做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇一

作為一名思念公司的導購，商場未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作,，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮,。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望,。

在門店不論是商場組織的生日宴會,，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個的,，這是我的榮幸,，也是我們思念品牌的成功。 在賣場的每一天,，我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班,，在一次的工作中,，我的手被鐵片化破了，商場的部門經(jīng)理親自為我包扎,，而我們當時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫(yī)院治療,。人一生有很多 的感動，有些感動是 一順間的,，有些是一日的,，有些是一生的，而那一天我真的被感動了,。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里,。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時候,，想起這些,，都會感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心,。 門店開業(yè)至今，三年多的時間里,，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬,，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上,。 我相信,，我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去,。都說商場如戰(zhàn)場,，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地,。

已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長,。有歡樂有哭泣,。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的,，今天給店總寫信,，只是表達作為一名最下層導購的心聲,。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多,。顧客也就相對的比較多,。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團購,。所以盼望著元宵節(jié)的團購會多一些?？墒?，當有了生意的時候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況,。往年顧客都可以預付款提前訂貨,，可是，今年怎么就這么難,。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品,，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊,，等到要付款時,，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么,，他們說付不了這個責任,，讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人,，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長,，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情,，我又去找收銀服務臺,，他們依然不肯收款?？腿说鹊暮芗?，我打電話給科長，科長說可以收的,，可是收銀臺就是拒收,。這樣花了一小時，客人等急了,，摔下貨物憤怒離去,。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出,。我不可惜貨物沒有賣出去,，我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛,。

我花了那么長時間，耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗,。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的,，當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購,。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在,。許經(jīng)理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款?？墒强崎L也有很多事情要做,，不可能一直守在收銀臺等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸,。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊,，等待在等待，等要付款的時候麻煩又來了,，比方一個顧客買了700包商品,，電腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘,。小票長的我饒了好幾圈,。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著我去提貨送貨,。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法,。

我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活動收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次,。我知道顧客比我更急,，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀,，而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語,，吃苦耐勞，更多的是團隊合作,。各部門的配合也很重要,。我不希望部門之間互相推卸責任。希望這種事情不會重演,。就算我不了解這種預付款的收銀方式,，收銀臺也有責任指導顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間。

因為端午節(jié)很快就到,，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結(jié)賬,。這既節(jié)約顧客的時間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導購的時間,，讓我們盡快的為其他顧客服務,。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物,，不要讓顧客漫長等待,。因為我明知道貨物就在收貨區(qū)，可是就是收不進來,。

最后祝店總家庭和和美美,，團團圓圓，幸福健康快樂,。祝我們大潤發(fā)生意越來越火,。祝我們思念的產(chǎn)品走進千家萬戶的餐桌。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇二

年我部在伴隨著xxx飛速發(fā)展的基礎上,，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造,、維修工作及電氣設備的改造、更換任務,，保證了所有設備的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè),，所以,，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外,，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃,、個人的發(fā)展空間做具體分析,，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習,、總結(jié),，將設備徹底學精學透。除會上以外,，領(lǐng)導針對每個員工進行思想道德教育,，并針對個人身上存在的缺點加以剖析，使員工深刻認識到自身不足,，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題,，形成良好的工作生活習慣，使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、團結(jié),、一致，促進了本部門工作順利開展,，奠定了以學習為基礎,，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展,。

今年我部在學習“提升能力,、提升標準、提升效率”要求的基礎上,，還增加了“注重細節(jié)”,，在提升整體技能的同時，主抓設備維修過程中的細節(jié),，領(lǐng)導在各項會中也非常注重對設備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中,，一臺設備發(fā)生故障，我部人員要將其他設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障,，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題,。這些都是通過在工作中不斷學習,，總結(jié)，相互探討,，相互促進,，這與領(lǐng)導經(jīng)常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的。

⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展,，要把企業(yè)做大,、做活,、做優(yōu)、做強,，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境,。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息,，按照公司領(lǐng)導的要求進行整改，更換地下一層超市地面磚,，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,，僅用了一個月時間全部完工，更換及修復面積達3000平米,。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,，經(jīng)領(lǐng)導指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,，解決了墻皮脫落現(xiàn)象,。

⑵今年，隨著商場的發(fā)展,，將優(yōu)化電力資源,、節(jié)約電力資源、整合電力資源,，使用電更加合理化,、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程,，也是電力資源優(yōu)化的過程,。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈,。今年共改造節(jié)能燈具600余套,，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備，停電期間商場有了短期照明,。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修,，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用,。

⑶xxx林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設備進行整體改造,，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設消防補水箱,，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護,，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護,。

⑷去年供暖期間,，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,，跑水現(xiàn)象頻出,，說明管道嚴重腐蝕，存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察、研究,、測算,，用最短的時間,，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接,，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

⑸在xxx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,，用來更新商場的促銷信息,，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息,，方便了顧客購物,。及時修復樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺,，防盜器。

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,，領(lǐng)導親自與施工方協(xié)商,，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中,，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結(jié)算中,，電費全年收回xx萬元,，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元,，水費全年收回xx萬元,，租賃費：xxx萬元，廣告租賃費：xxx萬元,，去年同期收回xx萬元，同比增加xxx萬元,，今年為企業(yè)共收回費用共xxx萬元,，xx萬元,，同比增加xxx萬元,。

⑴通過這一年的緊張工作,，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步,，在老化,，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng),，來完善自身的不足,。

⑵今年我部在土建,、電氣,、水系統(tǒng)設備方面的維修工作比較多，未能

能做到每周學習管理規(guī)范的要求,，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞,，對工作不認真的態(tài)度,，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細致,、服務不周到,，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓，我們對該名員工進行了批評指正,，加強對崗位的學習,。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習，改正員工的思想意識,，加強對人員及設備的管理,，在對設備維修維護上要更加細致用心。

在20xx年的工作中,，與去年相比工作力度加大了,，積累了不少工作經(jīng)驗，但在對本部人員的管理還有不足之處,，在公司領(lǐng)導的支持和員工們的配合下,，將克盡職守，努力工作,，認真學習企業(yè)的管理規(guī)范,，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設備的維修維護工作,，保證各種設備的正常運轉(zhuǎn),。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇三

年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎上，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造,、維修工作及電氣設備的改造,、更換任務，保證了所有設備的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、加強員工思想道德教育，做好崗位培訓工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊,，這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè),，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外,，還對企業(yè)的長遠規(guī)劃,、個人的發(fā)展空間做具體分析，讓員工切身體會到自己是企業(yè)的主人,，在自身崗位上不僅要盡職盡責還要在工作中不斷學習,、總結(jié)，將設備徹底學精學透,。除會上以外,，領(lǐng)導針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以剖析,，使員工深刻認識到自身不足,，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作生活習慣,，使工程部上下思想更加統(tǒng)一,、團結(jié)、一致,，促進了本部門工作順利開展,，奠定了以學習為基礎，工作中以剖析自身為已任,，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展,。

今年我部在學習“提升能力、提升標準,、提升效率”要求的基礎上,，還增加了“注重細節(jié)”，在提升整體技能的同時,，主抓設備維修過程中的細節(jié),，領(lǐng)導在各項會中也非常注重對設備細節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細節(jié)的疏忽所造成的,，在維修中,，一臺設備發(fā)生故障，我部人員要將其他設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)類似故障,，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題,。這些都是通過在工作中不斷學習,，總結(jié)，相互探討,，相互促進,，這與領(lǐng)導經(jīng)常在會上會下要求員工抓細節(jié)重分析是分不開的,。

二、對一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展,，要把企業(yè)做大,、做活、做優(yōu),、做強,，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造,，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領(lǐng)導的要求進行整改,，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,，僅用了一個月時間全部完工,，更換及修復面積達3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,，經(jīng)領(lǐng)導指示在夜間將其全部更換,。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象,。

⑵今年,，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源,、節(jié)約電力資源,、整合電力資源，使用電更加合理化,、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點,。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程,。經(jīng)過調(diào)整,，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套,，還在各樓層的主要位置增設了停電后的輔助照明設備,，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修,，更換鎮(zhèn)流器及燈管,，保證了商場照明的合理使用。

⑶xx林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設備進行整體改造,，嚴格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬,，增設消防補水箱,，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐,，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護,。

⑷去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,，跑水現(xiàn)象頻出,，說明管道嚴重腐

蝕，存在重大的安全隱患,。今年夏天經(jīng)我部工作人員實地勘察,、研究、測算,，用最短的時間,，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接,，廢除舊管道,，解決了主管漏水問題。 ⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,，用來更新商場的促銷信息,，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物,。及時修復樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),，改造超市收銀臺，防盜器,。

三,、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項費用,，在建筑材料,、工人工資方面為減少公司的資金壓，領(lǐng)導親自與施工方協(xié)商,，為公司節(jié)省了不少材料費用,。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新裝修時盡可能的全部利用,，這也為公司節(jié)約了不少材料費用,。

⑵各商場及租賃區(qū)域的電費結(jié)算中，電費全年收回xx萬元,，去年同期收回xx萬元,，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元,，租賃費：xxx萬元,，廣告租賃費：xxx萬元,，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元,，今年為企業(yè)共收回費用共xx萬元,，xx萬元，同比增加xx萬元,。

四,、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多,，說明社會在進步的同時我們自身的技能在退步,，在老化，商場在與時俱進的同時,，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng),，來完善自身的不足。

⑵今年我部在土建,、電氣,、水系統(tǒng)設備方面的維修工作比較多，未能做到每周學習管理規(guī)范的要求,，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認真的態(tài)度,，巡檢中帶有惰性,，這是我們的工作不細致、服務不周到,，是學習管理規(guī)范不到位給我們的教訓,，我們對該名員工進行了批評指正，加強對崗位的學習,。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學習,，改正員工的思想意識，加強對人員及設備的管理,，在對設備維修維護上要更加細致用心,。

在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了,，積累了不少工作經(jīng)驗,，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導的支持和員工們的配合下,，將克盡職守,，努力工作，認真學習企業(yè)的管理規(guī)范,，加強員工思想道德教育,，熟練掌握對設備的維修維護工作,，保證各種設備的正常運轉(zhuǎn)。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇四

記得上學時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；

我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；

不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中的營業(yè)員""！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英,！這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力,，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

時間匆匆掠過，恍惚之間,，今年的工作已然接近尾聲,，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想,，以及各位同事們的不求回報的幫助,，我能感覺得到，我的個人能力進步很大,，在工作上有有過出色的表現(xiàn),，也因為剛開始的經(jīng)驗不足犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下,，這些早已不會再發(fā)生在我身上,，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：

我是今年年初來加入到我們商場的,，成為一個導購員也是商場的安排,，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過入職測試之后,，領(lǐng)導給我的工作建議,，說我更適合成為一個導購員，我自然是絕對的服從,。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率,、價格等等我都沒完全記下來,，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導購服務，但是還好,，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負責這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下,，我的進步是非常大的,，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的工作能力,，有個清晰的認識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,，電風扇51臺,，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,，除油煙機九臺,，還有一些吹風機之類的小電器，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點兒,，年會上員工進步獎還不是手到擒來,。我每次的成功導購都能讓我開心上一天,，看著自己一天天的成長,，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

人無完人,，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客，導致有些顧客收到冷落,，就悄然離開了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績,。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個人只要一言不合,，準能吵起來,。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇五

xx年春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識,。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向**請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長**深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的xx員工,，春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與**的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識,。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向**請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長**深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的商場管理員。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇六

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。 xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

二,、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務,。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇七

20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼,，應勿緩;父母命,，行勿懶”成長。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家,，公司 領(lǐng)導就是我的父母,。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，半年時間已匆匆而 逝,。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內(nèi)容的有序開 展，今上半年工作總結(jié)如下：

自進入公司以來,，所屬行政部,，崗位是前臺接待。

1,、我 們主要負責前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，公司的形象靠我們來維護,。在工作中,，我嚴格按照公司 要求，著正裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相 關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

2、 其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作,，包括引導客 戶入座,、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進行登 記,，填寫《來訪客戶登記表》 。

3,、接聽電話,，以真誠甜美的 聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達,。我們應注意：要做到“三聲起接” ,，即，一個電話打 進來,，響到第三聲的時候,，就要接起來。不可以讓它再響下 去,，以免打電話的人等太久;前臺有時候非常忙,，有時接待 客戶,，有時正準備會議室，有時正在做培訓,，可能正在接一 個短時間無法結(jié)束通話的電話,，送快遞的又要求簽收，這時 候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會 的現(xiàn)象,。碰到這樣的情況,，前臺應該先抽空請來訪者在小會 客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話,，而不是做完手上 的事才處理下一件,。

4、收發(fā)及分送公司報刊,、雜志和信件 并整理,。

5、負責每日背景音樂的播放,、指揮部大廳各種設 施的維護和管理,。

6、遇各種突發(fā)事件,，若自己不能順利處 理,，則立即上報直屬領(lǐng)導或針對事件找相關(guān)同事給與幫助， 把事情妥善解決,。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。

學習公司企業(yè)文化,，逐步提升自我,。晟瀚是一個大家庭， 晟瀚是我們的家,，同事們都愛他,。我們來自五湖四海,，由不 同的人來組成,，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通,，不 批評,、不指責、不抱怨”的,，我從公司領(lǐng)導和同事們的 敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問,，多和他們學習及 聽從他們的教導,，學做人，學做事,。

前臺接待看似是個很簡單的工作,，其中需要學習的東西 還有很多，可如果工作中缺少了用心,，細心和耐心,，是萬萬 不能的。嚴格按照公司要求,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中,， 我會用心去努力把自己的工作做好， 不斷改進自己,， 只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗，從而不 斷改進工作技巧,，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方 面， 學校里同學之間的感情是真摯的,， 沒有太大的利益關(guān)系,， 可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考 慮再三,，先想他人，再想自己,。當然,，我時刻提醒自己以誠 待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣 才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),?？吹?公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作,， 及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及 同事意見,，爭取讓工作在上一個臺階,，做一個合格，稱職的 員工,，為公司盡一份微薄之力,，這是我今后工作努力的目標 和方向,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇八

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭xx了,。這兩個月里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也能夠應付自如了,，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。

這xx中我依然持續(xù)著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主,。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員，堅決不能夠把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我工作以來一向信奉的，因此我總會以會心的微笑應對顧客,，縱然顧客有時候無理取鬧,。比如說，有一次,，一位女顧客對我說：“哎,，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起,，您能夠自己套一下。您套沒關(guān)聯(lián),，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套，我嫌臟,?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧,，這人,，她不愛套，她是人!”我說：“算了,，顧客永遠是對的,，咱們是服務行業(yè)?！?/p>

有的時候很忙,，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜愛此刻事此刻畢,。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯,，丟三落四,，因此我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上方按順序記下了我當日要做的工作,，做完一項,，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序,。我的組長說話很藝術(shù),，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，因此會落下一兩樣,。自從你來，我們大家的工作都變得很簡單,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運,。其實,，我的工作不是一向都開心,，也不是沒有煩惱。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進入了低谷期,，覺得前途渺茫，每一天在賣場永遠重復這些瑣碎的'工作,，想想未來,，突然覺得病木無春?！拔萋┢赀B夜雨”,，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服,，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘寫給老師的一句話,。

記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢,，明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道，縱然賣場還有貨,，但是如若把新貨也上臺面,，必須會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時刻還算好,，一旦廠家沒有時刻怎樣辦?這種損失無人承擔。opportunity knocksat every door,，make surewhenitknock satyours,，youareready。這件事情使我成了沒有準備的人,，因此銷售的機會悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運的是,，廠家的人立刻就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時候,，開導我、支持我,、鼓勵我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,，我突然想開了,，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它,。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟。我是急性子,，做不了細致活,。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表,，6：35,，心想太好了，下班了,，讓別人去整理它吧,。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了,，這會兒都七點多了,，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了,。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說,，我到達高境界了,，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點,?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪,，對商海來說,，我學到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了,，比如說查庫存、查銷量,、分析負庫存,、負毛利，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情,，每個人都難以例外。我很喜愛西方文學批評中一個術(shù)語,，叫做“陌生化”,。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然,。正因花對于小孩有陌生的效果,，或者說，小孩有陌生化的目光,。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼,，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人,，我都誠摯的說“謝謝”,，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的,，從一個大學生到商業(yè)人,、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,，雖然痛苦,，但那是在播種,。在這個大家庭,，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切,。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方,，但我真的期望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應對顧客。

1,、斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設置一下低庫存警戒,。當庫存到達警戒線時，電腦會做出自身的提示,。正因在日常的工作中,，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符,，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現(xiàn)象,。有了電腦的低庫存警戒線，堅信這些問題就會迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能,。

2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子,，我日前對金原超市,、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌,，金原和家惠都有，而且品種齊全,，但我們店卻沒有,。我們雖然引進了金利來，卻正因價格高昂，銷路不暢,。對此，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應上對此予以重視,。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高,。

3,、客服退貨客服退貨就應提高效率，而且就應果斷,。只要顧客的退貨要求是合理的,，就就應及時簡單的予以退貨。我們此刻的做法是,，即使是我們的商品有殘缺,，貼合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨,。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。

4、上崗培訓推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓,。培訓能夠使員工更有職責感，更有團隊意識,。此刻狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差,，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨,，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的,。

就應分析一下,，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面,。另外,，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上,，但并不做分析。有時dms高,，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀,。接下來是我在超市工作的第三個月了,，我會一如既往的發(fā)奮工作，用心學習,，與同事搞好關(guān)聯(lián),。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇九

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首**年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

**年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單,，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活,。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步,，是闖三關(guān),。

作為一個普普通通的merchandiser，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠,，保證大貨交期,。

還記得客人在**年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多,，因為是初來咋到,，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎,，每個訂單的數(shù)量相對較小,，導致每年有一千多個訂單）如果說一個新手,，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的,，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少,，并且很多故事都不知道,，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前,，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路,。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby,、karen的指導,，后來直接領(lǐng)導frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通,，跟著karen學習跟客人的交流,，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣,，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了,，為了船期跟工廠糾紛過,，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨也就是經(jīng)歷了許多,，讓自己明白了一點：無論什么問題,，學會追根溯源，無論什么問題,，多留一個心眼,，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了,，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等,。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危,。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠,，然后出貨,，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了,。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了,，結(jié)果工廠說沒訂衣架,，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商）,，發(fā)現(xiàn)后，第一時間給工廠訂,，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天,。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件,，電話等方式跟他們溝通,，不能過于相信工廠，更不能拖延,，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結(jié),，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中,，到接到訂單跟工廠核對,，送測，提交產(chǎn)前樣,，大貨樣，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,，努力讓自己的工作做得更好,。

時間飛逝，自我加入這個大家族已有近三個月的時間,，回首這過去的三個月時間,，是緊張的三個月，也是充實的三個月,，更是艱辛的三個月,，有收獲也有挫折,。剛上任時車間工作千頭萬緒，我一時有些不知所措,，但在的悉心指導和班組人員的協(xié)同幫助下,，漸漸的有了一些車間管理的心得體會，車間管理水平有了一定的提高,。為總結(jié)試用期的成績,，彌補不足，現(xiàn)將工作情況作如下匯報：

1,、為盡快適應新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌,，我努力學習車間產(chǎn)品、設備,、定額,、工藝、質(zhì)量控制點等相關(guān)知識,，做到不懂就問及時向車間班組長及工藝員請教,，同時張總在平時工作中也給予我很多指導，在他們的悉心幫助下我已熟悉產(chǎn)品工藝及車間各人員特點,，能夠合理安排車間各崗位人員,，做到人盡其才，充分發(fā)揮各個員工特點,，提高工作效率確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

2、由于我車間產(chǎn)品種類多,，設備種類多導致車間生產(chǎn)現(xiàn)場不盡人意,，員工日常行為規(guī)范不到位，針對此現(xiàn)象,，我把工作重心放在潔凈區(qū),，每天適時對潔凈區(qū)的現(xiàn)場衛(wèi)生，員工穿戴個人衛(wèi)生,，員工生產(chǎn)操作規(guī)范及各工段產(chǎn)品控制點進行檢查將現(xiàn)場不合理之處記錄在案,，每天生產(chǎn)結(jié)束后組織員工開生產(chǎn)總結(jié)會議，將所發(fā)現(xiàn)不足予以指出,，耐心指導員工改正,，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題與員工一起商討，總結(jié)經(jīng)驗教訓防止再犯,。

3,、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度，我組織班組長和工藝員利用每天總結(jié)會和空余時間對員工進行培訓教育并考試,，同時在日常巡回檢查中對員工嚴格要求,，指出他們生產(chǎn)中的不良習慣,，對車間員工違紀情況嚴格執(zhí)行車間懲罰制度并通過監(jiān)督制度來調(diào)動員工工作積極性和責任心。（如：下道工序?qū)ι系拦ば蜻M行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題扣上道工序錢獎勵下道工序,。）3、近年來隨著新版保健食品生產(chǎn)規(guī)范的出臺,，國家對保健食品的監(jiān)察力度越來越大,，對保健食品的要求也相應提高，份兩月我生產(chǎn)中心就接受了市局和省局4次檢查,，壓力很大,，但我中心秉持公司“的帶領(lǐng)下按照新版gmp的140條每月進行自查，將軟硬件不合理處予以改正,，通過此措施順利通過了這4次檢查并順利通過了公司新品申報驗收工作,。

近段時間全國生產(chǎn)事故頻發(fā)，為此國家加大了安全生產(chǎn)監(jiān)察力度,，我作為的一名安全員深感責任重大,，為確保車間安全生產(chǎn)我做了以下幾方面工作：a、組織員工參加培訓會議,，將安監(jiān)局各文件內(nèi)容精神傳達給員工并安排員工觀看安全生產(chǎn)教育光碟加強印象,。同時讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法。b,、組織班組長及工藝員在每天的巡回檢查中重點關(guān)注像電梯,，膠槍，制粒機,，叉車這種有發(fā)生安全事故的設備使用情況,，發(fā)現(xiàn)不當給予處理。c,、在帶領(lǐng)下組織安全隱患自查,，及時解決隱患。d,、逐步完善公司安全生產(chǎn)管理制度和危化品存儲及領(lǐng)用制度,，并將制度落實執(zhí)行,。

1、加強員工的操作技能,，加強質(zhì)量管理工作,，提高一次合格率，減少返工與次品的產(chǎn)生,。

2,、規(guī)范車間物料領(lǐng)用流程,，所有使用的物料領(lǐng)用由專職人員憑有效領(lǐng)料單領(lǐng)取，對所領(lǐng)用的物資領(lǐng)料人員必須嚴把質(zhì)量,、數(shù)量關(guān),。

1、專業(yè)知識尚還有欠缺,，涉及到此類知識的問題時管理起來有點力不從心,，以后要抓住一切可利用的機會學習，填補空白,，只有自己有了底氣,，才能對車間的質(zhì)量起到管理作用，確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

2,、做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象,；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

3,、工作時不夠細心不夠全面,。有時麻痹大意，忽略了一些細節(jié),，考慮事情不夠全面常常忽略一些細節(jié),，從而影響了每天工作的順利進行。以后工作中要努力提高自身責任心并注重細節(jié),，因為細節(jié)決定成?。?/p>

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步，做一名稱職的車間主任,。謝謝,！

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了xx%,，人員增加了xx%,，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),，xx的'調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。

2、針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據(jù)顧客把逛商嘗購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

3,、另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售xxx,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十一

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作,，保安部認真貫徹xx商場工作會會議精神,，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書為工作總目標,，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度,，確保各項指標的完成,。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，在各部室的大力配合下,，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故,、治安事件,、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述,，具體總結(jié)如下：

1,、安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理,，鞏固成果，抓好落實,，堅持依法管理,，嚴格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

（1）抓好員工培訓教育,，加強應急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xx次,，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警、疏散,、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題xx次，組織應急疏散演練xx次,，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

（2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查,，嚴查用電設備設施,，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源,、嚴查安全通道,、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊,，組織相關(guān)職能部室人查,，落實整改，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導帶隊,，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定,，落實好營業(yè)前,、營業(yè)后,，賣場xx小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,，并做好記錄,，確保安全。

2,、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大,，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個安全,、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作,，重點部位采取重點防范的措施,，加強了匯款室、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,，加強對員工安全教育，提高安全意識,，開展群防群治工作,，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練,、有措施,，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦,、春節(jié),、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3、停車場管理工作

停車場自實行內(nèi)部自管以來,，崗位人員落實工作認真,，運行正常，達到預期目的,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,，半年內(nèi)辦理保險理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日,，車場收取停車收入xx萬元,，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

4,、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓,，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導小組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理,。整頓期間,，店級檢查處罰違紀人員xx人，對各相關(guān)部門均扣部門當月管理考核分,。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。

保安人員擔負著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,，責任重大,，因此需要一支從思想、責任心,、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理,，從基礎抓起,，做好傳、幫,、帶,，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起,，加強思想教育，組織業(yè)務學習,，結(jié)合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務,，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作,，通過努力,，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務能力得到了加強,。

1,、服務臺需加強管理,。

2、保安隊伍的流動性較大,，收入低,，招工難，整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進一步的狠抓落實。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十二

我于20xx年月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程,，一年來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

月某某日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《某某商廈服務整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于某某月某某日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于某某月某某日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，某某%的員工都很認可本次整頓活動，某某%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。

某某%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有某某%至某某%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期某某天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了某某%,，部下降了某某%。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務更加高效,、便捷。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務水平。

為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十三

我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

月xx日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié),，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動,，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。

xx%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%,。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效,、便捷,。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務水平,。

為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

商場年度工作總結(jié)及計劃篇十四

馬駒過隙,，歲月如梭,，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結(jié)束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,，以保障年度任務的完成。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導作一下匯報,。

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬,，實際銷售 ,，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為 ,，占兒童區(qū)總銷售的 %,。波芘龍兒童樂園銷售為 ，占總銷售的 ,。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,，第一期為店慶期間，銷售為,，占總銷售 ,。第二期為五一期間，銷售為 ,，占總銷售,。第三期為十一期間，銷售額為,，占總銷售的 ,。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大,，吸引了客流，銷售額也因此提升,。

運動年度銷售任務xx年為 ,，實際銷售為。完成任務的 ,。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升,，占 。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動,，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移。三季度,，引進童裝品牌

“天使的口袋”,，同時完成考拉布魯撤場，oshkosh,、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ,，又引進了迷你屋,、鎏恒色、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，08年十月份,，我成為童裝區(qū)主管,，主要負責童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中,，主要工作內(nèi)容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動,；

2,、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識,；

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；在這一年的工作中,，雖然完成了領(lǐng)導交付的工作,，但也存在一些不足,。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

1． 強化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學習專業(yè)知識,，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,；

2． 嚴于律己,，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己,。在09年的工作中,，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓,，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3． 強化職能,，做好服務工作,。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作,。積極準確的傳達公司的各類事項,，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級,，以便及時給予回應,，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的,。

4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動,，以完成保底銷售,；

（2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表,，考勤等,；

（3） 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,，催促及時補貨,；

（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明,、設施設備以及

安全隱患等,；

（5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列,、商品價簽,、pop使用、

（6） 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況,；

以上是我xx年的工作總結(jié)和09年的工作計劃,，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

20xx年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過的歲月,，心中真是激動不已。為此,，我向公司領(lǐng)導保證,，在新的一年，我會為*****更加茁壯,、健康的成長貢獻我自己的微薄之力,。愿******像紅日，越來越亮,，紅紅火火 ,！