在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

1.通過(guò)實(shí)行加深對(duì)汽車(chē)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；

2.切身了解銅陵市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀,；

3.通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),；

4. 通過(guò)實(shí)習(xí),，找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,。

20xx年2月22日至20xx年3月22日

安徽省銅陵市祥順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

銅陵祥順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)各類(lèi)小型乘用車(chē),。本人在該公司實(shí)習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷(xiāo)汽車(chē)。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷(xiāo)售部原有的四名銷(xiāo)售人員分別帶隊(duì),。每天實(shí)行換班制,，周六、日有一班休息,，一班上班,；值班人員一部分負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷(xiāo)汽車(chē),；不值班的人員一部分在后臺(tái)休息區(qū),，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車(chē)手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識(shí),；第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車(chē),，汽車(chē)的性能、操作等方面的知識(shí),；第三天則是學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧,。我們售車(chē)的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶(hù)關(guān)懷流程三個(gè)方面：

（一） 接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話(huà)訪問(wèn),、商品介紹和客戶(hù)接待等方面組成,。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后,，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。因此,，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。公司要求銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助,，語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購(gòu)車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē)、介紹功能鍵用法,、上牌,、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)表明試車(chē)以成為顧客買(mǎi)車(chē)的決定性條件,，所以試車(chē)感覺(jué)

的好壞直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買(mǎi)車(chē)考慮的方面，如上牌,，保險(xiǎn)等一系列問(wèn)題,。

（三）客戶(hù)關(guān)懷流程

客戶(hù)在購(gòu)車(chē)后的一周內(nèi)，會(huì)接受接待人員的電話(huà)溝通,，比如問(wèn)您“車(chē)用得怎么樣,？”等問(wèn)題，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求,。這樣可以使顧客感到自己受重視,，無(wú)形之中影響顧客，使顧客對(duì)本產(chǎn)品有個(gè)更好認(rèn)識(shí),、更清醒的認(rèn)識(shí),，在生活中影響其周?chē)H友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度,。

（一）公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀及內(nèi)部問(wèn)題

隨著二,、三線(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)汽車(chē)的需求量越來(lái)越大,，拉動(dòng)合資品牌把自己的汽車(chē)推向二,、三線(xiàn)市場(chǎng)。 現(xiàn)在,，銅陵汽車(chē)市場(chǎng)品牌也相應(yīng)增多,，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中,，大眾,，豐田等合資品牌占據(jù)市場(chǎng)多半份額，日產(chǎn)憑借其國(guó)際知名品牌的形象,，逐步將其產(chǎn)品推向銅陵市場(chǎng),，并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。大眾,，豐田等汽車(chē)由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入中國(guó)消費(fèi)者的內(nèi)心,。于此同時(shí)，他們對(duì)品牌建設(shè)高度重視并以顧客需求為中心,，不斷開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與顧客互動(dòng),，因而能在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要后來(lái)居上,，甚至取而代之,，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無(wú)可挑剔,。并且相對(duì)于本土自主品牌汽車(chē)而言,，日產(chǎn)無(wú)論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價(jià)值方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)。目前，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)非常國(guó)際化了,，但汽車(chē)梯隊(duì)的層次感非常強(qiáng),，有幾家企業(yè)非常強(qiáng)勢(shì)，有幾家企業(yè)比較弱勢(shì),，假如弱勢(shì)企業(yè)在二,、三線(xiàn)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，它還有翻身的機(jī)會(huì),，假如強(qiáng)勢(shì)企業(yè)在二,、三線(xiàn)市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)不到位，有可能會(huì)陰溝里翻船,。因此,，公司決不能掉以輕心，更應(yīng)加強(qiáng)各方面的建設(shè)力度,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題，主要問(wèn)題如下：

（1）文化傳播遇到障礙,。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,，這是令人不可思意的事情。

（2）部分工作人員,，缺乏一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和精神面貌,。

（3）展廳布局缺少特色，有待調(diào)整,。

（4）公司主頁(yè)結(jié)構(gòu)單一,，內(nèi)容不夠豐富，不利于消費(fèi)者了解公司及產(chǎn)品信息,。

（二）對(duì)公司提出的建議

就市場(chǎng)形勢(shì)而言,，本人認(rèn)為公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)改善：

1.運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)迅速提高其知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象,。成功不是偶然的也不是速成的,，它需要我們經(jīng)過(guò)不斷的考核與努力，不斷的更新和完善,，一點(diǎn)一滴積累出來(lái)的,。

2.在維護(hù)品牌價(jià)值的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的親和力,。無(wú)論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝,，還是在銷(xiāo)售過(guò)程中的介紹務(wù)必做到誠(chéng)懇待人。讓消費(fèi)者明確自己所購(gòu)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),。理性的消費(fèi)者是會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)的,。如果單方面的做出優(yōu)勢(shì)的介紹反而會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi),，從而破壞品牌形象。

3.關(guān)注顧客需求,，合理投入,，有效提高銷(xiāo)售量,。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤(rùn),，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi),，從而有效提高銷(xiāo)量和利潤(rùn),。

針對(duì)公司內(nèi)部問(wèn)題，本人提出以下建議：

1.貫徹企業(yè)文化,。知道為什么做比知道做什么更重要,，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是他的思想,，通過(guò)影響它的意識(shí)進(jìn)而決定它的行為,，所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大影響，

是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,。

2.加強(qiáng)人力資源管理,，提高員工工作效率。要樹(shù)立以人為本的管理思想,，視員工在人格上一律平等,，創(chuàng)造寬松，自由,，開(kāi)放的工作環(huán)境,；讓員工明確每天的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，提高工作效率并確保達(dá)到預(yù)定的效果,；鼓勵(lì)員工去尋找需要改進(jìn)的地方,，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來(lái)。

3.合理布置展廳,，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,。一個(gè)好的展廳設(shè)計(jì)舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境能使顧客在展廳的時(shí)間延長(zhǎng)，對(duì)銷(xiāo)售的幫助非常大,，因此,，在展廳的設(shè)計(jì)方面，我們提出一下建議：①依附于品牌文化,，確立顧客至上的設(shè)計(jì)理念,；②展廳的格調(diào)應(yīng)以尊貴、典雅,、溫馨,、浪漫中的一種或幾種為主,，但又不缺乏時(shí)尚和動(dòng)感；③ 展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域,，各區(qū)域增添適當(dāng)?shù)难b潢；④展廳業(yè)務(wù)人員單的服裝不應(yīng)過(guò)于單調(diào),，應(yīng)通過(guò)別致的樣式色彩等做出區(qū)分,；⑤展廳的桌椅應(yīng)以圓潤(rùn)為主,，減少顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關(guān)懷,；⑥重視客戶(hù)休息區(qū)的設(shè)置,，讓客戶(hù)充分感受到輕松和愉悅；⑦增加特別展示區(qū),，讓客人更直觀地感受到汽車(chē)的性能以及每個(gè)功能區(qū)都跟銷(xiāo)售流程相對(duì)應(yīng)，充分體現(xiàn)出品牌的價(jià)值。

4.加強(qiáng)品牌宣傳和品牌營(yíng)銷(xiāo),。在銅陵汽車(chē)市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌的認(rèn)知度較低幾乎沒(méi)有什么品牌忠誠(chéng)度,，而且獲知汽車(chē)信息。日產(chǎn)在進(jìn)入銅陵汽車(chē)市場(chǎng)不久就做出了驕人的成績(jī),，然而品牌形象的提升是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,。具有無(wú)限的增長(zhǎng)空間,，因此每個(gè)企業(yè)都應(yīng)全力以赴地打造品牌形象,，提升品牌價(jià)值。一個(gè)品牌建立知名度不是通過(guò)廣告，而是讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn),。在蚌埠市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌嘗試體驗(yàn)不夠豐富，因此工資更應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī),，確定消費(fèi)群,，并相應(yīng)增加消費(fèi)者體驗(yàn)。堅(jiān)持品牌營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展的正確方向,，公司不能僅盯著眼前的銷(xiāo)量,，而是要著眼于未來(lái)，認(rèn)真做好品牌推廣和售后服務(wù),。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

(一)實(shí)習(xí)目的

鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和用人單位招收汽車(chē)類(lèi)畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢(shì),，學(xué)院對(duì)我們車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，學(xué)生應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識(shí)基礎(chǔ),，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、4s店總體認(rèn)識(shí)：整體規(guī)劃,、日常管理

2、汽車(chē)日常保養(yǎng)：檢查、清潔,、換空氣濾清器濾芯,、換機(jī)油、換機(jī)油濾清器,、換制動(dòng)液等

3,、以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養(yǎng)為例：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油,、機(jī)油格,、放油螺栓墊片、剎車(chē)油,、變速器油,、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油、玻璃水,、汽油格及油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等。

底盤(pán)：緊固底盤(pán)螺栓螺母,、檢查或更換差速器油,、剎車(chē)深化保養(yǎng)以及底盤(pán)的工況檢查，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等,。

車(chē)身：檢查外觀以及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形或脫落等。

電器：雨刮,、照明燈轉(zhuǎn)向燈,、儀表盤(pán)、空調(diào),、電動(dòng)座椅、加熱器,、汽車(chē)音響等各方面電器的檢查,。

(三)汽車(chē)定期保養(yǎng)得目的

1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免,。

2,、可使車(chē)輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3,、可以延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命和車(chē)況,。

(四)汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本工作

1、清潔汽車(chē)外表,，檢查門(mén)窗玻璃,、雨刮、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門(mén)鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量和質(zhì)量,、郵箱內(nèi)的燃油量,、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。檢查喇叭各種行車(chē)燈是否完好有效,，安裝連接是否牢固,。檢查方向盤(pán)的自由轉(zhuǎn)角是否符合要求。檢查各轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物,。輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2,、檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u型螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后觀察儀表盤(pán)是否正常工作，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響,。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油、漏電,、漏氣等現(xiàn)象,、檢查拖掛裝置是否可靠等。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)有的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)有的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑冷卻。密封,、清潔,、防銹、防腐蝕等,，若是沒(méi)有機(jī)油,，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油一般5000公里換一次機(jī)油,。

4,、汽車(chē)制動(dòng)液的檢查與更換：汽車(chē)行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)候需更換。制動(dòng)液在使用一段時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,，污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用兩年或五萬(wàn)公里后就應(yīng)更換,。原則上不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免互相間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果,。不同車(chē)型使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型,。

(五)以豐田camry凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤(pán),、車(chē)身、電器四大部分,。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片、剎車(chē)油,、變速器油,、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油;

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車(chē)輛到適當(dāng)高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險(xiǎn);

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油,，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專(zhuān)用工具擰下機(jī)油濾清器;

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊;

5)把車(chē)降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回?fù)跄喟澹迪萝?chē)輛,。

(2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線(xiàn)進(jìn)行檢查,。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液; 2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣; 3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒(méi)有檢查標(biāo)尺,，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī)，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車(chē)輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn); 2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內(nèi)六角),，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下;

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗;

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車(chē);

5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛,，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī),。 (4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線(xiàn)檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命,，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周?chē)钠骷?。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反,，否則會(huì)損壞車(chē)上的電器設(shè)備。

2,、底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車(chē)深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年),，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完; 2)擰回放油螺栓，用專(zhuān)用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,，試車(chē)檢查差速器是否有異響。 (2)剎車(chē)深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹,，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗,，取出摩擦片; 2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修;

3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔,，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔,，并都抹上潤(rùn)滑膏 4)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車(chē)異響,，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓,。因?yàn)閯P美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng)，也就是駐車(chē)制動(dòng)是獨(dú)立的,，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片,，并噴上專(zhuān)用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡,，造成駐車(chē)脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車(chē)平,。

(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷,、碰撞排氣管的變形、腐蝕,、泄露等,。

3、車(chē)身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形,、松弛或脫落。如車(chē)身有無(wú)變形,、開(kāi)裂,、油漆表面是否刮傷、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷,、開(kāi)裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷,，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料，使客戶(hù)了解問(wèn)題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行修復(fù)或更換,。

4、電器類(lèi)的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈,，空調(diào)、喇叭,、電動(dòng)座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查。

(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作,，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò),，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔,，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶(hù)進(jìn)行更換。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅,。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān),、線(xiàn)路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷,、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查?？照{(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度,，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡,、無(wú)混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理,。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲、電源,、開(kāi)關(guān)再到電路,，也就是從易到難。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單,，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車(chē)又能使客戶(hù)安心駕駛;而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶(hù)明確的知道車(chē)輛的維修項(xiàng)目和車(chē)輛維修狀況,，提高了客戶(hù)對(duì)公司的信譽(yù),，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信!

六、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握,。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的'實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班,，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向，這樣以后才不會(huì)走彎路,，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。 通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深,。在4s店的實(shí)習(xí)中，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難,，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力,，對(duì)以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車(chē)工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況;另外，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多,、更好的交流，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可;從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看,，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的,，基本圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙,，希望大家指正!

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90?以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē),、小型客車(chē),、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自我,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能,。

(1)

20xx年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車(chē)的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售,、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等。

(3)

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流,。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手,，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要帶給什么幫忙,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2,。咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶(hù)查閱。

3,。車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況,，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶(hù)對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4。試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。

7,。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要持續(xù)干凈,。

8,。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客,。

3,、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11,、安排顧客休息

(2)

1、整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún),、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)狀況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)期望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng),、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話(huà)聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);（2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶(hù)帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢(xún)服務(wù);(7)走訪客戶(hù),。

六。

透過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解,。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話(huà)說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此,，這次參觀,，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽(yáng)瑞通4s店進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的活動(dòng),，對(duì)我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用,，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店,。東三環(huán)長(zhǎng)虹橋店建有千余平米的汽車(chē)展廳和2500平米的專(zhuān)業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷(xiāo)售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷(xiāo)商,。兩個(gè)4s店,，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執(zhí)行力,，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶(hù)服務(wù)體系,。自成立以來(lái)持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國(guó)近三百家4s店的領(lǐng)先者,，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、最佳售后服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng)。

通過(guò)在4s店的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)加深了我對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用,，讓我了解了在整車(chē)銷(xiāo)售中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，鞏固了在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中的知識(shí)為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ),，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，調(diào)動(dòng)了我對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用,，使我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面得到了提高。

1,、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流,。目光交流的同時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手,，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙,，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言,，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了,，就會(huì)什么也不怕,，誰(shuí)都別想難住你,。

2、咨詢(xún)

咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶(hù)查閱。

3,、車(chē)輛介紹在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)車(chē)輛的介紹更是少之又少,，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，如果你是銷(xiāo)售人連最基本的車(chē)輛介紹都不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺對(duì)車(chē)輛的了解經(jīng)驗(yàn)，我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車(chē)輛的介紹,，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習(xí)對(duì)于車(chē)輛性能,，配置,，動(dòng)力等等各方面的提問(wèn)來(lái)提高自己的介紹能力,。

（1） 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà),，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的體驗(yàn)和感受,。

（2） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

（4） 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。我剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿(mǎn)懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作,。店里的那些人都特別好接觸,，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑,，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué),，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái),。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車(chē)最低的也有1,、425米,，而我的個(gè)子小,，夠不著車(chē)頂,，每天只擦車(chē)身,，不擦車(chē)頂，總是不能完整的擦完一輛車(chē),。

而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē),，順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話(huà),，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起,，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話(huà),，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我,，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意,，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē)。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長(zhǎng)了,，我騎自行車(chē)越來(lái)越快,，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話(huà),，別的沒(méi)學(xué)會(huì),，可車(chē)技卻練了出來(lái)了。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”,，爭(zhēng)取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕,，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了,。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的nf御翔,，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題,。然后把在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)本上的銷(xiāo)售技巧,，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷(xiāo)售中，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,，我感覺(jué)還不錯(cuò),，對(duì)于汽車(chē)整體的介紹和銷(xiāo)售理論知識(shí)的運(yùn)用還是可以的。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。選擇大于努力，選擇錯(cuò)了,，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間,，對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距?？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢(mèng)想,，目的，耐心及細(xì)心,，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多,，社會(huì)中需要?dú)v練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的,，還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)的，購(gòu)買(mǎi)者并不是看中你的產(chǎn)品,，而是看中了服務(wù),，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ),，多做，多想,，有目標(biāo)者事竟成,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助很大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù),！

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

俗話(huà)說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行?！痹?s店實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮,；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ),。

初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自我做一個(gè)定位dd我是誰(shuí),，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的,。我為什么要工作,，工作的好處又是什么，是修身dd能養(yǎng)活自我,，為家里減少負(fù)擔(dān),，自我不僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的,，計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,，無(wú)論計(jì)劃怎樣變，目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功,，我也一樣，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈，人脈就是資源,，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。

以上說(shuō)的都很膚淺,，能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò)，不要過(guò)多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與“有志之士”交流,；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,，少抱怨，多做事,；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)

⑤人在做,，天在看，做好自我,，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩,；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放下學(xué)習(xí),，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵,，說(shuō)了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作，那就要?jiǎng)?wù)必明白4sdd銷(xiāo)售,、零件供應(yīng),、售后服務(wù)、信息反饋,。

公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟,，還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型，比如：威馳,、花冠,、卡羅拉、銳志,、皇冠,、rav-4、霸道,、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等。車(chē)間,，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多,，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也改變了自我以前的一些觀念和看法,，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力,，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪。

個(gè)性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留,。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中,，石**老師和趙**老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司,，而李**老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司，而在景田之下,，我被分配到了騰達(dá)汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間,。

在見(jiàn)過(guò)david主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開(kāi)始了我為期二十五天的車(chē)間生活。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程,，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育。所以,，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè),，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店,，在那里，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén),，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,，頓時(shí)也有了親切感。騰達(dá)的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間,，機(jī)電車(chē)間組成,。相對(duì)于珠光那邊的奧迪車(chē)間，這邊的車(chē)間工位分工比較明確,，并且每一天都工作量都比較充足,，這就應(yīng)跟車(chē)的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車(chē)間當(dāng)中,，又以鈑噴車(chē)間的工作最多,，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損。所以在噴漆車(chē)間,，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源，能夠?qū)W習(xí)到對(duì)不一樣損傷的處理

剛來(lái)車(chē)間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，所以主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下,，我最后漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿,，因而此時(shí)用力務(wù)必適當(dāng)輕一些,；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，能夠透過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候就應(yīng)朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有透過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好，盡管我們受過(guò)了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作潛力,，為自我的人生補(bǔ)課。

一周之后,，我開(kāi)始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn),，所以損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天,，透過(guò)觀察與自我的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，所以有些流程我們只能透過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作,，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位（車(chē)身附件拆裝,，大梁校正工位,，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù),，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間的流程：1鈑金,；2車(chē)身清潔,、檢查、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補(bǔ)打磨原子灰,；5除塵,、清潔、遮蔽,；6噴涂底漆,；7噴涂中涂底漆；8打磨中途底漆,；9清潔,、除塵、遮蔽,；10噴涂2～3層293/295色漆,；11噴涂清漆；12清潔干燥,；13拋光,，打蠟。鈑噴的工序就應(yīng)在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō)，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能,，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短,。在那里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理,，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我到達(dá)了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自我實(shí)際動(dòng)手潛力的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙，期望大家指正??！

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

都市車(chē)迷汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí);

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間，在都市車(chē)迷汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4s專(zhuān)營(yíng)店(雪鐵龍,、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志)的銷(xiāo)售部、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí),。

1、熟悉汽車(chē)修理環(huán)境,、修理工具,，了解現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的組成,。

2,、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí),，激發(fā)熱情,。

3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，進(jìn)一步熟悉汽車(chē)的構(gòu)造,，掌握汽車(chē)各大系統(tǒng)的功用、工作原理,，同時(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化,、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析,、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力,，為以后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

4,、學(xué)習(xí)并掌握汽車(chē)維護(hù),、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車(chē)各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車(chē)與傳統(tǒng)汽車(chē)在各方面的差別及其原因,。

5,、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、大公無(wú)私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，進(jìn)一步提高自己各方面能力,，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

昆明都市車(chē)迷汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營(yíng)企業(yè),，是一家下屬三個(gè)4s專(zhuān)營(yíng)店,，一個(gè)廣告公司，集整車(chē)銷(xiāo)售,、裝飾美容,、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng),、信息反饋、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車(chē)服務(wù)企業(yè),。 20xx年“都市車(chē)迷”及標(biāo)識(shí)在國(guó)家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo),。

1997年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)3千多萬(wàn)元,，累計(jì)承保臺(tái)次1萬(wàn)多輛,，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車(chē)超市對(duì)面征購(gòu)了30畝土地,，投資4500萬(wàn)元,，建蓋三個(gè)汽車(chē)品牌的4s專(zhuān)營(yíng)店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致,、東風(fēng)悅達(dá)起亞)至20xx年9月三個(gè)專(zhuān)營(yíng)店均已投入運(yùn)營(yíng),。

都市車(chē)迷三個(gè)4s專(zhuān)營(yíng)店，擁有員工300多人次,，維修技工近150人,，其中接受東風(fēng)公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%，高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家20人,，擁有舉升機(jī)40臺(tái),，并配有進(jìn)口的整車(chē)綜合性能檢測(cè)線(xiàn)、四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡校正儀,、專(zhuān)用電腦檢測(cè)儀等一大批維修設(shè)備,。完善的硬件設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，將為云南廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車(chē)迷實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來(lái)的新員工一起進(jìn)行培訓(xùn),。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn),，早上9點(diǎn)上班，公司在北京路延長(zhǎng)線(xiàn)上而我們卻住在學(xué)校,，因此每天都要起早搭公車(chē),。

一開(kāi)始我對(duì)他們公司經(jīng)營(yíng)的那三種汽車(chē)不是很了解，只簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)一些汽車(chē)的牌子,。每天聽(tīng)那些經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū),，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問(wèn)其他的同學(xué),，我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題,，例如：什么是后驅(qū)車(chē)?什么是無(wú)級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答,，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響,，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后,，我就抱著資料看,，在上面做滿(mǎn)了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn),。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息,，看汽車(chē)雜志。不久后,，終于功夫不負(fù)有心人,，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈?chē)了，各種品牌型號(hào)也了如指掌,，連最復(fù)雜的vsa(車(chē)輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))esp(電子穩(wěn)定程序)abs(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專(zhuān)業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng),，并且顯得很專(zhuān)業(yè)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知漸漸變的有興趣了,。 通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的了解,，也知道了4s店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn),。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試,，雖然他們沒(méi)有把最后的結(jié)果告訴我們,，但我自己覺(jué)得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。

在培訓(xùn)結(jié)束之后,，我們回到公司隸屬的三家4s專(zhuān)營(yíng)店(雪鐵龍,、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷(xiāo)售部,、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過(guò)程,。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距,，在的實(shí)習(xí)過(guò)程中我又發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度,。如果有位顧客在他們那里買(mǎi)了部車(chē)后出現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)售后維修后，結(jié)果仍有問(wèn)題,。之后找到他們公司,，可能很明顯是售后部門(mén)出了某些問(wèn)題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說(shuō)：‘哎呀,，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類(lèi)似的回答,。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。如果是一個(gè)好的員工他回答說(shuō)：‘對(duì)不起,，這是我們的錯(cuò),。’馬上像顧客道歉,，并習(xí)慣的說(shuō)‘我們’,。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作，大家是個(gè)主題,，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。

賣(mài)車(chē)比我想象得復(fù)雜很多,，很少有人和他們深入談話(huà),，基本上一句：底價(jià)是多少，使人一聽(tīng)就傻眼了,，根本沒(méi)有交談的余地,。但他們那里的銷(xiāo)售員回答問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買(mǎi)車(chē)人對(duì)車(chē)真正感興趣才能讓他買(mǎi)車(chē),。之后,，他們便調(diào)整了自己的策略，后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)：“賣(mài)車(chē)就是推銷(xiāo)自己,，”和售后的同事聊聊天明白了什么是a類(lèi)和b類(lèi)保養(yǎng),，實(shí)際油耗,，車(chē)常出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)觀察其它銷(xiāo)售員如何對(duì)不同的人講車(chē),，讓他們喜歡,，而且要買(mǎi)這輛車(chē)，在顧客詢(xún)問(wèn)其他對(duì)比車(chē)的狀況的時(shí)候,，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買(mǎi)車(chē)值。

我又從有些買(mǎi)車(chē)人那里我也學(xué)了不少東西,，原來(lái)開(kāi)雪鐵龍的,，開(kāi)的標(biāo)志，他們對(duì)法系車(chē)的性能非常了解,，還有些買(mǎi)車(chē)人對(duì)其他車(chē)也非常了解,。有的回答了我c4、c5,、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類(lèi)的問(wèn)題,。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車(chē)的定價(jià)在同等車(chē)?yán)锊凰惚阋?，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜

我和喜歡汽車(chē)結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu),，和打算為兒女買(mǎi)車(chē)的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話(huà)——以誠(chéng)相待,，提供顧客最想要的信息,。

在過(guò)了幾天后，我對(duì)雪鐵龍,、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志和銷(xiāo)售有了濃厚的興趣，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極,。不僅打扮得更加體面了,，而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車(chē)流利了不少,。只有少部分的問(wèn)題不大清楚,。很多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過(guò)得非常充實(shí),。

在都市車(chē)迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，長(zhǎng)了不少知識(shí)，每個(gè)買(mǎi)車(chē)的人都關(guān)心不同的問(wèn)題,，有不同的審美,。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少知識(shí)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊，怎么讓別人信任自己啊,。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車(chē)技術(shù)很感興趣的看車(chē)人,，有關(guān)雅閣,、city、fit發(fā)動(dòng)機(jī),，有關(guān)油耗,，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車(chē)迷的三個(gè)品牌的車(chē)還有其他車(chē),，比如toyota,、奔馳、bmw后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)不少好車(chē),，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨,，呵呵!(不少父母來(lái)看車(chē)，原來(lái)我們每買(mǎi)一件電腦啊,、車(chē)啊,，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn)。原來(lái)還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢(qián)呢!)

同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)真挺不容易的,，每個(gè)人來(lái)了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問(wèn)題,。“這車(chē)多少錢(qián)?”“這車(chē)最低多少錢(qián)?” 而做一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)更不容易,，確實(shí)有很多道理,，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)：“推銷(xiāo)自己，讓顧客信任自己”,。

我現(xiàn)在才覺(jué)得汽車(chē)銷(xiāo)售十點(diǎn)提得非常好：

⑴嘴巴甜一點(diǎn)?⑵腦筋活一點(diǎn)?⑶行動(dòng)快一點(diǎn)?⑷效率高一點(diǎn)?⑸做事多一點(diǎn)?⑹理由少一點(diǎn)?⑺肚量大一點(diǎn)?⑻脾氣小一點(diǎn)?⑼說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)?⑽微笑露一點(diǎn)

三)感受收獲 ：

第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部,，我被分到了油漆一組，組長(zhǎng)是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅,，聽(tīng)他自己說(shuō)在公司工作了4,、5年了，我倒是很高興,，遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅,。

第一天售后上班感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)，由于打磨要用到水,，以至于工作場(chǎng)所總是濕漉漉的,，有些地方還有積水，一不小心,，鞋襪全濕了，這幾一直下雨,，手腳麻木,，幸好還用的是熱水，撐得過(guò)去,，后來(lái)忙碌時(shí),，也就沒(méi)什么感覺(jué)了!

接下來(lái)感受到的就是公司的文化,。

公司都要做晨操，全體員工在公司前臺(tái)的空地上,，列隊(duì)集合,，然后放《感恩的心》。

然后列隊(duì)說(shuō)禮貌用語(yǔ),，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,，和尊重別人，然后就是通報(bào)昨天的成績(jī),，激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績(jī),，我也站立其中，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺(jué),，我就是這里的一員,，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng)。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，挨師傅“說(shuō)”是很經(jīng)常的事,。我記得有一次，打磨好后,，需要將其表面的水吹干,，我舉目一望，一根氣管也沒(méi)有,，于是隨口問(wèn)了一句：“師傅,，氣管在哪?”師傅回過(guò)身，望了我一眼,，然后說(shuō)：“自己想辦法,，別什么事都問(wèn)我，要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問(wèn)題,，不然,，你只能做別人的跟班?！?我當(dāng)時(shí)就楞在那里,，一動(dòng)也不動(dòng)，感覺(jué)被人當(dāng)頭敲了一棒,，豁然清醒,，的確，我是來(lái)學(xué)習(xí)的,，提升自己能力的,，不是來(lái)做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)的，沒(méi)人愿意做別人的跟班,。想到這自己反倒釋然了,，要時(shí)刻記住自己是來(lái)學(xué)技術(shù)的,。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話(huà)也投機(jī),，相互聊一些趣事,，我們相處的甚是融洽，師傅見(jiàn)我們做得很用心,，也放手讓我們做,，自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“小兄弟,，沒(méi)事做的時(shí)候,，自己拿刮刀來(lái)練習(xí)嘛，不要怕,，出問(wèn)題,，我們曉得解決?！闭f(shuō)句實(shí)話(huà),，我是打心眼里感激這位師傅的，剛?cè)サ臅r(shí)候,，我的確有一些放不開(kāi)手腳,，想做卻又害怕做不好，只練一些簡(jiǎn)單的做,，比如粘紙,，砂漆面等，有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來(lái)也暢快多了,。還記得有一次,，組長(zhǎng)和我一起在做一輛車(chē)，車(chē)損壞挺嚴(yán)重的,，組長(zhǎng)刮大面積的,，我刮小面積的，不過(guò)刮到后輪眉的時(shí)候,，組長(zhǎng)看我遲遲不刮,，不解的問(wèn)道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好,，浪費(fèi)時(shí)間,。”組長(zhǎng)過(guò)來(lái)邊刮邊說(shuō)：“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮嗎?”我無(wú)言以對(duì),，他又繼續(xù)說(shuō)：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的,，慢慢來(lái)，來(lái)日方長(zhǎng)啊!”我知道組長(zhǎng)是一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話(huà).不茍言笑的人。雖然每次都批評(píng)我,，但我也知道他是為了我好，也就沒(méi)往心里去,，不過(guò)每次和他一起,，心里還是揣揣的。 隨著時(shí)間的流逝,，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,，做起事來(lái)也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多,，用師傅的話(huà)說(shuō)就是剛剛上道,，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣,，準(zhǔn)時(shí)上下班,，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校園里的時(shí)光,，感覺(jué)自己就象錢(qián)鐘書(shū)《圍城》里的人一般,，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái),。

閑聊時(shí),，師傅們談到許多師兄有特殊的才能，比如字寫(xiě)的好,，歌唱得好,，都因此而被公司重視，感覺(jué)只知道一味的栽在書(shū)里是不行的,，即使有機(jī)遇,，發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己,，培養(yǎng)自己多方面的興趣,，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)在分配工作時(shí)有不盡合理的地方,，時(shí)常聽(tīng)到組員們抱怨,，我想我們專(zhuān)業(yè)是不是可以開(kāi)設(shè)一門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運(yùn)用人力資源,，從而達(dá)到最大的效率,。在同工段長(zhǎng)交流時(shí)，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí),，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等,，讓我受益匪淺。

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，同時(shí)也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石!

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高,，汽車(chē)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩大網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)新聞,、車(chē)型資料等信息,。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的400電話(huà)向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)購(gòu)車(chē)。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，是因?yàn)槠?chē)這種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧,。

在經(jīng)歷了20xx年金融危機(jī)后,，汽車(chē)行業(yè)從20xx年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了,。20xx年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年,，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)工作中,，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理一職。眾所周知,，很多行業(yè),，在一年的銷(xiāo)售周期中，都會(huì)有其淡,、旺季,，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威,、雪佛蘭、大眾品牌汽車(chē)的20多家湖北境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē)。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部,，再后面是售后部,。二樓是行政部、二手車(chē)部,、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的話(huà),，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn),，我了解到,，4s店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在）,，集汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）,、零配件供應(yīng)（spare part）、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶(hù)賞車(chē),、試駕,、選購(gòu)、交車(chē),、上牌,、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保,、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶(hù)可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí),，我還了解到4s店的特點(diǎn),、組織架構(gòu)、部門(mén)職能等內(nèi)容,。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N(xiāo)售汽車(chē)的案例，在這里,，我才終于了解到,，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí),，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng),，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)電話(huà)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作,，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶(hù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷(xiāo)售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪,、在線(xiàn)答疑,、篩選、篩選客戶(hù)的二次跟進(jìn)和意向客戶(hù)下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn),；負(fù)責(zé)淘寶商城在線(xiàn)客戶(hù)管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細(xì)說(shuō)明汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調(diào)整。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤(pán),、車(chē)身,、電器四大部分。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車(chē)油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油；

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車(chē)輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn),；

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板,，并用專(zhuān)用工具擰下機(jī)油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊,；

5)把車(chē)降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下?chē)輛,。

(2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲(chǔ)液罐的液位線(xiàn)進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液；

2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣,；

3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒(méi)有檢查標(biāo)尺,，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車(chē)輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn)；

2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角）,，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下；

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過(guò)程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗；

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī)，啟動(dòng)試車(chē);

5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛,，然后擰開(kāi)檢查螺栓,，檢查變速器液，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機(jī),。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤(rùn)滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線(xiàn)檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長(zhǎng)時(shí)間會(huì)影響使用壽命,，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì)從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周?chē)钠骷?。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反,，否則會(huì)損壞車(chē)上的電器設(shè)備。

2,、底盤(pán)的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤(pán)螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油，剎車(chē)深化保養(yǎng)以及底盤(pán)工況檢查,。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手,，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無(wú)泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬(wàn)公里或者兩年）,，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完；

2)擰回放油螺栓,，用專(zhuān)用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止；

3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,，試車(chē)檢查差速器是否有異響,。

(2)剎車(chē)深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓,，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片,；

2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修；

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油,；

4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔,，并都抹上潤(rùn)滑膏 ,。

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車(chē)異響,，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng),，也就是駐車(chē)制動(dòng)是獨(dú)立的,，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片，并噴上專(zhuān)用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡,，造成駐車(chē)脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車(chē)平,。

(3)底盤(pán)的檢查主要是對(duì)底盤(pán)的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形,、腐蝕,、泄露等。

3,、車(chē)身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無(wú)刮傷,、變形、松弛或脫落,。如車(chē)身有無(wú)變形,、開(kāi)裂,、油漆表面是否刮傷、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷,、開(kāi)裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷,，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)料單報(bào)料，使客戶(hù)了解問(wèn)題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行修復(fù)或更換,。

4、電器類(lèi)的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈,，空調(diào)、喇叭,、電動(dòng)座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查。

(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作,，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò),，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔,，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶(hù)進(jìn)行更換。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅,。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開(kāi)關(guān),、線(xiàn)路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷,、暖氣以及各調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)或轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檢查?？照{(diào)的制冷效果可以通過(guò)測(cè)量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無(wú)氣泡,、無(wú)混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過(guò)多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查,；可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)絲,、電源,、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項(xiàng)目單，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車(chē)又能使客戶(hù)安心駕駛,；而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶(hù)明確的知道車(chē)輛的維修項(xiàng)目和車(chē)輛維修狀況，提高了客戶(hù)對(duì)公司的信譽(yù),，同時(shí)反映出公司的誠(chéng)信,！

為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到

底要干什么工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握,。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班,，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向，這樣以后才不會(huì)走彎路,，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命。對(duì)于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短，但我感受頗深,。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難,，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧。通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習(xí),，我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解。

總之通過(guò)本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力,，對(duì)以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì)，局部掌控的能力,；為了以后能更好的勝任工作,，了解汽車(chē)工業(yè)在我國(guó)以致世界發(fā)展的具體概況；另外,，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流,，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可,；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來(lái)看，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的,，基本圓滿(mǎn)完成任務(wù),。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

俗話(huà)說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！痹?s店實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒,，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。

初來(lái)乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō),，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自我做一個(gè)定位――我是誰(shuí)，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么,。要樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹(shù)立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為何要工作,，工作的好處又是什么,，是修身――能養(yǎng)活自我，為家里減少負(fù)擔(dān),，自我不僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫(xiě)在石頭上的，計(jì)劃是寫(xiě)在沙灘上的,，無(wú)論計(jì)劃怎樣變,，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,，我也一樣,，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。

以上說(shuō)的都很膚淺，能夠說(shuō)不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西總結(jié)開(kāi)來(lái)：

①在工作中要多想自我的錯(cuò),，不要過(guò)多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦,，不要太自私,；

③做人好厚道、平淡,、低調(diào),，多與“有志之士”交流；

④上司沒(méi)有“錯(cuò)”,，少抱怨,，多做事；

⑤人在做,，天在看,，做好自我，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩,；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折,；

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放下學(xué)習(xí),，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí),。

工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,，那就要?jiǎng)?wù)必明白4s――銷(xiāo)售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。

公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車(chē)房實(shí)習(xí)后,，不僅僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車(chē)型,，比如：威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車(chē)間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有好多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

4s店實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

一,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng)安鈴木容達(dá)4s店

二、實(shí)習(xí)目的

1. 更快的適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流,。

2. 了解公司的管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

3. 通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們隊(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專(zhuān)業(yè)思想,，激發(fā)熱情

4. 通過(guò)實(shí)習(xí)將課堂所學(xué)到的知識(shí)相結(jié)合

三、汽車(chē)銷(xiāo)售流程:

1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流,。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手,，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息,。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的

點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售,。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶(hù)查閱。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶(hù)有順其自然的感覺(jué)

7.交車(chē)：要確認(rèn)車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)常回訪一下客戶(hù),，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

為期2周的實(shí)習(xí)過(guò)去了,，我在長(zhǎng)安鈴木容達(dá)4s店實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多，有許多是在課堂上無(wú)法學(xué)到的,，包括了怎樣與客戶(hù)交流,，怎樣填寫(xiě)買(mǎi)車(chē)中所需的表格，怎樣計(jì)算購(gòu)車(chē)預(yù)算···在這次實(shí)習(xí)中讓我深刻體會(huì)到了很多自己不足的地方,，也讓我是認(rèn)識(shí)到許多事要靠自己的不斷努力與堅(jiān)持才能做好一件事,。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我們什么都不懂,，經(jīng)理給我們每個(gè)都配了個(gè)師傅,，讓我們跟著師傅了解一些銷(xiāo)售技巧。而我們開(kāi)始的任務(wù)就是擦車(chē)和一些簡(jiǎn)單的汽車(chē)保養(yǎng),。

而當(dāng)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)介紹車(chē)的時(shí)候,，我們就跟著在旁邊學(xué)習(xí)，師傅也時(shí)不時(shí)的在教導(dǎo)我們一些交談的技巧,。我們下班回去后,，經(jīng)理叫我們拿上每部車(chē)的資料,，回去熟悉各個(gè)車(chē)的參數(shù)。

在實(shí)習(xí)后期,，當(dāng)我們熟悉了各車(chē)的參數(shù)之后,，經(jīng)理叫我們?cè)囍哟恍┛蛻?hù)，不懂的就向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn),。在某種情況下,，語(yǔ)言也是個(gè)問(wèn)題，許多顧客都是柳州本地的,，交談的時(shí)候他們?nèi)怯玫牧菰?huà)，有時(shí)候我根本聽(tīng)不懂,，這影響了我與顧客的交流,。通過(guò)這件事，我覺(jué)得我應(yīng)該學(xué)學(xué)柳州話(huà)了,。

2個(gè)星期的時(shí)候過(guò)完了,，現(xiàn)在想來(lái)從中學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與客戶(hù)近距離接觸,，我想在以后的學(xué)習(xí)中能更好的理解理論了,。