在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

4s店實訓報告總結篇一

1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的認識,，鞏固營銷專業(yè)知識，激發(fā)學習熱情,；

2.切身了解銅陵市汽車銷售服務市場現(xiàn)狀,；

3.通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平,、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質,；

4. 通過實習，找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

20xx年2月22日至20xx年3月22日

安徽省銅陵市祥順汽車銷售服務有限公司

銅陵祥順汽車銷售服務有限公司主要經(jīng)營東風日產(chǎn)各類小型乘用車,。本人在該公司實習期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷汽車,。我在接受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊,。每天實行換班制，周六,、日有一班休息,，一班上班；值班人員一部分負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品,，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車,；不值班的人員一部分在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務等,。我們第一天主要學習接待禮儀等方面的知識,；第二天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車，汽車的性能,、操作等方面的知識,；第三天則是學習推銷技巧。我們售車的整體服務流程分為接待流程,、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：

（一） 接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問,、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,，當顧客進入大廳后,，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此,，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,，語氣盡量熱情誠懇。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車,、介紹功能鍵用法,、上牌、加油等一系列全套服務。經(jīng)驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件,，所以試車感覺

的好壞直接影響顧客的購買行動,。同時提供一系列的售后服務也是顧客買車考慮的方面，如上牌,，保險等一系列問題,。

（三）客戶關懷流程

客戶在購車后的一周內，會接受接待人員的電話溝通,，比如問您“車用得怎么樣,？”等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求,。這樣可以使顧客感到自己受重視,，無形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個更好認識,、更清醒的認識,，在生活中影響其周圍親友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度,。

（一）公司的市場現(xiàn)狀及內部問題

隨著二、三線市場消費水平的提高,，人們對汽車的需求量越來越大,，拉動合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場,。 現(xiàn)在,，銅陵汽車市場品牌也相應增多，合資品牌和自主品牌各有千秋,。其中,，大眾，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額,，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象,，逐步將其產(chǎn)品推向銅陵市場，并呈現(xiàn)出強大的競爭力,。大眾,，豐田等汽車由于先入為主加之其高質量和優(yōu)質的服務已深入中國消費者的內心。于此同時,，他們對品牌建設高度重視并以顧客需求為中心,，不斷開展體驗營銷活動與顧客互動，因而能在中國汽車市場長期處于領先地位,。日產(chǎn)若要后來居上,，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質和服務近乎無可挑剔,。并且相對于本土自主品牌汽車而言,，日產(chǎn)無論是在質量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前,，中國汽車市場已經(jīng)非常國際化了,，但汽車梯隊的層次感非常強，有幾家企業(yè)非常強勢,，有幾家企業(yè)比較弱勢,，假如弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好,，它還有翻身的機會,，假如強勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位,，有可能會陰溝里翻船,。因此，公司決不能掉以輕心,，更應加強各方面的建設力度,。

經(jīng)過一個月時間的實習，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題,，主要問題如下：

（1）文化傳播遇到障礙,。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念，這是令人不可思意的事情,。

（2）部分工作人員,，缺乏一定的專業(yè)素質和精神面貌。

（3）展廳布局缺少特色,，有待調整,。

（4）公司主頁結構單一，內容不夠豐富,，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息,。

（二）對公司提出的建議

就市場形勢而言，本人認為公司應該從以下幾個方面來改善：

1.運用相應的營銷策略來迅速提高其知名度和美譽度,，樹立良好的品牌形象,。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我們經(jīng)過不斷的考核與努力,，不斷的更新和完善,，一點一滴積累出來的。

2.在維護品牌價值的同時,，加強企業(yè)在消費者心中的親和力,。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷售過程中的介紹務必做到誠懇待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點,。理性的消費者是會對產(chǎn)品的質量產(chǎn)生疑問的,。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購買，從而破壞品牌形象,。

3.關注顧客需求,，合理投入，有效提高銷售量,。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤,，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營理念。關懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進消費者的購買,，從而有效提高銷量和利潤,。

針對公司內部問題，本人提出以下建議：

1.貫徹企業(yè)文化,。知道為什么做比知道做什么更重要,，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個人，那么企業(yè)文化就是他的思想,，通過影響它的意識進而決定它的行為,，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響，

是企業(yè)成敗的關鍵,。

2.加強人力資源管理,，提高員工工作效率。要樹立以人為本的管理思想,，視員工在人格上一律平等，創(chuàng)造寬松,，自由,，開放的工作環(huán)境；讓員工明確每天的工作目標和工作計劃,，提高工作效率并確保達到預定的效果,；鼓勵員工去尋找需要改進的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來,。

3.合理布置展廳,，促進產(chǎn)品銷售。一個好的展廳設計舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時間延長,，對銷售的幫助非常大,，因此，在展廳的設計方面,，我們提出一下建議：①依附于品牌文化,，確立顧客至上的設計理念；②展廳的格調應以尊貴、典雅,、溫馨,、浪漫中的一種或幾種為主，但又不缺乏時尚和動感,；③ 展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域,，各區(qū)域增添適當?shù)难b潢；④展廳業(yè)務人員單的服裝不應過于單調,，應通過別致的樣式色彩等做出區(qū)分,；⑤展廳的桌椅應以圓潤為主，減少顧客的碰傷,，讓他們感受到品牌文化與關懷,；⑥重視客戶休息區(qū)的設置，讓客戶充分感受到輕松和愉悅,；⑦增加特別展示區(qū),，讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個功能區(qū)都跟銷售流程相對應，充分體現(xiàn)出品牌的價值,。

4.加強品牌宣傳和品牌營銷,。在銅陵汽車市場上，消費者對汽車品牌的認知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度,，而且獲知汽車信息,。日產(chǎn)在進入銅陵汽車市場不久就做出了驕人的成績，然而品牌形象的提升是一個長期過程,。具有無限的增長空間,，因此每個企業(yè)都應全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價值,。一個品牌建立知名度不是通過廣告,，而是讓消費者對產(chǎn)品和服務的體驗。在蚌埠市場消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富,，因此工資更應抓住這一有利時機,，確定消費群，并相應增加消費者體驗,。堅持品牌營銷是汽車市場健康有序發(fā)展的正確方向,，公司不能僅盯著眼前的銷量，而是要著眼于未來,，認真做好品牌推廣和售后服務,。

4s店實訓報告總結篇二

(一)實習目的

鑒于當前比較嚴峻的就業(yè)形勢和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢，學院對我們車輛工程專業(yè)的學生設立了為期五周的4s店的專業(yè)實習,。在實習期間,，學生應充分利用這一機會,，熟悉相關工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實所學及工作崗位所需的必要知識基礎,，積累初步的工作經(jīng)驗,，為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎。

(二)實習內容

1,、4s店總體認識：整體規(guī)劃,、日常管理

2、汽車日常保養(yǎng)：檢查,、清潔,、換空氣濾清器濾芯、換機油,、換機油濾清器,、換制動液等

3、以豐田凱美瑞4萬公里保養(yǎng)為例：

發(fā)動機艙：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動機機油,、機油格、放油螺栓墊片,、剎車油,、變速器油、動力轉向油,、玻璃水,、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

底盤：緊固底盤螺栓螺母,、檢查或更換差速器油、剎車深化保養(yǎng)以及底盤的工況檢查,，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等,。

車身：檢查外觀以及室內有無刮傷、變形或脫落等,。

電器：雨刮,、照明燈轉向燈,、儀表盤,、空調、電動座椅,、加熱器,、汽車音響等各方面電器的檢查。

(三)汽車定期保養(yǎng)得目的

1,、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免,。

2,、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3,、可以延長汽車的使用壽命和車況,。

(四)汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作

1、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、雨刮、室內鏡,、后視鏡,、門鎖與手動或電動升降器是否完好有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內的機油量和質量,、郵箱內的燃油量、蓄電池的電解液高度是否符合技術要求,。檢查喇叭各種行車燈是否完好有效,，安裝連接是否牢固。檢查方向盤的自由轉角是否符合要求,。檢查各轉向機構各連接是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況,，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物,。輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u型螺栓是否牢固可靠。起動機啟動后觀察儀表盤是否正常工作,，傾聽發(fā)動機有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏電,、漏氣等現(xiàn)象、檢查拖掛裝置是否可靠等,。

3,、發(fā)動機有的更換。發(fā)動機有的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑冷卻,。密封,、清潔,、防銹、防腐蝕等,，若是沒有機油,，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油一般5000公里換一次機油,。

4,、汽車制動液的檢查與更換：汽車行駛一段時間就要檢查制動液，必要時候需更換,。制動液在使用一段時間后,，會出現(xiàn)沸點降低，污染及不同程度的氧化變質,，所以應根據(jù)氣候,、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能,，做到及時更換,。普通工況下，制動液在使用兩年或五萬公里后就應更換,。原則上不同型號的制動液不能混用,，以免互相間產(chǎn)生化學反應，影響制動效果,。不同車型使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型,。

(五)以豐田camry凱美瑞四萬公里為例詳細說明汽車保養(yǎng)項目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調整,。其檢查項目主要分為：發(fā)動機、底盤,、車身,、電器四大部分。

1,、發(fā)動機檢查保養(yǎng)得項目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動機油、機油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動機油,、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個月更換一次,，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動機油、機油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學合成機油;

2)更換機油時要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機舉起車輛到適當高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險;

3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板,，并用專用工具擰下機油濾清器;

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊;

5)把車降下后加注機油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回擋泥板,，降下車輛。

(2)剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進行檢查,。制動液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲液罐的制動液抽出，然后加入新的制動液; 2)對每個制動管路進行排油和空氣; 3)排油及空氣的順序應該從最遠的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動波箱其變速器油為免維護性，沒有檢查標尺,，其更換可以用自動變速器油更換機,，其具體方法如下：

1)用舉升機把車輛舉升到適當高度并鎖上保險; 2)把自動變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內六角),，放油時應該把兩個螺栓都擰下;

3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止，這個過程是為了對變速器進行清洗;

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動試車;

5)試車后再度舉起車輛,，然后擰開檢查螺栓,，檢查變速器液，這時會發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機。 (4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時要注意對浮子的保護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會影響充電量長時間會影響使用壽命,，電解液多在充電時,，電解液會從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時間就需要更換，方法是拆負極再拆正極,，裝的時候則相反,，一定要注意正負極不要裝反，否則會損壞車上的電器設備,。

2,、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油,，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查,。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開口扳手,，要正確合理的選擇使用工具。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間(四萬公里或者兩年)，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完; 2)擰回放油螺栓,，用專用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平時擰回螺栓,，試車檢查差速器是否有異響,。 (2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓,，拿開制動卡鉗，取出摩擦片; 2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進行更換或維修;

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵銷并清潔，同時對防塵套進行清潔,，并都抹上潤滑膏 4)按照標準和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對調防止剎車異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓,。因為凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動,，也就是駐車制動是獨立的，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片,，并噴上專用的防護膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車平,。

(3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機構進行有無刮傷、碰撞排氣管的變形,、腐蝕、泄露等,。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內有無刮傷、變形,、松弛或脫落,。如車身有無變形、開裂,、油漆表面是否刮傷,、掉漆，擋風玻璃是否有刮傷,、開裂等,，而室內主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷,，根據(jù)檢查的結果進行填寫報料單報料,，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進行修復或更換,。

4,、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉向燈照明燈,，空調,、喇叭、電動座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開關的工作性能，進行開啟每個工作檔位檢查雨刮的時候能工作,，并且在關閉時,，雨刮自動停放正確的位置。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結果進行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯,，若裝錯工作時會處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風玻璃。一般是先進行雨刮片的清潔，如果進行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶進行更換,。

(2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關時能否正常點亮和熄滅,。如果不能正常工作應該進行對開關、線路,、燈泡或者接頭進行檢查修理,。

(3)空調主要檢查其制冷、暖氣以及各調節(jié)開關或轉換開關的檢查,?？照{的制冷效果可以通過測量其出風口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度,，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應該為透明清澈的，無氣泡,、無混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應出制冷劑量不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應作泄漏排查,。空調暖氣可以通過開啟暖風系統(tǒng)進行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應對發(fā)動機冷卻液量或系統(tǒng)進行檢查,。

(4)電動座椅加及其熱功能的檢查;可以通過打開其各自的控制開關檢查調節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進行檢查修理,。其方法順序應該從簡單的保險絲,、電源、開關再到電路,，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項目后，還需要進行最后的終檢和填寫維修項目單,，通過終檢可以確保維修的質量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛;而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項目和車輛維修狀況，提高了客戶對公司的信譽,，同時反映出公司的誠信!

六,、實習心得體會 為期半個月的實習很快結束，但是在這短短的兩周時間里,，我們卻學到了在學校中未曾學到東西,。

大學生的實習活動是一個大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大,，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準備的少,，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會時,，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實習就顯得尤為重要了,。

在4s店的'實習每天按時到班，按時下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。實習的時候就應該找好方向，這樣以后才不會走彎路,，才不會浪費時間,，浪費生命。對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少,，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距,。 通過這段時間在黃石恒信一汽豐田的實習,，雖然時間很短，但我感受頗深,。在4s店的實習中,，大部分時間是和保養(yǎng)打交道，在這中間碰到了許多問題和困難,，但通過向師傅的求教和學習都可以得到很好的解決,，有時候看似很簡單的問題在處理的時候都需要很多的技巧。通過這半個月的實習,，我對汽車行業(yè)有了進一步的了解,，同時也知道自己所學遠遠不夠，還有很多東西需要補充學習,，在實習過程中,，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點兒了解。

總之通過本次實習培養(yǎng)我們的設計思想和動手能力,，對以后本專業(yè)工作可能涉及的內容有宏觀的把握,，整體提高學生的綜合設計，局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況;另外,，我們還可以趁這次實習,，讓同學們能夠更多、更好的交流,，學會與人相處,，達到專業(yè)的空前團結與統(tǒng)一。所以,，這次實習意義非常重大,，而我們的任務和責任也非同小可;從我們實習的結果來看，我們也確實達到了一定的目的,，基本圓滿完成任務,。

生建立了深厚的友誼。8月15日,，實習正式結束了,。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說,，在騰達豐田我達到了實習的基本目的，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自己實際動手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。

筆拙,，希望大家指正!

4s店實訓報告總結篇三

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設小康社會的這天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們務必走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識,，利用一切能夠利用的時光和機會參加社會實踐活動,，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗,，提取精華,，充實自我，完善自我,，才能更好的為社會服務,，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實習環(huán)境。

(2)

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質精良盡責,。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量,，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營,。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級,，e級，s級,，g級等,。

(3)

售后維修部,。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙,。語氣盡量熱情誠懇,。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,，以便在對自我產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認同度,。

4。試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解。

6,。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要持續(xù)干凈。

8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s

1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護及清潔。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細,、準確填寫接車登記表。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5,、故障確認：能夠立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內,。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論,。如仍無法斷定,，將狀況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下,。

7,、確認備品供應狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用,。

9、預估完工時光：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際狀況預估出完工時光,。

10、制作任務委托書

11,、安排顧客休息

(2)

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內將客戶有關狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P狀況包括：客戶名稱,、地址,、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務,，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員透過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何意見;（2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務、個性是新的服務資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等,，資料,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶,。

六。

透過這次的實習,，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解,，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解,，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售,，車內裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上帶給服務的,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學習,。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習,，讓我大開眼界,，也學會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏,，給自我定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門,，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候,，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的,，關鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀,，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會,。

4s店實訓報告總結篇四

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通4s店進行社會實習的活動,，對我們學生設立了為期五周的4s店的專業(yè)實習。在實習期間,，我充分利用這一機會，熟悉相關工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧,，學以致用,，積累初步的工作經(jīng)驗，為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎,。

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店,。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個4s店的經(jīng)銷商,。兩個4s店,，同樣的服務標準。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務實的管理理念和有效的執(zhí)行力,，建立了完善的質量控制體系和客戶服務體系,。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國近三百家4s店的領先者,，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務獎、最佳售后服務站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎項。

通過在4s店的銷售實習加深了我對汽車營銷專業(yè)在實際生活中的運用,，讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)，鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識為我以后的學習課程中打下了良好的基礎,，在整個的實習期間充分的應用到了我在汽車營銷專業(yè)知識,，調動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細心觀察能力及實踐的應用,，使我在汽車營銷方面得到了提高,。

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。在某種情況下,，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了,，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

2、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

3、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對車輛的介紹更是少之又少,，對于銷售來說,，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺對車輛的了解經(jīng)驗，我就在下班的時候仔細閱讀店內所有車輛的介紹,，讓自己的女朋友做為客人來練習對于車輛性能,，配置,，動力等等各方面的提問來提高自己的介紹能力,。

（1） 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受,。

（2） 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解。

（3）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

（4） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。我剛去的時候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,、425米，而我的個子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了,，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車,。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復同樣的動作，時間長了,，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好,，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話,，別的沒學會,，可車技卻練了出來了,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人,，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點,，累點那沒什么，只要能學到東西,，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了。

就在實習的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧,，等各種方式運用到了與客服之間的銷售中,，很快屬于我們的時間過完了,，我感覺還不錯,，對于汽車整體的介紹和銷售理論知識的運用還是可以的,。

為期一個月的實習很快結束，但是在這短短的兩周時間里,，我們卻學到了在學校中未曾學到東西。

實習活動是從學習到社會工作的一個過渡階段,。學校和社會的差別很大,，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少,，一旦步入社會,，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會時,，對于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握,。因此,，實習就顯得尤為重要了,。

在4s店的實習每天按時上下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍。選擇大于努力,，選擇錯了,，在怎么努力也是在浪費時間，對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少,，對社會不是很了解,，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距,?？傊ㄟ^本次實習培養(yǎng)我們的夢想,，目的，耐心及細心,，汽車營銷實踐起來要比想象中難很多，社會中需要歷練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠的,，購買者并不是看中你的產(chǎn)品,，而是看中了服務，再好的產(chǎn)品也要需要一個代言者,，需要學習的東西太多太多，這次的實習奠定了走向工作崗位的基礎,，多做，多想,，有目標者事竟成，這次實習對我的幫助很大,，希望工作中一步一步的走向高職務！

4s店實訓報告總結篇五

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實習過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒,，無憂無慮,；當真正走向工作崗位,、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生,，實習報告網(wǎng)公司給我們定了培訓計劃和流程,，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法,。對于剛剛步入工作的我來說,，首先要對自我的職業(yè)進行規(guī)劃，為自我做一個定位dd我是誰,，我要到哪里去,，我的職責是什么。要樹立一個目標,，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為什么要工作,，工作的好處又是什么，是修身dd能養(yǎng)活自我,，為家里減少負擔,，自我不僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗,。其次要迅速的轉變主角,，要從學生轉變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行模褜W轉變成用,。最后要完成自我的目標,，正所謂目標是寫在石頭上的,，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎樣變,，目標不能變,。每個人都想成功，我也一樣,，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈，人脈就是資源,，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺,，能夠說不是自我的工作經(jīng)驗，其實我在培訓中學到了什么總結開來：

①在工作中要多想自我的錯,，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私,；

③做人好厚道,、平淡、低調,，多與“有志之士”交流,；

④上司沒有“錯”，少抱怨,，多做事；實習報告網(wǎng)

⑤人在做,，天在看，做好自我,，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好，人生就會精彩,；

⑦工作中理由和借口會給自我的信用打折,；

⑧努力學習，工作不代表放下學習,，工作了更就應學習。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作，那就要務必明白4sdd銷售,、零件供應,、售后服務、信息反饋,。

公司安排我去洗車房和車間實習學習,，在這兩個學到了不少實際的工作常識,，在洗車房實習后,，不僅僅能明確地說出洗車的步驟,，還認識了不少車型,，比如：威馳,、花冠,、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等。車間,，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學會了簡單的保養(yǎng)操作,，會使用簡單的維修工具,，能夠完成簡單的維修任務,。

這次實習,，讓我看到了自我以后在公司要學的有很多,，要做的還有更多,，同時對自我有了更深刻的認識，也改變了自我以前的一些觀念和看法,，也對自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石,。同時我也會努力為公司奉獻自我的微薄之力,，做好每一件事，為公司的向榮而自豪,。

個性感謝公司能給我這么一個絕好的機會,，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司,，同事,。這次實習讓我受益匪淺。

4s店實訓報告總結篇六

風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后,，稍作停留,。7月19日,，包括我在內的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習,。其中，石**老師和趙**老師被分配至珠光汽車有限公司,，而李**老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間,。

在見過david主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開始了我為期二十五天的車間生活,。

此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術，了解其的相關流程,，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識的學習,，也能有針對性地對學生進行技能的教育,。所以,，為了深刻了解這一門技藝,，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐,，不能只看不做,。

騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無論前臺還是售后部門,，到處都能夠遇到我們學校出來的實習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學生，頓時也有了親切感,。騰達的售后車間是由鈑漆車間,，機電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪車間,，這邊的車間工位分工比較明確,，并且每一天都工作量都比較充足，這就應跟車的保有量有關,。在兩個車間當中,，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損,。所以在噴漆車間，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,，這對于學習是一種好的資源,，能夠學習到對不一樣損傷的處理

剛來車間,，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前,，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學習和上手,，所以主管先安排我磨鋼。剛開始的時候我也以為這個東西是十分簡單的,，認為只要用砂紙簡單磨過一遍就能夠了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了,。在師傅的指導之下,，我最后漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力,，很容易磨穿,，因而此時用力務必適當輕一些；評價一條鋼是否磨得透,，能夠透過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時在磨鋼的時候就應朝手指方向用力，這樣才能高效,。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡單的東西如果沒有透過實踐去學習，我們也不能做好,，盡管我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力,，為自我的人生補課,。

一周之后，我開始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點,，所以損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點,。有了濕磨的基礎,，我用了三天,，透過觀察與自我的實踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實習生的身份,，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的,。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關鍵部位要返工相當于白做了,，所以有些流程我們只能透過問與看來學習。在此后的實習日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作,，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝,，大梁校正工位，拉介子工位）,，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務,，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了,。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金,；2車身清潔,、檢查,、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補打磨原子灰,；5除塵,、清潔、遮蔽,；6噴涂底漆；7噴涂中涂底漆,；8打磨中途底漆,；9清潔、除塵,、遮蔽；10噴涂2～3層293/295色漆,；11噴涂清漆,；12清潔干燥,；13拋光,，打蠟。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方,，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學習這項技能,，收獲是挺大的,。

二十五天的實習時光說長不長,，說短不短,。在那里,，我不僅僅學習到了一些技術，學到了做人的道理,，也與實習的學生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實習正式結束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說,，在騰達豐田我到達了實習的基本目的,，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的狀況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍,；同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來。

筆拙,，期望大家指正！,！

4s店實訓報告總結篇七

都市車迷汽車服務有限責任公司實習;

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間,，在都市車迷汽車服務有限責任公司隸屬的三家4s專營店(雪鐵龍、悅達起亞,、標志)的銷售部,、售后部、裝飾部及保險部實習,。

1、熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具,，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營,、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成,。

2,、通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,，鞏固專業(yè)知識，激發(fā)熱情,。

3,、通過現(xiàn)場維修實習和與企業(yè)員工的交流指導，進一步熟悉汽車的構造,，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理,，同時，理論聯(lián)系實際,，把所學的理論知識加以印證,、深化,、鞏固和充實，培養(yǎng)分析,、解決工程實際問題的能力,，為以后的專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎并且提高自己的動手實踐能力,。

4,、學習并掌握汽車維護、保養(yǎng)及修理的基本操作技能,，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。

5,、學習工人師傅吃苦耐勞,、精誠團結、大公無私的優(yōu)秀品質和豐富的實踐經(jīng)驗,。

6,、認真學習崗位職能,，進一步提高自己各方面能力,，為畢業(yè)后實際工作打下良好基礎。

昆明都市車迷汽車服務有限責任公司屬股份制私營企業(yè),，是一家下屬三個4s專營店，一個廣告公司,，集整車銷售,、裝飾美容、維修保養(yǎng),、配件供應、信息反饋,、保險經(jīng)紀代理等業(yè)務為一體的綜合性大型汽車服務企業(yè),。 20xx年“都市車迷”及標識在國家工商商標局注冊商標。

1997年至今一直從事保險兼業(yè)代理,，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險3千多萬元,，累計承保臺次1萬多輛，年承保量達3700余臺次,。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了30畝土地，投資4500萬元，建蓋三個汽車品牌的4s專營店(東風雪鐵龍,、東風標致、東風悅達起亞)至20xx年9月三個專營店均已投入運營,。

都市車迷三個4s專營店,，擁有員工300多人次，維修技工近150人,，其中接受東風公司專業(yè)培訓的人員達所有員工的70%,，高級技術專家20人，擁有舉升機40臺,，并配有進口的整車綜合性能檢測線,、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀,、專用電腦檢測儀等一大批維修設備,。完善的硬件設備，專業(yè)的服務團隊,，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質的服務,。

我們在07年的7月2號正式進入都市車迷實習，在實習的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進行培訓,。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓,，早上9點上班,，公司在北京路延長線上而我們卻住在學校,，因此每天都要起早搭公車,。

一開始我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解,，只簡單認識一些汽車的牌子,。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我一直認真做筆記,，不懂就問其他的同學,，我常常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅車?什么是無級變速?什么是排量?同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得,，但還是會邊笑邊細心跟我解答,，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力,，下班回到學校后,，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記,，圈圈點點,。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車雜志,。不久后,，終于功夫不負有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談論汽車了,，各種品牌型號也了如指掌，連最復雜的vsa(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))esp(電子穩(wěn)定程序)abs(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識都能夠用很通俗的語言講給人聽,，并且顯得很專業(yè)。在學習過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了,。 通過培訓我對他們公司有了進一步的了解,，也知道了4s店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學到了學多成功的經(jīng)驗,。在培訓的最后我們進行了考試,，雖然他們沒有把最后的結果告訴我們，但我自己覺得我考得應該不錯,。

在培訓結束之后,，我們回到公司隸屬的三家4s專營店(雪鐵龍、悅達起亞,、標志)的銷售部,、售后部、裝飾部及保險部進行實習,。這才是真正的從理論到實踐的過程,。到了實際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實際有很大的差距,，在的實習過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要,，但也不能忽視服務態(tài)度,。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題,，通過售后維修后,，結果仍有問題,。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題,，但當他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀,，這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而這個回答是有本質上的錯誤的,。如果是一個好的員工他回答說：‘對不起,，這是我們的錯?！R上像顧客道歉,，并習慣的說‘我們’。因為都是在同一間公司工作,，大家是個主題,，應該團結。

賣車比我想象得復雜很多,，很少有人和他們深入談話,，基本上一句：底價是多少，使人一聽就傻眼了,，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時候盡量繞開這個問題,，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車。之后,，他們便調整了自己的策略,，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己,，”和售后的同事聊聊天明白了什么是a類和b類保養(yǎng),，實際油耗,，車常出現(xiàn)的問題,。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車,，讓他們喜歡,，而且要買這輛車,，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候,，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值,。

我又從有些買車人那里我也學了不少東西,，原來開雪鐵龍的，開的標志,，他們對法系車的性能非常了解,，還有些買車人對其他車也非常了解。有的回答了我c4,、c5、407的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題,。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標志車的定價在同等車里不算便宜,，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜

我和喜歡汽車結構的顧客聊結構,，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話——以誠相待,，提供顧客最想要的信息,。

在過了幾天后，我對雪鐵龍,、悅達起亞,、標志和銷售有了濃厚的興趣，我個人比前幾天的表現(xiàn)更為積極,。不僅打扮得更加體面了,，而且倒水也比前幾天勤了很多,。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚,。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答,。每天過得非常充實,。

在都市車迷的一個月的實習中，長了不少知識,，每個買車的人都關心不同的問題,，有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少知識：怎么算保險和稅啊,，怎么讓別人信任自己啊,。也結實了很多對汽車技術很感興趣的看車人，有關雅閣,、city、fit發(fā)動機,，有關油耗，有關安全等等,，不光是關于都市車迷的三個品牌的車還有其他車，比如toyota,、奔馳、bmw后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車,，只是以前自己不會識貨，呵呵!(不少父母來看車,，原來我們每買一件電腦啊,、車啊，家長都會偷摸來踩點,。原來還因為他們只負責給錢呢!)

同時也覺得當銷售顧問真挺不容易的，每個人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題,。“這車多少錢?”“這車最低多少錢?” 而做一個好的銷售顧問更不容易,，確實有很多道理,，但這些道理都可以用一個道理總結：“推銷自己,，讓顧客信任自己”,。

我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得非常好：

⑴嘴巴甜一點?⑵腦筋活一點?⑶行動快一點?⑷效率高一點?⑸做事多一點?⑹理由少一點?⑺肚量大一點?⑻脾氣小一點?⑼說話輕一點?⑽微笑露一點

三)感受收獲 ：

第一次在售后的實習是在悅達起亞的售后部,，我被分到了油漆一組,，組長是個瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了4,、5年了，我倒是很高興,，遇到個經(jīng)驗豐富的師傅,。

第一天售后上班感覺有點不適應,，由于打磨要用到水,，以至于工作場所總是濕漉漉的,，有些地方還有積水，一不小心,，鞋襪全濕了,，這幾一直下雨，手腳麻木,，幸好還用的是熱水,，撐得過去，后來忙碌時,，也就沒什么感覺了!

接下來感受到的就是公司的文化。

公司都要做晨操,，全體員工在公司前臺的空地上,，列隊集合，然后放《感恩的心》,。

然后列隊說禮貌用語，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,，和尊重別人，然后就是通報昨天的成績,，激勵員工今天創(chuàng)佳績，我也站立其中,，那時我有一種錯覺，我就是這里的一員,，我與公司有著共同的血脈跳動。

在實習的時候,，挨師傅“說”是很經(jīng)常的事。我記得有一次,，打磨好后，需要將其表面的水吹干,，我舉目一望，一根氣管也沒有,，于是隨口問了一句：“師傅，氣管在哪?”師傅回過身,，望了我一眼，然后說：“自己想辦法,，別什么事都問我，要學會自己想辦法解決問題,，不然,，你只能做別人的跟班,。” 我當時就楞在那里,，一動也不動,，感覺被人當頭敲了一棒，豁然清醒,，的確，我是來學習的,，提升自己能力的，不是來做一個應聲蟲的,，沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了,，要時刻記住自己是來學技術的。我們那個組大多是年輕人吧,，話也投機，相互聊一些趣事,，我們相處的甚是融洽,，師傅見我們做得很用心,，也放手讓我們做,，自己在一邊指導,。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對我說：“小兄弟,，沒事做的時候,，自己拿刮刀來練習嘛,，不要怕,，出問題,，我們曉得解決,?！闭f句實話，我是打心眼里感激這位師傅的,，剛去的時候,，我的確有一些放不開手腳,，想做卻又害怕做不好，只練一些簡單的做,，比如粘紙,，砂漆面等，有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了,。還記得有一次，組長和我一起在做一輛車,，車損壞挺嚴重的,，組長刮大面積的,，我刮小面積的,，不過刮到后輪眉的時候,，組長看我遲遲不刮，不解的問道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳,，我怕刮不好,，浪費時間,?！苯M長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮嗎?”我無言以對,，他又繼續(xù)說：“你仔細觀察別人是怎樣刮的，慢慢來,，來日方長啊!”我知道組長是一個不愛說話.不茍言笑的人。雖然每次都批評我,，但我也知道他是為了我好，也就沒往心里去,，不過每次和他一起，心里還是揣揣的。 隨著時間的流逝,，我也漸漸適應了這里的生活,，做起事來也不怎摸疲憊,，倒是自己的技術熟練了許多,，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實習的員工,，但公司要求還是與正式員工一樣,，準時上下班，感受了一下上班一族的生活,，心里不免懷念校園里的時光,，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般,，里面的人想出去，外面的人想進來,。

閑聊時，師傅們談到許多師兄有特殊的才能,，比如字寫的好,，歌唱得好,，都因此而被公司重視，感覺只知道一味的栽在書里是不行的,，即使有機遇，發(fā)展空間也有限,。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣,，同時在實習的時候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方,，時常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,，正確的分配與運用人力資源，從而達到最大的效率,。在同工段長交流時,，他建議我們多涉獵一些機修方面的知識，比如液壓傳動和配氣相位等等,，讓我受益匪淺,。

這次實習，讓我對自己所學的專業(yè)有了更深刻的認識,，同時也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對自己的人生有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石!

4s店實訓報告總結篇八

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,，信息公開化的程度越來越高,，汽車通過網(wǎng)絡平臺進行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式,。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商通過向網(wǎng)站付費,，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息,。消費者通過網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購車,。目前還無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售,，是因為汽車這種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實體店的結合形式廣受各經(jīng)銷商親睞,。

此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進行為期6周的實習工作,，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡銷售的途徑與市場前景，并且學習汽車的產(chǎn)品知識與銷售技巧,。

在經(jīng)歷了20xx年金融危機后，汽車行業(yè)從20xx年開始好轉到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟,，又一個生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了,。20xx年是整個汽車銷售市場的黃金年,，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務。

此次實習工作中,，我被分配到網(wǎng)絡銷售部，暫時擔任網(wǎng)絡銷售助理一職,。眾所周知，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中,，都會有其淡,、旺季,，此時剛過春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展,，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務的沖量時節(jié)之后,，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實習安排,，前兩周的主要任務是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學習汽車基礎知識,、學習汽車銷售技巧,。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內的4s店,，我所實習的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年,，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風格,，分上下兩層,，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車,。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務）部,，再后面是售后部,。二樓是行政部,、二手車部,、網(wǎng)絡銷售部,。財務部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務報銷的話,，要單獨去企業(yè)樓里的財務部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。

通過連續(xù)幾天的培訓,，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在）,，集汽車銷售（sale）,、零配件供應（spare part）,、售后服務（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,。4s店的服務特色是“終身制”,，即客戶賞車、試駕,、選購,、交車、上牌,、美容裝飾,、養(yǎng)護維修,、理賠續(xù)保,、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務,。與此同時，我還了解到4s店的特點,、組織架構,、部門職能等內容。

以前在學校上課的時候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例,，在這里,，我才終于了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來進行自我激勵的,。其實，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學活用,。另外,，汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，在培訓期間,，公司非常注重培訓員工的服務意識,。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素,，服務質量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關鍵因素,。

中間兩周的主要任務是,，到網(wǎng)絡銷售部學習汽車網(wǎng)絡銷售,，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。汽車網(wǎng)絡銷售是一種新的銷售模式,，將網(wǎng)絡宣傳平臺與實體店結合起來進行汽車銷售的一種模式,。汽車網(wǎng)絡銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作,，因而對人才的要求會更高一些,。汽車進行網(wǎng)絡銷售的好處是可以擴大目標群體的范圍,，使得全國各地的客戶都可以通過網(wǎng)絡平臺了解各經(jīng)銷商的促銷活動,。作為網(wǎng)絡部的銷售助理,，我承擔的工作內容主要是：負責所有網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡訂單的回訪,、在線答疑,、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進,；負責淘寶商城在線客戶管理；負責網(wǎng)絡凱美瑞四萬公里為例詳細說明汽車保養(yǎng)項目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調整,。其檢查項目主要分為：發(fā)動機、底盤,、車身、電器四大部分,。

1、發(fā)動機檢查保養(yǎng)得項目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動機油、機油濾清器,、放油螺栓墊片、剎車油,、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng),、蓄電池或電解液等。

(1)發(fā)動機油,、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個月更換一次,，它們都是一次性使用。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動機油,、機油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學合成機油,；

2)更換機油時要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車輛到適當高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險,；

3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板,，并用專用工具擰下機油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊,；

5)把車降下后加注機油,，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回擋泥板,，降下車輛。

(2)剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進行檢查,。制動液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲液罐的制動液抽出，然后加入新的制動液,；

2)對每個制動管路進行排油和空氣,；

3)排油及空氣的順序應該從最遠的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪,。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動波箱其變速器油為免維護性,，沒有檢查標尺,，其更換可以用自動變速器油更換機,，其具體方法如下：

1)用舉升機把車輛舉升到適當高度并鎖上保險；

2)把自動變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內六角），放油時應該把兩個螺栓都擰下,；

3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個過程是為了對變速器進行清洗,；

4)擰上放油螺栓,，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機,，啟動試車;

5)試車后再度舉起車輛,，然后擰開檢查螺栓，檢查變速器液,，這時會發(fā)現(xiàn)有變速器油流出,，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機,。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時要注意對浮子的保護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會影響充電量長時間會影響使用壽命,，電解液多在充電時,，電解液會從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時間就需要更換,，方法是拆負極再拆正極,，裝的時候則相反，一定要注意正負極不要裝反,，否則會損壞車上的電器設備。

2、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查,。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固,，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間（四萬公里或者兩年），方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完；

2)擰回放油螺栓,，用專用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止,；

3)等到油與螺栓孔平時擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響,。

(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓,，拿開制動卡鉗,，取出摩擦片,；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進行更換或維修,；

3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油,；

4)拔出分泵銷并清潔，同時對防塵套進行清潔,，并都抹上潤滑膏 。

5)按照標準和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對調防止剎車異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓,。因為凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨立的,，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護膜,，以防生銹發(fā)卡,，造成駐車脫滯,。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車平,。

(3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機構進行有無刮傷,、碰撞排氣管的變形,、腐蝕,、泄露等,。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內有無刮傷,、變形,、松弛或脫落。如車身有無變形,、開裂、油漆表面是否刮傷,、掉漆,，擋風玻璃是否有刮傷,、開裂等，而室內主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷,，根據(jù)檢查的結果進行填寫報料單報料,，使客戶了解問題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進行修復或更換,。

4、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉向燈照明燈,，空調,、喇叭,、電動座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開關的工作性能,，進行開啟每個工作檔位檢查雨刮的時候能工作,，并且在關閉時，雨刮自動停放正確的位置,。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結果進行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯,，若裝錯工作時會處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風玻璃,。一般是先進行雨刮片的清潔,，如果進行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶進行更換,。

(2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關時能否正常點亮和熄滅。如果不能正常工作應該進行對開關,、線路,、燈泡或者接頭進行檢查修理,。

(3)空調主要檢查其制冷,、暖氣以及各調節(jié)開關或轉換開關的檢查,?？照{的制冷效果可以通過測量其出風口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度,，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應該為透明清澈的,，無氣泡、無混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應出制冷劑量不足或者加注過多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應作泄漏排查,?？照{暖氣可以通過開啟暖風系統(tǒng)進行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應對發(fā)動機冷卻液量或系統(tǒng)進行檢查。

(4)電動座椅加及其熱功能的檢查,；可以通過打開其各自的控制開關檢查調節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進行檢查修理,。其方法順序應該從簡單的保險絲,、電源、開關再到電路,，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項目后，還需要進行最后的終檢和填寫維修項目單,，通過終檢可以確保維修的質量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項目和車輛維修狀況,，提高了客戶對公司的信譽,，同時反映出公司的誠信！

為期半個月的實習很快結束,，但是在這短短的兩周時間里,，我們卻學到了在學校中未曾學到東西。

大學生的實習活動是一個大學生活到社會工作的一個過渡階段,。學校和社會的差別很大,，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少,，一旦步入社會,，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時,，對于自己到

底要干什么工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握,。因此，實習就顯得尤為重要了,。

在4s店的實習每天按時到班,，按時下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍。實習的時候就應該找好方向，這樣以后才不會走彎路,，才不會浪費時間,，浪費生命。對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少,，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距,。通過這段時間在黃石恒信一汽豐田的實習,，雖然時間很短，但我感受頗深,。在4s店的實習中,，大部分時間是和保養(yǎng)打交道，在這中間碰到了許多問題和困難,，但通過向師傅的求教和學習都可以得到很好的解決,，有時候看似很簡單的問題在處理的時候都需要很多的技巧。通過這半個月的實習,，我對汽車行業(yè)有了進一步的了解,，同時也知道自己所學遠遠不夠，還有很多東西需要補充學習,，在實習過程中，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點兒了解,。

總之通過本次實習培養(yǎng)我們的設計思想和動手能力,，對以后本專業(yè)工作可能涉及的內容有宏觀的把握，整體提高學生的綜合設計,，局部掌控的能力,；為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況,；另外,，我們還可以趁這次實習，讓同學們能夠更多,、更好的交流,，學會與人相處，達到專業(yè)的空前團結與統(tǒng)一,。所以,，這次實習意義非常重大，而我們的任務和責任也非同小可,；從我們實習的結果來看,，我們也確實達到了一定的目的，基本圓滿完成任務。

4s店實訓報告總結篇九

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實習過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異,。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮,；當真正走向工作崗位,、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生,，公司給我們定了培訓計劃和流程,，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法,。對于剛剛步入工作的我來說,，首先要對自我的職業(yè)進行規(guī)劃，為自我做一個定位――我是誰,，我要到哪里去,，我的職責是什么。要樹立一個目標,，當然目標人人從小就會樹立,，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的,。我為何要工作,，工作的好處又是什么，是修身――能養(yǎng)活自我,，為家里減少負擔,，自我不僅僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗,。其次要迅速的轉變主角,，要從學生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉變成用,。最后要完成自我的目標，正所謂目標是寫在石頭上的,，計劃是寫在沙灘上的,，無論計劃怎樣變，目標不能變。每個人都想成功,，我也一樣,，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺，能夠說不是自我的工作經(jīng)驗,，其實我在培訓中學到的東西總結開來：

①在工作中要多想自我的錯,，不要過多在再三的議論別人。

②要努力要吃苦,，不要太自私,；

③做人好厚道、平淡,、低調,，多與“有志之士”交流；

④上司沒有“錯”,，少抱怨,，多做事；

⑤人在做,，天在看,，做好自我，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈,；

⑥把每件事做好,，人生就會精彩,；

⑦工作中理由和借口會給自我的信用打折；

⑧努力學習,，工作不代表放下學習,，工作了更就應學習。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作，那就要務必明白4s――銷售,、零件供應,、售后服務、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實習學習,，在這兩個學到了不少實際的工作常識,，在洗車房實習后，不僅僅能明確地說出洗車的步驟,，還認識了不少車型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等。車間,，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具,，能夠完成簡單的維修任務,。

這次實習，讓我看到了自我以后在公司要學的有好多,，要做的還有更多,，同時對自我有了更深刻的認識，也改變了自我以前的一些觀念和看法,，也對自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自我的微薄之力,，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪。

特別感謝公司能給我這么一個絕好的機會,，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事,。這次實習讓我受益匪淺,。

4s店實訓報告總結篇十

一、實習地點：長安鈴木容達4s店

二,、實習目的

1. 更快的適應社會,，增強自身的素質學習更多的銷售技巧,，學會與顧客接觸，交流,。

2. 了解公司的管理模式,，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

3. 通過實習加深我們隊汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情

4. 通過實習將課堂所學到的知識相結合

三、汽車銷售流程:

1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的

點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足,，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有順其自然的感覺

7.交車：要確認車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下客戶,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

四,、實習總結

為期2周的實習過去了，我在長安鈴木容達4s店實習中學到了很多,，有許多是在課堂上無法學到的,，包括了怎樣與客戶交流，怎樣填寫買車中所需的表格,，怎樣計算購車預算···在這次實習中讓我深刻體會到了很多自己不足的地方,，也讓我是認識到許多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。

剛去的時候,，我們什么都不懂,，經(jīng)理給我們每個都配了個師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧,。而我們開始的任務就是擦車和一些簡單的汽車保養(yǎng),。

而當銷售人員在向客戶介紹車的時候，我們就跟著在旁邊學習,，師傅也時不時的在教導我們一些交談的技巧,。我們下班回去后，經(jīng)理叫我們拿上每部車的資料,，回去熟悉各個車的參數(shù),。

在實習后期，當我們熟悉了各車的參數(shù)之后,，經(jīng)理叫我們試著接待一些客戶,，不懂的就向銷售人員詢問,。在某種情況下，語言也是個問題,，許多顧客都是柳州本地的,，交談的時候他們全是用的柳州話，有時候我根本聽不懂,，這影響了我與顧客的交流,。通過這件事，我覺得我應該學學柳州話了,。

2個星期的時候過完了,，現(xiàn)在想來從中學到了很多知識，也讓我與客戶近距離接觸,，我想在以后的學習中能更好的理解理論了,。