做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

作為一名思念公司的導(dǎo)購(gòu)，商場(chǎng)未開(kāi)業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作,，更是參與了開(kāi)店后的繁忙景象的洗禮,。因?yàn)閷?duì)大潤(rùn)發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望,。

在門店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì),，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的,，這是我的榮幸,，也是我們思念品牌的成功。 在賣場(chǎng)的每一天,，我都被一些東西感動(dòng)著,。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中,，我的手被鐵片化破了,，商場(chǎng)的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來(lái)親自把我送到醫(yī)院治療,。人一生有很多 的感動(dòng),，有些感動(dòng)是 一順間的，有些是一日的,，有些是一生的,，而那一天我真的被感動(dòng)了。

這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里,。每當(dāng)我在工作中感到委屈,，辛苦的時(shí)候，想起這些,，都會(huì)感到安慰和鼓舞,。更加堅(jiān)定了我在思念在賣場(chǎng)工作的信心。 門店開(kāi)業(yè)至今,，三年多的時(shí)間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬,，唯獨(dú)我,，三年來(lái)一直堅(jiān)守在這塊陣上。 我相信,，我會(huì)把與思念與賣場(chǎng)的這段緣份一直堅(jiān)持延續(xù)下去,。而我們思念的旗幟也會(huì)一直在賣場(chǎng)這塊陣地上飄揚(yáng)下去,。都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)上,，我和我們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都愿意緊緊的和公司和賣場(chǎng)站在一起,，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。

已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨,，我和同事們一起與大潤(rùn)發(fā)共同成長(zhǎng),。有歡樂(lè)有哭泣。但更多的是收獲,。作為一名導(dǎo)購(gòu)在最基層的工作崗位中遇到的許多問(wèn)題不是三言兩語(yǔ)就能夠表達(dá)清楚的,，今天給店總寫(xiě)信，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購(gòu)的心聲,。我一直感覺(jué),，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對(duì)的比較多,?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒(méi)有了往年的大宗團(tuán)購(gòu)。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購(gòu)會(huì)多一些,?？墒牵?dāng)有了生意的時(shí)候,，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況,。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨，可是,，今年怎么就這么難,。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間,，然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì),，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預(yù)付款,。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問(wèn)為什么,，他們說(shuō)付不了這個(gè)責(zé)任，讓我找防損,。

我就跑去防損辦公室卻沒(méi)有人,，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說(shuō)你先下去我馬上就打電話,，我只好下去在陪著客人等,，總算防損來(lái)人卻說(shuō)你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺(tái),，他們依然不肯收款,?？腿说鹊暮芗保掖螂娫捊o科長(zhǎng),，科長(zhǎng)說(shuō)可以收的,，可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí),，客人等急了,，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次,。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出,。我不可惜貨物沒(méi)有賣出去，我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個(gè)大顧客,。他們對(duì)我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛,。

我花了那么長(zhǎng)時(shí)間，耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗,。那種心痛和氣憤不是言語(yǔ)能夠表達(dá)的,，當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購(gòu),。萬(wàn)般無(wú)奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在,。許經(jīng)理聽(tīng)了我因?yàn)闅鈶嵑托那檫^(guò)于激動(dòng)而語(yǔ)無(wú)倫次的陳述后才得以讓我們的科長(zhǎng)陪同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款?？墒强崎L(zhǎng)也有很多事情要做,，不可能一直守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸,。還有我陪著顧客付款時(shí)卻不說(shuō)排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì),，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來(lái)了,，比方一個(gè)顧客買了700包商品,，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘,。小票長(zhǎng)的我饒了好幾圈,。不要說(shuō)顧客等的心急我更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎胰ヌ嶝浰拓?。為什么連小學(xué)一年級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法,。

我們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來(lái)應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買大宗的商品,。我每一次陪顧客付款就心急上火一次,。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說(shuō)很快就好,。今天給店總說(shuō)這些不是告誰(shuí)的狀,，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購(gòu)?fù)实亩Y貌用語(yǔ)，吃苦耐勞,，更多的是團(tuán)隊(duì)合作,。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任,。希望這種事情不會(huì)重演,。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式，收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間,。

因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到,，我希望到時(shí)候我們的收銀臺(tái)來(lái)為大宗購(gòu)物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧客的時(shí)間,，也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間,，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善,，當(dāng)節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物,，不要讓顧客漫長(zhǎng)等待。因?yàn)槲颐髦镭浳锞驮谑肇泤^(qū),，可是就是收不進(jìn)來(lái),。

最后祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)圓圓,，幸福健康快樂(lè),。祝我們大潤(rùn)發(fā)生意越來(lái)越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶的餐桌,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

年我部在伴隨著xxx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,，也在緊張有序的完成了廣場(chǎng)的室內(nèi)工程的改造、維修工作及電氣設(shè)備的改造,、更換任務(wù),，保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì),，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動(dòng)企業(yè),，所以，思想道德教育必不可少,。我部在每周例會(huì)上除了總結(jié)工作以外,，還對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、個(gè)人的發(fā)展空間做具體分析,，讓員工切身體會(huì)到自己是企業(yè)的主人,，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透,。除會(huì)上以外,，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行思想道德教育，并針對(duì)個(gè)人身上存在的缺點(diǎn)加以剖析,，使員工深刻認(rèn)識(shí)到自身不足,，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問(wèn)題，形成良好的工作生活習(xí)慣,，使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、團(tuán)結(jié)、一致,，促進(jìn)了本部門工作順利開(kāi)展,，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任,，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展,。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn),、提升效率”要求的基礎(chǔ)上,，還增加了“注重細(xì)節(jié)”，在提升整體技能的同時(shí),，主抓設(shè)備維修過(guò)程中的細(xì)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)在各項(xiàng)會(huì)中也非常注重對(duì)設(shè)備細(xì)節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中,，一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障,，同時(shí)解決，避免了許多相同故障頻出的問(wèn)題,。這些都是通過(guò)在工作中不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)，相互探討,，相互促進(jìn),，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上會(huì)下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開(kāi)的。

⑴要使xx集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,，要把企業(yè)做大,、做活、做優(yōu),、做強(qiáng),，首先要給顧客創(chuàng)造一個(gè)新鮮良好的購(gòu)物環(huán)境。配合商場(chǎng)改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無(wú)光,，不能夠突出商場(chǎng)現(xiàn)代化的整體氣息,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行整改，更換地下一層超市地面磚,，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,，僅用了一個(gè)月時(shí)間全部完工，更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米,。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換,。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年,，隨著商場(chǎng)的發(fā)展,，將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源,、整合電力資源,，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場(chǎng)內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn),。商場(chǎng)布局改造的過(guò)程,，也是電力資源優(yōu)化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)調(diào)整,，將各個(gè)商場(chǎng)廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈,。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,，停電期間商場(chǎng)有了短期照明,。各個(gè)節(jié)前將各商場(chǎng)及超市所有燈具進(jìn)行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管,，保證了商場(chǎng)照明的合理使用,。

⑶xxx林園路店配合消防部門對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造，嚴(yán)格按照消防要求對(duì)主通道樓梯改造加寬,，增設(shè)消防補(bǔ)水箱,，對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù)，改造冬季供暖電加熱鍋爐,，并對(duì)整個(gè)供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

⑷去年供暖期間，商場(chǎng)內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,，跑水現(xiàn)象頻出,，說(shuō)明管道嚴(yán)重腐蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察,、研究,、測(cè)算，用最短的時(shí)間,，最快的速度,，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對(duì)接，廢除舊管道,，解決了主管漏水問(wèn)題,。

⑸在xxx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來(lái)更新商場(chǎng)的促銷信息,，使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場(chǎng)所有促銷信息,，方便了顧客購(gòu)物。及時(shí)修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),，改造超市收銀臺(tái),，防盜器。

⑴廣場(chǎng)的改造工程需要的費(fèi)用非常大,，所以在施工過(guò)程中最注重節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用,，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商,，為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用。在施工過(guò)程中,，拆卸下來(lái)的舊材料在新裝修時(shí)盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費(fèi)用。

⑵各商場(chǎng)及租賃區(qū)域的電費(fèi)結(jié)算中,，電費(fèi)全年收回xx萬(wàn)元,，去年同期收回xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元,，水費(fèi)全年收回xx萬(wàn)元,，租賃費(fèi)：xxx萬(wàn)元，廣告租賃費(fèi)：xxx萬(wàn)元,，去年同期收回xx萬(wàn)元,，同比增加xxx萬(wàn)元，今年為企業(yè)共收回費(fèi)用共xxx萬(wàn)元,，xx萬(wàn)元,，同比增加xxx萬(wàn)元。

⑴通過(guò)這一年的緊張工作,，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識(shí)越來(lái)越多,，說(shuō)明社會(huì)在進(jìn)步的同時(shí)我們自身的技能在退步,，在老化，商場(chǎng)在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),，今后我部要加強(qiáng)對(duì)員工的新技能與知識(shí)的培養(yǎng),，來(lái)完善自身的不足。

⑵今年我部在土建,、電氣,、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多，未能

能做到每周學(xué)習(xí)管理規(guī)范的要求,，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞,，對(duì)工作不認(rèn)真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性,，這是我們的工作不細(xì)致,、服務(wù)不周到，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn),，我們對(duì)該名員工進(jìn)行了批評(píng)指正，加強(qiáng)對(duì)崗位的學(xué)習(xí),。明年要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)管理規(guī)范的學(xué)習(xí),，改正員工的思想意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)人員及設(shè)備的管理,，在對(duì)設(shè)備維修維護(hù)上要更加細(xì)致用心,。

在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了,，積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),，但在對(duì)本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下,，將克盡職守,，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范,，加強(qiáng)員工思想道德教育,，熟練掌握對(duì)設(shè)備的維修維護(hù)工作，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,，也在緊張有序的完成了廣場(chǎng)的室內(nèi)工程的改造、維修工作及電氣設(shè)備的改造,、更換任務(wù),，保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)員工思想道德教育,，做好崗位培訓(xùn)工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動(dòng)企業(yè)，所以,，思想道德教育必不可少,。我部在每周例會(huì)上除了總結(jié)工作以外，還對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,、個(gè)人的發(fā)展空間做具體分析,，讓員工切身體會(huì)到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí),、總結(jié),，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透,。除會(huì)上以外，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行思想道德教育,，并針對(duì)個(gè)人身上存在的缺點(diǎn)加以剖析,，使員工深刻認(rèn)識(shí)到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問(wèn)題,，形成良好的工作生活習(xí)慣,，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團(tuán)結(jié),、一致,，促進(jìn)了本部門工作順利開(kāi)展，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，工作中以剖析自身為已任,，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力,、提升標(biāo)準(zhǔn),、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注重細(xì)節(jié)”,，在提升整體技能的同時(shí),，主抓設(shè)備維修過(guò)程中的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)在各項(xiàng)會(huì)中也非常注重對(duì)設(shè)備細(xì)節(jié)的維修,，往往發(fā)生重大事故都是由于對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中,，一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障,，同時(shí)解決，避免了許多相同故障頻出的問(wèn)題,。這些都是通過(guò)在工作中不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)，相互探討,，相互促進(jìn),，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上會(huì)下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開(kāi)的。

二,、對(duì)一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,，要把企業(yè)做大、做活,、做優(yōu),、做強(qiáng)，首先要給顧客創(chuàng)造一個(gè)新鮮良好的購(gòu)物環(huán)境,。配合商場(chǎng)改造,，原有超市舊地面磚顯得暗淡無(wú)光，不能夠突出商場(chǎng)現(xiàn)代化的整體氣息,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行整改，更換地下一層超市地面磚,，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,，僅用了一個(gè)月時(shí)間全部完工，更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米,。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,，解決了墻皮脫落現(xiàn)象,。

⑵今年，隨著商場(chǎng)的發(fā)展,，將優(yōu)化電力資源,、節(jié)約電力資源、整合電力資源,，使用電更加合理化,、規(guī)范化列為商場(chǎng)內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn)。商場(chǎng)布局改造的過(guò)程,，也是電力資源優(yōu)化的過(guò)程,。經(jīng)過(guò)調(diào)整,，將各個(gè)商場(chǎng)廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套,，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,，停電期間商場(chǎng)有了短期照明。各個(gè)節(jié)前將各商場(chǎng)及超市所有燈具進(jìn)行整體維修,，更換鎮(zhèn)流器及燈管,，保證了商場(chǎng)照明的合理使用。

⑶xx林園路店配合消防部門對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造,，嚴(yán)格按照消防要求對(duì)主通道樓梯改造加寬,，增設(shè)消防補(bǔ)水箱，對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù),，改造冬季供暖電加熱鍋爐,，并對(duì)整個(gè)供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

⑷去年供暖期間,，商場(chǎng)內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,，跑水現(xiàn)象頻出，說(shuō)明管道嚴(yán)重腐

蝕,，存在重大的安全隱患,。今年夏天經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察、研究,、測(cè)算,，用最短的時(shí)間，最快的速度,，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對(duì)接,，廢除舊管道，解決了主管漏水問(wèn)題,。 ⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,，用來(lái)更新商場(chǎng)的促銷信息，使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場(chǎng)所有促銷信息,，方便了顧客購(gòu)物,。及時(shí)修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺(tái),，防盜器,。

三、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場(chǎng)的改造工程需要的費(fèi)用非常大,，所以在施工過(guò)程中最注重節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用,，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商,，為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用,。在施工過(guò)程中，拆卸下來(lái)的舊材料在新裝修時(shí)盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費(fèi)用,。

⑵各商場(chǎng)及租賃區(qū)域的電費(fèi)結(jié)算中，電費(fèi)全年收回xx萬(wàn)元,，去年同期收回xx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元，水費(fèi)全年收回xx萬(wàn)元,，租賃費(fèi)：xxx萬(wàn)元,，廣告租賃費(fèi)：xxx萬(wàn)元，去年同期收回xx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元,，今年為企業(yè)共收回費(fèi)用共xx萬(wàn)元，xx萬(wàn)元,，同比增加xx萬(wàn)元,。

四、在工作中要不斷的總結(jié)來(lái)完善自身的不足

⑴通過(guò)這一年的緊張工作,，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識(shí)越來(lái)越多,，說(shuō)明社會(huì)在進(jìn)步的同時(shí)我們自身的技能在退步，在老化,，商場(chǎng)在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),，今后我部要加強(qiáng)對(duì)員工的新技能與知識(shí)的培養(yǎng)，來(lái)完善自身的不足,。

⑵今年我部在土建,、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多,，未能做到每周學(xué)習(xí)管理規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞,，對(duì)工作不認(rèn)真的態(tài)度,，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細(xì)致,、服務(wù)不周到,，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn)，我們對(duì)該名員工進(jìn)行了批評(píng)指正,，加強(qiáng)對(duì)崗位的學(xué)習(xí),。明年要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)管理規(guī)范的學(xué)習(xí)，改正員工的思想意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)人員及設(shè)備的管理,，在對(duì)設(shè)備維修維護(hù)上要更加細(xì)致用心,。

在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了,，積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),，但在對(duì)本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下,，將克盡職守,，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范,，加強(qiáng)員工思想道德教育,，熟練掌握對(duì)設(shè)備的維修維護(hù)工作，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累,。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò),，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；

我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄,。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；

不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"",！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間,，今年的工作已然接近尾聲,，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助,，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大,，在工作上有有過(guò)出色的表現(xiàn),，也因?yàn)閯傞_(kāi)始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過(guò)錯(cuò),，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上,，回顧這一年的工作,，以下就是我的年終工作總結(jié)：

我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排,，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，因?yàn)檫@是通過(guò)入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)買的顧客進(jìn)行介紹,、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器，剛開(kāi)始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置,、功耗率,、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),，但是還好,，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來(lái)幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了,，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里,，這樣我才能對(duì)自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái),，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái),，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺(tái),，除油煙機(jī)九臺(tái),，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊,，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒,，年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來(lái),。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開(kāi)心上一天，看著自己一天天的成長(zhǎng),，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說(shuō),，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落,，就悄然離開(kāi)了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jī),。性格太過(guò)于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合,，準(zhǔn)能吵起來(lái),。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章,，虛心向**請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)**深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來(lái)，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞，作一名稱職的xx員工，春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí)，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向**請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)**深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，,，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái),，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞，作一名稱職的商場(chǎng)管理員,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。 兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保

一,、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營(yíng)銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼,，應(yīng)勿緩;父母命，行勿懶”成長(zhǎng),。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司,，它就是我的家，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母,。日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，半年時(shí)間已匆匆而 逝。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi) 展,，今上半年工作總結(jié)如下：

自進(jìn)入公司以來(lái),，所屬行政部,，崗位是前臺(tái)接待,。

1、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人,，公司的形象靠我們來(lái)維護(hù)。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司 要求,，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相 關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。

2,、 其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客 戶入座,、遞上茶水,，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登 記,，填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》 ,。

3、接聽(tīng)電話,，以真誠(chéng)甜美的 聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接” ,，即,，一個(gè)電話打 進(jìn)來(lái)，響到第三聲的時(shí)候,，就要接起來(lái),。不可以讓它再響下 去，以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙,，有時(shí)接待 客戶,，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室，有時(shí)正在做培訓(xùn),，可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收,，這時(shí) 候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì) 客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件,。

4,、收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件 并整理,。

5,、負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的播放、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理,。

6,、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處 理,，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助,， 把事情妥善解決。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我,。晟瀚是一個(gè)大家庭,， 晟瀚是我們的家，同事們都愛(ài)他,。我們來(lái)自五湖四海,，由不 同的人來(lái)組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重,，理性溝通,，不 批評(píng)、不指責(zé),、不抱怨”的,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣,，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問(wèn)，多和他們學(xué)習(xí)及 聽(tīng)從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人,，學(xué)做事。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多,，可如果工作中缺少了用心,，細(xì)心和耐心，是萬(wàn)萬(wàn) 不能的,。嚴(yán)格按照公司要求,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到 工作中， 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,， 不斷改進(jìn)自己,， 只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從而不 斷改進(jìn)工作技巧,，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方 面,， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒(méi)有太大的利益關(guān)系,， 可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考 慮再三,，先想他人,，再想自己。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng) 待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣 才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)?？吹?公司迅速發(fā)展,，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)和部門溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見(jiàn)，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階,，做一個(gè)合格,，稱職的 員工，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭xx了。這兩個(gè)月里,，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng),。

這xx中我依然持續(xù)著剛上班時(shí)的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下,，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她,。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事,，整天笑呵呵的。但我深深地知道,，作為一名賣場(chǎng)工作人員,，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我工作以來(lái)一向信奉的,，因此我總會(huì)以會(huì)心的微笑應(yīng)對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧,。比如說(shuō),，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,。”我說(shuō)：“對(duì)不起,，您能夠自己套一下,。您套沒(méi)關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的,?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò),，我不愛(ài)往身上套,，我嫌臟。”待那位女顧客離開(kāi),，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧,，這人，她不愛(ài)套,，她是人!”我說(shuō)：“算了,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè),?！?/p>

有的時(shí)候很忙，我從上班一向到下班一向在庫(kù)房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條,。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”,，我喜愛(ài)此刻事此刻畢,。我其實(shí)很糊涂,，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四,，因此我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼,，上方按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng),，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，因此會(huì)落下一兩樣,。自從你來(lái),，我們大家的工作都變得很簡(jiǎn)單?！蔽腋兄x我的組長(zhǎng),，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運(yùn)。其實(shí),，我的工作不是一向都開(kāi)心,，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,，覺(jué)得前途渺茫,，每一天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的'工作，想想未來(lái),，突然覺(jué)得病木無(wú)春,。“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),，我卻忘寫(xiě)給老師的一句話。

記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗,，同事安慰我說(shuō)：“別著急,，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢,，明天讓廠家自己來(lái)分吧!”但是我自己知道,，縱然賣場(chǎng)還有貨，但是如若把新貨也上臺(tái)面,，必須會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)刻還算好,，一旦廠家沒(méi)有時(shí)刻怎樣辦?這種損失無(wú)人承擔(dān),。opportunity knocksat every door，make surewhenitknock satyours,，youareready,。這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人，因此銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了,。我在庫(kù)房里思考了很久,，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是，廠家的人立刻就來(lái)了,。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝,，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我,、支持我,、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了,，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤,，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問(wèn),，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次,，看了一下表,，6：35,，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,，垃圾很多,，于是我徑直走向庫(kù)房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了,。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌,。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了,，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了,，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了,，你還沒(méi)走?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了,。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎樣樣，有所得嗎?我對(duì)她說(shuō)：“我此刻跟別人開(kāi)玩笑說(shuō),，我到達(dá)高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn),?！钡觊L(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪,，對(duì)商海來(lái)說(shuō),，我學(xué)到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了,，比如說(shuō)查庫(kù)存、查銷量,、分析負(fù)庫(kù)存,、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L(zhǎng)大后就難免喪失生活的激情,，每個(gè)人都難以例外。我很喜愛(ài)西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ),，叫做“陌生化”,。小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然,。正因花對(duì)于小孩有陌生的效果,，或者說(shuō),，小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼,，無(wú)論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人,，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝”,，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情。成長(zhǎng)是不容易的,，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人,、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田,，雖然痛苦,，但那是在播種。在這個(gè)大家庭,，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的,。感謝工作帶給我的一切。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的,，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對(duì)顧客,。

1、斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫(kù)存警戒,。當(dāng)庫(kù)存到達(dá)警戒線時(shí),，電腦會(huì)做出自身的提示。正因在日常的工作中,，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象,。有了電腦的低庫(kù)存警戒線,，堅(jiān)信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能,。

2、品牌商品少針?lè)M可能只有港莎算是一個(gè)子,，我日前對(duì)金原超市,、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌,，金原和家惠都有,，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有,。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái),，卻正因價(jià)格高昂，銷路不暢,。對(duì)此,，是否能夠推薦采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視,。品牌上去了,，我們超市整體水平就必然有所提高。

3,、客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率,，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就就應(yīng)及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨,。我們此刻的做法是，即使是我們的商品有殘缺,，貼合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好,。

4,、上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感,，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。此刻狀況并不樂(lè)觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差,，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨,，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面,，這是不科學(xué)的。

就應(yīng)分析一下,，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷的商品來(lái)補(bǔ)排面,。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫(xiě)在訂貨本上,，但并不做分析,。有時(shí)dms高，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來(lái)沒(méi)有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀,。接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的發(fā)奮工作,，用心學(xué)習(xí),，與同事搞好關(guān)聯(lián)。把零養(yǎng)到無(wú)窮,，始終是我不懈追求的目標(biāo),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,，回首**年這一個(gè)年頭,，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年,。

**年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan的跟單,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開(kāi)始了這一年的生活,。

今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,，是闖三關(guān),。

作為一個(gè)普普通通的merchandiser，首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠,，保證大貨交期,。

還記得客人在**年4月8號(hào)下了一大批訂單，有幾百個(gè)之多,，因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到,，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎,，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小,，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單）如果說(shuō)一個(gè)新手，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,，那是騙人的,，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成,，很多東西也只是了解很少,，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前,，帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。

很慶幸maggie,、笪總﹑bobby,、karen的指導(dǎo)，后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來(lái)更是緩解了壓力,。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,，跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多,。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān),，每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,，為了船期跟工廠糾紛過(guò)，甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò),，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨也就是經(jīng)歷了許多,，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題，學(xué)會(huì)追根溯源,，無(wú)論什么問(wèn)題,，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大貨樣,，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了,，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等,。

闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防，方可消意外之變,；有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危。

如果是僅僅的接到訂單,，安排給工廠,，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了,。

一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,，下周一要進(jìn)倉(cāng)了，結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架,，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商），發(fā)現(xiàn)后,，第一時(shí)間給工廠訂,，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中,，要事先通過(guò)郵件,，電話等方式跟他們溝通，不能過(guò)于相信工廠,，更不能拖延,，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

最后要說(shuō)的是,，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,，到接到訂單跟工廠核對(duì)，送測(cè),，提交產(chǎn)前樣,，大貨樣，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,，努力讓自己的工作做得更好,。

時(shí)間飛逝，自我加入這個(gè)大家族已有近三個(gè)月的時(shí)間,，回首這過(guò)去的三個(gè)月時(shí)間,，是緊張的三個(gè)月，也是充實(shí)的三個(gè)月,，更是艱辛的三個(gè)月,，有收獲也有挫折。剛上任時(shí)車間工作千頭萬(wàn)緒,，我一時(shí)有些不知所措,，但在的悉心指導(dǎo)和班組人員的協(xié)同幫助下,，漸漸的有了一些車間管理的心得體會(huì)，車間管理水平有了一定的提高,。為總結(jié)試用期的成績(jī),，彌補(bǔ)不足，現(xiàn)將工作情況作如下匯報(bào)：

1,、為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌,，我努力學(xué)習(xí)車間產(chǎn)品、設(shè)備,、定額、工藝,、質(zhì)量控制點(diǎn)等相關(guān)知識(shí),，做到不懂就問(wèn)及時(shí)向車間班組長(zhǎng)及工藝員請(qǐng)教，同時(shí)張總在平時(shí)工作中也給予我很多指導(dǎo),，在他們的悉心幫助下我已熟悉產(chǎn)品工藝及車間各人員特點(diǎn),，能夠合理安排車間各崗位人員，做到人盡其才,，充分發(fā)揮各個(gè)員工特點(diǎn),，提高工作效率確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2,、由于我車間產(chǎn)品種類多,，設(shè)備種類多導(dǎo)致車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不盡人意，員工日常行為規(guī)范不到位,，針對(duì)此現(xiàn)象,，我把工作重心放在潔凈區(qū)，每天適時(shí)對(duì)潔凈區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,，員工穿戴個(gè)人衛(wèi)生,，員工生產(chǎn)操作規(guī)范及各工段產(chǎn)品控制點(diǎn)進(jìn)行檢查將現(xiàn)場(chǎng)不合理之處記錄在案，每天生產(chǎn)結(jié)束后組織員工開(kāi)生產(chǎn)總結(jié)會(huì)議,，將所發(fā)現(xiàn)不足予以指出,，耐心指導(dǎo)員工改正，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與員工一起商討,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)防止再犯,。

3、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度,，我組織班組長(zhǎng)和工藝員利用每天總結(jié)會(huì)和空余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育并考試,，同時(shí)在日常巡回檢查中對(duì)員工嚴(yán)格要求，指出他們生產(chǎn)中的不良習(xí)慣,，對(duì)車間員工違紀(jì)情況嚴(yán)格執(zhí)行車間懲罰制度并通過(guò)監(jiān)督制度來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作積極性和責(zé)任心,。（如：下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問(wèn)題扣上道工序錢獎(jiǎng)勵(lì)下道工序。）3,、近年來(lái)隨著新版保健食品生產(chǎn)規(guī)范的出臺(tái),，國(guó)家對(duì)保健食品的監(jiān)察力度越來(lái)越大，對(duì)保健食品的要求也相應(yīng)提高,，份兩月我生產(chǎn)中心就接受了市局和省局4次檢查,，壓力很大，但我中心秉持公司“的帶領(lǐng)下按照新版gmp的140條每月進(jìn)行自查,，將軟硬件不合理處予以改正,，通過(guò)此措施順利通過(guò)了這4次檢查并順利通過(guò)了公司新品申報(bào)驗(yàn)收工作。

近段時(shí)間全國(guó)生產(chǎn)事故頻發(fā),，為此國(guó)家加大了安全生產(chǎn)監(jiān)察力度,，我作為的一名安全員深感責(zé)任重大，為確保車間安全生產(chǎn)我做了以下幾方面工作：a,、組織員工參加培訓(xùn)會(huì)議,，將安監(jiān)局各文件內(nèi)容精神傳達(dá)給員工并安排員工觀看安全生產(chǎn)教育光碟加強(qiáng)印象。同時(shí)讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法,。b,、組織班組長(zhǎng)及工藝員在每天的巡回檢查中重點(diǎn)關(guān)注像電梯，膠槍,，制粒機(jī),，叉車這種有發(fā)生安全事故的設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)給予處理,。c,、在帶領(lǐng)下組織安全隱患自查，及時(shí)解決隱患,。d,、逐步完善公司安全生產(chǎn)管理制度和危化品存儲(chǔ)及領(lǐng)用制度,，并將制度落實(shí)執(zhí)行,。

1、加強(qiáng)員工的操作技能,，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作,，提高一次合格率，減少返工與次品的產(chǎn)生,。

2,、規(guī)范車間物料領(lǐng)用流程，所有使用的物料領(lǐng)用由專職人員憑有效領(lǐng)料單領(lǐng)取,，對(duì)所領(lǐng)用的物資領(lǐng)料人員必須嚴(yán)把質(zhì)量,、數(shù)量關(guān),。

1、專業(yè)知識(shí)尚還有欠缺,，涉及到此類知識(shí)的問(wèn)題時(shí)管理起來(lái)有點(diǎn)力不從心,，以后要抓住一切可利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，填補(bǔ)空白,，只有自己有了底氣,，才能對(duì)車間的質(zhì)量起到管理作用，確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

2,、做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象,；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤,。

3,、工作時(shí)不夠細(xì)心不夠全面。有時(shí)麻痹大意,，忽略了一些細(xì)節(jié),，考慮事情不夠全面常常忽略一些細(xì)節(jié)，從而影響了每天工作的順利進(jìn)行,。以后工作中要努力提高自身責(zé)任心并注重細(xì)節(jié),，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗,！

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，做一名稱職的車間主任,。謝謝！

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了xx%,，人員增加了xx%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng),。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。xx商城的開(kāi)業(yè),，xx的'調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1,、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅,。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。

2、針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商嘗購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售xxx。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,，回顧半年來(lái)的工作,，保安部認(rèn)真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo),，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度,，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下,，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件,、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述,，具體總結(jié)如下：

1,、安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果,，抓好落實(shí),，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定,，主要落實(shí)好以下工作：

（1）抓好員工培訓(xùn)教育,，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力,，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警,、疏散,、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題xx次,，組織應(yīng)急疏散演練xx次,，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。

（2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患,。強(qiáng)化全店的安全檢查,，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查,，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查,，按照規(guī)定,，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后,，賣場(chǎng)xx小時(shí)巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣，并做好記錄,，確保安全,。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動(dòng)密度較大,，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo),，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全,、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提,，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施,，加強(qiáng)了匯款室,、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育,，提高安全意識(shí)，開(kāi)展群防群治工作,，完善各種突發(fā)事件預(yù)案,，做到了有演練、有措施,，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦、春節(jié),、五一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3,、停車場(chǎng)管理工作

停車場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真,，運(yùn)行正常,，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處,，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起,，截止到20xx年xx月xx日，車場(chǎng)收取停車收入xx萬(wàn)元，后車場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元,，合計(jì)xx萬(wàn)元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4,、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓,，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng),，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間,，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xx人,，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,。

保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,，責(zé)任重大，因此需要一支從思想,、責(zé)任心,、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要,，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理,，從基礎(chǔ)抓起，做好傳,、幫,、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境,，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高,，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng),。

1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理,。

2,、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低,，招工難,，整體水平有待提高。

3,、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí),。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

我于20xx年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，一年來(lái),，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

月某某日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《某某商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于某某月某某日寫(xiě)出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于某某月某某日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，某某%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，某某%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。

某某%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有某某%至某某%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性、時(shí)效性,、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)部和營(yíng)運(yùn)部做了最終評(píng)比,，各部門都做得很好，通過(guò)為期某某天的集中整頓,，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí),、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了某某%，部下降了某某%,。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

我于20xx年月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái),，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫(xiě)出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)部和營(yíng)運(yùn)部做了最終評(píng)比,，各部門都做得很好,，通過(guò)為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí),、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%,，部下降了xx%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。

同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求,，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

馬駒過(guò)隙，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來(lái),，我們又迎來(lái)了新的一年?；厥?0xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋,，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒(méi)有結(jié)束下，大范圍的流感又開(kāi)始泛濫,，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣,，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃,，以保障年度任務(wù)的完成,。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào),。

1,、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬(wàn),，實(shí)際銷售 ,，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為 ,，占兒童區(qū)總銷售的 %,。波芘龍兒童樂(lè)園銷售為 ,，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期,，第一期為店慶期間,，銷售為，占總銷售 ,。第二期為五一期間,，銷售為 ，占總銷售,。第三期為十一期間,，銷售額為，占總銷售的 ,。在這幾次大的活動(dòng)中,，因促銷力度較大，吸引了客流,，銷售額也因此提升,。

運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)xx年為 ，實(shí)際銷售為。完成任務(wù)的 ,。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng),，所以銷售額直線上升，占 ,。十一期間大品牌,，如阿迪，安踏,，李寧,，kappa等沒(méi)有參加活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想,。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份,，完成波芘龍兒童樂(lè)園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問(wèn)題,。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移,。三季度，引進(jìn)童裝品牌

“天使的口袋”,，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng),，oshkosh、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份 ，又引進(jìn)了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管,，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個(gè)月中，主要工作內(nèi)容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況,，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；

2,、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營(yíng)業(yè)員的消防知識(shí)；

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等,；在這一年的工作中,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn),。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1． 強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營(yíng)運(yùn)主管,，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來(lái)；

2． 嚴(yán)于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等,，為營(yíng)業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3． 強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài),、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合作,，達(dá)到雙贏的目的。

4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績(jī),，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以完成保底銷售,；

（2） 了解專柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等,；

（3） 監(jiān)督專柜斷碼,、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨；

（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明,、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等；

（5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔,、商品陳列,、商品價(jià)簽、pop使用,、

（6） 監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況,；

以上是我xx年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃，如有不妥之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉,。不過(guò)在今后的工作中,，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下問(wèn),，多種渠道吸收“營(yíng)養(yǎng)”,，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來(lái)臨,， *****也即將迎來(lái)自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過(guò)的歲月，心中真是激動(dòng)不已,。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,，在新的一年,，我會(huì)為*****更加茁壯、健康的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我自己的微薄之力,。愿******像紅日,，越來(lái)越亮，紅紅火火 ,！