總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇一

客戶維系,、挖掘,、管理、個人產品銷售工作：

1,、抓基礎工作，做好銷售工作計劃,，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用xx系統,，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶,。

2、進一步收集完善客戶基礎資料,，運用xx系統將客戶關系管理，資金管理,，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息,、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,，進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效,。

3,、加強了宣傳,，通過報社、移動短信,，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

4,、結合市場客戶投資理財需求,，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列,、x銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,，脫產參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,，今年通過了全國組織的xx資格認證考試,，并取得資格證書，通過xx系統規(guī)范培訓,，經過本階段的學習后，提升了自己素質,。

在工作中，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財方案時,，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品,，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標,。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,，結合我行實際情況參加it藍圖培訓,，不斷提高自己業(yè)務能力,。

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低,，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足,、素質不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險,，代售基金是遠遠不夠的,，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展,，我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財,。

不足處：

1、基礎理財客戶群(中,、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址,、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護,。

2、營銷力度薄弱,，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

3、業(yè)務流程有待梳理整合,，優(yōu)化服務提高服務質量,，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

1,、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場,，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務,。

2,、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平,。

3,、加大營銷力度推進各項目標工作,，有效的重點放在客戶量的增長,。

4,、結合我行工作實際加強學習,，做好xx新系統上線工作,，做好個人工作計劃,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇二

在打電話中最能看的出一個人的品質,，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是今年電話營銷工作的總結,。

1、充分準備,，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備,。恰當的開場白是營銷成功的關鍵,，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本,。心理上也要有充分的準備,，對銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果,！”

2、簡單明了,，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當,，語言流暢

語速要恰當,，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現,。另外,，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔

良好的溝通,，應該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們__的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學習,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇三

我在我們公司已經有一段時間了,。首先感謝張總經理給我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè),。它對我來說是陌生而新鮮的,，是一個期待之后覺得神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遙不可及,。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方。

開始的到來讓我覺得如此突然,，我突然倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結束的那次電話,，到現在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。當然在這個過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。

于是我又在尋找別的思路-----網絡。我們經常在網上,，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經常在線，聯系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。現在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網絡上容易解釋,，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇四

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領導的指點下,，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲?，F對20xx年來的情況總結于下：

從我剛進公司做電話銷售的時候,，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務的方式,，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作,，我也是積極的參加公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品,，學習電話銷售的一些技巧，到時候工作的時候也是能更好的去運用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好，從學習我們的產品知識,，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上,，卻發(fā)現還是自己沒有徹底的掌握，但是打過幾次電話之后,，也漸漸懂得該如何去做了,，同時在工作的時候,，我也不斷的學習,，每天下班之后都會總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進的,，只有不斷的去復盤自己的銷售工作,，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進,。

在工作中,，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中,，也是耐心的宣傳我們的一個產品,，讓客戶了解我們產品的優(yōu)勢，盡量的把產品銷售出去,，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙,，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況,，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個客戶,，避免錯過了潛在的客戶，同時對于一些購買過我們產品的客戶,，我也是會適時的進行回訪,，確認他們的使用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機會,，做好自己的銷售工作。

一年的時間并不長,，但是我感覺過得很快,，也過得很充實,，在收獲的同時我也發(fā)現自己有些不足的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話,，有時候和客戶拉拉家常,，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面,，我也是還要繼續(xù)的加強,，特別是一些新的產品,，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產品都出來一段時間了才去學習,，在今后的工作中我要改進我的不足,，讓自己的工作做得更好,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇五

今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣,，進行人員細分，并根據市場供求關系,，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴剩M行針對市場的銷售任務,，期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性,，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足,，加以改善?，F對今年工作進行以下總結。

眾所周知,，化纖本身,，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以,，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素,?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求,。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著,，商家對于化纖的質量要求非常高,，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經濟的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化,。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比,。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，應收票據、應收賬款,、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關,，并在銷售宣傳中,，把質量的優(yōu)勢盡可能的凸現出來,，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。在預算的價格尺度調動范圍內,，根據市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利,，又使消費商家對價格方面減少挑剔,。同時，可以適當的選擇時機,，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知,，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓,，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網絡銷售水平,，建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時,，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動,，多方面的進行宣傳銷售,，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài),，把握商機,，認真做好市場調研和信息的收集、分析,、整理工作。使得銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：加強與客戶的溝通聯系,，多想辦法，建立起良好的合作關系;不斷總結自身的工作,，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問題及時處理;及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;做好售前,、售中、售后服務,。

過去一年，我們走過了展望計劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天,，新的一年，我們站在一個新的起點,，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導,，依靠的優(yōu)秀產品，先進的營銷理念,，良好的服務意識，團結的協作氛圍,，優(yōu)秀的干部,、員工隊伍，我們整裝待發(fā),。也許,，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大,，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇,、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇六

我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務，電話通常不會轉移到頭部,，這種情況通常會出現以下幾種：

1，你成立了公司,，我們不需要直接掛斷電話。

2,，哦,，我們今年不參加展覽，然后掛斷電話,。

3，我們主要負責人員出差,，一個月后會回來。不方便讓我們知道一切,。掛電話了,。

4，你是建筑公司,，你應該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來,。我們看一看,。

在前兩種情況下，經常出現,，遇到這種電話，一般電話銷售人員,，心里就是不舒服，客人不能說再見,，幾乎說告訴你以后別打電話，掛了電話就叫名字,，沒有辦法，沒有人這樣的好脾氣,，去吧，下一個電話就有希望,。在兩種情況下，我們的電話銷售,，一個希望，但這是表面上,，就不可能有希望，一個月后,，打開所有的展覽和傳真或電郵過去，將他們當垃圾處理,。

但是這樣的問題經常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法,，對于前臺,，遇到了第一個問題，首先,，不要說自己是單位,，直接向展臺,，在此之前，要了解客戶參與任何展覽,，什么好東西的階段客戶單位，總知識,，了解越詳細，越好,。桌子必須知道我們公司是一個單位，你可以說是主人,，你的展位落實情況,，了解最近的交換一些重要的事情,。話說這里，通常接電話,，如果接待員是展位的負責人，或者他也理解,，你可以跟他說話，他們不滿意去年的會議已滿,，現在到達那里，然后問他們的展臺是一個標準的展位,，或大型展覽,，進一步了解后,，經過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須,，如果前臺將在前臺電話,，把電話之前，問展覽,，姓名,，部門的負責人，這是非常重要的,，不要問，不要但心,，變成都是正確的。

第二個問題,，一般客戶電話時精度不高，經常出現問題,，如果超過五連續(xù)調用，調整自己放下電話5點,，看看數據或站起來走動，調整,。在上面的問題中，或擁有掌握客戶信息,，與同事溝通,，他們是否會參加展覽,，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多,，對自己有好處,?？腿苏f不參加展覽立即掛斷，臉皮厚點,，再厚點，問一些客人的問題,，問什么去年參加了展覽,？那個地方參加今年更多嗎？明年展會計劃嗎,？大概什么時候來的信息？但請記住,，如果它不是主要研究人員，不說話了,，一個簡單的溝通后,，禮貌的掛斷電話,，是一個大客戶，通過其他的溝通渠道,，發(fā)現的主要負責人，是光明的,。

第三個問題,，這種辦公桌，真的不錯,，不拒絕你,，20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛著你，事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后,，因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計,。他們交易，說一個月后跟你,，我們經理出去了,，我不知道什么時候回來,，很累，但也打個電話嗎,？許多人會問自己。玩,，玩經理草草處理。不玩,，那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,，玩，現在社會競爭比曹操恐怖的時代,。但玩什么方法最好？女士們,，先生們，通過朗讀,，與自己的不同的問題有不同的答案，但只有一個是相同的,，在電話銷售，每一個電話都是希望,！

第四個問題，如果聽到每個電話銷售,，因為你可以跟經理說，20xx年電話銷售年終工作總結客戶今天我傳真,，偶爾看到經理滿意點頭，朋友,，這是一個錯覺，錯覺是什么,？1，他不知道你的公司名稱（電話,，一般說,，一個公司名稱，90%的新客戶,，不記得的名字，但知道你是做什么工作的）,。2、電話溝通不超過五個字,。3、他沒說他們需要,。另一方面，如果朋友快樂,，這是他們努力工作的結果或好運，但請記住,，這只是開始,。

好,，我們討論需要進一步溝通,，是的,，記住，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務,，和你代表公司，所有的過程很好地記住你的目的,，讓顧客花錢，最值,。良好的溝通客戶需要什么，與設計部門良好的溝通,。但請記住,，不要畫蛇添足是著名的說,，范了錯誤，要做,，更不是更好。這是要負責是吃力不討好的,。

客戶說任何單詞，就把它放在心上,。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,，一般會議電話銷售,，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺,，聚集在這里，他們公司的網站,，包括一點點的新聞，也有幫助,。設計部門,，記住,，公司做設計工作計劃和實施總是最好的,。

這是我今年的工作經驗,，希望領導可以更多！

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇七

如果說20xx是拼搏的一年,，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年,，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊、堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經搬到20xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標,，隨著3月份我們搬進20xx路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的.時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是_行20xx路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出_行_支行和_行20xx支行的銀行渠道，另外20xx銀行和_發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷,，和_行20xx支行在20xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：_行20xx路支行、_行20xx支行,、_行上20xx行和_行20xx路支行。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息,，因為4月份我們取得了突出的成績,，在6月份我們安排了和20xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的,，團隊最多人數達到22人，在月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了,，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系,，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。

如果說20xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的20xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現我們的財務自由,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇八

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時,，省力,，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代,，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

心理籌備,，在你撥打每一通電話之前,，都必需有這樣一種意識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現狀的轉折點,。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟堅持的立場，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源,。

內容預備，在撥打電話之前,，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出多少條在你手邊的紙張上,，免得對方接電話后,，自己由于弛緩或者是愉快而忘了本人的講話內容,。另外跟電話另一端的對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應該有所準備必要的話,，提前演練到最佳。

在電話溝通時,，注意兩點：

1.留心語氣變革,，態(tài)度誠摯。

2.語言要富有條理性,，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦,。

打電話時一定要把持一定的機會，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系,，如果把電話打從前了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,，王經理，我是xxx公司的xxx,，這個時候達打電話給你，不打攪你吧?”如果對方有約會湊巧要外出,，或剛好有客人在的時候,，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯系措施“請問xxx先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的幫助”。

撥打業(yè)務電話,，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好,，并自報家門，確認對方的身份后,，再談正事。例如：“您好,，我是xxx公司，請問xx老板/經理在嗎?xx老板/經理,，您好，我是xxx公司的xxx,，對......

講話時要簡潔明了

因為電話存在收費，容易占線等特點,，因此,，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務無關的話題,，杜絕電話長時間占線的氣象存在,。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長時間聽我介紹，渴望能給你帶來滿意,，謝謝，再見,。”另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務職員才能微微掛下電話,。以示對顧客的尊重。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,，有良多的業(yè)務人員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力,，切實，這是最要不得的一個壞習慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的,。

二：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務局部直接接洽,，有的定貨，有的是理解公司或產品,，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要留神,，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1,、電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很高興為你服務”絕對禁止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音,，切忌不可讓電話始終響而緩慢的接聽。

2,、記載電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記載下來，電話結束后,，接聽電話應當對記載下來的重點妥善處置或上報認真對待,。

3,、重點重復

當顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產品名稱或編號,、什么么時光要或取。這時不僅要記錄下來,，還應該得利向對方復述一遍,，以判斷無誤,。

4、讓顧客等待的處理方式

假如通話過程中,，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起,，請你稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,，省得因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了,。”如果讓對方等候時間較長接聽人應告示知理由,，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話從前。

5,、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,，不是你。

6,、電話找人時的處理辦法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者,，如果被找者不在應答對方說：“對不起當初出去了,，我是xx,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢?”也可以請對方留下電話號碼,，等被找人回來，立即告知他給對方回電話,。

無論是撥打電話,，還是接聽電話,，都可能反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口,。一個好的撥打電、接聽電話進程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因而在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣,，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的終生,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇九

一年的電話銷售工作結束了，我想我應該為自己過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的,，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來,，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理,，在同事們指導,，領導的關心中更加是加倍的努力,，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學習,，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點,，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久,，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學習,，第三第四季度,，我有了足夠的經驗,，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的。

一點電話銷售,，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx,，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的,，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去,，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠,，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法,。

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細心,，經常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務水平還是要加強,，我不認為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務水平的提高是直接讓我進步的標準,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇十

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

每周每天都寫工作總結和工作計劃,。一周一小結,，每月一大結。這樣工作起來有目標,，不會盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改進,。多加以動腦思考問題,。

每天做好客戶報表。并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃,。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通,。把a、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結,。

加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

每周跟進重點客戶,，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節(jié)的時候,，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。并且覺得工作中學習也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓,，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益,。

建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打,，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神,。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議,，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好、更快!

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇十一

轉眼間,，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作總結：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受,。不斷總結和改進，提高素質,。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功。

依據銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，對于老客戶和固定客戶要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。自信是非常重要的。要經常對自己說你是的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,，查找自身原因，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,。缺乏計劃,，缺少保障措施,。對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

報價表，報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通通的產品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇十二

在打電話中最能看的出一個人的品質,，一個人內心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是今年電話銷售工作的總結。

一,、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備,。恰當的開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本,。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”

二,、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

三、語速恰當,，語言流暢

語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外,，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

四、以聽為主,，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,，一般人更容易接受。

五,、以客為尊,，巧對抱怨

在電話銷售過程中,，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源,。最后，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇十三

又過了一年了,，不知不覺做電話銷售三年了,，三年前在入這個行業(yè)時,，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里,，有成功的喜悅，當然,，還有失敗的淚水。如果說20××是拼搏的一年,，20××是勤奮的一年,，20××是轉型的一年,，那我的20××就是堅持的一年，所有的一切都已經過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：

農行秋濤路支行,、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行,。從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高,，早會內容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經驗分享和口號，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了,，經常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經常遲到的現象得到控制,，一大批人能夠做到準時到,，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多,，經過改革以后,，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會,，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會,。

因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當的調整和休息,，因為4月份我們取得了突出的成績,，在6月份我們安排了和和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數達到22人,，在×××月份，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，××年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，××年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得××年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,，最終在××年初達到了,，在20××年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系,，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足,。如果說××年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的20××,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由,。

20××年即將過去了，20××年也要到來了,，在新的一年里,，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇十四

如果說x是拼搏的一年，x是勤奮的一年,，x是轉型的一年，那我的x就是堅持的一年,，所有的一切都已經過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到x路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進x路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行x路支行,，這個網點合作時間最久，關系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,，另外x銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯合營銷，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行x路支行,、x行x支行、x行上x行和x行x路支行,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績,，在6月份我們安排了和x營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的,，團隊最多人數達到22人,，在九月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，x年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說，x年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,，最終在x年初達到了，在x年12月31日,，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。

如果說x年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的x,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由,。

電話銷售年終工作總結 電話銷售年終工作總結篇十五

在當今的時代，電話作為一種快捷,、方便、經濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及,，現代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現在開始，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是x產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務,，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等x產品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網絡查找相關x產品企業(yè),，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,，設一個組長，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問，您這是x公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是x科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是,，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務,，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了,，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,，我想，應該是經常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經理負責人還是很有素質的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務,。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務,。

回憶起我總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

三,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼命的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后,，在在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質,，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備,，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2,、簡單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當,，語言流暢。語速要恰當,，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現,。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對抱怨。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源,。最后,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，x自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮,，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案,，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據具體情況再做出適當的處理,，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話,，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!