長(zhǎng),，我始終把手中的權(quán)力當(dāng)做責(zé)任,，把管好錢、用好物作為對(duì)自己最基本的要求,，處處以廉潔奉公為開展工作的最高標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí)能夠自覺學(xué)習(xí)條令條例等法規(guī)制度，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法,、依法辦事的意識(shí),。針對(duì)后勤工作的具體特點(diǎn)，堅(jiān)持以“自重,、自省,、自警、自勵(lì)”的要求約束自己,，自覺做到守規(guī)矩,、聽招呼，不說過頭的話,，不辦出格的事,。特別是在基層官兵入黨、入學(xué),、學(xué)技術(shù),、選改士官等問題上，自覺以公心用權(quán),，按規(guī)矩辦事,，公正對(duì)人，公道處事,。下基層,，能自覺遵守團(tuán)里有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持按政策辦事,，落實(shí)“五同”要求,，不給基層添麻煩。對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難,，能解決的想方設(shè)法解決,，不能解決的及時(shí)向團(tuán)黨委反映并做好解釋工作，較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益,。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十

上個(gè)月,，按照市局的統(tǒng)一安排，*局在的帶領(lǐng)下,，一共卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期天，這是我加入營(yíng)銷隊(duì)伍后參加的第一次集中學(xué)習(xí),，也是我工作以來參加的最為系統(tǒng),、全面、周期最長(zhǎng)的一次學(xué)習(xí),。所以印象尤為深刻,。

既然是參加了學(xué)習(xí),，那就必然有所收獲，特別是像我這樣的營(yíng)銷新兵感受更是頗多,，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較全面,，也比較多，由于時(shí)間的關(guān)系,，加上我本人的能力有限,，在此我不能一一向大家匯報(bào)，我就挑我認(rèn)為印象比較深的一段課程,，將我學(xué)習(xí)前后的感想在此與大家共同進(jìn)行分享,，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

今天,，我主要和大家交流的課程是品牌培育,，在沒有學(xué)習(xí)之前，對(duì)于品牌培育我簡(jiǎn)單地認(rèn)為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下,，投放什么煙經(jīng)營(yíng)戶就賣什么煙,，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營(yíng)戶就行了，并囑咐將有效的貨源訪回來就行了,，至于品牌培育好像不是很重要,。但是通過學(xué)習(xí)，老師將煙草未來的發(fā)展趨勢(shì)向我們做了系統(tǒng)的講解,，目前煙草還在不斷深化改革和整合,，其最終工業(yè)企業(yè)要達(dá)到“兩個(gè)十多個(gè)”所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中,，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放結(jié)構(gòu),，引進(jìn)新品牌向市場(chǎng)推薦，使市場(chǎng)逐步接受,，從而使新品牌成長(zhǎng)為暢銷品牌和主打品牌,。這也就是為什么國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康說：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)”的原因。

現(xiàn)在正處于全國(guó)品牌整合的最重要的階段,，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢(shì)在必行,，我們要站在煙草未來發(fā)展的高度上看待這個(gè)問題,。不能只看到眼前，我們要看到未來沒有了“紅金龍”我們的市場(chǎng)情形是什么樣的?經(jīng)營(yíng)戶可能不知道,，也可能看不到那么長(zhǎng)遠(yuǎn),，但是作為我們專業(yè)的營(yíng)銷人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營(yíng)戶可能會(huì)抱怨,，我們能像他們一樣抱怨嗎?所以我個(gè)人認(rèn)為品牌培育是我們營(yíng)銷人員當(dāng)下乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間十分艱巨和重要的一項(xiàng)工作,，通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我們實(shí)際工作，我個(gè)人認(rèn)為在以后的品牌培育工作中要注意以下幾個(gè)方面的問題：

一,、做好準(zhǔn)備工作,，我們?cè)谄放婆嘤ぷ髑埃鳛閷I(yè)的營(yíng)銷人員,，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類型,、檔次、價(jià)位,、質(zhì)量,、包裝、吸食口味,、產(chǎn)地,、焦油量、煙堿量,、品牌的知名度以及品牌文化等等方面,，只有你對(duì)這些了如指掌，才能顯示你的專業(yè),，你所說的客戶才會(huì)相信,。

二、按照年齡,、業(yè)態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行劃分,。掌握各個(gè)不同年齡層卷煙經(jīng)營(yíng)戶的特點(diǎn)和需求側(cè)重，針對(duì)不同年齡,、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)戶采取不同的方法和技巧,，譬如：青年客戶，他們易接受新生事物,，對(duì)產(chǎn)品的外觀十分注重;中年客戶比較理智,，相信自己的判斷，喜歡新品種能夠帶來大的利潤(rùn);老年客戶喜歡賣慣了的老品牌,，對(duì)新品種常持懷疑態(tài)度,，我們只有掌握了這些客戶的心理，才能對(duì)癥下藥,，在宣傳推介新品種時(shí)要有所側(cè)重,，切忌泛泛而談，在品牌推介過程中還要注意四個(gè)避免,，即避免缺乏真誠(chéng)和熱情,，避免無技巧性的溝通，避免無目的性的閑談,，避免急于說“不”,。對(duì)大,、中、小戶提供不同的引導(dǎo),?？偟膩碚f我們推薦新品牌的主要的方法有：對(duì)比推介法、立標(biāo)桿法,、加雞蛋法,、挖客戶痛處法、催眠式銷售法等等,。

三,、不要回避經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問題，要善于進(jìn)行合理而適當(dāng)?shù)慕獯?。在品牌培育工作中,，最大的障礙就是經(jīng)營(yíng)戶不接受，而最常見的表現(xiàn)就是面對(duì)面經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問題和疑惑,。這也是是讓我們營(yíng)銷人員最感到頭疼的地方,，哪有這么多為什么?哪有這么多的疑慮?為什么我說了這么多他就是聽不進(jìn)去?往往這個(gè)時(shí)候，我們覺得無言以對(duì),，解釋多了就覺得反感,、甚至還有些急躁，給客戶的回答粗礦,、含糊,、甚至有的十分不負(fù)責(zé)。通過學(xué)習(xí)后,，給我最大的感受就是原來人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問,，我知道了“移情傾聽”，同樣的一句話換一種說法就會(huì)讓聽者賞心悅目;同樣的問題不一樣的回答就會(huì)取得截然不同的效果,。在和客戶溝通的時(shí)候一定要時(shí)刻站在他的立場(chǎng)上說話,，為什么客戶有那么多的疑慮，就是因?yàn)槲覀冊(cè)跍贤ǖ臅r(shí)候始終站在自己的立場(chǎng)上說話,，不太顧及客戶的感受,，所以很多時(shí)候我們自認(rèn)為話說的很清楚很明白，其實(shí)客戶并沒有聽清楚甚至很模糊,，不經(jīng)意就造成相互溝通的障礙,，而往往我們還不知不覺。所以我覺得我們營(yíng)銷人員在與客戶溝通的時(shí)候要善于發(fā)現(xiàn)問題,，善于提出問題，更要有及時(shí)解決和應(yīng)變問題的能力,。

作為專業(yè)的營(yíng)銷人員一定要有專業(yè)的素質(zhì),，雖然這些都是理論上的一些東西,，但是我們知道理論是實(shí)際的先導(dǎo)，我們只有從理論上理解這些,，才能為我們今后的工作做好指引,，為我們今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

以上是我這次學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感受,，希望大家聽完后多提寶貴意見,。但愿能給大家今后的工作帶來一點(diǎn)幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習(xí)的同志能學(xué)有所成,，滿載而歸,，能夠帶回更多更好的經(jīng)驗(yàn)與我們共同分享，謝謝大家!

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十一

辭舊迎新,，自我總結(jié)!眾所周知,，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開,，因此，作為一名銷售人員,，責(zé)任重于泰山,。下面，我就自xx年1月份至今以來的工作開始總結(jié),。

一.個(gè)人自身方面的總結(jié)：

深知自己的職責(zé)：為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的使命!

公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情!

二.工作方面的總結(jié)：

1.始終堅(jiān)持公司的開發(fā)重點(diǎn)：以豬濃縮料特別是乳仔豬料為重點(diǎn),，擴(kuò)大預(yù)混料的銷售量,。

2. 關(guān)于銷售網(wǎng)絡(luò)的思路整理，以前在關(guān)中市場(chǎng)做工作的時(shí)候,，始終圍繞著客戶做工作,，忽略深入基層能看透問題本質(zhì)，輕視了這對(duì)實(shí)現(xiàn)銷售信息資料掌握和及時(shí)改變銷售策略的重要性!因?yàn)殄e(cuò)誤的思路導(dǎo)致自己在關(guān)中市場(chǎng)失利較多,，發(fā)展緩慢,。最終公司領(lǐng)導(dǎo)能在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的策略：調(diào)換我到陜北市場(chǎng)。俗話說：新環(huán)境,，新的挑戰(zhàn)!因?yàn)殛儽钡貏?shì)的特殊性,，同時(shí)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營(yíng)銷思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離是最短的,，于是我就分析哪些是客戶,，哪些是顧客,，因?yàn)轱暳鲜且o豬吃的，可是離豬最近的就是我們的顧客養(yǎng)殖戶,，原來飼料最終的消費(fèi)者是養(yǎng)豬戶,，清晰的思路讓我明白：應(yīng)當(dāng)思考如何給顧客方便購(gòu)得商品，那就是靠近消費(fèi)者,，走直銷到最后一級(jí)終端分銷渠道,。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”,，有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣,，門店銷售,，趕集宣傳。不能只保證渠道中有水,，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

那么走直銷到最后一級(jí)終端分銷渠道有哪些好處呢?

①走直銷到最后一級(jí)終端分銷渠道可以說讓養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖成本最低。

②離消費(fèi)終端最近,，最為方便養(yǎng)殖戶,。

③強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者愿意付出的價(jià)格和方便的購(gòu)買點(diǎn)都在這樣的條件下等到了滿足。

④對(duì)于公司和銷售員來說,，這種渠道便于掌控,，穩(wěn)定性強(qiáng)。

⑤利于培育忠誠(chéng)客戶,，利于精耕細(xì)作,。

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本,。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng),，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后,，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,，需要有計(jì)劃、按步驟地開發(fā),，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā),，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪,，應(yīng)該采用面談還是電話,，都是需要考慮的問題。盲目地,、無計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為,，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

這些好處都是大家顯而易見的，也可謂是得渠道者得天下!

開發(fā)新客戶的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階,。例如我的片區(qū)最大的2個(gè)顧客趙雪紅和王強(qiáng),，從事養(yǎng)殖行業(yè)多年，經(jīng)驗(yàn)豐富,，而且規(guī)模在各縣都很是鼎鼎有名,，其它廠家在很早切入的時(shí)候早都按這個(gè)思路去走了，結(jié)果都很成功,，客戶也是收益很大,，很喜歡直接和公司合作!但是面對(duì)這些大的客戶我們?cè)趺茨茏龅睫D(zhuǎn)換成功呢?就是工作方面的第三個(gè)。

3.自己給客戶能帶來那些更好的服務(wù),。

因?yàn)槲覀冏鲣N售本來就是服務(wù),，通過自己使顧客的利益更大化，更長(zhǎng)久一些,，從而使公司獲得利潤(rùn)達(dá)到共贏,。蒙牛的牛根生說過，資源的98%靠整合,，其實(shí)我們飼料工作也是可以這樣來做,，比如趙雪紅的種豬可以幫忙在自己掌握的養(yǎng)殖場(chǎng)推薦，下面養(yǎng)殖戶母豬少的可以推薦趙雪紅豬場(chǎng)的小豬,，購(gòu)買母豬的和小豬的顧客得到了你的幫助,，而且趙的豬場(chǎng)就使用的是公司的產(chǎn)品，一直反映很好,，同時(shí)自己的服務(wù)有那么到位,，再加上自己的人格魅力，顧客很容易就直接拿下!離趙近的客戶拿料可以通過他,，從而趙還獲得一定的利潤(rùn),，離的遠(yuǎn)直接讓利顧客，降低他的飼養(yǎng)成本,，何樂而不為,。環(huán)環(huán)相扣，很容易形成地區(qū)性的市場(chǎng)占有率和品牌效應(yīng)!這對(duì)做周圍的其它市場(chǎng)起到支點(diǎn)的作用!還有就是我們必須運(yùn)用科學(xué),，使得自己把一些高新技術(shù)授予顧客,，這樣顧客在你的服務(wù)下也在不斷的成長(zhǎng)!

4.貨款的回收方面,。

以前在關(guān)中市場(chǎng)，對(duì)于貨款的回收問題重視程度不夠,，容易給客戶養(yǎng)成不好的習(xí)慣,，同時(shí)還容易產(chǎn)生不必要的麻煩。到陜北市場(chǎng)后,，面對(duì)市場(chǎng)上客戶和顧客能很好的把握,，大部分的做到了先款后貨。部分客戶存在的問題也不容忽視,，力爭(zhēng)做到貨到付款,，最大限度達(dá)到雙方誠(chéng)信合作，最大寬限1周,，確保資金的安全和公司資金鏈的不斷裂!

5.貨物的物流方面,。

自己能積極的配合公司辦公室內(nèi)勤的工作，共同尋找物流資源,，力爭(zhēng)降低物物流費(fèi)用,。客戶報(bào)貨及時(shí)報(bào)給公司,，并提供隨市場(chǎng)變動(dòng)后的價(jià)格,，方便公司開票和客戶打款。并在公司發(fā)貨的時(shí)候電話通知客戶做好收貨的工作!

銷售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售工作是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

市場(chǎng)供需失衡的壓力,，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便,，均對(duì)我們的營(yíng)銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力,。我能及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略,，尊重客戶的意見,，參考公司領(lǐng)導(dǎo)的建議，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，不斷提高工作效率,。

三.工作中存在的問題：

1. 有時(shí)候時(shí)間安排不合理，沒有能很好的充分利用時(shí)間,，工作的計(jì)劃性不是很強(qiáng)!

飼料銷售工作總結(jié)5篇飼料銷售工作總結(jié)5篇2. 公司產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)不夠合理,，沒有能夠很好的利用好資源，發(fā)展雞的預(yù)混料和牛的預(yù)混料。

3. 客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,，不能進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)布設(shè),，堅(jiān)持個(gè)人傳統(tǒng)的思想!

四.新年工作計(jì)劃：

維持穩(wěn)定原有的客戶資源，加大綏德市場(chǎng),，米脂市場(chǎng)和佳縣市場(chǎng)的開發(fā)力度,，重點(diǎn)圍繞王強(qiáng)和白占孝周圍的客戶開發(fā)豬料市場(chǎng)，在綏德龍灣重點(diǎn)做雞預(yù)混料,。

五. 總結(jié)

市場(chǎng)是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性,。

同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練,，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn),。

我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練,，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng),，打造“勢(shì)能”以便放行銷慣性,，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，希望有一天,，通過自己的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷商來經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品,、更多的養(yǎng)殖戶來使用我們的產(chǎn)品!

面對(duì)現(xiàn)在我們的確困難，但我們決不氣餒,，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見的未來!到那時(shí)侯我們將大鵬展翅!

最后祝福大家新的一年身體健康,，工作順利，好運(yùn)連連,，青春永駐!

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十二

一,、 市場(chǎng)資料的收集與分析(售前)

對(duì)全新的產(chǎn)品或全新的區(qū)域市場(chǎng)而言，我們需要了解的信息有以下幾點(diǎn)：

(1) 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量----當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平

(2) 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶群體分布,，主流市場(chǎng)分布

(3) 當(dāng)?shù)仄放频匿N售情況,，銷售方勢(shì)

(4) 當(dāng)?shù)乜蛻艋驈?qiáng)渠道的公司名、決策人,、現(xiàn)在或承經(jīng)操作的品牌,、公司銷售性質(zhì)、公司管理模勢(shì),、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況

(5) 市場(chǎng)品牌價(jià)格分位情況,，其他品牌的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

(6) 市場(chǎng)對(duì)自身品牌的利潤(rùn)述求點(diǎn)

(7) 當(dāng)?shù)赝刃再|(zhì)品牌的渠道管理、渠道操作方勢(shì)

(8) 各種渠道管理、渠道操作的優(yōu)缺點(diǎn)

目前我們到一個(gè)全新的市場(chǎng)進(jìn)行開拓的時(shí)候,，我們必須對(duì)以上信息進(jìn)行了解,，這種了解是否可以進(jìn)一步劃分，我們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解是否可以更系統(tǒng)化呢?

1,、行業(yè)了解

每種行業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)形成具有自身特色的“圈子”,，在it行業(yè)由于操作產(chǎn)品的不同，在零售商上我們感覺不到有明顯的“圈子”存在,，但一單我們希望產(chǎn)品的銷量成幾何級(jí)飚升的時(shí)候,，我們必須面臨專業(yè)的批發(fā)商隊(duì)伍，這些批發(fā)商為維護(hù)自身的利益,、為規(guī)范市場(chǎng)上的產(chǎn)品操作,，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)形成特定的產(chǎn)品代理銷售集群，我們稱這種集群為產(chǎn)品銷售“圈子”,。我們需要進(jìn)入這些“圈子”,，首先我們必須了解“圈內(nèi)”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方，既“圈內(nèi)”的游戲規(guī)則;便于我們跟客戶溝通,、增加我們和客戶的談資,，加速客戶對(duì)我們的好感度及信任度的快速就位，我們需要與我們的目標(biāo)客戶聊一些行業(yè)的歷史,、內(nèi)幕和一些小道消息,，這些都是輕松的話題，客戶對(duì)這些話題沒有戒心,，有一些此類話題的過度更有利與我們消除客戶對(duì)我們的戒心,，從而迅速拉進(jìn)客戶與銷售人員的距離?？傊N售人員越了解越能夠得到“圈子”的認(rèn)同,。了解此類的“圈子”的方勢(shì)有很多種，下面介紹的最常用的幾種：

(1) 通過研究專業(yè)媒體

(2) 與客人,、同事聊天

(3) 和業(yè)內(nèi)或廠商人員成為朋友

(4) 信息共享,，與同事溝通碰撞出火花

2、產(chǎn)品分析

(1) 了解產(chǎn)品定位

(2) 了解產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

(3) 總結(jié)產(chǎn)品的賣點(diǎn),、優(yōu)勢(shì),、能解決客人的什么問題

(4) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與其優(yōu)、劣勢(shì)及軟肋

了解途徑：產(chǎn)商梳供的產(chǎn)品培訓(xùn)資料,，同事的講解,，總結(jié)客戶的看法、意見,。

目的：讓我們的銷售人員成為這個(gè)行業(yè)的專家,，通過對(duì)產(chǎn)品技術(shù)層面的了解,，贏得客人的信任。

3,、了解目標(biāo)客戶群

需要了解公司簡(jiǎn)介,、決策人、決策人的經(jīng)營(yíng)思路,、主打產(chǎn)品及主打市場(chǎng),、在行業(yè)中所處的位置、發(fā)展策略,、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、是否有意補(bǔ)沖銷售及管理人員、目前的產(chǎn)品與服務(wù)是你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,、合作情況,、決策人的性格及家庭情況。對(duì)客戶越了解,，你的成功幾率越大,。當(dāng)然，了解沒有這么多也沒有關(guān)系,，你的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)就是一點(diǎn)一點(diǎn)修改完善的，有些問題你可以通過和這個(gè)客戶聊得到答案,。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將成為你非常寶貴的東西,。

4、為客戶制定方案

不要期望客戶在對(duì)你的產(chǎn)品或想法沒有初步了解的情況下,，能有時(shí)間聽你說書,，提交客戶方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發(fā)客戶和你談下去的興趣,，簡(jiǎn)單明了是最基本的要求,。方案可簡(jiǎn)單的分三種：

(1) 通用的、成熟的產(chǎn)品或服務(wù)銷售方案(解決為什么要用我們的產(chǎn)品)

(2) 初期接觸或新公司產(chǎn)品的銷售案(解決客戶了解我們的產(chǎn)品,。操作及服務(wù)如何幫助客戶成功)

(3) 特殊方案(解決客戶提出的特殊問題的解決辦法)

要寫好這些沒有特別的方法只能多參考,、多思考、多總結(jié),、多動(dòng)手,。

5、目標(biāo)

當(dāng)我們?nèi)苛私馇宄?、分析清楚之后,，我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標(biāo);通過制定目標(biāo)，我們可以了解此次拜訪所需要和拜訪對(duì)象談那些內(nèi)容,，通過內(nèi)容制定出談判的先后次序,，加入適當(dāng)?shù)恼勁屑记扇缯Z音的控制,、語言的組織等，達(dá)到此次的拜訪目的,。

出發(fā)前請(qǐng)認(rèn)真檢查你所需要攜帶的工具：資料,、名片、自己的著裝是否正潔,、干凈(著裝是銷售人員必須表現(xiàn)出自己的成熟,、穩(wěn)重的一面)、必要的工具或是道具

出發(fā)前可以給自己制定兩個(gè)目標(biāo)：

低級(jí)驢標(biāo)：見到?jīng)Q策人-----得到對(duì)方的認(rèn)同-----逐步發(fā)展成為朋友

高級(jí)驢標(biāo)：見到?jīng)Q策人-----討論方案-----解決疑惑-----成交

6,、與客戶進(jìn)行溝通時(shí)的注意要點(diǎn)

(1) 要聽要講有關(guān)客戶的本身利益的重點(diǎn)

(2) 要告訴你的客人為什么一定要買的沖分理由

(3) 要參考滿意客人的見證,，誰都不想成為唯一的或第一個(gè)購(gòu)買的人

(4) 分析商品的價(jià)值面，感覺價(jià)格的合理性(每個(gè)人都有占便宜的心態(tài))

(5) 專注,、專聽,，真正站在客人的立場(chǎng)了解需求

(6) 要重視客人的專長(zhǎng)，甚至他所在乎的人及事物

(7) 說給他聽,、做給他看,，你是如何為他服務(wù)的

(8) 不要與客人爭(zhēng)辯，你可以說“您說的很對(duì),。,。。,。,。。,。,。。同時(shí),。,。。,。,。?！?/p>

(9) 將自己的快樂,、信心、工作態(tài)度,、熱情心態(tài)傳給你每個(gè)接觸的客人

(10) 說話要從客人的角度去思考,，不要太主觀

(11) 為他爭(zhēng)取福利(短期、長(zhǎng)期),，但不要忘記需要下訂目標(biāo)

(12) 要做真誠(chéng)正直及有道德的銷售員,，要說道做到

(13) 讓你的客人覺得他很特別

(14) 幫助客戶去是靠,，讓他賺取更高的利潤(rùn)，讓他公司發(fā)展速度更快

(15) 不要去說對(duì)手品牌,，或客人正在做的,、承經(jīng)做過的品牌的錯(cuò)處

(16) 不要多提負(fù)面的事情

(17) 不要只給你的客人一種選擇

(18) 與客人同步看待日常事物

(19) 多思考其他與客人的談話方勢(shì)，不要固定一種談話方勢(shì)或提問方勢(shì)

(20) 把握談話的內(nèi)容及談話方向

二,、 客戶跟進(jìn)(售中)

1,、 建立信任

信任是合作的基礎(chǔ);第一次見面，相互都是無記錄的人,，所以第一印象非常重要,，你的衣著打扮、言談舉止以及你的名片,、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶心目中將形成一個(gè)長(zhǎng)久的,、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來鞏固加深這個(gè)形象,。

2,、銷售計(jì)劃的制定

對(duì)于產(chǎn)品銷售計(jì)劃必須要求制定人員關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注產(chǎn)品,、敢于競(jìng)爭(zhēng),、有明確的銷售方針、出色的銷售活動(dòng)策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷售計(jì)劃時(shí)制定人必須評(píng)估市場(chǎng)容量,、市場(chǎng)結(jié)構(gòu),、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求,、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)占有率等內(nèi)容作為銷售計(jì)劃佐證,。

評(píng)估內(nèi)容 詳細(xì)描述

市場(chǎng)容量 如：1)正個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)的大小;2)限制市場(chǎng)大小的因素;3)市場(chǎng)層次的情況,。按客戶規(guī)模、產(chǎn)品類型,、品質(zhì),、勢(shì)樣、價(jià)格,、經(jīng)銷商種類區(qū)分市場(chǎng)大小等,。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 如：1)主要分銷商及進(jìn)貨來源;2)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)及市場(chǎng)范圍;3)市場(chǎng)的地區(qū)差異性;4)產(chǎn)品銷售的季節(jié)性及銷售周期;5)有利于新產(chǎn)品進(jìn)入或競(jìng)爭(zhēng)品退出的因素。

市場(chǎng)趨勢(shì) 如：1)市場(chǎng)近期的資料比較;2)市場(chǎng)需求未來的變化;3)影響本企業(yè)產(chǎn)品需求的市場(chǎng)變動(dòng)因素;4)競(jìng)爭(zhēng)品的變動(dòng)跡象;5)影響產(chǎn)品需求的經(jīng)濟(jì)變動(dòng)因素,。

市場(chǎng)需求 如：1)產(chǎn)品的歷史需求狀況;2)市場(chǎng)需求總體滿足程度;3)本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì),、價(jià)格、特性等方面對(duì)該市場(chǎng)的適應(yīng)性;4)市場(chǎng)上影響用戶需求的重要因素;5)按產(chǎn)業(yè),、廠家,、地區(qū),、用途等分析潛在消費(fèi)群體的分布狀況等。

市場(chǎng)供應(yīng) 如：1)本企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的知名度,、美譽(yù)度;2)本公司應(yīng)提供的有效的服務(wù);3)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度;4)分銷商成為本企業(yè)渠道成員的可能性。

市場(chǎng)占有率 如：1)競(jìng)爭(zhēng)廠商的數(shù)目及市場(chǎng)占有率;2)從廠商規(guī)?？幢酒髽I(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率;3)營(yíng)業(yè)額中新舊客戶所占的比例等,。

當(dāng)考慮完以上因數(shù)之后，制定人必須對(duì)后期的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè),，以預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)決定銷售目標(biāo)的階段性完成安排,。銷售預(yù)測(cè)主要以過去的銷售實(shí)績(jī)?yōu)楹诵模跊Q定銷售目標(biāo)額之前,，必須考慮到內(nèi)外環(huán)境的各種因素其主要因素有需求動(dòng)向,、經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向等,。銷售預(yù)測(cè)的過程主要包括確定銷售目標(biāo),、初步預(yù)測(cè)、依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)正預(yù)測(cè),、比較預(yù)測(cè)和目標(biāo),、檢查和評(píng)價(jià)等階段。銷售預(yù)測(cè)的方法有多種,，可通過統(tǒng)計(jì)手法求算,，也可以憑知覺或經(jīng)驗(yàn)求算,。至于何者為佳,，則無固定標(biāo)準(zhǔn)可循。但有一點(diǎn)需特別留意,，就是不要拘泥于某一種銷售預(yù)測(cè)手法,，而應(yīng)視實(shí)際情況來加以預(yù)測(cè),。預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃時(shí)還必須考慮到經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人的意見及銷售人員意見，通過中和前期了解的銷售需考慮的因素,，得到接近的銷售預(yù)計(jì)目標(biāo),，以下表格為需要考慮的因素：

因 素 內(nèi) 容

外部因素 1. 市場(chǎng)需求動(dòng)向(如流行趨勢(shì)、愛好變化,、生活形態(tài)變化,、人口流動(dòng)等)。市場(chǎng)需求決定銷售潛力,，常用的需求預(yù)測(cè)方法有市場(chǎng)調(diào)查法,、市場(chǎng)試驗(yàn)法、消費(fèi)者論斷法等,。需求預(yù)測(cè)有助于區(qū)域主管從正體上把握區(qū)域市場(chǎng)的狀況,，使銷售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確,。

2. 經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)(區(qū)域加工業(yè)的發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率等),。銷售收入深受經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的影響,。

3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向。為了生存,，必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的所有活動(dòng),。如：其產(chǎn)品的組合價(jià)格如何?猝銷與服務(wù)體系如何?切忌依賴業(yè)界資料!最好親自觀察加以確認(rèn)或在銷售活動(dòng)中把握。

4. 政府,、消費(fèi)者團(tuán)體的動(dòng)向,。考慮政府的各種經(jīng)濟(jì)措施以及站在消費(fèi)者立場(chǎng)所產(chǎn)生的各種問題,。

內(nèi)部因素 1. 營(yíng)銷活動(dòng)政策,。這是由于產(chǎn)品政策、價(jià)格政策,、銷售途徑政策,、廣告及猝銷政策等的變更對(duì)銷售額能產(chǎn)生重要的影響。

2. 銷售政策,。如變更市場(chǎng)管理內(nèi)容,、交易條件或付款條件、銷售方法等對(duì)銷售額所產(chǎn)生的影響,。

3. 業(yè)務(wù)員,。銷售活動(dòng)是一種以人為核心的活動(dòng)，所以人為因素對(duì)于銷售額的事項(xiàng)具有深遠(yuǎn)的影響,。

4. 企業(yè)的生產(chǎn)狀況,。考慮其能否與銷售收入相配合?今后是否會(huì)產(chǎn)生問題等?

銷售計(jì)劃跟進(jìn)及執(zhí)行工作才是決定最終銷售目標(biāo)能否完成的基礎(chǔ);有了計(jì)劃有了目標(biāo),，但沒有執(zhí)行力,，不能將目標(biāo)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去，那前期所制定的目標(biāo)與計(jì)劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時(shí)將計(jì)劃及目標(biāo)的內(nèi)容變成節(jié)點(diǎn)勢(shì),，節(jié)點(diǎn)由時(shí)間段,、任務(wù)段構(gòu)成,。通過細(xì)分,，在實(shí)際操作中不斷的去考核節(jié)點(diǎn)的完成情況，不斷的修正節(jié)點(diǎn)同目標(biāo)或計(jì)劃的誤差,，才能真正保證目標(biāo)及計(jì)劃的最終贖成,。

3、溝通技巧

溝通技巧本身是一種系統(tǒng)性的學(xué)問,，每個(gè)人都會(huì)有自己的一套溝通方勢(shì),，需要銷售人員在日常工作中去總結(jié)摸索,。在這里我們只談?wù)袆?shì)：首先必須尊重客人的個(gè)性---之后通過技巧性的提問消除客人對(duì)推銷所產(chǎn)生的抵觸心理及戒心---漫漫導(dǎo)入銷售話題---集中精力聽客人提出的問題及疑惑---抓住問題的要點(diǎn)---通過表達(dá)解決客人的問題及疑惑---與客人達(dá)成共識(shí)。溝通是為了將你的觀點(diǎn)灌輸給你的客人,，取得客人的認(rèn)同或達(dá)成共識(shí);所以掌握好的方勢(shì),，仔細(xì)了解客人的觀點(diǎn)，然后解決分歧達(dá)成共識(shí);所以保持多聽的原則,，了解客人的需求,，通過客人的產(chǎn)品賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的推廣,、市場(chǎng)產(chǎn)品品牌的推廣策略,、客人的銷售業(yè)績(jī)等去誘導(dǎo)客人說出他的銷售思路;通過擺事實(shí)講道理，善用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行內(nèi)巨頭的經(jīng)典成功案例,，解決客人的分歧,，達(dá)成一致。

4,、產(chǎn)品講解

對(duì)產(chǎn)品講解而言,，必須根據(jù)客人的實(shí)際情況決定講多少、講那些買點(diǎn),，這些買點(diǎn)通過公司在產(chǎn)品培訓(xùn)或自己在各反面的信息收集沉淀來產(chǎn)生,。不同的客人所需的產(chǎn)品賣點(diǎn)不同，在溝通過程中必須針對(duì)客人的需求來設(shè)計(jì),。在見解完畢是,，銷售人員的任務(wù)并沒有完成，必須使你的溝通產(chǎn)生效果既產(chǎn)生訂單,，督猝客戶提交訂單需要把握好時(shí)機(jī)及提出的方勢(shì);當(dāng)客人對(duì)你的產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)多負(fù)面評(píng)價(jià)少的時(shí)候或你解決了客人提出的疑慮是,，主動(dòng)的要求客人合作或下單，時(shí)機(jī)的把握建立在了解客戶的基礎(chǔ)上,，這就要求銷售人員在日常工作中多觀察,、多思考、多了解負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客人;同樣提出的方勢(shì)也需要根據(jù)客人的風(fēng)格決定,。

5,、客人感興趣的問題及給出的建議

(1) 人員能力的培養(yǎng)，不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

(2) 品牌推廣,，利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力，創(chuàng)造公司品牌深入

(3) 對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)沖,，建立有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制

(4) 提高營(yíng)業(yè)人員的獨(dú)特性,、特殊性，增加人員的自信心

(5) 適當(dāng)、適時(shí)減低價(jià)格,，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力

(6) 認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量

(7) 對(duì)店面,、柜臺(tái)進(jìn)行裝修，增加形象,，表現(xiàn)專業(yè)

(8) 部門定時(shí)總結(jié)

(9) 與其他行業(yè)聯(lián)合,，吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)

(10) 調(diào)查其他人員的成功面，為自身及客人所用

(11) 在一些特定方面關(guān)心員工,，調(diào)動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng)造性

(12) 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝,，提高銷售檔次

(13) 安排門市人員出去接單，增加銷售的主動(dòng)性

三,、 服務(wù)(售后)

1,、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己工作能力

2,、 建立客戶檔案,，后續(xù)工作多溝通跟進(jìn)，客戶檔案內(nèi)容：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,、公司法人代表(決策人)身份政復(fù)印件,、財(cái)務(wù)運(yùn)作情況評(píng)估說明、銷售模勢(shì)情況說明,、管理及經(jīng)營(yíng)思想說明,、主力銷售人員狀態(tài)說明。

3,、 對(duì)客人維修品做到及時(shí)跟進(jìn)歸還

4,、 對(duì)客人在銷售過程中出現(xiàn)的問題做到及時(shí)答復(fù)，及時(shí)安排

5,、 注意客人在銷售過程中的庫(kù)存狀況,，資起運(yùn)作情況，幫助公司及客人在經(jīng)營(yíng)過程中規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

6,、 做好產(chǎn)品銷售期的技術(shù)跟進(jìn),，解釋公司操作制度及相關(guān)政策

四、 個(gè)人需要培養(yǎng)的特質(zhì)與工作技能(個(gè)人)

1,、思考,、靈性

在學(xué)校我們學(xué)到的不單單是基礎(chǔ)的知識(shí)，最重要的是學(xué)會(huì)了思考能力,。有了思考能力才能在工作中找到問題從而分析問題之后找出方法最后解決問題,，在日常銷售工作中我們都需要尋找目標(biāo)客戶---分析客戶需求---分析產(chǎn)品---競(jìng)爭(zhēng)---為客戶做方案，都需要思考,，都需要靈性將思考的內(nèi)容變成可實(shí)際操作的方案實(shí)施,。

2,、良好的人品

用穩(wěn)健,、質(zhì)樸,、誠(chéng)信、執(zhí)著,、創(chuàng)新,、共享、互助,、關(guān)心,、理解、坦誠(chéng),、友善,、熱情來形容人員特制是最貼切的，銷售是有人來完成的,，重要的是你如何對(duì)待自己的客人,，良好的人品是拓展和維護(hù)客人的重要條件。

3,、自信,、主動(dòng)、粘性,、好勝和堅(jiān)持

對(duì)于自信,、主動(dòng)、粘性,、好勝,、堅(jiān)持在銷售中的重要性，在這里不用闡述,。主要是如何培養(yǎng)：

自信：把自己當(dāng)成客戶,，想象客戶可能提出的各種問題，說服自己,，當(dāng)你既有了準(zhǔn)備又說服了自己是你的自信自然會(huì)產(chǎn)生,。

好勝：好勝不是逞強(qiáng)斗狠，而是骨子里的傲氣,，不甘人后的心態(tài),。

堅(jiān)持：堅(jiān)持不僅僅是跟蹤一個(gè)客戶，很多時(shí)候是對(duì)銷售工作的堅(jiān)持,。

粘性：對(duì)一些特定的客戶或特定的銷售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神,，這種特質(zhì)可以通過在日常工作中的溝通習(xí)慣增強(qiáng)。

主動(dòng)：必須積極的去思考投入其中,，但注意把握尺度,。

4、有計(jì)劃性、勤奮,、珍惜時(shí)間

做正確的是遠(yuǎn)比正確的做事重要很多,，就需要我們?cè)谌粘９ぷ髦卸嗳ビ?jì)劃我們的工作，制定工作流程,，判斷事情的輕,、重、緩,、急,，并正確的計(jì)劃安排每日的工作時(shí)間，是工作效率倍增,。

5,、執(zhí)行：認(rèn)真、負(fù)責(zé)

說了很多,，需要的是認(rèn)真的執(zhí)行到端點(diǎn),，負(fù)責(zé)自己應(yīng)進(jìn)的職責(zé);制定的計(jì)劃、給客戶的承諾都需要認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的執(zhí)行好,。一個(gè)好的方法是通過一些表格工具規(guī)劃時(shí)間進(jìn)程來完成的。

6,、不斷的學(xué)習(xí),，不斷的總結(jié)

開放的學(xué)習(xí)態(tài)度是獲取知識(shí)的唯一途徑，總結(jié),、反思的越多越深刻并能夠認(rèn)真的完善,，就會(huì)進(jìn)步的越快。

7,、銷售具備的技能

(1) 市場(chǎng)調(diào)研技能

(2) 區(qū)域時(shí)常評(píng)估與預(yù)測(cè)的技能

(3) 推銷技能

(4) 猝銷技能

(5) 商品陳列技能

8,、銷售人員的素質(zhì)

(1) 清楚個(gè)人生活的基本原則

(2) 明確銷售過程中的每個(gè)步驟

(3) 掌握應(yīng)有的技能

每個(gè)人的風(fēng)格和素質(zhì)都是長(zhǎng)時(shí)間積累得到的，不是一朝一夕可以改變的,。所以此篇的目標(biāo)不是要改變每個(gè)銷售的氣質(zhì)及銷售思路,，而是希望大家能了解自己、評(píng)估自己,，不足的彌補(bǔ),，優(yōu)秀的發(fā)揚(yáng)，早日成為優(yōu)秀的銷售

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十三

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì),。我很高興能參加此次《銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn),，使我在思想上對(duì)銷售有了更全面的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破,，相信接下來我不僅會(huì)將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先,，x老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來。

x老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作,，收入不穩(wěn)定才有高收入,。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情堅(jiān)持做,，堅(jiān)持的事情快樂做。

x老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價(jià)值觀,，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力,，為業(yè)績(jī)而奮斗,。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn),。

x老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺,、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力,。

x老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購(gòu)買就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

通過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：

首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力,，促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育,、培訓(xùn)活動(dòng),、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài),、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

感謝x老師,，不僅給我們帶來了營(yíng)銷知識(shí),，還給了我們工作的表率,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小,，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式,，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,，從早上x點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著文化、銷售技巧,，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,，讓我們深刻感受到文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自專賣店的同行的交流,，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高,。

首先,，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,，跟上文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹立一桿自己的旗幟,。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)話術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,，展開fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像x老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌,，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會(huì)得到顧客的信認(rèn),，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們xx人的“及時(shí),、專業(yè),、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上,，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,，我們有信心在圈子里提升自己,，成為真正的xx人,。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十四

__年12月7日，公司為我們進(jìn)行了第一期的培訓(xùn),，非常有幸我能夠參加并受益匪淺,。感謝公司感謝劉總給我們這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!

在面試的時(shí)候，我有提出過希望公司能有學(xué)習(xí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。因?yàn)閷W(xué)歷只能過去,，源源不斷的學(xué)習(xí)力才能代表將來。而對(duì)于企業(yè)來說,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),。一個(gè)人可以離開學(xué)校但是不能離開學(xué)習(xí)，所以,，我不僅會(huì)積極參加公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，自己也會(huì)主動(dòng)的學(xué)習(xí)。

通過這一整天的培訓(xùn),，讓我們進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化,、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等,，還有新員工價(jià)值培訓(xùn),。下面分享我的一些感悟。

一,、目標(biāo),。

公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃,。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展,。

二,、先做人后做事

子曰：“有才無德，小人也;有德無才,，君子也;然德才皆具者,，圣人也?！?，“小贏憑智，大贏靠德”,，這些名言都告訴我們要做什么樣的人,。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,，從而做好事,。

要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神,，善于學(xué)習(xí),，有向心力，了解組織或他人的需要,。

三,、態(tài)度決定命運(yùn)

情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒,，理性態(tài)度對(duì)待工作,。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格,，從而改變命運(yùn),。

四、 對(duì)“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸,。

經(jīng)常說“我無法….”,，會(huì)讓自己的常常感到無奈，迷茫,。

經(jīng)常說“我不要….”,，就會(huì)讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里,。

經(jīng)常說“我能夠….”,，會(huì)讓自己感覺到希望，有信心,。

經(jīng)常說“我一定….”,，就會(huì)更讓自己挖掘潛力,，有信念有目標(biāo)。

所以,，在自我的話語詞典中,，要把“無法”，“不要”抹掉,。多對(duì)自己說“我能夠”,，“我一定”。自我的激勵(lì)很重要!

成功來源于兩股力量：1,、別人的鼓勵(lì)和贊美2,、自我的激勵(lì)。

五,、時(shí)間的管理

時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的,，只有24個(gè)小時(shí)。所以,，在工作中,，做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要,、緊急,，分清主次,，就能每天的工作安排有序,。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了,。否則的'話,，工作效率就會(huì)很低，重要緊急的事情沒有做,，做的都是不太重要的或者緩急的事情,。

這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我,，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè),。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩,。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的,，同時(shí)也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)!

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十五

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能,，就必須要銷售人員更加努力,、更快速的爭(zhēng)取顧客。在與同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中,，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價(jià)格,，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售經(jīng)驗(yàn),，談?wù)勗谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中美容機(jī)構(gòu)在銷售過程中注意的幾個(gè)步驟,。

1、銷售前的準(zhǔn)備

1)銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚知識(shí)以及熟識(shí)新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品,、美容療程效果,、療程會(huì)員卡等，同時(shí)能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動(dòng)和效果;

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力,、良好的精神面貌以及親切的笑容;

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員,，在工作中對(duì)顧客要有所了解。特別是自己的老顧客,，必須要對(duì)自己的老顧客十分了解,，針對(duì)她的興趣、愛好等投其所好,，這樣便于溝通交往,。

2、初步接觸

1)在于客戶交往第一步,，為了能讓顧客對(duì)企業(yè)建立信賴感,，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象。從事銷售活動(dòng)時(shí),，穿著一定要得體,。一個(gè)人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象,，那也就成功了一半,。所以銷售人員在與顧客初步接觸時(shí)一定要注重自己的穿著、舉止,、氣質(zhì),，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2)在與顧客正面交談中,，要學(xué)會(huì)傾聽,。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊,，交談時(shí)注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時(shí)不要隨意打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏,。在傾聽時(shí)一定要保持微笑,，重點(diǎn)位置還要做好記錄。顧客講完后,，注意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn),。等待客戶的答復(fù)，要聽出他真正的意思,，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流,。

3)在交流過程中學(xué)會(huì)模仿顧客的肢體語言、語調(diào),、文字等與對(duì)方產(chǎn)生共鳴,。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言,、語調(diào)以及表情模仿時(shí),，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感,。

4)善于運(yùn)用交流經(jīng)驗(yàn),，在與其他客戶交流過程中，學(xué)會(huì)使用顧客見證,。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句,，所以當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話,。

3,、了解顧客的問題、需求和渴望

了解顧客的需求,，特別是當(dāng)下的需求,，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目,，然后再小組會(huì)議中提出解決方案,，制定新的決策。針對(duì)顧客的反饋意見要從家庭生活,、事業(yè),、平時(shí)休閑以及財(cái)政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀傾向,。請(qǐng)記住所有的銷售都是價(jià)值觀的銷售,，所以必須要徹底了解顧客的價(jià)值觀。

4,、方案提供

為了能夠充分了解客戶的需求,，針對(duì)顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量,，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案,，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值。向客戶描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí),，首先幫他找出適合他的用途,，然后再夸大使用價(jià)值，但是夸大價(jià)值時(shí)一定要注意度,，過度了則會(huì)引起顧客的疑惑,。

5、異議處理

當(dāng)客戶出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況,，這是人之常情,，所以必須保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然,，比如“我理解您的意思,，看起來那的確是個(gè)問題，讓我們看看如何來解決它吧,?！碑?dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時(shí)，顧客則會(huì)更愿意聽你的意見,，幫助他解決問題,。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必須提出一個(gè)真正穩(wěn)妥的解決方法,。?

6,、促成銷售

顧客在享受促銷項(xiàng)目之后，如果他們覺得滿意,，就會(huì)使得銷售得以完成,。這時(shí)，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動(dòng),，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受,，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費(fèi)，也要建立顧客再次對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣,。

7,、做好顧客服務(wù)

促成銷售后，還要做好售后服務(wù),。售后服務(wù)的質(zhì)量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵,。為了使你滿意的顧客，成為你忠誠(chéng)的顧客,，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵,。

8、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié)，根據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過程中充分的接觸建立一個(gè)較為完善的個(gè)人檔案,?？偨Y(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛好,、性格,、價(jià)值觀及消費(fèi)能力等。在今后的營(yíng)銷活動(dòng)中投其所好,，為顧客營(yíng)造出一個(gè)舒適,、滿意的環(huán)境，釋放工作壓力,。輕松,、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面,?？傊岊櫩拖矚g你，也才為公司提供良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

銷售培訓(xùn)的心得體會(huì) 銷售培訓(xùn)感想與心得體會(huì)篇十六

從回到熟悉的,，回想起來，五天緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣,。晚上,，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔,，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面,，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗(yàn)分享,，以及他們對(duì)工作的執(zhí)著,，對(duì)生命的熱愛，對(duì)事業(yè)的追求,，對(duì)朋友的真誠(chéng),，無不烙印在我的心間。

第一天是我們的拓展訓(xùn)練,。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目,，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲,，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣,，這讓我明白在做任何事情的時(shí)候,，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當(dāng)然做事，結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭,，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時(shí)候,，多問幾個(gè)為什么，讓事情更具體,，方向更唯一,，這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力量的偉大,，當(dāng)你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時(shí),，讓你翻過去，腦海里只有一個(gè)答案不可能,，而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能,，在這過程當(dāng)中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下,，有人做了人梯,，有人做了保護(hù)，有人做了接應(yīng),，最后我們成功了,，讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中,，你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí),，一定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強(qiáng)大的后盾,，一滴水只有回歸大海才不會(huì)干涸,，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，任何困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎,。

接下來的四天,，我們開始了緊張而又充實(shí)的集中學(xué)習(xí)，我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家分享,。

也許每個(gè)人都在抱怨現(xiàn)在的生活壓力大,，要結(jié)婚、要買房,、要養(yǎng)孩子,，一系列的壓力都堆在我們面前，而面對(duì)這些壓力,，我們又不能逃避,，只能勇敢地面對(duì)，沒有壓力,，就沒有動(dòng)力,，這樣的人會(huì)成為行尸走肉,，從而失去了人生的意義，在眾多的壓力面前,，華總的壓力情緒管理課程給了我們?nèi)绾握{(diào)整心態(tài)的一些方法,，使其變成動(dòng)力，使我們生活的更健康更陽(yáng)光,。

生活中的大多人都想成功,，都想擁有自己的事業(yè)，而現(xiàn)在擺在我們面前只有工作,，我們?cè)撊绾蔚倪x擇呢,，其實(shí)就像馬總說的一樣，把工作當(dāng)作事業(yè)來干的人很容易成功,，工作是生存的來源,，事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“工作”,，是個(gè)人的價(jià)值所在,，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好,，如何把大事做好,，自己想要成功就要先把自己的工作做好。

銷售是一門學(xué)問,，是多門學(xué)科和能力的綜合,，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，蔣博的銷售技巧,、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通,、吳總的問題解決力等培訓(xùn),，讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應(yīng)用到工作中去,，確定目標(biāo),，制定計(jì)劃，加大執(zhí)行力度,，執(zhí)行力強(qiáng)的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當(dāng)中,，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰,，所以面對(duì)生活我們必須有100%的熱情和付出,。八小時(shí)的工作只是生存，八小時(shí)之外的努力才是發(fā)展,，把自己打造為一個(gè)精英,，需要更多的努力和付出,，自己是個(gè)不甘于平庸的人,，那就要更加努力的改變自我,，把自己從心智模式中解脫出來。

這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的改變,，別人很難改變,，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己,，只有自己變得強(qiáng)大了,，周圍的一切也會(huì)隨著你的改變而改變。