總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)的工作任務(wù)，現(xiàn)將我的一些銷售心得工作總結(jié)如下：

1、不要輕易反駁客戶,，先聆聽客戶的需求,，就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,，要做到不恥下問，不要不懂裝懂虛心聽取客戶的要求,。

3,、實(shí)事求是，針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些客戶群體,，當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,，要有針對(duì)性的了解對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才能對(duì)癥下藥,，用我們優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),。

5、勤奮與自信,，與客戶交流時(shí)聲音要宏亮,，注意語氣、語速,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,，關(guān)心客戶學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品就是銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表、儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟語說：“心如波瀾,，而如湖水,。”

12,、認(rèn)客戶先“痛”后“癢”,。

13、不要在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代變化而變化,，要適應(yīng)工作需要唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地努力工作,。

作為一名白酒銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)當(dāng)一面。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在的問題

主要是：

1,、針對(duì)客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首xxx,，展望xxx!祝公司在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝自己在新的一年里業(yè)績(jī)飆升!

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

來到公司已經(jīng)有兩個(gè)年頭了，這一年有過去了,，我是做電話銷售的,，在工作中得到了公司的栽培不斷成長(zhǎng)。

在我們電話銷售行業(yè)里,，第一通電話非常重要,，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人,，新客戶很少,，因此在與客戶溝通時(shí)必須要抓住客戶的重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時(shí)間說清楚,，如果是意向客戶就一定會(huì)好好聽取的,，同時(shí)在這是我們要做的還有就是要學(xué)會(huì)說話技巧,，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭,，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多人都會(huì)接到騷擾電話,，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話,，比如遇到一些客戶應(yīng)該時(shí)間等問題不能在繼續(xù)溝通時(shí),，我們就要可以為第二通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝通效率,，增加成功率,。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠螅挥凶プ∵@點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度,，要在第一通電話里讓客戶印象深刻,，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用，因?yàn)楹芏嗳硕挤浅挓?，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會(huì)直接拉黑,，同時(shí)我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候也要注意時(shí)間，不能只顧自己,，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶,。

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會(huì)要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式,，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認(rèn)真維護(hù),，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好,，保證自己加到微信之后花時(shí)間去維護(hù),，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的,，把公司的一些文化,，一些價(jià)值很好的傳達(dá)到客戶手上，不斷的提升工作效率,。比如在一些節(jié)日時(shí)我們會(huì)改客戶送上一些禮物,，或者是發(fā)一些祝福，練習(xí)客戶,，每天都會(huì)把自己的工作時(shí)間發(fā)給客戶,，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作,。

作為銷售人員,，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認(rèn)真努力的做好我們的工作,，每天保證自己工作之余還好努力提升自己,，市場(chǎng)是時(shí)刻變化的，只有順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，跟隨市場(chǎng)的步伐走,，才能夠取得好成績(jī),，因此在工作中每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)話術(shù),，還會(huì)總結(jié)自己一段時(shí)間的工作情況,，反思自己的問題，主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn),，寶成工作的勢(shì)頭才能夠做到最好。

在工作中我們的擅長(zhǎng)方面有所不同,，有的同事第一通電話非常厲害,，但是我卻不擅長(zhǎng)，我就會(huì)與同事合作拿下這個(gè)客戶,，一起攻克這個(gè)難題,，不會(huì)做任何的錯(cuò)漏，提高效率才是我們要重視的,。

在工作中收獲成功,，在堅(jiān)持中不斷前進(jìn)，這一年我過得非常充實(shí),，也非常快樂,，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過,，上門拜訪過幾百個(gè)客戶,，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)。

首先,，銷售軟件最重要的是找到有效信息,，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上,，總體來說有,，陌生登門拜訪，電話行銷,，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹,。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用,，即陌生登門拜訪和電話行銷并用,，主要是陌生登門拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶,，與客戶面對(duì)面交流,，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息,，客戶的表情，態(tài)度,，公司內(nèi)部情況,，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄,，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶,。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式,，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn),，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高,，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情,，態(tài)度，對(duì)他所說的話真實(shí)性也不敢保證,，在這樣的情況下,，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語言介紹自己,，告訴客戶本次電話的目的,，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流,，增加成交的可能性,。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,，盡量使自己的面更廣一點(diǎn),，得到的信息更多一點(diǎn)。

在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式,，就是尋找合作伙伴,，比如說與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作,，即信息共享,，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我,，我去與客戶溝通,，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬，達(dá)到互利的結(jié)果,，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息,。

其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情,，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,，因?yàn)槔峡蛻裟惴?wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問,，他的選擇絕對(duì)是你,，同樣的，對(duì)老客戶服務(wù)的好,，他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶,，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想,，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好,，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話。

我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的,，他的客戶都維護(hù)的非常的好,，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事,，這位客戶對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼,，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓荆麄冋劦姆浅５暮?，可是客戶就是猶豫不決,，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼,，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面,，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶，張女士,。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶,，張女士,，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會(huì),，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享,，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷,，接著對(duì)這位業(yè)主說,，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了,，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果,，恰巧在這些客戶的名單里，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的,，在與他的朋友溝通過后,，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單,。

從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎?只要足夠的為老客戶服務(wù)好,，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們?按照人性來說,，誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確!聽自己的沒有錯(cuò)。

最后,，在找到有潛力的客戶時(shí)候,，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度,。

在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟,、

1、 初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶,，是否有使用過軟件,，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件,，并且了解到在購(gòu)買軟件方面誰是使用者,，誰是評(píng)價(jià)者，誰是決策人,。

2,、在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人,，明確了解需求,，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求,，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示,。

3、第三次拜訪,，就是產(chǎn)品演示,，解決技術(shù)方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題,，在使用者,，評(píng)價(jià)者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利,，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,，可以在做完關(guān)系后去要求簽單,。

4、第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題,，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的,。

在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中,，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報(bào)價(jià),，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力,。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細(xì),，這樣有助于你的商務(wù)洽談,，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的,，了解你的對(duì)手,，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn),，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會(huì)很高!

客戶的異議：

1,、 不需要

回答,、您不需要沒有關(guān)系，我丟一張名片和材料放在這里,，我們公司的軟件可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在做帳方面省很多心,，可以提高工作效率，讓財(cái)務(wù)節(jié)省很多的時(shí)候,，輕松省力,，希望您有空的時(shí)候看一下，也許會(huì)幫助到您,，既然這樣,，那我就不方便打擾您了，下次有空的時(shí)候再來拜訪您,。

2,、暫時(shí)沒有這方面的打算

回答,、是這樣的先生,，會(huì)計(jì)電算化是未來會(huì)計(jì)工作的主流，它可以幫助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提高工作效率,，減少失誤,，避免因?yàn)槭д`造成的不必要的損失，我把材料和名片放在這里,，您有空的時(shí)候看一下,，我相信一定會(huì)給您有所幫助的!

3,、公司上層沒有指示，我們下面人再想用也沒有辦法

回答,、哦,，是這樣啊，您看來對(duì)企業(yè)信息化是非常認(rèn)同的,，確實(shí)它不僅可以幫助到我們工作提高工作效率,，同樣的也能直接過著間接的帶來經(jīng)濟(jì)效益，不知道這樣是否可以,，希望您是否可以幫助到我約見貴公司的領(lǐng)導(dǎo)呢?我會(huì)盡最大的努力去讓領(lǐng)導(dǎo)考慮到企業(yè)信息化的必要性,，同樣的也能夠讓您使用讓財(cái)務(wù)軟件，讓您的工作更輕松省心一點(diǎn),，您看好嗎?

4,、 你們的軟件沒有聽過啊

回答、您好,，我們的公司在20xx年的時(shí)候就成立,，是新加坡獨(dú)資的公司，以前都是在國(guó)外市場(chǎng)銷售,，前幾年在江浙一代,，上海地區(qū)銷售，今年開始我們開始開拓蕪湖本地市場(chǎng),，您沒有聽過我是可以理解的,，其實(shí)財(cái)務(wù)軟件是企業(yè)內(nèi)部工作的工具，重要的是在于它的實(shí)用性,，是否能解決貴公司的需求,，這不像是買汽車一樣，買寶馬和買奧拓,，對(duì)于外在形象有很大的影響,。

5、 最近要更新新的軟件了,，我們還想用以前的那個(gè)品牌的軟件

回答,、不知道您為什么要更新軟件呢?既然他們的產(chǎn)品不能滿足您的需求，那么為什么還要用這個(gè)產(chǎn)品呢?

6,、我們需要跟總公司一塊,，總公司使用的那種軟件，我們也只能用那種軟件

回答,、那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎?在這些方面我們的軟件同樣的可以讓貴公司在人事方面信息化做的更好,。

7、 我現(xiàn)在很忙

回答、那真是不好意思打擾到您了,，這樣我把名片和材料放在這里,，您有空的時(shí)候看一下，下次我再來拜訪您,，不知道您是否方便留個(gè)聯(lián)系方式,，這樣我可以預(yù)約您，在您有空的時(shí)候來拜訪您,，我相信我們的產(chǎn)品一定會(huì)給您帶來幫助,，讓您的工作比以前更去輕松。

8,、 過段時(shí)間再說,，我考慮一下

回答、真的很抱歉,，也許剛才我有什么地方?jīng)]有向你說明清楚,，不知道您還有什么方面的顧慮和擔(dān)心，不知道您現(xiàn)在忙不忙?如果忙的話,，下次我?guī)覀児镜念檰杹戆菰L您,，他會(huì)更您更專業(yè)的解答，我們真誠(chéng)能夠讓我們的軟件幫助到您幫助到貴公司,。

9,、我們這都不怎么用電腦，更不用說用軟件了

回答,、是這樣的,，會(huì)計(jì)電算化，企業(yè)信息化是未來企業(yè)的大勢(shì)所趨,，畢竟能夠給公司帶來切實(shí)的利益,，我相信貴公司在未來的發(fā)展必定是需要這樣的改變，現(xiàn)在貴公司用不用都沒有關(guān)系,，可以事先了解一下嘛,，我想一定會(huì)讓您感覺到企業(yè)信息化對(duì)公司的運(yùn)作和整個(gè)工作流程效率有很大的幫助，有質(zhì)的飛躍,，我們也希望在實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候,，更能在貴公司的發(fā)展做出自己的一點(diǎn)公司，實(shí)現(xiàn)與貴公司的互利雙贏,。

10,、我年紀(jì)大了不習(xí)慣用

回答、不知道您在這公司做了有多少時(shí)間了呀?相信您對(duì)這公司也有一定的感情,，企業(yè)信息化是未來的大勢(shì)所趨,，會(huì)對(duì)公司帶來很多的利益，您可以嘗試著去感覺一下這樣的軟件對(duì)您工作帶來的便利,，即使您不太愿意使用,，我相信等您退休了，您留下來的這份軟件,，信息化的理念會(huì)對(duì)您的繼任者,，和您的公司帶來深遠(yuǎn)的意義。

11,、這個(gè)事我不負(fù)責(zé)

回答,、沒有關(guān)系的，您可以先看看著個(gè)材料,，畢竟這個(gè)軟件以后您是使用者,，我真誠(chéng)的希望您可以體會(huì)一下它所給您帶來的便利，我可以幫您和貴公司負(fù)責(zé)這方便的人去溝通,，爭(zhēng)取到讓您使用這份軟件,，讓您在工作起來更輕松，提高您的工作效率,。

12,、負(fù)責(zé)人不在

回答、真的很抱歉打擾到您了,，不知道貴公司負(fù)責(zé)這方面的人是哪位呢?我希望能夠預(yù)約他一次,，因?yàn)槲液軋?jiān)信我們的產(chǎn)品可以幫助到你們，我真誠(chéng)的希望能夠與貴公司合作,，互利雙贏,。

13、不理人,，不作任何回復(fù)

回答,、您好，很抱歉打擾到您了,，既然是這樣我也就這樣將錯(cuò)就錯(cuò)耽擱您幾分鐘的時(shí)間,，希望您能夠給我這點(diǎn)時(shí)間，也許您會(huì)感覺到我很煩,，因?yàn)槲蚁嘈盼覀兊漠a(chǎn)品可以幫助到您,，所也就留在這里，希望能爭(zhēng)取到您的幾分鐘時(shí)間,，您可以和我說說在財(cái)務(wù)方面有沒有遇到哪些困難呢,，希望我們的軟件可以幫助您解決這些問題。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

在公司工作了很多年了,，我從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說,，在過去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,，我覺得自己做的還是很好的。現(xiàn)將全年來從事銷售的工作總結(jié)如下,。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行汽車的出庫(kù)手續(xù),；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從汽車知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而汽車缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如汽車銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在汽車銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

熟悉汽車知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重汽車知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的汽車的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分汽車基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

汽車市場(chǎng)雖然潛力巨大,，但本地多數(shù)店競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì),，銷售經(jīng)理的日子并不好過,；可是我們也要看到今年的努力為明年打拼多了份保障，如果資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的,，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

我于20xx年7月有幸成為xx公司的有員,，從事助代工作,。半年來在邵所的領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守,；兢兢業(yè)業(yè),。截至20xx年11月底，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)?，F(xiàn)將半年來市場(chǎng)情況及工作心得和感受總結(jié)如下,。

一切實(shí)落實(shí)崗衛(wèi)職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮c(diǎn)規(guī)劃,。

一,、作為一名助代，明白自己職責(zé),。

1】 配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo),。

2】定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶,，維護(hù)好客情關(guān)系,，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列,。

3】開發(fā)空白市場(chǎng),，提高市場(chǎng)的占有率。

4】積極推廣新品,，提高市場(chǎng)鋪貨率,。

5】積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6】做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

二,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃

在做好訂貨和排面的同時(shí),，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如,；技術(shù)創(chuàng)新,，面體酥脆純凈水制面，零食化口味,；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者,，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃,，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài),。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議

我由10月份管理山海關(guān),；北戴河,；二批商；校園點(diǎn),；零店,；對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好,，對(duì)破損面及時(shí)下架,，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量,?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少,，希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng),，特別是學(xué)校點(diǎn),。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離,，樹立干吃面的形象品牌,。

四、有待改善的幾個(gè)方面

1】進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場(chǎng),，提高新品的鋪貨率,。

2】及時(shí)與客戶溝通,，進(jìn)一步增加客情,。

3】加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

4】自己的不足就是工作起來不是很認(rèn)真,，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路,，及時(shí)了解市場(chǎng)，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展,，我相信在我的共同努力下,，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利,。

銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

一,、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析：

（一）業(yè)績(jī)回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）,。

2,、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）

3,、市場(chǎng)遺留問題基本解決,。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ),。

（二）業(yè)績(jī)分析：

1,、促成業(yè)績(jī)的正面因素：

①調(diào)整營(yíng)銷思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包,，降低新客戶的合作資金門檻,。雖然曾一度被人背后譏笑,，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一,。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理,，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法,，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

④對(duì)于市場(chǎng)遺留問題的解決,，依據(jù)“輕重緩急”程序,，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路,，從而使問題的解決未成觸份公司的利益,。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，客戶定位不夠穩(wěn)定,，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤,！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度,，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展,。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場(chǎng),，甚至根本無終端意識(shí),，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià),，已無更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。

⑤公司的品牌定位終端,，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢(shì),，宣傳促銷贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳,、銷售的拉動(dòng)力不大,。

⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷,。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路,，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升,。

二,、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：

1、營(yíng)銷政策調(diào)整后,，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制,，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加,。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）

2,、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損,，8~12月相比3~8月周期人力成本降低,，剩余價(jià)值提升。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1,、正面因素：

①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后,，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制,。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了,，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng),。

2、負(fù)面因素：

①營(yíng)銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持,，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目,。

②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營(yíng)銷部存在“知情難,，無審批”的歧形現(xiàn)象,，管理無法加強(qiáng)。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊,、保守,，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程,。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在,。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

可以說，xxxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng),、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，xxxx年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛。

時(shí)間如流水,，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，xx公司作為全國(guó)汽車銷售巨頭,，在近兩個(gè)月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也讓我的生活更加精彩,。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期,。國(guó)內(nèi)專用車市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成極大的困難,。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：

固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理,，作到走出去,、請(qǐng)進(jìn)來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們沒有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售,，我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、專人負(fù)責(zé),、及時(shí)溝通的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。,。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)今年的銷售形勢(shì),，我們確定了灑水車,、化工車、散裝水泥車油罐車,、等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng),。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，專門成立了大宗用戶組,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量,。

對(duì)策三：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、檢查工作規(guī)律化

2,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、日常工作表格化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

今年,，通過全體員工的共同努力,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，將“文化營(yíng)銷” 、“服務(wù)營(yíng)銷”和“品牌營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，也有碩果累累的喜悅,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助下,，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

（略）

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵，提高素養(yǎng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,，必須要不斷的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，這樣才能跟得上時(shí)代的發(fā)展的需求,，本年度,，本人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng),，一方面,，通過多形式,，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質(zhì)修養(yǎng),，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過學(xué)習(xí),，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí)，新技術(shù),，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ),。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí),，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),，極大的提高了自我的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

（二）遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中,，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,，做到不遲到不早退。在工作,，凡是同事遇到的困難,，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個(gè)人得失,，如：下半年,，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶手中,，從不計(jì)較,，自己工作的得失多少。

（三）做好銷售,，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù),，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作，通過各種形式渠道,，加強(qiáng)與豬場(chǎng)等客戶群體的交流溝通,，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品,，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ),。此外,，除去做好新產(chǎn)品的推廣外,，我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí)，為了了解產(chǎn)品效力,，解答實(shí)際使用過程中的各種難題,，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危瑸榈木褪钦鎸?shí)掌握情況,，了解實(shí)情,，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù),，客戶的滿意度極大的得到了提高,，全年無任何投訴。

（一）加大學(xué)習(xí)力度,，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平,，儲(chǔ)備新知識(shí)，迎接新挑戰(zhàn),。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃,，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成,。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，用真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的服務(wù),，鞏固老客戶,，力爭(zhēng)通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時(shí),，自己我積極主動(dòng),，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時(shí)光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，在新的一年里，個(gè)人將立足本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作,，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

20xx年即將過去,，我來到水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng),、進(jìn)步,。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,，我感謝運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

xx年,，對(duì)我來說是難忘的一年,。xx年1月8日，我積極響應(yīng)了浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作,，出發(fā)前，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今,，整整365天過去,，北京的工作緊張，充實(shí)而幸福,，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲,。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì),，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓,。

此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對(duì)新工作，開拓新思路,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。

此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

10-12月

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于新的業(yè)務(wù),，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì)，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng),，以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì),，并作為vik人員代表發(fā)言,。發(fā)言稿見附。

xx年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)東四十條,，東四附近五十座寫字樓的bb,，信息機(jī)推廣,。

xx年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷,、幫助,、支持下，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，鼓勵(lì)下,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì),。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營(yíng)銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事交流同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護(hù)公司的良好形象。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

在這一年的工作中,，我不斷挑戰(zhàn)自我,，兢兢業(yè)業(yè)地工作,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，大大提高了業(yè)務(wù)水平,。我知道我工作的進(jìn)步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,。我被任命為銷售主管,，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：

通過對(duì)報(bào)刊,、書籍,、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛自己的工作,，有很強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源,。

保質(zhì)保量完成工作，工作效率高,。同時(shí),，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己,。通過不懈的努力,，我的工作成績(jī)有了很大的提高。

銷售是一門藝術(shù),，作為一名珠寶銷售員,，要注意語言表達(dá)能力，讓顧客買到滿意的珠寶,。

1,、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問,，微笑服務(wù)是人為營(yíng)造輕松愉悅購(gòu)物環(huán)境的關(guān)鍵,。

2、充分展示珠寶,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客缺乏珠寶知識(shí),，所以展示珠寶非常重要。顧客對(duì)珠寶了解越多,，購(gòu)買后的滿意度就越強(qiáng),。俗話說；“滿意|”是對(duì)顧客最好的廣告。

3,、促成交易,，由于珠寶的價(jià)值相對(duì)較高，客戶在最終交易前壓力很大,，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力,。

4、熟悉首飾的佩戴,、保養(yǎng),、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量,。

5,、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后店員的工作還沒有完成時(shí),，要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識(shí),，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心,。增強(qiáng)與客戶的關(guān)系,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6,、抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì),，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表,，衣著整潔得體,，每天堅(jiān)持化妝。

總結(jié)一年來的工作,，雖然有不小的進(jìn)步,，但仍有許多改進(jìn)和不足。比如對(duì)珠寶不夠了解,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售技巧，學(xué)習(xí)這些知識(shí),。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷售不好，思想消極,，這是不能接受的,。消極的想法是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗的總結(jié)是不夠的,，每一次銷售失敗都有其原因,，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求,，對(duì)客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿,。你向顧客展示過珠寶嗎,？等等，這一切都需要考慮,。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo),，就像帶領(lǐng)部隊(duì)作戰(zhàn)的班長(zhǎng)一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的,。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo),，首先要以身作則，率先垂范,。一個(gè)計(jì)數(shù)器是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)可以釋放最大的能量?；ハ鄬W(xué)習(xí),，互相進(jìn)步。

總之,，這一年我工作很開心,！

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將揮手告別,。臨近新年,，想想自己走過的路，經(jīng)歷的半年多的事,，沒有太多的感動(dòng)，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就,，有一顆淡定從容的心。

這幾個(gè)月來,，有失敗也有成功,，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有所提高。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶我前進(jìn)；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生,。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，還有做人的道理。

我是2月份開始進(jìn)公司的,。不知不覺,，一年很快就過去了,。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人,，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了這份工作,。表現(xiàn)并不突出,，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，公司的運(yùn)營(yíng)模式，客戶關(guān)系組的建立,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓住重點(diǎn)客戶,，跟蹤客戶,，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品,，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要不斷學(xué)習(xí)、積累,、與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間,，但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好,。俗話說,，只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世上沒有十全十美的事,。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。工作多的時(shí)候容易焦慮，或者沒時(shí)間檢查,，粗心大意,。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候，我想自己搞定他,，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：交易知識(shí),，學(xué)會(huì)接受,。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量,。

自我分析：從目前的行為來看，我不是一個(gè)合格的銷售人員,，或者說只是一個(gè)初級(jí)的銷售人員,，不擅長(zhǎng)說話和口才，表達(dá)能力也不夠突出,。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破,，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠,。這一點(diǎn)都不像我自己,，也沒有發(fā)掘自己的潛力，在性格上有所飛躍,。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動(dòng)力,；這種信念一直儲(chǔ)存在我的胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā)，心里一直渴望成功,。

總結(jié)一年來的工作,，我的工作還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧,。20xx年,，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

第一,，對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系。

第二,，在擁有老客戶的同時(shí)，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息,。

第三,，要有好的業(yè)績(jī)，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開闊視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式,，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

自助：

1.每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶,。

2.在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備工作,，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶,。

3.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低。給客戶留下好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5.如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決,。做生意先做人,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6.自信很重要,。永遠(yuǎn)告訴自己，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。只有擁有健康、樂觀,、積極的工作態(tài)度,，才能更好地完成任務(wù)。

1.無法正確處理市場(chǎng)信息,，表現(xiàn)為缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,。在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息經(jīng)過,，很多有效的信息在身邊流動(dòng),，卻沒有被掌握；缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息被掌握,、分析、處理和提交,，信息被及時(shí)掌握,，往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流使得很多有效的信息白白丟失,。在今后的工作中,，要采取有效措施,，充分發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)信息處理能力,，加強(qiáng)溝通,，正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.在年初的工作中,，由于業(yè)務(wù)水平低,，經(jīng)驗(yàn)不足，在最初的工作中找不到線索,，多次失敗,。到底是什么問題？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，我找出了自己的原因和不足,。在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,。

3.及時(shí)回復(fù)客戶的任何信息；給客戶的回復(fù)不要簡(jiǎn)單的問和答,，要盡可能的全面和周到,，不要啰嗦。語言要專業(yè),，要有針對(duì)性,，否則你會(huì)失去繼續(xù)說話的機(jī)會(huì)。

4,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)要適當(dāng)，不能太低,，也不能太高,；好東西賣不了便宜，普通產(chǎn)品也不能高報(bào)價(jià),。因?yàn)榭蛻敉鶑哪愕膱?bào)價(jià)判斷你的誠(chéng)實(shí),，同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果你給一個(gè)很簡(jiǎn)單很普通的產(chǎn)品報(bào)了一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)格,，哪怕幾天不能報(bào),，說明誠(chéng)信不夠，你根本不懂這行,。客人自然不會(huì)

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

自從進(jìn)公司從事銷售工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，我隨同公司在慢慢成長(zhǎng),，從對(duì)市場(chǎng)的未知陌生到如今的些許認(rèn)知，自身閱歷增加的同時(shí),，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知以及工作能力都有一個(gè)提升,。很榮幸能夠在德國(guó)派沃這種成長(zhǎng)型的企業(yè)里得到磨練，我個(gè)人認(rèn)為這段時(shí)間以來,，我收獲很大,。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來的工作認(rèn)知及工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評(píng),。

1,、市場(chǎng)客戶信息的搜集，建立客戶檔案,。

2,、與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以及追蹤跟進(jìn)等,。

3,、項(xiàng)目跟蹤，代理商及合作伙伴的發(fā)掘,。

4,、遞交銷售報(bào)告，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷售分析,，

5,、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息,。

回顧過去一年的經(jīng)歷,，有激情，有挫折,，有迷茫,，也有快樂，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài),。剛接觸電力行業(yè),，對(duì)市場(chǎng)的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學(xué)習(xí)銷售理論知識(shí)，并且勤奮地去接觸客戶,，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，學(xué)著去分析市場(chǎng)，判斷客戶類型,。我自己切實(shí)感覺自己在進(jìn)步,，慢慢喜歡上且熱愛這份工作。可以與不同類型的客戶接觸,，從談話中去學(xué)習(xí),，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加,，我的眼界在逐漸開闊,，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度再逐漸提高。當(dāng)然,，我也經(jīng)歷了自己的低谷期,，對(duì)銷售的迷茫，對(duì)自己的不滿意不自信,，最終導(dǎo)致自己沒有什么工作狀態(tài),，但這一切都已過去，在領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)下,，我慢慢的走出來了,。我現(xiàn)在對(duì)工作有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài),，這一切,，皆緣于公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司提供的平臺(tái)。

社會(huì)的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉,，提高,。總結(jié)這幾個(gè)月的工作,，個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：

1,、沒有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源去開拓市場(chǎng)。個(gè)人局限于出差搜集客戶信息,，但現(xiàn)實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性,，恰恰網(wǎng)絡(luò)信息的搜集可以互補(bǔ)這方面的缺陷，但我這方面做的不是很好,。

2,、沒有注重自己銷售理論知識(shí)的提高，自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有欠缺,。

3,、對(duì)客戶的跟蹤回訪不夠及時(shí)。搜集回來的信息沒有定期的聯(lián)系將會(huì)導(dǎo)致客戶慢慢把我們淡忘,，或許有好多機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉,。

4。代理商的發(fā)掘力度不夠大,，沒有在有限的時(shí)間和項(xiàng)目中發(fā)掘出適時(shí)的代理商及合作伙伴,。

回顧過去是為了更好把握未來,。在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作,，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位,。規(guī)劃如下：

1、努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),，在20xx年完成200萬以上的銷售目標(biāo)。

2,、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴,，協(xié)助我們達(dá)成合作目標(biāo)。

3,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

4,、做好客戶信息的整理歸納以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的搜集,。

5、處理好上下級(jí)以及同事之間的工作協(xié)作,。

最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái),，使我在這個(gè)社會(huì)中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心,、幫助及激勵(lì),。

相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來年的工作中！

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

一年來,，goa系統(tǒng),、國(guó)外銷售網(wǎng)站、軟件,、游戲網(wǎng)站,、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項(xiàng)目部的職能范圍。20xx年項(xiàng)目部的主要績(jī)效集中在自動(dòng)囤取軟件,、自動(dòng)收貨軟件,、自動(dòng)轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件,，公司的營(yíng)運(yùn)及管理效率得到了提升,，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破,。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個(gè)需要解決的問題：

部門人力配置不足,，分工無法細(xì)化。一些崗位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員難招聘,，是導(dǎo)致這個(gè)問題的主要原因,。由于公司所在的地區(qū)為縣級(jí)市,，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊,，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙,，挖掘身邊的合適資源。

部分同事在處理一些相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候,，主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺,，工作效率比較低。對(duì)于這點(diǎn),，接下來我們會(huì)借助績(jī)效考核等管理工具,，讓那些能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，付諸自身努力的同事,，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益,。更重要的一點(diǎn)，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件,。

一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期,，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程,、責(zé)任更加明確,、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了redmine對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn),，不過還是無法滿足我們實(shí)際的一些需求，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善,。

把以上提到的幾點(diǎn)改善了,，相信我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升。我們深刻理解項(xiàng)目部門對(duì)于公司發(fā)展的意義及公司對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期待和要求!所以,，團(tuán)隊(duì)的每一位兄弟姐妹們對(duì)于公司的價(jià)值不言而喻,，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩,，共同努力,。有一點(diǎn)可以肯定，“世間自有公道,，付出總有回報(bào)”,，只要我們付出努力，無論是在個(gè)人職業(yè)素質(zhì),，物質(zhì)報(bào)酬,，或是職務(wù)上都會(huì)得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng),，工作室管理軟件,，游戲帳號(hào)管理系統(tǒng),，還有g(shù)oa1.0和其他一系列的維護(hù)工作，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版,，我們都有信心做的更好,。

我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力,，就可以發(fā)揮出超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙。

銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人 銷售年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十三

時(shí)光荏苒,，20xx年即將過去,，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

20xx年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件),，***元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計(jì)劃**件),，收款**元,。共計(jì)回款**元(目標(biāo)****元)，超額完成****元,，完成比是114%,。上半年完成****元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個(gè),，成功開發(fā)新客戶223個(gè),。

在20xx年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶,，成功開發(fā)223個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶**個(gè)，在談貼牌客戶**個(gè),，年進(jìn)貨過萬元的客戶***個(gè),，單次拿貨***件以上的客戶***個(gè)，建立了初步客戶群,。

人才是營(yíng)銷的核心資源,，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從零開始,，對(duì)銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值,。

根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程,、報(bào)價(jià),、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息,，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

問題總是和工作形影不分,，成績(jī)微不足道,，但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在,。

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2,、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù),，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

(1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

②日常工作表格化

③檢查工作規(guī)律化

④銷售指標(biāo)細(xì)分化

⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2)時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

(3)客戶管理方面,，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶,，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。